IBM Tealeaf CX Mobile Version 9.0.2 18 juin 2015 Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 59. Cette édition s'applique à la ersion 9.0.2 d'ibm Tealeaf CX Mobile et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouelles éditions. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : http://www.fr.ibm.com (sereur IBM en France) http://www.ibm.com/ca/fr (sereur IBM au Canada) http://www.ibm.com (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe 92275 Bois-Colombes Cedex Copyright IBM France 2015. Tous droits réserés. Copyright IBM Corporation 1999, 2015.
Table des matières Ais aux lecteurs canadiens...... Guide d'administration Tealeaf CX Mobile............... ii Chapitre 1. Configuration de CX Mobile 1 Composants de configuration de CX Mobile.... 1 Prérequis de configuration.......... 4 Configuration initiale de CX Mobile...... 5 Test de la configuration.......... 6 Chapitre 2. Configuration de Tealeaf pour les ersions mobiles....... 7 Configuration de WURFL.......... 9 Zones de référence Tealeaf pour CX Mobile.... 10 Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile..... 13 Gérer les agents utilisateur dans Tealeaf Mobile.. 13 Agents utilisateur Tealeaf......... 13 Actiation de la détection étendue d'agents d'utilisateur............. 19 Agents utilisateur mobile et robots..... 19 Normes publiques........... 19 Outils de l'agent d'utilisateur....... 20 Eénements d'agent d'utilisateur...... 20 Tutoriel............... 20 Importer des modèles de rapport d'agent utilisateur.............. 20 Configurer la détection d'agent utilisateur.... 20 Types de fichiers............ 20 Examiner les fichiers de configuration.... 23 Zones d'agent utilisateur par défaut..... 25 Actiation de la détection étendue d'agents d'utilisateur............. 26 Outils Agent utilisateur.......... 27 Conersion du fichier WURFL....... 27 Créer des listes de aleurs d'éénements d'agent utilisateur.............. 28 Examiner les fichiers de configuration.... 28 Chapitre 4. Fichiers de configuration de l'agent d'utilisateur......... 29 Assurer la maintenance du système CX..... 29 Serices de répétition.......... 29 Maintenance de cartouche (TLTMaint).... 30 Sauegarde et restauration........ 31 Création d'un script d'arrêt dans Windows... 31 Mise à jour des fichiers d'agent d'utilisateur.. 32 Maintenance pour CX Mobile........ 33 Mise à jour de WURFL......... 34 Génération des listes de aleurs d'agent utilisateur pour les isiteurs mobiles...... 34 Mise à jour des éénements mobiles aec les nouelles listes de aleurs d'agent utilisateur.. 34 Examen du fichier UserSupplement.cs.... 34 Chapitre 5. Agent de session de référence Tealeaf.......... 35 Tutoriel................ 35 Ajouter l'agent de session.......... 35 Références de capture côté client...... 36 Valeurs de référence de chemin d'accès..... 36 Déterminer les aleurs des chemins..... 36 Dimensions olumineuses........ 38 Autres options d'analyse de référence...... 38 Analyse syntaxique du référent....... 38 Analyse syntaxique étendue de l'agent d'utilisateur............. 39 Surcharge du champ de référence d'application 49 Paramètres de configuration......... 50 Référencer des répertoires irtuels...... 55 Agent de session de référence Tealeaf dans les enironnements à plusieurs cartouches..... 55 Chapitre 6. Documentation et aide d'ibm Tealeaf............ 57 Remarques............. 59 Marques............... 61 Remarques sur les règles de confidentialité.... 61 Copyright IBM Corp. 1999, 2015 iii
i IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2015
Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au 1 800 465-1234. i IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Guide d'administration Tealeaf CX Mobile La document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'adminitration détaille la procédure de configuration du module IBM Tealeaf CX Mobile yword> en ue de l'intégration réussie à otre solution IBM Tealeaf CX. Le module IBM Tealeaf CX Mobile utilise certaines ressources et composants partagés aec le produit IBM Tealeaf cximpact. Le module IBM Tealeaf CX Mobile est un module sous licence distinct de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Pour plus d'informations sur l'actiation de Tealeaf et sur les données acquises à partir des périphériques mobiles, oir "Présentation de CX Mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Dans certaines sections du guide, la documentation recoupe le contenu de la section "Guide d'administration de cximpact" du document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Pour fournir toutes les informations d'arrière-plan requises pour configurer IBM Tealeaf CX Mobile, ce document contient ces éléments. Copyright IBM Corp. 1999, 2015 ii
iii IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Chapitre 1. Configuration de CX Mobile Les composants du module IBM Tealeaf CX Mobile sont configurés aec les composants Tealeaf requis pour IBM Tealeaf CX Mobile. Les composants Tealeaf requis incluent IBM Tealeaf cximpact. Vous deez disposer d'une licence pour les composants Tealeaf Mobile. Le module IBM Tealeaf CX Mobile est un module sous licence distinct de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Le module IBM Tealeaf CX Mobile utilise certaines ressources et composants partagés aec le produit IBM Tealeaf cximpact. Dans certaines sections de ce manuel, la documentation recoupe le contenu du manuel "cximpact - Guide d'administration". Pour fournir toutes les informations d'arrière-plan requises pour configurer IBM Tealeaf CX Mobile, ce document contient ces éléments. Composants de configuration de CX Mobile Vous pouez configurer plusieurs composants Tealeaf pour IBM Tealeaf CX Mobile. Le module IBM Tealeaf CX Mobile est un module sous licence séparée de la plateforme IBM Tealeaf CX, Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf.. Pour plus d'informations sur l'actiation de Tealeaf et sur les données acquises à partir des périphériques mobiles, oir "Présentation de CX Mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Le module IBM Tealeaf CX Mobile utilise certaines ressources et composants partagés aec le produit IBM Tealeaf cximpact. Dans certaines sections du guide, la documentation recoupe le contenu de la section "Guide d'administration de cximpact" du document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Pour fournir toutes les informations d'arrière-plan requises pour configurer IBM Tealeaf CX Mobile, ce document contient ces éléments. Licence Tealeaf CX Mobile Lorsque ous déployez la licence IBM Tealeaf CX Mobile, otre installation a accès aux fonctionnalités et composants suiants : 1. Capture des éénements côté client à partir de os applications naties pour dispositifs mobiles pour tous les enironnements de capture côté client mobile de. 2. Capture et enregistrement des données des périphériques mobiles aec la session une fois la norme publique WURFL conertie en ue d'être utilisée dans Tealeaf. 3. Accès à des fonctionnalités spécifiques aux périphériques mobiles durant la relecture de session dans BBR (Browser-Based Replay) et IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV). Après déploiement de la licence IBM Tealeaf CX Mobile, chaque utilisateur RTV de otre enironnement doit mettre à jour la ersion locale mise en cache de la clé de licence ia l'application. BBR recherche automatiquement la clé de licence durant la réexécution. 4. Capture des éénements de périphérique mobile, comme les gestes et les appuis, qui sont enoyés à Tealeaf lorsque ous déployez IBM Tealeaf CX UI Copyright IBM Corp. 1999, 2015 1
