REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Manager d'univers marchand Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr
REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI Niveau : III Code(s) NSF : 312 t - Commerce, vente Code(s) Rome : D1502, D1503 Formacode : 34056, 34587 Date de l arrêté : 23/12/2013 Date de parution au JO de l arrêté de spécialité : 15/01/2014 Date d effet de l arrêté : 04/03/2014 Manager d'univers marchand 1. Références de la spécialité 2. Synthèse des modalités d évaluation pour l accès au titre Pour l accès au titre professionnel des candidats par VAE ou issus d un parcours continu de formation, les compétences sont évaluées au vu : a) De l épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle L épreuve de synthèse comporte plusieurs étapes : Le candidat présente la mise en œuvre et l organisation d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale. Un entretien technique complète cette présentation. Le candidat analyse ensuite un état de stock et précise les quantités à commander pour une famille de produits. A partir d un extrait d un entretien de vente, il analyse la situation et propose des améliorations. Il présente sa méthode pour résoudre un conflit client. Un entretien technique complète cette présentation. Ensuite, le candidat analyse un tableau de bord et fait des propositions de plan d actions puis il commente un scénario d établissement de prévisions. A partir d un cas de management, le candidat explique comment il va procéder dans cette situation puis il répond aux questions du jury. Enfin, il présente un projet impliquant l équipe de son univers b) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 3/28
A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. c) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique C ne concerne pas les candidats par VAE). d) D un entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l exercice des activités auxquelles conduit le titre visé sur la base du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP), de l épreuve de synthèse et, pour les candidats d un parcours continu de formation, des évaluations passées en cours de formation. Pour l accès au titre professionnel des candidats issus d un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DSPP. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 4/28
3. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre 3.1. Les épreuves d évaluation pour le (la) candidat(e) au Titre professionnel MUM Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Organiser et garantir la présentation marchande des produits en magasin. Planifier et organiser l'activité de l'équipe de l univers marchand Evaluations complémentaires ou Questionnement à partir d une annexe DSPP 00 h 30 mn En amont de la session de validation, le candidat produit un document synthétique portant sur la mise en œuvre, l organisation humaine et matérielle d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale effectuée durant ses périodes en entreprise. Ce document de 10 pages réalisé à l aide d un traitement de texte pourra être illustré par des photos, plans, schémas en annexes. Contenu : Le candidat précise le contexte de la mise en œuvre de l implantation, Il précise les consignes qui lui ont été soumises par son tuteur ou responsable, Il indique les produits ou famille concernés par l implantation, Il explique les techniques de marchandisage appliquées, Il détaille l organisation humaine et matérielle mise en œuvre, précise les techniques d animation d équipe pratiquées à cette occasion, Il produit une analyse des résultats économiques et commerciaux de l'opération et rédige une analyse de sa pratique. Le candidat présente et argumente pendant 30 mn ce document au jury avec l aide d un support de son choix. Le jury questionne le candidat en s appuyant sur un guide de questionnement fourni. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 5/28
Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Suivre les flux des marchandises de l univers marchand, optimiser les stocks et veiller au 02 h 40 mn En début d épreuve, le candidat tire au sort un scénario qui Epreuve de synthèse : rangement des produits en réserve va permettre au jury de lui attribuer les supports des mises - Mise en situation Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client en situations professionnelles. Chaque mise en situation professionnelle ou Analyser les résultats économiques et bâtir les plans actions pour atteindre les objectifs professionnelle correspond à son secteur d activité. présentation différée d un de l univers marchand Le candidat dispose d un temps de préparation global Etablir les prévisions économiques de l univers marchand d une heure (10 minutes par mise en situation). projet Gérer l équipe de l univers marchand Mener et animer un projet de l univers marchand ou de l'enseigne A l issue de ce temps de préparation, devant le jury : Pendant 15 minutes, le candidat présente son analyse de l état des stocks d'une famille de produits, il propose un plan d'actions pour assainir la situation et s'engage sur des quantités à commander pour une opération commerciale. Pendant 20 minutes, le candidat commente le déroulement d'un entretien de vente et fait des propositions d'amélioration. - Questionnaire professionnel - Entretien technique Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client Gérer l équipe de l univers marchand 00 h 00 mn Sans objet MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 6/28 Il présente ensuite sa méthode pour traiter la réclamation. Pendant 20 minutes, le candidat présente son analyse d un tableau de bord, définit les actions à mettre en œuvre pour corriger les écarts. Pendant 15 minutes, le candidat justifie et argumente les prévisions qui lui sont fournies. Pendant 15 minutes, le candidat soumet au jury le plan d'actions qu'il va mettre en œuvre dans le cadre du scénario de management qui lui est soumis Pendant 15 minutes le candidat présente au jury le projet qu'il développe pour répondre à la problématique qui lui est posée. 00 h 20 mn A l issue de chaque mise en situation professionnelle concernée, le jury questionne le candidat : Pendant 10 minutes, sur les techniques et méthodes qu il utilise pour perfectionner les vendeurs et régler les problèmes avec la clientèle.
Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l organisation de l épreuve Pendant 10 minutes, sur les aspects non abordés durant la mise en situation professionnelle sur la gestion de l équipe de l univers marchand. Entretien final Par candidat, durée de l épreuve 00 h 30 mn Y compris le temps d échange avec le candidat sur le DSPP. Le jury interroge le candidat sur sa compréhension du métier et du contexte d exercice. 04 h 00 mn, dont 03 h 00 mn devant le jury, Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) d un parcours VAE : En amont de la session de validation, le candidat constitue une annexe au DSPP pour l évaluation des compétences «Organiser et assurer la présentation marchande des produits en magasin» et «Planifier et organiser l'activité de l'équipe de l univers marchand». Il produit un document synthétique de10 pages à l aide d un traitement de textes qui peut être illustré par des photos, plans, schémas en annexe. Ce document décrit la mise en œuvre et l organisation d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale effectuée durant ses périodes en entreprise. Contenu : Le candidat précise le contexte de la mise en œuvre de l implantation du linéaire ou de l opération commerciale, Il précise les consignes qui lui ont été soumises par son tuteur ou responsable, Il indique les produits ou famille concernés par l implantation, Il explique les techniques de marchandisage appliquées, Il détaille l organisation humaine et matérielle mise en œuvre, précise les techniques d animation d équipe pratiquées à cette occasion, Il produit une analyse des résultats économiques et commerciaux de l'opération et rédige une analyse de sa pratique pour cette opération. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 7/28
3.2. Les modalités pour l accès direct au titre professionnel Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand Organiser et garantir la présentation marchande des produits en magasin. Suivre les flux des marchandises de l univers marchand, optimiser les stocks et veiller au rangement des produits en réserve Critères d évaluation L organisation de la tenue des rayons permet de garantir l aspect marchand du rayon. Le choix de l emplacement des produits sur le linéaire et les améliorations proposées sont cohérentes avec les objectifs commerciaux. L organisation mise en place pour réaliser l implantation est efficace. Le suivi et l analyse des résultats de l implantation sont réalisés. La sécurité des personnes et des biens est assurée. Les commandes tiennent compte de l état quantitatif, qualitatif du stock et des objectifs commerciaux de l entreprise. Le budget d achat engagé est conforme aux objectifs fixés. L organisation du rangement de la réserve prend en compte les contraintes matérielles et économiques et respecte les règles d hygiène et de sécurité. La stratégie de mise en œuvre des moyens de lutte contre les démarques connues et inconnues est adaptée. L organisation de l inventaire est pertinente. La procédure de suivi des stocks est rigoureuse et permet d avoir des stocks fiables Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 8/28
Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client Gérer les résultats économiques d un univers marchand Analyser les résultats économiques et bâtir les plans actions pour atteindre les objectifs de l univers marchand Critères d évaluation L analyse de l entretien de vente des collaborateurs est pertinente et les préconisations d améliorations suggérées sont réalistes et applicables. En cas de litige client, les attitudes et les propos sont adaptés à la situation. La stratégie mise en place pour suivre l évolution de l offre et faire évoluer l assortiment de l univers marchand est pertinente. Le plan d actions décidé suite à l analyse de l état de vente permet de corriger les écarts constatés. L identification et l utilisation des indicateurs commerciaux sont maitrisées. Les écarts constatés sont identifiés et hiérarchisés. Le plan d actions décidé pour l atteinte des objectifs fixés est adapté et justifié. Etablir les prévisions économiques de l univers marchand Les procédures et le calendrier d établissement des objectifs sont respectés. La méthodologie d établissement des objectifs est cohérente. Le compte d exploitation prévisionnel tient compte des informations communiquées et les objectifs sont conformes aux attentes de la hiérarchie. Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 9/28
