Offre commerciale NESPRESSO Business Solutions 22/02/2013 Offre valable 1 mois
Notre Mission Satisfaire le consommateur n importe où et n importe quand à travers l expérience d un café d exception P2
La trilogie NESPRESSO Le concept NESPRESSO repose sur 3 éléments : Le café Les machines Le Club Notre atout : Retrouver la qualité incomparable d un café sur votre lieu de travail. P3
Les Grands crus
Les meilleurs profils aromatiques La plus haute qualité dans la tasse avec des Grands Crus adaptés à tous les instants de consommation Nespresso utilise seulement 1% de la production mondiale de cafés verts pour fabriquer ses Grands Crus. 4 familles de Grands Crus (Ristretto, Espresso, Lungo, Decaffeinato) permettent de satisfaire tous les goûts. P5 5
Les Ristrettos Ristretto Origin India Intense et épicé Alliance racée d Arabica et d une pointe de Robusta du sud de l Inde, Ristretto Origin India est un café au corps intense et au caractère puissant, avec des notes épicées. Le premier café de la gamme provenant d un terroir unique. Intensité 10 Ristretto Intense et persistant Pur Arabica d Amérique Centrale et du Sud, très torréfié, Ristretto possède une note cacaotée unique qui se développe sur un corps dense. Intensité 9 P6
Les Espressos Espresso Forte - Rond et équilibré Composé exclusivement d'arabicas d Amérique Centrale et du Sud, cet espresso, très torréfié possède un arôme complexe où notes très grillées et fruitées s équilibrent harmonieusement. Intensité 7 Espresso Leggero - Léger et rafraichissant Savoureux mélange d Arabicas d Amérique du Sud, et de Robusta, Espresso Leggero développe de légères notes cacaotées et céréales sur un corps équilibré. Intensité 6 P7
Les Lungos Lungo Forte Elégant et torréfié Mélange exclusif et complexe d Arabicas d Amérique du Sud et Centrale, Caffè Forte possède des notes grillées bien présentes, animées d une subtile note fruitée. Intensité 4 Lungo Leggero - Fleuri et rafraichissant Alliance délicate d Arabicas d Afrique de l Est, d Amérique du Sud et Centrale, très légèrement torréfiés, Caffè Leggero est très aromatique avec son délicat bouquet de notes fleuries rappelant le jasmin. Intensité 2 P8
Les Decaffeinatos Espresso Decaffeinato Dense et puissant La combinaison d'arabicas d'amérique du Sud avec une touche de Robusta hautement torréfiés, révèle de subtiles notes de cacao et de céréales grillées supportées par un corps dense. Intensité 7 Lungo Decaffeinato Soyeux et aromatique Mélange équilibré d Arabicas d Amérique du Sud et de Robusta naturellement décaféiné, ce café développe une note de fruits rouges équilibrée par une note céréale douce. Intensité 2 P9
Les 8 Grands crus NESPRESSO Grands Crus Descriptif Intensité Contenance RISTRETTO ORIGIN INDIA Intense et épicé RISTRETTO Intense et persistent Alliance racée d Arabica et d une pointe de Robusta provenant du sud de l Inde, Ristretto Origin India est un café au corps intense et au caractère puissant, avec des notes épicées. 10 25ml Pur Arabica d Amérique Centrale et du Sud, très torréfié, Ristretto possède une note cacaotée unique qui se développe sur un corps dense. 