FACEBOOK Ce document a été préparé par Anouk Marchand de l Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble et mis à disposition de tous les Animateurs Numériques de Territoire pour l animation des ateliers sur cette thématique.
Au programme 1 ] Facebook en chiffres 2 ] Profil, page ou groupe? 3 ] Création d un profil 4] Pourquoi créer une page? 5 ] Création d une page 6 ] Animer sa page 7] Les statistiques
facebook en chiffres Le 4 février 2004 : Création de Le 4 octobre 2014 : Son PDG Mark Zuckerberg annonce que le réseau social a franchi la barre de 1 milliard utilisateurs actifs!!! Source : www.lemonde.fr
facebook en chiffres Utilisateurs actifs mensuels (MAU, juillet 2015) : 1,49 milliard En Europe : 3011 millions En Amérique du Nord : 213 millions En Asie : 496 millions Dans le reste du monde : 471 millions En France : 30 millions d utilisateurs Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliard. En France : 24 millions d utilisateurs Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions. Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions En France : 20 millions d utilisateurs Utilisateurs actifs quotidiens en Europe : 228 millions Plus d infos : Les résultats trimestriels de Facebook et Les statistiques de Facebook en France. Source : www.blogdumoderateur.com
facebook en chiffres Source : www.blogdumoderateur.com
facebook en chiffres Source : www.blogdumoderateur.com
Ces chiffres vous donnent le tournis? N ayez pas peur! Facebook, c est comme la vraie vie! o On a des amis o On aime partager o On raconte notre vie o On commente celle des autres Dans la vraie vie, on aime o Les images o Les vidéos o L humour Les idées reçues : o Les scoops C est pour les ados ou les geeks o L inutile C est une jungle dangereuse et sans règles Bref, on aime se divertir!
Page, Profil ou Groupe? PIQÛRE DE RAPPEL Facebook est d'abord fait pour des individus, au début c était assez simple, les pages Facebook n existaient pas. Pour être présent sur le réseau social, il fallait créer un profil, c est tout. En se développant, Facebook a ainsi proposé la création de pages, sorte de mini-site Internet intégrés à vocation sociale. Source: http://www.reimsisbeautiful.fr/facebook-page-profil-groupe/
Profil Un profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu une page doit être utilisée pour créer la présence de toute entreprise. Si la plupart des grandes marques ont adopté le format «pages», il subsiste encore pas mal de commerces de proximité notamment, qui utilisent un profil avec leur nom de marque. Dans ce cas, vous êtes en contradiction avec les conditions d utilisation de Facebook. La sanction? Le réseau se réserve la possibilité de suspendre temporairement (voire complètement) le profil.
Profil Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel pour communiquer avec son réseau personnel (Famille, amis, contacts professionnels). Pour qui? Un individu. Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis.
Page CRÉER UNE PAGE pour développer une communauté autour d un projet, d une organisation, d une marque La page propose un aspect plus professionnel et plus «légitime». Les personnes qui vous suivent sont vos «fans» et non vos «amis».
Page Vous avez deux options: CRÉER UNE PAGE Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel; Ou Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d entreprise Nous vous conseillons de créer d abord votre Profil avant de créer votre Page Facebook! Le gros problème dans le cas de création d une page officielle avec un compte d Entreprise sans profil est qu'il est impossible d'ajouter certaines applications à la Page et vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.
Page La page permet une présence non intrusive pour vos clients. Si vous créez un profil pour votre entreprise, les internautes, en devenant amis avec vous, vous permettent d accéder à leur propre profil et à toutes leurs information, ce qui est beaucoup trop impliquant pour certains d entres eux et va les empêcher de vous suivre. Privilégiez la création d une page pour votre entreprise!
Page Un fort impact pour le référencement. Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux : Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos clients «aiment» votre page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil d actualité. Promouvoir son activité, et se faire connaître : Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil d actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page. Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.
Page Disposer d un panel de clients. Travailler son image de marque, communiquer et vendre : Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre vos produits ou services. Des statistiques détaillées : Pour mesurer l efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en conséquence. Disposer d un canal de communication différent de son site web. C est gratuit, rapide et simple : Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l esprit que pour avoir des résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.
Groupe Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin d'échanger entre personnes partageant un même centre d intérêt. (exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif ). Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée. Pour qui? Un groupe d individus Un groupe a des membres. Exemple : Groupe ANT Illustration : Groupe ANT
Création d un profil Facebook Pour créer une page, vous devez d abord avoir un profil Facebook!
Création d un profil Facebook Connectez vous sur http://www.facebook.com Répondez au Captcha Un Captcha est un programme de test visant à protéger un site web Création d un profil Facebook Complétez les informations demandées Ces informations sont obligatoires pour l'inscription, mais vous ne serez pas obligé de les afficher sur votre profil, sauf pour votre nom et prénom.
