- 1 IBM Global Technology Services Octobre 2015 Transformation Digitale IT Quels enjeux pour la production informatique?
- 2 Sommaire 3 Les drivers de la transformation 5 Les exigences de service renforcées vis-à-vis des organisations IT 5 Des solutions techniques adaptées à ces nouvelles exigences 7 Les impacts organisationnels IT et modes de fonctionnement
- 3 Quels sont les véritables enjeux de la transformation numérique pour les productions informatiques? Quelles solutions mettre en œuvre pour y répondre et accompagner cette transformation? Plus proche de ses clients, plus agile, c est ce que doit être la production informatique de demain. Comment développer son marché en étant soutenu par une production IT plus sécurisée? Ce livre blanc propose une synthèse des «drivers» et des impacts de cette transformation, induisant de nouvelles exigences des lignes métiers face à leurs clients. Parce que tout est devenu plus rapide, avec de nouveaux entrants sur le marché proposant des business model innovants, la production informatique doit apporter de nouvelles solutions techniques telles que l Hybrid IT, les infrastructures programmables et adapter continuellement ses pratiques avec DevOps, l utilisation de l Analytics pour l exploitation et une sécurité «intelligente». Mais au-delà des solutions techniques, il faut inventer la production informatique de l ère digitale, il est important d accompagner cette transformation numérique pour anticiper les impacts forts sur les organisations, les processus et les ressources. C est un véritable changement de culture qui s op ère avec, d une part les clients et les fournisseurs et d autre part, l ensemble des équipes IT qui doivent se positionner en intégrateur de service où le service client demeure la priorité absolue. Les drivers de la transformation Entrainés par les bouleversements métiers et technologiques, les Systèmes d Information se doivent d être de plus en plus performants et s ûrs alors qu ils deviennent de plus en plus complexes, imposant aux organisations IT d être toujours plus réactives e t adaptables. Pour apporter les bonnes réponses à ces nouveaux défis, il importe de comprendre les changements métiers et technologiques qui vont façonner l organisation IT de demain : La digitalisation des entreprises, l accélération de la mise sur le marché des applications, les nouveaux enjeux de sécurité et l ouverture du SI. Les métiers n hésitent plus à choisir des solutions IT dans le cloud sans coordination avec la DSI, créant un «shadow IT» non contrôlé et non sécurisé. La part des dépenses IT ainsi investie est en constante augmentation, entrainant inexorablement la DSI vers un modèle hybrid IT. La nouvelle ère des systèmes d information s appuie sur trois mutations majeures : De nouveaux modèles d entreprise contextuels et cognitifs Les nouvelles technologies numériques incluant les médias sociaux, la mobilité, l Analytics et le cloud - ne cessent de faire évoluer la façon dont les acteurs, les entreprises et les gouvernements interagissent. Ces interactions digitales proposent des possibilités de connectivité sans précédent, qui positionnent le client au centre de la relation et contribuent à l apparition de nouveaux business modèles. La transformation des activités métiers bouleverse les pratiques informatiques : les utilisateurs deviennent externes à l entreprise, les terminaux sont multiples et d un niveau de sécurité incertain, le déploiement des a pplications n est plus contrôlé et les briques de services sont hors du contrôle de l informatique (partenaire utilisant des API, opérateurs tiers, fournisseurs de services IT externalisés). 17% des projets sont financés et mis en œuvre par les métiers sans que la DSI n en soit informée Source: IDC (2014) 1 Les enquêtes d IBM auprès de s es clients mettent en évidence trois mutations majeures ressenties par les DSI : La donnée devient une ressource naturelle : Les systèmes produisent de plus en plus de données de fonctionnement, les clients publient leurs données personnelles, les réseaux sociaux exposent les opinions et les avis des clients. Les outils aujourd hui captent et transforment des données qui n étaient pas exploitées auparavant, et les transforment en véritables informations. Le concept de Cloud recouvre à la fois les solutions d infrastructures, et la facilité d usage et d accès aux données qui accompagnent la mobilité. Les mobiles et les réseaux sociaux constituent une nouvelle source d informations considérable.