Les compétences professionnelles du titre et les critères d évaluation Compétences professionnelles Manager l'équipe d'un univers marchand Planifier et organiser l'activité de l'équipe de l univers marchand Critères d évaluation L organisation du travail et l affectation des tâches prennent en compte l activité du rayon (flux client, chiffre d affaires, livraisons, opérations commerciales). Les horaires des collaborateurs sont adaptés à la charge de travail et respectent la réglementation en vigueur. Les moyens de contrôle de la réalisation des tâches mis en place sont adaptés à l activité. Les solutions proposées permettent de corriger les dysfonctionnements de l organisation. Gérer l équipe de l univers marchand Le profil du candidat recruté correspond à la définition du poste. Mener et animer un projet de l univers marchand ou de l'enseigne Obligations règlementaires le cas échéant : Sans objet La procédure d intégration d un nouvel embauché est complète. Les étapes de la conduite de l entretien annuel sont respectées. Les actions de formation proposées sont en adéquation avec les besoins de l univers marchand et des collaborateurs. Le mode de management est adapté à la situation professionnelle. La stratégie mise en place pour rassembler son équipe autour d'un projet est cohérente. Les étapes de la conduite de projet sont identifiées. Le projet respecte les préconisations de l entreprise. Le projet proposé est réaliste. Session Titre Professionnel - Modalités d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirement introduit dans l entretien final MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 10/28
03. Le dispositif d évaluation pour l accès direct au titre (suite) 3.3. Les compétences professionnelles transversales évaluées lors de la session du titre* Compétences transversales et critères d évaluation Compétences transversales Critères d évaluation Evaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Ou Questionnement à partir d une annexe au DSPP Rappel des modalités d évaluation définies dans la Session Titre Professionnel Epreuve de synthèse Mise en situation professionnelle ou Présentation différée d un projet Diriger une équipe L organisation de la tenue des rayons permet de garantir l aspect marchand du rayon. L organisation mise en place pour réaliser l implantation est efficace. Les moyens de contrôle de la réalisation des tâches mis en place sont adaptés à l activité. La stratégie mise en place pour rassembler son équipe autour d'un projet est cohérente. Évaluer des performances et/ou des résultats Le suivi et l analyse des résultats de l implantation sont réalisés. L analyse de l entretien de vente des collaborateurs est pertinente et les préconisations d améliorations suggérées sont réalistes et applicables. Le plan d actions décidé suite à l analyse de l état de vente permet de corriger les écarts constatés. Les écarts constatés sont identifiés et hiérarchisés. Organiser, préparer une action L organisation mise en place pour réaliser l implantation est efficace. L organisation du rangement de la réserve prend en compte les contraintes matérielles et économiques et respecte les règles d hygiène et de sécurité. L organisation du travail et l affectation des tâches prennent en compte l activité du rayon (flux client, chiffre d affaires, livraisons, opérations commerciales). MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 11/28 Questionnaire professionnel Entretien technique Elément obligatoirem ent introduit dans l entretien final
* Il n y a pas d évaluation spécifique MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 12/28
