DP6000 Progiciel du PC Alpha Logiciel d Archivage des d Appel Guide d Utilisation Philips Communication & Security Systems LBB 6505
TABLE DES MATIERES Chapitre 1 - Introduction 1 Chapitre 2 - Installation et Conditions 2 Chapitre 3 - Description Fonctionnelle 3 Chapitre 4 - Instructions pour l utilisateur 4 i
NOTES EXPLICATIVES Au sujet de ce guide Ce guide d utilisation est divisé en 4 chapitres. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Introduction Explique le but de ce progiciel. Installation et conditions Comment installer ce progiciel, présentation des conditions du progiciel. Description Fonctionnelle Explique les possibilités d archivage du progiciel d archivage des appels. Instructions pour l utilisateur Fournit des instructions détaillées sur l utilisation du progiciel d archivage des appels. ii
Conventions du Guide NOTES EXPLICATIVES Pour plus de clarté ce guide d utilisation utilise des modèles conformés, symboles et conventions typographiques. Ceux-ci sont: Notez bien : Des notes générales sont spécifiées avec ce symbole dans la marge externe. Ces notes sont employées pour attirer l attention sur des actions ou informations spéciales à considérer/exécuter. Avertissement: Un avertissement est spécifié par ce symbole dans la marge externe. Ces avertissements sont employés pour attirer l attention sur des actions ou des commandes pouvant engendrer une perte d information. Un renseignement (Tip) est spécifié avec ce symbole dans la marge externe. Les renseignements sont utilisés pour fournir des informations supplémentaires qui peuvent rendre une action plus facile ou plus rapide à effectuer. MS-DOS est une marque de fabrique déposée sous le registre de la Société Microsoft. DBase3 est une marque de fabrique déposée sous le registre de la Société Borland. iii
NOTES EXPLICATIVES iv
Chapitre 1 - Introduction Le progiciel d archivage des appels LBB6505/00 est une extension du logiciel standard LBB6000 du PC ALPHA. Les progiciels d archivage des appels ajoutent la fonctionnalité d archivage au système du PC Alpha. 1 La pagination des appels (pour les systèmes DP6000 et PS6000) aussi bien que l activité du contact et du relais du coupleur multiservice (MPC) peut être archivée. Les filtres peuvent être utilisés pour limiter l archivage selon la variété de critères. Les événements archivés peuvent être énumérés sur l écran, sur une imprimante ou sur un disque. Ces listes peuvent être rendues plus compréhensibles par l utilisation de l aptitude du progiciel à définir des références pour tous les événements d archivage. Les événements archivés peuvent également être employés pour exécuter des mesures de statistiques, lesquelles peuvent être visualisées sur l écran. Page 1-1
1 INTRODUCTION Page 1-2
Chapitre 2 - Installation et Conditions 2.1 Installation du Progiciel d Archivage des appels Placez la disquette du programme dans le lecteur du disque A : Tapez la commande: A: Appuyer sur la touche Entrée. Tapez la commande: INSTALLER 2 Appuyez sur la touche Entrée. Pendant le procédé d installation, suivez les instructions telles qu elles apparaissent sur l écran. Un répertoire appelé D sera créé sur le disque dur du PC et le logiciel LBB6000 du PC Alpha, y compris le progiciel d archivage des appels seront également installés sur le disque dur. Si le logiciel LBB 6000 a été déjà installé sur le disque dur du PC, le logiciel existant LBB 6000 sera automatiquement mis à jour afin d inclure le progiciel d archivage des appels. Après l installation, le progiciel d archivage des appels sera visible dans le sous-menu de Programmation des données du menu Edition de l Editeur Utilisateur du PC Alpha. Page 2-1
INSTALLATION ET CONDITIONS 2 Quand le LBB 6505 est installé avec succès, il apparaîtra dans le sous-menu de Programmation des données du menu Edition de l Editeur Utilisateur du PC ALPHA. Choisissez l élément du menu LBB 6505 - Archivage pour écrire le menu principal du logiciel d archivage des appels. Page 2-2
