Les services d accompagnement Dolist Conseil & stratégie, accompagnement marketing, réalisations techniques et intégration, assistance technique Dolist.net - Tous droits réservés 29/12/2014
Sommaire CONSEIL & STRATEGIE... 5 Audits stratégie E-mail & Digitale... 6 Consulting E-mail & Data Marketing... 7 Nettoyage de base de données... 8 Acquisition de contacts... 9 Définition et élaboration de la stratégie... 9 Mise en place du dispositif... 9 Dolist Collect (pop-in intelligent)... 9 Scoring & Connaissance client... 10 Profiling (segmentation par typologie)... 10 Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)... 10 Scoring prédictif et d attrition... 10 Trigger Marketing & Marketing Automation... 11 Définition et élaboration de la stratégie... 11 Mise en œuvre du dispositif... 11 E-mail Marketing & Web Analytics... 12 Définition et élaboration de la stratégie... 12 Mise en œuvre du dispositif... 12 Welcome Pack... 13 Welcome Pack simple... 13 Welcome Pack avancé... 13 Gestion des contacts "Dormeurs\... 14 Gestion des dormeurs simple... 14 Gestion des dormeurs avancée... 14 Lead Nurturing... 15 Gestion automatisée des événements... 16 Enquête de satisfaction... 17 Audit & Conseil sur mesure... 18 ACCOMPAGNEMENT MARKETING... 19 Formules d accompagnement marketing... 20 Dolist.net - Tous droits réservés 2
Opérations ponctuelles... 22 Accompagnement au démarrage de vos 3 premières campagnes... 22 Suivi opérationnel 1 campagne... 22 Analyse statistique... 23 Statistiques mensuelles... 23 Bilan période... 23 REALISATIONS TECHNIQUES & INTEGRATION... 24 Graphisme... 25 Création graphique... 25 Adaptation ou déclinaison graphique... 25 Technique HTML... 26 Encodage d un e-mail... 26 Encodage d un e-mail «responsive»... 26 Encodage d un template... 26 Intégration Newsletter... 27 Version «mobile» d un message... 27 Création d une Landing page... 27 Création d une Landing page «responsive»... 27 Ciblage et segmentation... 28 Traitement de fichier... 28 Comptage et création d un segment... 28 Gestion opérationnelle... 29 Gestion opérationnelle... 29 Gestion opérationnelle complexe... 29 Forfait «Tiers de confiance»... 29 Exports... 31 Export personnalisé... 31 Formulaires... 32 Formulaire inscription / désinscription / préférences simple... 32 Formulaire d inscription / désinscription / préférences personnalisé... 32 Formulaire coupon-réponse simple... 32 Dolist.net - Tous droits réservés 3
Formulaire coupon-réponse personnalisé... 32 Opérations spéciales... 33 Parrainage... 33 Enquête et sondage... 33 Jeu-concours... 33 Opérations SMS... 34 Traitement de fichier SMS... 34 Gestion opérationnelle SMS... 34 E-mail et réseaux sociaux... 35 Intégration de bouton de partage dans les messages... 35 Formulaire Dolist sur Facebook... 35 Messages transactionnels... 36 Gestion opérationnelle message transactionnel... 36 Opérations sur mesure & urgences... 37 ASSISTANCE TECHNIQUE... 38 API & Web Services : Accompagnement technique... 39 Connecteurs Dolist : Accompagnement technique... 40 Plateformes Dolist : Prestations techniques spécifiques... 41 CONTACT... 42 Dolist.net - Tous droits réservés 4
CONSEIL & STRATEGIE Nos consultants vous conseillent dans toutes les étapes de vos projets : définition de votre stratégie, audit de vos pratiques, recommandations, coaching. Nous intervenons pour améliorer vos performances. De la collecte de données à l'analyse de votre ROI en passant par des stratégies de Trigger Marketing, de scoring ou de Web Analytics, nous vous aidons à valoriser le canal e-mail dans votre stratégie digitale. Dolist.net - Tous droits réservés 5
Audits stratégie E-mail & Digitale Valorisez le canal e-mail dans votre stratégie digitale! Besoin d améliorer les résultats de vos campagnes e-mails, d être guidé dans l élaboration de votre stratégie ou d en optimiser un aspect spécifique? Analyse de votre base de données et de votre mode de collecte, étude de vos messages et de vos envois, zoom sur vos performances statistiques et données comportementales Indépendamment des technologies utilisées, nos consultants posent un regard extérieur sur vos pratiques afin d identifier les points forts et points faibles de vos envois. Faites réaliser un audit de votre stratégie et obtenez les recommandations de nos experts! 1 : Un bilan de vos pratiques Un rendez-vous de travail avec votre consultant dédié, basé sur une check-list pour échanger sur votre organisation, secteur et pratiques 2 : Des recommandations stratégiques détaillées Votre consultant pose un regard extérieur et objectif sur vos pratiques pour identifier les leviers et potentiels de progression 3 : Un plan d actions marketing précis Présentation détaillée des résultats de l audit en rendez-vous avec recommandations opérationnelles et plan d actions sur 12 mois Audit délivrabilité Etat de la réputation et des indicateurs délivrabilité Infrastructure d envoi et configuration technique Réaction des abonnés face aux campagnes (plaintes, ouverture, réactivité) Qualité du code HTML, passage des filtres anti-spam, rendu visuel Audit base de données Méthodes de collecte, respect des internautes et déontologie Analyse des pratiques et recommandations de mise en conformité avec la législation en vigueur (CNIL, loi Informatique et Libertés, LCEN ) Etude des synchronisations & interconnections possibles Qualité des informations stockées et qualification de la base Segmentation & scoring e-mail marketing Audit performances des campagnes e-mails Analyse des messages marketing et transactionnels Bilan des indicateurs e-mail marketing pertinents et évolution des statistiques Personnalisation, automatisation, A/B testing et positionnement du contenu Examen du webtracking et mesure du ROI 15 jours ouvrés minimum Dolist.net - Tous droits réservés 6
