MAÎTRISER ET UNIFIER LES COMPOSANTS DE L ECM Les analystes CXP En partenariat avec Copyright le CXP, 2014 1
Maîtriser et unifier les composants de l ECM SOMMAIRE 1 - INTRODUCTION 2 2 - POINTS CLÉS 3 3 - MÉTHODOLOGIE & RÉPONDANTS 4 4 - LE PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL DE L ENQUÊTE 6 5 - ANALYSE DETAILLÉE 8 1 - INTRODUCTION Ce Livre Blanc constitue la restitution des résultats d une enquête que nous avons menée en 2013 auprès d entreprises françaises sur le thème de l ECM (Enterprise Content Management). L ECM a pour ambition de gérer tous les contenus utilisés dans l entreprise et a pour vocation à être présent sur la totalité du cycle de vie de ces contenus, de leur création à leur archivage. Le champ de l'ecm est donc très large. On peut imaginer en effet que le volume du contenu non structuré à traiter dépassera un jour celui des données structurées. Les contenus prolifèrent dans des silos documentaires isolés : serveurs de fichiers, messageries, sites web, environnement collaboratifs mais le tout sans organisation. De trop nombreuses sources de données sont encore inaccessibles, voire même inconnues des collaborateurs à qui elles pourraient être utiles. Le système d'information classique devra donc forcément évoluer peu à peu en un système ECM évolué, intégré aux processus de l entreprise, où la notion d'information prendra tout son sens. Si le contenu est vaste, les besoins liés à la gestion de son cycle de vie le sont tout autant. Ils sont couverts par des outils multiples plus ou moins étendus fonctionnellement. Construire sa plateforme ECM, c est assembler et rendre interopérables ces différents composants fonctionnels pour apporter à l utilisateur une vision unifiée de l ensemble des contenus dont il a besoin pour son métier. L objectif de l enquête est d apporter des éléments précis sur : Les contenus dont la gestion est prioritaire pour les entreprises ; Le profil des architectures ECM en place et en projet ; L intérêt des entreprises pour la mobilité et le cloud ; Le bilan des projets ; Copyright le CXP, 2014 2
2 - POINTS CLÉS Dans les entreprises interrogées, les documents gérés dans une solution de gestion de contenus sont encore très peu nombreux. Le contenu est dispersé, éclaté dans différents types d'applications, voire non géré. Conséquence : 87% des entreprises mettent en avant le temps passé à rechercher des documents, plus d une entreprise sur deux constate que le travail collaboratif est rendu difficile (57%). Les entreprises utilisent un nombre important de composants fonctionnels de gestion de contenus pour construire leur plate-forme ECM : 63% des répondants utilisent jusqu à cinq familles de solutions pour la construire. Une application de GED est présente dans une entreprise sur trois. Elle constitue le point d entrée de la gestion de contenus dans les entreprises. Plus d une entreprise sur deux (52%) utilise les fonctionnalités de gestion de contenus offertes par les solutions métier (ERP, CRM ). D ici à 3 ans, plus de 80% des entreprises seront équipées d une GED (à 94%), d une solution de travail collaborative (à 91%), d une solution d archivage (à 83%) et d une solution d input management (à 81%). Pour gérer ses contenus, une entreprise sur deux a fait appel à trois fournisseurs et plus. 16% seulement n ont qu un seul éditeur pour interlocuteur. L entreprise est donc équipée d un ensemble d outils souvent hétérogène, utilisant des technologies différentes sans échange possible entre les différents silos documentaires. Si la mise en place d une plate-forme ECM avec un éditeur unique s avère extrêmement difficile, réduire le nombre d outils utilisés est un objectif réaliste qui permet de mutualiser les contenus et les interfaces utilisateurs. Les DSI restent à 57% à l initiative de la mise en place des solutions de gestion de contenus. Ce pourcentage passe à 83% dans le secteur public. Globalement les budgets et les délais des projets étudiés n ont été qu assez peu tenus : seulement 14% des budgets et 18% des délais ont été respectés. Les principaux freins rencontrés dans le cadre des projets de gestion de contenus portent sur les utilisateurs. Il ne faut donc pas sous-évaluer l impact des changements pour les utilisateurs ; il faut les impliquer suffisamment tôt dans la démarche projet en anticipant et accompagnant l apprentissage des nouveaux outils. Il est impératif d établir au début du projet des groupes d utilisateurs, représentant les métiers/services concernés afin d inclure leurs besoins dès le départ. La gestion en silo des contenus, déjà évoquée, est un frein à une vision transverse et unifiée des contenus. Un déploiement même limité doit s inscrire dans une démarche globale. Les bénéfices principaux observés suite à la mise en place d'un projet de gestion de contenus sont ceux qui touchent les utilisateurs dans leur quotidien : information mieux partagée, accès à l information plus rapide, travail collaboratif autour des contenus amélioré. Copyright le CXP, 2014 3
3 - MÉTHODOLOGIE & RÉPONDANTS Cette étude a été réalisée sur la base d un questionnaire en ligne qui a permis d aborder les thèmes suivants : typologie des contenus gérés ; briques fonctionnelles utilisées (GED, collaboratif, archivage, WCM ) par les entreprises ; typologie des projets engagés à court et moyen terme ; impact du cloud et de la mobilité ; construction des plates-formes ECM : sont-elles mono-éditeur ou multi-éditeurs? projets déjà réalisés : quelles sont les directions fonctionnelles à l origine de ces projets? quelle place pour la DSI? déroulement de ces projets : délais, budgets, freins au déploiement, bénéfices estimés,... L enquête a été réalisée par le CXP en septembre et octobre 2013. 125 responsables métiers et DSI ont répondu en France, sur tout ou partie du questionnaire. Figure 1 - Quel est le secteur d'activité de votre entreprise? (n=92) Secteur public Industrie Banque, Assurance Sociétés de services High Tech Transport Télécommunications Fournisseurs d énergie Santé Distribution Autres secteurs 2% 2% 3% 4% 4% n : nombre des répondants à la question 7% 10% 12% 15% 15% 25% Les participants à cette étude représentent un échantillon varié sur le plan de la taille des entreprises comme des secteurs d activité. Parmi ces derniers, le Secteur Public est le mieux représenté avec 25% de répondants, suivi par la Banque- Assurance (15%) et l Industrie (15%). Cette forte participation du Secteur Public (1 répondant sur 4) est significatif de l intérêt du secteur pour ce sujet. Il est vrai que les enjeux y sont nombreux : moderniser et optimiser le fonctionnement des administrations et des collectivités, mutualiser l usage des ressources, proposer de plus en plus de services aux usagers via des «Portails citoyens» et s ouvrir ainsi à une culture orientée «client» Copyright le CXP, 2014 4
Des entreprises de toute taille ont répondu. Les répondants appartiennent principalement (42%) aux entreprises et organismes publics de taille intermédiaire (ETI) de 250 à 5 000 collaborateurs. Aux deux extrémités de l échelle, figurent 24% d entreprises de moins de 250 salariés et 29% de grands comptes avec plus de 10 000 salariés. Figure 2 - Quelle est la taille de votre entreprise? (n=91) 34% 24% PME ETI Grandes entreprises 42% Figure 3 - Dans quelle direction travaillez-vous? (n=92) DSI Directions Métiers Direction Générale Autres 6% 14% 13% 66% Les répondants retenus sont à 66% issus de la DSI, à 14% des directions métier et 13% appartiennent à la direction générale. 27% des répondants ne sont pas à profil informatique, ce qui est significatif de l intérêt des collaborateurs métier pour la gestion de contenus comme réponse à leurs besoins spécifiques, le document constituant le premier support de leurs processus. Copyright le CXP, 2014 5
