agazine PARTENORD LE MAGAZINE D INFORMATION DES CLIENTS-LOCATAIRES DE PARTENORD HABITAT p. 7 Témoignage sur la transformation d un quartier dossier p. 12-14 Demandes de logement et de mutation La certification, un gage de qualité p. 10 Avec Partenord Habitat, vos idées prennent vie!» p. 11 Découvrez votre calendrier 2011 www.partenordhabitat.fr
1 S JOUR de l AN 2 D Basile 3 L Geneviève 1 4 M Odilon 5 M Edouard 6 J Epiphanie 7 V Raymond 8 S Lucien 9 D Alix 10 L Guillaume 2 11 M Paulin 12 M Tatiana 13 J Yvette 14 V Nina 15 S Rémi 16 D Marcel 17 L Roseline 3 18 M Prisca 19 M Marius 20 J Sébastien 21 V Agnès 22 S Vincent 23 D Bernard 24 L Fr. de Sales 4 25 M Conv. S. Paul 26 M Paul 27 J Angèle 28 V Th. d Aquin 29 S Gildas 30 D Martine 31 L Marcelle 5 1 M Ella 2 M Présentation 3 J Blaise 4 V Véronique 5 S Agathe 6 D Gaston 7 L Eugénie 6 8 M Jacqueline 9 M Appoline 10 J Arnaud 11 V N.-D. Lourdes 12 S Félix 13 D Béatrice 14 L Valentin 7 15 M Claude 16 M Julienne 17 J Alexis 18 V Bernadette 19 S Gabin 20 D Aimée 21 L P. Damien 22 M Isabelle 23 M Lazare 24 J Modeste 25 V Roméo 26 S Nestor 27 D Honorine 28 L Romain 9 1 M Aubin 2 M Charles le B. 3 J Guénolé 4 V Casimir 5 S Olive 6 D Colette 7 L Félicité 10 8 M Mardi-Gras 9 M Cendres 10 J Vivien 11 V Rosine 12 S Justine 13 D Rodrigue 14 L Mathilde 11 15 M Louise 16 M Bénédicte 17 J Patrice 18 V Cyrille 19 S Joseph 20 D PRINTEMPS 21 L Clémence 12 22 M Léa 23 M Victorien 24 J Cath. de Suè. 25 V Annonciation 26 S Larissa 27 D Habib 28 L Gontran 13 29 M Gwladys 30 M Amédée 31 J Benjamin 1 V Hugues 2 S Sandrine 3 D Richard 4 L Isidore 14 5 M Irène 6 M Marcellin 7 J J.-B. de la S. 8 V Julie 9 S Gauthier 10 D Fulbert 11 L Stanislas 15 12 M Jules 13 M Ida 14 J Maxime 15 V Paterne 16 S Benoît-J. 17 D Rameaux 18 L Parfait 16 19 M Emma 20 M Odette 21 J Anselme 22 V Vendredi Saint 23 S Georges 24 D PAQUES 25 L L. de PAQUES 17 26 M Alida 27 M Zita 28 J Jour du Souv. 29 V Cath. de Si. 30 S Robert 1 D F. du TRAVAIL 2 L Boris 18 3 M Phil., Jacq. 4 M Sylvain 5 J Judith 6 V Prudence 7 S Gisèle 8 D VICTOIRE 45 9 L Pacôme 19 10 M Solange 11 M Estelle 12 J Jean.-d Arc 13 V Rolande 14 S Matthias 15 D Denise 16 L Honoré 20 17 M Pascal 18 M Eric 19 J Yves 20 V Bernardin 21 S Constantin 22 D Emile 23 L Didier ier 21 24 M Donatien 25 M Sophie 26 J Bérenger 27 V Augustin 28 S Germain 29 D F. des Mères 30 L Ferdinand 22 31 M Visitation 1 M Justin 2 J ASCENSION 3 V Kévin 4 S Clotilde 5 D Igor 6 L Norbert 23 7 M Gilbert 8 M Médard 9 J Diane 10 V Landry 11 S Barnabé 12 D PENTECOTE 13 L L. de PENT. 24 14 M Elisée 15 M Germaine 16 J J.-Fr. Régis 17 V Hervé 18 S Léonce 19 D F. des Pères 20 L Silvère 25 21 M 1 ETE V Thierry 22 M 2 lban S Martinien 23 J 3 Audrey D Thomas 24 V 4Jean-Bapt. L Florent 27 25 S 5 Prosper M Antoine 26 D 6 Anthelme M Mariette 27 L 7 Fernand J Raoul 26 28 M 8 Irénée V Thibault 29 M 9 Pierre, S Amandine Paul 30 J 10 Martial D Ulrich 11 L Benoît 28 12 M Olivier 13 M Henri, Joël 14 J FÊTE NAT. 15 V Donald 16 S N-D Mt-Carmel 17 D Charlotte 18 L Frédéric 29 19 M Arsène 20 M Marina 21 J Victor 22 V Marie-Mad. 23 S Brigitte 24 D Christine 25 L Jacques 30 26 M Anne, Joach. 27 M Nathalie 28 J Samson 29 V Marthe 30 S Juliette 31 D Ignace de L. 1 L Alphonse 31 2 M Julien-Eym. 3 M Lydie 4 J J.-M. Vianney 5 V Abel 6 S Transfiguration 7 D Gaétan 8 L Dominique 32 9 M Amour 10 M Laurent 11 J Claire 12 V Clarisse 13 S Hippolyte 14 D Evrard 15 L ASSOMPTION 33 16 M Armel 17 M Hyacinthe 18 J Hélène 19 V Jean-Eudes 20 S Bernard 21 D Christophe 22 L Fabrice 34 23 M Rose de L. 24 M Barthélemy 25 J Louis 26 V Natacha 27 S Monique 28 D Augustin 29 L Sabine 35 30 M Fiacre 31 M Aristide 1 J Gilles 2 V Ingrid 3 S Grégoire 4 D Rosalie 5 L Raïssa 36 6 M Bertrand 7 M Reine 8 J Nativité N.