INC - Répertoire des Métiers 1 Présentation des évolutions pour 2014
Rappel général du cadre 2
Le Répertoire des Métiers 3 Un principe conventionnel Protocole d accord du 30 novembre 2004 Des finalités multiples : - un des outils garant du caractère unitaire du cadre collectif du travail et de l harmonisation des pratiques. - une aide à l élaboration des référentiels emplois et compétences locaux, (par sa structure et son contenu). - un cadre de description commun selon des règles précises et identiques pour chaque métier. Ainsi, ses actualisations sont présentées dans le cadre de l INC Elaboré au niveau de l interbranche, il fait l objet d une actualisation régulière
Un outil au service de l harmonisation des pratiques 4 Disposer d informations pertinentes pour mieux appréhender les métiers de chaque branche ainsi que les métiers interbranches Identifier les compétences nécessaires à l exercice des métiers OBJECTIFS Permettre une communication interne et externe sur les métiers de la Sécurité sociale Harmoniser la méthode d élaboration des référentiels emplois
L historique du répertoire des Métiers 5 Origine 1993 création 1997 1ére mise à jour 2005 Refonte complète et inscription dans le protocole d accord du 30 novembre 2004 Les services des ressources humaines ainsi que les salariés ont accès au Répertoire des métiers sur le portail de l Ucanss.
La structuration du répertoire 1/ 5 6 Cartographie des familles professionnelles Une définition des familles professionnelles et des métiers qui leur sont rattachés à partir de leurs finalités respectives et de leur raison d être, Une famille professionnelle est l ensemble de métiers répondant à une finalité commune, 17 familles sont identifiées, 82 métiers et 633 emplois
La structuration du répertoire 2/5 7 17 familles professionnelles représentées
La structuration du répertoire 4/5 8 Famille professionnelle Analyse et conseil juridique Métier Conseiller juridique - 08.01 Métier Gestionnaire des litiges et créances 08.02
La structuration du répertoire 3/5 9 Notions de métier et d emploi: Un métier désigne un regroupement d emplois concourant à la même finalité, et qui exigent des connaissances et compétences dans le même domaine professionnel. Un métier peut regrouper des emplois de niveaux de responsabilité différents. Un métier est défini par rapport à sa finalité et de manière concise, Un emploi désigne le regroupement sous un même intitulé de plusieurs postes de travail dont les activités principales sont identiques, et qui nécessitent l exercice des mêmes compétences. Le contenu d un emploi découle d une organisation spécifique du travail.
La structuration du répertoire 5/5 10 Exemple: Au sein de la famille professionnelle 8 «analyse et conseil juridique» Métier Emplois Observations Conseiller juridique (08.01) Conseiller juridique 08.01.01.00 Chargé d études juridiques 08.01.02.00 Rédacteur juridique 08.01.03.00 Audiencier 08.01.04.00 Personnel polyvalent, chargé de conseiller, formuler des propositions et assister l organisme, pour assurer l application des textes et défendre les intérêts de l organisme ou de la branche Personnel chargé de mener des études juridiques et d assurer un rôle de conseil au sein de l organisme Personnel chargé de préparer les dossiers juridiques de l organisme Personnel chargé de représenter l organisme devant les juridictions Correspondant juridique régional 08.01.05.00 Conseiller technique en politiques sociales 08.01.06.00 Assistant technique en politiques sociales 08.01.07.00 Personnel chargé de l ensemble des activités du métier de conseiller juridique pour le compte de plusieurs organismes au sein d une région ou d une inter-région. Personnel, occupant un emploi à la Cnaf chargé de contribuer à la définition des politiques sociales de la branche et de faciliter leur mise en œuvre par les caf Personnel, occupant un emploi à la Cnaf, chargé d assister un ou plusieurs conseillers techniques en politiques sociales Chargé d études système de santé etpersonnel, occupant un emploi à la CNAMTS, chargé protection sociale de contribuer à la définition de la politique de santé et 08.01.08.00 de protection sociale de la branche et de faciliter sa mise en œuvre par les organismes
Les référentiels emplois et compétences 11 Le référentiel des emplois et des compétences, qui contribue à identifier les compétences qui sont nécessaires pour le bon exercice de l emploi, est une garantie inscrite dans le Protocole du 30.11.2004. Les référentiels emplois sont élaborés au niveau local, au plus près de l organisation réelle du travail. Ils font l objet d un bilan annuel au comité d entreprise. Ainsi : Ils décrivent les activités principales de chaque emploi et les compétences nécessaires à leur exercice, dans les conditions habituelles. Ils permettent de préparer l entretien annuel d évaluation pour la fixation et les évaluations des objectifs, ainsi que les besoins en formation des salariés qui exercent ces emplois. Ils permettent d apprécier l évolution des compétences des salariés au sein de leur emploi et de reconnaître l évolution salariale individuelle par l attribution de points de compétence.