Protocole d'intervention du jury propre au titre : Sans objet 4 - Conditions particulières de présence et d intervention du jury propre au titre Conditions particulières de composition du jury : Sans objet Sans objet 5 - Conditions particulières de surveillance et de confidentialité prévues au cours de l épreuve de synthèse MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 13/28
Annexe Plateau technique de la session Titre Professionnel Titre professionnel : Manager d'univers marchand Le(s) lieu(x) de déroulement de l évaluation pour la session Titre Professionnel L évaluation se déroule en centre de formation. Les locaux pour la session TP Désignation et description des locaux Un espace individuel pour les temps de préparation du candidat, de type bureau ou petite salle. Une salle pour chaque jury, de type salle de cours ou salle de réunion. Observations MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 14/28
Les équipements pour la session TP Désignation et description Dotation collective évaluée pour un nombre de 16 candidat(s) maximum Postes de travail Dans la salle d épreuve, pour un jury : 2 tables accolées, 3 chaises, 1 ordinateur relié à une imprimante, 1 vidéoprojecteur avec un écran de projection, 1 paper-board ou tableau blanc. Dans l espace de préparation : 1 table et 1 chaise. Machines et matériel Sans objet Sans objet Sans objet Outillage Sans objet Sans objet 2 calculatrices pour les membres du jury Petit outillage Sans objet 1 calculatrice pour les candidats Feuilles de papier vierges et stylos Feutres ou marqueurs pour paper-board ou tableau blanc Equipements de protection individuelle (EPI) Sans objet Sans objet Matière d œuvre Sans objet Sans objet Documentation Sans objet Sans objet Autres Sans objet Sans objet Dotation individuelle MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 15/28
REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Manager d'univers marchand
REFERENTIEL DE CERTIFICATION DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES Manager d'univers marchand Les épreuves d évaluation pour le candidat(e) aux Certificats de Compétences Professionnelles CCP 1 - Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Suivre les flux des marchandises de l univers marchand, optimiser les stocks et veiller au rangement des produits en réserve Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client 01 h 05 mn En début d épreuve, le candidat tire au sort un scénario qui va permettre aux évaluateurs de lui attribuer les supports des mises en situations professionnelles. Chaque mise en situation professionnelle correspond à son secteur d activité. Le candidat dispose d un temps de préparation global de 30 minutes (15 minutes par mise en situation). A l issue de ce temps de préparation, devant les évaluateurs : Pendant 15 minutes, le candidat analyse un état des stocks d'une famille de produits, propose un plan d'actions pour assainir la situation et s'engage sur des quantités à commander pour une opération commerciale. pendant 20 minutes, le candidat analyse le déroulement d'un entretien de vente, Pommente et fait des propositions d'amélioration. Il présente ensuite sa méthode pour traiter la réclamation. Questionnaire professionnel 00 h 00 mn Sans objet MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 19/28
Modalités Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Dynamiser les ventes des produits et garantir la qualité du service client 00 h 10 mn A l issue de la mise en situation professionnelle correspondante, les évaluateurs questionnent le candidat pendant 10 minutes sur les techniques et méthodes qu il utilise pour perfectionner les vendeurs et régler les problèmes avec la clientèle. Organiser et garantir la présentation marchande des produits en magasin. 00 h 20 mn En amont de la session de validation, le candidat produit un document synthétique portant sur la mise en œuvre, l organisation humaine et matérielle d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale effectuée durant ses périodes en entreprise. Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 01 h 35 mn 01 h 05 mn Ce document de 10 pages réalisé à l aide d un traitement de texte pourra être illustré par des photos, plans, schémas en annexes. Contenu : Le candidat précise le contexte de la mise en œuvre de l implantation, Il précise les consignes qui lui ont été soumises par son tuteur ou responsable, Il indique les produits ou famille concernés par l implantation, Il explique les techniques de marchandisage appliquées, Il produit une analyse des résultats économiques et commerciaux de l'opération et rédige une analyse de sa pratique. Le candidat présente et argumente pendant 20 minutes ce document aux évaluateurs avec l aide d un support de son choix. Les évaluateurs questionnent le candidat en s appuyant sur un guide de questionnement fourni. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 20/28
CCP 2 - Gérer les résultats économiques d un univers marchand Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Etablir les prévisions économiques de l univers marchand Analyser les résultats économiques et bâtir les plans actions pour atteindre les objectifs de l univers marchand 01 h 00 mn En début d épreuve, le candidat tire au sort un scénario qui va permettre aux évaluateurs de lui attribuer les supports des mises en situations professionnelles. Chaque mise en situation professionnelle correspond à son secteur d activité. Le candidat dispose d un temps de préparation global de 20 minutes. Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP A l issue de ce temps de préparation : Pendant 20 minutes, le candidat présente son analyse du tableau de bord, définit les actions à mettre en œuvre pour corriger les écarts. Pendant 20 minutes, le candidat justifie et argumente les prévisions qui lui sont fournies. 00 h 00 mn Sans objet 00 h 00 mn Sans objet 00 h 00 mn Sans objet Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 01 h 00 mn 00 h 40 mn MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 21/28
CCP 3 - Manager l'équipe d'un univers marchand Modalités Mise en situation professionnelle ou présentation différée d un projet Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Mener et animer un projet de l univers marchand ou de l'enseigne Gérer l équipe de l univers marchand 00 h 50 mn En début d épreuve, le candidat tire au sort un scénario qui va permettre aux évaluateurs de lui attribuer les supports des mises en situations professionnelles. Chaque mise en situation professionnelle correspond à son secteur d activité. Un temps 20 minutes est prévu afin de préparer les mises en situations à partir des documents remis par les évaluateurs. Questionnaire professionnel Entretien technique Questionnement à partir d une annexe DSPP A l issue de ce temps de préparation : Pendant 15 minutes, le candidat soumet aux évaluateurs le plan d'actions qu'il va mettre en œuvre dans le cadre du scénario de management qui lui est soumis. Pendant 15 minutes le candidat présente aux évaluateurs le projet qu'il développe pour répondre à la problématique qui lui est posée. 00 h 00 mn Sans objet Gérer l équipe de l univers marchand 00 h 10 mn A l issue de la mise en situation professionnelle correspondante, les évaluateurs questionnent le candidat : Pendant 10 minutes sur les aspects non abordés durant la mise en situation professionnelle sur la gestion de l équipe de l univers marchand. Planifier et organiser l'activité de l'équipe de l univers marchand 00 h 15 mn En amont de la session de validation, le candidat produit un document synthétique portant sur l organisation de l équipe dans le cadre de la mise en œuvre d'une implantation de rayon ou d'une opération commerciale effectuée durant ses périodes en entreprise. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 22/28 Pour l évaluation de la compétence sur l animation et l organisation de l équipe le candidat présente et argumente pendant 15 minutes ce document aux évaluateurs avec l aide d un support de son choix.