Les évolutions du SI : toujours plus vite L avènement du Digital et du Cloud transforme en profondeur l environnement des DSI : les utilisateurs deviennent de plus en plus exigeants dans le cadre de leurs attentes fonctionnelles. Le Système d Information doit être flexible et basé sur une interaction continue avec les utilisateurs, en leur fournissant une offre qui s adapte continuellement à leurs attentes et usages, tout en maintenant le plus haut niveau de sécurité et de disponibilité. Pour faire face à ces exigences, de nouvelles pratiques de développement s e mettent en place (méthode AGILE) accompagnées de nouvelles démarches de fabrication, telle DEVOPS, qui visent à réduire le délai de mise sur le marché d une nouvelle application/produit, remettant en question les fondements organisationnels de la DSI. Les fonctions «Etudes» et «Production» se sont structurées depuis des années autour d organisations, de compétences, de méthodes, de processus, d outils spécifiques. Ce paradigme est aujourd hui remis en question par les besoins d évolutions fonctionnelles rapides tout en maintenant la fiabilité du service et la stabilité du SI par la production. Evolution de l architecture des systèmes d informations L architecture du système d information de l entreprise se transforme. A la fonction traditionnelle du système d information, le System of Record utilisé pour enregistrer l activité de l entreprise et gérer les données et transactions clients, produits, ventes, est venu s ajouter un support à toutes les interactions directes ou indirectes de l entreprise avec ses clients et, plus généralement, l écosystème de ses partenaires : le System of Engagement. Le System of Engagement s attache à comprendre, analyser et gérer toute la relation avec le Client au travers d Internet, des réseaux sociaux, des outils de communication, des applications mobiles et fournit des outils d analyse de tous les signaux (commentaires, critiques, évaluations, interactions...) quel s que soient leurs formats (texte, image, vidéo, tweet, Like/Dislike ). Sécurité : La question n est plus de savoir si vous serez attaqués, mais quand La sécurité du SI devient un enjeu capital. Le système d information est de plus en plus ouvert, exposé et les menaces croissantes ont un impact stratégique pour l entreprise. Source : IBM Security Services 2014 Parallèlement, les standards internationaux de sécurité et les règlementations nationales se développent (norme ISO 27001, ANSSI), rendant plus contraignantes les exigences de mise en œuvre pour les fonctions informatiques, notamment de la banque (PCI-DSS, ACP). La sécurité ne doit plus être seulement réactive, mais traiter les attaques avant qu elles ne se produisent. L intégration et l analyse dynamique des Informations issues des deux modèles "System of Record" et "System of Engagement", a contribué à la création d un troisième modèle, appelée par IBM "System of Insight". Le System of Insight traite de la corrélation des informations et de l analyse de la temporalité de l engagement avec les clients en quasi temps réel, de manière à appliquer un traitement à valeur ajoutée. Par exemple, l analyse des données d un réseau social (System of Engagement) peut détecter pour un Client enregistré (System of Record) un évènement (ex : naissance avec publication d une photo sur Instagram). Le System of Insight analyse la situation rapidement et permet au System of Engagement un produit adapté à sa nouvelle situation (ex : assurances ou l ouverture d un Livret A). Cette structure orga nise les fonctions du Système d Information et répond à des besoins opérationnels en termes d évolution et d exigences différentes de niveaux de services. 4
Les exigences de service renforcées visà-vis des organisations IT La mise en œuvre des nouvelles solutions (Digitale, Big Data, Devops etc.) impose des niveaux de service plus exigeants pris en charge par les organisations IT. Classiquement ces objectifs/besoins non fonctionnels se répartissent selon les domaines suivants : performance, capacité, disponibilité, sécurité, opérabilité et utilisabilité. Quelques exemples illustrent ces besoins : Le SI doit pouvoir intégrer des données externes par API en temps réel dans un délai inférieur à la seconde, Le SI doit d orienter vers un système temps réel qui permette une couverture de la disponibilité 24/24 7/7, Les modèles prédictifs utilisés doivent fournir des temps de réponse compatibles avec leur intégration dans des processus métiers en temps réel, Pour répondre aux exigences de personnalisation client et de vision 360 du client, le SI doit être en mesure de collecter une grande partie des données clients en temps réel pour des données structurées et non structurées (e.g. email, conversations audio, tweets, ), Les Si doivent être en mesure d accéder et d intégrer «à la volée» des sources de données «publique» (commerciales) et des événements sur lesquels porteront des corrélations, Le SI doit respecter les règles associées aux données personnelles (de type CNIL ou équivalent) sur l ensemble des systèmes et des canaux, Le Si doit disposer de solutions évoluées d intégration des composants pour la mise en exploitation, Le SI doit permettre de relivrer une version d application en urgence, par ex. moins d une journée, Face à ces évolutions la production doit garantir la continuité, la qualité de ses activités traditionnelles, s adapter à ce nouvel écosystème en intégrant de nouveaux services, de nouvelles pratiques, de nouvelles compétences, de nouvelles technologies et de nouveaux partenaires. Les impacts de la transformation digitale des SI sont multiples tant d un point de vue technique qu organisationnel. Des solutions techniques adaptées à ces nouvelles exigences Nous atteignons un point d inflexion des Systèmes d Information qui exige une nouvelle approche de l informatique. Les environnements traditionnels ne suffisent plus pour traiter la complexité et les contraintes de ressources IT, ou répondre aux exigences d ouverture et de réactivité des métiers. Une infrastructure Hybride L hybrid IT a pour objectif de concilier les environnements traditionnels existants et les nouvelles infrastructures qui supportent les applications du System of Engagement et répondre aux exigences des différents cycles de vie des applications : une infrastructure à «grande vitesse» pour répondre aux exigences des cycles courts de développement, d intégration, de tests et de déploiement rapide des nouvelles applications mobiles (L unité de temps est l heure ou la journée), une infrastructure sta ble avec des cycles d édition plus longs pour supporter les applications transactionnelles et assurer la qualité et l intégrité des données (L unité de temps est la semaine ou le mois). L objectif est d optimiser les infrastructures par l automatisation et la mise en œuvre d orchestration pour gérer les couches d infrastructure comme le réseau, les serveurs ou le stockage. et intégrée Beaucoup de SI sont organisés en silos technologiques qui administrent et opèrent l eurs composants respectifs. Une vision centralisée et intégrée devient cruciale pour opérer les ensembles hétérogènes du SI au plus près des besoins et dans des environnements différents : plusieurs plateformes (Intel, power, Z), plusieurs clouds (privés, publics), plusieurs datacenters et partenaires. Le standard OpenStack offre les premières briques technologiques pour «hybrider» les infrastructures. IBM investit fortement sur OpenStack depuis 2011 et au-delà des briques de base, propose une prise en charge unique sur le marché des environnements hétérogènes. La prise en charge de ces différents environnements est réalisée avec un orchestrateur d entreprise au travers d un portail unique qui gère et contrôle l allocation des composants techniques selon les approches IaaS, PaaS et SaaS. 5
Des infrastructures programmables et adaptables Les solutions de «containerisation» Open Source, tel Docker, à l'opposé de machines virtuelles traditionnelles, n embarquent aucun système d'exploitation. Les containers s'appuient sur les fonctionnalités du noyau Linux et utilisent l'isolation de ressources (CPU, mémoire, I/O, connexions réseau etc.) pour simplifier la mise en œuvre de systèmes distribué s. De multiples applications, tâches de fond et autres processus s'exécutent ainsi de façon autonome sur une seule machine physique ou à travers un éventail de machines virtuelles. Alors que la «containerisation» facilite la virtualisation des applications et leur accès au Cloud, les infrastructures évoluent vers des infrastructures programmables ou «Software Defined Environment» (SDE), rendues possible par la virtualisation et l orchestration des composants associés (serveurs, stockage, réseau). Les infrastructures deviennent «Application Aware» capable de comprendre et de mesurer les besoins des charges applicatives et «Ressource Smart» pour l allocation dynamique des ressources (serveurs, stockage, réseau) sur la base de patterns pré-établis. Definition Compute Application Aware Patterns Resource Smart Storage Analytics Network Face à l explosion du volume de données générées, l utilisation des solutions d Analytics pour la production constitue le deuxième domaine d utilisation des solutions Big Data. L IT Operations Analytics met en relation toutes les sources de données (applications, middlewares, infrastructures, évènements, tickets Help desk, sondes ), les transforme en informations, connaissances intelligibles et pertinentes pour une prise de décision rapide en cas d incident : Quelle est la cause d une défaillance? De quelle capacité allons-nous avoir besoin? Quels sont les événements à traiter? Comment peut-on détecter un problème avant qu il ne