2.2 Noms des fichier INSTALLATION ET CONDITIONS Le progiciel d archivage des appels emploie les fichiers suivants pour archiver ses données : CALL_RX RXMESS ADDRXIDX MPC NORMCALL ASSCALL ALRMCALL CYCACT PS Pour des données des appels reçus. Pour les messages alphanumériques reçus. Index pour les appels reçus. Pour l archivage de contact/relais. Pour le compte des appels normaux. Pour le compte des appels d assistance. Pour le compte des appels d alarme. Pour le calcul du temps de réponse. Pour les activités du PS6000. 2 Ces extensions de fichiers dénotent le mois de l archivage effectif. Ces extensions sont :.JAN,.FEB,.MAR,.APR,.MAY,.JUN,.JUL,.AUG,.SEP,.OCT,.NOV,.DEC. Avertissement: Si un quelconque de ces fichiers existe, il sera recouvert au début d un nouveau mois. Ceci signifie que n importe lequel de ces fichiers sera recouvert après une année. Pour empêcher cela, renommez les fichiers qui doivent être gardés pendant plus de 12 mois. Page 2-3
INSTALLATION ET CONDITIONS 2.3 Conditions Le progiciel d archivage des appels exige le logiciel et / ou le matériel suivant(s): LBB 6000. Carte du PC et progiciel du PC Alpha. 2 LBB 6505. Logiciel d archivage des appels (ce module). Page 2-4
Chapitre 3 - Description Fonctionnelle. 3.1 Introduction. Le progiciel d archivage des appels LBB 6505/00 exécute les fonctions suivantes: Archivage des appels de pagination détectés sur la ligne de pagination ou sur la ligne de réponse. Archivage de l activité du coupleur multiservice (MPC). Archivage de l activité du PS6000. Exportation des données archivées à l écran, à l imprimante ou au disque. Créé les références pour tous les événements d archivage, pour rendre les archivages plus compréhensibles. Effectue des statistiques sur les données archivées. Le logiciel d archivage peut être alimenté et ou non selon les caractéristiques suivantes: 3 Hors fonction (Off): Aucun archivage n a lieu. Temps limité: Le processus d archivage est commuté en marche et en arrêt selon une fenêtre d horaire personnalisée par l utilisateur. En fonction (On): Le processus d archivage est toujours alimenté. Notez bien: Les fonctions d archivage pour le coupleur multiservice (MPC) ne sont disponibles uniquement si le LBB 6501 est installé; et la fonction d archivage pour le PS6000 n est disponible uniquement si le LBB 6507 est installé. Page 3-1
DESCRIPTION FONCTIONNELLE 3.2 Filtres d Archivage. Il n est pas nécessaire d enregistrer tous les événements d archivage. Le processus d archivage peut être restreint en utilisant les filtres d archivage personnalisés par l utilisateur, et de ce fait engendre la réduction de la taille des fichiers d archivage. 3.2.1 Archivage des appels sur la ligne de pagination et/ou sur la ligne de réponse. Les critères de sélection suivants peuvent être employés pour filtrer les données de la ligne de pagination/ligne de réponse qui devraient être archivés: 3 Cahier des charges de la plage d adresses. Les appels sont archivés si leur adresse est dans la marge choisie. Dix plages spécifiques sont programmables. Si aucune plage n est programmée, la plage d adresses sera l intervalle maximal. Cahier des charges de la tonalité. Les appels ne sont archivés uniquement s ils contiennent une tonalité spécifique. Cahier des charges des messages alphanumériques. Seuls les appels avec le message alphanumérique spécifié seront archivés. Ce cahier des charges peut inclure des caractères génériques (joker). Cahier des charges des messages numériques. Seuls les appels avec le message numérique spécifié seront archivés. Ce cahier des charges peut inclure des caractères joker. Cahier des charges de l état d absence. Seuls les appels avec l état d absence spécifié (absent, non absent, tous les appels) seront archivés. Cahier des charges du propriétaire des appels. Seuls les appels envoyés par le propriétaire spécifié sont archivés. Le propriétaire est le nom de la source des appels (par exemple. MPC, clavier, etc...). Cette information est disponible seulement si l appel est transmis par le PC Alpha lui-même. Page 3-2
L appel a été reçu sur la ligne de pagination. Seuls les appels sur la ligne de pagination sont archivés. L appel a été reçu sur la ligne de réponse. Seuls les appels sur la ligne de réponse sont archivés. Les données archivées de chaque appel détecté sur les lignes comprennent les articles suivants: DESCRIPTION FONCTIONNELLE Date Horaire : La date d archivage DD-MM-YY (JJ-MM-AA) : L horaire d archivage HH:MM:SS. Adresse : Les 4 chiffres (hexadécimaux) de l adresse reçue sont 0000 FFFF. Tonalité : Le chiffre de la tonalité reçue est 0 - F. Info Numérique: : Les 5 chiffres numériques (hexadécimaux) du message reçu sont 00000 - FFFFF 3 Info Alphanumérique: Le message alphanumérique reçu de 48 caractères. Etat absent Propriétaire : Oui ou non. : Si le PC ALPHA a transmis cet appel, le propriétaire est la source des appels: par exemple clavier, convertisseur, MPC, etc Page 3-3