Capture for AJAX. Les éénements de périphérique mobile, tels que les gestes et les appuis sont capturés dans le périphérique et enoyés ers Tealeaf. Lorsque ous actiez les fonctionnalités sous licence, ous pouez télécharger le modèle de tableau de bord mobile depuis le site Tealeaf pour effectuer un rapport de os données mobiles. Composants CX Mobile Le tableau ci-après répertorie et décrit les composants CX Mobile que ous installez et configurez : Composant SessionAgentTLTRef.dll UserAgentReealer.exe Wurfl2cs.exe Browscap.cs UserCap.cs Description Cet agent de pipeline ajoute la section [ExtendedUserAgent] à la mémoire tampon de requête HTTP(S). Emplacements d'installation : Pipeline Windows Machines HBR, si déployées. Voir "Editeur de pipeline TMS" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Utilisez cet outil pour ajouter manuellement des entrées d'agent utilisateur. Emplacement d'installation : dossier d'installation Tealeaf racine. Fichier autonome exécutable qui conertit le fichier WURFL.xml du domaine public à utiliser par l'agent de session de référence Tealeaf pour renseigner les champs Agent d'utilisateur étendu de la mémoire tampon de requête du protocole HTTP(S). Emplacement d'installation : répertoire Tealeaf sur le pipeline de capture Windows Ce fichier contient les agents d'utilisateur connus aux formats.cs, tels que connus et signalés par une norme accessible à tous. Emplacement d'installation : <Tealeaf>\System Ce fichier peut être utilisé pour compléter Browscap.cs et ajouter des définitions à WURFL. Emplacement d'installation : <Tealeaf>\System 2 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Composant Description Applications naties pour dispositifs mobiles Lors de l'installation d'ibm Tealeaf CX Mobile, les enironnements de capture de l'application natie pour dispositifs mobiles sont installés sur le sereur du portail : Enironnement de capture de consignation Android de Tealeaf Enironnement de capture de consignation ios Tealeaf ios Ces enironnements de capture de consignation sont installés en tant que fichiers ZIP dans l'emplacement suiant de Portal Serer : <Tealeaf_install_directory>\ NatieMobile SDK Lors de l'implémentation, ces enironnements capturent les éénements d'interface utilisateur côté client, ainsi que d'autres informations sur les périphériques à partir des applications naties pour dispositifs mobiles sur les plateformes prises en charge. L'utilisation de l'enironnement de capture côté client Tealeaf requiert une installation, une configuration et un déploiement supplémentaire sur os applications naties mobiles. Pour plus d'informations : Reportez-ous à la section "Référence" du document IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK - Guide Reportez-ous à la section "Référence" du document IBM Tealeaf CX Mobile ios SDK - Guide L'enironnement de capture de l'interface utilisateur peut être déployé pour capturer daantage d'éénements de l'interface utilisateur à traers l'expérience de naigation mobile. Chapitre 1. Configuration de CX Mobile 3
Composant Tealeaf RealiTea Viewer Tableau de bord Tealeaf CX Mobile (facultatif) Description Vous pouez utiliser IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pour relire les sessions mobiles qui utilisent les mêmes dimensions d'écran que le périphérique mobile. Emplacement d'installation : bureau de l'utilisateur Tealeaf Reportez-ous à la section "Manuel de l'utilisateur RealiTea Viewer (RTV)" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf RealiTea Viewer. Vous pouez également relire les sessions mobiles ia la relecture dans un naigateur, une fonction de relecture basée sur un portail qui ne nécessite pas d'installations supplémentaires. Voir "Relecture sur naigateur CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact User Manual. Le tableau de bord IBM Tealeaf CX Mobile peut être téléchargé et importé dans otre solution IBM Tealeaf CX. Il contient un certain nombre d'éénements qui sont configurés pour détecter les caractéristiques des agents utilisateur mobiles. Prérequis de configuration CX Mobile utilise des fonctionnalités d'ibm Tealeaf cximpact. Lorsque ous configurez CX Mobile, ous deez commencer par effectuer les étapes de configuration initiale d'ibm Tealeaf cximpact. Installation Aant de commencer la configuration, installez tous les logiciels IBM Tealeaf sur les sereurs Windows ou Linux. Pour plus d'informations, reportez-ous au Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. UI Capture pour relecture RTV Pour les utilisateurs RTV, la licence IBM Tealeaf CX Mobile doit être déployée sur l'application à partir d'un des sereurs Tealeaf afin d'assurer la rediffusion correcte des sessions Web Mobiles. Reportez-ous à la section "Recherche et rediffusion pour Web Mobile" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf CX Mobile. Capture de l'interface utilisateur pour la réexécution Pour réexécuter des sessions Web Mobile dans les ersions 8.1 ou ultérieures, ous deez installer ou mettre à nieau ers IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX pour générer 2011.03.15.1 ou une ersion ultérieure. Reportez-ous à la section "FAQ sur la capture de l'interface utilisateur" de la FAQ sur la capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour Ajax FAQ. Reportez-ous au "Guide de capture de l'interface utilisateur pour Ajax" du Guide de capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour Ajax. 4 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Réexécutez des sessions capturées à partir d'applications naties comportant un ensemble d'exigences différent. Reportez-ous à la section "Recherche et réexécution d'applications mobiles" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf CX Mobile. Configuration initiale de CX Mobile Le module IBM Tealeaf CX Mobile étend les fonctions de détection d'agent d'utilisateur, d'analyse et de génération de rapports de IBM Tealeaf cximpact au suii des agents d'utilisateur de périphériques mobiles. IBM Tealeaf CX Mobile permet d'identifier et de suire les expériences des clients qui se connectent à otre application Web ia des périphériques mobiles. Cette section décrit la configuration initiale d'un composant du système IBM Tealeaf CX selon un modèle de déploiement simplifié. Le déploiement de certaines solutions Tealeaf requiert daantage de configuration. Pour toute question concernant la configuration, contactez http://support.tealeaf.com. Configuration de Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile pour le Web Mobile repose sur le standard WURFL de détection des agents d'utilisateur mobiles. Ce fichier.cs doit être téléchargé et conerti dans un format utilisable à partir de Tealeaf, puis accessible à la plateforme IBM Tealeaf CX. Ce standard doit être mis à jour régulièrement. Reportez-ous à la section "Configuration de Tealeaf pour les isiteurs mobiles" du Guide d'administration mobile IBM Tealeaf CX Mobile. Acquisitions de tableaux de bord mobiles Vous pouez télécharger une sélection de modèles de tableaux de bord pour les importer dans otre enironnement Tealeaf, y compris le tableau de bord de trafic mobile spécialement configuré pour suire les isiteurs mobiles à l'aide d'un ensemble d'éénements inclus dans l'importation. Configuration d'éénements pour CX Mobile Pour ajouter la section [ExtendedUserAgent] à la demande, actiez l'analyse syntaxique étendue de l'agent d'utilisateur. Pour plus d'informations sur l'actiation de cette fonction, reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Pour plus d'informations sur les éénements des isiteurs mobiles qui deiennent disponibles ia l'analyse syntaxique étendue de l'agent d'utilisateur, reportez-ous à la section "Eénements pour isiteurs mobiles" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf CX Mobile. Configuration initiale de CX Mobile pour les applications mobiles Pour capturer des données à partir d'applications naties pour dispositifs mobiles, ous deez déployer un ou plusieurs des enironnements de capture de consignation suiants aec otre application. Une fois déployés et configurés, les enironnements de capture de consignation suiants capturent les éénements de l'interface utilisateur et les propriétés d'application à partir des applications naties qui sont déeloppées pour les systèmes d'exploitation mobiles répertoriés. Chapitre 1. Configuration de CX Mobile 5