-D. 9 V Alain 10 S Inès 11 D Adelphe 12 L Apollinaire 37 13 M Aimé 14 M La Ste Croix 15 J Roland 16 V Edith 17 S Renaud 18 D Nadège 19 L Emilie 38 20 M Davy 21 M Matthieu 22 J Maurice 23 V AUTOMNE 24 S Thècle 25 D Hermann 26 L Côme, Dam. 39 27 M Vinc. de P. 28 M Venceslas 29 J Michel 30 V Jérôme 1 S Thér. de l E. 2 D Léger 3 L Gérard 40 4 M Fr. d Assise 5 M Fleur 6 J Bruno 7 V Serge 8 S Pélagie 9 D Denis 10 L Ghislain 41 11 M Firmin 12 M Wilfried 13 J Géraud 14 V Juste 15 S Thér. d Avila 16 D Edwige 17 L Baudoin 42 18 M Luc 19 M René 20 J Adeline 21 V Céline 22 S Elodie 23 D Jean de C. 24 L Florentin 43 25 M Crépin 26 M Dimitri 27 J Emeline 28 V Simon, Jude 29 S Narcisse 30 D Bienvenue 31 L Quentin 1 M TOUSSAINT 2 M Défunt 3 J Hubert 4 V Charles 5 S Sylvie 6 D Bertille 7 L Carine 45 8 M Geoffroy 9 M Théodore 10 J Léon 11 V ARMISTICE 18 12 S Christian 13 D Brice 14 L Sidoine 46 15 M Albert M 16 Marguerite 17 J Elisabeth 18 V Aude 19 S Tanguy 20 D Christ Roi 21 L Prés. Marie 47 22 M Cécile 23 M Clément 24 J Flora 25 V Cath. L. 26 S Delphine 27 D Avent 28 L Jacq. de la M. 48 29 M Saturnin 30 M André 1 J Florence 2 V Viviane 3 S Xavier 4 D Barbara 5 L Gérald 49 6 M Nicolas 7 M Ambroise 8 J Im. Concept. 9 V Pierre Fourier 10 S Romaric 11 D Daniel 12 L Jean. Fr.-Ch. 50 13 M Lucie 14 M Odile 15 J Ninon 16 V Alice 17 S Gaël 18 D Gatien 19 L Urbain 51 20 M Abraham 21 M Pierre C. 22 J HIVER 23 V Armand 24 S Adèle 25 D NOËL 26 L Etienne 52 27 M Jean M 28 Innocents 29 J David 30 V Roger 31 S Sylvestre Les territoires Partenord Habitat Douaisis Pévèle 124, boulevard Jeanne d Arc 59504 Douai Cedex Dunkerque 11, place du Carré de la Vieille 59140 Dunkerque Flandre Littoral 602/604, rue Henri Troyat 59229 Téteghem Hainaut Cambrésis 1, rue des Alpes 59770 Marly Lille 2 bis, rue Courteline 59000 Lille Littoral Ouest 14, rue Lyautey 59760 Grande-Synthe Métropole Est 5, place de Venise 59650 Villeneuve d Ascq Métropole Ouest 31 bis, rue Sadi Carnot 59320 Haubourdin Sambre Avesnois 1, rue de Normandie 59600 Maubeuge Val de Lys 91, rue Jules Lebleu 59280 Armentières LE MAGAZINE D INFORMATION DES CLIENTS-LOCATAIRES DE PARTENORD HABITAT Office Public de l Habitat (OPH) 27, boulevard Vauban - BP 309-59020 Lille Cedex Tél. 03 20 78 56 00 - Fax 03 20 78 58 92 Directeur de la publication : Charles Montécatine Rédaction/Conception/Réalisation : Direction de la Communication Stéphanie Carpentier, Isabelle Dubus, Marc Jallageas Crédit photos : Partenord Habitat, fotolia Conception graphique : R COM Rigaux Impression : Imprimerie Nord Imprim - Route de Godewaersvelde - 59114 Steenvoorde Date de parution : décembre 2010 - Dépôt légal à parution. ISNN 2100-9627 Tirage : 40 000 ex. - Tous droits de reproduction réservés 2010 - Partenord magazine est distribué gratuitement à tous nos locataires et partenaires Couverture : Quartier du Triolo à Villeneuve d Ascq www.partenordhabitat.fr 2 brèves > L ampoule à incandescence s éteint Depuis le 1 er juillet 2009, toutes les ampoules à incandescence d une puissance égale ou supérieure à 100 watts sont retirées de la vente au profit des ampoules basse consommation. Au 31 décembre 2009, c était au tour de celles à incandescence égales ou supérieures à 75 watts de disparaître des rayons des supermarchés. Depuis le 1 er juillet 2010, les ampoules de 60 watts sont concernées. Resteront les ampoules de 40 et 25 watts dont le retrait est prévu respectivement le 31 août 2011 et le 21 décembre 2012. > Déneigement des trottoirs : l hiver arrive et certainement la neige Nous rappelons aux locataires l obligation de déneiger les trottoirs devant leurs maisons. Les abords des résidences sont pris en charge par Partenord Habitat. > Découvrez dans ce magazine votre calendrier 2011 2011 JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN Vacances scolaires Zone B : Lille www.partenordhabitat.fr 2011 SEPTEMBREE NOVEMBRE OCTOBRE JUILLET AOÛT DÉCEMBRE Vacances scolaires Zone B : Lille www.partenordhabitat.fr Notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h au Pour les cas d urgence (fuite de gaz, dégât des eaux...) : de 19 h à 8 h, les week-ends et jours fériés, composez également ce numéro.
