Guide d implantation Norme professionnelle pour conseiller et conseillère en vente d automobiles

Guide d implantation Norme professionnelle pour conseiller et conseillère en vente d automobiles

Table des matières SECTION 1 DÉFINITION DE LA NORME PROFESSIONNELLE POUR CONSEILLER EN VENTE D AUTOMOBILES 4 1.1 DÉFINITION DE LA NORME PROFESSIONNELLE 4 1.2 BREF HISTORIQUE DU PROJET 4 1.3 DEUX AVENUES MENANT À LA CERTIFICATION : PAMT ET RCMO 5 SECTION 2 PROFESSION DE CONSEILLER EN VENTE D AUTOMOBILES 6 2.1 DÉFINITION DU MÉTIER 6 2.2 COMPÉTENCES ESSENTIELLES DU MÉTIER 6 2.3 ACCOMPAGNATEUR ET APPRENANT : RÔLE ET RESPONSABILITÉ 6 2.4 ÉVALUATEUR ET CONSEILLER ÉVALUÉ : RÔLE ET RESPONSABILITÉ 7 SECTION 3 MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME D APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL (PAMT) 8 SECTION 4 MISE EN ŒUVRE DE LA RECONNAISSANCE DES COMPÉTENCES DE LA MAIN-D ŒUVRE (RCMO) 10 SECTION 5 DÉFINITION DES TERMES UTILISÉS 14 SECTION 6 RESSOURCES IMPORTANTES 16 Réédition octobre 2011

AVANT-PROPOS Ce guide s adresse aux dirigeants d entreprise, aux accompagnateurs, aux évaluateurs et à toute personne responsable des ressources humaines en milieu de travail. Il a pour but de faciliter le processus de mise en œuvre de la norme professionnelle, que ce soit pour le programme d apprentissage en milieu de travail avec peu ou pas d expérience ou pour la reconnaissance des compétences des conseillers d expérience. Ce document est composé de cinq sections qui pourront vous être utiles, et ce, à différents niveaux, notamment les sections 3 et 4 qui concernent la mise en œuvre en entreprise de la norme professionnelle. Nous vous conseillons tout de même de parcourir l ensemble du document. Le guide de mise en œuvre est réalisé par le Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles (CSMO-Auto) en collaboration avec la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), avec la participation de l Association des marchands de véhicules d occasion du Québec (AMVOQ) de la Corporation des concessionnaires d automobiles du Québec (CCAQ). Bonne lecture! Note : Dans le but d alléger le texte, le genre masculin a été utilisé à titre épicène.

CSMO-AUTO SECTION 1 DÉFINITION DE LA NORME PROFESSIONNELLE POUR CONSEILLER EN VENTE D AUTOMOBILES 1.1 DÉFINITION DE LA NORME PROFESSIONNELLE La norme professionnelle pour conseiller en vente d automobiles s inscrit dans la stratégie du gouvernement de reconnaître et de valoriser les compétences des travailleurs. La norme professionnelle représente l ensemble des compétences essentielles et des conditions de travail pour exercer la profession. Elle devient le cadre de référence pour l ensemble du secteur, et ce, à l échelle du Québec. La norme permet, dans un premier temps, de développer un programme d apprentissage en milieu de travail et, dans un second temps, de déployer le processus d évaluation et de reconnaissance des compétences des travailleurs d expérience. La norme professionnelle vise à développer et à reconnaître les compétences des conseillers et conseillères en vente d automobiles en leur délivrant une certification reconnue par le gouvernement. Plus précisément, la norme professionnelle permet de : Former les conseillers ayant peu ou pas d expérience dans le respect des différentes cultures organisationnelles; 1.2 BREF HISTORIQUE DU PROJET Si la gamme de véhicules disponibles sur le marché ne cesse de croître avec l arrivée de technologies de plus en plus diversifiées, on peut en dire autant des modalités d achat de véhicules. Les options d achat ou de location se veulent plus flexibles pour répondre aux attentes du client qui est de plus en plus informé et exigeant. Le travail du conseiller en vente d automobiles ne se limite donc pas à bien connaître ses produits automobiles, il intègre aussi une dimension «conseil» reliée à l ensemble de la transaction avec le client. Il arrive à l occasion que des médias rapportent de mauvaises expériences vécues par des consommateurs mal conseillés lors de l achat ou de la location d un véhicule. Dans ce contexte, les associations de l industrie ont approché le CSMO-Auto afin de mettre en place un mécanisme de développement et de reconnaissance de la profession de conseiller en vente d automobiles. Rehausser le niveau de compétence des travailleurs; Reconnaître les compétences des conseillers d expérience; Améliorer le rendement de l entreprise; Valoriser l image de la profession et d améliorer sa perception par le public. 4 GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM

SECTION 1 1.3 DEUX AVENUES MENANT À LA CERTIFICATION : PAMT ET RCMO 1 RE AVENUE Programme d apprentissage en milieu de travail (PAMT) Le PAMT se définit comme un processus d acquisition de compétences, d attitudes et de comportements professionnels en milieu de travail. Soutenu par différentes approches d apprentissage, il vise la maîtrise professionnelle du métier dans son ensemble. L apprentissage s effectue en deux temps : un accompagnement (coaching) entre l apprenant et l accompagnateur (coach); et un apprentissage virtuel. Il est important de rappeler que le PAMT de la norme professionnelle est un programme non obligatoire et son adhésion s effectue sur une base volontaire. Les avantages pour les conseillers en vente d automobiles de s inscrire au PAMT sont nombreux. En voici quelques exemples : Apprendre en travaillant; Assurer son employabilité; Être reconnu et certifié. Les avantages pour les employeurs sont aussi importants : Favoriser le développement des ressources humaines de leur entreprise; Développer une main-d œuvre qualifiée et performante; Possibilité d avoir accès à des subventions gouvernementales pour l apprentissage (certaines conditions s appliquent); Rehausser l image de la profession. 2 e AVENUE Reconnaissance des compétences de la main-d œuvre (RCMO) La RCMO se définit comme un processus par lequel une instance autorisée, appelée l évaluateur, identifie, évalue et sanctionne les compétences (connaissances, habiletés et attitudes) acquises à travers l expérience professionnelle 1. Grâce à ce processus, les conseillers en vente d automobiles d expérience pourront faire reconnaître la maîtrise de leurs compétences et obtenir une certification reconnue par le gouvernement. L évaluation et la reconnaissance des compétences s adressent autant aux conseillers en vente d automobiles en emploi ou sans emploi, selon certaines conditions. LE PROCCESSUS Voici les étapes du processus de la RCMO. Elles sont présentées en détail à la section 4 de ce guide. ÉTAPE 1 : Inscription ÉTAPE 2 : Évaluation pratique ÉTAPE 3 : Résultats de l évaluation ÉTAPE 4 : Certification ou attestation 1. Source : Commission des partenaires du marché du travail. GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM 5

CSMO-AUTO SECTION 2 PROFESSION DE CONSEILLER EN VENTE D AUTOMOBILES 2.1 DÉFINITION DU MÉTIER Les conseillers en vente d automobiles renseignent et conseillent toute personne intéressée à acheter un véhicule automobile neuf ou d occasion ou encore à louer un véhicule. Ils accueillent les clients, définissent et présentent le modèle de véhicule qui correspond le mieux à leurs besoins, font des essais routiers, discutent des conditions de vente ou de location, et s occupent de la signature du contrat ainsi que de la livraison du véhicule. La prospection pour trouver de nouveaux clients ainsi que le suivi après-vente constituent également une partie importante des tâches des conseillers. Les conseillers en vente d automobiles travaillent pour des concessionnaires, c est-à-dire des entreprises dont l activité principale consiste à vendre ou à louer des automobiles, des véhicules utilitaires sport ainsi que des camions légers, des camionnettes et des minifourgonnettes neufs directement à des particuliers ou à des entreprises. Ils travaillent aussi pour des marchands d automobiles d occasion, c est-à-dire des entreprises dont l activité principale consiste à vendre des automobiles au détail, des véhicules utilitaires sport ainsi que des camions légers, des camionnettes et des minifourgonnettes d occasion. Précisons que les concessionnaires vendent également des véhicules d occasion. 2.2 2.3 COMPÉTENCES ESSENTIELLES POUR EXERCER CE MÉTIER Voici les cinq compétences essentielles qu un conseiller doit maîtriser pour obtenir sa certification : Compétence 1 Communiquer avec la clientèle Compétence 2 Conseiller la clientèle pour l achat ou la location d un véhicule Compétence 3 Effectuer des activités de prospection Compétence 4 Effectuer des activités liées au suivi après-vente Compétence 5 Participer à l organisation des ventes ACCOMPAGNATEUR ET APPRENANT : RÔLE ET RESPONSABILITÉ L accompagnateur : rôle et responsabilités L accompagnateur, communément nommé le «coach», est un conseiller en vente d automobiles, un directeur, un marchand propriétaire ou un accompagnateur qualifié et expérimenté de l entreprise ou de l extérieur de l entreprise. Il transmet ses connaissances pratiques à l apprenti, évalue l apprentissage du métier et confirme les compétences maîtrisées en 6 GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM

apposant sa signature dans le carnet. L accompagnateur est généralement désigné par le propriétaire de l entreprise. Le CSMO-Auto, en collaboration avec Emploi-Québec, offre une formation d une demi-journée pour former les accompagnateurs. Pour en savoir davantage sur cette formation, contactez l agent du centre local d emploi (CLE) de votre région. L apprenant : rôle et responsabilités L apprenant est un travailleur âgé d au moins 16 ans, en emploi, inscrit dans un programme d apprentissage en milieu de travail et désirant développer ou faire reconnaître ses compétences. 2.4 ÉVALUATEUR ET CONSEILLER ÉVALUÉ : RÔLE ET RESPONSABILITÉ candidat à l aide d outils élaborés à cet effet. Il doit évaluer les cinq compétences de la norme professionnelle et en transmettre les résultats aux personnes et organismes concernés. Le CSMO-Auto offre une formation d une demi-journée pour les évaluateurs afin de les aider à bien cerner leur rôle. Le conseiller évalué : rôle et responsabilité En premier lieu, le conseiller doit s auto-évaluer à l aide du document Fiches préparatoires à l évaluation. Lorsqu il le remplie, il le remet à l évaluateur qui le joint au dossier du candidat et procède, à partir de cette fiche, à l évaluation du conseiller. Le conseiller évalué doit ensuite se soumettre à la deuxième partie de l évaluation, soit l observation, un examen en ligne et le jeu de rôle. L évaluateur : rôle et responsabilité L évaluateur est un conseiller d expérience, un directeur, un marchand propriétaire ou un accompagnateur qualifié et expérimenté de l entreprise ou de l extérieur de l entreprise. Son rôle consiste à évaluer le GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM 7

SECTION 3 MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME D APPRENTISSAGE EN MILIEU DE TRAVAIL (PAMT) VOUS DÉSIREZ QUE VOTRE PERSONNEL PARTICIPE AU PAMT, MAIS NE SAVEZ PAS PAR OÙ COMMENCER? Vous devez d abord communiquer avec le CLE de votre région et signer l entente pour obtenir le PAMT dans votre entreprise. Ensuite, vous pourrez préparer votre main-d œuvre à la mise en œuvre du PAMT de la norme professionnelle. Voici les différentes étapes qui pourront vous aider dans cette démarche : Étape 1 Établissement des ressources nécessaires Ressources humaines La première étape consiste à désigner, si cela n est pas déjà fait, l accompagnateur de votre entreprise. Toutefois, si vous n avez pas d accompagnateur dans votre entreprise, vous pouvez communiquer avec le CSMO-Auto pour qu il vous aide à en trouver un dans votre région. Prenez note que si votre accompagnateur provient de l extérieur, des frais pourraient s appliquer. Le CSMO-Auto peut vous fournir des renseignements sur les coûts et les remboursements possibles pour les accompagnateurs externes. Après avoir désigné l accompagnateur, vous pouvez repérer le ou les apprenants qui prendront part au PAMT. Le ratio maximal est un accompagnateur pour trois apprenants. Il est important d informer votre personnel de la mise en œuvre du PAMT et de lui expliquer les différentes étapes du processus. Ressources financières Revenu Québec offre un crédit d impôt pour l adhésion au PAMT. L objectif de ce crédit est de soutenir financièrement les entreprises dans le perfectionnement de leur main-d œuvre. Le but étant d augmenter le professionnalisme des travailleurs en emploi par le biais de l apprentissage en milieu de travail. Lorsqu une entreprise a démontré à Revenu Québec qu elle a droit à un tel crédit, Revenu Québec déduira le crédit de sa facture d impôt à payer OU remboursera le crédit à l entreprise si elle n a pas d impôt à payer cette année-là. IMPORTANT! Pour que l employeur ait droit au crédit d impôt provincial, il faut que les apprenants ET les accompagnateurs soient des SALARIÉS de l entreprise participant au PAMT. (Les employés à la commission ne sont pas admis.) Si vous croyez répondre aux critères d admissibilité du crédit d impôt, communiquez avec le CLE de votre région pour connaître les ressources financières disponibles. 8 GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM CSMO-AUTO

