Notre engagement responsable Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous
Nos technologies favorisent le partage et la créativité Pour une révolution numérique humaine et positive Faire vivre à chacun une expérience client incomparable au quotidien, en apportant la connectivité et les services numériques pour que tous profitent, en toute confiance, de ce qui leur est essentiel : telle est l ambition stratégique d Orange. C est aussi la façon dont nous concevons notre responsabilité d entreprise. Nous avons en effet la conviction que notre performance commerciale et financière doit entrer en résonance avec les défis économiques, sociaux et environnementaux des pays où nous sommes présents. Qu il s agisse de l accès au savoir et à l information ou des modes de production et d échanges, dans tous les domaines, la donne change. Un nouveau monde émerge entre tensions et promesses. Par notre métier d opérateur de réseaux et services numériques, par notre histoire, l expertise et l engagement de nos salariés, nous pouvons guider ces mutations dans un sens positif. Car nos technologies favorisent le partage, la collaboration, la créativité et la dynamique entrepreneuriale. Bien mises en œuvre, elles ouvrent de nouvelles voies de prospérité que nous voulons rendre accessibles au plus grand nombre : en effet, c est en donnant à chacun les moyens de se projeter en toute confiance dans le numérique que nous en ferons un accélérateur de progrès économique et social. Stéphane Richard Président-Directeur Général 3
Dans un monde en pleine mutation, avec ses risques et ses opportunités Environnement Société Économie Technologie 4 5
Éducation et culture nous affirmons que le numérique est source de progrès. Coopérations et innovation Vie quotidienne Développement économique et social Santé 6 7
Salariés Nous agissons au cœur de la transformation numérique Produits et services La révolution numérique dessine un monde nouveau où la mission d Orange puise tout son sens. C est notre métier et notre responsabilité : accompagner chacun dans un monde connecté. APP + 190 000 applis téléchargées chaque minute à travers le monde Ancrage local Présence internationale Infrastructures Comptant parmi les principaux opérateurs européens et africains du mobile et de l accès à internet, ainsi que parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises, Orange a pour mission d être «toujours là» pour écouter et comprendre ses clients, quels sont leurs usages et leurs besoins, et proposer à chacun des solutions simples qui répondent à ce qui leur est essentiel. La qualité des réseaux que nous exploitons, la richesse des services que nous proposons, la diversité des clients que nous servons, comme notre capacité d innovation, nous confèrent une place de choix au cœur de la transformation numérique. Une position privilégiée, mais aussi une responsabilité renforcée par l engagement de nos salariés, notre présence à l international et le fort ancrage local de nos activités. 156 000 salariés Près de 9 salariés sur 10 considèrent le numérique comme une opportunité pour leur entreprise 244 millions de clients 25 milliards d objets connectés en 2020... dans 29 pays 8 9
Nous menons une politique RSE* créatrice de valeur partagée Écoute de nos parties prenantes Parce que notre activité est au cœur de la vie de chacun, nous devons répondre en permanence aux attentes de nos parties prenantes, tant au plan individuel qu au plan sociétal. Notre stratégie d entreprise engagée s articule autour de trois leviers de performance durable : une exigence éthique d exemplarité vis-à-vis de l ensemble de nos parties prenantes, fondée sur la notion de confiance ; une exigence environnementale ; et l ambition de mettre le numérique, au service du développement économique et social, dans tous les territoires où nous sommes présents. Nous entretenons avec l ensemble de nos parties prenantes un dialogue régulier, ce qui nous permet de construire une politique RSE répondant aux attentes de nos clients et de nos salariés en matière d accompagnement de leurs usages numériques. De la même façon, nous collaborons avec nos fournisseurs pour une meilleure appropriation de nos standards RSE et nous optimisons nos investissements afin de répondre à l explosion des usages tout en limitant les impacts environnementaux. Nous avons le souci permanent de développer des produits et services adaptés aux problématiques locales et nous nous employons à faire du numérique un levier de création de valeur partagée et durable. 148 audits fournisseurs réalisés depuis 2010...... dans 106 usines et 18 pays 35 dialogues parties prenantes menés dans 22 pays, soit plus de 700 entretiens individuels 92 % des salariés d Orange jugent leur qualité de vie au travail meilleure ou identique à celle des autres entreprises Maîtrise de nos impacts Démarche structurée et contrôlée 10 * Responsabilité Sociale d Entreprise 11
