BENCHMARK SOLUTIONS CRM Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar.
Quels outils comparer? Les fournisseurs de services CRM sont nombreux sur un marché concurrentiel et riche en offres et technologies différentes. Parce qu'elle sont plus rapides et moins coûteuses à implémenter, nous avons choisi de comparer les solutions CRM sans software. Plus connues sous l acronyme SaaS (software as a service), celles-ci offrent les avantages du cloud pour développer son activité commerciale. Des outils à jour, des données actualisées pour chaque collaborateur et la possibilité d imbriquer de nombreuses API pour optimiser la performance et les possibilités de son CRM.
1. Solutions PME et Grands Comptes
Salesforce Historique : - 1999, lancement de Salesforce éditeur d outils SaaS pour entreprises. - 2007 lancement de Force.com, plateforme applicative et d APIs. Client type : PME Tarifs compte entreprise : 125$/mois (hors add-on) + 100.000 clients
Salesforce Points positifs Points négatifs + Certainement la plus forte expérience et de nombreuses innovations - Une longue transition depuis le modèle SaaP vers le SaaS. + Une communauté d utilisateur très active riche en conseils et en supports. - Les options d accompagnement small et medium business sont chères et peu nombreuses + Le market place : «App Exchange» le plus fourni en intégration et en extensions. - Pardot manque d atouts pour penser Salesforce comme solution complète CRM et marketing automation. + L interface Salesforce très simple d utilisation et facile d accès. - Des outils d analyse dépassés par ceux de la concurrence. - L offre la plus coûteuse en matière de CRM. «Un leader toujours plus fort, qui résiste à une concurrence nombreuse et plus spécialisée»
Oracle RIGHTNOW CX Historique : - 2005, rachat de Siebel (premier acteur cloud du marché) par Oracle. - 2011, rachat de RIGHT NOW et intégration d une offre CRM Saas complète Client type : Mid-cap spécialisé (Santé, Automobile, IT, finance, ) Tarifs compte entreprise : 110$/mois (hors add-on)
Oracle RIGHTNOW CX Points positifs Points négatifs + Les meilleurs outils d analyse et de prédiction sur le marché pour un tracking en temps réel. - Une interface un peu fouillie qui demande un temps d adaptation. + Système de gestion et d analyse des bases de données puissant avec la technologie Oracle - Les fonctions CRM en social médias à affiner. + Le seul acteur du marché à proposer une intégration complète des services de marketing automation avec Eloqua. - Un market place intéressant, mais encore en retard sur Salesforce + Un coût final parmi les plus faibles dans le secteur cloud CRM. «L offre sans doute la plus complète à destination des Grandes et Moyennes Entreprises»
Microsoft Dynamics CRM Historique : - 2003, lancement du premier Microsoft CRM - 2007, début du CRM online avec la suite Dynamics 4.0 Client type : PME Tarifs compte entreprise : 65$/mois (hors add-on) + 40.000 clients - 2013, année de lancement de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Points positifs Points négatifs + Un CRM complet et un outil marketing automation intégré à Outlook et à la suite Office. Une prise en main facilité pour tous les collaborateurs. - Le marketing automation est loin d atteindre les capacités d Eloqua chez Oracle ou Exact Target pour Salesforce. + Excellente ergonomie de la plateforme, l accès à l information est simple et intuitif dans un environnement inspiré de la suite Office. - Un acteur récent qui manque d expérience dans le cloud, les autres produits comme les ERP de Microsoft ne sont pas tous compatibles en gestion cloud. + L intégration très flexible entre desktop et cloud permet une excellente gestion du offline. - Le market place très pauvre. «Microsoft se lance tout juste! De bonnes idées et une plateforme ergonomique»
Sugar CRM Historique : - 2004, lancement du projet Sugar CRM sur SourceForge.net. - 2013 : Plus d un million d utilisateurs répertoriés. Client type : PME / Mid-Cap Tarifs compte entreprise : 60$/mois (hors add-on) + 7.000 clients
Sugar CRM Points positifs Points négatifs + La solution la plus flexible avec une de nombreux outils de paramétrage et une plateforme open-source. - Les limites du open-source : la communauté trop renfermée sur elle-même un frein au développement de Sugar. + Une communauté forte de son caractère open-source et de 250.000 membres dont 25.000 développeurs qui apportent de nombreuses extensions. - Une offre qui plait aux grandes entreprises, pas aux PME hésitantes sur l aspect open-source et le développement qu il implique. + Le plus faible coût d acquisition et d utilisation. - Pas de solution pertinente d analyse et de prédiction sur les données collectées : intelligence économique de l outil limitée. «La puissance et les limites de l open-source»
RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS SALESFORCE ORACLE MICROSOFT SUGAR Reporting et Business Intelligence + + Tarification Qualité/Prix + + Facilité de paramétrage + + Marketplace et gestion des API + + Intégration marketing automation + + +
2. Solutions PME, TPE et Entrepreneurs
Highrise Historique : - 1999, création de 37 signals spécialisé dans le développement d applications web. - 2007, lancement de Highrise par 37 signals. Client type : TPE / PME Tarifs compte entreprise : 49$/mois pour 15 utilisateurs + 100.000 clients - 2014 base camp devient le nom de la suite logicielle et le nom de 37 Signals.