Remarque : L'utilisation des enironnements de capture de consignation Tealeaf pour applications naties pour dispositifs mobiles requiert la licence Tealeaf CX Mobile pour application mobile. Pour plus d'informations, contactez otre représentant Tealeaf. Remarque : Les licenciés doient utiliser le code fourni par Tealeaf dans leurs applications. Pour plus d'informations sur le téléchargement du logiciel Tealeaf, oir Tealeaf CX Downloads. Enironnement de capture de consignation Description Enironnement de capture de consignation Android Enironnement de capture de consignation pour applications Android. Reportez-ous à la section "Référence" du document IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK - Guide. Enironnement de capture de consignation ios Enironnement de capture de consignation des applications ios. Reportez-ous à la section "Référence" du document IBM Tealeaf CX Mobile ios SDK - Guide Test de la configuration Pour IBM Tealeaf CX Mobile, assurez-ous que le tableau de bord mobile a été correctement importé et que des éénements mobiles apparaissent dans les rapports. Le test de CX Mobile fait partie du test de bout en bout de os composants Tealeaf. Il se peut que ous deiez attendre quelques minutes après aoir actié la détection des agents utilisateur et importé le tableau de bord mobile aant que des éénements mobiles ne soient déclenchés par les données de session. Si ous rencontrez des difficultés pendant la recherche d'éénements ou l'affichage du tableau de bord mobile, attendez quelques minutes et réessayez. Une fois tous les composants Tealeaf configurés, effectuez un test de bout en bout. Reportez-ous à la section "Test de otre solution Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. 1. Recherchez des éénements. A partir du portail ou de RTV, recherchez l'un des éénements mobiles importés aec le tableau de bord. 2. Examinez le tableau de bord mobile. Si ous aez installé le tableau de bord Trafic mobile. a. Dans le menu Tableau de bord, sélectionnez Tableau de bord mobile. b. Consultez le contenu du tableau de bord pour érifier qu'il contient des données. 3. Passez en reue les autres rapports Tealeaf. Vérifiez les autres rapports sur les isiteurs mobiles dans Tealeaf pour érifier qu'ils contiennent des données. 6 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Chapitre 2. Configuration de Tealeaf pour les ersions mobiles IBM Tealeaf CX Mobile est conçu pour s'intégrer à la plateforme IBM Tealeaf cximpact. IBM Tealeaf CX Mobile utilise les fonctionnalités de détection d'agent d'utilisateur de la plateforme IBM Tealeaf cximpact pour détecter les informations d'agent d'utilisateur dans le flux de capture, puis effectue une recherche des données d'agent d'utilisateur dans la norme publique WURFL. Tâches de configuration Pour capturer la base clients de périphériques mobiles qui éolue rapidement IBM Tealeaf CX Mobile requiert plus de configuration et des mises à jour périodiques pour refléter le paysage changeant de ces périphériques mobiles. Vous deez effectuer les tâches de configuration suiantes : 1. Mettez à jour les fichiers suiants qui se trouent dans otre installation : Fichier Description Source browscap.cs Ce fichier est une norme publique utilisée pour détecter les agents d'utilisateur fixes et bot. Il est obligatoire pour la détection d'agents d'utilisateurs. Il est inclus aec otre distribution. Toutefois, en raison de la fréquence d'introduction de noueaux agents d'utilisateur, ce fichier doit être mis à jour maintenant, puis régulièrement, à partir de la source. Tealeaf prend uniquement en charge la ersion cs de ce fichier. http:// browsers.garykeith.com Copyright IBM Corp. 1999, 2015 7
Fichier Description Source WURFL UserCap.cs UserSupplement.cs Ce fichier est une norme standard utilisée pour détecter les agents d'utilisateur mobiles. ll est requis pour IBM Tealeaf CX Mobile. Voir «Configuration de WURFL», à la page 9. En raison de la fréquence d'introduction de noueaux agents utilisateur mobiles, ce fichier doit être régulièrement mis à jour à partir de la source. Voir «Maintenance pour CX Mobile», à la page 33. Une fois téléchargé, ce fichier doit être conerti à l'aide de l'utilitaire Wurfl2cs.exe dans un format compatible aec Tealeaf. Ce fichier est utilisé pour mettre à jour le fichier Browscap.cs à l'aide des chaînes d'agent d'utilisateur. De nouelles entrées peuent être insérées dans le fichier UserCap.cs à l'aide de l'utilitaire UserAgentReealer.exe. Ce fichier permet d'ajouter les chaînes d'agent d'utilisateur que ous détectez dans le flux de capture au fichier Browscap.cs. De nouelles entrées peuent être insérées dans le fichier UserCap.cs à l'aide de l'utilitaire UserAgentReealer.exe. http:// wurfl.sourceforge.net/ Tealeaf Reportez-ous à la section "Configuration de la détection de l'agent d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Tealeaf Reportez-ous à la section "Configuration de la détection de l'agent d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. 2. Installez et actiez l'agent de session Tealeaf Référence dans otre ou os pipelines Canister. Cet agent de session détecte les données d'agent utilisateur puis effectue des recherches dans les fichiers configurés pour déterminer des correspondances. 3. Dans l'agent de session Tealeaf Référence, actiez la détection étendue d'agents utilisateur. 4. Redémarrez le serice de transfert sur chaque canister. 5. Utilisez un périphérique mobile pour parcourir otre application Web. Si ous localisez la session, érifiez la présence d'informations d'agent utilisateur mobile. 6. Utilisez le tableau de bord d'ibm Tealeaf CX Mobile pour afficher les éénements préconfigurés de Tealeaf. Les éénements préconfigurés détectent 8 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
