Berufsprüfung für Technische Kaufleute mit eidg. Fachausweis Examen professionnel pour les agents technico-commerciaux avec brevet fédéral Candidat-No... Nom: Prénom:.. Examen 2015 Matière d examen Management Temps alloué: 120 minutes Cette matière d examen est basée sur l étude de cas générale (marge grise) et elle comprend les pages 1-14. Veuillez contrôler si vous avez reçu la documentation complète.
1. Tâches à réponses multiples (18 points, 1 point par tâche partielle) Les tâches à réponses multiples suivantes ne comportent qu une seule solution correcte. Choisissez votre réponse et reportez-la dans la page des solutions suivante : La solution correcte doit être clairement indiquée par un X dans la ligne concernée. Aufgabe a b c d 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 1.9. 1.10. 1.11. 1.12. 1.13. 1.14. 1.15. 1.16. 1.17. 1.18. 1.1. Parmi les affirmations suivantes, laquelle est exacte? L analyse coût-bénéfice est une méthode destinée à prendre une décision a) objective b) subjective c) mathématique uniquement d) aucune des réponses ne convient 1.2. Laquelle des affirmations suivantes est fausse? Une organisation... a) peut être orientée vers les bénéfices b) doit être orientée vers les bénéfices c) peut être orientée vers le non-profit d) doit créer des valeurs. 1 / 14
1.3. Laquelle des affirmations suivantes est fausse? Le management... a) peut être compris comme aménager, conduire et développer (faire évoluer) des organisations. b) doit avoir lieu à tous les niveaux de la hiérarchie. c) désigne spécifiquement l organisme dirigeant l organisation. d) doit assurer l efficacité des processus. 1.4. Parmi les activités suivantes, laquelle ne peut être attribuée à aucun processus d affaires (nommé aussi processus de base)? a) Fabrication de boîtes de vitesses pour voitures particulières b) Planification d une nouvelle infrastructure en réseau par des spécialistes de l informatique c) Contrôles de la qualité du traitement des surfaces d) Soutien d un client important basé en Allemagne 1.5. Parmi les duos d objectifs suivants, lequel laisse-t-il supposer un conflit d objectifs? a) Amélioration de la relation avec les fournisseurs / réduction du capital lié au stock b) Amélioration de la qualité du conseil / Augmentation de la satisfaction des collaborateurs. c) Amélioration du rendement des fonds propres / Amélioration des décisions d investissements. d) Amélioration du service à la clientèle / Réduction des prix des propres produits sur le marché. 1.6. Laquelle des affirmations suivantes concernant le Controlling est fausse? a) Le Controlling est orienté vers l avenir. b) Le Controlling s occupe du réglage précis continu. c) Le Controlling devrait être exercé par l ensemble des collaborateurs. d) Le Controlling est un nouveau terme utilisé pour comptabilité financière et d exploitation. 1.7. Laquelle des affirmations suivantes est fausse? Les connexions d entreprises... a) concernent uniquement des fusions ou des acquisitions de plusieurs (au minimum deux) entreprises. b) peuvent être horizontales, verticales ou diagonales (toujours basées sur le niveau de la création de valeurs ou de chaînes de valeurs). c) Les connexions d entreprises représentent des chances et des dangers. d) Avant de prendre des décisions en matière de connexions d entreprises, il est judicieux de procéder à un examen de diligence raisonnable (Due Diligence). 2 / 14
1.8. Laquelle des affirmations suivantes est fausse? a) La stratégie s occupe de l efficacité (effectivité). b) La stratégie s occupe du positionnement sur le marché. c) La stratégie analyse la structure de l entreprise d une part et le déroulement de ses affaires d autre part. Elle crée ainsi une marche à suivre claire. d) La stratégie doit assurer la survie et le succès d une entreprise sur le long terme. 1.9. Parmi les énumérations suivantes, laquelle des solutions par étapes aux problèmes proposées est la bonne? a) Analyse des problèmes (avec mention des objectifs) Recherche et évaluation d alternatives Décision et mise en œuvre Controlling b) Recherche et évaluation d alternatives Formuler les objectifs Analyse des problèmes Décision et mise en œuvre. c) Formuler les objectifs Recherche et analyse d alternatives analyse des problèmes Décision et mise en œuvre. d) Analyse des problèmes Recherche et évaluation d alternatives Formuler les objectifs Décision et mise en œuvre. 1.10. Laquelle des affirmations suivantes est exacte? La mention Going Public signifie transformation d une... a) Sàrl (Société à responsabilité limitée) en une SA (Société anonyme par actions) au service des intérêts d un large public / de la communauté (par ex. SA, transportant des marchandises dangereuses par rail ou par route). b) forme d organisation/forme juridique à but non lucratif comme par ex. une association / fondation en une société orientée vers le profit (par ex. SA ou Sàrl) avec obligation de publication. c) société privée en une société de droit public. d) information interne à l entreprise en une information destinée à des parties prenantes (par exemple des clients, des fournisseurs, des actionnaires tiers). 1.11. Laquelle des réponses suivantes est fausse? Les forces de la branche sont par exemple : a) Rivalité entre les concurrents existants. b) Menace représentée par l entrée en scène de nouveaux concurrents. c) Danger de substitution (Menace due à des produits et des services de remplacement). d) Risques d entreprise. 3 / 14
1.12. Laquelle des réponses suivantes est fausse? En matière de management stratégique, un résultat important d une analyse de situation est a) Une vue d ensemble des alternatives stratégiques possibles. b) Une vue d ensemble sur les propres forces et faiblesses. c) Une vue d ensemble sur les chances et les dangers possibles. d) Une vue d ensemble sur la situation de concurrence. 1.13. Laquelle des tendances suivantes ne doit pas être obligatoirement prise en considération pour l élaboration de la stratégie? a) Intensité accrue de la concurrence b) Tendances régulatrices ou dé-régulatrices c) Pénuries de matières premières importantes ou de produits semi finis d) D importants jours de fête pour l ensemble de la société 1.14. Laquelle des affirmations suivantes concernant le cycle de vie du produit est fausse? a) La participation en cash est généralement négative au début du cycle de vie d un produit. b) Arrivé à son stade de maturité, le prix des produits évolue généralement de façon élastique. c) Si notre produit se situe au stade de maturité, il faut considérer qu il s agit là d un excellent signe et qu il faut continuer d investir dans ce produit. d) Si un produit se situe dans l une des deux dernières phases de son cycle de vie, il serait idéal que nous disposions d autres produits se situant dans d autres phases. 1.15. Il arrive souvent que des modèles soient utilisés pour enseigner le management (par ex. le modèle de management de St. Gall). Laquelle des affirmations suivantes est fausse? Un modèle... a) est (en règle générale) une image simplifiée de la réalité. b) est (idéalement) une philosophie / une conception de vie. c) peut (idéalement) donner une vue d ensemble sur un domaine thématique, sur un thème pratique. d) sert (souvent) à la structure d un domaine thématique 4 / 14
1.16. Laquelle des affirmations suivantes concernant des parties prenantes est fausse? a) Les investisseurs mettent de l argent à disposition de l entreprise pour qu elle puisse effectuer les investissements nécessaires. En contrepartie, les investisseurs s attendent à recevoir des intérêts compensatoires. b) Les entreprises doivent répondre à toutes les exigences de ses parties prenantes (par exemple clients). c) L entreprise doit se consacrer à ses clients. C est le client qui paie les salaires, les intérêts dus aux investisseurs et les fournisseurs. d) L Etat (ou plusieurs Etats et/ou une communauté d Etats) fixe des limites à l entreprise en matière de création économique de valeurs. 1.17. Quel groupe de mots ne va pas ensemble du point de vue du management? a) Stratégie - Structure - Culture. b) Fournisseurs investisseurs collaborateurs/collaboratrices potentiels. c) Processus de management Processus d affaires Processus de soutien. d) Renouvellement Structure Ressources. 