Créer un profil Facebook Etape 1 : La recherche d amis Pour vous accompagner dans cette tâche, le site vous propose de comparer sa liste de membres avec votre répertoire d adresse e-mail. Etape 2 : Informations du profil Ces informations ont pour but de vous mettre en relation avec des personnes ayant fréquenté les mêmes établissements.
Créer un profil Facebook Etape 3 : Photo de profil Dernière étape avant validation, le choix de la photo de profil. Deux solutions : la choisir dans votre disque dur ou la prendre directement avec votre webcam. Vous pouvez exécuter ces étapes tout de suite ou passer par-dessus, puisque vous pourrez les compléter une fois votre profil activé Un e-mail de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé. N'oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!
Création d une page Facebook
Création d une page Facebook Mettre en place une stratégie Avant de créer votre page, vérifiez quelques points importants : Avez-vous des choses à dire? Avez-vous du temps à consacrer? Avez-vous réfléchi à l image que vous voulez véhiculer de votre entreprise? Que puis-je apporter à mes clients? Connaissez-vous votre clientèle pour mieux échanger?
Création d une page Facebook Mettre en place une stratégie Complétez entièrement vos informations, Suivez vos statistiques, Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l engagement (commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à la marque compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like», Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n ayez pas peur d un commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire preuve d empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous) Répondez toujours aux questions, Soyez bref, le fan clique rarement sur «lire la suite», privilégiez les textes courts, Etre actif sans être intrusif Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible Soyez simple et authentique, utilisez le «nous»
Création d une page Facebook Complétez entièrement vos informations Rendez-vous dans le menu «gérer les permissions». Vérifier les points de contrôle. Il vaut mieux laisser la possibilité à tous vos utilisateurs de publier sur votre page. Important pour les interactions.
Création d une page Facebook Quels types de contenus? Les images, elles dominent les fils d actualités avec 69% de viralité en plus, Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web, pensez à effacer le lien! Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l attention trop longtemps, Galeries photos, albums favorisent la viralité, Sondages, questions favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)
Création d une page Facebook Quelle fréquence? 2 à 3 par jour, pas davantage. 2 à 3 fois par semaine pas moins. Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 18h et 20h. Le dimanche est le jour idéal mais les attentes sont différentes
Création d une page Facebook Choisissez et précisez la catégorie de votre entreprise Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook, puis cliquez sur démarrer
Création d une page Facebook Choisissez une photo de profil pour la page Créer une page Facebook de votre entreprise Ajoutez une description et un site internet pour améliorer la position de votre page dans les résultats de recherche Enregistrez les informations
Création d une page Facebook Créer une page Facebook Choisissez une adresse web Facebook, elle pourra être modifiée UNE FOIS ultérieurement
Création d une page Facebook Félicitations, vous Créer êtes une maintenant page Facebook l heureux propriétaire d une page Facebook!!!
Complétez vos données Votre profil et votre page sont maintenant créés! Connectez-vous avec votre profil puis en tant que page. Il faut toujours être connecté en tant que page pour la gérer et interagir avec vos fans.
Complétez vos données
Complétez vos données La photo d identité est votre identité numérique, il faut choisir un visuel identifiable! Elle apparaît partout : Sur votre page en bas à gauche de votre photo de couverture A gauche de vos publications En préambule de vos commentaires
Pour vous rendre sur la page dédiée à vos informations de page et compléter vos informations, Cliquez sur «A Propos» Complétez vos données
Complétez vos données Complétez entièrement vos informations Rendez-vous dans Paramètres Vérifier les points de contrôle. Il vaut mieux laisser la possibilité à tous vos utilisateurs de publier sur votre page. Important pour les interactions.
Développer et animer sa page Facebook
Développer et animer sa page Facebook Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook! Pensez à promouvoir votre page Facebook : Insérer les widgets Facebook sur votre site web sur place dans vos échanges email dans vos échanges courrier
Développer et animer sa page Facebook Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook! Deux objectifs: 1) Faire cliquer sur «J aime» 2) Faire interagir vos fans (Partager vos publications ou laisser un commentaire) Si un de vos fans interagit sur votre contenu, alors il y a une «possibilité» que ses «amis» voient aussi cette interaction. La chaine virale peut alors prendre forme! Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient cliqués sur «J aime».
Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook! Voici la description du comportement de la majorité des utilisateurs sur Facebook : 1. Connexion à Facebook 2. Vérification du «Fil d actualité» 3. «J aime» ou publication d un commentaire ou 4. Regarde quelques photos 5. (Joue ou discute avec ses amis) 6. Retour sur le «Fil d actualité» A aucun moment, l utilisateur n a fait le tour des pages dont il est «fan». Alors comment fait-il pour interagir avec votre contenu? Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil d actualité.
Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook! En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle complexe sur Facebook qui s appelle l Edge Rank. Comment ça marche? plus vous avez d affinités avec un utilisateur plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous avec lui et plus votre contenu est récent Plus votre contenu a de chances d apparaitre dans le Flux d Actualités de cet utilisateur. Donc, si vous ne créez pas d interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire : 1. Utilisateur devient fan de votre Page 2. Il voit vos publications dans son flux d actualité 3. Ca ne l intéresse pas, ou il n interagit pas 4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d actualité. 5. Il oublie votre page.