édito De nouveaux outils à votre disposition pour une meilleure qualité de service» En juin, nous vous présentions notre nouveau site internet www.partenordhabitat.fr, plus dynamique, plus riche en informations, vous proposant de nombreux services visant à faciliter vos demandes au quotidien et à vous accompagner dans vos démarches. Aujourd hui, c est votre magazine qui fait peau neuve. J ai le plaisir de vous présenter la nouvelle formule du magazine d information des clients-locataires de Partenord Habitat. Avec une maquette rajeunie, plus moderne, une mise en page aérée, nous avons voulu rendre ce support d information plus attractif et améliorer sa lisibilité. Vous retrouverez au fil des pages toute l actualité de l Office, nos projets, les nouveautés et des conseils pratiques. L objectif de ces changements est de mieux vous informer, de développer nos services de proximité et de renforcer nos échanges avec vous afin d être plus proches de vous et de vos attentes. C est pourquoi je vous invite à découvrir ces deux nouveaux supports et à nous faire part de vos remarques. Vos réactions nous permettront de mesurer votre satisfaction, de faire évoluer ensemble ces outils qui doivent, avant tout, vous être utiles à vous et nous permettre de vous offrir une meilleure qualité de service. J espère que vous apprécierez cette métamorphose et vous souhaite une bonne lecture de votre magazine nouvelle version. Didier Manier Président de Partenord Habitat Vice-président du Conseil général du Nord
actualités 4 > Surloyer» : nouveauté au 1 er janvier 2011 En cours de bail, vos ressources peuvent augmenter ou vos charges de famille diminuer. Vos revenus peuvent ainsi dépasser le plafond de ressources pour l attribution d un logement social. Dans ce cas, le bailleur social a l obligation de vous réclamer une somme supplémentaire : c est ce qu on appelle le supplément de loyer de solidarité (SLS) ou plus couramment surloyer». Celui-ci s ajoute alors, chaque mois, au loyer et aux charges locatives. Les dernières dispositions réglementaires et législatives (voir ci-contre le zoom sur les nouvelles mesures) ont changé la donne et ont eu plus d une conséquence pour les clients-locataires concernés par le SLS : son augmentation et un nombre de locataires impactés plus important. Bien que les organismes soient contraints d appliquer ces mesures réglementaires, le conseil d administration de Partenord Habitat, soucieux de ne pas alourdir davantage le budget logement des familles et de préserver la mixité sociale, a décidé d appliquer le barème aux coefficients les plus bas autorisés dans le cadre de la convention d utilité sociale qu il devrait signer avec l État et le Conseil général du Nord fin 2010 voire avant le 30 juin 2011. Ainsi, un ménage dont les revenus imposables sont supérieurs à 34 % a payé, chaque mois, 89,64 de SLS en 2010. Grâce à la décision prise par l Office, le montant dont il devra s acquitter en 2011 sera de 46,96 par mois. Les locataires concernés ont reçu un courrier à ce sujet en juin dernier. SLS : les dernières évolutions Deux dispositions réglementaires et législatives ont changé la donne : - Jusqu alors, les bailleurs devaient appliquer ce SLS à tout client dont les revenus dépassaient de 40 % les plafonds d accès au logement social*. Le décret du 21 août 2008 est venu abaisser ce pourcentage à 20 %. - La baisse de 10,3 % des plafonds de ressources fixés pour l attribution d un logement social, disposition de la loi Molle de mars 2009, a considérablement augmenté le nombre de locataires assujettis au SLS. * À titre indicatif, plafonds d accès pour une famille de 4 personnes : 36 866 par an, revenu net fiscal de référence. Si vous payez du SLS, pensez à devenir propriétaire. Retrouvez nos offres page 16. QUELQUES CHIFFRES 2010 150 clients-locataires