les isiteurs mobiles et leurs données associées ia le tableau de bord IBM Tealeaf CX Mobile. Pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de ce tableau de bord sur otre système Tealeaf, reportez-ous au manuel IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. 7. Relisez les sessions de isiteur mobile aec RTV. 8. Vérifiez que les éénements sont signalés. Maintenance Configuration de WURFL Mettez régulièrement à jour les fichiers BrowsCap.cs et WURFL.xml. WURFL : oir la section «Maintenance pour CX Mobile», à la page 33. BrowsCap.cs : oir la section "Maintenance du système CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. Configuration de la capture d'éénements de l'interface utilisateur à partir de naigateurs mobiles Si ous aez acheté une licence pour la capture de l'interface utilisateur et si ous l'aez déployée, ous pouez configurer les JaaScripts déployés pour capturer les éénements d'interface utilisateur pour les naigateurs mobiles et les transférer à Tealeaf pour qu'ils les traitent. Reportez-ous à la section "FAQ sur la capture de l'interface utilisateur" de la FAQ sur la capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour Ajax FAQ. Reportez-ous à la section "Référence sur la capture de l'interface utilisateur pour Ajax" du Guide de capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour Ajax. IBM Tealeaf CX Mobile repose sur la norme WURFL pour l'identification des unités mobiles. Disponible aux formats XML et CSV, le fichier des normes WURFL contient une liste à jour de tous les périphériques mobiles connus. Lorsque ce fichier est téléchargé, conerti et importé dans Tealeaf, IBM Tealeaf CX Mobile peut identifier des périphériques mobiles en effectuant des recherches dans ce jeu de données fourni. Téléchargez et mettez à jour régulièrement otre ersion de WURFL à partir de la source officielle. Pour plus d'informations sur le téléchargement, reportez-ous à la section "Maintenance du système CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. Pour mettre à jour otre solution Tealeaf à l'aide d'une ersion téléchargée de WURFL, utilisez un utilitaire externe fourni par IBM Tealeaf CX Mobile. Une fois que ous aez intégré une ersion de WURFL dans otre solution Tealeaf, ous pouez segmenter les rapports et les tableaux de bord en fonction du nom de périphérique mobile, du naigateur et des caractéristiques de fonctionnement clés. Tutoriel sur les agents utilisateur Pour plus d'informations sur la manière dont les informations d'agent utilisateur sont utilisées dans Tealeaf, y compris sur les étapes de configuration des objets d'éénements pour le suii des informations d'agent utilisateur, oir "Scénario E2E - Suii des informations d'agent utilisateur dans Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Chapitre 2. Configuration de Tealeaf pour les ersions mobiles 9
Détection de l'agent d'utilisateur personnalisé Vous pouez étendre la norme WURFL contenant des informations relaties aux agents utilisateur crées par l'utilisateur. Par le biais de l'importation d'une ersion personnalisée du fichier de configuration de détection du naigateur, ous pouez mettre à jour otre solution Tealeaf pour qu'elle réponde aux besoins de capture de données et de génération de rapports de otre entreprise. Voir "Configuration de la détection d'agent d'utilisateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Exemples de chaîne d'agents utilisateurs Safari pour iphone La chaîne d'agent utilisateur Safari pour iphone suit un motif non standard susceptible de nécessiter la gestion d'éénements spécifiques. Ces exemples montrent des instances alides de la chaîne d'agent utilisateur aant et après une mise à jour logicielle. Chaîne aant mise à jour Mozilla/5.0 (iphone; U; CPU iphone OS 2_0 like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/525.18.1 (KHTML, like Gecko) Mozilla/5.0 (iphone; U; CPU like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/420.1 (KHTML, like Gecko) Version/3.0 Mobile/3A110a Safari/419.3 Mozilla/5.0 (iphone; U; iphone OS 2_0 like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/525.18.1 (KHTML, like Gecko) Version/3.1.1 Mobile/5A308 Safari/525.20 Chaîne après mise à jour Mozilla/5.0 (iphone; U; CPU iphone OS 2_0 like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/525.18.2 (KHTML, like Gecko) Mozilla/5.0 (iphone; U; CPU like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/420.1 (KHTML, like Gecko) Version/3.0 Mobile/3A145a Safari/419.3 Mozilla/5.0 (iphone; U; iphone OS 2_0 like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/525.18.1 (KHTML, like Gecko) Version/3.1.1 Mobile/5A468 Safari/525.20 Relecture pour CX Mobile Pour relire les sessions isiteur pour les périphériques mobiles, sur les conseils du isiteur, d'autres configurations d'ibm Tealeaf CX RealiTea Viewer ainsi que de la relecture sur naigateur (BBR, Browser-Based Replay) peuent être nécessaires. Reportez-ous à la section "Recherche et rediffusion pour Web Mobile" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf CX Mobile. Zones de référence Tealeaf pour CX Mobile Durant l'intégration de WURFL, Tealeaf ajoute les données WURFL dans un cache de nettoyage automatique d'informations de référence que Tealeaf peut être configuré pour référencer. Lors du transfert des données ia le pipeline Windows, l'agent de session de référence Tealeaf capture des chaînes d'agent d'utilisateur et effectue une recherche dans les normes publiques disponibles, y compris WURFL. Lorsque des correspondances sont trouées dans WURFL, les données sont renseignées dans la requête et peuent ensuite être éaluées par le moteur d'éénements. Ces informations sont disponibles pour la recherche. 10 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
En l'absence d'informations supplémentaires, Tealeaf fournit des objets d'éénement pour stocker des données de périphérique mobile capturées à des fins de recherche et de génération de rapports. Dimensions de référence A l'aide des dimensions, ous pouez configurer des remappages des aleurs de données capturées tels qu'identifiées ia WURFL ers des aleurs cohérentes aec os pratiques d'entreprise. Vous pouez par exemple créer des mappages pour identifier des ersions et des sous-ersions de naigateurs afin de suire le type de naigateur à n'importe quel nieau de granularité. Type de trafic de session Web mobile Lorsque l'agent de session Tealeaf Référence correspond à la chaîne d'agent utilisateur fournie dans une entrée de la norme WURFL, la paire nom/aleur de la demande de type de trafic mobile est définie : TLT_TRAFFIC_TYPE=MOBILE La ariable de demande TLT_TRAFFIC_TYPE permet de renseigner la dimension Type de trafic fournie par Tealeaf. Si des sessions sont lancées depuis un naigateur Web mobile, cette aleur est définie sur MOBILE. La dimension Type de trafic permet de segmenter la génération de rapports des sessions démarrées sur les naigateurs Web mobiles. Dans le générateur de rapports Tealeaf, ajoutez la dimension Type de trafic puis filtrez la dimension pour afficher uniquement la aleur MOBILE. Type de trafic d'application natie pour dispositifs mobiles Pour les sessions démarrées sur des applications naties pour dispositifs mobiles, les enironnements de capture côté client Tealeaf enoient des informations d'agent d'utilisateur qui sont interprétées par l'agent de session de référence Tealeaf. Si les informations d'agent utilisateur identifient la session en tant que session d'application natie pour dispositifs mobiles, la aleur de type de trafic est renseignée dans la demande : TLT_TRAFFIC_TYPE=MOBILE_APP Cette aleur est enregistrée pour la dimension Type de trafic. Chapitre 2. Configuration de Tealeaf pour les ersions mobiles 11
