FONCTION DE LA FILIERE SI INTITULE : Gestionnaire d applications CLASSIFICATION / GROUPE : 3.3 A CODE RH :.. FAMILLE PROFESSIONNELLE : Filière SI - Exploitation et Services au client Date de mise en application : RAISON D ETRE / MISSION : Met en œuvre les conditions d utilisation d une application informatique : veille au respect des règles d utilisation et des normes en vigueur sur l application ou le SI dont il est responsable, administre les données de référence inhérentes à l application dont il est responsable Participe à la gestion et à l évolution du système d information du métier auquel il est rattaché en accord avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du métier FINALITES : Garantir le bon fonctionnement et l efficacité du dispositif SI installé Assurer la fiabilité, la cohérence et l exhaustivité des données contenues dans les référentiels Contribuer à l amélioration de la performance du SI et à la qualité des différentes étapes des travaux et proposer les évolutions à réaliser. CONTEXTE GENERAL : CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION Le Gestionnaire d applications a souvent une expérience opérationnelle et fonctionnelle du métier et du secteur d activité ; Il contribue à la gestion des projets d évolution et de maintenance du système d information ; Il prend le relais du Chef de projet MOA SI une fois le logiciel mis en production ; Il est amené à intervenir sur des opérations d'évolution et de maintenance. Le Gestionnaire d applications fait partie des équipes MOA «Fonctionnel Métier» RELATIONS INTERNES (à l entité et à La Poste) ET EXTERNES : Le Gestionnaire d applications est principalement en relation avec les acteurs des familles Exploitation et Services au client et Support et le Responsable de domaine SI Le Gestionnaire d applications peut être en relation avec les Consultants SI et Architectes SI Fonction : Gestionnaire d applications 1/6
ACTIVITES PRINCIPALES : 1. Suit la qualité du SI (ou des applications dont il a la charge) Met en place et assure un reporting et une analyse des indicateurs de suivi de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs du SI Contribue, programme et réalise des audits utilisateurs afin d évaluer leur satisfaction Fait le suivi de la qualité de fonctionnement d ensemble et de la performance du SI du métier Fait le suivi des problèmes Propose puis met en place des actions correctrices appropriées en cas de baisse de la qualité Identifie des risques d anomalie Suit des contrats de service Se tient informé de l évolution des coûts d exploitation du SI 2. Participe à l élaboration, met à jour et veille au respect des règles sur son SI Participe à l élaboration des règles de fonctionnement et d utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l entreprise et en accord avec les contrats de service Réalise les supports associés (guides de procédures, manuels d utilisation ) Veille à l information des utilisateurs quant à la vie courante du SI et aux évolutions à prendre en compte Veille au respect des règles de fonctionnement et d utilisation du SI Demande des mises à jour ou des évolutions des différents référentiels (normes, règles, procédures, cartographie.) 3. Participe aux projets d évolution et de maintenance de son SI Fait des propositions d améliorations fonctionnelles du SI dont il a la charge Propose des travaux de maintenance évolutive à réaliser Assiste le Responsable de domaine SI dans la gestion de son SI Assiste le Chef de projet MOA SI dans la description et l analyse de l existant Assiste le Chef de projet MOA SI dans la gestion de ses projets Participe à la réalisation de la DFB Réalise ou participe à la livraison des livrables nécessaires aux travaux Est capable de conseiller le Chef de projet MOA SI sur des choix techniques spécifiques Est consulté pour valider l exploitabilité du futur SI à diverses étapes du projet : cahier de recette, évaluation des coûts, ergonomie, cohérence fonctionnelle Participe à la mise en œuvre de la recette fonctionnelle Participe aux différentes étapes du déploiement ou assure par délégation certaines phases du déploiement (site pilote, généralisation) Réalise ou met à jour la documentation pour la formation des utilisateurs et l accompagnement du changement (guide de formation, d utilisation, de procédures, ) Participe à la définition de services de support fonctionnel aux utilisateurs 4. Se tient informé et assure la capitalisation sur les évolutions et les nouvelles pratiques sur son périmètre Se tient informé des évolutions sur son SI Peut demander conseil aux Consultants SI sur les points les plus novateurs ou complexes Suit l évolution des techniques particulières Fonction : Gestionnaire d applications 2/6