Consulting E-mail & Data Marketing Bénéficiez d un service de conseil complet en Marketing Digital Besoin d être guidé dans l élaboration de vos stratégies E-mail et Data Digital Marketing, d améliorer les résultats de vos opérations ou d en optimiser un aspect spécifique? Développement des ventes, collecte alternative de contacts, exploitation de vos données, fidélisation de vos prospects et clients, détection de leviers de performance Dans une logique de mesure et d optimisation du ROI, nos équipes mobilisent leur savoir-faire, tant d un point de vue stratégique qu opérationnel, pour analyser vos pratiques, vous conseiller et vous accompagner. Obtenez les recommandations de nos experts et externalisez leur mise en place opérationnelle! Expertise valable pour l'ensemble des thèmes suivants : Prestation de Conseil & Stratégie Objectif : Optimiser la performance de vos actions d e-mail marketing Formule au choix : Rendez-vous de conseil ½ journée Rendez-vous de conseil 1 journée en présentiel Pack 4 rendez-vous de travail ½ journée Pack 4 rendez-vous de travail d'1 journée en présentiel Option conseillée Un audit complet de votre stratégie. Dolist.net - Tous droits réservés 7
Nettoyage de base de données Nettoyez votre fichier de contacts avant tout envoi Contacts jamais sollicités, adresses de clients non opt-in, fichiers anciens Vous ne savez pas quelle est la qualité de ces adresses e-mails? Ne prenez pas de risques et commencez par identifier les adresses invalides ou dangereuses présentes dans ces fichiers. Nettoyez votre base de données sans nuire à votre réputation d expéditeur! Nettoyage de fichier Objectif : Nettoyer une base de données avant envoi et améliorer le taux d aboutis de la campagne Rendez-vous de travail avec votre consultant dédié pour échanger sur la base de données à nettoyer Audit initial et détaillé de la base de données Nettoyage de vos adresses e-mails par votre consultant Livrables remis : Document de recommandations personnalisées Fichier des adresses à exclure Fichier des adresses "sollicitables". 15 jours ouvrés minimum pour la présentation Option conseillée Une prestation de conseil en acquisition de contacts. Dolist.net - Tous droits réservés 8
Acquisition de contacts Optez pour de nouveaux prospects de qualité Avoir une base de contacts de qualité développée pour toucher un large public ne s improvise pas. Les consultants de Dolist maîtrisent les techniques efficaces pour garantir une collecte contacts pertinents au réel potentiel d'engagement. Confiez-nous la stratégie d acquisition de vos e-mails et gagnez temps et performance! Définition et élaboration de la stratégie Objectif : Acquérir de nouveaux contacts qualifiés Conseil sur-mesure selon vos problématiques Éclairages sur les bonnes pratiques liées à l acquisition de contacts Choix des modes de collecte à adopter Accompagnement à la mise en place Analyse des 1 ers résultats Livrable : document de recommandations personnalisées 4 rendez-vous de travail avec un consultant 1 mois minimum pour l intégralité de la prestation Mise en place du dispositif Objectif : Externaliser la mise en place de la stratégie de recrutement préconisée Création de formulaires Réalisation d'a/b Testing (test de performance) Mise en place du scénario e-mail marketing Automatisation de l'envoi des messages Création de landing page 5 jours ouvrés après réception de tous les éléments Dolist Collect (pop-in intelligent) Objectif : Favoriser la transformation des internautes en prospects identifiés et qualifiés Recommandation et définition du scénario de collecte Création du formulaire synchronisé avec Dolist Encodage HTML/responsive et personnalisation graphique du pop-in A/B Testing sur 2 règles de déclenchement de l affichage Bilans statistiques mensuels, suivi et optimisation du paramétrage 15 jours ouvrés après réception de tous les éléments Dolist.net - Tous droits réservés 9