4 - LE PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL DE L ENQUÊTE Si l'objet de l'ecm est large, le champ fonctionnel des opérations qu'une entreprise est amenée à faire sur ses contenus l'est encore davantage. Traiter un contenu, cela signifie le collecter ou le produire, le trier, le classer, le qualifier, le répertorier, le rechercher, l'intégrer, le compléter, le valider, le diffuser, le partager (avec qui de droit), le publier, le stocker, l'archiver... Il existe aujourd hui sur le marché une multitude de solutions qui répondent à ces besoins et qui entrent dans le périmètre de la gestion de contenus au sens large : GED bien évidemment, CMS, portails, moteurs de recherche, moteurs de workflow, outils collaboratifs Elles constituent autant de briques fonctionnelles au service de l ECM. Pour construire le questionnaire de l enquête et interroger les répondants sur une base commune, nous avons donc établi une liste des composants fonctionnels d une plate-forme ECM. Nous avons distingué deux familles de composants fonctionnels : le Core ECM et l ECM étendu. Bien évidemment ce découpage n est pas parfait. Des chevauchements de fonctionnalités peuvent exister entre un composant et un autre. Les composants du Core ECM sont les suivants : le Web Content Management (WCM), aussi appelé Content Management System (CMS) : il permet la production de pages HTML suivant des gabarits, leur publication et leur recherche sur des sites intranet/internet. Le WCM offre des fonctionnalités de publication dynamique et a pris le relais des CMS qui assuraient une publication simple et statique ; la Gestion Electronique de Documents (GED) : elle constitue historiquement le point d entrée de la gestion de contenus dans les entreprises. Une GED fournit l infrastructure pour organiser, gérer, diffuser les documents. Une GED (fonctions de gestion) est souvent couplée à un CMS (fonctions de publication) ; les moteurs de recherche : ils permettent de rechercher de l information sur des platesformes fédérant plusieurs sources et évoluent vers des plates-formes de recherche avec des fonctions avancées (outils sémantiques, linguistiques, statistiques) ; l'input Management (acquisition dématérialisée au sens large de documents entrants) se définit aujourd'hui comme un domaine couvrant la transformation des flux de documents papier en flux de documents numériques, la convergence de ces flux avec ceux issus des contenus nativement numériques (fax, MFP, mails, etc.) et l'intégration des traitements et procédures nécessaires aux exploitations ultérieures ; l archivage prend en charge le stockage sécurisé et la préservation des documents électroniques pour les rendre accessibles dans le temps dans le cadre de différentes nécessités : retrouver et réutiliser, prouver et conserver ; l éditique (ou Output Management) recouvre les plates-formes mises à la disposition des utilisateurs métier pour optimiser et améliorer la communication entre l entreprise et ses clients au travers de documents en sortie de la chaîne de traitement documentaire ; les outils de travail collaboratif : ils sont multiples et viennent faciliter le travail collaboratif. Il peut s agir de partage de documents, de gestion de communautés, de blogs, de wikis ou d outils de communication type web conférences, messageries Nous avons associé dans une même famille les outils collaboratifs et les portails, qui servent à fédérer des sources de contenus multiples et faciliter l accès aux informations. Copyright le CXP, 2014 6
Les composants de l ECM étendu sont les suivants : le Workflow Management (et le BPM) : il permet de programmer et d exécuter automatiquement sur les documents des suites d opérations selon des règles prédéfinies. Les workflows peuvent être intégrés à une GED, à une application métier, ou être autonomes ou à une solution de BPM (Business Process management). Pour un circuit documentaire simple, on utilisera un moteur de workflow, généralement proposé au sein de la GED. Si on a besoin d une mécanisation plus puissante d un processus, on utilisera une solution de BPM ; le Case Management : solutions qui allient gestion documentaire, processus métier et travail collaboratif pour traiter des processus pilotés par des événements extérieurs ; les solutions de Content Analytics : dans le périmètre de la gestion de contenus, elles analysent de larges volumes de données, structurées et non structurées, pour en mettre en évidence le sens et en faire émerger la valeur ; les Réseaux Sociaux d Entreprises (RSE) : on peut définir un RSE comme une plate-forme visant à créer ou à développer les liens sociaux entre les participants par l intermédiaire de conversations, de suivi d activités des inscrits et de communautés d intérêts communs. La frontière avec les outils de travail collaboratif est donc très floue ; l E-mail Management : il permet la capture et la gestion des emails envoyés et reçus par les collaborateurs d une entreprise via des interfaces multicanal unifiées et collaboratives. Construire une plate-forme ECM, c est donc choisir des briques fonctionnelles en adoptant une démarche de convergence qui vise la gestion globale des contenus de l entreprise et s attache à fournir l ensemble des contenus disponibles dans l entreprise dont chaque collaborateur a besoin dans le cadre de son métier. Copyright le CXP, 2014 7
5 - ANALYSE DETAILLÉE LE CONTENU TRADITIONNEL RESTE LA 1 ERE PREOCCUPATION DES ENTREPRISES Cette partie de l enquête s intéresse au contenu informationnel de l entreprise, reçu ou créé, hors données issues d applications (ERP, décisionnel ) ou de bases de données. Ce contenu, très majoritairement non structuré, se caractérise par une volumétrie toujours croissante et une grande hétérogénéité des formats. Les contenus jugés prioritaires sont avant tout les documents bureautiques (textes, feuilles de calcul ) pour plus d une entreprise sur deux (53%). Les documents papier et les courriers constituent encore une source d information bien présente puisque citée comme prioritaire pour 44% des répondants. La gestion des e-mails dont le flux peut vite devenir difficile à contrôler constitue une priorité pour un peu plus d une entreprise sur quatre (26%). Notons que la gestion des contenus issus des RSE ou des SMS n est absolument pas aujourd hui la priorité des entreprises ayant répondu à notre enquête. Figure 4 - Quelles sont les familles de documents dont la gestion est prioritaire pour votre entreprise 3 choix possibles par répondant? (n=125) Fichiers bureautiques (MS Office, Open Office...) 53% Documents papier et courriers 44% Fichiers PDF 38% Documents numérisés 31% Emails 26% Formulaires électroniques 14% Médias : images, vidéos, sons Contenus web 6% 8% Autres Fax Contenus issus des réseaux sociaux SMS 2% 2% 0% 0% Copyright le CXP, 2014 8