9 25ml ESPRESSO FORTE Rond et équilibré ESPRESSO LEGGERO Léger et rafraîchissant LUNGO FORTE Elégant et torréfié LUNGO LEGGERO Fleuri et rafraîchissant ESPRESSO DECAFFEINATO Dense et puissant LUNGO DECAFFEINATO Soyeux et aromatique Composé exclusivement d'arabicas d Amérique Centrale et du Sud, cet espresso, très torréfié possède un arôme complexe où notes très grillées et fruitées s équilibrent harmonieusement. Savoureux mélange d Arabicas d Amérique du Sud, et de Robusta, Espresso Leggero développe de légères notes cacaotées et céréales sur un corps équilibré. Mélange exclusif et complexe d Arabicas d Amérique Centrale et du Sud, Lungo Forte possède des notes grillées bien présentes, animées d une subtile note fruitée. Alliance délicate d Arabicas d Afrique de l Est, d Amérique Centrale et du Sud, très légèrement torréfiés, Lungo Leggero est très aromatique avec son délicat bouquet de notes fleuries rappelant le jasmin. La combinaison d'arabicas d'amérique du Sud avec une touche de Robusta hautement torréfiés, révèle de subtiles notes de cacao et de céréales grillées supportées par un corps dense. Mélange équilibré d Arabicas d Amérique du Sud et de Robusta naturellement décaféiné, ce café développe une note de fruits rouges équilibrée par une note céréale douce. 7 40ml 6 40ml 4 110ml 2 110ml 7 40ml 2 110ml P10
Les machines
La Zenius ZENIUS : Les fonctionnalités : La machine avec toutes les bonnes connexions Insertion et éjection manuelle des capsules 3 longueurs de tasse programmables : Haut Débit d eau chaude Capacité du bac de récupération (25 capsules) Carte SIM intégrée en connexion directe avec le Centre de Relation Clients Reconnaissance automatique de la capsule Un réservoir d eau amovible de 2.3 litres Puissance électrique maximum 1860 Watts Pression : 16 19 bars Dimensions : 19 x 40 x 31 cm (L x P x H) Poids : 7 kg P12
La GEMINI CS200 & CS220 GEMINI CS 220 PRO : Les fonctionnalités : Fonction Cappuccino et Caffe Latte Mousse de lait en 20 secondes Pailles et buses jetables Thermos d 1 litre pour maintenir le lait au frais Insertion et éjection semi-automatique des capsules 3 longueurs de tasses programmables Haut débit d eau Chaude Plateau chauffe tasses Personnalisation du choix de la langue Ecran digital multi langues 2 bacs de récupération (35 capsules par bac) Connexion sur réseau d eau possible GEMINI CS 200 PRO : Les fonctionnalités : Insertion et éjection semi-automatique des capsules 3 longueurs de tasses programmables Haut débit d eau Chaude Plateau chauffe tasses Personnalisation du choix de la langue Ecran digital multi langues 2 bacs de récupération (35 capsules par bac) Connexion sur réseau d eau possible Puissance électrique : 2410 Watt Dimensions: 56 x 40 x 37 Capacités réservoir d eau : 6 L Poids : 18 kg Puissance électrique : 2410 Watt Dimensions: 56 x 39,2 x 37 Capacités réservoir d eau : 6 L Poids : 15 kg P13
La TOWER Distributeur de capsules avec ou sans système de paiement Paiement par monnayeur pièces et/ou par cartes et badges rechargeables Design sobre et élégant Modulable : fixation murale, sur un support ou sur votre machine Compatible avec toutes les machines Gestion des capsules et du monnayeur assurée par la société cliente P14
Les Services
NESPRESSO Meilleure entreprise française de la relation clients 2012 Elu service Client de l année 2012 dans la catégorie Distribution Spécialisée. Il n existe pas de prix toutes catégories confondues. Viséo Conseil organise ce prix depuis 2007. Il a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. 1er prix dans la catégorie Distribution Spécialisée et 1er prix toutes catégories confondues Depuis 1998, l institut d étude indépendant «Cocedal Conseil» mesure l évolution de la qualité de la relation client online sur les sites web français. 