Scoring & Connaissance client Découvrez le potentiel caché de votre base de contacts Faites parler vos données! Vous devez aujourd hui faire face à un véritable déluge d informations. Dans ce contexte, l intuition ne suffit plus! Comment rendre intelligible ces données nombreuses et hétérogènes? Comment les transformer en connaissances actionnables? Basez-vous sur des faits et des analyses concrètes pour identifier le potentiel de vos contacts et mettre en œuvre des stratégies plus efficaces et concurrentielles! Profiling (segmentation par typologie) Objectif : Identifier les profils types de clients Élaboration du profiling Livrables avec les segments ainsi qu'un document de recommandations et d exemples 15 jours ouvrés minimum Rendez-vous de présentation avec interprétation des résultats et recommandations opérationnelles pour les envois sur chaque segment Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) Objectif : Modéliser le cycle de vie d un client Élaboration de la segmentation RFM Livrables avec les segments ainsi qu'un document de recommandations et d exemples 15 jours ouvrés minimum Rendez-vous de présentation avec interprétation des résultats et recommandations opérationnelles pour les envois sur chaque segment Scoring prédictif et d attrition Objectifs : Prédire les comportements à venir pour proposer le bon produit au bon client ou prévenir les attitudes à risque 15 jours ouvrés minimum Élaboration du scoring prédictif Livrables avec les segments ainsi qu'un document de recommandations et d exemples Rendez-vous de présentation avec interprétation des résultats et recommandations opérationnelles pour les envois sur chaque segment Dolist.net - Tous droits réservés 10
Trigger Marketing & Marketing Automation Boostez vos performances grâce à votre cycle de vie client! Les ventes de votre site e-commerce ne décollent pas? Votre taux de clients mono-commandes est trop élevé? Votre satisfaction client est en baisse? Découvrez comment inciter ou parer à certains comportements grâce à une stratégie relationnelle plus adaptée. Identifiez les opportunités de fidélisation à saisir et différenciez-vous de vos concurrents en boîte de réception. Intégrez des messages de Trigger Marketing dans la gestion de votre relation client et proposez un contenu pertinent et attendu! Définition et élaboration de la stratégie Objectifs : Développer la pertinence des envois et la fidélisation de vos contacts Présentation des bonnes pratiques liées à l automatisation des envois et aux stratégies de fidélisation Modélisation de votre cycle de vie client Mise en adéquation de votre typologie de contacts avec le Trigger Marketing Définition du ciblage, du contenu, des moments de déclenchement et des offres Recommandations sur l adaptation des envois auprès des différents segments Mise en œuvre du dispositif Objectifs : Automatiser et scénariser vos envois Synchronisation des informations Élaboration graphique de vos messages Encodage HTML optimisé pour la délivrabilité Gestion et automatisation de vos envois 1 mois minimum pour l intégralité de la prestation Accompagnement, suivi et coordination de la mise en place par votre consultant Création d un tableau de bord personnalisé Analyse, présentation et explication des résultats Conseils personnalisés pour optimisation 5 jours ouvrés à réception de tous les éléments Option conseillée Prestation de Scoring pour développer la connaissance client. Dolist.net - Tous droits réservés 11
E-mail Marketing & Web Analytics Soyez plus précis dans l analyse des performances de vos campagnes! Les outils de Web Analytics vous permettent d aller plus loin dans le suivi de vos campagnes e-mail marketing et dans la mesure du retour sur investissement. Quel est le comportement de vos contacts suite à leur clic dans votre message? L objectif recherché au travers de votre communication est-il atteint? Votre tunnel de conversion peut-il encore être optimisé? Ne «bricolez plus»! Découvrez une façon efficace d analyser le ROI de vos opérations et d optimiser l impact de vos campagnes e-mails. Définition et élaboration de la stratégie Objectifs : Mesurer l efficacité de vos campagnes d email marketing dans votre écosystème digital et en augmenter le ROI Conseil sur-mesure selon vos problématiques Éclairages sur les bonnes pratiques liées à la mesure de la performance Définition des KPI et du tableau de bord Accompagnement à la mise en place Analyse des 1 ers résultats et optimisation Livrable : document de recommandations personnalisées Mise en œuvre du dispositif Objectifs : Suivre et analyser les performances de vos campagnes e-mail marketing en 1 clic Initialisation option Google Analytics Livraison d un plan de marquage personnalisé Vérification des paramètres de tracking Création de 5 objectifs adaptés à vos besoins 1 mois minimum pour l intégralité de la prestation 5 jours ouvrés à réception de tous les éléments Mise en place d un tableau de bord dédié à l analyse de la performance de vos campagnes e- mails Option conseillée Formation 1 journée "Mesure du ROI e-mail marketing & Google Analytics". Dolist.net - Tous droits réservés 12