Réalise la capitalisation suite aux différents projets (essentiellement projet de maintenance) 5. Administre les données référentielles Veille à la cohérence, la fiabilité et l exhaustivité des données mises à jour En collaboration avec les filières métiers terrain, il a en charge de faire remonter aux différents interlocuteurs SI les dysfonctionnements ou les améliorations à apporter aux données référentielles Réalise la mise à jour et la diffusion des procédures d administration vers les correspondants extérieurs (SI territoriaux, correspondants Métier, ) Participe aux études fonctionnelles transverses du SI impactées par les référentiels Anime des groupes utilisateurs visant à améliorer le contenu fonctionnel ou l exploitation des référentiels Participe au support fonctionnel de 2eme niveau sur les applications dont il a la charge Gère le système d habilitation (profil des utilisateurs ) NIVEAUX D EXERCICE DE LA FONCTION (Critères indicatifs) Caractéristiques et complexité du périmètre d action (projet, application, portefeuille client ) Dimensions économiques du périmètre d action (projet, application, portefeuille client ) 3.3 A Est responsable d une seule application ou de plusieurs applications peu sensibles A un rôle prédominant en terme de garantie de la mise à jour des référentiels Intervient sur des projets classiques Est responsable d une seule application ou de plusieurs applications peu sensibles A un rôle prédominant en terme de garantie de la mise à jour des référentiels Dimension managériale (hiérarchique et/ou fonctionnelle Fonction : Gestionnaire d applications 3/6
COMPETENCES SI ET COMPETENCES GENERALES Valeur N (Notion) A (Application) M (Maîtrise) E (Expertise) Définition Requiert l utilisation de base de cette connaissance ou pratique, avec assistance le cas échéant. Requiert la mise en œuvre de cette connaissance ou pratique, de manière autonome, dans des situations simples ou connues - standards - (capacité à faire), capacité à présenter sur le sujet Requiert la mise en œuvre de cette connaissance ou pratique de manière autonome, dans des situations difficiles ou complexes, en s adaptant à des contextes différents (capacité à savoir faire); capacité à accompagner (animer, assister, sensibiliser) d autres agents dans l application de cette connaissance ou pratique; est force de proposition sur le sujet Requiert la mise en œuvre de ce savoir dans des situations critiques, inhabituelles ou délicates, capacité à former d autres agents (savoir faire faire), à déléguer et à vérifier l application de cette connaissance ou pratique; s affirme en tant que référent sur le sujet (capacité à enrichir, critiquer, innover) A. Architecture applicative fonctionnelle de son domaine d activité requis D accès Classification / Groupe 3.3 A A.1 Connaissance du Système d'information du domaine et de ses cartographies (exemples de cartographies : fonctionnelles, applicatives, de flux, de référentiels et d'utilisateurs) A.1.1 Connaissance des principes et règles de Sécurité N N Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du A.2 Système d'information énoncé dans les documents de référence du domaine (exemples de documents de référence : les schémas directeurs, le plan et la charte d'urbanisme) Connaissance des composants et des principes d'architecture applicative A.2.1 (exemples de composants : progiciels, N-tiers, ERP, système décisionnel, architecture multi canal) Connaissance de la couverture fonctionnelle d'un domaine métier (exemples de domaines métiers : finance, RH) ainsi que les éléments A.3 communs aux autres domaines (exemples d'éléments communs : référentiels de données et applications partagées par plusieurs domaines) A.4 Connaissance des grands processus Métier bénéficiaire du Système d'information B. Architecture technique de son domaine d activité B.4 Connaissance des technologies mises en œuvre au sein du SI (exemples de technologies : Internet, clients serveur, SGBD) B.4.2 Connaissances des technologies et solutions réseaux (exemples de technologies et solutions réseaux : protocoles, Frame relay) B.4.3 Connaissance des technologies et solutions de Sécurité système et applicative (exemples : cryptage de données, identification des utilisateurs, certificats applicatifs de serveurs) B.4.4 Connaissance des technologies et solutions de Sécurité réseaux B.4.5 Connaissance des technologies et solutions de bases de données B.4.6 Connaissance des technologies et solutions d'échange de données B.4.7 Connaissance des technologies et solutions de Stockage (exemples de technologies : SAN, NAS, Baie et Interco) B.4.8 Connaissance des technologies et solutions d'archivage B.4.9 Connaissance des technologies et solutions de mobilité (exemples de technologies et solutions : cartes et solutions 3G, webisation des applications, synchronisation des données) Fonction : Gestionnaire d applications 4/6