1.18. Des objectifs peuvent se situer différemment l un par rapport à l autre. Laquelle des affirmations suivantes est fausse? a) Lorsque deux objectifs se renforcent mutuellement, il s agit d objectifs harmonieux (harmonie des objectifs). Si le degré de réalisation du premier objectif est amélioré, le degré de réalisation su second objectif s améliore quasiment automatiquement. b) Lorsque des objectifs, respectivement les efforts fournis pour atteindre ces objectifs n ont aucune influence l un sur l autre, on parle d objectifs neutres. c) En cas de conflit d objectifs, seul l un ou l autre de ces objectifs pourra atteindre un niveau maximum. d) Deux objectifs harmonieux éliminent un conflit d objectifs. Quatre objectifs harmonieux éliminent deux conflits d objectifs, etc. 5 / 14
2. Réalisation d un Lean Management (10 points) Lean Capital est un nouveau concept, reliant le Lean Management et l utilisation stratégique du capital. Dans leur étude, Cornet et Heck préconisent, pour l heure, l idée stratégique d un Lean Capital comme stratégie d entreprise pour les fournisseurs de pièces détachées du secteur automobile. Cette idée provient de l estimation que les besoins en capitaux nécessaires aux innovations augmenteront de façon disproportionnée à l avenir. Voir cas d étude. L idée centrale du Lean Management est, simplement dit, que le plus d activités possibles d une entreprise s orientent vers les avantages-clients, ceci si possible sans gaspillage de ressources. Le management de l entreprise Automobile Cast Sàrl a décidé d appliquer un programme de Lean Management. Citez et décrivez 5 mesures concrètes, expliquez de quelle façon Automobile Cast Sàrl peut réaliser ce Lean Management. Référez-vous pour cela au cas d étude et mentionnez aussi la référence au cas d étude dans votre réponse (Mots-clés et mention du numéro de page dans le cas d étude). Mesures destinées à la réalisation d un Lean Management 1. Référence au cas d étude/ numéro de la page 2. 3. 4. 5. 6 / 14
3. Ouverture au marché d approvisionnement (9 points) Selon l étude McKinsey (voir cas d étude), capital et talents sont les facteurs centraux de production pour le marché de l approvisionnement. Les fournisseurs du secteur automobile doivent tout mettre en oeuvre pour attirer et gagner les meilleurs talents (collaborateurs potentiels dont les compétences se situent bien au-dessus de la moyenne et promettant succès à l employeur). Décrivez 3 mesures stratégiques efficaces tirées du domaine du Management et expliquez comment Automobile Cast Sàrl peut attirer à soi des talents et les transformer en collaborateurs/collaboratrices à long terme. Référez-vous d une part sur les possibilités / sur la situation de départ, comme décrit dans le cas d étude, et tenez compte des sphères environnementales du modèle de management de St. Gall (chaque sphère environnementale au maximum une fois). Citez la sphère environnementale selon le modèle de management de St. Gall 1. Mesures stratégiques destinées à gagner et à lier des talents à l entreprise Automobile Cast Sàrl sur le long terme (Description / Explication). 2. 3. 7 / 14
4. Concentration en tant que principe stratégique important (10 points) Selon une étude de marché (voir cas d étude), la part des petits véhicules pour l ensemble du marché atteindra les 75 % jusqu en 2020 (2001 : 55 %). Dans ce secteur, beaucoup de constructeurs automobiles collaborent ensemble au développement et à la production de modèles de véhicules et utilisent les mêmes pièces et les mêmes groupes de construction. Beaucoup de fournisseurs automobiles se concentrent de plus en plus sur ce segment en forte croissance. Remarque professionnelle: En littérature de management, la concentration est décrite comme l une des trois stratégies possibles de concurrence (M: Porter). 4.1 Possibilités de concentration (5 points) En vous référant au cas d étude, nommez 5 possibilités de concentration pour l entreprise Automobilie Cast SA et expliquez-les. 4.2 Mise en oeuvre de la concentration dans la pratique (5 points) En vous référant au cas d étude, citez 5 idées concrètes et expliquez comment Automobile Cast SA peut réaliser une telle concentration. Vous pouvez aussi émettre des hypothèses en ce qui concerne Automobile Cast SA. Vous pouvez vous référer aux recommandations émises dans l étude McKinsey (voir cas d étude) et/ou introduire des idées personnelles. Dans votre réponse référez-vous à des processus diversifiés (selon le modèle de management de St. Gall) ou à des parties de l ensemble de la chaîne de création de valeurs (selon le modèle Value Chain de Porter). 8 / 14