Welcome Pack Initiez une bonne relation avec vos contacts avec un accueil adapté Difficile d engager le dialogue avec ses contacts? Une stratégie d e-mail marketing efficace doit considérer l abonné au cœur de la relation. La mise en place d un programme d accueil se présente comme une première étape indispensable pour créer une relation de confiance avec les abonnés. Ces messages vont renforcer l engagement, approfondir la relation client et réaffirmer l'appartenance à la marque. Développez un accueil pertinent pour vos contacts avec notre prestation de Welcome Pack! Welcome Pack simple Objectif : Mettre en place 1 message d'accueil de vos nouveaux abonnés Recommandations personnalisées sur la définition du message Validation du message Encodage de l e-mail d'accueil 5 jours ouvrés à réception de tous les éléments Création de la campagne automatisée, du segment adéquat et réalisation de tests Analyse statistique Welcome Pack avancé Objectif : Développer un programme de bienvenue composé de 3 messages pour enrichir l expérience client Recommandations personnalisées sur la définition du scénario Validation d un parcours de bienvenue Création d un formulaire d inscription Encodage des 3 e-mails d'accueil 7 jours ouvrés à réception de tous les éléments Création des 3 campagnes scénarisées, des segments adéquats et réalisation de tests Automatisation des envois Analyse statistique Option conseillée Création d'un modèle graphique de votre message. Dolist.net - Tous droits réservés 13
Gestion des contacts "Dormeurs" Ciblez vos envois vers des contacts intéressants et intéressés Certains de vos contacts montrent des signes d inactivité face à votre programme e-mail, ce qui traduit un désintérêt pour vos messages. Pouvant s'avérer dangereux pour la délivrabilité de vos messages et votre réputation d'expéditeurs, ils doivent donc être isolés des autres abonnés présents dans votre base et traités différemment. Nos équipes peuvent vous permettre d augmenter vos performances en vous évitant des envois inutiles et risqués! Gestion des dormeurs simple Objectifs : Réengager certains contacts "dormeurs" et supprimer ceux impactant négativement vos envois en 1 seul message. Recommandations personnalisées sur la définition du message Validation du message Encodage d'1 e-mail de réactivation 5 jours ouvrés à réception de tous les éléments Création de la campagne automatisée, du segment adéquat et réalisation de tests Analyse statistique Gestion des dormeurs avancée Objectifs : Réengager certains contacts "dormeurs" et supprimer ceux impactant négativement vos envois à travers un scénario d expédition de 3 messages. Recommandations personnalisées sur la définition du scénario Validation d un parcours de réactivation Création d un formulaire de gestion des préférences Encodage des 3 e-mails 7 jours ouvrés à réception de tous les éléments Création des 3 campagnes scénarisées, des segments adéquats et réalisation de tests Automatisation des envois Analyse statistique Option conseillée Création d'un modèle graphique de votre message. Dolist.net - Tous droits réservés 14
Lead Nurturing Détectez des leads qualifiés et augmentez votre transformation Boostez la transformation de vos prospects en clients en utilisant une technique efficace de «maturation» des contacts et de fidélisation. Développez votre connaissance prospect, renforcer l attachement à votre marque et augmentez votre nombre de conversion. Notre équipe vous conseille et accompagne dans la mise en place d un système d accompagnement et de relance adapté en fonction du niveau de relation et du potentiel du contact. Lead Nurturing avancé Objectif : Développer une stratégie de conversion des prospects en 3 messages Recommandations personnalisées sur la définition du scénario Validation d un parcours de transformation Création d un formulaire de qualification Encodage des 3 e-mails 7 jours ouvrés à réception de tous les éléments Création des 3 campagnes scénarisées, des segments adéquats et réalisation de tests Automatisation des envois Analyse statistique Options conseillées Mise en place d'une enquête de qualification. Réalisation d'un livre blanc comme canal d'acquisition. Dolist.net - Tous droits réservés 15
Gestion automatisée des événements Facilitez-vous la vie avec l'e-mail événementiel! Stimulez le nombre d'inscrits à vos événements au travers du canal e-mail et gérez en toute simplicité les messages de confirmation d'inscription et les envois d'informations pratiques ainsi que les remerciements post-événement. Appuyez-vous sur notre équipe pour une gestion automatisée de vos inscrits et gagnez en temps et en efficacité. Gestion automatisée des événements Objectif : Automatiser la gestion des participations aux événements avec 3 messages Recommandations personnalisées sur la définition du scénario Validation d un parcours de transformation Création d un formulaire d inscription Encodage des 3 e-mails événementiels 7 jours ouvrés à réception de tous les éléments Création des 3 campagnes scénarisées, des segments adéquats et réalisation de tests Automatisation des envois Analyse statistique Options conseillées Mise en place d'une landing page de promotion de l'événement intégrant le formulaire d'inscription. Réalisation d'une landing page optimisée pour consultation mobile. Dolist.net - Tous droits réservés 16