redevables d un montant forfaitaire pour non-réponse à l enquête et assujettis au SLS. 123456789 561 > Monoxyde de carbone : attention danger! Les intoxications au monoxyde de carbone sont fréquentes et parfois dramatiques. Les appareils au fuel, au gaz, au bois ou au charbon fonctionnent mal lorsque l évacuation est mauvaise ou que les produits de combustion sont mal évacués. Dans ces conditions, ils peuvent produire un gaz : le monoxyde de carbone, très dangereux parce que sans odeur et invisible. Les précautions pour éviter l accident : - ne pas utiliser d appareils non contrôlés régulièrement par un spécialiste homologué, - ne pas boucher les aérations hautes et basses du logement. > Une hausse de loyer modérée Comme l année dernière, le conseil d administration de Partenord Habitat a décidé de limiter à 1 % la hausse de loyer applicable au 1 er janvier 2011. Cette hausse concerne uniformément l ensemble des logements, à l exception de ceux livrés, en neuf ou en réhabilitation, au 2 e semestre 2010, ce qui se traduira réellement par une progression de 0,87 % de nos recettes. Le budget de l Office étant constitué à 98 % des loyers qu il perçoit, cette augmentation lui est indispensable pour maintenir la qualité de service qu il vous rend et respecter des objectifs de production de logements neufs pour répondre à une demande toujours croissante. Depuis le décret du 27 novembre 2008, la responsabilité de l occupant peut être mise en cause en cas d accident s il a bouché les aérations de son logement. Vendeville : 12 appartements d 1 ou 2 chambres mis en location en septembre dernier.
Lutte contre les incivilités Une première en France! qualité de vie 5 Soucieux du cadre et de la qualité de vie des locataires qu il loge, Partenord Habitat mène une politique de prévention dynamique, sans cesse renouvelée face aux incivilités, en signant une convention avec la gendarmerie. Cette convention est une nouvelle étape en ce sens. Son objectif : apporter une réponse aux problématiques de délinquance et garantir ainsi une meilleure protection des citoyens dans leur vie quotidienne. Elle s applique dans les communes relevant de la compétence de la gendarmerie où l Office possède des logements : 214 communes sur les 290 du département, soit 75 % de son patrimoine. Si vous étiez témoins d incivilités La dénonciation des faits n est pas une obligation légale. Cependant, le témoignage constitue un devoir citoyen qui permet à la police et à la gendarmerie de connaître un fait et de lancer une procédure pour déférer les auteurs présumés devant la justice. Si vous êtes témoins d actes d incivilité, n hésitez pas à en parler à votre responsable de secteur. Politique de prévention déjà mise en place par Partenord Habitat : Une politique dynamique, des outils efficaces Didier Manier, président de Partenord Habitat, et le colonel Régis Fohrer lors de la signature de la convention le 19 avril 2010. Actions concrètes - Améliorer la rapidité et l efficacité des interventions sur les faits avérés d incivilité. - Agir comme médiateur des conflits entre locataires, ou entre locataires et personnel de Partenord Habitat. - Renforcer la surveillance et la sécurisation de nos quartiers, y compris de nos chantiers. - Faciliter le dépôt de plainte pour le personnel de l Office au travers d un rendez-vous personnalisé. - Accompagner les collaborateurs en cas d agression verbale ou physique. - Bénéficier d un référent gendarmerie par direction de territoires. - Sensibiliser le personnel de Partenord Habitat grâce à l intervention du référent sûreté de la gendarmerie sous forme de séances d information ou de formation. Chaque semestre, un bilan des actions menées est réalisé pour vérifier leur concrétisation. Préoccupé par la sécurité de ses locataires, l Office a développé, depuis 2003, un outil qui permet de recenser et d analyser les incivilités. Depuis, 23 bailleurs sociaux l