Les évolutions du Répertoire des Métiers et la nomenclature interbranches des emplois. 12
La structuration du répertoire 13 17 familles professionnelles représentées
Evolution du répertoire des métiers et de la nomenclature des emplois inter-branches 14 Deux évolutions majeures : Celle de la famille professionnelle 1 «gestion des situations clients» avec : La création de deux nouveaux certificats de qualification professionnelle (CQP) pour les métiers de gestionnaires conseil et de conseillers offres de service de la Sécurité sociale ( voir annexe ) Un nouveau métier, celui de Réfèrent technique basé sur un référentiel métier. ( voir annexe ) Celle de la famille 13 «gestion des systèmes d information» avec : L alignement des métiers de l informatique sur la nomenclature des métiers du CIGREF (le club informatique des grandes entreprises françaises), référence dans les entreprises des systèmes d informations et facilitant de ce fait la comparaison et la communication sur ces métiers. Ces travaux visant : une profonde transformation de la famille professionnelle de la gestion des situations clients qui représente 35,24 % des effectifs (au 31.12.2012) une refonte totale de la famille professionnelle des systèmes d informations qui représente 4,049% des effectifs (au 31.12.2012) Ces changements ont un impact sur la nomenclature des emplois inter-branches et la codification des emplois des salariés concernés.
Rappel : la création de certificats de qualification professionnelle (CQP) 15 Contexte et enjeux La création des CQP répond aux objectifs de la loi du 24 novembre 2009 relative à l orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie et de l Accord de branche du 3 septembre 2010. Certification professionnelle créée au sein du Régime général par la CPNEFP, le CQP atteste une qualification dans un métier spécifique à la branche. Sa création impacte donc directement le contenu du Répertoire des Métiers. L étude d opportunité a conduit la CPNEFP à décider la création de CQP interbranche destinés aux salariés positionnés sur le cœur de métier. La création d un CQP est une opportunité pour la branche professionnelle pour : Faire reconnaître la qualification professionnelle des agents en interne et en externe Garantir un socle commun de compétences, susceptible de favoriser la mobilité interbranches Rendre visible et labelliser les compétences détenues par les titulaires du CQP Permettre aux salariés en exercice d obtenir la certification par la voie de la VAE Rendre visibles des parcours, de formation et d évolution professionnelle
Suite - la création de certificats de qualification professionnelle (CQP) 16 Le dispositif de certification s appuie sur deux référentiels : le référentiel métier, le référentiel de certification Par ailleurs, l ingénierie du dispositif de certification est sous-tendue par quatre principes forts : un référentiel de certification adossé à un référentiel métier interbranche des épreuves de certification qui valident les acquis nécessaires à un premier niveau d exercice du métier une architecture de formation composée de Pass, d un tronc commun et d une option liée à l emploi exercé la diversité des modes d apprentissage (face-à-face pédagogique, apprentissage terrain, e-learning, classe virtuelle)
Présentation détaillée des évolutions du Répertoire des Métiers 17
La famille professionnelle 1 «Gestion des situations clients» 18 La création des deux CQP inter-branches entraine la formalisation de deux référentiels métier qui définissent les activités professionnelles ainsi que les compétences indispensables à l exercice des emplois concernés. Ces deux nouveaux référentiels métiers modifient l architecture de la famille 1 «Gestion des situations clients» au sein du Répertoire des métiers et de la nomenclature des emplois. Principaux changements: La famille 1 qui était structurée suivant une logique métier par branche de législation (gestionnaire conseil retraite, gestionnaire