Enquête de satisfaction Obtenez les avis de vos contacts et développez la satisfaction! Mesurez la satisfaction de vos contacts et évaluez leurs attentes! Les sondages et enquêtes vous permettent de développer la connaissance de vos publics tout en qualifiant et enrichissant votre base de données. Appuyez-vous sur notre équipe pour définir l ensemble de votre opération, voire externaliser sa mise en place. Enquêtes de satisfaction Objectifs : Recueillir l'avis des internautes et promouvoir l'enquête avec 1 message Présentation des bonnes pratiques et d'exemples Proposition de message personnalisé Brief et recommandations sur la création graphique du message Rédaction des questions / réponses Création graphique de l enquête Création de l'enquête de satisfaction Création de la campagne automatisée Création du segment adéquat Gestion opérationnelle de la campagne Automatisation de l envoi Analyse statistique 7 jours ouvrés à réception de tous les éléments Options conseillées Création d'un modèle graphique de votre message. Mise en place d'une landing page de promotion l'enquête. Dolist.net - Tous droits réservés 17
Audit & Conseil sur mesure Et pour vos besoins spécifiques Nous sommes sensibles à toutes vos demandes : n hésitez pas à nous exposer vos problématiques ou vos besoins. Nous nous tenons à votre disposition pour imaginer, définir et mettre en place des opérations plus complexes, des scénarios inhabituels, des interventions redondantes ou cycliques et vous proposer sur devis les solutions les plus appropriées. Pour toute demande d information, contactez le service commercial de Dolist sur info@dolist.net ou au +33 (0)5 57 26 07 38 ou votre interlocuteur habituel. Dolist.net - Tous droits réservés 18
ACCOMPAGNEMENT MARKETING Optimisez votre utilisation de nos plateformes d e-mail marketing et améliorer l efficacité de vos campagnes e- mails (délivrabilité, ROI, base de données). Un Conseiller E-mail Marketing dédié vous accompagne au quotidien dans vos pratiques et partage avec vous notre expérience. Recommandations opérationnelles à tous les stades de vos campagnes, conseils en matière de bonnes pratiques, de tendances et de délivrabilité, rien ne sera laissé au hasard pour optimiser vos performances de campagnes e-mails! Dolist.net - Tous droits réservés 19
Formules d accompagnement marketing Misez sur un suivi permanent et personnalisé Pour répondre à vos besoins d optimisation de performances E-mail & Data Marketing, Dolist a mis en place 4 niveaux d accompagnement visant l appropriation de ses technologies, l intégration des bonnes pratiques du canal e-mail ainsi que le développement de votre stratégie globale. Un interlocuteur dédié vous accompagne au quotidien dans le développement de vos actions E-mail Marketing sur nos plateformes afin d optimiser vos performances. En accord avec vos objectifs et budgets, montez en compétences, misez sur l intégralité du potentiel de vos outils et développez le ROI de vos opérations! ASSISTANCE PLATEFORME(S) Assistance au démarrage Mise en place et paramétrage du compte Aide à la mise en place du pack Délivrabilité (assistance configuration DNS, protocoles ) Suivi première campagne Support utilisateur - Fonctions standards Gestion des contacts, chargement fichiers, import des messages, préparation des campagnes Par tchat, e-mail ou téléphone Support technique et utilisateur avancé API, Web Services & connecteurs Fonctions avancées : Trigger Marketing, segmentation comportementale, corrections HTML, analyse de performances, formulaires, personnalisation contenu, etc. ACCOMPAGNEMENT E-MAIL & DATA MARKETING Présentation des bonnes pratiques Phase d initialisation, check-list à l'appui Téléformation 2h "Bonnes pratiques de l'e-mail marketing" Sensibilisation aspects juridiques & déontologie Suivi des bonnes pratiques Echanges téléphoniques réguliers avec interlocuteur dédié Recommandations adaptées au secteur d activité et aux objectifs Délivrabilité : suivi & optimisation Suivi alertes OPERA : adresses pièges, plaintes spam, injoignables, signalement réputation FAI... Recommandations optimisation délivrabilité (messages, qualification et hygiène de base) Support Bronze Silver Gold Premium Dolist.net - Tous droits réservés 20
Suivi opérationnel & marketing personnalisé Evaluation des pratiques & feuille de route Aide au démarrage pour les 1ères campagnes Accompagnement marketing : welcome pack, inactivité, cycle de vie, etc. Suivi opérationnel des campagnes, points téléphoniques bimensuels et rapports statistiques mensuels (sauf campagnes EMT & Trigger) Aide à l'utilisation avancée des plateformes Jusqu à 3 campagnes par mois sur Dolist-V8 Toutes les campagnes Dolist-V8 & Dolist-EMT Toutes les campagnes Dolist-V8 & Dolist-EMT Accompagnement à la réalisation opérationnelle des campagnes (fichiers, segments, messages) Bilans périodiques Analyse des campagnes envoyées sur la période (annuelle, semestrielle, trimestrielle) Bilan statistique de performances, évolution, analyse et recommandations Entretien téléphonique de restitution et propositions d'actions prioritaires Annuel Semestriel Trimestriel CONSULTING & PROJET DIGITAL AVANCÉ Analyse optimisation des pratiques Diagnostic des pratiques par un consultant dédié Plan d actions sur 12 mois par un consultant dédié Approche abordant : Collecte online & offline Data Management : synchronisation des SI, scoring, segmentation avancée, prévention attrition base Automatisation et scénarisation avancée Google Analytics & mesure du ROI (interlocuteur certifié Google Analytics) Gestion avancée des projets Binôme Consultant - Chef de projet dédié Préconisations et mise en œuvre opérationnelle sur devis Dolist.net - Tous droits réservés 21
