Formation préventive et accompagnement psychologique des agents 51 11 46 / 01 53 33 11 46 victimologie@sncf.fr BILAN D ACTIVITE DU PÔLE DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE Année 2010 Permanence Téléphonique Prise Prise en en charge charge individuelle individuelle Pôle de Soutien Psychologique s en situation de crise : collectifs sur site ou conseils managériaux Formation : conception et réalisation
Permanence Téléphonique 2629 appels reçus 4000 appels passés Prise en charge individuelle : 1218 agents reçus 5679 entretiens réalisés Pôle de Soutien Psychologique s en situation de crise : collectifs sur site ou conseils managériaux 80 journées d interventions : conception et réalisation 749 journées 5796 agents formés
Les permanences du Pôle de Soutien Psychologique Lille Rouen Metz Amiens Caen 3 nouvelles permanences créées en 2010 : Tours, Chambéry et Metz pour un accompagnement au plus Rennes Strasbourg Paris Nancy près des agents Nantes Bordeaux Tours Limoges Dijon Lyon Chambéry Toulouse Montpellier Marseille
La permanence en 2010 2629 appels reçus sur la permanence, accessible 24h/24 0800 39 17 87 4000 appels passés par les psychologues : entretiens s, prises de nouvelles, orientations extérieures
La permanence en 2010 Les événements à l origine des appels sur le numéro vert Evénements % Violence - Agression 19 Accident de personne 17 Situation professionnelle problématique 43 Crise - gestion de situations urgentes 10 Problématique personnelle 11 Total 100 «collectif»
La permanence en 2010 La répartition par activités des appels au numéro vert Commercial gare 23% Sureté 1% Infra circulation 7% Matériel 8% Commercial train 19% Traction 16% Infra maintenance et travaux 11% Fonctions transverses 15%
La prise en charge individuelle en 2010 5679 entretiens en face à face 1218 agents reçus
La prise en charge individuelle en 2010 La répartition par activité des agents reçus en entretien au PSP Commercial gare 29% Sureté 1% Infra circulation 10% Infra maintenance et travaux 9% Commercial train 17% Fonctions transverses 16% Matériel 7% Traction 11%
La formation préventive en 2010 749 journées dédiées à l activité formation 5796 agents formés
La formation préventive en 2010 Répartition thématique des actions de formation Catastrophe ferroviaire 5% Fonctions d'appui 10% Management 11% Ingénierie de formation 9% Gestion des conflits 37% Traumatisme psychique 28%
La formation préventive en 2010 Gestion des conflits : 37% «Prévention et gestion du conflit», «Comportements hostiles et à risque de voyageurs», «Binôme juridique placement» Traumatisme psychique : 28% «Sensibilisation au phénomène agression», «Faire face aux accidents de personne») Management : 11% Formation «Gérer la relation avec un agent victime d une agression ou témoin d un accident de personne», Catastrophe ferroviaire ou attentat : 5% «volontaires de l urgence salle d accueil, «volontaire numéro vert famille» Fonctions d appui : 10% pour les médecins du travail, personnel infirmier, conseillers EME, préventeurs, conseillers carrière, etc sur les thèmes de la psychopathologie, de la techniques d entretiens, etc Ingénierie de formation et formation des formateurs : 9% Par ailleurs 85 journées ont dû être annulées par les commanditaires, principalement en raison des mouvements sociaux.
80 interventions collectives en 2010 Suite à un événement grave : - 50 prises en charge de groupe sur site - 15 prises en charge indirecte (conseils par téléphone) Suite à des réorganisations : - 15 interventions sur site Les interventions sur site sont mises en place à la suite d événements graves ayant impliqué un collectif (accident grave du travail, décès d un collègue, accident ferroviaire, etc.). Elles sont systématiquement animées par 2 psychologues, au moins 24 heures après l événement. Si une prise en charge immédiate est nécessaire, elle sera alors du ressort des Cellules d Urgence Médico-Psychologique mises en place par les pouvoirs publics et présentes dans chaque département. Une intervention après un événement grave s articule en plusieurs temps : - Appel d un responsable de l établissement et premiers conseils de prises en charge. - Envoi d une lettre d information à diffuser auprès des agents concernés. - Après recueil des besoins, organisation de l intervention sur place dans les plus brefs délais, animée par 2 psychologues du Pôle, suivie d entretiens si nécessaire. Une intervention après une réorganisation se fait à la demande du pôle accompagnement de la mobilité - Actions de sensibilisation et d accompagnement des managers sur la prévention des comportements à risque. - Si nécessaire, organisation de permanences sur le lieu de travail et animation de groupes de parole.
L évolution des activités du Comparaison 2009 et 2010 Agents reçus + 36 % + 27 % Prises en charge de collectifs + 159 % Appels sur le numéro vert +33 % Permanences Création de 3 nouvelles permanences 19 au total