5. Formulation d objectifs (9 points) Partez de l idée que les recommandations de McKinsey pour Automobile Cast SA sont reprises 1:1 dans la propre stratégie. Tirez un objectif de chaque recommandation stratégique (selon le cas d étude). L objectif doit d une part être réaliste (le point de départ est la situation de base décrite dans le cas d étude) et doit tenir compte de toutes les autres dimensions importantes devant être utilisées pour la formulation des objectifs (par ex. modèle SMART). Si vous utilisez un autre modèle que SMART pour formuler les objectifs, veuillez l indiquer et le décrire brièvement. Recommandations stratégiques (Détails voir cas d étude) Formulation appropriée et correcte de l objectif Développement de nouveaux débouchés en Asie. Réalisation des exigences de qualité au moyen d une collaboration stratégique avec des concurrents choisis. Réduction de la dépendance à des matières premières et à des monnaies, dont les cours fluctuent fortement. 9 / 14
6. Management des risques (13 points) Selon l étude de branche réalisée pour le cas d étude, le danger que beaucoup de fournisseurs du secteur automobile disparaissent ces prochaines années est bien réel. 6.1 Dangers existentiels pour Automobile Cast SA (8 points) En vous basant sur le cas d étude, citez et expliquez 4 dangers d entreprise concrets qui pourraient menacer la survie d Automobile Cast SA. Justifiez en quelques mots, pourquoi il s agit d un danger existentiel. 6.2 Concrétisation d un système de management des risques (5 points) Expliquez au moyen de l un de vos exemples cités sous point 6.1 à quoi ressemblerait un processus de management de risques simple, maniable et efficace dans l entreprise Automobile Cast. Donnez 1 exemple pour chaque démarche / chaque élément. Si vous n avez pas répondu à la tâche 6.1, vous pouvez répondre à la question sur la base d un danger formulé dans les généralités mentionnées sous la rubrique des dangers pouvant menacer une société de production. Mots-clés et dessins sont autorisés. 10 / 14
7. TQM (10 points) Selon la direction d Automobile Cast Sàrl, les données stratégiques seront concrétisées de façon renforcée et mises en pratique à l avenir, ce qui modifiera le comportement des collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, il faut introduire une stratégie TQM. 7.1 TQM:Définition et exemple (5 points) Expliquez rapidement ce que signifie TQM et, sur la base du cas d étude, élaborez un exemple concret de mise en place d une stratégie TQM pour l entreprise Automobile Cast Sàrl et décrivez les changements en découlant. 7.2 Introduction d une stratégie TQM Conditions préalables (5 points) Citez et décrivez 5 conditions préalables permettant une introduction fructueuse d une stratégie TQM chez Automobile Cast SA. Pour cette description, référez-vous si possible à la description du cas. 11 / 14
8. Vision (12 Points) 8.1 Definition du terme vision (3 points) Définissez au moyen de mots-clés ce qu il faut comprendre sous le terme de vision d entreprise. 8.2 Objectifs d une vision (3 Points) Formulez 3 objectifs pour une bonne vision. 8.3 Formulation d une vision (6 Points) Formulez une vision destinée à l interne (pour les collaborateurs d Automobile Cast Sàrl) et une autre destinée à l externe (pour les clients d automobile Cast Sàrl). Vision destinée à l interne: Vision destinée à l externe: 12 / 14
9. Controlling (9 points) Vous êtes responsable du dépôt d Automobile Cast Sàrl, secteur des boîtes de vitesse (voir cas d étude). 9.1 Définition du Controlling (3 points) Définissez le terme Controlling de façon à ce que cette définition soit correcte du point de vue de la branche et qu elle soit comprise en même temps par vos collaborateurs du dépôt.. 13 / 14
9.2 Activités de controlling (6 points) Décrivez 6 activités importantes de controlling, qui, pour vous, en tant que chef de dépôt des boîtes de vitesse, doivent être réparties sur l ensemble de l année. 14 / 14