utilisent également dans la région. Par ailleurs, convaincu de l intérêt de la vidéosurveillance et de l effet réellement dissuasif sur les fauteurs de troubles dans certaines hypothèses, Partenord Habitat en a doté 9 sites. Ces installations non figées peuvent être déplacées en fonction des incivilités relevées et de leur analyse. Enfin, des conventions de partenariat ont été signées avec les procureurs de Lille et de Valenciennes afin de faciliter les dépôts de plainte en cas de dégradations. En toute circonstance, notre volonté constante est de rechercher et d adapter les solutions selon les problématiques rencontrées. Un guide à l attention des collaborateurs de l Office a d ailleurs été élaboré et leur apporte des conseils en ce sens. CÔTÉ CHIFFRES En 2004, Partenord Habitat a dépensé 199 945 suite à 51 * dégradations et sinistres volontaires. En 2008, ce chiffre s est élevé à 29 588 et 7 * dégradations, soit une facture réduite de plus de 85 % et des dégradations en baisse de 86 %. Les plaintes pour agression portées par nos salariés sont passées de 19 en 2004 à 7 en 2008. Des résultats en baisse grâce à la politique de prévention menée par Partenord Habitat! 123456789 * Ces chiffres ne tiennent pas compte des sinistres inférieurs à 3 000 e.
6 accidents domestiques Sécurité incendie Les détecteurs de fumée En France, un incendie domestique a lieu toutes les deux minutes. 70 % des incendies mortels se produisent la nuit, faute d avertissement. Les fumées sont plus mortelles que les flammes. Elles apparaissent très rapidement. C est pour apporter une réponse à l ensemble de ces constats qu une loi a été votée afin de rendre obligatoire l installation d un détecteur avertisseur autonome de fumée dans tout logement, et ce à partir de 2015. À noter : l installation, l entretien et le bon fonctionnement sont à la charge de l occupant qui devra également notifier cette installation à son assureur. Qu est-ce qu un DAAF? Le détecteur avertisseur autonome de fumée est un appareil qui fonctionne sur pile. Dès les premières fumées, il émet une alarme dont la puissance est d environ 85 décibels, soit le bruit que ferait un TGV qui passe dans votre couloir! Comptez au moins 20 pour un modèle avec une pile au lithium d une durée de 10 ans. Nous avons constaté qu un certain nombre de démarcheurs essayaient de vous rencontrer pour vous vendre ces systèmes. Soyez vigilants! Un constat inquiétant a été fait par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) quant à leur fiabilité. Les détecteurs doivent être marqués du sigle CE ou, mieux, de la certification NF qui offre des garanties supplémentaires, comme la simplicité d utilisation, l efficacité (un détecteur certifié NF est capable de générer un signal sonore pendant 4 minutes minimum et le niveau du signal permet de réveiller une personne endormie), ou encore la signalisation d un défaut de pile. Nous vous invitons à vous équiper de détecteurs répondant à ces critères de performance. Pour en savoir plus : www.dgccrf.bercy.gouv.fr Quelques conseils pratiques Les détecteurs sont conçus pour n être utilisés qu à l intérieur des habitations, en aucun cas dans les parties communes d immeubles. Il ne faut pas les installer dans les pièces humides (cuisine, salle d eau), car les vapeurs émises pourraient entraîner des déclenchements intempestifs. La Commission de sécurité des consommateurs (CSC) recommande d installer deux détecteurs : le premier en zone jour dans les lieux de vie, et le second en zone nuit dans les lieux de sommeil. Pour éviter que de la poussière ou de petits insectes ne viennent perturber son fonctionnement, il est conseillé de passer l aspirateur régulièrement sur l appareil et d en dépoussiérer l extérieur avec un chiffon humide. DÉMARCHAgE AbUSIF Campagne nationale de sensibilisation. Partenord Habitat ne demande jamais à des sociétés commerciales de vendre des produits en son nom!