1er prix dans la catégorie Distribution Spécialisée et 1er prix toutes catégories confondues Le Podium de la Relation Client co-organisé par BearingPoint et TNS Sofres met en lumière depuis 8 ans les entreprises et les administrations qui satisfont le mieux leurs clients et usagers, et révèle les clés de la réussite pour y arriver. Le classement est réalisé à partir d'une évaluation de la qualité de la relation sur la base de 13 critères : La facilité de contact - La qualité de contact - La capacité à répondre aux besoins - La disponibilité et la clarté de l'information - La réactivité - La réponse aux attentes en une seule fois - Le SAV, la gestion des réclamations - La capacité à innover - La capacité à fidéliser - Les informations et prestations proposées en point de vente/d'accueil - par téléphone - sur le site Internet - via les applications mobiles téléchargeables. 1er prix toutes catégories confondues (Annonce officielle le 20 juin prochain) Ceci est le résultat d une étude qualitative réalisée avec le support de Relation Client Magazine auprès de 1200 dirigeants de la relation client sur «Les Perspectives de la Relation Client en France» GLOBAL BRAND RDV FAYAT COMMUNITY 19 juin 2011 WORKSHOP P16 16
Le contrat de SAV LE SERVICE TECHNIQUE Un spécialiste intervient jusqu à 2 fois dans l année pour la gamme de machine mono-tête et jusqu à 4 pour les machines double tête de type CS200 et CS220. Ces interventions sous 48h peuvent être à votre demande (intervention curative) ; ou générées par NESPRESSO (intervention préventive) pour plusieurs points de contrôle sur votre machine. LA GARANTIE DE L'INTERVENTION Vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée (pièces et main d'œuvre) hors panne liée à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine. Cette garantie prend effet à compter de la date de réparation. Nous vous conseillons vivement de nettoyer et détartrer régulièrement votre machine. NESPRESSO vous propose une gamme de produits d entretien spécialement conçue pour vos machines. LE SERVICE EVENEMENTIEL Le prêt gratuit d une machine** NESPRESSO pour l organisation de vos événements, à valoir sur deux périodes d une semaine maximum par an (cf. conditions «Convention Prêt événementiel»). (**) Hors machine type CS 200 et CS 220 et NESPRESSO Classic P17
La livraison Mode de livraison et délai Collissimo (48h à 72h) Coût HT Livraison à partir de 200 capsules: 3,70. A partir de 500 capsules: OFFERT Chronopost (24h) 8,89 Nespresso Your Time (coursier en 2h) Livraison à partir de 200 capsules: 6,20. A partir de 500 capsules: 2,50 P18
Gestion simplifiée des paiements Paiement à 20 jours Possibilité de paiement par la société ou par les collaborateurs Paiement par les collaborateurs (plusieurs solutions): Commande et paiement individuel par CB Commande centralisée par l un des collaborateurs: passage de la commande une fois par mois, échange des boîtes de café contre un chèque à l ordre de Nespresso, envoi des chèques à Nespresso Distributeur de capsules (monnaie ou carte de paiement) P19
Offre commerciale Valable 1 mois
Notre offre en achat Pas d engagement de minimum de consommation Prix des machines (SAV de 1 an inclus) : Zenius : 349 HT CS200 : 1225 HT Tower: sur demande Le contrat de SAV inclus la 1 ère année dans le prix de la machine, tarifs les années suivantes : Zenius : 120 HT/an CS200 : 250 HT/an Tower : 250 HT/an Prix de la capsule: 0,32 * HT 0.35 * HT pour les éditions limitées et le Ristretto Origin India * Hors remise dégressive page 21 Minimum de commande de 200 capsules Frais de port : 3.70 HT Franco port à partir de 500 capsules commandées P21
Notre offre en mise à disposition Contrat de 2 ans, reconduit tacitement à la date anniversaire pour des durées d 1 an Engagement de consommation : Zenius: 200 capsules /mois (sous conditions) CS200 : 600 capsules/mois Tower: sur demande Le contrat de maintenance de SAV inclus si le minima du nombre de capsules prévu dans l engagement de consommation est respecté. A défaut, toute intervention technique sera facturée au tarif en vigueur. Prix de la capsule: 0,40 * HT 0.43 * HT pour les éditions limitées et le Ristretto Origin India * Hors remise dégressive page 21 Minimum de commande de 200 capsules Frais de port : 3.70 HT Franco port à partir de 500 capsules commandées P22