Opérations ponctuelles Gérer vos campagnes en toute sérénité! Un Conseiller E-mail marketing vous accompagne dans la mise en œuvre opérationnelle de vos campagnes E-mail Marketing afin d en optimiser les performances. Expert dans son domaine, votre Conseiller vous guide dans la mise en place des «bonnes pratiques», de la création du message jusqu à l envoi de la campagne. Votre Conseiller vous livre les statistiques post-opérations, vous aide dans la lecture des résultats et vous donne des recommandations afin d améliorer vos prochains envois. Accompagnement au démarrage de vos 3 premières campagnes Objectif : Mettre en place les bonnes pratiques de l'e-mail marketing pour optimiser la performance de vos campagnes Evaluation de la qualité de votre base de données sur la base d une check-list Lancement des 3 campagnes dans le respect des bonnes pratiques e-mail marketing Point téléphonique après chaque opération avec retours statistiques et mise en place de nouvelles pratiques d'optimisation Envoi d un livrable «post-opérations» avec les chiffres clés de vos 3 campagnes, les tops et flops, accompagnés de recommandations Un point téléphonique final de présentation du document transmis Suivi opérationnel 1 campagne Objectif : Intégrer les bonnes pratiques e-mail marketing à vos pratiques pour optimiser vos performances Lancement de la campagne dans le respect des bonnes pratiques e-mail marketing Envoi d un livrable «post-opération» avec les chiffres clés de votre campagne, accompagnés de recommandations Un point téléphonique final de présentation du document transmis Dolist.net - Tous droits réservés 22
Analyse statistique Découvrez et améliorez vos performances E-mail Marketing! Pour répondre à vos besoins, nous vous proposons une prestation dans laquelle un Conseiller E- mail Marketing suit tous les mois l évolution de vos performances en E-mail Marketing, analyse les chiffres clés de vos campagnes et vous aide dans la lecture des statistiques. Expert du canal E-mail Marketing, votre Conseiller assure un «Suivi statistiques de campagnes». En fonction des résultats constatés, ce dernier vous propose tous les mois un axe d amélioration personnalisé pour des performances durables en E-mail Marketing. Statistiques mensuelles Objectif : Optimiser vos futurs envois grâce à un bilan de vos campagnes sur le mois Etat des lieux, analyse et recommandations adaptées : top et flop des campagnes du mois, conseil du mois et bonnes pratiques à mettre en place Livrable : document personnalisé comportant une analyse de vos chiffres clés ainsi que l évolution de vos performances par rapport au mois précédent Entretien téléphonique de présentation de vos statistiques du mois Bilan période Objectif : Obtenir un plan d'actions précis pour optimiser vos pratiques via une analyse chiffrée détaillée Analyse des campagnes envoyées sur la période de votre choix (trimestre, semestriel, annuel) : bilan de vos statistiques, évolution par rapport à la période précédente Etat des lieux, analyse et recommandations adaptées : top et flop des campagnes de la période choisie, conseils et bonnes pratiques à mettre en place Entretien téléphonique de présentation des résultats et des actions à mettre en place par ordre de priorité Dolist.net - Tous droits réservés 23
REALISATIONS TECHNIQUES & INTEGRATION Optimisation HTML et mobile, création de messages et de formulaires personnalisés, gestion de campagnes, synergie e-mail et réseaux sociaux Qu il s agisse d opérations ponctuelles ou régulières, le Service Production de Dolist prend en charge la réalisation technique de vos opérations E-mail et SMS Marketing. Dolist.net - Tous droits réservés 24
Graphisme Soigner la présentation de votre message, un gage de qualité et de sérieux pour augmenter l impact de vos campagnes Sur la base d un devis, vous nous fournissez les éléments de votre campagne (logo, charte graphique, images, etc.). Les créations vous sont proposées sous forme de BAT pour validation (2 BAT inclus). Création graphique Objectif : Créer un modèle graphique original adapté à l e-mail en respectant votre identité visuelle et le type d opération planifiée Création de l environnement graphique du message Mise en page ergonomique des zones et des éléments Réalisation des pictogrammes et des icones 5 jours ouvrés minimum pour la présentation de la première maquette Adaptation ou déclinaison graphique Objectif : A partir d un environnement graphique existant (message, flyer, landing page ), déclinaison simple du modèle graphique (changement des couleurs, des pictogrammes ) 3 jours ouvrés minimum pour la présentation de la première maquette Adaptation ou déclinaison graphique du message Mise en page ergonomique des zones et des éléments Réalisation ou modification des pictogrammes et icones Dolist.net - Tous droits réservés 25
