PLD : Projet de conception de système d'information

L Y O N PLD : Projet de conception de système d'information DOMAINE : gestion des contrats de maintenance chez SPIE SUD EST ETUDE PRELIMINAIRE Enseignants responsables : Y. Amghar, A. Legait, P.A. Millet, M. Ou-halima Site du projet et autres documents accessibles sur : moodle (IF, 4IF, SI) PRESENTATION DUPROJET... 2 Objet du projet :... 2 Objectifs du projet :... 2 Découpage du projet :... 3 1. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE : LE GROUPE SPIE... 3 1.1. Historique / présentation... 3 1.2. Chiffres clés :... 4 1.1. Domaine d activité... 4 1.3. L organisation de l entreprise... 5 1.3.1. Le Groupe SPIE :... 5 1.3.2. SPIE Sud Est :... 5 1.4. Secteurs d activités... 6 2. CHAMPS DE L ETUDE ( Processus) :... 7 2.1. Description :... 7 2.2. Enjeux / Finalité :... 7 2.3. Exigences communes... 7 2.4. Points à améliorer... 8 3 EXISTANT INFORMATIQUE... 8 3.1. Cartographie générale... 8 3.2. Architecture technique (Plus de 150 sites et plus de 2000 utilisateurs)... 9 3.1. Améliorations souhaitées... 9 PLD SPIE-SE 1 /9

PRESENTATION DUPROJET Objet du projet : Le projet consiste à réaliser : l étude préalable (préliminaire) de la conception et de l automatisation du système d information du domaine «gestion des contrats de maintenance», chez SPIE SUD EST Objectifs du projet : Techniques (production) Spécifications de solutions informatiques (standard, spécifique), Mise en oeuvre d outil et de méthode de conception, Modélisation de la solution (élaboration de scénarios), Choix des moyens, Evaluation, Elaboration du plan qualité Management (gestion de projet) Organisation (Mise en place du dispositif, dossier d initialisation), - Constitution des équipes, - Répartitions des rôles, des tâches, planning, Gestion du planning, Organisation et conduite de réunions, Contrôle, suivi, Communication Diffusion de la documentation (technique, de suivi, ), Présentation des résultats, Exposé oral : résultats étude préalable (30 mn/équipe), Contacts avec les partenaires, - Utilisateurs (enseignants) : RV, interview,.. - Fournisseurs, partenaires : PLD SPIE-SE 2 /9

Découpage du projet : Le projet se déroule en 4 phases (Phases de l EP). Pour les modes opératoires de chacune des phases et sous-phases, voir le cours EP. PHASE SEANCE SOUS-PHASE LIVRABLES Organisation du projet Expression des besoins Construction des solutions Evaluation des scénarii TD S1 S2 S3 S4 Contexte de l'étude Initialisation du projet Etude de l'existant Benchmark Spécification Cible S5 Solution Spécifique (*) S6 Solution Standard (*) S7 S8 Modélisation et Configuration Solution Evaluation Solutions Plan de mise en oeuvre Dossier d init + PAQ Dossier d expression des besoin Fiche revue Dossier de description des solutions Dossier de choix Recette S9 Soutenance Présentation powerpoint Dossier bilan 1. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE : LE GROUPE SPIE 1.1. Historique / présentation SPIE, toute une histoire 2003 2006 1998 2004 Cession de Spie Batignolles (activité construction) 1846 SCB Société de Construction des Batignolles 1968 1982 1900 Création de la Société Parisienne pour l industrie des chemins de fer et des tramways électriques qui devient la Société Parisienne pour l Industrie Electrique SPIE, en 1946 PLD SPIE-SE 3 /9

LES VALEURS, proximité performance responsabilité Génie électrique, Mécanique et Energie climatique Leader européen des services Systèmes de communication Conception, réalisation, exploitation, maintenance 1.2. Chiffres clés : 1.1. Domaine d activité 2009 2010 % Activité milliards d euros EBIT milliards d euros 3,72 3,75 + 0,7 % 182,5 192,3 + 5,4 % Effectif 28 500 28 600 + 0,3 % 500 nouveaux collaborateurs par croissance externe CA TOTAL 2010 : 3 750 M Répartition du chiffre d affaires par zone géographique : - 62% : France - 25% : Europe (Hors France) - 13% : International PLD SPIE-SE 4 /9

1.3. L organisation de l entreprise 1.3.1. Le Groupe SPIE : 1.3.2. SPIE Sud Est : 3 directions de spécialité qui dépendent de la DG : Génie climatique Industries Systémes d information & transport 7 directions opérationnelles (DO) : PLD SPIE-SE 5 /9

1.4. Secteurs d activités Réseaux 19% Installations 33% Systèmes de ccommunication 16% Génie 11% Instrumentation/automatismes 14% Mécanique 7% PLD SPIE-SE 6 /9