requis D accès Classification / Groupe 3.3 A D. Outils système d information D.1 Connaissance des outils de gestion de projets (exemples d'outils : planification, budget, activité, reporting, gestion documentaire) D.2 Connaissance des outils nécessaires à son domaine d'activité (exemples de domaines : études, production, réseau, sécurité) D.2.6 Connaissance des outils de gestion de configuration N N D.2.7 Connaissance des outils de surveillance, supervision et mesures métrologiques D.2.8 Connaissance des outils d'aide à l'exploitation (exemples d'outils : ordonnanceurs de batch, outils de supervision des applications) N N D.2.9 Connaissance des outils de gestion de bases de données D.2.10 Connaissance des outils de reporting (exemples d'outils : logiciels de requête comme Cognos ou Business Objects ou encore ERP ou outil de suivi de projets) D.2.11 Connaissance des outils de gestion de parc N N D.2.12 Connaissance des outils de gestion des incidents et /ou des problèmes. A A E. Standards, Normes et méthodes E.1 Connaissances des normes et méthodes de son domaine d'activité E.1.1 Connaissance des méthodes de conduite de projet E.3 Connaissance des méthodes de gestion des risques E.7 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes (SNI) E.8 Connaissance des principes, normes et standards de contractualisation et gestion de la relation client E.10 Connaissance des normes et règles de sécurité (exemples de règles : règles d'identification des utilisateurs, règles de sauvegarde des données) E.11 Connaissance des procédures et instructions du système qualité E.13 Connaissance des contraintes légales (Exemples de contraintes : CNIL, archivage légal de documents) N N F. Anglais technique F.1 Lire F.2 Écrire F.3 Parler G. Gestion de la relation client G.2 Capacité à mettre en place une relation contractualisée avec son client G.3 Capacité à proposer un suivi du contrat de service avec des indicateurs pertinents pour le client G.4 Capacité à qualifier le risque Métier associé à une solution G.5 Capacité à s'appuyer sur les composants, normes et standards de la DSI G.6 dans la conception de ses réponses au client Capacité à suivre la relation client sous tous les axes (exemples d'éléments à suivre : qualité de service, facturation, communication des incidents) H. Pilotage d unité H.2 Capacité à piloter la relation fournisseur I. Pilotage de projet informatique I.1 Capacité à organiser des projets I.2 Capacité à effectuer le pilotage opérationnel, la planification et le reporting d'un projet I.2.1 Capacité à coordonner des acteurs du projet (exemples d'acteurs à coordonner : équipe projet interne, prestataires) I.2.2 Capacité à identifier, analyser et rapporter sur les risques N M I.3 Capacité à piloter des contrats de projet (exemples de contrats : clients, fournisseurs internes, externes) I.3.1 Capacité de pilotage de prestataires I.4 Capacité à réaliser un contrôle ou audit de projet I.5 Capacité à définir un Plan d'assurance Qualité (PAQ) N A Fonction : Gestionnaire d applications 5/6
requis D accès Classification / Groupe 3.3 A J. Gestion des incidents, des problèmes et des changements J.1 Capacité à identifier, qualifier les incidents et les problèmes J.7 Capacité à gérer les changements N N K. Conduite du changement K.1 Capacité à définir un plan de changement intégrant les contraintes légales, sociales et techniques K.1.1 Capacité à diagnostiquer et mesurer les impacts K.1.2 capacité à définir l'organisation (exemples d'éléments à définir : rôles et responsabilités, procédures) K.1.4 Capacité à définir un plan de formation N N K.1.5 Capacité à mettre en œuvre des actions de communication K.1.6 Capacité à concevoir un plan de transformation technique d'accompagnement au changement (exemples d'éléments de conception : déploiement par fonction d'une application, mise en œuvre d'outils de N N formation en ligne en même temps que le déploiement, investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement) K.2 Capacité à organiser un transfert de connaissances K.3 Capacité à réaliser un bilan de projet avec une approche pédagogique permettant une capitalisation et une réutilisation des expériences du N N projet K.6 Capacité à adopter un comportement de nature à faciliter et promouvoir les principes de sécurité de son domaine (exemples de comportements : protection des accès, respect des règles de sécurité) A A EVOLUTION DE L ACTIVITE DANS LA FONCTION L activité d un Gestionnaire d applications est susceptible d évoluer au-delà du niveau d accès à la fonction. Cette évolution pourra s observer à partir de différents critères d activité et de responsabilité (donnés à titre indicatif) : Caractéristiques et complexité du périmètre d action (projet, application, portefeuille client ) Dimension managériale (hiérarchique et/ou fonctionnelle) Pourra intervenir sur des projets classiques d évolution et de maintenance Sera responsable de plusieurs applications ou d une application à caractère hautement stratégique Pourra encadrer fonctionnellement un Gestionnaire d applications MODALITES D ACCES A L EMBAUCHE (formation et expérience souhaitables) Bac +3, débutant Bac+2 avec 3 à 5 ans d expérience 3.3 A Bac +4, débutant Bac+3 avec 3 à 5 ans d expérience Fonction : Gestionnaire d applications 6/6