Créez votre boutique en ligne et vendez bien ("Internet pratique n 133, juillet-août 2012") Etape 1 : Les questions à se poser CONSEIL 1 : Réfléchissez Dans la plupart des cas, c est votre entourage et vos amis qui vous ont convaincu que vos créations (objets d art, vêtements, etc.) mériteraient un autre sort que le cercle de famille. A part les marchés régionaux ou le bouche à oreille, il n existe alors pas d autre solution que de créer une boutique en ligne. Les débutants n ont pas nécessairement besoin de choisir un mode qui intègre les moyens de paiements tels que PayPal ou la Carte bleue et peuvent démarrer leur activité sur le Net uniquement par correspondance. Si cela vous impose de passer par la case boîte aux lettres, vous démarrerez en douceur en vous concentrant sur les objets à vendre. Car le premier écueil qui guette les créateurs de boutique en ligne n est pas tant le côté créatif que la gestion du court. CONSEIL 2 : Découvrez votre métier Cette nouvelle activité ne s impose pas d elle-même, car le côté marchand doit vite l emporter sur le côté créatif ou productif. De l estimation du prix de vente à toutes les contingences matérielles liées au stock et à l expédition des biens, l artisan qui sommeille en vous doit également être un bon gestionnaire. Vous devrez donc non seulement gérer les stocks mais observer régulièrement la concurrence pour estimer quel est le vrai tarif "marché" de votre travail. Dans tous les cas, vous allez passer du statut de particulier à celui de vendeur, ce qui suppose un changement radical de comportement. En ligne ou pas, préparez-vous à gérer des comptes, des expéditions et les commentaires des acheteurs. Page 1
CONSEIL 3 : Choisissez la bonne formule Pour créer votre boutique en ligne, vous disposez de 3 possibilités : mettre vos objets et articles en vente sur l un des sites d enchères ou d occasion les plus connus ; acheter un logiciel pour créer vos pages puis choisir un hébergeur ; confier l ensemble du magasin virtuel à un professionnel d Internet qui vous fournira tous les modèles et solutions disponibles. Les tarifs varient bien entendu selon vos aspirations. Dès lors que vous entrez dans la spirale des sites marchands qui proposent de prendre votre boutique en charge, vous pouvez assez vite dépenser plus de 59 /mois HT. CONSEIL 4 : Organisez la boutique Le premier conseil de bon sens consiste à recenser le nombre de produits que vous pourrez mettre en vente et surtout à estimer votre capacité à produire une quantité additionnelle si le succès est au rendez-vous : cela fait mauvaise figure de voir sur un site nombre d articles épuisés. Bien avant Internet, pensez au schéma global de votre boutique sur quelques feuilles de papier. Il s agit de vous mettre à la place de l acheteur potentiel et d imaginer quel sera son comportement sur le Net. Tentez par exemple de recenser les boutiques existantes qui ne vous ont pas permis d acheter vite sur un coup de cœur et tirez-en de l expérience pour votre magasin virtuel. Page 2
CONSEIL 5 : Soignez vos articles De la prise de vue au descriptif de vos produits, vous ne pouvez rien laisser au hasard. Il faut que l internaute entre dans votre boutique virtuelle comme dans un vrai magasin. Le design des pages est donc crucial, qui demande autant d idées alléchantes que d efficacité ; Il faut impérativement oublier la musique d ambiance (c est bien quand on franchit le seuil mais ne sert plus à rien par la suite) et les effets de mise en scène, comme des diaporamas imposés que l on a peine à quitter d un clic ; Organisez les rayons, mais ne mélangez pas les offres sur cette seule page ou alors créez une page Promotions ou une page Colis et paniers ; Chaque produit présenté doit être photographié sous plusieurs angles. A défaut, songez à la fonction zoom pour la seule image disponible. CONSEIL 6 : Facilitez la navigation Personne ne songerait à acheter un article s il doit consulter plus de quatre pages en tout. Dans l élaboration de votre boutique, ayez cette règle d or en tête : permettez d arriver le plus rapidement possible à l icône Panier (si vous avez accepté les paiements par Carte Bleue ou PayPal) ou à la confirmation de commande (si vous vous en remettez uniquement à la correspondance papier). pensez avant tout à l ergonomie. Tous les onglets doivent être visibles et les couleurs choisies en fonction de leur lisibilité plutôt que de leur harmonie. Page 3