UN CONTENU ECLATE DANS DIFFERENTS TYPES D APPLICATIONS Nous avons ensuite demandé aux répondants de nous préciser comment ces différents contenus étaient gérés : dans leur ECM, dans les autres systèmes de l entreprise (ERP, SIRH, ), ou encore dans des serveurs de fichiers. Les documents qui sont aujourd hui le mieux pris en charge dans une organisation de gestion de contenus, sont ceux dont la gestion a été jugée prioritaire à la question précédente : les fichiers PDF pour 41 % des répondants ; les documents numérisés pour 35% ; les fichiers bureautiques pour 30% ; les documents papier et les courriers à 23%. Les emails ne sont gérés que dans une entreprise sur dix alors qu elles sont 26% à déclarer que la gestion de ces contenus est prioritaire. 52% des entreprises gèrent leurs fichiers bureautiques dans des serveurs de fichiers qui peuvent constituer une première approche vers la GED, à condition que les documents soient organisés selon un plan de classement. C est également l organisation privilégiée pour les fichiers de type médias. Les contenus de type fax, SMS ou issus des réseaux sociaux sont aujourd hui très majoritairement non gérés. Figure 5 - Comment sont pris en charge ces documents dans votre organisation actuelle? (n=96) Fichiers PDF 36% 41% 13% 7% Documents numérisés 35% 35% 19% 4% 6% Fichiers bureautiques (MS OFFICE, OPEN OFFICE...) 52% 30% 7% 9% Documents papier et courriers 21% 23% 22% 26% 8% Contenus web 19% 22% 8% 41% 10% Formulaires électroniques 17% 20% 23% 28% 13% Médias : images, vidéos, sons 34% 14% 9% 32% 10% Emails 30% 10% 26% 29% 4% Fax 19% 6% 7% 54% 14% Contenus issus des réseaux sociaux 7% 5% 8% 70% 9% SMS 6% 3% 76% 14% Gérés dans des serveurs de fichiers Gérés dans l ECM Gérés en dehors de l ECM Non gérés Ne sait pas Copyright le CXP, 2014 9
LE TEMPS PASSE A RECHERCHER DES DOCUMENTS DANS UN CONTENU DISPERSE, 1ER PROBLEME MIS EN AVANT PAR LES ENTREPRISES Compte tenu du relatif faible volume de documents bénéficiant d une gestion de contenus, les problèmes rencontrés face à ce contenu non géré sont multiples. Très majoritairement, 87% des entreprises mettent en avant le temps passé à rechercher des documents, temps passé consécutif à la difficulté de rechercher l information dans un contenu éparpillé, mal classé ou bien encore paradoxalement trop bien classé avec un plan de classement non maîtrisé car trop complexe. Dans plus d une entreprise sur deux le travail collaboratif est rendu difficile (57%). La fiabilité et la sécurité des données sont également dans le top 5 des problèmes rencontrés : pertes d information (52%) et sécurité (44%). Plus d une entreprise sur cinq (21%) rencontre des difficultés pour se conformer aux exigences légales. Figure 6 - Quels sont pour vous les principaux problèmes liés à la gestion de documents en dehors de l ECM? (n=96) - 3 choix possibles par répondant Temps passé à rechercher des documents 87% Travail collaboratif difficile 57% Perte d'informations due à un mauvais classement 52% Sécurité des données 44% Duplication d'un document 35% Accès aux données difficile en mobilité 27% Difficultés pour se conformer aux exigences légales 21% Taxonomies différentes entre documents gérés dans l ECM et les autres 15% Copyright le CXP, 2014 10
CONSTRUCTION DE L ECM : DEUX ENTREPRISES SUR TROIS SONT EQUIPEES D UNE GED Pour mieux appréhender l étendue fonctionnelle des organisations de gestion de contenus des entreprises interrogées et savoir quelles étaient les fonctionnalités réellement utilisées, nous avons demandé aux entreprises de nous indiquer quels étaient les composants mis en place dans leurs entreprises. Nous avons réuni sur le même graphique les composants installés et les projets d ici à 3 ans. En première place des composants les plus déployés par les participants, figure la GED qui équipe deux entreprises sur trois. Elle constitue le point d entrée de la gestion de contenus dans les entreprises. C est autour de la GED que viennent se greffer progressivement les autres fonctionnalités. Viennent ensuite les outils de travail collaboratif (62% d entreprises équipées) puis la gestion des processus (46%), et l archivage électronique (42%). Figure 7 - Quelles fonctionnalités entrant dans le périmètre de l ECM avez-vous déployées ou pensez-vous déployer dans les prochaines années? (n=125) Gestion de documents (GED) 66% 29% 4% Portail et travail collaboratif 62% 30% 5% Fonctionnalités de gestion de contenu présentes dans une solution métier 52% 23% 15% 10% Gestion des processus (BPM/Workflows) 46% 31% 12% 11% Archivage électronique 42% 41% 10% 6% Editique (Output management) 33% 16% 29% 22% Acquisition/Numérisation de documents (Input management) 33% 48% 10% 10% E-mail Management 31% 23% 23% 23% Gestion des documents Web (WCM) 30% 28% 23% 19% Réseau social d entreprise 27% 29% 36% 8% Analyse et valorisation du contenu (Content analytics) 19% 26% 39% 17% Case Management 12% 22% 31% 35% Déjà déployé Projet Pas prévue NSP Copyright le CXP, 2014 11
Notons que plus d une entreprise sur deux (52%) utilise les fonctionnalités de gestion de contenus offertes par les solutions métier (ERP, CRM, ). Ces fonctionnalités sont généralement assez légères et permettent de répondre à des besoins simples. Ce pourcentage important démontre que l accès aux contenus des applications métier, contenu utilisé dans de nombreux processus de l entreprise, est une problématique importante dans la construction d une plate-forme ECM. On observe que les RSE auraient déjà fait l objet d implantations dans plus d une entreprise sur quatre (27%). Ce chiffre est à pondérer car il recouvre certainement des réalités différentes, car le chevauchement fonctionnel avec les outils collaboratifs est important. Un annuaire d entreprise ou une gestion de communauté est une fonctionnalité qu on peut trouver dans un RSE mais aussi dans une plate-forme de travail collaborative. Pour les fonctions plus avancées comme le Content Analytics ou le Case Management, la diffusion reste encore assez faible : 19% pour le Content Analytics, 12% pour le Case Management, mais toutes les entreprises ne sont pas concernées par ce type de solutions. Les entreprises utilisent donc un nombre important de composants fonctionnels pour construire leur plate-forme ECM : 63% des répondants utilisent jusqu à cinq familles de solutions pour la construire et 37% plus de cinq. Le marché des offres de gestion de contenus est très riche en solutions qui ne couvrent qu une partie des fonctions d une plate-forme ECM. Peu d offres en couvrent la totalité. Deux familles de solutions sont prioritairement mises en avant par les entreprises quand elles indiquent quels sont leurs projets à 3 ans (en orange dans le graphique précédent) : l input management pour 48% des entreprises et l archivage électronique à 41%. D ici à 3 ans plus de 80% des entreprises seront donc équipées d une GED (à 94%), d une solution de travail collaborative (à 91%), d une solution d archivage (à 83%) et d une solution d input management (à 81%). 48% DES REPONDANTS PREVOIENT D INVESTIR DANS UNE SOLUTION D INPUT MANAGEMENT La capacité d'une entreprise à collecter et exploiter efficacement l'information qui lui arrive est reconnue comme un atout différenciateur décisif. Chaque année, parmi les milliards de documents de natures très diverses - lettres, fax, e-mails et autres documents électroniques - générés et envoyés aux entreprises, un pourcentage non négligeable contient des informations importantes pour l'activité de l'entreprise. La rapidité et l'efficacité de leur traitement peuvent donc s'avérer cruciales. Les entreprises ont bien compris l enjeu puisqu elles nous ont indiqué lors de notre enquête avoir pour 48% d entre elles un projet d acquisition/numérisation de documents d ici à 3 ans. L input management est le composant de l ECM qui a réuni le plus d intentions de projets. Qu attendent les entreprises de leurs projets d input management? Un gain de temps important dans l acheminement des informations jusqu à leur destinataire, grâce à l'élimination d une succession d opérations manuelles (reconnaissance du type de document, classement, identification, saisie des données dans le SI). Copyright le CXP, 2014 12
Des économies également en termes de volume de stockage dans les bureaux, et en termes de Ressources Humaines dédiées aux tâches de manipulation des documents papier. La fiabilisation des traitements documentaires, avec la suppression des pertes de documents et des erreurs de transcription. L accès et le partage immédiats des données métier : capacité à trouver et rapidement les versions uniques, à jour, validées des documents d'entreprise, et de travailler à plusieurs dessus à travers tous les départements de l entreprise, des achats au CRM, en passant par le commercial et d être plus précis et réactif dans l activité quotidienne (décisions mieux documentées, réponses à des demandes clients, résolution de problèmes, etc.). L'un des processus d'entreprise présentant le plus important gisement de productivité est, au sein de la comptabilité, celui de la gestion des factures. La réponse du marché se positionne sur des solutions conçues pour faire face à la digitalisation et les exigences qui en découlent : Capturer des documents de tous types venant de plusieurs canaux ; Reconnaître les documents et les analyser pour les qualifier en se basant sur des règles ; Traiter les documents : regroupement par «dossier», envoi vers la bonne personne / la bonne application pour traitement, automatisation des traitements systématiques, pilotage des traitements en veillant au respect des engagements de délais. Figure 8 - Mettre en place une gestion intelligente de tous les documents entrants Copyright le CXP, 2014 13
CONSTRUCTION DE L ECM : APPROCHE INTEGREE OU MUTUALISATION? Nous avons interrogé les entreprises sur les éditeurs auxquels elles ont eu recours pour couvrir l ensemble de leur besoins en gestion de contenus. Une entreprise sur deux a fait appel à trois fournisseurs et plus. Seulement 16% d entre elles n ont qu un seul éditeur pour interlocuteur. Les raisons en sont nombreuses. La vie d une entreprise est jalonnée d événements (fusions, rachats, restructurations ) qui peuvent conduire à disposer de plusieurs outils de gestion de contenus. Par ailleurs, les entreprises complètent progressivement leur GED centrale par des outils de niche, par exemple un moteur de recherche, un moteur de workflow, une solution d archivage qu elles vont chercher chez des éditeurs différents. Enfin, les besoins de gérer des contenus ont pu être couverts par des projets propres à un département de l entreprise, un métier, avec une approche par silo menée avec des éditeurs différents. L entreprise se retrouve donc avec un ensemble d outils souvent hétérogènes, avec des technologies différentes sans échange possible avec les différents silos documentaires. Les conséquences sont la duplication des documents, les difficultés à rechercher de l information, des difficultés à mettre en place des processus de collaboration efficaces Figure 9 - Envisagez-vous de migrer tous vos contenus et applications de votre organisation ECM vers un seul fournisseur? (n=56) 5% 18% 13% 64% Ne sait pas NON prévu OUI à court terme OUI à moyen terme Nous avons ensuite demandé aux entreprises ayant fait appel à plus de deux fournisseurs si elles envisageaient de migrer leurs contenus et leurs outils vers un éditeur unique. A cette question, seules 23% répondent oui (somme des oui à court terme et à moyen terme). 64% annoncent n avoir rien prévu de tel. Si on analyse plus finement leur profil, on s aperçoit que près des deux tiers d entre elles ont déjà mis en place plus de 4 composants fonctionnels. Si la mise en place d une plate-forme ECM avec un éditeur unique s avère extrêmement difficile, réduire le nombre d outils utilisé est un objectif réaliste qui permet de mutualiser les contenus et les interfaces utilisateurs. Copyright le CXP, 2014 14
LA MOBILITE : 40% SEULEMENT DES ENTREPRISES ONT MENE DES PROJETS LE CLOUD EST PLEBISCITE PAR LES PETITES ENTREPRISES Nous nous sommes intéressés dans la suite de l enquête à deux tendances lourdes du marché informatique : la mobilité et le cloud. L ECM, tout comme les autres domaines du système d information, doit prendre en compte les nouveaux comportements des utilisateurs qui travaillent de plus en plus en dehors de l entreprise et sur des supports diversifiés (tablettes, Smartphones ), s adapter à la nouvelle dimension de l entreprise, plus étendue (à ses clients, ses fournisseurs ) et s ouvrir à des contenus toujours plus vastes, élargis par exemple aux contenus des réseaux sociaux. Dans ces contextes d organisations de travail plus flexibles, nous avons donc souhaité évaluer le niveau d implémentation des solutions ECM en mobilité et en mode service, ainsi que les composants utilisés en priorité. % d entreprises ayant déjà déployé une fonctionnalité Déploiement sur des mobiles Déploiement en mode service 40% 46% ayant un projet 51% 49% On constate que 60% des entreprises interrogées n ont pas encore déployé de fonctionnalités sur mobile. Une enquête faite par notre partenaire PENTEO a mis en avant les principaux freins à l adoption de la mobilité : ce sont principalement des difficultés à intégrer les applications mobiles dans le SI existant, des problèmes de sécurité et la diversité des plates-formes mobiles à prendre en compte. Figure 10 - Quelles sont les fonctionnalités de votre organisation ECM déployées sur des mobiles (PDA, smartphones, tablettes)? (n=91) Gestion de documents (GED) Portail et travail collaboratif Réseau social d entreprise Gestion des processus Acquisition/Numérisation de Archivage électronique Gestion des documents Web (WCM) E-mail Management Editique (Output Management) Case Management 12% 12% 10% 8% 7% 5% 18% 21% 26% 25% Figure 10bis - Top 5 des Projets mobilité Projets % E-mail management 26% Portail et travail collaboratif 14% Gestion des documents web 11% GED 10% RSE 9% Analyse et valorisation du contenu 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Copyright le CXP, 2014 15
Figure 11 - Quelles sont les fonctionnalités de votre organisation ECM déployées (en mode service? (Cloud/Saas/ASP/...)? (n=94) Gestion de documents (GED) Portail et travail collaboratif Acquisition/Numérisation de Editique (Output Management) Réseau social d entreprise E-mail Management Gestion des processus 19% 17% 15% 13% 12% 12% 10% Figure 11bis - Top 5 des Projets Cloud Projets % GED 20% Portail et travail collaboratif 19% Archivage 15% Archivage électronique Gestion des documents Web 9% 9% Analyse et valorisation du contenu 13% Case Management Analyse et valorisation du 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gestion des documents web 12% Les composantes les plus déployées sur mobile sont la GED pour 26%, le travail collaboratif (25%), les RSE (21%). 26% des répondants annoncent des projets de mobilité concernant l e-mail management. Les composantes les plus déployées en mode service sont la GED pour 19% des répondants, les plates-formes collaboratives pour 17%, les fonctionnalités d input management (acquisition et numérisation de documents entrants) pour 15%. Si on regarde deux des composantes principales de l ECM, la GED et les plates-formes collaboratives, on constate que 44% des déploiements en mode service sont le fait d entreprises de moins de 250 salariés. Elles cherchent certainement à réduire les risques et à maîtriser le coût financier. PROJETS ECM : QUI A L INITIATIVE? Dans la suite de l enquête, nous nous sommes intéressés aux bilans des projets déjà réalisés. Nous avons donc demandé aux répondants de répondre à des questions sur la mise en place de leur principale solution de gestion de contenus. Si les directions métiers et la direction générale ont initié 33% des projets, les DSI restent à 57% à l initiative de la mise en place de la solution. Ce pourcentage passe à 83% dans le secteur public. Figure 12 - Quel département de l entreprise a pris l initiative de la mise en place de la solution? (n=87) DSI Direction générale Directions Métiers Autre 10% 18% 15% 57% Copyright le CXP, 2014 16
Face à la demande d outils exprimée par les directions métiers et les directions générales, les DSI qui ont une vision transversale du SI, ont un rôle essentiel. La DSI est en effet la seule à même d identifier le plus en amont possible l ensemble des projets pour les maîtriser et garantir la cohérence de l ensemble. Elle doit s approprier la gestion de contenus comme une composante à part entière du SI, rationaliser et mutualiser les solutions de gestion de contenus (économies d achat et d exploitation à la clé) et organiser l urbanisation de l ECM au même titre que les autres briques du SI de l entreprise. Mettre en place une solution d ECM c est travailler sur un projet qui doit être fédérateur, où chaque entité doit trouver sa place. Ce n est pas uniquement à la DSI, mais aussi aux métiers de prendre en charge l identification des objectifs, leur quantification et les mesures a posteriori. LES PROCESSUS DOCUMENTAIRES S INTEGRENT DANS LES METIERS La technologie est mature et il existe de nombreuses solutions disponibles mais les besoins en gestion de contenus ne sont pas toujours faciles à appréhender et les entreprises peinent à analyser et à valider leurs processus et leurs objectifs dans ce domaine. Au delà du choix de telle ou telle solution logicielle ou composant fonctionnel c'est bien la réflexion autour des processus et de l'organisation qui sert à optimiser les projets. La gestion des dossiers et procédures métier ne peut plus faire l impasse sur l optimisation des processus documentaires qui leur sont associés. L efficacité du traitement d opérations quotidiennes est déterminante dans le niveau de performance et de compétitivité de chaque entreprise. A la confluence des domaines BPM et GED, le Case Management permet aux entreprises d automatiser la gestion des flux de documents associés au traitement des dossiers clients, tout en offrant la souplesse de fonctionnement qui manquait dans chacun de ces deux domaines. Pour quels usages : la gestion du courrier, les demandes de prestations, le traitement des réclamations clients, les demandes d ouverture de compte ou de prêt (bancaire), des déclarations de sinistres, ou de changement de situation (dans les assurances), le suivi des patients ou encore la validation des factures Figure 13 - Cycle de vie d une application de gestion de dossiers (Case management) Source le CXP, 2013 Copyright le CXP, 2014 17
BUDGETS ET DELAIS : DIFFICILES A RESPECTER Figure 14 - Le budget initial a-t-il été dépassé? (n=86) Globalement les budgets et les délais des projets étudiés n ont été qu assez peu tenus : dans 14% des cas pour les projets et dans 18% des cas pour les délais. 14% 5% Le nombre de répondants qui ne se prononcent pas sur les coûts est important : 48%. 16% 48% Ce fort pourcentage peut s expliquer par le fait que toutes les personnes interrogées n étaient pas forcément présentes dans l entreprise lors du déploiement ou non impliquées dans le processus budgétaire. 21% des projets ont dérapé budgétairement de plus de 10%, 22% ont connu un retard de plus de 6 mois. Les deux vont de pair. 17% Ne sait pas Oui,de moins de 10% Oui, de 10% à 50% Non, budget respecté Oui, de plus de 50 % Figure 15 - Le projet a-t-il été plus long que prévu? (n=86) 9% Ne sait pas 15% 13% 16% 29% 18% Non, dans le délai prévu Oui mais le périmètre a évolué Oui, retard de 6 et 12 mois Oui, retard inférieur à 6 mois Oui, retard supérieur à 12 mois Copyright le CXP, 2014 18
LES UTILISATEURS ET LES PROCESSUS, AU CENTRE DES PROJETS DE GESTION DE CONTENUS Les répondants à notre enquête ont été interrogés sur les principaux freins rencontrés dans le cadre de leurs projets de gestion de contenus. Les points les plus sensibles mis en avant portent sur les utilisateurs : Les habitudes des utilisateurs pour 53% des répondants ; Le manque de réflexion sur les processus existants pour 52%. Les pourcentages obtenus sur ces deux affirmations sont très nettement au-dessus de ceux constatés pour les autres items proposés aux répondants. Les habitudes des utilisateurs peuvent être modifiées par la mise en place d une solution de gestion de contenus qui peut les forcer à adopter de nouveaux modes de travail (suivre des règles de travail plus strictes, partager l information et le savoir-faire...). Il ne faut pas sous-évaluer l impact de ces changements. Il est indispensable d impliquer suffisamment tôt les utilisateurs dans la démarche projet en anticipant et accompagnant l apprentissage des nouveaux outils. Beaucoup de projets se font avec un angle trop lié à la technique et sous-estiment les points d ordre organisationnel et la compréhension des problématiques métiers. Les processus off-line sont souvent reproduits on-line par simple copier/coller alors qu ils devraient être retravaillés dans une dimension métier. Figure 16 - Quels sont pour vous les principaux freins rencontrés lors de la mise en oeuvre de cette solution? (n=86) Les habitudes des utilisateurs Le manque de réflexion sur les processus existants La gestion en silo des contenus Le manque de compétences internes Complexité du projet Absence de vision à long terme Le manque d implication de la Direction Générale La réticences des responsables fonctionnels Le coût total du projet Complexité de la solution retenue Dépassement des délais initiaux 5% 10% 17% 16% 15% 27% 24% 24% 31% 53% 52% La gestion en silo des contenus, déjà évoquée, est un frein à une vision transverse et unifiée des contenus qui doit être celle portée lors de la construction d une architecture ECM. Les contenus sont aujourd hui partagés par de nombreux processus au sein de l entreprise et ne peuvent plus être cloisonnés. Il faut avoir une démarche de convergence. Un déploiement même limité doit s inscrire dans une démarche globale. Le manque de compétences internes est évoqué par 27% des répondants. Dans un projet de gestion de contenus, l architecture est primordiale car il faut mutualiser, rendre interopérables des briques fonctionnelles et optimiser les flux d échanges entre ces briques. Ceci réclame des compétences particulières : l architecte du SI qui construit la plate-forme ECM globale, l ergonome pour la conception d interfaces utilisateurs unifiées et intuitives, etc. Copyright le CXP, 2014 19
LE PARTAGE DE L INFORMATION : PREMIER BENEFICE DES PROJETS DE GESTION DE CONTENUS La mise en œuvre d une solution de gestion de contenus permet une amélioration de la performance de l entreprise. Les principaux bénéfices mis en avant sont liés à l amélioration de la productivité et de l efficacité des collaborateurs. L information est mieux partagée pour 66% des entreprises ; L accès à l information est plus rapide pour 48% ; Le travail collaboratif autour des contenus est amélioré pour 45%. Les pourcentages obtenus pour ces trois affirmations sont très nettement au-dessus de ceux constatés pour les autres items proposés aux répondants. Figure 17 - Quels sont pour vous les principaux bénéfices obtenus après la mise en place de la solution? (n=86) Amélioration du partage d information dans l entreprise Accès plus rapide à l information 48% 66% Les bénéfices principaux sont donc ceux qui touchent les utilisateurs dans leur quotidien et ils vont constituer les facteurs clés de succès d un projet de gestion de contenus. Amélioration de la collaboration autour des contenus Sécurité d accès aux données assurée Réduction du volume de papier en circulation Valeur ajoutée pour les processus Ouverture des données à l ecosystème Conformité aux exigences légales facilitée Réduction des coûts Réduction des saisies manuelles Amélioration du reporting 28% 24% 16% 10% 9% 9% 9% 8% 45% Les informations sont disponibles, de façon centralisée, à jour et classées. Les activités inutiles sont supprimées et les collaborateurs se concentrent sur les objectifs essentiels de l entreprise. La valeur ajoutée pour les processus est citée par 16% des répondants. En effet la valeur d un document est déterminée par son utilisation dans les processus de gestion. Meilleure motivation des utilisateurs 7% D autres bénéfices sont également observables : la réduction du volume de papier en circulation (24%), la réduction des coûts directs (9%), la sécurité des données (28%), la facilité de répondre aux exigences légales (9%) Copyright le CXP, 2014 20
AZUR TECHNOLOGY Innovalia - Bâtiment F 46-48 Chemin de la Bruyère 69570 DARDILLY Tél. 04 72 52 30 00 www.azurtechnology.com / www.groupe-t2i.com La société Azur technology, société du Groupe T2i, est un éditeur et intégrateur français de solutions de dématérialisation des documents et d automatisation des processus métiers. Azur Technology propose avec la suite logicielle XpertLine une offre complète de dématérialisation à destination des entreprises couvrant tous les besoins de capture d archivage de restitution de circulation des documents. Groupe T2i est un éditeur de logiciels et une société de services bénéficiant de plus de 30 ans d expérience dans le secteur informatique. Groupe T2i fournit un catalogue d offres élargi dans les domaines de la dématérialisation de documents, de la gestion de contenu, de l automatisation des processus, des ressources humaines et des infrastructures informatiques. Groupe T2i propose également des solutions adaptées à différents secteurs d activité, comme l immobilier et les administrations publiques, pour lesquels le groupe a un nombre important de références clients Repères 1983 : Création de TI Informatique 1996 : Création d Azur Technology 1999 : Lancement de Xpert.GroupDoc (solution de GED) 2004 : Xpert.GroupeDoc devient Xpert.ECM développé en architecture full web. 2006 : Lancement de l offre BPM Xpert.Ivy 2008 : Construction de l offre LAD et de RAD Xpert.Capture autour de la technologie EMC 2011 : Lancement de XEMii une interface intuitive et innovante intégrée à Xpert.ECM 3.0 2014 : Création du Groupe T2i regroupant les sociétés Azur Technology, la société suisse TI Informatique (logiciels et services de gestion) et sa filiale canadienne (Technologies Informatiques Codi SA), HRS HR Services (logiciels et services en ressources humaines), Info Services (logiciels et services pour le secteur public), et Techno-Link Computer (logiciels et services d infrastructures). Politique de distribution Groupe T2i couvre essentiellement le marché francophone en Europe et au Canada. La suite logicielle Xpert.Line, éditée par Groupe T2i, est également distribuée dans de nombreux pays au travers d un réseau de partenaires certifiés comme Soreco pour le marché germanophone. En France, des accords avec un grand nombre d éditeurs permettent de proposer la suite Xpert.Line totalement intégrée au logiciel du client. Copyright le CXP, 2014 21
Partenaires intégrateurs en France : AAREON France autour de Prem Habitat et de PortalImmo ACG Synergies autour d ARAVIS (ERP Habitat) CASSIOPAE Real Estate INFOR autour de la gamme des produits comptables Anael SOPRA GROUP autour d IKOS dans le domaine de l immobilier De plus, au travers de nombreux projets réalisés, des connecteurs ont été mis en place avec la plupart des progiciels du marché : Sage, Cegid, SAP, Microsoft, Talencia Moyens et politique R&D Groupe T2i emploie 230 collaborateurs, avec des implantations à Sierre en Valais et Renens dans le canton de Vaud (Suisse), Dardilly en Rhône-Alpes et Paris (France), Québec et Montréal (Canada) et Hô-Chi-Minh-Ville (Vietnam). Groupe T2i, possède une capacité d investissement et d innovation très importante, avec plus de 20% de son chiffre d affaires investi en R&D en 2013. Couverture de l offre La suite logicielle Xpert.Line, éditée par Groupe T2i, inclus notamment trois modules, couvrant le périmètre complet de la dématérialisation (cf. Schéma ci-dessous) : Xpert.Capture pour la Lecture Automatique de Documents (LAD) et leur identification (RAD) ; Xpert.ECM pour la gestion des contenus d entreprise (GED/ECM) et leur archivage ; Xpert.Ivy pour la gestion des processus métiers (BPM). Ces outils, proposés en technologie «full web», se caractérisent par une ergonomie innovante et une utilisation simplifiée. Copyright le CXP, 2014 22
PERCEPTIVE SOFTWARE FRANCE 18, rue Gustave Flourens Immeuble Horizon - Défense 2 92150 SURESNES Téléphone : +33 1 46 67 40 00 Télécopie : +33 1 46 67 40 96 Site web : www.perceptivesoftware.fr La société Perceptive Software a été fondée en 1995 et a créé ImageNow qui est vite devenu un logiciel ECM (gestion de contenu d'entreprise) pionnier du marché. Il a été reconnu comme un leader par le Gartner Magic Quadrant 2013 dans la catégorie Gestion de contenu d'entreprise. Après 15 ans de croissance exponentielle, Perceptive Software a été rachetée par Lexmark International en 2010. Lexmark continue d acquérir et d intégrer de nouvelles entreprises technologiques à Perceptive Software, soutenant ainsi son leadership dans la résolution du défi des informations non structurées (à la fois imprimées et numériques) pour les organisations à travers le monde. En plus de son siège social à Kansas City et de son siège social EMEA à Genève, l'équipe Perceptive Software a investi des bureaux régionaux aux États-Unis et dans plus de 30 pays, dont le Royaume-Uni, la France, l Espagne, l Italie, les Pays-Bas, l Australie ou encore le Brésil. Partenariats Perceptive Software recense des partenariats solides et durables avec des fournisseurs de logiciels et de matériels pionniers tels que SAP, Oracle, Microsoft, Lawson, Datatel, Xerox, Canon et Fujitsu, pour n'en nommer que quelques-uns. Repères Perceptive Software conçoit et réalise des logiciels de gestion des processus et du contenu qui établissent des ponts entre les informations non structurées et dispersées dans toute votre organisation. Cet ensemble complet de technologies logicielles comprend : La gestion des processus métier, La gestion du contenu d'entreprise, La capture intelligente de données, La recherche pour les entreprises et la recherche fédérée, Des technologies d'intégration. Cette combinaison de savoir-faire confère au groupe une position unique sur le marché qui s appuie sur la maîtrise de ses technologies, sa connaissance métier et apporte ainsi à ses clients la plate-forme indispensable à la gestion de toutes leurs informations non structurées indépendamment de leur forme, de leur localisation qu elles soient imprimées ou numérique. La plate-forme Perceptive Software connecte les personnes et les processus avec les informations nécessaires pour garantir que : Le contenu soit instantanément disponible au moment et à l'endroit désiré, La création et la production de contenu soient optimisées dans le contexte de l'utilisateur, Les processus manuels soient automatisés et intégrés au niveau des départements et de l'entreprise, Toutes les informations soient gérées, sécurisées et conformes. Copyright le CXP, 2014 23
