contact Lettre d'information de votre réseau multimédia Avril 2015 Editorial Jean-Daniel Ayer, directeur Chère cliente, cher client, Dans la nuit du 21 avril 2015, le grand changement! Dans la nuit du 20 au 21 avril aura lieu un grand événement en matière de multimédia par le câble; nous procéderons à plusieurs opérations de taille sur votre réseau. Outre la réorganisation de tous les canaux, les quinze derniers programmes analogiques que nous diffusons actuellement seront supprimés. Ils sont désormais disponibles uniquement en numérique, comme tous les autres programmes de télévision que nous vous proposons déjà. Dans le même, temps, le plan de fréquences des chaînes sera modifié, ce qui implique une réorganisation de celles-ci ou des groupes de chaînes, en commun avec notre partenaire upc-cablecom. Ainsi les utilisateurs qui ont réglé leurs téléviseurs en DVB-T (antenne) devront procéder à de nouveaux réglages, que nous vous expliquons dans les pages qui suivent. Vous le voyez, votre réseau multimédia évolue presque aussi rapidement que les données qu il transporte! D ailleurs, nous renonçons désormais à l appellation «téléréseau», puisqu effectivement le raccordement de base inclut déjà outre la télévision des prestations internet, la téléphonie et le service Horizon Go. Votre téléréseau devient ainsi votre «réseau mutimédia» 3 en 1, depuis janvier de cette année. Ces innovations sont possibles notamment parce que nous entretenons et modernisons au quotidien le réseau qui s étend sur les quatre communes de Chavannes, Crissier, Ecublens et Renens. Ainsi la fibre optique s est maintenant généralisée jusque dans chaque quartier, vous permettant de disposer d un réseau à la pointe, notamment en matière de bande passante. Cette modernisation a un prix, mais, depuis 2008, nous n avons pas relevé nos tarifs, malgré l accroissement incessant de nos prestations. D autre part, le prix actuel est le meilleur marché du canton à prestations équivalentes. Cette année, nous procédons toutefois à un ajustement, qui se traduit par une hausse de l abonnement «raccordement de base multimédia», qui passera de 24 à 27 francs TTC dès le 1 er mai 2015. Bonne lecture. Fin de l obligation de diffuser en analogique Jusqu à fin 2014, les câblo-opérateurs tels que TvT Services SA avaient l obligation de diffuser certains programmes en mode analogique. Aujourd hui, la Confédération estime que cette obligation ne se justifie plus et y a mis fin.
Suppression des programmes TV analogiques Depuis la nuit du 20 au 21 avril, TvT Services SA diffusera uniquement en numérique. Les 15 canaux encore proposés en analogique ne seront plus diffusés. Aujourd hui, une très large majorité de nos clients captent la télévision en numérique. Seuls quelques ménages utilisent encore notre offre en analogique, un système qui tend rapidement à disparaître et dont la Confédération vient d abolir l obligation de diffusion. n Vous avez déjà un téléviseur compatible DVB-T (téléviseur acheté après 2007)? Cette évolution ne vous affectera pas, vous pouvez déjà recevoir les chaînes en numérique, il suffit de régler votre téléviseur sur les nouveaux canaux de réception (voir plus loin comment rechercher les programmes en DVB-T). n Vous avez un téléviseur plus ancien, plat ou à tube cathodique? Pas de problème non plus si vous êtes déjà équipé d un décodeur numérique, vous pouvez dès lors recevoir les chaînes en numérique. n Si vous ne disposez ni d une TV compatible, ni d un décodeur, veuillez prendre contact avec nos services (Prêt d un récepteur DVB- C, ou autre option suivant vos besoins). Les avantages du numérique Le numérique apporte des avantages que nous sommes fiers de pouvoir vous proposer: n Une offre télévisée élargie, sans cesse enrichie de nouvelles chaînes, n Une qualité d image et de son adaptée aux écrans actuels, toujours plus grands et plus performants, plusieurs chaînes en qualité HD, n Des films en VO, soustitrés ou en langue officielle de la chaîne, n Un visionnement de vos émissions préférées sur n importe quel support (PC, tablette, smartphone), grâce à l application Horizon go.