SECTION 3 Étape 2 Organisation du travail La deuxième étape consiste à organiser votre environnement de travail pour la mise en œuvre du PAMT. L accompagnateur sera appelé à superviser le ou les apprenants durant leur apprentissage. Prévoyez un environnement de travail propice à l apprentissage : poste d ordinateur, documentation utilisée lors de la vente d un véhicule, ressources matérielles nécessaires, etc. Les guides fournis dans le cadre du PAMT vous aideront à organiser votre lieu de travail. Étape 3 Mise en œuvre du PAMT La troisième étape est la mise en œuvre du PAMT. Déterminez, avec l aide de votre agent du CLE, une date d entrée en vigueur du PAMT et informez-en votre personnel. Par la suite, amorcez le PAMT avec les outils d apprentissage (Guide à l attention de l accompagnateur et Carnet d apprentissage). On vous suggère de lire attentivement les documents de référence et de communiquer, au besoin, avec les personnes-ressources pour obtenir de l aide en cours de processus. possible de remplir les exigences du programme à différents moments. De plus, il n est pas nécessaire de réaliser le programme de façon linéaire. Par exemple, un conseiller peut débuter par le troisième module d apprentissage, puis entamer le premier module, sans que cela nuise au cheminement de son apprentissage. Cependant, il est recommandé de suivre l ordre de présentation des modules d apprentissage. Étape 4 Certification Après avoir parcouru les cinq compétences essentielles du PAMT, l apprenant pourra recevoir sa certification. Pour ce faire, l agent du CLE de votre région vous accompagnera. La certification appartient à l apprenant. Le document qu il recevra du gouvernement pourra être affiché à la vue des clients. Cette visibilité permettra d atteindre le but premier de la norme professionnelle qui est de rehausser l image des conseillers en vente d automobiles par la démonstration de leurs compétences. La durée du PAMT peut varier en fonction de l expérience de l apprenant. Normalement, le temps requis pour effectuer le PAMT varie entre 6 et 12 mois, à raison d une demi-journée par semaine, selon vos activités commerciales. Le programme d apprentissage a été conçu pour que le conseiller puisse en tout temps arrêter la formation et servir un client. Il est donc GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM 9

CSMO-AUTO SECTION 4 MISE EN ŒUVRE DE LA RECONNAISSANCE DES COMPÉTENCES DE LA MAIN-D ŒUVRE (RCMO) Si vous désirez évaluer et faire reconnaître les compétences de votre équipe, ou peut-être même vos propres compétences, la première étape consiste à désigner un évaluateur au sein de votre entreprise. L évaluateur est un conseiller qui détient une solide expérience et qui maîtrise l ensemble des compétences de la norme professionnelle. Toutefois, si vous n avez pas d évaluateur dans votre entreprise, vous pouvez communiquer avec le CSMO-Auto pour qu il vous aide à en trouver un dans votre région. Prenez note que si votre évaluateur provient de l extérieur, des frais s appliqueront. Le CSMO-Auto peut vous fournir des renseignements sur les coûts et les remboursements possibles pour les évaluateurs externes. Après avoir désigné l évaluateur, déterminez le ou les conseillers qui seront évalués. N oubliez pas qu il est important d informer votre personnel de la mise en œuvre de la norme professionnelle et de l évaluation des conseillers. En leur expliquant les différentes étapes du processus, vous assurez une meilleure compréhension de votre démarche auprès de votre force de vente. ÉTAPE 1 : Inscription Le candidat en emploi et sans emploi ou l employeur qui désire s inscrire à l évaluation et à la reconnaissance des compétences doit : Communiquez avec le CSMO-Auto afin de s inscrire à la reconnaissance des compétences. Préparez son dossier d emploi*. S inscrire en ligne à www.csmo-auto.com. S auto-évaluer à l aide des fiches préparatoires à l évaluation. * Le dossier d emploi du candidat doit contenir les documents suivants : Un curriculum vitæ faisant état d une expérience pertinente d UNE année en vente d automobiles; OU Une lettre d employeur ou de propriétaire qui confirme que le conseiller a bien UNE année d expérience en vente d automobiles. Notez qu il y aura un délai entre la période d inscription et l évaluation pratique en milieu de travail. La période d attente est proportionnelle au nombre de conseillers inscrits au processus. Vous en serez informé lors de votre inscription. ÉTAPE 2 : Évaluation pratique Analyse des fiches préparatoires à l évaluation L évaluateur doit analyser les compétences que le conseiller affirme maîtriser en se basant sur les cinq compétences définies par la norme professionnelle. Pour ce faire, le document Fiches préparatoires à l évaluation Questions au candidat et à la candidate, rempli par le candidat, doit être remis à l évaluateur. Il prendra alors connaissance des éléments sur lesquels l évaluation pratique sera fondée. 10 GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM

Lecture du guide de l évaluateur ou de l évaluatrice L évaluateur doit lire le guide de l évaluateur afin de connaître l ensemble des activités reliées à l évaluation. À la fin de chaque module, l évaluateur officialise l évaluation en y apposant sa signature. Le guide d évaluation est donc à la fois un outil important du processus et le guide qui permettra au conseiller d être certifié. Évaluation pratique L évaluateur doit mesurer et évaluer les compétences pour lesquelles le candidat demande une reconnaissance officielle. Il doit remplir la section pertinente du guide pour chacune des compétences essentielles. Les compétences sont répertoriées sous forme de modules. Chaque module comprend la compétence visée, sa description, ainsi que le déroulement avant, pendant et après l évaluation. De plus, une liste du matériel nécessaire à la réalisation de la compétence est disponible pour chaque module. Une section est aussi consacrée à l évaluateur où il pourra prendre des notes jugées pertinentes. À la fin de chaque module, l encadré RÉSULTAT OBTENU permet à l évaluateur de confirmer la maîtrise de la compétence en y apposant sa signature. L évaluation et la reconnaissance des compétences peuvent être effectuées par différents moyens. Voici les différentes techniques utilisées : Examen en ligne L examen en ligne est une technique d évaluation qui permet de vérifier l acquisition de connaissances à caractère théorique. Comme l examen se déroule en l absence de l évaluateur ou de l évaluatrice, il est associé avec l évaluation par entretien ce qui permet de garantir l authenticité des réponses. Analyse de documents produits par le candidat L analyse de documents produits par le candidat est une technique d évaluation qui permet de vérifier, entre autres, l acquisition de connaissances et d habiletés difficilement observables sur une courte période (par exemple la prise de rendez-vous) ou la qualité de l expression écrite. Ce type d évaluation est associé avec l évaluation par entretien ce qui permet de garantir l authenticité des documents ou encore d éclaircir des points particuliers du document. Simulation La simulation est la reproduction la plus fidèle possible d une tâche ou d une partie de tâche. Elle repose sur des personnages clients crédibles, se fonde sur des scénarios adaptés à l évaluation et permet d évaluer des points particuliers. Entretien L entretien en tant que technique d évaluation permet d obtenir des précisions additionnelles de la part de la personne en ce qui a trait à sa participation aux simulations, aux caractéristiques des documents qu elle a produits et à l examen en ligne. GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM 11

CSMO-AUTO SECTION 4 (SUITE) MISE EN ŒUVRE DE LA RECONNAISSANCE DES COMPÉTENCES DE LA MAIN-D ŒUVRE (RCMO) ÉTAPE 3 : Résultats de l évaluation Après avoir évalué les cinq compétences (cinq modules) du guide d évaluation, le candidat reçoit son résultat. Si le candidat maîtrise la totalité des cinq compétences, il recevra une certification d Emploi- Québec. S il ne maîtrise pas la totalité des compétences, il recevra une attestation d Emploi-Québec pour les compétences maîtrisées. Pour les conseillers en emploi Les compétences non maîtrisées conduisent à une offre d activités de formation pour les compétences à acquérir. Ces activités peuvent se réaliser par le biais du PAMT ou d une formation en ligne. Pour les conseillers sans emploi Les compétences non maîtrisées conduisent à une offre d activités de formation pour les compétences à acquérir. Le candidat peut également se trouver un emploi où il pourra effectuer l apprentissage des compétences manquantes par le biais du PAMT. ÉTAPE 4 : Certification ou attestation L évaluateur doit remettre le guide au CSMO-Auto pour que le candidat, conformément aux modalités établies de reconnaissance, puisse obtenir sa certification ou son attestation. Le CSMO-Auto transmettra les résultats à Emploi-Québec qui acheminera, par courrier, le certificat ou l attestation au candidat. Adresse postale Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles Service de la norme professionnelle conseiller en vente d automobiles 2751, boulevard Jacques-Cartier Est, bureau 204 Longueuil (Québec) J4N 1L7 La durée de l évaluation La durée approximative de l évaluation pratique d un candidat est d environ 7 heures. La période d évaluation peut varier en fonction de l environnement de travail et de l accessibilité aux situations nécessaires pour l évaluation. Cela dit, la période d évaluation incluant votre temps de préparation ne devrait pas excéder 10 heures. 12 GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM

SECTION 5 DÉFINITIONS DES TERMES UTILISÉS 2 Voici les différents termes utilisés dans ce document et dans les différentes publications qui ont un lien avec le PAMT ou la RCMO. Accompagnateur (coach) Travailleur qualifié et expérimenté, de l entreprise ou de l extérieur de l entreprise. Il transmet ses connaissances pratiques à l apprenant, évalue la maîtrise que ce dernier a acquise et consigne les compétences maîtrisées dans le carnet. Apprenant Travailleur âgé d au moins 16 ans, en emploi, inscrit dans un programme d apprentissage en milieu de travail et désirant développer ou faire reconnaître ses compétences ou les deux à la fois. Apprentissage en milieu de travail Processus d acquisition de compétences, d attitudes et de comportements professionnels, dans un contexte de travail. Ainsi, en effectuant certaines tâches, l apprenant profite de l expérience de l accompagnateur pour développer ses compétences. Attestation de compétences Document officiel délivré à la suite de la recommandation de la Commission des partenaires du marché du travail, prévu par le Cadre de développement et de reconnaissance des compétences de la maind œuvre. L attestation de compétences fait état, à une date donnée, de la maîtrise d une ou de plusieurs compétences par un travailleur au regard d une norme professionnelle. Ce document est délivré automatiquement avec la certification de qualification ou sur demande, en cours d apprentissage. Cadre de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d œuvre Système qui établit l ensemble des paramètres permettant de baliser le développement et la reconnaissance des compétences acquises en milieu de travail par la main-d œuvre, pour un métier, une fonction de travail ou une profession. Le Cadre vise à mettre en place au Québec une approche structurée du développement des compétences en milieu de travail, fondée sur des normes professionnelles définies et élaborées par les partenaires sectoriels, et à faire en sorte que les compétences ainsi acquises soient reconnues officiellement par le gouvernement et consignées dans un registre dont la gestion relève de la Commission des partenaires du marché du travail. Carnet d apprentissage Outil du Programme d apprentissage en milieu de travail (PAMT) utilisé par l apprenant, de même que par l accompagnateur, pour déterminer les objectifs d apprentissage à atteindre en milieu de travail, pour consigner les compétences maîtrisées par les travailleurs, et pour les reconnaître. Il permet de désigner, au regard d une norme professionnelle, toutes les compétences rattachées à un métier ou à une fonction de travail ainsi que les conditions nécessaires à l obtention du certificat de qualification professionnelle. 2. Source : Guide du Cadre de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d œuvre. Commission des partenaires du marché du travail. Les termes apprenti et compagnon ont été remplacés par les termes apprenant et accompagnateur. GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM 13