paroles de locataire 7 Quand un quartier se transforme Le Faubourg de Cambrai à Valenciennes Quatre ans après la présentation du projet aux habitants, la transformation du Faubourg de Cambrai bat son plein» et les travaux ont bien avancé. Marc Lariviere Valérie Crombez, cliente-locataire. De nouveaux appartements et maisons ont fait place aux immeubles démolis. Les familles ont pris possession de leur nouveau chez eux». Rencontre avec Valérie Crombez, locataire dans ce quartier depuis une quinzaine d années. Un projet attendu! Cela fait au moins 4 ans qu on nous a parlé de ce projet. Comme nos appartements étaient très humides et se dégradaient de plus en plus, on était tous très contents. Je pense d ailleurs que, dans l euphorie, nous avions un peu trop idéalisé notre nouvelle habitation, tout serait forcément parfait! Aujourd hui, je n ai plus honte d inviter ma famille ou mes collègues de travail, ce qui n était pas le cas avant Maintenant, on me dit tu as une belle maison, tu es bien!» Au départ, je n avais pas demandé de maison, pensant ne pas y avoir droit. Et puis, dans le cadre du relogement, on nous a aidés dans nos démarches et indiqué que cela était possible. C est le jour de l anniversaire de mon fils que nous avons su que notre candidature était retenue. On était fous de joie! Une certaine nostalgie Bizarrement, nous sommes assez nostalgiques de nos vieux» bâtiments! Lors de la démolition de l Albatros, beaucoup pleuraient. Tous leurs souvenirs, bons comme mauvais, toute leur vie, semblaient s écrouler en même temps que lui Pour nous tous, c est comme une nouvelle vie qui commence. Démolition du bâtiment Albatros le 28 juin 2010. Renouvellement urbain au Faubourg de Cambrai - Démolition de 138 logements. - Reconstruction de 196 logements locatifs pour un montant d environ 27 millions d euros. Partenord Habitat et la rénovation urbaine L Office mobilisera près de 400 millions d euros pour la rénovation urbaine dans le Nord. Engagé par 16 conventions signées et 1 protocole (en attendant la signature de la convention), Partenord Habitat démolira 1 646 logements, renouvellera l offre locative en produisant 1 730 logements neufs et acquis améliorés et 133 en accession à la propriété, en réhabilitera 4 517.
10 charte de services Certification Vous assurer un produit de qualité Gérer plus de 40 000 logements dans lesquels vivent 100 000 Nordistes, accueillir et permettre le parcours résidentiel de près de 4 200 familles chaque année, nécessite une organisation qui ne laisse rien au hasard! C est tout le sens de la certification ISO 9001 : 2008 obtenue par Partenord Habitat en mai dernier. La certification, une démarche volontaire Partenord Habitat a choisi de faire certifier son activité de production de logements locatifs et en accession à la propriété. Un organisme reconnu indépendant donne l assurance écrite qu une organisation est conforme à des exigences spécifiées par un référentiel, dans le cas présent celui de la norme ISO 9001 : 2008. La certification, un gage de qualité Boyendieu - Dehaene 1 En choisissant de faire certifier son activité production, Partenord Habitat visait plusieurs objectifs : - harmoniser les pratiques de ses collaborateurs, - améliorer les méthodes de travail, - satisfaire ses clients-locataires en leur proposant des produits de qualité. En effet, la certification d une activité s adresse au final à ses clients-locataires. Elle est la preuve que le logement livré répond à certains critères de qualité, assurant ainsi la satisfaction et répondant aux attentes de ceux qui vont l occuper. C est un gage de qualité puisqu elle a fait l objet d une évaluation par un organisme indépendant, suivie de contrôles réguliers. 2 1 2 3 Mons-en-Barœul : Construction de 7 maisons en Très Haute Performance Énergétique destinées à la vente. Cambrai : Résidence Charles VII de 20 appartements à louer, livrée en février 2010. Gravelines : 25 maisons destinées à la vente. ateliers d architectes Roger Wallyn 3
Fêtes de fin d année : n oubliez pas notre planète! Emballages de toutes sortes, cartons, matériel électroménager ou audiovisuel qui vient d être remplacé La période des fêtes de fin d année est propice à une production importante de déchets. À la veille de Noël, il nous semble utile de rappeler quelques règles à respecter. - Déposez vos sacs-poubelles triés et correctement fermés dans les conteneurs prévus à cet effet. - Pour votre sécurité, ne laissez rien traîner (même pour quelques heures) dans les parties communes de votre immeuble. - Pour les cartons et les gros volumes, adressez-vous à la déchetterie la plus proche ou profitez du jour de passage des encombrants. Pour les appareils électroménagers ou audio- agenda 21 visuels, pensez à les ramener au magasin dans lequel vous achetez le nouveau. - Dans tous les cas, il vous appartient de prendre en charge leur évacuation de votre appartement vers un lieu de collecte. Conseil Renseignez-vous auprès de votre mairie pour plus d informations sur le tri sélectif, les déchetteries ou la date de collecte des encombrants. 11 Avec Partenord Habitat, vos idées prennent vie!» 3e édition : un succès reconduit Le 20 octobre dernier, habitants, acteurs locaux, collaborateurs de l Office, se sont mobilisés autour de la 3 e édition de la Journée du développement durable initiée par Partenord Habitat en 2008. La volonté d agir ensemble pour la planète s est à nouveau traduite concrètement au travers d une quarantaine d animations proposées au cœur des quartiers. Votre mobilisation est le reflet de notre engagement au quotidien. Rendez-vous l année prochaine! Avesnes-sur-Helpe. Wasquehal. Annœullin. Armentières. Engagés vers un futur partagé Pour un habitat plus écologique et plus solidaire Partenord Habitat a publié son 2 e plan d actions au titre de l Agenda 21. Retrouvez sur www.partenordhabitat.fr les 36 objectifs déclinés pour la période 2010-2011 qui guident l action de l Office en faveur de la préservation de l environnement mais aussi et surtout du développement social et humain. Réduire les charges, améliorer le cadre de vie ou encore construire un habitat plus respectueux de la planète et plus économe..., autant d actions mises en œuvre au bénéfice des nos clients-locataires. À télécharger sur www.partenordhabitat.fr.