cause une interruption de service? Les données générées par des machines constitueront 42% de l ensemble des données en 2020 contre 11% en 2005. Les solutions d'analyse des opérations informatiques vous aident à : Prévoir les incidents avant qu'ils n'impactent le service et provoquent des interruptions onéreuses, Rechercher rapidement dans vos sources de données des opérations pour une résolution plus rapide des problèmes, Optimiser votre infrastructure informatique et vos applications pour répondre efficacement aux niveaux de service. L architecture SDE, qui s appuie sur la "programmation" et la virtualisation, optimise l infrastructure de bout en bout avec des gains significatifs pour les productions informatiques : Une flexibilité accrue et une complexité réduite pour supporter un déploiement d'application plus rapide, Une agilité opérationnelle favorisée par une orchestration et un contrôle centralisé s appuyant sur des APIs (Application Programming Interfaces), Un provisionnement des ressources IT serveur, stockage et réseau intégrés en quelques minutes. Une exploitation prédictive Les exigences accrues, en matière de disponibilité, réactivité, sécurité des services, nécessitent la mise en place de moyens de contrôle de la Production complétant les dispositifs traditionnels de supervision et de pilotage. Chaque jour l infrastructure de 5000 serveurs (+réseau +stockage +middleware) génère 1,3 To de données relatives à la disponibilité et aux performances. Les solutions IBM IT Operations Analytics analysent les téra-octets de Big Data générés par les opérations informatiques et les transforment en informations pertinentes. Ces offres sont accessibles sous forme de service ou de logiciels, parmi lesquelles : Predictive Analytics for Server Incident Reduction (PASIR) : par un simple trans fert de données, sans installation sur vos environnements analyse des données des tickets d incidents, configuration, performance et capacité des serveurs afin d identifier les serveurs à risques (refresh OS, refresh hardware, capacité mémoire, capacité de stockage, ) Log Analysis : diagnostique l es incidents applicatifs et d infrastructure grâce à l analyse rapide de données structurées et non structurées Predictive Insight : prévient les interruptions de service par la détection au plus tôt des anomalies et l identification des composants défectueux. 6
Une sécurité intelligente Face à cette transformation digitale, la Sécurité Informatique devient un enjeu majeur et doit s appuyer sur des bonnes pratiques, permettant de respecter les contraintes légales (traçabilité, SOX, ). Ces bonnes pratiques s ont étayées par la mise en place d un Security Operating Center (SOC) outillé par une solution de Security Information and Event Manager (SIEM) qui analyse de façon efficace des menaces 24/7/365 au travers de renseignements fiables à partir de sources internes et externes de confiance. Les impacts organisationnels IT et modes de fonctionnement Aujourd hui l organisation IT a pour missions principales de garantir la cohérence de l infrastructure SI ainsi que les niveaux de service exigés par les utilisateurs/clients en maitrisant le rapport qualité de service/coûts des services délivrés. Les nouvelles solutions mises en œuvre augmentent la dépendance des métiers vis -à-vis du SI et plus particulièrement sur leurs exigences vis-à-vis des services IT. Les nouvelles organisations IT doivent contribuer aux challenges suivants : Besoins Business et Innovation Répondre aux besoins d innovation en termes de services et de production intégrant une mise en œuvre rapide et itérative pour répondre à la demande fluctuante. Accélérer le Time to Market et permettre de déployer les solutions applicatives le plus vite possible Disposer d un SI à haute disponibilité aligné aux besoins métiers. Réduire les coûts Développer les capacités de réutilisation des services pour réduire les coûts de développement, Etre capable d exécuter plus de services sur moins de systèmes, Réduire les charges de réalisation, Adapter les couts IT aux évolutions de volumes du business. Piloter de façon unifiée les services dans un Cloud Hybrid L enjeu pour les DSI est d assurer l intégration des services Cloud de différentes natures comme l hybrid IT ; les objectifs principaux sont d optimiser les coûts et enrichi r le portefeuille de services alignés aux besoins des métiers. Les DSI doivent désormais piloter de multiples Cloud en garantissant la qualité et les objectifs de service de bout en bout et ce, de façon transparente vis -à-vis des utilisateurs. Pour répondre à ce challenge, la gestion opérationnelle des services de la DSI doit être intégrée. Le nombre et la typologie des fournisseurs Cloud d une DSI influent fortement sur la méthode de gestion des services qui doit garantir l efficacité de fonctionnement ave c les différents fournisseurs aux pratiques hétérogènes. 7