Développer et animer sa page Facebook Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums. Récompenser le meilleur fan : le plus actif. Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans. Annoncer vos animations, événements... Poser des questions (sondages) pour demander l avis aux fans (pas + de 3 réponses). Le recette de la semaine. Le témoignage du mois. Mettez en scène vos produits/services. Publier du contenu en tant que page sur d autres pages que vous aimez. Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer des retours, des partages
Publication Maintenant que nous vous avons donné quelques idées, comment faire pour les publier? Outil de publication Vous avez la possibilité de publier un statut, de partager des photos ou vidéos, de créer un album photo ou un événement, d insérer un lien, Ceci apparaîtra sur votre page et sur le fil d actualité des personnes qui vous suivent.
Publication En cliquant sur «Epingler en haut», vous pouvez verrouiller une publication en haut de votre page. Elle restera ainsi visible pendant 7 jours. Bouton «Mettre en avant», la publication s affiche sur toute la largeur de la page. Utilisez des phrases courtes. Un statut avec photo est plus attirant et apporte plus de visibilité. Pensez à mettre des liens vers votre site web par exemple. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page web de la destination.
Publication Facebook = Instantanéité Répondez toujours aux commentaires sur votre page!
Publication Planifiez vos publications Vous pouvez préparer une publication et différer sa publication sur votre Page. Vous pouvez programmer une publication jusqu à 6 mois à l avance à intervalles de 5 minutes. Lorsque vous avez cliqué sur le bouton Programmer, votre publication est enregistrée dans la file d attente du module «Outils de publication». Si vous souhaitez modifier, reprogrammer ou supprimer votre publication, cliquez directement sur la publication puis sur la flèche à droite de Modifier et sélectionnez l option que vous souhaitez.
Fonctions spécifiques L'application Offre permet de mettre en avant, pendant une période donnée, un produit ou un service que vous souhaitez vendre. Ajoutez une photo, saisissez un descriptif, l'ancien prix et le nouveau prix. Le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre.
Fonctions spécifiques Pour créer un évènement : Cliquez sur Évènements dans le menu de gauche de votre page d accueil. Renseignez le nom de l évènement, les détails, le lieu et la date et heure, puis définissez vos paramètres de confidentialité. N oubliez pas que vous devez indiquer un nom d évènement et une heure. Cliquez sur Inviter des amis pour ajouter des amis à la liste d invités. Cochez les noms des amis que vous voulez inviter, puis cliquez sur Enregistrer. Cliquez sur Créer.
Fonctions spécifiques Les moments-clés autorisent l identification dans le temps de situations importantes pour votre entreprise : l accomplissement d objectifs marketing, la participation à des évènements, nouveau produit
Les statistiques
Evolution du nombre de fans sur une période donnée Engagement : nombre d interactions (j aime, commentaire, partage) Nombre de personnes ayant vu vos publications Résumé pour chaque publication (pour comparer)
LES STATISTIQUES Le taux d engagement Permet de mesurer l interaction avec vos fans Le taux d engagement est plus intéressant à observer que le nombre de fans car c est lui qui détermine la future portée de vos publications (qui les verra)
LES STATISTIQUES Comparer la portée et le taux d engagement Ce tableau vous permet de voir quel est le type de publication qui remporte le plus d adhésion de la part de vos fans, et vous donne une bonne indication sur les formats à privilégier.
LES STATISTIQUES L heure à laquelle vous publiez a son importance! Rappel! Tout ou presque se passe durant les 2h30 à 4h qui suivent la publication! L examen de vos statistiques vous permet de savoir QUAND vos fans sont en ligne. A vous de déterminer l heure et le jour idéal de publication pour les toucher!
Les statistiques Identifier ses cibles et analyser leur comportement Plusieurs tableaux de statistiques sur votre page sont disponibles et vous permettent de dresser le «portrait-robot» de vos fans et d en détailler le comportement
Organisation de concours Pour commencer, il est impératif de définir son projet et d attribuer un budget pour son jeu-concours Facebook. La première chose à savoir est le coût du jeu-concours en lui-même, ainsi que les frais de création du règlement et du dépôt chez un huissier, qui sont obligatoires. A cela il faudra déterminer le type de jeu-concours, tirage au sort, instant-gagnant, quiz et bien évidemment sa durée; entre 15 jours et un mois par exemple. Informations sur le lien suivant: http://www.reflexemedia.com/blog/les-etapes-de-montage-dun-jeu-concoursfacebook/
Merci de votre attention!
Les Animateurs Numériques de territoire dans le Lot Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière - Marie Barrière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne.com mbarriere@vallee-dordogne-.com Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com Grand Cahors : Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-ot.com Retrouvez toute l info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.com Rubrique Etourisme