conseil allocataires, gestionnaire conseil assurance maladie, gestionnaire du recouvrement ) se fonde dorénavant sur des métiers inter-branches (gestionnaire conseil de la sécurité sociale, conseiller offres de services, référent technique gestion des situations client). Ces évolutions concernent l ensemble des métiers à 3 exceptions près (gestionnaire admission et frais de séjour, gestionnaire des opérateurs sociaux, médiateur de la sécurité sociale). Par conséquent, les emplois ont été «ventilés» principalement dans 3 nouveaux métiers : 01.11 Gestionnaire conseil Sécurité Sociale 01.12 Conseiller offres de services 01.13 Référent technique gestion des situations clients
La famille professionnelle 1 «Gestion des situations clients» 19 Le schéma ci-dessous illustre la nouvelle «logique» de construction de la famille 1, à savoir le passage d une logique métiers par branche de législation à une logique métiers inter-branches. 01.01-Gestionnaire admission et frais de séjour. 01.02 -Gestionnaire conseil action sociale Famille 01-2013 : Famille 01 2014 : retraite. 01.03 -Gestionnaire conseil allocataires. 01.01-Gestionnaire admission et frais de séjour. 1. Gestion des situations clients 01.04-Gestionnaire conseil assurance maladie 01.05 -Gestionnaire conseil déclarations de données sociales. 01.06-Gestionnaire des opérateurs sociaux. 01.07-Gestionnaire conseil retraite. 01.08-Gestionnaire de la tarification des risques professionnels 01.09- Gestionnaire du recouvrement 01.10 Médiateur de la Sécurité Sociale. 1. Gestion des situations clients 01.06 -Gestionnaire des opérateurs sociaux. 01.10 -Médiateur de la Sécurité Sociale. 01.11-Gestionnaire conseil de sécurité sociale 01.12 -Conseiller offres de services 01.13-Référent technique gestion des situations clients. Nouveaux Métiers (CQP) Nouveau Métier (référentiel)
Nomenclature des emplois : Gestion des situations clients (Famille 1) 20 Famille 1 actuelle Nouvelle Famille 1 (reclassement d'emplois) METIER PRINCIPAUX EMPLOIS METIER PRINCIPAUX EMPLOIS 01.01 - Gestionnaire admission et Technicien de l admission et de la 01.01 - Gestionnaire admission et frais Technicien de l admission et de la facturation frais de séjour facturation de séjour 01.02 - Gestionnaire conseil action sociale retraite Technicien action sociale 01.06 - Gestionnaire des opérateurs sociaux Technicien conseil aides collectives d action sociale 01.03 Gestionnaire conseil allocataire Technicien conseil allocataires 01.10 - Médiateur de la sécurité sociale Médiateur de la Sécurité sociale 01.04 -Gestionnaire conseil Assurance maladie Technicien conseil assurance maladie 01.11 - Gestionnaire conseil Sécurité sociale Gestionnaire conseil allocataires Gestionnaire du recouvrement Technicien AT/MP 18 emplois génériques 01.05 -Gestionnaire conseil déclaration de données sociales Référent technique prestations 01.12 - Conseiller offres de services Conseiller service à l'usager Conseiller retraite accueil 8 emplois génériques 01.06 - Gestionnaire des opérateurs Technicien conseil aides collectives sociaux d'action sociale 01.13 - Référent technique gestion des situations client Référent technique prestations 19 emplois génériques 01.07 - Gestionnaire conseil retraite Conseiller retraite accueil 01.08 - Gestionnaire de la tarification des risques professionnels 01.09 - Gestionnaire du recouvrement 01.10 - Médiateur de la sécurité sociale Technicien tarification AT / MP Gestionnaire du recouvrement Médiateur de la sécurité sociale Une famille désormais organiséeautour de 6 métiers ( 10 précédemment )
Exemples de reclassement d emploi 21 Famille 1 actuelle Nouvelle Famille 1 METIER PRINCIPAUX EMPLOIS METIER PRINCIPAUX EMPLOIS Gestionnaire conseil allocataire Technicien conseil allocataires Télé opérateur Gestionnaire conseil Sécurité sociale Gestionnaire conseil allocataires Gestionnaire du recouvrement Technicien AT/MP Technicien de prestations Technicien données sociales Conseiller retraite accueil Technicien action sociale Technicien conseil assurance maladie Gestionnaire conseil Assurance maladie Technicien de prestations Technicien conseil assurance maladie Délégué social Conseiller offres de services Technicien information et orientation Télé opérateur Téléconseiller Etc,,, Gestionnaire conseil déclaration de données sociales Technicien données sociales Référent technique prestations Référent technique gestion des situations client Référent technique prestations Conseiller technique retraite Délégué social Référent technique recouvrement Gestionnaire conseil action sociale retraite Technicien action sociale Gestionnaire conseil retraite Gestionnaire de la tarification des risques professionnels Conseiller retraite accueil Technicien information et orientation Conseiller technique retraite Technicien tarification AT / MP Reclassé dans le métier de Gestionnaire conseil sécurité sociale Reclassé dans le métier de Conseiller Offres de services Reclassé dans le métier de Référent technique gestion des,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,situations client Gestionnaire du recouvrement Gestionnaire du recouvrement Téléconseiller Référent technique recouvrement
Famille 13 «Gestion des systèmes d information» 22 Les caisses nationales et Ucanss se sont engagées dans une démarche de refonte de leurs référentiels emplois-types informatiques de Branche en prenant comme base de référence la nomenclature des métiers du CIGREF (Club Informatique de Grandes Entreprises Françaises*.) qui propose une description de métiers existants dans les Directions des Systèmes d Information des grandes entreprises. Les caisses nationales ont souhaité faire évoluer la famille 13 «Gestion des systèmes d information» pour : suivre l évolution des emplois SI en s appuyant sur la nomenclature des métiers du CIGREF largement éprouvée, et intégrer les emplois émergents (urbaniste, gestionnaire de portefeuille projets ), améliorer la lisibilité et l attractivité des emplois SI en interne et en externe, favoriser les mobilités et les parcours professionnels interbranches en se dotant d une terminologie commune. La famille 13 «Gestion des systèmes d information» est ainsi complètement refondue : définition de nouveaux métiers et emplois génériques sur la base de référence de la nomenclature des métiers du CIGREF. * Association créée en 1970, qui regroupe plus de 130 entreprises et organismes français de tous secteurs d'activité
Suite - Famille 13 «Gestion des systèmes d information» 23 Les évolutions portent par conséquent aussi bien sur les métiers que sur les emplois. Famille 13-2013 : Famille 13-2014: METIER 13.01 - Concepteur réalisateur informatique 13.02 - Conseiller utilisateurs du SI 13.03 - Expert-conseil du SI 13.04 - Gestionnaire de la production informatique METIER 13.05 - Chargé du cycle de vie des applications 13.06 - Chargé de la mise à disposition et de la maintenance des infrastructures. 13.07 - Chargé du support et de l'assistance public aux utilisateurs 13.08 - Chargé du support méthode, qualité et sécurité 13.09 - Chargé de l'organisation et de l'évolution du SI
Suite - Famille 13 «Gestion des systèmes d information» 24 Architecture de la nouvelle famille professionnelle 13 «Gestion des systèmes d information» : Métiers Emplois 13.05 - Chargé du cycle de vie des applications. Concepteur développeur, intégrateur d'applications,paramettreur de progiciel, Qualifieur, Chargé de validation/recette, Achitectecte applicatif et logiciel du SI, Consultant MOA du SI Famille professionnelle 13.06- Chargé de la mise à disposition et de la maintenance des infrastructures. Administrateur Infrastructures Matériel Logiciel (IML), intégrateur de production, Expert IML,Adminisatrateur de bases de données, Gestionnaire de production, Achitecte technique 13. Gestion des systémes d'information. 13.07- Chargé du support et de l'assistance public aux utilisateurs Assistant fonctionnel, Technicien support utilisateurs, Chargé d'affaires. 13.08- Chargé du support méthode, qualité et sécurité. Expert méthode et qualité, Expertsécurité du SI 13.09- Chargé de l'organisation et de l'évolution du SI Gestionnaire de portefeuille(s) de projet, Urbaniste
