la Responsabilité Sociétale de l Entreprise: «le paradigme managérial des années à venir». Rachid Nafti, expert GIZ Séminaire RSE dans le secteur hôtelier, organisé par AHK, GIZ & CITET le 20 octobre 2011
Sommaire Rappel l de l objectif du séminaire i Enjeux de la RSE à l échelle mondiale et en Tunisie (Pourquoi?) Définition de la RSE (Quoi?) Les parties prenantes de la RSE (QUI?) Mise en œuvre de la RSE ( Comment?) Conclusion
Objectifs du séminaire promouvoir la RSE et faire connaître ce concept auprès des hôteliers. présenter les outils et les tendances internationales en matière de RSE. Introduire le Pacte Mondial des Nations Unies Donner un témoignage d entreprise tunisienne ayant pris un engagement RSE
R.S.E et Mondialisation Enjeux de la R.S.E Prise de conscience des répercussions négatives des activités de l Entreprise sur la Société et sur l Environnement. Risques de Gestion pouvant mettre en cause la pérennité de l Entreprise (Risque de réputation, l hygiène, la santé, l Environnement et la Cohésion sociale). R.S.E et Marché financier Emergence du concept de l Investissement socialement responsable (Fonds de pensions, Epargnes salariales) Le Marché de l ISR en France représente en 2009 un encours de 50,7 milliards d euros dont 69% sont Détenus par des fonds institutionnels et 31% par des investisseurs privés.(orse) 4
RATING SOCIAL Enjeux de la R.S.E Développement des agences de Rating social dont la fonction est d évaluer pour le compte des investisseurs, l engagement des entreprises dans le domaine environnemental, social et de la gouvernance. Les agences de notation sociale les plus importantes en Europe sont : BMG Rating et VIGEO en France, OEKOM en Allemagne ; TRIODOS aux Pays bas, AVANZI en Italie RSEen R.S.E TUNISIE Contrainte: U.E : Exigence de R.S.E chez les fournisseurs et les sous traitants. (AuditSocial) Social). Opportunité: Image Compétitivité Promotion sociale des travailleurs, préservation de l environnement Durabilité 5
Etat des lieux de la RSE en Tunisie Résultats d une enquête sur les bonnes pratiques sociales et environnementales dans des entreprises tunisiennes (par Social Consult) 6
Résultats d une enquête sur les bonnes pratiques sociales et environnementales en Tunisie ii Echantillon : 40 entreprises de différentes tailles ( 100salariés à 1000 salariés) 32 entreprises privées dont 8 entreprises publiques. 7
Promotion de l élément féminin dans l encadrement supérieur des entreprises Le pourcentage de l élément féminin occupant des postes de direction i varie entre 15 et 25 %. 3 des entreprises enquêtés sont dirigées par des femmes. 8
FONDS SOCIAL 35 /40 des entreprises disposent de fonds sociaux pour le financement : Dons Pêt Prêts Activités sociales et culturelles 9
Formation continue 35/40 des entreprises disposent d un plan de formation continue. 5 entreprises ont leurs propres centres intégrés Assurance sociale il complémentaire 24/40 entreprises font bénéficier leurs personnels d une assurance sociale il complémentaire du système légal de Sécurité sociale. 10
Structures représentatives du personnel 31/40 entreprises disposent de structures représentatives du personnel (syndicat (y et commissions consultatives d Entreprise) Services sociaux : La grande majoritédes entreprises disposent de services sociaux. 11
Sponsorisation d activités culturelles et sportives La plupart des entreprises enquêtées sponsorisent des activités sportives et culturelles. 12
Protection de l Environnement 18/40 des entreprises enquêtées sont engagées dans des programmes de protection de l Environnement et d économie déconomie des ressources non renouvelables. 13
Quelques leçons tirées de l enquête Les principaux obstacles ayant été identifiés lors de l enquête sont principalement : le manque de conviction des managers et l existence d autres priorités stratégiques pour l entreprise ; le coût des actions sociales ; l insuffisance des compétences, en interne et en externe à l entreprise, pour développer des pratiques de RSE. 14
Quelques leçons tirées de l enquête *Pratiquessociales sociales : au delà des obligationslégaleslégales et conventionnelles. * Points faibles: fibl Dialogue social, ilcommunication, Evaluation, Environnement. * Objectifs : Vers le Développement durable et la Performance globale. 15
INITIATIVES RSE EN COURS Programme CITET GIZ ( Accompagnement Pacte Mondial des ONU) Projet pilote INNORPI ( ISO 26000) 16
C est Cest QUOI LA RSE? «C est Cest l intégration volontaire des préoccupations sociales et environnementales dans la stratégie de l Entreprise lentreprise et dans ses relations avec les parties prenantes» (définition de l UE ) «La RSE ne se limite pas au respect des obligations légales et conventionnelles». 17
En quoi consiste l engagement sociétal? L engagement RSE signifie que l entreprise décide de prendre en considération et de rendre compte des retombées sociales et environnementales de ses activités àses parties prenantes. Ce faisant l entreprise adopte un comportement socialement responsable, un comportement citoyen. La portée, le e contenu et les modalités de mise en œuvre de la RSE diffèrent selon les pays 18
RSE et tourisme Le tourisme durable ou le tourisme responsable désigne l application des principes du développement durable au tourisme. La notiondetourisme tourisme durablereprendreprend lestrois dimensions ou piliers du développement durable, à savoir les aspects environnementaux, sociaux et économiques de la vie en société, adaptés à ce secteur particulier.