12 dossier Demandes de logement Les nouveautés! Depuis le 1 er octobre 2010, les démarches de demande de logement social sont facilitées. Objectif : simplifier mais également harmoniser et accélérer la demande de logement. Au-delà de ces nouvelles dispositions réglementaires, votre bailleur, Partenord Habitat, innove avec la mise en place de la demande de logement en ligne. Chaque année, 4 200 familles deviennent clientes-locataires de Partenord Habitat ou bénéficient d une mutation.
13 et de mutation Le formulaire de demande unique : un gage d efficacité pour les demandeurs de logements sociaux et pour les bailleurs La mise en place du formulaire unique facilite les démarches des demandeurs. Les pièces justificatives à fournir ont été fixées, limitées et harmonisées pour l ensemble des bailleurs. Depuis le 1 er octobre, le demandeur n est plus obligé d aller chercher une demande de logement chez chaque bailleur puisque le document est commun. Nouveauté pour mars 2011 : toute demande sera enregistrée dans un fichier partagé et accessible à l ensemble des organismes HLM, ce qui devrait accélérer le parcours du demandeur. Demande en ligne : www.partenordhabitat.fr Depuis cet été, vous pouvez accéder au site internet de Partenord Habitat, un site entièrement relooké, plus dynamique, plus riche et interactif. Désormais, plus besoin de se déplacer tout demandeur de logement locatif social peut déposer sa demande en ligne! Une nouveauté qui, déjà, fait ses preuves avec plus de 25 demandes de logement enregistrées chaque jour depuis la mise en ligne de notre nouveau site. N oubliez pas qu en tant que locataire vous pouvez accéder à un espace sécurisé qui vous est entièrement dédié et vous permet notamment de payer votre loyer en ligne. Vous êtes déjà locataire? Logement trop grand ou trop petit? Vous souhaitez changer de logement? Favoriser le parcours résidentiel de ses clients est une préoccupation importante pour Partenord Habitat. Une naissance, un enfant qui prend son indépendance, de nombreux événements viennent régulièrement modifier la vie d une famille. C est pourquoi nous sommes attentifs aux locataires qui sont en sur- ou sous-occupation et souhaiteraient se voir proposer un logement adapté à leur nouvelle situation. Si tel est votre cas, manifestez-vous auprès de votre commercial de secteur : il vous accompagnera et vous proposera une solution sur mesure. Changer pour un logement plus petit vous permettrait de payer un loyer et des charges moins importants. C est aussi une façon d être solidaire, en permettant à une famille qui s agrandit de s installer. suite page 14 Votre partenaire mobilité. Mobilité résidentielle ou adaptation du logement au handicap, Partenord Habitat répond présent! C est un engagement de rendez-vous sous 15 jours pour une étude personnalisée de la situation des locataires qui souhaitent changer de logement ou encore adapter celui qu ils occupent à leur handicap physique ou à celui d un membre de leur foyer. www.partenordhabitat.fr
14 dossier Demandes de logement et de mutation Regards croisés suite de la page 13 Anna Destierdt, cliente-locataire à Dunkerque, et Marie-Claude Mastrorocco, commerciale de secteur Anna Destierdt Je suis locataire depuis 20 ans. À l époque, il me fallait un grand appartement puisque j avais 5 enfants. Et puis ils ont grandi et ont souhaité prendre leur indépendance. Ils ne voulaient plus avoir maman derrière leur dos! Côté budget, le loyer était devenu trop important par rapport à mes ressources. J ai donc fait une demande de mutation auprès de Partenord Habitat. Marie-Claude Mastrorocco Lorsque nous avons une résiliation pour un logement, nous regardons en priorité les demandes de mutation de nos clients en place. Notre objectif est double : satisfaire la demande d un locataire et pouvoir accueillir une autre famille. Le délai peut leur paraître parfois un peu long mais nous n avons pas toujours, tout de suite, l appartement ou la maison qui correspond à leurs souhaits et attentes. Il faut juste un peu de patience. Anna Destierdt C est vrai que tout dépend aussi de l exigence du client. Dans mon cas, je voulais absolument rester dans mon quartier. Je connais des gens qui ne veulent pas libérer leur grand logement par peur de payer un loyer beaucoup plus important. J ai emménagé dans mon nouvel appartement cet été. Il correspond à mes attentes. Le loyer est moins cher, car je n ai plus que deux chambres et qu en raison