Résidence Les Tourelles LIVRET D ACCUEIL EN EHPAD. Résidence LES TOURELLES 3 Avenue des Jasmins 06220 VALLAURIS Encore plus de vie, Encore plus d envies!
LETTRE DE BIENVENUE Madame, Monsieur, Le Directeur de l établissement, l équipe hôtelière, médicale et l ensemble du personnel sont heureux de vous accueillir dans notre établissement. Ce livret d accueil vous est remis le jour de votre entrée pour vous permettre de mieux connaître votre établissement. Vous y trouverez les informations pratiques nécessaires à votre confort quotidien. L ensemble du personnel reste bien évidemment à votre disposition pour vous renseigner sur tout ce que vous jugerez utile. A la fin de ce livret d accueil, vous trouverez la Charte des droits et libertés individuelles de la personne âgée dépendante, la Charte des droits et libertés de la personne accueillie et le règlement de Fonctionnement de l établissement ainsi que votre contrat de séjour. Nos valeurs sont déclinées ci-dessous Respect du résident Respect de l entourage du résident Qualité du cadre de vie Bienveillance Transparence Sécurité des personnes et des biens Pérennité des prestations de services Compétence des intervenants Amélioration continue
VOS INTERLOCUTEURS Voici vos différents interlocuteurs au sein de notre établissement. Vous pouvez les joindre pour convenir d un rendez-vous quand vous le souhaitez. Directeur de l établissement : Sylvain LEMARIÉ Médecin coordonnateur : Isabelle GASQUET Infirmière Coordonnatrice : Marie Ange BONDOUX Responsable d hébergement et de la vie sociale : Aude VERGÉ Comptabilité et Facturation : Corinne TICON Responsable Maintenance et Sécurité : Patrick COMBELLES ROLE ET FONCTIONS Le Directeur est garant du bon fonctionnement de l établissement. Il est responsable de l ensemble du personnel et dirige l établissement. Le Médecin Coordonnateur avec la Direction et l Infirmière Coordinatrice, elle veille à la qualité des soins dans l établissement. Elle a un rôle de conseil et de coordination auprès des intervenant médicaux et paramédicaux libéraux, des services hospitaliers et autres prestataires externes. L Infirmière Coordinatrice est principalement chargé d animer l équipe soignante et de gérer le personnel soignants et hôteliers (ASH). Elle coordonne l action des différents intervenants extérieurs et organise les soins dans la résidence. L infirmier assure la surveillance et les soins relevant d une prescription médicale (les injections, les pansements, la prise de médicaments, ). En l absence de l Infirmière Coordinatrice, il a la responsabilité de l organisation des soins. L Aide Soignant, L Aide Médico-Psychologique accomplissent par délégation de l Infirmier, les soins d hygiène et de bien être qui vous sont nécessaires. Ils vous accompagnent dans tous les actes de la vie quotidienne. L Agent de Services Hôteliers (ASH) est chargé de l entretien des locaux, des chambres et des espaces communs. Il contribue au maintien de l hygiène et à l amélioration de votre confort. Le Psychologue effectue un travail d évaluation et de soutien psychologique auprès des équipes, des résidents et de leur famille. Dans le cadre de l animation, il apporte son expertise en gérontologie.
Le Gérant de Restauration concocte des repas en fonction de vos régimes et de vos goûts, dans le respect des normes d hygiène en vigueur. La Gouvernante est responsable par délégation de la Direction sur la qualité de la prestation d hébergement et de restauration. Elle représente la Direction, notamment en veillant à la qualité de l environnement et des activités des Résidents. Le Responsable Maintenance et Sécurité veille au bon fonctionnement de la résidence et à leur entretien. Il coordonne l équipe des Hommes d Entretiens et participe aux travaux dans votre chambre et les réparations nécessaires à votre sécurité. L animateur organise les activités socio culturelles de l établissement et vous propose un programme d animations variées. Il accompagne votre vie sociale avec les autres résidents et les partenaires extérieurs par la réalisation d activités et d animations diverses. Les intervenants extérieurs: des kinésithérapeutes libéraux interviennent dans l établissement sur prescription médicale. Vous conservez pendant votre séjour, le libre choix de votre médecin généraliste ou spécialiste, et des professionnels paramédicaux (podologue). Dans tous les cas, les honoraires sont à votre charge.
PRESENTATION GENERALE DE L ETABLISSEMENT La Résidence Les Tourelles a été ouverte en 1976 à l initiative de la CAPIMMEC, Institution de retraite complémentaire pour cadres relevant de l AGIRC. Quelle que soit la caisse à laquelle vous appartenez, la Résidence reçoit dans le secteur maison de retraite des personnes en perte d autonomie et dépendante. Dans un quartier calme de Vallauris, à 2,5 km de la mer, la Résidence est à proximité du centre-ville et des moyens de transport qui desservent Cannes et Nice. La ville de VALLAURIS est un centre de plus de 25.000 habitants, disposant de tous les commerces. Des lignes régulières d autobus permettront à ceux qui le désirent se rendre dans les divers quartiers de la ville ainsi que dans les principales citées de la région : Cannes, Antibes, Grasse, Nice. La gare la plus proche est à 2 km (Golfe-Juan). L Aéroport de Nice Côte d Azur est à 25 km.