Nous accompagnons chacun en confiance dans le monde numérique Être un opérateur de confiance, c est vouloir, pour nos clients, une expérience incomparable de nos services, les accompagner dans leur vie numérique et protéger leurs données personnelles. 6 écrans par foyer en 2013 nous en aurons 13 en 2022 Expérience client Éthique Accompagnement des usages De la même façon, nous portons une attention particulière à nos salariés, à nos fournisseurs et au respect des droits humains. Car si le numérique enrichit nos vies, ce partenaire technologique est encore récent et souvent complexe. Il est impossible de toujours tout maîtriser de ses usages et de ses comportements. C est pourquoi Orange a placé au cœur de sa responsabilité l accompagnement en confiance de ses parties prenantes. Nous agissons pour permettre à chacun de développer sa propre culture du numérique, appliquée à sa vie personnelle et professionnelle, c est-à-dire acquérir les bonnes pratiques, cerner les enjeux et saisir les opportunités. Au «toujours plus», nous préférons le «toujours mieux» : nous sommes en effet convaincus que nos technologies, utilisées avec maîtrise, peuvent nous rendre plus libres, plus avertis, plus créatifs, et offrir à chacun des leviers d action pour ses projets. 69 % des parents sont préoccupés par la place des écrans dans la vie de leurs enfants www.digital-society-forum.orange.com Une plateforme collaborative de réflexion et d échanges sur la place du numérique dans notre vie 12 13
Nous favorisons la transition énergétique et écologique Être un opérateur «vert», c est réduire notre empreinte environnementale et proposer des solutions numériques durables. L explosion des usages numériques place Orange face à une équation environnementale difficile : nous devons privilégier les choix technologiques limitant les impacts sur l environnement, tout en veillant à la qualité de nos investissements pour proposer à nos clients des services performants et utiles. Outre la mise en place d un Système de Management de l Environnement couvrant tout son périmètre géographique, Orange déploie des plans d action exigeants qui mobilisent de nombreux métiers de l entreprise autour d objectifs environnementaux ambitieux : réduction de notre consommation d énergie et de nos émissions de CO 2, collecte et recyclage des déchets électroniques, écoconception de nos produits et services. Notre innovation environnementale vise aussi à rendre les villes plus intelligentes, la mobilité plus économe et partagée, à faciliter le travail à distance et à mieux réutiliser les ressources rares dans une économie circulaire plus durable. Autant de chantiers qui contribuent à la transition énergétique et écologique de notre société. -21 % d émissions de C0 2 par client depuis 2006 1,6 Million de mobiles usagés collectés en 2014 41 % c est le taux de certification ISO 14 001 du Groupe Biodiversité Économie circulaire Climat 14 15
Nous contribuons au développement économique et social Soutien aux écosystèmes Connectivité Services innovants Être un opérateur engagé pour le progrès, c est mettre le numérique au service des populations et de leur développement socio-économique. Notre expérience témoigne de l impact des technologies sur le développement économique et social. Les télécoms sont par exemple à l origine d un quart de la croissance économique enregistrée par le Sénégal et la Côte d Ivoire entre 2005 et 2013*. Notre rôle est de soutenir les talents numériques et de développer les écosystèmes locaux en tirant parti de notre ancrage territorial. Nous voulons créer de la valeur partagée grâce à cette source d innovation et d employabilité que représente le numérique. En plus d une stratégie d innovation ouverte en soutien des start-up technologiques, Orange s inscrit dans une démarche inclusive et sociétale, et soutient des incubateurs d innovations sociales en Afrique comme en France. Générer ce type d impact positif passe aussi par une lutte contre les fractures numériques géographiques, culturelles et économiques. Un dispositif complet a été formalisé dans le triple engagement d Orange au service du développement des territoires : fournir l accès au numérique au plus grand nombre, déployer des services essentiels adaptés aux besoins de chacun, et soutenir localement l innovation sociale et l entrepreneuriat. L inclusion numérique entre 2009 et 2014, le nombre d internautes a doublé dans les pays en développement 7,3 Mds de Terriens 2 400 7sur10 sites mobiles solaires pour assurer la connectivité de zones reculées des personnes non connectées vivent dans les pays en développement la part des Français attentifs à la contribution des entreprises au développement économique local (selon une étude CSA en 2014) 16 *Étude Columbia Institute for Tele-information 2014 17
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Orange RSE mai 2015 Réalisation : La Machine à Ecrire