Technique HTML Une réalisation technique optimisée pour une meilleure délivrabilité! L encodage HTML d un e-mail ne s appréhende pas de la même manière qu un développement HTML traditionnel. Il nécessite une expertise et des connaissances techniques spécifiques que nos chefs de projet maîtrisent parfaitement. Confiez-nous la réalisation de vos e-mails et gagnez temps et performance! Encodage d un e-mail Objectif : Réaliser une structure HTML de votre message en assurant un parfait rendu visuel sur les divers outils de messagerie Découpage de la maquette (PSD ou JPEG) Développement HTML / CSS du message Tests de compatibilité 48h à réception de tous les éléments Encodage d un e-mail «responsive» Objectif : Réaliser une structure HTML de votre message en assurant un parfait rendu visuel sur les divers outils de messagerie. Le message s adapte aux écrans des principaux terminaux mobiles Découpage de la maquette (PSD ou JPEG) Choix de la technique à utiliser Développement HTML / CSS du message Tests de compatibilité 5 jours ouvrés minimum Encodage d un template Objectif : Créer un gabarit HTML réutilisable via l éditeur WYSIWYG de la plateforme Dolist-V8 Découpage de la maquette (PSD ou JPEG) Développement HTML / CSS du template Tests de compatibilité Option : Formation à l utilisation du template 48h à réception de tous les éléments Formation «Template» Téléformation de prise en main et d utilisation de votre template dans l éditeur WYSIWYG. Dolist.net - Tous droits réservés 26
Intégration Newsletter Objectif : Créer un message sur la base d un template existant à partir de vos éléments éditoriaux, textes et images Découpage des éléments éditoriaux et des images Intégration des éléments dans les zones du template Tests de compatibilité 48h à réception de tous les éléments Version «mobile» d un message Objectif : Créer une déclinaison de votre message (non responsive) adaptée spécifiquement aux terminaux mobiles Déclinaison de votre message Développement HTML / CSS de la version «mobile» Création d une Landing page 48h à réception de tous les éléments Objectif : Réalisation d une page web pouvant intégrer un formulaire déjà existant (coupon, ou inscription par exemple) Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images Développement HTML / CSS de la page Intégration d un contenu éditorial Intégration d un formulaire existant (coupon ou inscription) 48h à réception de tous les éléments Création d une Landing page «responsive» Objectif : Réaliser une page web pouvant intégrer un formulaire déjà existant (coupon, ou inscription par exemple). La page s adapte aux écrans des principaux terminaux mobiles (smartphones, tablettes ) Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images Développement HTML / CSS de la page Intégration d un contenu éditorial Intégration d un formulaire existant (coupon ou inscription) 5 jours ouvrés minimum Dolist.net - Tous droits réservés 27
Ciblage et segmentation Un fichier de contacts de bonne qualité assure 80% de la réussite d une campagne Parallèlement au chargement de votre base, nous effectuons l ensemble des traitements nécessaires au nettoyage de votre fichier de contacts : dédoublonnage, correction d e-mails invalides, exclusion d adresses Traitement de fichier Objectifs : Sur livraison d un fichier XLS, CSV ou TXT, contrôle qualité, intégration et chargement du fichier, déduplication des adresses e-mails, fichiers repoussoirs, exclusions... 24h à réception du fichier de contacts Chargement du fichier Création du segment Compte rendu détaillé Comptage et création d un segment Objectifs : Réaliser un comptage et créer un segment dynamique et réutilisable pour une meilleure exploitation des données comportementales et déclaratives Comptage d un segment Création d un segment spécifique Ge 24h à réception de la cible Dolist.net - Tous droits réservés 28
Gestion opérationnelle Envoyez votre campagne en toute confiance Chaque gestion opérationnelle est confiée à un Chef de Projet dédié qui prend en charge l intégralité de l opération, à savoir : l intégration et la vérification du message au format HTML la préparation des éléments de campagnes la gestion de deux BAT pour validation le routage de la campagne le suivi de la campagne et le reporting des statistiques. En contact direct avec vous, le Chef de Projet vous propose un accompagnement et des conseils personnalisés tout au long de votre campagne. Il est votre interlocuteur privilégié et met à votre disposition son expérience et savoir-faire. Gestion opérationnelle Objectif : Externaliser l ensemble des étapes opérationnelles d une campagne Création et configuration de la campagne Envoi de 2 BAT pour validation Routage de la campagne Envoi des statistiques 48h à réception de tous les éléments Gestion opérationnelle complexe Objectif : Mettre en place une campagne de Trigger Marketing (envoi de campagnes automatisées comme, par exemple, une relance suite à validation d'un formulaire) Création et configuration de la campagne Envoi de 2 BAT pour validation Routage de la campagne Envoi des statistiques 48h à réception de tous les éléments Forfait «Tiers de confiance» Objectif : Gestion d une campagne «Tiers de confiance» à partir d un fichier loué, sous accord de confidentialité Chargement du fichier loué et création du segment 2 gestions opérationnelles selon la procédure spécifique Envoi des statistiques Export des LOG SMTP et des désabonnements 48h jours ouvrés à réception de tous les éléments pour la première vague. Dolist.net - Tous droits réservés 29