Remises dégressives sur le prix café Remise sur le volume de capsules achetées/commande Taux 500 à 999 capsules 1% 1 000 à 1 999 capsules 2% Plus de 2 000 capsules 3% Remise sur la consommation trimestrielle* Taux 0 à 1 499 capsules 0% 1 500 à 2 999 capsules 3% 3 000 0 4 499 capsules 4% 4 500 à 7 499 capsules 5% 7 500 à 11 999 capsules 6% 2% de remise accordée sur le café pour le paiement par prélèvement automatique comptant 12 000 à 17 999 capsules 7% Plus de 18 000 capsules 8% * Calculé sur le trimestre calendaire P23 23
Les principaux accessoires Gobelets en carton 100 ml (55 unités): 1,40 HT Gobelets en carton 175 ml (55 unités): 1,80 HT Mélangeurs (100 unités): 1,00 HT Tasses Espresso: (12 unités): 20,10 HT Sous tasses Espresso (12 unités): 13,50 HT Tasses Lungo: (12 unités): 23,00 HT Sucre blanc en sachet (100 unités): 1,80 HT Thé Ceylan ou Earl Grey (50 unités): 14,00 HT P24
Les avantages à devenir client Nespresso BS Cadeaux de bienvenue Délai de règlement Système de paiement Capsules plates non compatibles sur d autres machines : pas de vol de capsules Capacité des machines (30 espressos par réservoir d eau, 25 capsules par bac de récupération des capsules.) Robustesse des machines Fonctionnalité des machines : fonction eau chaude (thé, chocolat ) Prêts de machines gratuits pour vos évènements SAV performant (ligne téléphonique 6jours/7, Intervention sous moins de 48H, prêt de machine pendant l intervention ) Pas de plafonnement de quantité de capsules par commande P25
Etude Bain sur l'utilisation des avantages extra-salariaux pour fidéliser les collaborateurs L'étude de Bain, qui s'appuie sur une enquête menée auprès de plus de 10 000 personnes dans 10 pays, montre que les avantages extra-salariaux permettent de fidéliser les collaborateurs et d'améliorer la performance de l'entreprise. La motivation et la loyauté des employés influencent leur implication au sein de la structure, leur dynamisme auprès de la clientèle, et donc un impact sur les performances de l entreprise. Inversement, les employés non motivés représentent un surcoût de 5 à 10% des coûts liés aux effectifs. L attribution d avantages extra-salariaux (tickets restaurants, salle de gym, café portionné de qualité etc) influence fortement la motivation et la loyauté des employés envers leur entreprise. En classant les avantages extra-salariaux par coût, impact et nombre d employés touchés, on note que le café portionné de qualité est très bien placé. Il est donc un investissement raisonnable qui produit des bénéfices significatifs. Les collaborateurs valorisés sont loyaux envers leur entreprise. Les collaborateurs mis au premier plan font les grandes entreprises! P26
CAFÉ Faire en sorte que 80% de notre café soit issu du Programme Nespresso AAA Sustainable Quality, avec le soutien de Rainforest Alliance d ici à 2013 CAPSULES Atteindre une capacité de recyclage de 75% d ici à 2013 CHANGEMENT CLIMATIQUE Réduire de 20% l empreinte carbone de chaque tasse de café entre 2009 et 2013 ACTUELLEMENT DE 60 % ACTUELLEMENT DE 60 % ACTUELLEMENT DE 11 % P27
Vos contacts Yoanna BERTHET Attachée commerciale yoanna.berthet@nespresso.com Port. : 06 66 62 72 78 Service Relation Client Informations Commandes Maintenance Du lundi au Samedi De 9h00 à 18h00 par téléphone au 0805 10 20 22 par fax au 0805 10 20 21 P28