CSMO-AUTO Certificat de qualification professionnelle Document officiel attestant qu un travailleur a atteint le degré de compétences correspondant à la maîtrise de l ensemble des compétences essentielles d une norme professionnelle enregistrée pour un métier, une fonction de travail ou une profession dans le Registre des compétences. Compétence Ensemble intégré des connaissances, des habiletés et des attitudes qui permettent à une personne d accomplir adéquatement une tâche ou une activité de travail. Compétences essentielles Compétences qui sont indispensables à l exercice autonome et efficace d un métier ou d une fonction de travail dans l ensemble d un secteur donné. Conditions d évaluation Contexte dans lequel l évaluation doit être effectuée et modalités de cette évaluation. Faits particuliers qui doivent accompagner l évaluation. Contexte de réalisation Contexte particulier d exercice d une compétence. Il précise l ensemble des conditions d applications relatives à l utilisation d outils et d équipement, aux ressources utilisées et aux exigences particulières qui doivent être prises en considération. Contexte général d exercice du métier Environnement habituel d exercice d un métier ou d une fonction de travail. Critères d évaluation Indices observables et mesurables qui permettent de déterminer que la compétence visée est maîtrisée. Guide de l accompagnateur Document d encadrement de l apprentissage dans le contexte du programme d apprentissage en milieu de travail. Il contient des précisions sur les éléments de chaque compétence, des recommandations pour faciliter la transmission des connaissances, des documents d appui pour servir de rappel à l accompagnateur sur des aspects techniques, etc. Norme professionnelle Ensemble des compétences essentielles et des conditions pour exercer un métier. C est le cadre de référence pour l ensemble d un secteur. La norme professionnelle fait état des compétences associées à l exercice de ce métier, cette fonction de travail ou cette profession, elle précise les critères de rendement associés à l exécution des tâches dans un contexte de travail. Reconnaissance des compétences Processus par lequel on constate et confirme la maîtrise, par une personne, des compétences qu elle a acquises au cours d expériences de travail, d activités de formation antérieures, d études ou de formations autodidactes, d activités de bénévolat et de loisirs. Ce processus aboutit à la confirmation de la maîtrise complète de plusieurs ou de toutes les compétences essentielles à l exercice d un métier ou d une fonction de travail. Registre des compétences Système permettant l enregistrement officiel des normes professionnelles ainsi que la conservation et la délivrance, par la Commission des partenaires du marché du travail, de documents officiels de reconnaissance des compétences détenues ou acquises par la main-d œuvre du travail, de documents officiels de reconnaissance des compétences détenues ou acquises par la main-d œuvre du Québec dans un métier, une fonction de travail ou une profession. Éléments de compétence Aspects essentiels interreliés qui, ensemble, constituent une compétence. 14 GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM

SECTION 6 RESSOURCES IMPORTANTES Association des marchands de véhicules d occasion du Québec (AMVOQ) 1-800-569-7007 www.amvoq.com Centre local d emploi (CLE) de votre région 1-888-643-4712 http://www.mess.gouv.qc.ca/services-en-ligne/centres-locaux-emploi/localisateur/index.asp Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles (CSMO-Auto) 1-866-61-NORME (616-6763) CSMO-AUTO.COM ou (région de Montréal) 450-651-6763 http://www.csmo-auto.com COMITÉ SECTORIEL DE MAIN-D'ŒUVRE DES SERVICES AUTOMOBILES CSMO-AUTO.COM CSMO-AUTO Corporation des concessionnaires d automobiles du Québec (CCAQ) 1-800-463-5189 www.ccaq.com COMITÉ SECTORIEL DE MAIN-D'ŒUVRE DES SERVICES AUTOMOBILES CSMO-AUTO.COM CSMO-AUTO.COM Crédit d impôt provincial pour le PAMT, Direction générale des entreprises, Revenu Québec 1-800-567-4692 ou (région de Montréal) 514-873-4692 http://www.revenu.gouv.qc.ca CSMO-AUTO COMITÉ SECTORIEL DE MAIN-D'ŒUVRE DES SERVICES AUTOMOBILES CSMO-AUTO.COM Emploi-Québec 1-888-EMPLOIS www.emploiquebec.net COMITÉ SECTORIEL DE MAIN-D'ŒUVRE DES SERVICES AUTOMOBILES CSMO-AUTO.COM GUIDE D IMPLANTATION DU PAMT CSMO-AUTO.COM 15

ASPMQ Le Comité sectoriel de main-d œuvre des services automobiles (CSMO-Auto) est un organisme à but non lucratif financé et soutenu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT). Il a pour mission de favoriser une concertation des partenaires COMITÉ SECTORIEL privés et DE publics de l industrie des MAIN-D'ŒUVRE DES services automobiles autour d un objectif commun de développement de la main-d œuvre et de SERVICES AUTOMOBILES l emploi. Le CSMO-Auto intervient dans l adaptation des compétences CSMO-AUTO.COM de la main-d œuvre et dans la promotion de l emploi en fonction des besoins spécifiques de l industrie. 1-866-61-NORME (1-866-616-6763) Tél. : 450-651-6763 conseillercertifié@csmo-auto.com 2751, boulevard Jacques-Cartier Est, bureau 204 COMITÉ SECTORIEL DE MAIN-D'ŒUVRE Longueuil DES (Québec) J4N 1L7 SERVICES AUTOMOBILES CSMO-AUTO.COM Ce document a été réalisé grâce à une aide financière de la Commission des partenaires du marché du travail. COMITÉ SECTORIEL DE MAIN-D'ŒUVRE DES SERVICES AUTOMOBILES CSMO-AUTO.COM