DESCRIPTION FONCTIONNELLE 3.2.2 Archivage de l activité du coupleur multiservice. Les critères de sélection suivants peuvent être employés pour filtrer les activités du MPC qui devraient être archivées: Cahier des charges de l intervalle des têtes du coupleur. L intervalle des têtes du coupleur à archiver peut être programmé. Cahier des charges de l intervalle des contacts du coupleur. Pour chaque tête du coupleur, un intervalle des contacts à archiver peut être programmé. Cahier des charges des fonctions des contacts des têtes du coupleur. Seuls les contacts avec une fonction spécifiée (par exemple. Contact des appels ou Cycle des appels, etc.) seront archivés. 3 Les données archivées du MPC comprennent les articles suivants: Date : La date d archivage DD-MM-YY (JJ-MM-AA) Horaire: : L horaire d archivage HH:MM:SS Tête : Le numéro de la tête du MPC 0/1-32 Identificateur de données: : Indique si les données archivées du MPC sont des données de contact ou des données de relais. Si l identificateur de données est données de contact : Contact : Le numéro de contact est 0/1-32 Fonction Etat physique: : La fonction du contact: Contact d appel, Cycle d appel, Contact de remise, Contact de présence, Relais, Reroutage. : Actif ou Inactif. Si l identificateur de données est Données de relais : Relais : Le numéro du relais est 1-2. Source : La source qui a incité le relais à changer d état: Clavier, Appel, Time-out, Cycle d appel. Etat physique : Actif ou Inactif. Page 3-4
3.2.3 Archivage de l activité du PS6000. Les critères de sélection suivants peuvent être employés pour filtrer les activités du PS6000 qui devraient être archivées: DESCRIPTION FONCTIONNELLE Cahier des charges des canaux. Seulement si le canal passe en activité séquentielle dans l intervalle programmé, alors il sera archivé. L intervalle peut être programmé n importe où dans la marge 1-512. Cahier des charges des activités du PS6000. Chacune des activités suivantes peut être choisie: - Appels de contrôle émis; - Appels directs émis; - Appels d essais émis; - Alarmes ( toutes les activités des alarmes); - Demandes du bureau des appels; - Appels d emplacement reçus; - Changement de service des appels 3 Page 3-5
DESCRIPTION FONCTIONNELLE 3.3 Exportation des données archivées. Pour l exportation vers d autres supports, il existe une possibilité de copier directement une sélection d un fichier de données d archivage, comme texte à un fichier de disques, d affichage ou d imprimante, ou dans le format de DBase3 à un fichier de disques. 3.4 Exécution de statistiques sur des données archivées. Le progiciel d archivage des appels peut exécuter des calculs de statistiques sur les données archivées. Les calculs suivants peuvent être effectués (dans leur totalité pendant une période de temps spécifiée): 3 Le nombre total des appels sur la ligne de pagination Le nombre total des appels sur la ligne de réponse. Le nombre total d une adresse et/ou d une tonalité spécifique et/ou le message à 5 chiffres sur la ligne de pagination. Le nombre total d une adresse et/ou d une tonalité spécifique et/ou le message à 5 chiffres sur la ligne de réponse. Les moyennes par heure de ces appels. Si le LBB 6501 (logiciel du MPC) est installé, les calculs suivants peuvent être exécutés: Moyenne du nombre de fois par heure où un contact a été activé. Moyenne du temps de réponse. Moyenne du nombre des appels standards par heure. Moyenne du nombre des appels d assistance par heure. Moyenne du nombre des appels d alarme par heure. Nombre total de fois par heure qu un contact (fonction) a été activé. Page 3-6