Anciens rôles Nouveaux rôles Le positionnement de la DSI évolue selon une approche de type «faire-faire» plutôt que «faire». Cela impose un niveau de maturité plus élevé des processus de la DSI pour assurer le pilotage unifié de ses services. L Hybrid IT implique un transfert d une partie des responsabilités de l IT à un fournisseur de service ; ainsi la gestion des fourniss eurs et des contrats s en trouvent renforcée. Le service de bout en bout doit être garanti selon l es engagements de service négociés. Ainsi tous les processus opérationnels clés en interface/interaction avec les services des fournisseurs sont à aligner (supervision, incidents, problème etc.). Les processus de gestion des changements et des mises en production deviennent cruciaux. Adapter l organisation aux systèmes intégrés De nombreuses organisations évoluent vers des systèmes intégrés remplaçant leurs anciennes collections de serveurs, stockage et middleware - au travers de nouveaux produits ou de services cloud. Les actions de normalisation et de pré configuration des infrastructures matériel les et middleware éliminent ce besoin d assemblage manuel et de configuration par des spécialistes, faisant ainsi recours à des systèmes plus flexibles. Les systèmes intégrés préconfigurent, standardisent et automatisent : Standardisation des architectures IT et des piles d applications, Automatis ation des développements, des changements et des opérations. Les systèmes intégrés ne font pas, par magie, de l IT une organisation réactive. Les entreprises qui désirent adopter ces systèmes intégrés doivent revoir la structure de leur organisation IT adaptée à une infrastructure plus flexible. Les organisations IT ont besoin désormais, de professionnels ayant des compétences plus larges que des spécialistes très techniques. Source: Analyse Forrester 2 Les systèmes intégrés nécessitent une adaptation des compétences avec l apparition d ingénieurs DevOps (fonction configurations de systèmes) qui se joignent aux équipes de développement. Les nouveaux rôles IT combinent les disciplines en y intégrant de nouvelles compétences (exemple : administrateur Cloud) qui peuvent se spécialiser dans l es activités de design, architecture et innovation de l entreprise. DevOps transforme l organisation IT. DevOps est un terme formé par la contraction des mots anglais «développement» et «opérations» (que l on traduit par production ou exploitation en français.). DevOps est une tendance qui vise à améliorer la qualité de service et la réactivité de la DSI par la collaboration des équipes de développement et de production et la mixité des compétences et des activités tout au long du cycle de vie du projet/produit. Les organisations de production se préoccupent de répondre aux objectifs de service et limiter ainsi les interruptions et les ruptures de service. Les productions IT sont le plus souvent perturbées par des incidents, des problèmes opérationne ls et naturellement toutes les mises en production des nouvelles versions. Tous ces événements ont un réel impact sur les activités de production et nuisent potentiellement aux résultats de service. La séparation actuelle des 8
équipes de Production et Etude s ne contribue pas à une optimisation des activités liées aux opérations récurrentes et de projets. Chaque équipe a ses responsabilités sur le périmètre de ses activités : les Etudes s attachent à développer un produit répondant aux besoins fonctionnels et la Production doit assurer la sureté de fonctionnement des applications. DevOps répond à cette problématique en proposant une nouvelle répartition des activités et implication des responsabilités entre les équipes. L organisation de la DSI doit changer. De grands fournisseurs de l internet se sont basés sur ce principe simple, exprimé par Werner Vogels : You build it, you run it.. Une seule équipe développe et exploite les solutions applicatives dans la durée. La mission majeure de la DSI étant de fournir des services alignés sur les besoins du métier et fiables, l organisation des équipes se fait tout simplement par ensemble de services IT ou groupe d applications Une gouvernance globale est toujours donc à mettre en place pour éviter les problèmes de spécialisation organisationnelle. Le maintien d une certaine standardisation en termes de modes de fonctionnement, d achats, de suivi et de contrôle doit contribuer à faciliter les évolutions des équipes. 9