HEBERGEMENT Le bâtiment «HOME» est composé de 44 chambres pouvant accueillir 46 résidents. 38 chambres individuelles de 20 m² 4 chambres individuelles de 23,4 m² 2 chambres pour deux personnes de 37 m². Toutes les chambres disposent d une salle de bain individuelle et d un balcon. L établissement est adapté aux personnes déficientes sensorielles. Toutes les chambres de notre établissement sont des chambres individuelles adaptées aux personnes âgées à perception et/ou mobilité réduite. Elles disposent toutes d un poste de télévision, d une ligne de téléphone, d un lit médicalisé avec un matelas à mémoire de formes, une commode-bureau, une chaise, une tablette adaptable, un chevet avec une lampe et un placard (étagères, penderie). Vous trouverez mis à disposition un appel malade avec phonie. A votre arrivée, la clé de votre nouveau domicile vous est proposée. Le numéro de téléphone auquel vous pourrez être appelé, vous sera donné le jour de votre admission. Les communications vers l extérieur de l établissement sont à la charge du résident. L entretien de votre espace privatif est assuré tous les jours entre 9 heures à 12 heures et votre chambre serait faite «à blanc» une fois par semaine. Trois salons sont à votre disposition pour vous y reposer ou vous retrouver avec vos proches dans une endroit chaleureux et convivial
LES SERVICES Accueil Des hôtesses d accueil se tiennent à la disposition des visiteurs pour fournir les renseignements utiles à toute demande d admission. Elles assistent les résidents qui le souhaitent dans leurs démarches administratives et les orientent vers les personnes compétentes notamment l animatrice. Elles sont à leur disposition notamment en ce qui concerne la facturation, le courrier, les dépannages, Les animations Une animatrice assure les activités du HOME. Des animations culturelles, de détente sont organisées tous les jours et favorisent l intégration et la participation de chacun (loto, gymnastique douce, atelier mémoire, peinture, chansons, chorale, repas à thème, spectacle, conférence, séances de cinéma, ) Un grand salon, une salle de jeu, une salle d informatique et une bibliothèque dans le secteur du Foyer Logement permettent à chaque résident d organiser ses loisirs quotidiens au sein de l établissement. Salon de coiffure Un salon de coiffure est à la disposition des résidents dans le secteur du Foyer Logement Ouvert du Lundi au Vendredi, quatre coiffeuses se feront le plaisirs de vous accueillir.
Le service entretien Sur demande, un service entretien assure les petites réparations et les interventions urgentes. Le responsable de maintenance et sécurité et son équipe, sont à la disposition des résidents pour les conseiller dans leur choix d amélioration de l habitat. Objets de Valeur Un coffre-fort est à la disposition des résidents pour pouvoir y déposer vos objets de valeur (argent, bijoux ) si vous le souhaitez. Il est situé dans le bureau de la comptabilité. Un reçu sera remis au résident lors de chaque dépôt. Les dépôts peuvent être effectués aux heures d ouverture du service. Nous vous rappelons que la responsabilité de l établissement n est pas engagée pour les vols d objets qui se trouveraient dans les chambres. La direction se réserve le droit de refuser le dépôt d objets de valeurs ou de sommes d argent d un montant total supérieur à 800. Courrier Le courrier est distribué à partir de 11h45. Le courrier au départ est à remettre à l animatrice. Entretien du linge Un service de blanchisserie extérieur à la Résidence est proposé ou aux bons soins des famille. Le culte La résidence est soucieuse de respecter la liberté et les convictions religieuses de chacun. Si vous désirez recevoir la visite d un ministre de votre culte, vous pouvez faire la demande auprès de l accueil de la résidence. Un document vous sera remis et vous pourrez ainsi contacter les différentes personnes.
LES REPAS La cuisine est confectionnée sur place et offre une diversité de plats puisés dans la gastronomie traditionnelle et servis à l assiette. Les menus sont proposés à l avance et adaptés aux besoins des résidents. Des menus festifs de grande qualité sont élaborés lors d événements particuliers tels que Noël, jour de l an, carnaval, fête de la musique, vendanges, arrivée du beaujolais, les repas à thème mensuel,... Les menus sont affichés tous les jours à l entrée de chaque restaurant. Les repas sont servis au restaurant «La Conviviale» situé au 1 er étage à partir de 11h45 pour le déjeuner et de 18h30 pour le dîner. Les petits déjeuners étant servis dans les chambres. Chaque soir au couché, une tisane vous est systématiquement proposée. Inviter des proches. Vous avez la possibilité d inviter vos proches à venir partager un repas avec vous. Nous vous conseillons de bien vouloir réserver à l avance en téléphonant à l accueil de la Résidence. Les repas sont pris dans la salle invitée du restaurant située au rez-de-chaussée du bâtiment.