Autres évolutions : la création de nouveaux emplois 25 Au-delà de ces 2 évolutions majeures et afin de mieux répondre aux évolutions des branches, 6 nouveaux emplois ont également été créés, au sein de 4 familles professionnelles : Famille 2 «contrôle et maitrise externes» : - Investigateur administratif - rattaché au métier d «enquêteur assurance maladie» : Personnel chargé de contribuer, dans le cadre, d une part, des plans nationaux et locaux-régionaux de contrôle contentieux et d autre part de la gestion des signalements internes et externes, à la répression des fraudes, des activités fautives et abusives en réalisant les investigations en chambre et de terrain nécessaires à l instruction des dossiers, Famille 7 «régulation du système de soins» : - Conseiller d assurance maladie - rattaché au métier de «conseiller services en santé» : Personnel chargé d'assurer une mission d'accompagnement au retour à domicile des assurés sociaux hospitalisés, par la promotion, la mise en place et le suivi du programme d'accompagnement du retour à domicile, - Conseiller santé active rattaché au métier de «conseiller services en santé» : Personnel chargé d'assurer l accueil, l information et l orientation des publics sur les thématiques suivantes : entretenir sa santé, réagir face à un problème de santé, vivre avec un problème de santé
Suite - la création de nouveaux emplois 26 Famille 7 «régulation du système de soins» : - Délégué santé active rattaché au métier de «conseiller services en santé» : Personnel chargé de développer des actions de régulation, d'éducation en santé publique, communication, auprès des assurés du territoire local. Promouvoir l offre Santé Active auprès des publics Famille 8 «analyse et conseil juridiques» : - Correspondant informatique et liberté rattaché au métier de «conseiller juridique» : Personnel chargé de conseiller et d'informer l'organisme, d'établir des actes juridiques et d'effectuer la gestion de contentieux. Famille 11 «observation socio-économique» - Assistant de recherches rattaché au métier de «chargé de statistiques et d études» : Personnel, occupant un emploi à la Cnaf, chargé d'assister un ou plusieurs gestionnaires de recherches dans le suivi de la réalisation de recherches par des intervenants externes Par ailleurs, par souci d harmonisation tant sur la structure que sur la finalité, certains libellés d emploi ont été modifiés et quelques emplois ont été déplacés. Cf : la Table de correspondance.
Conclusion 27 Les travaux menés par la CPNEFP avec la création de CQP ont fait évoluer le RDM à travers la famille professionnelle «gestion des situations clients» permettant ainsi une meilleure lisibilité inter-branches en faveur de l unicité du Régime Général et de la mobilité des salariés. S agissant de la famille professionnelle «gestion des systèmes d information», la refonde a permis de se rapprocher des standards utilisés et partagés dans le domaine de l informatique ainsi favorisant une reconnaissance externe des qualifications des salariés.
Annexes 28 Annexe 1 - Référentiels métier activités et compétences : Famille 1 : Gestion des situations clients Gestionnaire conseil Sécurité Sociale Conseiller offres de services Référent technique gestion des situations clients Famille 13 : Gestion des systèmes d information Chargé du cycle de vie des applications Chargé du support et de l'assistance aux utilisateurs Chargé de la mise à disposition et maintenance des infrastructures Chargé du support méthode, qualité et sécurité Chargé de l'organisation et de l'évolution du SI Annexe 2 - La table de correspondance pour la famille 1 «Gestion des systèmes d information» Annexe 3 Le guide de la nomenclature inter-branches des emplois