Modalités Pour tout candidat Compétences évaluées Durée Observations Ce document de 10 pages réalisé à l aide d un traitement de texte pourra être illustré par des photos, plans, schémas en annexes. Par candidat, durée de l épreuve Dont devant binôme évaluateurs 01 h 15 mn 00 h 55 mn Contenu : Le candidat précise le contexte de la mise en œuvre de l implantation, Il précise les consignes qui lui ont été soumises par son tuteur ou responsable, Il indique les produits ou famille concernés par l implantation, Il détaille l organisation humaine et matérielle mise en œuvre, précise les techniques d animation d équipe pratiquées à cette occasion, Il rédige une analyse de sa pratique. MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 23/28
ANNEXE AU RC TITRE ET CCP ÉTABLISSANT LES CORRESPONDANCES AVEC LA VERSION PRECEDENTE DU TITRE PROFESSIONNEL Tableau des correspondances avec les versions précédentes du TP N CCP MANAGER D'UNIVERS MARCHAND Arrêté du 26/03/2009 N CCP Manager d'univers marchand Arrêté du 23/12/2013 CCP 1 DEVELOPPER LA DYNAMIQUE COMMERCIALE D'UN UNIVERS MARCHAND CCP 1 Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand CCP 2 GERER LES RESULTATS ECONOMIQUES D'UN UNIVERS MARCHAND CCP 2 Gérer les résultats économiques d un univers marchand CCP 3 MANAGER L'EQUIPE D'UN UNIVERS MARCHAND CCP 3 Manager l'équipe d'un univers marchand MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 24/28
GLOSSAIRE DES MODALITES D EVALUATION du Référentiel de Certification (RC) EVALUATIONS COMPLEMENTAIRES OU ANNEXE AU DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) Les évaluations complémentaires à l Epreuve de synthèse Cette modalité s applique à des cas particuliers que la spécialité du titre rend nécessaire : elle ne s assimile à aucune autre catégorie d évaluation, ni aux obligations réglementaires éventuelles précisées dans le Référentiel de Certification du titre professionnel considéré, et pour lesquelles une rubrique existe. Le questionnement à partir d une annexe au DSPP Il s agit d une réalisation particulière (dossier, objet ), dont le Référentiel de Certification précise qu elle doit être annexée au Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle. Elle donne lieu à des questions spécifiques posées par le jury. Dans ce cas, la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE» mentionne en quoi consistent ces annexes. EPREUVE DE SYNTHESE L épreuve de synthèse peut consister en une mise en situation professionnelle ou en la présentation différée d un projet. Elle peut également intégrer un questionnaire professionnel et/ou un entretien technique. La mise en situation professionnelle Il s agit d une reconstitution qui s inspire d une situation professionnelle représentative de l emploi visé par le titre. Elle s appuie sur le plateau technique d évaluation défini dans l annexe du référentiel de certification. La présentation différée d un projet Lorsqu une mise en situation professionnelle est impossible à réaliser, il peut y avoir présentation d un projet ou d une production réalisés dans le centre de formation ou en entreprise. Dans cette hypothèse, le candidat prépare ce projet ou cette production en amont de la session. Lorsqu il est issu d un parcours de Validation des Acquis de l Expérience (VAE), les modalités de réalisation du projet sont précisées dans la rubrique «Précisions pour le (la) candidat(e) issu(e) de la VAE». Le questionnaire professionnel Il s agit d un questionnaire écrit passé sous surveillance et dans le temps de l épreuve de synthèse. Cette modalité est nécessaire pour certains métiers lorsque la mise en situation ne permet pas d attester de certaines compétences ou connaissances, telles des normes de sécurité Les questions peuvent être de type questionnaire à choix multiples (QCM), semi-ouvertes ou ouvertes. L entretien technique L entretien technique peut être prévu par le Référentiel de Certification. Sa durée et son périmètre de compétences sont précisés. Il permet si nécessaire d analyser la mise en situation professionnelle et/ou d évaluer une (des) compétence(s) particulière(s). MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 25/28
L'ENTRETIEN FINAL L entretien final avec le jury est obligatoire. Il permet au jury de s assurer, que le candidat possède : La compréhension et la vision globale du métier quel qu'en soit le contexte d'exercice, La connaissance et l appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier, Dans certains cas, il peut couvrir l évaluation de certaines compétences professionnelles du titre lorsque le Référentiel de Certification le mentionne. Lors de l entretien final, le jury dispose de l ensemble du dossier du candidat, dont son Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP). ********** Chaque modalité d évaluation, identifiée dans le RC comme partie de la session d évaluation du titre, donne lieu à instrumentation dans le Dossier Technique d Evaluation (pour le candidat, le jury et le centre organisateur). MUM TP-00136 RC 07 22/01/2014 15/01/2014 26/28
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