Descriptif de l'offre Perceptive Content offre des fonctionnalités de gestion de contenu d'entreprise (ECM) à la pointe du secteur. Développée sur une plateforme de gestion de l'information rapide et évolutive, la suite. Perceptive Content aide ses clients à tirer parti de leurs informations dans le contexte de leurs processus métier, quel qu'en soit le format et quel qu en soit le référentiel de stockage dans l organisation. Produits : gestion de documents, Gestion des vidéos et des médias riches, Signatures électroniques, Gestion des dossiers et des archives, Composition de documents. Perceptive Process est une suite de produits intégrée qui permet de mieux structurer et de faciliter l'amélioration des processus à l'aide d'outils d'analyse et de conception, de fonctionnalités d'exécution rapidement adaptables, de case management (gestion de dossiers) et de fonctions de workflows. Perceptive Process prend intégralement en charge la gestion des processus métier (BPM) via la découverte, la conception, l'exécution et l'amélioration des processus Produits : Process Mining, Process Modeling, Process Documentation, Case Management /gestion de dossiers, Workflow, Analyses des processus. Perceptive Capture collecte et sécurise intelligemment tous les documents et données en extrayant, organisant et partageant le contenu avec les collaborateurs, les applicatifs métier et les processus qui en ont le plus besoin. Grâce à la capture de documents, à la capture de données, à l'extraction de données et aux formulaires électroniques, Perceptive Capture alimente vos processus avec les bonnes informations, de manière exacte et instantanée. Produits : imagerie documentaire, Capture intelligente, Formulaires électroniques. Perceptive Search permet aux clients de rechercher des informations précises parmi tous les documents, fichiers et e-mails générés au sein de l'organisation. Ou qu elles se trouvent (référentiels de contenu, systèmes de messagerie, serveurs partagés, intranets, sites Web, bases de données, médias sociaux, etc.), les informations sont à portée de main. Perceptive Search élimine les barrières d'accès afin que les clients puissent facilement trouver, analyser et utiliser le contenu approprié. Produits : Enterprise Search, Workgroup Search. Solutions par industrie Perceptive Intelligent Capture trie les documents papier et électroniques de manière intelligente en fonction de leur contenu, afin d'obtenir une véritable automatisation du processus de traitement de la facture fournisseur. La gestion des documents dans les services comptables et financiers offre aux utilisateurs un accès rapide et sécurisé aux factures et aux informations associées. Ces solutions simplifient également les tâches quotidiennes des départements de ressources humaines. La gestion du processus RH contrôle les tâches et les documents au fur et à mesure de leur exécution. La gestion de documents RH offre au personnel un accès instantané aux documents dès que ceux-ci sont nécessaires. Et tout le processus s'intègre de manière fluide aux SIRH et autres systèmes RH pour le recrutement, l'emploi et les performances. Éducation : Perceptive Software propose une gamme complète de solutions de capture, de contenu, de processus et de recherche fédérée utilisée dans plus de 800 lycées et universités du monde entier. Santé : alors que les établissements de santé manquent de visibilité et de maîtrise sur les informations de leurs patients, le volume des images et documents cliniques stockés au sein de référentiels disparates en dehors du dossier patient informatisé (EMR) continue d augmenter. Perceptive Software allie la gestion de contenu d'entreprise (ECM) et un système d'archivage neutre (VNA) pour créer une plateforme de contenu unifié qui permet d accéder au travers d une interface unique à toutes les informations patient (images cliniques, vidéos, photos et autres documents). Services financiers : les solutions de gestion des processus et de contenu de Perceptive Software pour les services financiers aident les établissements financiers à pallier aux manques d'informations et à obtenir une vue complète de la façon dont les personnes, les processus et les contenus sont liés, que ce soit pour les prestations de service aux particuliers, le traitement des prêts, la gestion du patrimoine, le domaine juridique et la conformité, les ressources humaines et la comptabilité. Assurances : Conçues pour une utilisation intuitive et pour se connecter facilement aux systèmes existants afin d'obtenir un déploiement et une prise en main rapides, les solutions Perceptive Software pour les assurances améliorent la visibilité et le contrôle, pour une gestion de documents d'assurance et de sinistres plus intelligente. Copyright le CXP, 2014 24
VISIATIV SOFTWARE www.visiativsoftware.com La société Visiativ Software conçoit et distribue une solution collaborative et sociale, qui couvre la gestion des processus métier, la gestion électronique de documents, l édition de portails web, l e-commerce et la collaboration sociale. Repères VISIATIV SOFTWARE est la société d édition de logiciels du groupe VISIATIV, accélérateur de la transformation numérique des entreprises. VISIATIV accompagne les entreprises pour devenir des «smart» entreprises : visionnaires, innovantes, collaboratives et apprenantes, afin de leur permettre de s adapter aux nouveaux contextes numériques et de gagner en compétitivité et en performance. Politique de distribution Depuis sa création, Visiativ Software a fondé son développement sur l innovation et la satisfaction de ses clients. L entreprise s appuie aujourd hui sur un écosystème fort de 50 partenaires pour proposer des solutions métiers adaptées à chaque direction fonctionnelle, sur les secteurs de l industrie, de la mode, du négoce, de l agro-alimentaire, de la santé, de la finance et des services. Les marques Isoflex, Isotools et VDoc sont des marques déposées de Visiativ. Descriptif de l'offre Les solutions VDOC permettent aux entreprises de fiabiliser et d automatiser les processus d affaires au sein d un intranet ou d un extranet collaboratif, afin de gagner en efficacité opérationnelle : Vers les Clients Gestion des tickets de service après-vente Gestion des demandes d intervention Gestion des commandes Vers les fournisseurs Gestion des données fournisseurs Gestion des non-conformités de livraison Gestion de la qualité des matières premières Vers les collaborateurs Gestion des demandes de candidature Gestion des contrats de travail Gestion des demandes de congés Gestion des notes de frais Gestion de la mobilité interne Vers l administratif Gestion des demandes d achat Gestion de l approbation des factures Gestion des demandes d investissements Gestion des ressources internes De plus, elles permettent de gérer de manière fine la qualité afin de faciliter la traçabilité des procédés et la conformité aux normes : Gestion des documents qualité, Suivi des non-conformités, Plan d actions, Tableaux de bord de synthèse. Avec VDOC, les sociétés utilisatrices ont mesuré les gains suivants : 30% de gain de temps 68% de gain de traçabilité 100 % de gain d automatisation des processus Copyright le CXP, 2014 25