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Exports La gestion de vos résultats de campagnes passe par un meilleur contrôle de vos bases de données Pouvoir générer des exports ciblés de votre base après chaque campagne constitue l un des moyens les plus efficaces de gérer son fichier de contacts avec précision. Chaque export est susceptible de vous éclairer quant aux profils de vos destinataires : ouvreurs, cliqueurs, désabonnés, etc. Export personnalisé Objectifs : Préparer et envoyer un export personnalisé Définition de l export Création et configuration de l export sur la plateforme Envoi unitaire ou automatisé de l export par e-mail 48h suivant la demande L export pour la synchronisation L export demeure l un des moyens les plus utilisés pour synchroniser des bases de données distantes. Il concerne notamment la synchronisation de votre base personnelle ou celle de votre loueur de fichiers et de celle hébergée chez Dolist pour l envoi de vos campagnes e-mails. Cela offre entre autres l intérêt d assurer une bonne gestion des désabonnés, un aspect primordial pour réduire les risques de «mauvaises réputations» auprès des FAI Dolist.net - Tous droits réservés 31
Formulaires Des outils au service de la collecte de contacts opt-in et de la qualification de vos bases Vous pouvez optimiser vos méthodes de collecte de contacts et enrichir votre base de données par le biais des formulaires interactifs Dolist : habillage personnalisé, pré-remplissage des champs, page de remerciements, intégration automatique des données dans la base. Formulaire inscription / désinscription / préférences simple Objectif : Mettre en place un formulaire simple d inscription, de désabonnement ou de gestion des préférences des contacts Création et paramétrage du module sur la plateforme Intégration simple de l en-tête et du pied de page 48h à réception de tous les éléments Formulaire inscription / désinscription / préférences personnalisé Objectif : Mettre en place un formulaire personnalisé d inscription, de désabonnement ou de gestion des préférences des contacts Création et paramétrage du module sur la plateforme Export du code source pour personnalisation Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images 48h à réception de tous les éléments Formulaire coupon-réponse simple Objectif : Mettre en place un coupon réponse simple Création et paramétrage du module sur la plateforme Création du coupon sur la plateforme Intégration simple de l en-tête et du pied de page 48h à réception de tous les éléments Formulaire coupon-réponse personnalisé Objectif : Mettre en place un coupon-réponse personnalisé Création et paramétrage du module sur la plateforme Export du code source pour personnalisation Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images 48h à réception de tous les éléments Dolist.net - Tous droits réservés 32
Opérations spéciales Allez plus loin dans votre stratégie de communication Rapprochez-vous de vos contacts! Sondez leurs attentes et interrogez-les en ligne. Mais aussi, développez l interaction via la mise en place d un quizz ou d un jeu-concours. Les enquêtes et jeuxconcours offrent de nombreux avantages et répondent à de multiples objectifs marketing : collecte, qualification, animation, ventes, fidélisation, etc. Nous vous accompagnons dans la réalisation globale de ces opérations spéciales et intervenons en particulier sur la production technique et visuelle de vos formulaires. Parrainage Objectif : Mettre en place un module de parrainage «parrain / filleul» pour acquérir de nouveaux contacts Création et paramétrage du module sur la plateforme Export du code source pour personnalisation Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images Mise en place d une campagne scénarisée à destination des filleuls Enquête et sondage 48h à réception des éléments Objectifs : Mesurer la satisfaction ou évaluer les attentes de votre audience, développer la connaissance de vos contacts et enrichir votre base de données Création et paramétrage du module sur la plateforme Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images Création de la page de remerciements Envoi des statistiques 72h à réception des éléments Jeu-concours Objectifs : Réaliser un jeu-concours pour animer votre base, la qualifier et augmenter votre nombre de contacts Création et paramétrage du module sur la plateforme Habillage graphique à partir de vos éléments éditoriaux et images Création de la page de remerciements Envoi des statistiques 72h à réception des éléments Dolist.net - Tous droits réservés 33