JOURNÉE DU JEUDI 7 MARS 2013 EN ESTHETIQUE LPO Jean ROSTAND STRASBOURG
P RO G R A M M E D E L A J O U R N E E v De 9h à 12h intervention de Zink Olivier portant sur la formation à la qualité en cosmétologie v 12h 13h30 repas v De 13h30 à 16h30 MISE EN ŒUVRE DE L EPREUVE D ANIMATION ET SUIVI DE LA CLIENTELE EVALUATION PAR COMPETENCE EN PFMP
Coefficient : 3 Durée : 45 MIN Finalités de la sous épreuve : Permet d évaluer les compétences mises en œuvre durant les PFMP et portant sur - les activités d accueil et de suivi de la clientèle : @ Accueil de la clientèle @ Suivi du client au cours de la prestation @ Suivi de la clientèle - De conseil, vente, promotion de soins esthétiques, de produits cosmétiques, de produits de parfumerie @ identification des attentes, des motivations et des besoins du client @ Vente des produits cosmétiques et de parfumerie, des services, des soins esthétiques au client @ Conseil pour la mise en valeur de la personne @ Lancement de nouveaux produits, services et matériels @ Animation de lieux de vente ou de journées de promotion 4
Evaluation : Cette sous-épreuve permet de vérifier que le candidat est capable de : - Analyser une situation réelle, - Conduire l accueil, le conseil auprès du (de la) cliente, - Promouvoir des produits et des services selon les objectifs de l entreprise - D adopter une attitude professionnelle et de respecter les limites de compétences - Rendre compte et informer 5
MODES D EVALUATION : EN CCF : @ Constitué d une situation d évaluation organisée ds l ets par les professeurs responsables des enseignements. Un professionnel au moins doit être associé à cette évaluation. @ Support : le dossier élaboré par le candidat dans le cadre de la PFMP ou le rapport d activités professionnelles @ Contenu du dossier : (40 pages max annexes comprises) @ Présentation succincte de l entreprise @ Analyse de ses activités en développant les aspects relatifs : @ À l accueil, à la prise en charge, au conseil, au suivi d un client @ À la vente de produits et de services @ À la fidélisation d une clientèle @ À la mise en place et à l animation d une action promotionnelle de produits cosmétiques, de produits de parfumerie ou de services @ L identification des acquis consécutifs à la réalisation des autres tâches qui lui ont été confiées 6
MODES D EVALUATION : EN CCF : Le candidat est informé du moment prévu pour le déroulement de la situation d évaluation. L épreuve : 2 temps : - la présentation du dossier par le candidat 15 min max - Un entretien avec les membres de la commission d évaluation 30 min A l issue de l évaluation, un procès verbal est établi par les correcteurs du centre portant les propositions de note de l épreuve. Le jury peut demander à avoir communication des documents qui ont servi de supports à l évaluation et des fiches d évaluation des prestations réalisées par les candidats. L absence partielle ou totale du dossier ou rapport ne permet pas au candidat de présenter l épreuve. Non validé, pas délivré 7