de mon ancienneté le taux à la relocation ne m a pas été appliqué. Pour finir, Partenord Habitat a réalisé des travaux et m a fourni du papier peint. Je suis en train de tout refaire à mon goût! Le plus drôle, c est que j ai découvert que ceux qui louaient mon ancien appartement étaient en fait de ma famille. Je suis ravie de leur avoir permis de trouver un nouveau logement! Marie-Claude Mastrorocco et Anna Destierdt. Faire une demande de mutation Votre logement actuel est devenu trop petit, trop grand, ne correspond plus à vos besoins Remplissez une demande de mutation et déposez-la dans votre agence. Sous 15 jours, le commercial de secteur en charge de votre dossier vous rencontrera pour faire le point et connaître vos attentes. Selon les disponibilités, il pourra vous faire ou non une proposition qui sera soumise à la commission d attribution des logements. Favoriser la mutation de nos clients-locataires En 2007, le conseil d administration de Partenord Habitat a décidé de ne pas appliquer l augmentation de loyer consécutive à la relocation en cas de mutation motivée par une sous-occupation importante ou par un problème de santé ou de handicap.
parole à un partenaire Se donner et donner...... les moyens de la concertation locative Le plan de concertation locative rendu obligatoire en 2000 par la loi Solidarité et renouvellement urbains s est inscrit dans la continuité des actions mises en place par Partenord Habitat depuis de nombreuses années avec ses habitants et leurs représentants. 15 Rencontre des conseils de concertation locative avec Partenord Habitat le 23 mars à Hellemmes. Convaincu de l intérêt de développer une véritable démocratie participative, l Office a rapidement donné aux associations de locataires les moyens matériels et financiers pour leur permettre d exercer leurs fonctions, encourager et favoriser leur réelle implication. Des moyens matériels et financiers Les quatre associations départementales représentatives reçoivent des subventions chaque année. Les associations locales qui ont signé une convention de concertation locale avec nos directions de territoires peuvent bénéficier d un local, si les disponibilités le permettent, d un forfait de 100 copies par an et d une subvention. Au total, la démarche concertation locative» représente un investissement pour Partenord Habitat de 40 000 par an. De nombreuses questions ont été abordées à cette occasion. Des outils pour une réelle interactivité Par ailleurs, depuis 2009, les membres des conseils de concertation locative bénéficient de moyens techniques mis à leur disposition. Une originalité que l Office a privilégiée pour créer une réelle relation interactive avec eux. En effet, ces outils facilitent une réactivité immédiate tant pour signaler tout événement sur notre patrimoine que pour échanger des informations ou encore réagir aux diverses sollicitations. LA ConCERTATIon LoCATIVE En QUELQUES CHIFFRES - 4 associations départementales : ADAL, AFOC, CNL, CLCV - 4administrateurs élus par les locataires tous les 4 ans - 29 associations de locataires locales - 26 membres représentant les locataires au sein des conseils de concertation locative. 123456789 Élection des représentants des locataires Les résultats seront communiqués dès le 16 décembre sur notre site internet. www.partenordhabitat.fr
Acheter un logement neuf : sans risque et sans surprise ComiNes GraveliNes Rue de Wervicq 18 maisons avec 3 ou 4 chambres, jardin et carport. À partir de 208 000 e Contact : Arielle Capelle 03 20 78 58 43 Rue des Platanes 6 maisons avec 3 chambres, jardin et garage. Construction traditionnelle en briques et tuiles terre cuite. Contact : Fabien Marq 03 20 78 58 01 PARTENORD Killem À partir de 184 000 e Domaine des Maraîchers, quartier des Huttes 25 maisons avec 3 chambres, jardin et garage. Construction traditionnelle en briques et tuiles terre cuite. Contact : Véronique Duthoit 03 20 78 58 23 mons-en-barœul Rue Paul Milliez Dernières opportunités : reste 3 maisons avec 4 chambres, en très haute performance énergétique (THPE), jardin et garage. Contact : Véronique Bernard 03 20 78 57 87 Retrouvez toutes nos offres sur : www.partenordhabitat.fr magazine CVH architectes : Christian Van Hoof architectes : Nicolas Deley et Vincent Gourguechon Boyendieu - Dehaene ateliers d architectes : Roger Wallyn À partir de 192 494 e À partir de 230 000 e activité de production de logements locatifs et en accession à la propriété