12 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile Des agents utilisateurs sont utilisés aec le module IBM Tealeaf CX Mobile. Ces agents font partie du composant Tealeaf cximpact. Les informations présentées ici sont issues du manuel IBM TealeafcxImpact - Guide d'administration. Gérer les agents utilisateur dans Tealeaf Mobile Tealeaf ous permet de sureiller les différents types d'agents d'utilisateur qui contacteront otre application Web. Par l'intermédiaire d'un ensemble d'objets de données, Tealeaf peut identifier le type de trafic qui nécessite des ressources de otre application Web puis sureiller leurs nombres et d'autres informations relaties au type d'agent d'utilisateur. Ces objets peuent être utilisés en tant que données source pour déelopper un ensemble utile de rapports liés à l'agent d'utilisateur. Ils ous permettent ainsi de suire de près la composition du trafic sur otre site. Agents utilisateur Tealeaf Le terme agent utilisateur identifie une large classe d'entités qui peuent communiquer aec des serices Web sur Internet. Cette classe comprend, entre autres, des naigateurs de bureau, des bots et des périphériques mobiles. Pour chaque demande soumise à un sereur Web, la plupart des périphériques incluent une chaîne identifiant uniquement le périphérique. Cette chaîne peut être comparée à une norme publique afin de garantir que les autres caractéristiques du périphérique sont transmises à la chaîne. Comment Tealeaf suit les informations d'agent utilisateur Tealeaf utilise un processus en quatre étapes pour traiter les agents utilisateur. Processus Le processus utilisé par Tealeaf pour traiter les agents utilisateur est le suiant : 1. Le client enoie une chaîne d'agent utilisateur. Quand une demande est soumise à un sereur Web, le client (naigateur ou application natie) enoie une chaîne contenant la chaîne d'agent utilisateur identifiable publiquement dans la ariable suiante, appelée en-tête, de la demande. Voici un exemple de chaîne d'agent utilisateur : User-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0;.NET CLR 1.1.4322;.NET CLR 2.0.50727;.NET CLR 3.0.04506.30;.NET CLR 3.0.04506.648;.NET CLR 3.0.4506.2152;.NET CLR 3.5.30729;.NET4.0C) En fonction du type de client, la chaîne d'agent utilisateur peut être distribuée de différentes manières. 2. Recherchez la chaîne d'agent utilisateur dans les normes publiques. Quand la chaîne d'agent utilisateur est détectée, Tealeaf effectue une recherche dans les normes publiques applicables : Browscap pour les naigateurs de bureaux fixes WURFL pour naigateurs Web pour dispositifs mobiles Autogénération de rapports à partir des enironnements de capture côté client Tealeaf pour applications naties pour dispositifs mobiles Copyright IBM Corp. 1999, 2015 13
Cette étape est effectuée par l'agent de session de référence Tealeaf. Cette étape est incluse dans le pipeline par défaut. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire. 3. Renseignez les ariables de demande aec des données. Si une correspondance aec la chaîne d'agent utilisateur soumise est détectée dans l'une des normes applicables, les informations supplémentaires contenues dans l'entrée de la norme publique pour l'agent utilisateur sont insérées dans les ariables personnalisées stockées dans la demande par Tealeaf. 4. Utilisez des données de requête. Différents composants Tealeaf référencent les informations d'agent utilisateur pour la recherche, la relecture et la génération de rapports, une fois les objets de données configurés. Chaînes d'agent d'utilisateur par type de client En fonction du type de périphérique client utilisé par le isiteur pour utiliser otre application Web, ses informations d'agent utilisateur peuent être transmises différemment en ue d'être érifiées par la norme publique répertoriée. Le tableau ci-après répertorie et décrit les normes utilisées pour différentes sources d'agent utilisateur Tableau 1. Chaînes d'agent d'utilisateur par type de client Type de client Naigateur de bureau fixe Source de chaîne d'agent d'utilisateur Chaîne d'agent d'utilisateur enoyée par défaut par le naigateur Norme utilisée browscap 14 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Tableau 1. Chaînes d'agent d'utilisateur par type de client (suite) Type de client Applications naties pour dispositifs mobiles Android Source de chaîne d'agent d'utilisateur L'enironnement de capture côté client Tealeaf enoie une chaîne d'agent d'utilisateur La capture d'applications naties pour dispositifs mobiles Android requiert la licence IBM Tealeaf CX, la licence IBM Tealeaf CX Mobile et le déploiement de l'enironnement de capture de consignation Android. Reportez-ous à la section "Guide de référence de l'enironnement de capture de consignation Android de Tealeaf" du Guide de référence de l'enironnement de capture de consignation Android d'ibm Tealeaf Android. Etant donné que les applications naties mobiles enoient une chaîne d'agent d'utilisateur uniquement si cela est spécifié par le déeloppeur, l'enironnement de capture de consignation Android enoie une chaîne ainsi qu'un ensemble de propriétés dans l'en-tête HTTP_X_TEALEAF_PROPERTY. Pour plus d'informations sur les propriétés enoyées, reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Norme utilisée WURFL Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 15
Tableau 1. Chaînes d'agent d'utilisateur par type de client (suite) Type de client Application natie pour dispositifs mobiles ios Source de chaîne d'agent d'utilisateur L'enironnement de capture côté client Tealeaf enoie une chaîne d'agent d'utilisateur. Les applications naties pour dispositifs mobiles ios requièrent la licenceibm Tealeaf CX, la licence IBM Tealeaf CX Mobile et le déploiement de l'enironnement de capture de consignation ios. Reportez-ous au "Guide de référence de l'enironnement de capture de consignation ios de Tealeaf" du Guide de référence de l'enironnement de capture de consignation ios d'ibm Tealeaf. Norme utilisée WURFL Naigateur de bureau fixe IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Etant donné que les applications naties pour dispositifs mobiles enoient une chaîne d'agent d'utilisateur uniquement si cela est spécifié par le déeloppeur, l'enironnement de capture de consignation ios enoie une chaîne ainsi qu'un ensemble de propriétés dans l'en-tête HTTP_X_TEALEAF_PROPERTY. Pour plus d'informations sur les propriétés enoyées, reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. La chaîne d'agent d'utilisateur est enoyée par défaut par le naigateur Remarque : La capture de s applications Web AJAX requiert la licence IBM Tealeaf CX et le déploiement de l'enironnement de capture côté client IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Reportez-ous à la section "Guide de capture de l'interface utilisateur pour AJAX" du Guide de capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour AJAX. browscap 16 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Tableau 1. Chaînes d'agent d'utilisateur par type de client (suite) Type de client Naigateur Web pour dispositif mobile IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Source de chaîne d'agent d'utilisateur La chaîne d'agent d'utilisateur est enoyée par défaut par le naigateur Web Mobile. La capture des applications Web Mobiles AJAX requiert la licence IBM Tealeaf CX, la licence IBM Tealeaf CX Mobile et le déploiement de l'enironnement de capture côté client IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Reportez-ous à la section "Guide de capture de l'interface utilisateur pour AJAX" du Guide de capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour AJAX. Etant donné que les informations d'agent d'utilisateur sont enoyées par le naigateur, les applications Web pour dispositifs mobiles obtenues à partir de la capture de l'interface utilisateur n'incluent pas les propriétés supplémentaires destinées aux applications naties pour dispositifs mobiles enoyées dans l'en-tête HTTP_X_TEALEAF_PROPERTY. Norme utilisée WURFL Comment Tealeaf stocke les informations d'agent utilisateur Lorsqu'une correspondance est trouée pour la chaîne d'agent utilisateur qui est soumise par le client, les informations suiantes sont insérées dans la section [ExtendedUserAgent] de la demande. Valeurs communes : Plusieurs aleurs sont renseignées pour un agent utilisateur mis en correspondance. Les aleurs suiantes sont renseignées pour un agent utilisateur mis en correspondance : [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=Firefox TLT_BROWSER_VERSION=Firefox3.6 TLT_BROWSER_PLATFORM=Win XP TLT_TRAFFIC_TYPE=BROWSER TLT_BROWSER_JAVASCRIPT=true TLT_BROWSER_COOKIES=true Variable de demande TLT_TRAFFIC_TYPE : Dans le cadre de son traitement, l'agent de session Tealeaf Référence insère la ariable de demande TLT_TRAFFIC_TYPE. Cet exemple illustre une ariable de demande TLT_TRAFFIC_TYPE : TLT_TRAFFIC_TYPE=BOT Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 17