Couverture fonctionnelle de l'offre L Offre VDOC fonctionne sur une plate-forme 100% full web, accessible depuis un simple navigateur web. Elle permet de traiter l ensemble de la chaine d édition et de diffusion d applications à base de processus et de documents sur un site Internet, un extranet ou un intranet. L offre VDOC est totalement modulaire et facilite l extension naturelle des usages au sein de l entreprise selon les populations concernées et les applications déployées : Frontal web Gestion des processus Gestion des documents Gestion des droits et accréditations Gestion des réservoirs de données Moteur de recherche transverse Collaboration sociale sur les documents De plus, l offre VDOC inclut les API (Application Programming Interfaces) qui permettent aux développeurs d étendre et de personnaliser les fonctions existantes à leur environnement spécifique. Exemples de mise en œuvre Voici quelques retours d expérience : Les clients De grandes sociétés et de grandes marques utilisent les solutions de VISIATIV SOFTWARE au quotidien parmi lesquelles : Axereal, Babolat, BNP Paribas, Canal+, Chantelle, Charal, Cofely Endel, Façonnable, Imerys, Institut Pasteur, Le Temps des Cerises, Palladium, Poma, SNCF, Tipiak, Thyssen Krupp, Triskalia, Weleda, Zannier. Négoce industriel - Berner : intranet Qualité Sécurité Environnement «VDoc nous a permis de structurer l ensemble de notre progression qualité et de générer d importants gains de productivité.» Industrie manufacturière - ThyssenKrupp : intranet Qualité «VDoc est au cœur même de outil industriel et l un des garants de la qualité de notre production. VDoc a incontestablement été un fort vecteur de productivité et d efficacité pour notre entreprise.» Mode - Chantelle : intranet collaboratif «VDoc Process a permis de fiabiliser un processus stratégique et de fluidifier les échanges entre les boutiques, l entrepôt et les transporteurs. L outil s intègre parfaitement avec les outils de gestion commerciale et logistique.» Santé - Centres hospitaliers de la Fondation François Elisabeth, Luxembourg : intranet collaboratif et GED «Avec l Intranet piloté avec VDoc, nous maîtrisons plus efficacement la chaine de diffusion de l information vers l ensemble des collaborateurs. De même, les processus liés aux demandes d investissements sont désormais informatisés dans l intranet pour un pilotage centralisé. Nous gagnons ainsi en efficacité dans une démarche globale de dématérialisation des documents et des processus au sein des établissements.» Services - CANAL + : extranet distributeurs «Afin de séduire toujours plus d abonnés, CANAL+ conçoit et lance régulièrement de nouvelles offres commerciales. Grâce à la plateforme VDoc, nous gérons de manière totalement dématérialisée les engagements des distributeurs sur les nouvelles offres. Nous avons ainsi divisé par 3 le temps nécessaire au lancement d une nouvelle offre à travers notre réseau de vente, et par 20 le coût administratif.» Agro-alimentaire - Pierre Martinet : intranet de suivi de la production «VDoc permet d avoir une meilleure vision des actions en cours et de réaliser un suivi des délais de réalisation.» Copyright le CXP, 2014 26
A propos du CXP Le CXP est un cabinet européen indépendant d analyse et de conseil en logiciels applicatifs. Leader en Europe, le CXP offre à ses clients un service complet d assistance pour l évaluation, la sélection et l optimisation de solutions logicielles : des études de benchmarking produits, des prestations personnalisées (audit du système d information, rédaction de cahiers des charges, consultations d'éditeurs, assistance à maîtrise d ouvrage...), et des études de marché. Le CXP intervient dans plus d une dizaine de domaines (BI, SIRH, gestion de contenus, IT management, finance, ERP, CRM ). Chaque année, le groupe CXP apporte son expertise à plus de 1500 DSI et directions fonctionnelles de grands comptes et entreprises du mid-market. Basé à Paris, le CXP est présent sous la marque BARC (Business Application Research Center) en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Grande-Bretagne. Une expertise reconnue sur le domaine de la gestion de contenus, documents, connaissances Ce domaine est un des axes forts de la recherche du CXP. Dans ce cadre, nous réalisons et diffusons plusieurs études dont les thématiques évoluent avec l état de l art du marché : étude comparative de solutions ECM sur la base d un questionnaire commercial, technique et fonctionnel permettant d identifier les éléments discriminants entre les offres et les innovations apportées sur le marché, étude sur la dématérialisation des flux documentaires étude sur les systèmes d'acquisition de documents (Input Management) dossier de recherche - Construire une stratégie ECM efficace dossier de recherche - Clés pour aborder un projet collaboratif 2.0 dossier de recherche - Les pratiques de dématérialisation dans les collectivités locales dossier de recherche - Projets RSE : où en est-on? dossier de recherche - Les points clés de la mise en œuvre d'un projet de Portail Citoyen dossier de recherche - Le social networking, nouveau défi des DRH dossier de recherche - Optimiser le traitement des factures fournisseurs etc. Cette expertise est également diffusée au travers d événements réguliers que nous organisons et qui permettent à nos clients de connaître les fondamentaux et les évolutions du domaine, de rencontrer des acteurs et de bénéficier des retours d expérience d autres entreprises. Un vivier de répondants La notoriété du CXP sur le marché français nous permet d avoir des relations suivies avec un grand nombre d acteurs. Outre nos +1 500 clients utilisateurs (DSI et Directions fonctionnelles), notre lettre hebdomadaire est envoyée à +30 000 contacts et notre site Web fait l objet de +50 000 visites par mois. Une position de prescripteur Parmi nos clients, les principaux cabinets conseils sont abonnés à nos études. Ils font ainsi du CXP un prescripteur des prescripteurs. Le CXP est également prescripteur direct auprès des entreprises publiques et privées. Nos principales missions sont des prestations d audit et de refonte du système d information métier et des missions d AMOA dans le cadre des projets de choix et de déploiement des progiciels. Une expérience dans la réalisation d études de marché Notre filiale, BARC, réalise des études de marché depuis plus de 10 ans. Il s agit notamment de la plus grande enquête BI au monde dont la 11ème édition vient d être clôturée. Copyright le CXP, 2014 27
Pour toute information : Le Service Clients CXP relation_client@lecxp.com Tel. : +33 (0)1 53 05 05 90 www.cxp.fr Le CXP 13 rue le Sueur 75116 PARIS 01 53 05 05 53 www.cxp.fr