Approche IBM La transformation digitale implique toutes les fonctions de l entreprise, il est un des leviers d innovation et de développement. Les organisations IT ont désormais la nécessité de s adapter dans un environnement en constante évolution. IBM IT Consulting accompagne les DSI pour transformer leur organisation, leur architecture et leurs modes de fonctionnement pour répondre aux besoins de nouveaux modèles comme DevOps (tout en maintenant les systèmes traditionnels), l hybrid IT, les solutions digitales et Analytics. Compte tenu de la pression importante des métiers pour répondre à leurs exigences de moyens informatiques, les DSI ont parfois recours au mode «réponse rapide». Pour gérer cette vélocité du changement, ils adoptent des solutions techniques complexes à intégrer. Définir une stratégie de transformation digitale c est définir quatre axes d analyse : les principes directeurs, sa future architecture, son mode de gestion et l organisation adaptée. Pour définir une stratégie, IBM recommande d investir du temps dans ces quatre domaines. L élaboration des principes directeurs alignés avec la stratégie informatique. Le cadrage de l architecture L Optimisation de la qualité de services et les relations clients par le biais d une approche de gestion de portefeuille de services. L évaluation de la gouvernance et de l organisation, des facteurs clés pour une transformation vers le digital. Réaliser un cadrage de l architecture IBM propose une approche basée sur des référentiels d architecture Hybride, SDE, Cloud pour définir la cible à partir d évaluation des «Workloads» en matière d exigences fonctionnelles et non-fonctionnelles. Le «SDE Adoption Workshop» permet d analyser et hiérarchiser les axes d'amélioration nécessaires pour atteindre une cible SDE d automatisation de bout en bout. Déployer un catalogue de services Une des premières phases consiste à réaliser une conception générale et détaillée d un portefeuille de services. Ce catalogue comprend une approche «business plan» de la future offre de services IT avec des caractéristiques de prix, par exemple, associés aux niveaux de services, de gouvernance et de marketing de ces offres. Accompagner les changements d optimisation de la qualité de service et de l organisation La compréhension de l'écart entre les capacités de gestion actuelles et requises est nécessaire pour réussir la transition vers un environnement hybride/sde. Ce n'est pas uniquement une question de compétences techniques. Cette amélioration intègre également des évolutions en matière de planification, de définition ainsi que la gestion des services et des platesformes Hybrides. Elaboration des principes directeurs Il est important de comprendre la raison pour laquelle une entreprise est à la recherche d un modèle différent d IT. Quels sont les besoins métiers qui ont conduit à cette réflexion? Une évaluation des besoins de l entreprise permet de définir une stratégie et d identifier les bénéfices d une telle démarche. IBM IT Consulting a développé une approche méthodologique Hybrid IT Readiness» : permettant d identifier et de rapprocher les évolutions IT nécessaires avec les besoins de l entreprise en services, en provenance de fournisseurs multiples. Différents points d entrée sont possibles pour une étude d optimisation, cela dépend du degré de maturité de la réflexion (Conseil, évaluation, design). 10
Points de contacts IBM IT Consulting Marie-Noëlle Buisson : 33-1-5884 0400 : 33-6-7645 9050 E-mail : mn-buisson@fr.ibm.com Pour plus d information N hésitez pas à vous rapprocher de votre partenaire IBM ou vous connecter directement sur notre site web français : ibm.com/fr Florence Gidon : 33-1-5875 2127 : 33-6-0731 9733 E-mail : florence.gidon@fr.ibm.com Frank Allard : 33-15875 0892 : 33-607-828-876 E-mail : frank.allard@fr.ibm.com Jean-Michel Thomas : 33-15875 5141 : 33-6-7387 6130 E-mail : jean-michel-thomas@fr.ibm.com Références 1 Livre Blanc «Faire face aux enjeux du shadow IT : une nécessité pour les entreprises» IDC. Octobre 2014 2 Etude «Structuring IT for Integrated Systems» Forrester Aout 2013 Copyright IBM Corporation 2015 - Tous droits réservés Compagnie IBM France 17, avenue de l Europe 92275 BOIS COLOMBES CEDEX Tél. : 0810 015 810 - ibm.com/fr IBM, le logo IBM, sont des marques de International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans les autres pays. Les autres noms utilisés pour désigner des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. La liste des marques IBM est disponible sur le Web à l adresse suivante : "Copyright and trademark information" at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie pas qu IBM ait l intention de les y annoncer. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé s il n enfreint aucun droit d IBM. Ces témoignages montrent l utilisation faite par des clients d IBM des technologies/services d IBM et/ou des Partenaires Commerciaux. De nombreux facteurs ont contribué aux résultats et bénéfices décrits. IBM ne garantit pas des résultats comparables dans tous les cas de figure. Toutes les informations mentionnées ici ont é té fournies par les clients et/ou par le Partenaire commercial. IBM ne garantit pas l exactitude de ces informations. 4ème trimestre 2015 Please Recycle 11