Ces aleurs renseignent la dimension Type de trafic fournie par Tealeaf. Reportez-ous à la section "Onglet Dimensions TEM" du Guide IBM Tealeaf Eent Manager. Valeurs spéciales Pour les aleurs suiantes de TLT_TRAFFIC_TYPE, ous pouez insérer des ariables de demande supplémentaires. Valeur Description MOBILE TLT_TRAFFIC_TYPE=MOBILE indique une session rassemblée à partir d'un naigateur Web Mobile ia IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Reportez-ous à la section «Sessions Web Mobile» ci-dessous. Pour plus d'informations sur la capture de l'interface utilisateur, oir "FAQ sur la capture de l'interface utilisateur" dans FAQ sur la capture de l'interface utilisateur d'ibm Tealeaf pour AJAX. MOBILE_APP TLT_TRAFFIC_TYPE=MOBILE_APP indique une session rassemblée à partir d'une application natie pour dispositifs mobiles qui est sureillée par l'un des enironnements Tealeaf de capture côté client. Voir «Agents utilisateur et sessions d'application natie pour dispositifs mobiles». Reportez-ous à la section "Référence" du document IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK - Guide. Reportez-ous à la section "Référence" du document IBM Tealeaf CX Mobile ios SDK - Guide Sessions Web Mobile : Si TLT_TRAFFIC_TYPE=MOBILE, les zones suiantes peuent être insérées et renseignées pour l'agent utilisateur Web Mobile : TLT_SCREEN_HEIGHT TLT_SCREEN_WIDTH TLT_COLOR_DEPTH TLT_PICTURE_SUPPORT TLT_VIDEO_SUPPORT TLT_STREAMING_SUPPORT Agents utilisateur et sessions d'application natie pour dispositifs mobiles : Les informations d'agent utilisateur d'une application natie pour dispositif mobile sont soumises à la discrétion du déeloppeur d'applications. Pour actier les informations d'agent d'utilisateur normalisées, chaque enironnement de capture Tealeaf côté client soumet un en-tête spécifique qui permet la détection des informations de l'agent d'utilisateur. Lorsque cet en-tête et les propriétés qui lui sont associées sont détectés dans un hit, les aleurs suiantes sont renseignées dans [ExtendedUserAgent] sur la base des données collectées et soumises à partir de l'enironnement de capture côté client. [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=StraussAndPlesser Natie TLT_BROWSER_VERSION=8.5 TLT_BROWSER_PLATFORM=Android TLT_BRAND=Asus 18 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
TLT_MODEL=Asus Eee Pad Transformer TF101 TLT_SCREEN_HEIGHT=800 TLT_SCREEN_WIDTH=1280 TLT_COLOR_DEPTH=65536 Actiation de la détection étendue d'agents d'utilisateur Aant d'étendre la détection des agents utilisateur, ous deez configurer l'agent de session Tealeaf Référence pour actier l'analyse syntaxique étendue des agents utilisateur. Une fois l'analyse syntaxique actiée, les informations d'agent d'utilisateur capturées sont publiées dans la demande de la section [ExtendedUserAgent] par l'agent de session de référence Tealeaf. Reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Agents utilisateur mobile et robots Tealeaf fournit des mécanismes de contrôle du trafic à partir des périphériques mobiles et des robots. Le nombre de isiteurs Web Mobiles continue de s'accroître à grande itesse. En fonction de otre application Web, ces isiteurs peuent aoir des exigences particulières et rencontrer des problèmes client spécifiques. Par conséquent, la possibilité de suire leurs actiités indépendamment du type de isiteurs (bureau et autres) est essentielle pour fournir des serices satisfaisant sur ce marché. Le module IBM Tealeaf CX Mobile permet un suii approfondi et un contrôle utile des isiteurs mobiles et de leurs périphériques. Reportez-ous à la section "Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf CX Mobile. Diminutif de "robot", un bot est un programme conçu pour balayer les pages d'un site Web. Vous pouez utiliser un bot pour indexer un site Web pour le référencer dans les moteurs de recherche, accumuler des informations de prix et à d'autres fins d'organisation. Tealeaf actie le suii des actiités du bot sur otre site Web. Ce type d'actiité peut être suii facilement ia RTV et les recherches du portail. Reportez-ous à la section "Détection du bot" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Normes publiques Tealeaf utilise deux normes publiques pour sureiller les agents utilisateur. Ces normes sont des fichiers indiiduels contenant tous les agents utilisateur et périphériques mobiles connus. BrowsCap.cs est la norme des agents d'utilisateur fixe. WURFL.cs est la norme des périphériques mobiles. Vous pouez également personnaliser otre propre jeu d'agents d'utilisateur et l'appliquer à otre installation Tealeaf installation. UserCap.cs ous permet de fournir des informations de configuration pour les agents d'utilisateurs fixes et mobiles. Ces paramètres permettent également d'ajouter de noueaux agents utilisateur aux normes répertoriées. Pour plus d'informations sur la manière dont Tealeaf utilise ces fichiers de configuration, reportez-ous à la section "Configuration de la détection d'agents d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 19
Ces fichiers doient être mis à jour régulièrement. Reportez-ous à la section "Maintenance du système CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. Outils de l'agent d'utilisateur Pour simplifier la gestion des fichiers de configuration, Tealeaf offre un ensemble d'outils externes pour la conersion des fichiers dans un format utilisable par Tealeaf pour récupérer les fichiers chargés. Voir la section "Outils de l'agent d'utilisateur" du Guide d'administration IBM Tealeaf cximpact. Eénements d'agent d'utilisateur Vous pouez sureiller et signaler les agents utilisateur qui isitent otre site. Tealeaf fournit un ensemble d'objets de données par défaut que ous pouez actier et utiliser pour déelopper les éénements requis pour répondre à os besoins de génération de rapports. Reportez-ous à la section "Configuration des éénements d'agent d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. Tutoriel Tealeaf propose un tutoriel qui offre des informations supplémentaires sur la manière dont les informations des agents utilisateur sont utilisées dans Tealeaf, notamment les étapes de configuration des objets éénements pour suire les informations des agents utilisateur. Voir "Scénario E2E - Suii des informations d'agent d'utilisateur dans Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact User Manual. Importer des modèles de rapport d'agent utilisateur Tealeaf publie des modèles de rapport qui permettent de ous assister dans la sureillance de l'actiité des agents utilisateur. Vous pouez télécharger ces modèles ia l'aide en ligne Tealeaf, puis les importer et les personnaliser afin qu'ils répondent aux besoins de otre solution Tealeaf. Configurer la détection d'agent utilisateur Cette section décrit l'acquisition et la gestion des fichiers de la configuration