Etes-vous prêts pour le numérique? Situation A DVB-T Numérique Accès réseau Vous avez une TV compatible DVB-T Vous pouvez déjà recevoir les chaînes en numérique Situation B Numérique Accès réseau Décodeur Vous avez un décodeur numérique Vous pouvez déjà recevoir les chaînes en numérique Autre configuration: veuillez prendre contact avec nos services
Les changements prévus dans la nuit du 20 au 21 avril En plus de la suppression des 15 derniers programmes en analogique, d autres opérations de réorganisation des canaux de diffusion auront lieu cette nuit-là. n Modification complète du plan de fréquences DVB-T (chaînes diffusées par TvT Services SA), n Modification partielle du plan de fréquences DVB-C (chaînes diffusées par upc-cablecom), n Déplacement de différents canaux de manière à mieux structurer notre plan de fréquences. Comment rechercher les programmes en numérique (DVB-C ou DVB-T)? n Vous disposez d une box de upc-cablecom? Vous n avez rien à faire: les nouveaux réglages se feront automatiquement lorsque vous rallumerez votre système, le 21 avril. n Si votre téléviseur est directement raccordé au câble, sans passer par une box de upccablecom, vous devrez procéder au réglage des chaînes dès le 21 avril. Pour cela, deux cas de figure: A) Dans la grande majorité des cas, votre téléviseur proposera la recherche automatique des programmes, veuillez accepter, la recherche démarrera; veuillez suivre les instructions à l écran (soyez patients, la recherche peut durer, selon les modèles de TV, de 3 à 10 minutes). B) Si votre téléviseur ne vous propose pas la recherche automatique des programmes, voici les quelques paramètres nécessaires pour lancer la recherche des programmes numériques en DVB-T (TNT): 1) Se munir du mode d emploi du téléviseur et suivre les instruction pour le réglage des programmes. 2) Pays: France (si disponible) sinon Suisse ou Allemagne. 3) Mode de diffusion: Antenne ou Hertzien ou Air ou DVB-T (ne pas sélectionner Câble). 4) Démarrer la recherche et suivre les instructions (soyez patients, la recherche peut durer, selon les modèles de TV, de 3 à 10 minutes). Suivant le modèle de TV, vous serez appelé à saisir un code PIN, les plus courants étant 0000 ou 1234. Des modes d emploi pour la recherche des chaînes, des modèles de TV les plus vendus, sont disponibles sur notre site web. En cas de difficulté, n hésitez pas à prendre contact avec nous. Le réglage ne peut en aucun cas se faire par anticipation mais au plus tôt dès le 21 avril au matin.
Le nouveau raccordement 3 en 1 Votre réseau multimédia, en un seul raccordement, vous offre désormais trois services, même avec notre abonnement de base! n La télévision numérique, sur votre téléviseur, mais aussi, grâce à l app Horizon Go de upccablecom, sur votre ordinateur portable ou votre mobile. n Internet gratuit, avec une connexion de 2 Mbit/s (wifi non inclus). n Raccordement au réseau de téléphonie fixe sans taxe mensuelle de base (seules les communications sont payantes). Si vous souhaitez bénéficier de l une de ces deux dernières prestations, ou des deux, veuillez svp prendre contact avec nos services. L abonnement «raccordement de base multimédia» passera de 24 à 27 francs (TTC) dès le 1 er mai 2015. N oubliez pas! Le 21 avril au matin, procédez au réglage de vos chaînes, comme expliqué dans cette lettre d information ou sur notre site internet www.tvtservices.ch Nous vous rappellerons cette échéance en temps utile Quelques jours avant le 21 avril, des textes défilants seront diffusés par intermittence sur certaines chaînes, afin de vous prévenir de la nécessité d effectuer de nouveaux réglages sur votre téléviseur en mode DVB-T. Ces opérations ne seront pas nécessaires pour les clients raccordés à une box de upc-cablecom, pour ces derniers cela se fera automatiquement. Afin d effectuer ces divers changements, nous seront contraints de procéder à une coupure des services Internet et de téléphonie fixe durant 1/2 h environ au petit matin du 21 avril. Pour tout renseignement, n hésitez pas à nous contacter: n par téléphone au 021 631 51 20 n par mail à info@tvtservices.ch n à notre Espace-Clients, rue Neuve 5 à Renens Vous trouvez d autres informations détaillées sur notre site www.tvtservices.ch
A votre service Rte de Renens Yverdon-Neuchâtel-Vevey Jumbo Athleticum Léman Centre COOP Parking Migros Rue du Jura Parking Coop Parking Frehner Av. du 14 Avril Rte de Bussigny Migros Rue Neuve Genève Gare CFF Lausanne-Sud Rue du Terminus Rue de Lausanne Lausanne Notre Espace-Clients, rue Neuve 5 à Renens, est ouvert six jours par semaine: Lundi, mardi, jeudi: 09h00-12h45 / 13h45-16h45 Mercredi: 09h00-12h45 / 13h45-18h15 Vendredi: 09h00-12h45 / 13h45-16h00 Samedi: 09h00-12h45 Visitez notre site internet, il vous renseigne régulièrement sur nos produits et nouveautés: www.tvtservices.ch Nous vous répondons aussi par téléphone: Tél.: 021 631 51 20 Lundi-jeudi: 08h00-11h45 / 13h30-16h45 Vendredi: 08h00-11h45 / 13h30-16h00 Et par mail: info@tvtservices.ch Impressum: Informations de TvT Services SA à la clientèle TvT Services SA Rue Neuve 5 1020 Renens VD Tél. 021 631 51 20 Fax 021 634 77 47 email: info@tvtservices.ch www.tvtservices.ch