Chapitre 4. Instructions pour l utilisateur. Pour commencer le progiciel d archivage des appels, choisissez LBB6505 dans le sous-menu Programmation des données du menu Edition du module LBB6000. Le menu principal du progiciel d archivage des appels est alors affiché. La barre du menu du logiciel d archivage des appels contient les éléments suivants: Fichier: Sauvegardez et restaurez les paramètres, imprimez mes paramètres et quittez l Editeur d Archivage. 4 Edition: Archivage: Exportation: Statistiques: Définissez les références textuelles concernant les événements d archivage spécifiques. Autorisez ou interdisez les options d archivage et définissez les filtres d archivage. Exportez les données d archivage vers le fichier, l imprimante ou l écran Exécutez les calculs de statistiques sur les données d archivage. Page 4-1
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4.1 Le menu Fichier Dans le menu Fichier les fonctions suivantes sont disponibles: 4 Sauver sur le disque dur: Chargement du disque dur: Sauvez la sauvegarde: Restaurez la sauvegarde: Remise paramètres par défaut Imprimez les paramètres: Retour au menu principal: : Enregistrez les paramètres courants d archivage des appels sur le disque dur. : Chargez les paramètres pré-programmés d archivage des appels du disque dur. : Sauvegardez une copie de secours des paramètres d archivage des appels. : Restaurez une copie de secours précédemment sauvegardée des paramètres d archivage des appels. : Restaurez de nouveau tous les paramètres programmables d archivage des appels à leurs valeurs par défaut. : Faites une copie dure de tous les paramètres courants d archivage des appels. : Revenez à l Editeur Utilisateur du PC Alpha Avant d exécuter cette commande, le logiciel d archivage des appels demandera si ses paramètres courants doivent être archivés ou pas. Page 4-2
4.2 Le menu Edition INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR L utilisation du menu Edition rend possible de définir des références textuelles pour des événements d archivage spécifiques. Si un tel événement est archivé, la référence est également montrée, ce qui rend les archivages plus compréhensibles. La longueur maximale de chaque référence textuelle est de 50 caractères. Après avoir choisi un des éléments du menu Edition, une fenêtre apparaît dans laquelle les références textuelles peuvent être écrites. Si une référence d un élément existe déjà, elle est spécifiée et peut être changée. Sinon une ligne vierge apparaîtra, ainsi une nouvelle référence peut être écrite. 4 Dans le menu Edition vous trouverez les choix des éléments suivants: Adresse: Référence Tonalité: Référence Message: Référence Propriétaire: Référence Tête du MPC: Référence Contact du MPC: Référence Relais du MPC: Référence Page 4-3
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Les références peuvent être définies pour les événements d archivage suivants: 4 Référence de l adresse: Chaque fois qu un appel se dirige vers ou provient d une adresse de pagination spécifiée, il est énuméré dans un fichier d archivage ainsi que le texte de référence spécifié. Référence de la tonalité: Chaque fois qu un appel utilisant la tonalité spécifiée est énuméré dans un fichier d archivage, le texte de référence spécifié est alors également listé. Référence du message: Chaque fois qu un appel utilisant le message numérique spécifié est énuméré dans un fichier d archivage, le texte de référence spécifié est alors également listé. Référence du propriétaire: Chaque fois qu un appel effectué par le propriétaire spécifié est énuméré dans un fichier d archivage, le texte de référence spécifié est alors également listé. Référence d une tête du MPC: Chaque fois qu un événement du MPC d une tête spécifiée numérotée (de 1 à 32) du coupleur est énumérée dans un fichier d archivage, le texte de référence spécifié est alors également listé. Référence d un contact du MPC Chaque fois qu un événement du MPC d un contact spécifié (de 1 à 32) du coupleur est énuméré dans un fichier d archivage, le texte de référence spécifié est alors également listé. Référence d un relais du MPC: Chaque fois qu un événement du MPC d un relais spécifié (1 ou 2) du coupleur est énuméré dans un fichier d archivage, le texte de référence spécifié est alors également listé. L écran suivant montre comment placer la référence textuelle Appel de groupe de l équipe médicale à l adresse 7777. Page 4-4
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR L écran ci-dessous montre un fichier d archivage acquis par l utilisation du menu Exportation comme décrit dans le chapitre 4.4. L entrée de l archivage démontrée au-dessus affiche un appel effectué par le propriétaire Clavier (l opérateur du PC Alpha) à l adresse du transcepteur 7777. Puisqu une référence d adresse est définie pour cette adresse, le texte Appel de groupe de l équipe médicale est alors également énuméré dans le fichier d archivage. 4 Page 4-5
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4.3 Le menu Archivage Dans le menu Archivage les choix des fonctions suivantes sont: 4 Archivage autorisé: Appels reçus: Activité MPC: PS6000 Modeword : Par le commutateur général Marche/Arrêt pour le progiciel d archivage. Egalement utilisé pour choisir une période de temps pour la commutation automatique Marche/Arrêt (On/Off). : Une liste instantanée apparaîtra pour la sélection entre: Ligne de pagination, Ligne de réponse, Aucune et Toutes les deux. : Archivage des contacts du MPC. : Permet l archivage de l activité du PS6000. : (Modeword (Mode de mots) de l Archivage). Permet l archivage du Modeword. Uniquement Pour le personnel spécialisé. Page 4-6
4.3.1 Archivage autorisé INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Cet élément de menu agit en tant que commutateur général Marche/Arrêt pour le progiciel d archivage des appels. Il montrera une liste instantanée comprenant ces options de sélection: Interdit, Autorisé et Archivage autorisé entre. L option Interdit commutera le processus d archivage sur Off, celle de Autorisé le commutera sur On, et Archivage autorisé entre offre la possibilité de placer une fenêtre d horaire dans laquelle le processus d archivage est alimenté. 4 Page 4-7
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4.3.2 Archivage des appels reçus 4 L activation de cet élément affichera une liste instantanée comprenant les choix des options: Ligne de pagination, Ligne de réponse ou Toutes les deux. Après avoir choisi l une de ces options, une fenêtre apparaîtra dans laquelle les options de filtres expliquées dans le chapitre 3.2 peuvent être placées. Page 4-8
Les options de filtres qui sont à sélectionner pour des appels reçus sont: La Plage d adresses 1 à la plage d adresses 8: Un total de huit plages d adresse peuvent être spécifiées. INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Tonalité est à sélectionner d une liste instantanée ( F6 ): Message numérique ( à 5 chiffres) Message alphanumérique ( de 24 caractères) L état d absence est à sélectionner d une liste instantanée ( F6 ): Le propriétaire des appels est à sélectionner d une liste instantanée ( F6 ): 4 Notez bien: En utilisant la barre Espace comme basculeur, de multiples éléments peuvent être choisis parmi les listes instantanées affichées ci-dessus et dans le chapitre 4.3.3. Page 4-9
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Impression au fil de l eau (en ligne): Quand l impression au fil de l eau (en ligne) est autorisée, tous les appels choisis qui sont archivés seront également envoyés directement à l imprimante (voir l exemple ci-dessous). Si aucune imprimante n est reliée ou si l imprimante ne peut imprimer en raison d une erreur (par exemple du à un manque de papier), ces appels archivés seront archivés dans un fichier temporaire et imprimés lorsque l imprimante sera de nouveau opérationnelle. Si l imprimante n est pas prête, alors cela sera spécifié par un message sur l écran. Exemple 4 04-07-96 09:24:50 0012 - F - 00001 04-07-96 09:25:00 0012 - F - 00001 04-07-96 09:25:12 0012 - F - 00001 04-07-96 09:25:17 0012-4 - F0AA0 Please Reset Alarm 04-07-96 09:25:36 0012 - F - 00001 04-07-96 09:25:46 0012 - F - 00001 04-07-96 09:25:56 0012 - F - 00001 04-07-96 09:37:05 1256-0 - FF000 04-07-96 09:37:54 1287-0 - FF000 04-07-96 09:38:35 1287-0 - FF000 04-07-96 09:39:19 1245-0 - FF000 04-07-96 09:42:30 0808-0 - 00000 04-07-96 09:43:01 9898-0 - 00000 04-07-96 10:01:24 0980-0 - 00000 04-07-96 10:02:01 0980-0 - 00000 Ci-dessous est imprimé un exemple de sortie d impression en ligne. (S il vous plaît réinitialisez l alarme ) Page 4-10