2. CHAMPS DE L ETUDE ( Processus) : L étude porte sur la gestion des contrats de maintenance et services. Exemples de contrats de maintenance : Contrat de maintenance du système d éclairage public d une commune Contrat de maintenance du système de signalisation du trafic routier Exemples de contrats de services : Exploitation et pilotage du système de géolocalisation d une flotte de bus dans une ville 2.1. Description : (voir document Annexe dans moodle : Processus de maintenance SPIE). 2.2. Enjeux / Finalité : Réaliser les prestations en conformité avec les exigences contractuelles, les règles propres à la filiale, les obligations réglementaires (travail, construction, environnement, fiscalité,..). Traiter en quantité, qualité et performance économique une activité "maintenance et services" en conformité avec le business plan de l'entité opérationnelle 2.3. Exigences communes Un Manuel de Management applicable aux activités de maintenance et services Respect de la structure de dossier affaire maintenance et services Analyse contractuelle systématique des dossiers de consultation et des offres (clauses standards minimales, exclusions obligatoires, limitations de responsabilités, pénalités plafonnées et libératoires, ) Analyse de risques tout au long de l'affaire selon document validé dans l'entité Ouverture de compte conforme aux règles de la filiale (Démarrage, P1, P3, travaux induits, sous-traitance, ) Etat des lieux d'entrée et de sortie de contrat systématique avec émission d'un rapport de prise en charge au client Recette systématique des interventions et travaux avec validation formelle du client Revue d'offre Revue de commande Revue périodique de contrat Fiche de référencement renseignée Tenue de la réunion de lancement PLD SPIE-SE 7 /9

Plan de prévention systématique PAQ systématique en référence au manuel qualité (spécificités de fonctionnement de l'affaire par rapport au manuel) Fiche de synthèse contrat systématique Principe de facturation propre au contrat remise au service marché Enquête périodique de satisfaction Client Rapport annuel d'activité Gestion de la garantie sur travaux induits et GER 2.4. Attentes du clients : Points à améliorer Développement des procédures métier et des supports d'exploitation par les entités maintenance et services : Mise en place d une base de connaissance sur les opérations de maintenance pour capitaliser et fournir un supprt aux processus de maintenance Standardisation des procédures et des supports d'exploitation pour les entités exercant le même métier sur le même secteur d'activité client : Bases de connaissance orientées secteur d activités Mener tout au long du processus les analyses de risques propres à chaque métier et à chaque secteur d'activité client (définition initiale du risque de l'affaire, suivi et actualisation de l'analyse sur la durée du contrat jusqu'à extinction des obligations) : mise en place d un module gestion des risques Améliorer la définition des limites des interfaces avec les autres processus (définition des interactions, responsabilités, supports d'exploitation, passages obligés,.) Mettre à disposition des entités de maintenance un Info centre sur l'intranet pour un accès rapide et actualisé à l'information métier et développer et encourager les échanges de services entre les entités maintenance Mettre en place un tableau de bord (ensemble d indicateurs) de suivi des contrats de maintenance et de services 3 EXISTANT INFORMATIQUE La direction des systèmes d information & transport assure le déployement et l exploitation des systèmes de gestion : Gestion des affaires et des moyens, Gestion des RH / paye, comptabilité, Trésorerie, De nombreux progiciel sont intégrés au SI de SPIE. 3.1. Cartographie générale PLD SPIE-SE 8 /9

Maintenance corrective et préventive Clarify Coswin (GMAO) Gestion du matériel et des immobilisations Abel Gestion des Affaires et des Moyens Supra ADV ADA ADM - ADS Gestion des Temps et des Activités Chronotique Comptabilité générale et analytique Reporting gestion PeopleSoft Corporate Etafi Sirius Gestion des Ressources Humaines - Paie PeopleSoft ATX Gestion de la Trésorerie XRT Saga Nouvel outil Outil sensiblement 3.2. Architecture technique (Plus de 150 sites et plus de 2000 utilisateurs) Le réseau étendu permet de relier tous les sites AMEC SPIE à un réseau de transport de technologie MPLS. Une seule plate-forme sécurisée (doublée) supportera: Les applications communes partagées Les bases de données centralisées Peoplesoft et Chronotique Des postes de travail et imprimantes mis à niveau Une connexion Web sur votre poste pour un accès direct Des performances techniques et des temps de connexion améliorés Une haute disponibilité La prise en compte du nomadisme Une architecture pérenne 3.1. Attentes du client : Améliorations souhaitées Pour la solution standard : évoluer vers un ERP unique (SAP) Pour les opérations de maintenance, souhait de saisir les événements et les comptes rendus à la sources (nomadisme) PLD SPIE-SE 9 /9