PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Agent/agente de banque contact clientèle (12212 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Guichetier bancaire............................................. 3 Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier s'exerce face à la clientèle ou au téléphone et nécessite d'utiliser un matériel informatique (micro-ordinateur, terminal...). Les activités de guichet et de caisse peuvent alterner selon la taille de la succursale et le degré de polyvalence des agents. Le rythme de travail comporte des pointes pendant les heures d'affluence. Lieux d'exercices Banque mutualiste et coopérative. Succursale de banque. Petite antenne bancaire. Agence mobile itinérante. Autres (établissements de crédit...). Conditions de travail Horaires décalés. "- Déplacements (périmètre de ""tournée"")." Métiers proches (Voir aussi) Conseiller/conseillère de clientèle bancaire (12213) Associations professionnelles Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'associations professionnelles. FEDAFIN http://www.fedafin.be Association Professionnelle des Agents Financiers Indépendants francophones Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Sur base des opportunités d'emploi gérées par le Forem, les emplois proposés pour le métier d'agent de banque contact clientèle sont majoritairement des emplois à temps plein. Dans plus d'un tiers des cas, il Page 1
s'agit de contrats intérimaires. Le Plan Formation Insertion semble également permettre l'accès à cette profession. La plus grande part des opportunités provient de la province de Liège. Les critères de recrutement à rencontrer sont un niveau d'études supérieur et, dans près de la moitié des cas une expérience. Une connaissance d'une langue étrangère est peu demandée. Il est vrai qu'il s'agit, ici, le plus souvent d'emplois au sein d'agences locales établies en Wallonie. En termes d'emploi, le métier est associé à la catégorie professionnelle des "caissiers, guichetiers et assimilés". Le nombre de travailleurs (obtenu par estimation) de cette catégorie semble avoir connu une progression soutenue sur toute la période 2001-2007 mais est en diminution ces dernières années en Wallonie. Le volume d'opportunités gérées par le Forem sur l'ensemble de l'année 2014 reste faible et ce métier apparaît comme peu attractif sur le marché de l'emploi wallon selon une analyse basée sur plusieurs indicateurs. Le nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem est en baisse depuis 2008. Pour ce qui concerne les métiers de la banque en contact avec le public, l'obtention d'un certificat PCP «loi willems» est maintenant rendu obligatoire, attestant de la capacité du détenteur à informer la clientèle de manière claire et précise quant aux produits financiers qui lui sont proposés. Cette formation est notamment organisée par Febelfin. La loi Willems fixe les conditions à remplir pour pouvoir agir en qualité d'intermédiaire financier ou offrir en vente au public des produits financiers sous quelque forme que ce soit, ainsi que les règles régissant l'information du public. Elle organise en outre le contrôle du respect de ces règles et conditions. La loi s'applique aux intermédiaires en services bancaires et en services d'investissement et aux entreprises réglementées qui opèrent ou qui ont l'intention d'opérer en Belgique. En vertu de la loi, nul ne peut exercer en Belgique de telles activités d'intermédiaire s'il n'est inscrit au registre des intermédiaires en services bancaires et en services d'investissement tenu par la Commission bancaire, financière et des assurances. L'intermédiaire est inscrit soit dans la catégorie des «courtiers en services bancaires et en services d'investissement» soit dans la catégorie des «agents en services bancaires et en services d'investissement». L'intermédiaire financier devra prouver qu'il possède les connaissances professionnelles requises, qu'il a une capacité financière suffisante et qu'il présente une aptitude et une honorabilité professionnelles suffisantes Évolution de l'emploi (estimations) Agent/agente de banque contact clientèle Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Evolution des offres Page 2
Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2014) Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2014) Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2014) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2014) Description des métiers du groupe Guichetier bancaire Exécute les opérations bancaires courantes pour la clientèle qui se présente au guichet. Renseigne, informe, oriente la clientèle. Peut également accueillir et informer par téléphone. Page 3
Activités du métier Activités de base Accueillir et conseiller la clientèle Effectuer des opérations bancaires de base (ouverture/fermeture de comptes, retraits, dépôts) Enregistrer les opérations financières et boursières Acheter et vendre des devises étrangères Transmettre les documents vers les services concernés Rédiger des bordereaux Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services Vendre des produits ou services Orienter les clients vers un service adapté de la banque Activités spécifiques Traiter les demandes de crédits simples Gérer un portefeuille client Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Gérer des conflits et mettre en oeuvre des techniques de négociation S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes Respecter la confidentialité des informations traitées ou communiquées Se conformer à des processus rigoureux de traitement des données chiffrées Apprécier le contact clientèle Faire preuve d'écoute active Faire preuve de sens commercial Faire preuve de dynamisme Avoir un intérêt pour les chiffres Faire preuve de polyvalence Avoir une bonne présentation Autres appellations Page 4
Synonymes Chargé d'accueil et de services (banque) Employé au guichet (banque) Guichetière bancaire N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 5