4.3.3 Archivage de l activité du MPC INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Les options de filtres qui sont à sélectionner pour l activité du MPC sont: Intervalle des têtes. Intervalle des contacts. La fonction du contact est à sélectionner d une liste instantanée ( F6 ): 4 Le numéro du relais est à sélectionner d une liste instantanée ( F6 ): Le propriétaire du relais est à sélectionner d une liste instantanée ( F6 ): Page 4-11
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4.3.4 Archivage du PS6000 Le lancement de cet élément montrera une liste instantanée d où il est possible de choisir les éléments du PS6000 à archiver. L élément d archivage choisi peut être commuté sur marche ou sur arrêt en appuyant sur la barre d espacement. 4 Appuyez sur la touche Entrée après que la sélection exigée soit effectuée afin de continuer sur l écran suivant. Page 4-12
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR L option de filtres qui est à sélectionner pour l activité du PS6000 est: Intervalle du canal 4 Page 4-13
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4.4 Le menu Exportation Dans le menu Exportation les fonctions suivantes sont à sélectionner: 4 Données Précédentes: : Si un archivage a été précédemment effectué, utilisez cette option pour le vérifier de nouveau. Appels reçus: : Vérifiez les appels de pagination archivés. Activité du MPC : Vérifiez l activité des contacts archivés du MPC. PS6000 : Vérifiez l activité archivée du PS6000. Après avoir choisi l une des trois dernières options, l archivage des filtres inscrits dans le chapitre 4.3 peut être utilisé pour sortir toutes les entrées d archivage non désirées ou pour rechercher des entrées particulières d archivage. En plus des caractéristiques des filtres, les données d exportation exigent un cahier des charges à temps déterminé. Après avoir appuyé sur F10 pour confirmer le cahier des charges, écrivez la période de temps exigée à partir de laquelle les données d archivage doivent être exportées. Page 4-14
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Après avoir appuyé sur F10 pour confirmer la période de temps, une liste instantanée apparaîtra qui permettra de choisir la sortie des données archivées: Du fichier-texte à l imprimante : Faites une copie dure sur l imprimante reliée au port d imprimante du PC. Du fichier-texte à l écran : Passez en revue les résultats affichés sur l écran comme décrit dans le chapitre 4.2 Du fichier-texte au disque dur : Produisez un fichier-texte des résultats. Du Fichier DBase3 au disque dur : Produisez un fichier des résultats dans le format du DBase3. 4 Notez bien: Assurez-vous que l environnement variable de PRINTER (imprimante) est placé soit sur EPSON ou HP, ceci pour pouvoir exporter vers une imprimante. Placez cette variabilité en écrivant la ligne SET PRINTER=<PRINTER> (dans laquelle <PRINTER> est soit HP soit EPSON) dans le fichier AUTOEXEC.BAT du MS DOS. Pour de plus amples informations sur la commande de SET sur MS DOS, consultez votre guide de MS DOS. Page 4-15
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4.5 Le menu Statistiques Dans le menu Statistiques les options suivantes sont à sélectionner 4 Appels Reçus Activité du MPC Après avoir choisi l une de ces options, les filtres d archivage décrits dans le chapitre 4.3 peuvent être employés pour sortir toutes les entrées d archivage non désirées. Après avoir appuyé sur F10 pour confirmer le cahier des charges des filtres, entrez la période de temps requise à partir de laquelle les calculs de statistiques devraient être effectués. Page 4-16
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR Les calculs de statistiques suivants sont exécutés: Appels Reçus: Nombre total des appels. Moyennes par heure de ces appels. MPC: Nombre total de fois que des contacts ont été activés. Nombre moyen de fois par heure que des contacts ont été activés. Nombre total des appels standards. Nombre moyen des appels standards par heure. Nombre total des appels d assistance. Nombre moyen des appels d assistance par heure. Nombre total des appels d alarme. Nombre moyen des appels d alarme par heure. Moyenne des temps de réponse. 4 La fenêtre ci-dessus montre un exemple des statistiques des appels reçus. Page 4-17
INSTRUCTIONS POUR L UTILISATEUR 4 Page 4-18
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