Highrise Points positifs Points négatifs + Les API et la possibilité d intégration de Basecamp (Mailchimp, Outllok, Gmail, etc) - Bascamp reste le produit numéro 1 et Highrise + Le support des outils Basecamp - Très centré sur la gestion des pour la gestion de projet. contacts + Une solution freemium pour commencer sans payer et adapter le paiement à l évolution de son entreprise - Pas de prise en charge des paiements en ligne. + La gestion des contacts très performante - Application mobile seulement disponible sur Iphone «Un CRM simple centré sur la relation client, un domaine où il excède couplé à son grand frère Basecamp. Pas de facturation, pas de paiement»
Zoho Historique : - 2005, création de Zoho avec une solution word en ligne. Client type : TPE / PME / Grands Comptes Tarifs compte entreprise : 20$/utilisateur/mois (hors add-on) + 50.000 utilisateurs
Zoho Points positifs Points négatifs + Une plateforme CRM complète intégrant même la possibilité de gérer le marketing automation. - Les dépenses peuvent gonfler en activant de nombreuses applications. + Les nombreuses applications ZOHO accompagnent le CRM pour le compléter (facturation, gestion de projet, partage de documents, chat, etc). - Zoho invoice gère la facturation, une application à 15$/mois qui est gratuite chez Sellsy. + Un service à la hauteur des Salesforce et Oracle avec la facturation, la gestion de projet, le marketing automation pour un budget serré. + De nombreux add-ons comme MS Office, Outlook et GMail et l API Mailchimp. «Le nouveau modèle de CRM, beaucoup de fonctionnalités disponibles avec des applications à débloquer. Un outil très complet et des dépenses maîtrisées.»
Vtiger Historique : - 2004, lancement de Vtiger sur un Fork de Sugar CRM. Client type : PME Tarifs compte entreprise : 12$/utilisateur/mois + 10.000 utilisateurs
Vtiger Points positifs Points négatifs + Une interface très propre et ergonomique. - Peu d évolutions et d améliorations avec le temps. + L open Source pour développer et intégrer des solutions surmesure. - Très peu d aide et de supports de formation, seul un wiki est disponible. + Une offre complète intégrant marketing automation et facturation. + Applications mobiles et API Mailchimp. L open source pour les TPE/PME. Simple d utilisation et très compétitif.
Sellsy Historique : - 2013 : lancement de Sellsy, startup basée à La Rochelle. Client type : TPE / Entrepreneur Tarifs compte entreprise : 29.90 /mois (+10 par utilisateur) + 3.000 clients
Sellsy Points positifs Points négatifs + Un rapport qualité/prix excellent. - L interface est propre, mais parfois trop fouillie et manque vraiment d ergonomie. + Un mix réussi entre CRM et facturation pour convenir aux chefs d entreprises (TPE et entrepreneurs). - Il manque un dashboard aéré résumant toutes les informations en un coup d oeil. + La seule offre facturation, CRM et logistique à prix fixe. - Prise en main à prévoir pour bien évoluer avec la solution. Des formations et tutoriels complets sont disponibles. + Une interface très bien pensée et excellente ergonomie. + API Mailchimp et add-on Gmail et Dropbox disponibles. «Une solution made in France qui s en sort bien! Très abordable son rapport qualité/prix et sa prestation très complète en font le favori des entrepreneurs et TPE»
RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS HIGHRISE ZOHO VTIGER SELLSY Format de l offre + + Tarification Qualité/Prix + + Possibiltés de paramétrage + + Intégration et gestion des API + + Ergonomie et prise en main +