CONSEIL 7 : Faites-vous connaître Sur Internet, le bouche à oreille se nomme le buzz. concernant un site marchand, on parle de référencement, c està-dire la visibilité que vont vous offrir les moteurs de recherche par rapport au descriptif et aux mots clés que vous aurez choisis ; le relai peut également passer par les réseaux sociaux. N hésitez pas donc à créer un profil sur Facebook (au nom de votre boutique) ou Twitter pour ne citer que ceux-là ; "Faites le buzz" en réalisant de courtes vidéos de votre activité manuelle, de préférence commentée, pour que les visiteurs puissent juger du temps passé et de l attention portée à la fabrication. Puis demandez à tous vos amis de rejoindre cette page et de faire suivre à qui bon leur semble. CONSEIL 8 : Dépassez les frontières Si vous n êtes pas familier avec l anglais et que vos notions ne vous permettent pas de traduire vous-même les textes de votre site, n hésitez pas à vous faire aider plutôt que de risquer de publier des approximations. Outre le texte à soigner (le service Google Traduction peut vous venir en aide pour quelques lignes) en évitant les faux-amis ; Par exemple, soyez précis en ce qui concerne les tailles des vêtements. Pour une boutique de vêtements, comme il est d usage de convertir en taille US, une simple requête sur un moteur de recherche vous délivrera gratuitement toutes les équivalences. N oubliez pas tout de même d intégrer les frais de port dans votre prix de départ, voire de jouer la carte des réductions pour des achats groupés. Page 4
Etape 2 : Des boutiques pour l occasion ebay : votre espace de vente http://pages.ebay.fr/help/buy/buyer-bin.html Vous pouvez créer votre espace de vente sur le plus célèbre des sites d enchères : Choisissez alors le mode Achat immédiat et concentrez-vous sur le descriptif des produits et leur référencement ; Créez une page par type d articles. Page 5
PriceMinister : Mise en vente gratuite www.priceminister.com/ Avec des prix de vente fixes et une faible commission, ce site très fréquenté est l un des champions de produits neufs bradés ou d occasion solides. Même si vous ne pouvez pas créer d espace personnel, il vous suffit d indiquer la quantité du même objet possédé. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur ce lien Comment vendre sur PriceMinister? Page 6
Etape 3 : Le choix du site Clicboutic : votre boutique en peu de clics www.clicboutic.com A partir de 20 /mois avec prise en charge des commandes par CB, ce site ne vous demande pas de connaissances en programmation. Page 7
Boutique en ligne : inspirez-vous des réussites www.boutiquenligne.com A défaut de vous aider à créer votre enseigne sur le Net, ce site fourmille d exemples de boutiques existantes qu il suffit de consulter pour trouver de bonnes idées de présentation pour vos futurs articles mis en vente. Page 8
1&1 : Devez un pro du e-commerce http://www.1and1.fr/eshops? lf=static&linkorigin=&linkid=ct.box. tea.eshops L un des hébergeurs les plus connus de l Hexagone dispose d une offre conçue pour le e-commerce, avec un tarif serré pour les débutants et une montée en puissance si vous désirez faire de la vente en ligne votre nouveau métier. Dans toutes les formules, vos clients pourront utiliser PayPal ou leur carte bancaire. Page 9
D autres sites pour créer ou gérer votre future boutique : www.votreboutiquepro.com www.prestashop.com www.digifactory.fr http://creer-une-boutique.fr www.kaoley.com www.kingeshop.com www.laposte.fr/boxecommerce/boutique http://fr.wix.com/ Page 10