nécessaires pour l'analyse des agents d'utilisateur fixe et mobile ainsi que la procédure de préparation de ces fichiers en ue d'utiliser la plateforme IBM Tealeaf CX. La détection de l'agent d'utilisateur doit être actiée ia l'agent de session de référence Tealeaf. Types de fichiers Plusieurs fichiers sont requis par Tealeaf pour collecter et afficher les différentes informations sur l'agent d'utilisateur pour générer des rapports. Le tableau ci-après répertorie et décrit les normes utilisées pour collecter et afficher différentes information d'agent utilisateur : 20 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Fichier WURFL.cs browscap.cs UserCap.cs UserSupplement.cs Description Ce fichier contient la bibliothèque des informations d'agent utilisateur pour les périphériques mobiles. Ce fichier est entretenu par un tiers et doit être régulièrement mis à jour dans otre solution Tealeaf. Voir «WURFL.cs». Une norme accessible au public pour les agents utilisateur du Web. Ce fichier est entretenu par un tiers et doit être régulièrement mis à jour dans otre solution Tealeaf. Voir «browscap.cs», à la page 22. Ce fichier est créé et maintenu par Tealeaf dans un format semblable au fichier browscap.cs ci-dessus. Il permet d'écraser les aleurs correspondantes à des agents d'utilisateur spécifiques dans la norme browscap.cs. Ce fichier peut être utilisé pour insérer des aleurs d'agent utilisateur qui ne figurent pas dans la norme publique. Voir «UserCap.cs», à la page 22. Ce fichier est créé et maintenu par Tealeaf dans un format semblable au fichier browscap.cs ci-dessus. Il permet d'ajouter des aleurs d'agent d'utilisateur qui ne figurent dans aucune norme publique. Voir «UserSupplement.cs», à la page 23. WURFL.cs La norme publique WURFL.xml contient toutes les informations d'agent d'utilisateur relaties aux périphériques mobiles connus. La gestion des agents d'utilisateur mobile requiert le module IBM Tealeaf CX Mobile, un composant sous licence distincte de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Pour plus d'informations sur l'actiation, reportez-ous à la section "Présentation de CX Mobile" du Guide d'utilisation d'ibm Tealeaf CX Mobile. Pour plus d'informations sur les données obtenues à partir des périphériques mobiles, oir "Présentation de CX Mobile" dans le document IBM Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation. Mettez régulièrement à jour otre ersion locale de WURFL à partir de la norme publique. Ne modifiez pas ce fichier basé sur la norme, qui est écrasé chaque fois qu'une mise à jour est apportée à la norme publique. Ajoutez des entrées ou modifiez les entrées des fichiers UserSupplement.cs et UserCap.cs. Téléchargez WURFL.XML et mettez-le régulièrement à jour dans otre système Tealeaf. Reportez-ous à la section "Gestion du système CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 21
Lors du téléchargement, WURFL.xml doit être conerti de son format.xml source au format.cs. Ce format est requis pour utiliser Tealeaf aec l'utilitaire WURFL2CSV.exe. Aant toute utilisation, le logiciel Tealeaf érifie que le format du fichier est correct. Pour plus d'informations sur la conersion de WURFL.xml, reportez-ous à la section "Outils d'agent d'utilisateur" du Guide d'administration d'ibm Tealeaf cximpact. browscap.cs Le fichier browscap.cs contient une liste de tous les agents utilisateur connus et des informations système qui leur sont associées. Il est entretenu par Gary Keith et accessible sur son site Web. Le fichier browscap.cs est disponible dans différents formats mais seul le format.cs est pris en charge par Tealeaf. Tealeaf érifie que ce fichier est au format d'origine. Ne modifiez pas ce fichier standard, qui est écrasé à chaque fois que la norme publique est mise à jour. Ajoutez des entrées ou modifiez les entrées des fichiers UserSupplement.cs et UserCap.cs. Le fichier browscap.cs doit régulièrement être téléchargé et mis à jour dans otre système Tealeaf. Reportez-ous à la section "Maintenance du système CX System" du Guide d'installation IBM Tealeaf CX. UserCap.cs Dans certains cas, il peut être nécessaire d'écraser les chaînes d'agent utilisateur et leurs données correspondantes disponibles dans les normes publiques. Le fichier UserCap.cs est utilisé pour écraser les chaînes d'agent utilisateur. Par exemple, il peut être nécessaire de corriger les erreurs détectées par otre entreprise dans les normes publiques afin qu'elles contiennent des informations plus précises. Tealeaf fournit le fichier UserCap.cs qui permet de remplacer les aleurs dans les normes publiques. En rassemblant la aleur de chaîne de l'agent d'utilisateur dans le fichier source, ous pouez créer une nouelle entrée dans le fichier UserCap.cs à l'aide de l'utilitaire UserAgentReealer.exe. Durant l'éaluation des chaînes d'agent utilisateur, l'agent de sessiontealeaf Référence consulte le fichier UserCap.cs afin de déterminer s'il contient des aleurs de remplacement pour tous les agents utilisateur détectés. Si c'est le cas, les aleurs de remplacement sont utilisées. Les configurations effectuées dans UserCap.cs remplacent les entrées correspondantes dans browscap.cs ou WURFL.cs. Pour ajouter des aleurs qui ne figurent pas dans ces fichiers, utilisez UserSupplement.cs. Pour plus d'informations sur le remplacement des aleurs grâce à un fichier de configuration, reportez-ous à la section «UserSupplement.cs», à la page 23. Soyez attentif lors de la création des chaînes d'agent d'utilisateur de remplacement. UserCap.cs est prioritaire sur les normes publiques au moment de l'exécution. Il est possible que les normes publiques soient mises à jour sans que cela ne soit reflété dans les données d'agent utilisateur utilisées par Tealeaf. Consultez le contenu de UserCap.cs dès que des mises à jour sont apportées aux normes publiques utilisées par otre implémentation Tealeaf. 22 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Un exemple de ersion de UserCap.cs est inclus durant l'installation. Vous pouez configurer des entrées dans ce fichier à l'aide de l'utilitaire UserAgentReealer.exe. Voir «Examiner les fichiers de configuration». UserSupplement.cs Si ous aez besoin d'ajouter des chaînes d'agent utilisateur aux agents utilisateur fixes ou mobiles, ous pouez ajouter les configurations au fichier UserSupplement.cs. Le fichier UserSupplement.cs est utilisé pour ajouter de nouelles définitions qui ne sont pas couertes dans les définitions de browscap.cs et WURFL.cs. L'utilisation du fichier UserSupplement.cs ous permet d'inclure les données relaties aux anomalies ou les données non signalées à des fins de génération de rapport. Ce fichier permet par exemple d'inclure une seule aleur pour la génération de rapports sans mettre à jour tous les fichiers de configuration. Les configurations de UserSupplement.cs ne remplacent pas les entrées correspondantes dans browscap.cs ou WURFL.cs, qui sont des normes publiques. Pour plus d'informations sur le remplacement de ces aleurs, reportez-ous à la section «UserCap.cs», à la page 22. Un exemple de ersion de UserSupplement.cs est inclus durant l'installation. Vous pouez configurer des entrées dans ce fichier à l'aide de l'utilitaire UserAgentReealer.exe. Voir «Examiner les fichiers de configuration». Création d'un fichier UserSupplement.cs : Par défaut, aucune ersion de UserSupplement.cs n'est fournie aec otre installation. Si ous aez besoin de créer une ersion de UserSupplement.cs, suiez la procédure ci-dessous. 1. Connectez-ous à l'un des sereurs de traitement (canisters) en tant qu'administrateur. 2. Naiguez jusqu'au répertoire suiant : <Tealeaf_install_directory>\System 3. Créez une copie de usercap.cs. 4. Renommez le fichier copié : UserSupplement.cs. 5. Modifiez le fichier dans Microsoft Excel. 6. Supprimez toutes les lignes de données du fichier pour ne laisser que l'en-tête. 7. Utilisez UserAgentReealer.exe pour ajouter os entrées au fichier. Voir «Consultation des informations de configuration», à la page 25. 8. Enregistrez le fichier et stockez-le dans le même répertoire. 9. Copiez ce fichier sur tous les canisters qui traitent des hits. 10. Redémarrez le serice de transfert sur chaque canister. Examiner les fichiers de configuration Tealeaf inclut l'utilitaire User Agent Reealer (UserAgentReealer.exe) qui permet d'examiner le contenu des fichiers de configuration d'agent utilisateur dont le olume peut deenir important. Vous pouez entrer une chaîne d'agent utilisateur dans l'utilitaire, qui compare les aleurs fournies aec celles des fichiers de configuration disponibles puis montre comment l'installation Tealeaf signale la chaîne. Cet outil s'utilise principalement à des fins de débogage. Vous deez exécuter l'outil à partir de la machine sur laquelle il est stocké. Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 23
Remarque : Cet outil requiert un accès à browscap.cs, qui doit être installé dans le répertoire system à l'intérieur du répertoire d'installation de Tealeaf. Figure 1. User Agent Reealer 24 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Consultation des informations de configuration Consultez les entrées d'identification d'informations de configuration qui doient ajoutées au fichier UserSupplement.cs ou corrigées dans le fichier UserCap.cs. 1. Dans le répertoire d'installation Tealeaf, cliquez deux fois sur UserAgentReealer.exe. 2. Collez une chaîne d'agent d'utilisateur dans la zone de texte. Cliquez sur Identifier. 3. Toutes les informations relaties à l'agent d'utilisateur disponibles s'affichent. Si aucun résultat n'est troué, ous pouez créer une entrée dans UserSupplement.cs. Si un résultat contenant des données incorrectes est troué, ous pouez créer une entrée dans UserCap.cs pour le remplacer. Reportez-ous à la section «Modification ou création des entrées d'agent d'utilisateur». Modification ou création des entrées d'agent d'utilisateur Vous pouez modifier des entrées existantes ou en ajouter de nouelles à l'aide d'useragentreealer.exe. Si l'entrée de l'agent utilisateur ne peut pas être identifiée, la aleur Type est définie sur UNKNOWN dans le fichier usersupplement.cs. Dans ces instances, ous pouez ajouter la chaîne d'agent d'utilisateur au fichier usersupplement.cs aec les aleurs que ous aez définies. Si l'entrée de l'agent utilisateur dans le fichier usercap.cs contient des erreurs ou des aleurs que ous souhaitez modifier, ous pouez créer une entrée aec les données de substitution dans usercap.cs. Ces aleurs sont utilisées à la place de celles qui sont répertoriées dans la norme publique applicable (browscap.cs ou WURFL.cs). Toutes les informations saisies dans ces zones sont sensibles à la casse. Vous ne pouez pas utiliser de guillemets doubles et ceux-ci sont retirés de l'entrée. 1. Pour modifier une entrée d'agent d'utilisateur identifiée ou pour en créer une, cliquez sur Ajouter un agent d'utilisateur. 2. Sélectionnez la destination appropriée : 3. Renseignez tous les champs appropriés. 4. Pour alider les modifications, cliquez sur Valider. 5. Le fichier de destination sélectionné est mis à jour et enregistré. 6. Lorsque Tealeaf actualise ensuite son cache à partir du fichier de destination, les informations de l'agent d'utilisateur sont appliquées à tous les hits successifs. Zones d'agent utilisateur par défaut Les zones suiantes sont disponibles par défaut pour le suii de l'agent utilisateur. Champ Description Destination Fichier.cs défini par l'utilisateur où est enregistrée la nouelle entrée ou l'entrée modifiée. usersupplement.cs - pour les nouelles entrées d'agent d'utilisateur usercap.cs - pour les entrées d'agent d'utilisateur modifiées Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 25
Nom de groupe Nom du groupe d'agents utilisateur auquel le nouel agent appartient. Chaîne d agent d utilisateur Chaîne saisie dans la zone de texte Identifier. Naigateur Type de naigateur. Version Numéro de ersion, y compris les indicateurs de ersion principale et secondaire. Par exemple, les entrées de ces champs pour IE 6.0 seraient 6 et 0 plateforme Système d'exploitation. Marque Nom de marque de l'agent utilisateur. Modèle Nom ou numéro de modèle. Ecran Taille de l'écran en hauteur et largeur, exprimée en pixels. Profondeur de couleur Nombre de bits de profondeur de couleur. Par exemple, si la profondeur de couleur de l'agent d'utilisateur est 32 bits, saisissez 32. Prise en charge d images Détermine si l'agent utilisateur prend en charge l'affichage des formats d'image. Prise en charge de idéos Détermine si l'agent utilisateur prend en charge l'affichage des formats idéo. Prise en charge de la lecture en continu Détermine si l'agent utilisateur prend en charge l'affichage des formats de lecture en continu. Prise en charge des cookies Détermine si l'agent utilisateur prend en charge les cookies. Prise en charge de JaaScript Détermine si l'agent utilisateur prend en charge JaaScript. Moteur de balayage Détermine si l'agent utilisateur est un bot. Mobile Détermine si l'agent utilisateur est un périphérique mobile. Stripper Détermine si l'agent utilisateur est un stripper (un bot effectuant des captures d'écran du contenu de sites Web). Lecteur de syndication Détermine si l'agent utilisateur est un lecteur, tel qu'un flux RSS. Actiation de la détection étendue d'agents d'utilisateur Une fois les fichiers de configuration téléchargés et prêts à l'emploi, ous pouez configurer l'agent de session Tealeaf Référence afin qu'il utilise ces fichiers pour la détection des agents utilisateur. Par défaut, l'analyse syntaxique étendue des agents d'utilisateur est actiée. 26 IBM Tealeaf CX Mobile : Guide d'administration de Tealeaf CX Mobile
Outils Agent utilisateur Reportez-ous à la section "Agent de session de référence Tealeaf" du Guide de configuration d'ibm Tealeaf CX. Ces utilitaires externes peuent être utilisés pour sureiller et mettre à jour les données de configuration des agents utilisateur qui sont requises par Tealeaf. Conersion du fichier WURFL Utilisez l'utilitaire WURFL2CSV.exe pour conertir la source téléchargée.xml du fichier WURFL au format.cs, qui est requis par Tealeaf. Pour plus d'informations sur la façon d'acquérir WURFL, reportez-ous à la section "Maintenance du système CX" du Guide d'installation d'ibm Tealeaf CX. La conersion du fichier WURFL à l'aide de l'utilitaire WURFL2CSV.exe nécessite le module IBM Tealeaf CX Mobile, qui est un module sous licence distincte de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Figure 2. WURFL2CSV.exe 1. Cliquez deux fois sur WURFL2CSV.exe. 2. Sélectionnez le fichier WURFL.xml téléchargé comme fichier d'entrée. 3. Fournissez un nom de fichier de sortie ou utilisez le nom de fichier WURFL.cs par défaut. Enregistrez le fichier dans l'emplacement suggéré par l'application. 4. Si ous oulez ajouter des ersions génériques des agents utilisateur mobiles à la ersion.cs. Les éléments génériques sont utilisés en tant qu'entrée de rétromigration pour les correspondances partielles. Par exemple, si iphone 10 est détecté Chapitre 3. Présentation des agents d'utilisateur pour CX Mobile 27