La RSE est la déclinaison du concept de développement durable à l échelle ll de l entreprise: Ecologique Vivable Social Durable Equitable Viable Economique TRIPLE PERFORMANCE
tourisme durable l i bl i li le Tourisme Responsable implique : D une part, le respect du voyageur envers la Terre d Accueil, ses habitants, son environnement, sa culture et son économie et d autre part: D autre part, le respect des opérateurs touristiques dans la réalisation, la conception, la commercialisation et la promotion d un produit touristique envers les populations d accueil, les touristes, les environnements économiques, sociaux et écologiques des Terres d Accueil.
LES ACTEURS DE LA RSE Les Pouvoirs publics : Réglementation ti plus sévère sur les importations,au motif de la protection de la Santé des citoyens et de l Environnement. Les Consommateurs : boycott de produits fabriqués dans des conditionshumainement inacceptables. (Commerce équitable). Les Investisseurs : Souci de maitrise des risques sociaux et environnementaux pouvant mettre en cause la pérennité de l entreprise. 22
LES INSRUMENTS DE LA RSE Directives et Codes de conduite : - Pacte Mondial des Nations Unies, - Livre vert de l U.E, - Principes i de gouvernance de l OCDE, - Norme ISO 26000 Normes Internationales auditables et certifiables par organismes indépendants: S.A,8000, SO14001 OHSAS 18001 Obligation de publier un bilan social annuel (France) 23
Charte du tourisme durable de lomt l OMT Elle rappelle que «le tourisme, de par son caractère ambivalent, puisqu il peut contribuer de manière positive au développement socioéconomique et culturel, mais aussi à la détérioration de l environnement et à la perte de l identité locale, doit être abordé dans une perspective globale.» Selon l OMT, le tourisme «doit être supportable à long terme sur le plan écologique, viable sur le plan économique et équitable sur le plan éthique et social pour les populations locales«(charte de 1995)
La charte européenne du tourisme durable constitue avant tout un document méthodologique pour élaborer une stratégie et un plan d action dactionde de développement touristique conforme au concept du développement durable.
Le label ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) La certification ATR est délivrée par l organisme AFNOR après contrôle du respect de la Charte. Les structures certifiées s engagent sur quatre grands points : 1. Fournir au client une information claire et le sensibiliser au tourisme responsable ( le tour-opérateur remet aux clients la Charte Ethique du Voyageur). 2. Accompagner le client sur le lieu de destination selon l esprit tourisme responsable 3. Sélectionner les prestataires locaux selon l esprit ATR (réalisation de fiches destinations) 3. Engagements du voyagiste pour sa propre structure
Code mondial d éthique du tourisme (1999) Il énonce en 10 articles les règles que doivent respecter aussi bien les gouvernements que les acteurs du tourisme (voyagistes, transporteurs, structures d hébergement hébergement ). ) Il s attache surtout à ce que les activités touristiques profitent au maximum aux pays d accueil et à ce que les impacts néfastes sur l environnement et les populations soient minimisés.
Exemple de bonnes pratiques RSE Novotel otel et le développement durable (fin 2010): 98% des hôtels appliquent et suivent la mise en œuvre des 65 actions de la charte Environnement de l hôtelier Accor ; 80% sont équipés de lampes basse consommation pour les espaces éclairés 24h/24 ; 92% sont pourvus de régulateurs de débit sur les robinets et les douches ; 89% recyclent les emballagesenen papieretet carton ; 86% traitent les ampoules et tubes fluo compacts ; 60% servent des produits issus de l agriculture biologique ; 60% proposent une offre de restauration équilibrée é pour les enfants.
En résumé La RSE est la responsabilité d'une organisation vis à vis des impacts de ses décisions et activités sur lasociété et sur l'environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui : contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien être de la société; é prend en compte les attentes des parties prenantes ; respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement ; est intégré dans l'ensemble de l'organisation et mis en oeuvre dans ses relations. ( ISO 26000)
CONCLUSION La RSE : Un choix stratégique Prise de Conscience du rôle croissant de la Société Civile et l Influence de l Opinion publique sur les centres de décision, sur les consommateurs et sur les investisseurs. Un comportement responsable fondé sur la Communication avec les parties prenantes. Une gestion focalisée sur la maitrise des risques et orientée vers la performance globale. Émergence du concept de la Triple performance ou Performance globale de l Entreprise impliquant la maitrise des risques : économiques, sociaux et environnementaux Une vision de l avenir lavenir axée sur la pérennité et la durabilité. 30
MERCI POUR VOTRE ATTENTION Rachid.nafti@giz.de 31