En cas d absence Pour une absence du restaurant pour raisons personnelles (prescriptions médicales, visites familles, etc.) les conditions de remboursement sont identiques sous réserve que l absence: ne soit pas inférieure à 7 jours consécutifs n excède pas les 90 jours annuels autorisés et que l information soit faite auprès de la réception la veille du début de l absence. En cas d hospitalisation les journées d absence au restaurant sont remboursées en totalité. LES REGLES DE VIE DE L ETABLISSEMENT Pour préserver le repos de chaque résident, il convient d user avec discrétion des appareils de radio et de télévision. L établissement étant non fumeur, il est interdit de fumer dans tous les lieux de la Résidence. Les animaux ne sont pas tolérés dans l établissement LES CONSIGNES DE SECURITE A chaque étage de l établissement se trouve un plan de sécurité et d évacuation du bâtiment. Le personnel suit régulièrement une formation appropriée pour la sécurité incendie. En cas d incendie, suivez scrupuleusement les indications qui vous seront données. Si vous constatez un défaut de fonctionnement quelque qu il soit, signalez-le immédiatement à l accueil en appelant le numéro 04 93 64 70 00 Afin d accroître la sécurité des résidents, il convient de lire attentivement les affichettes sur lesquelles sont portées les consignes «conduite à tenir en cas d incendie». Par mesure de sécurité, il est interdit : de modifier les installations électriques existantes, d installer des appareils électriques tels que machine à laver, fer à repasser, etc. d utiliser tout appareil à carburant liquide, solide ou gazeux, de faire la cuisine dans les chambres.
LE CONSEIL DE LA VIE SOCIALE Il existe au sein de notre établissement un conseil de la vie sociale permettant d associer les résidents et leurs familles à la vie de l établissement. Le conseil donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l établissement. LA FIN DE CONTRAT OU LA RESILIATION Les différentes informations relatives à la fin du contrat de séjour ou de résiliation, sont explicitées au sein des stipulations générales du contrat de séjour en annexe de ce livret d accueil. Nous vous invitons à bien vouloir le consulter et la direction reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. ANNEXES Vous trouverez dans cette partie différents documents : la charte des droits et des libertés individuelles de la personne âgée dépendante la charte des droits et libertés de la personne accueillie le règlement de fonctionnement de notre établissement votre contrat de séjour
CHARTE DES DROITS ET LIBERTES DE LA PERSONNE AGEE DEPENDANTE 1. Tout résident doit bénéficier des dispositions de la charte des droits et libertés des personnes âgées dépendantes. 2. Nul ne peut être admis en institution sans une information et un dialogue préalables, et sans son accord. 3. Comme tout citoyen adulte, la dignité et la vie privée du résident doivent être respectées. 4. Le résident a le droit d'exprimer ses choix et ses souhaits. 5. L'institution devient le domicile du résident. Il doit y disposer d'un espace personnel. 6. L'institution est au service du résident. Elle s'efforce de répondre à ses besoins et de satisfaire ses désirs. 7. L'institution encourage les initiatives du résident. Elle favorise les activités individuelles et développe les activités collectives (intérieures ou extérieures) dans le cadre d'un projet de vie. 8. L'institution doit assurer les soins infirmiers et médicaux les plus adaptés à l'état de santé du résident. S'il est nécessaire de donner des soins à l'extérieur de l'établissement le résident doit en être préalablement informé. 9. L'institution accueille la famille, les amis ainsi que les bénévoles et les associe à ses activités. Cette volonté d'ouverture doit se concrétiser par des lieux de rencontre, des horaires de visite souples, des possibilités d'accueil pour quelques jours et par des réunions périodiques avec tous les intervenants. 10. Après une absence transitoire (hospitalisation, vacances, etc...), le résident doit retrouver sa place dans l'institution. 11. Tout résident doit disposer de ressources personnelles. Il peut notamment utiliser librement la part de son revenu qui reste disponible. 12. Le droit à la parole est fondamentale pour les résidents Établie par la commission des "Droits et libertés" de la Fondation Nationale de Gérontologie. Novembre 1987.
CHARTE DES DROITS ET DES LIBERTES DE LA PERSONNE ACCUEILLIE 1 - Principe de non-discrimination Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d accompagnement prévues par la loi, nul ne peut faire l'objet d'une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d'une prise en charge ou d'un accompagnement, social ou médico-social. 2 - Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions. 3 - Droit à l'information La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l'accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La personne doit également être informée sur les associations d'usagers oeuvrant dans le même domaine. La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socioéducative. 4 - Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d'orientation : a) La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d'accompagnement ou de prise en charge. b) Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension. c) Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en oeuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la concerne lui est garanti. Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le cadre des autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l'état de la personne ne lui permet pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d'expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique. La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l'accompagnement. 5 - Droit à la renonciation La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacités, d'écoute et d'expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d'orientation et des procédures de révision existantes en ces domaines.
6 - Droit au respect des liens familiaux La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l'accueil et la prise en charge ou l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes et familles en difficulté ou en situation de détresse prennent, en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin. Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée. 7 - Droit à la protection Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. 8 - Droit à l'autonomie Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus. 9 - Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l'accompagnement doivent être prises en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l'institution, dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions de justice. 10 - Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles