AQUIL INFOS N 35 - Juin 2013 «Le traitement d une alarme doit se faire avec rapidité et efficacité. Avec l interconnexion, le gain de temps est de l ordre de 50% à 70%.» Philippe ABLARD, Directeur des Opérations de Télésurveillance de Gunnebo / Fichet Bauche Télésurveillance RENCONTRE INTERCONNEXION DES SYSTÈMES Innover pour moderniser le métier ACTUALITÉS DU RÉSEAU 1993 / 2013-20 ans et des changements La certification Aquila ACTUALITÉS DU GROUPE AQUISERV à la rencontre des acteurs sur le terrain www.reseau-aquila.fr
L ÂGE DE LA MATURITÉ Comme il est d usage, il m appartient d ouvrir ce 35 ème numéro d AQUIL INFOS. Les circonstances, cette fois, sont pour nous assez particulières : cette année, nous célébrons nos vingt ans d existence tandis que nous emménageons dans de nouvelles installations tout en restant fidèles à Avignon qui nous a vu naître. Dix ans en arrière - certains d entre vous s en souviendront sans doute - nous célébrions notre dixième anniversaire en présence de notre fondateur récemment disparu. Ce fut une très belle étape que nous vivions avec la conscience que le chemin inexploré que nous avions décidé d arpenter dés 1993 se consolidait peu à peu sous nos pas. Pour tout dire, cette conscience était assortie du sentiment d être rescapés tant nos débuts furent difficiles et la confiance de nos partenaires fragile et longue à acquérir. Alors que pour un jeune adulte, vingt ans est l âge de tous les commencements, de tous les espoirs et de toutes les illusions, pour une entreprise, vingt ans est l âge de la maturité, de la maîtrise et de la reconnaissance. En ce qui nous concerne, nous ne nous laisserons pas endormir par ce (déjà) grand âge et veillerons à rester créatifs, imaginatifs et en recherche de progrès au service constant de nos partenaires, de nos clients, de nos collaborateurs et de nos actionnaires. Bonne lecture et bel été. 2 - Éditorial RÉSEAU AQUILA Z.I. de Courtine - 980 rue Sainte Geneviève - B.P. 90949 84092 AVIGNON CEDEX 9 Tél. : 0825 800 887 Directeur de la Publication : Olivier BEVILACQUA Rédaction : Olivier BEVILACQUA, Sandrine BESNIER Réalisation : Val Médias - 01 43 760 750 Diffusion internet Olivier BEVILACQUA, Président
AQUIL INFOS - N 35 - Juin 2013 RÉFORME DE LA LOI DE 1983 : LA PANACÉE? Le projet de réforme de la sécurité privée prend du retard : devant être voté en 2013, soit symboliquement trente ans après la loi de 1983, il est actuellement sur le bureau du Ministre de l Intérieur et devra être examiné par le Conseil d'état, si bien qu il ne pourra être étudié par l Assemblée qu en 2014 pour une application au plus tôt l année suivante. Fruit d une longue concertation avec les organisations patronales, il prévoit un élargissement du périmètre de la sécurité privée, notamment à la formation, au conseil et surtout à la sécurité électronique. Cette dernière activité pose problème, car il s agira d intégrer uniquement la mise en service et la maintenance mais pas l installation, ce qui rendra les contrôles sur les entreprises de ce secteur particulièrement compliqués. Notamment pour les grands acteurs de l électricité dont la sécurité n est pas l activité unique. Ce périmètre élargi implique de nouvelles attributions pour le CNAPS. L organe de régulation devra contrôler entre 30 000 et 60 000 personnes supplémentaires, ce qui nécessite un renforcement des effectifs, soit 89 salariés supplémentaires en hypothèse haute. En cette période de contraintes budgétaires fortes, il semble invraisemblable de recruter un aussi grand nombre de fonctionnaires. Le risque est donc que le CNAPS concentre ses efforts sur la délivrance de cartes professionnelles au détriment de ses missions de contrôle. Il semble également que la remise à plat des métiers de formation en sécurité (examen unique dans toute la France contrôlé par des référents sur place) se traduise seulement par de légères modifications. La loi de 1983 a été une loi de défiance vis-à-vis d une profession jugée immature et parfois en marge de la légalité. Celle de 2014 doit être une loi de confiance, symbolisant sa professionnalisation et concrétisant la volonté d une coordination entre sociétés de sécurité privée et forces de l ordre public. Espérons que les aléas rencontrés ne réduiront pas l ambition affichée à l origine. Patrick Haas, Directeur des publications «En Toute Sécurité» 3 - Le Billet de
INTERCONNEXION DES SYSTÈMES Innover pour moderniser le métier Fichet Bauche Télésurveillance, filiale de Gunnebo groupe de sécurité globale implanté dans le monde entier, a opté pour l interconnexion des systèmes avec le réseau AQUILA, pour les demandes de prestations d interventions sur alarmes. 4 - Rencontre Philippe ABLARD, Directeur des Opérations de Télésurveillance de Gunnebo / Fichet Bauche Télésurveillance «Le traitement d une alarme doit se faire avec rapidité et efficacité. Avec l interconnexion, le gain de temps est de l ordre de 50% à 70%.» En 2010, lorsque Gunnebo relance son marché de l intervention sur alarmes, il intègre deux prérogatives à son cahier des charges : un prestataire à la couverture nationale et l interconnexion des systèmes avec son futur prestataire. Aquila, qui dispose d un réseau national et a déjà mis en place l interconnexion avec plusieurs de ses clients, est retenu pour ce marché! Les services informatiques de part et d autre se mettent à l ouvrage, échangent historiques, informations volumétriques, bases de données, éléments techniques et informatiques, et fait facilitateur, Aquila étant déjà ouvert à ce service, en seulement 2 mois l interconnexion, autrement dit la compatibilité des systèmes, est opérationnelle (phases tests, déploiement, formation des opérateurs Gunnebo inclus). Et depuis sa mise en œuvre début 2011, ce sont plus de 4 000 interventions par an, confiées par Gunnebo au réseau Aquila, qui transitent à 100% via l interconnexion. Le fonctionnement est simple Côté Gunnebo, l opérateur réceptionne une alarme pour un site client, ouvre le champ «intervention» dans son logiciel d exploitation M1 d ESI, le renseigne et valide. Aquila de son côté, reçoit la demande dans son progiciel et envoie un acquit à Gunnebo dans les secondes qui suivent. Puis le partenaire local du réseau Aquila est missionné. Un second acquit parvient à Gunnebo lorsque l intervenant est joint. A l issue de la prestation, Aquila rédige un pré-rapport d intervention ; avec les fonctionnalités automatiques, il est aussitôt intégré dans le système de Gunnebo.
AQUIL INFOS - N 35 - Juin 2013 Les bénéfices sont nombreux QUALITÉ - C est un point important, l interconnexion nous permet d avoir la certitude que notre demande d intervention est prise en compte ; le retour d Aquila est instantané. RÉACTIVITÉ - La rapidité de l interconnexion raccourcit l échelle de temps de l intervention. On estime le gain de temps de 50% à 70%. SÉCURITÉ - Les données qui transitent via l interconnexion sont cryptées. SIMPLICITÉ - Comparé à l ancien mode opératoire dans lequel nos opérateurs de télésurveillance devaient faxer et passer plusieurs appels téléphoniques, l interconnexion supprime tout le côté fastidieux du traitement des demandes d interventions. Nous aurions du mal à revenir en arrière! ECONOMIES - De temps et d argent (suppression des appels téléphoniques et les faxs). MAIS AUSSI Les clients de Gunnebo peuvent à tout moment retrouver leur historique d exploitation dans l Extranet Gunnebo avec les horaires, alarmes, mains-courante et rapports d interventions. Le système est suffisamment complet et efficace pour satisfaire 90% de nos clients. Dans les autres cas, l original du bon suffira à donner suite à la réclamation du client. INDICATEURS Gunnebo Répartition des prestations gérées par Gunnebo Interventions Rondes Gardiennages (mesures de sauvegarde) Aquila 46% des demandes d interventions qui émanent des télésurveilleurs transitent via l interconnexion AQUILA Pour Gunnebo, le constat de l interconnexion avec Aquila appliqué aux demandes d interventions est très positif. Nous aimerions d ailleurs l étendre aux services de rondes et de gardiennage. Nous allons travailler avec Aquila pour que le système soit complet. Le système existant peut encore être amélioré par l ajout de commentaires qui seront transmis à l intervenant, lui permettant de s adapter à la situation sur site (ex : avec la levée de doute vidéo, si le télésurveilleur constate déjà une présence sur site, nous le lui indiquerons). 4 010, c est le nombre d interventions gérées par AQUILA via l interconnexion en mai 2013 LES INTERCONNEXIONS AQUILA Gestion automatisée du parc clients - Prise en compte de nouveaux sites, modifications, résiliations. Déclenchement automatisé des interventions - Pré-saisie de la demande d intervention, acquittement à la réception de la demande et dès l intervenant joint, pré-rapport d intervention et intégration dans la base du télésurveilleur. 5 - Rencontre
1993 / 2013-20 ANS ET DES CHANGEMENTS UNE NOUVELLE EMPREINTE POUR AQUILA 6- Actualité du Réseau A l occasion de ses 20 ans, AQUILA a souhaité vous présenter une nouvelle image de son organisation, plus mûre, plus sobre et toujours dynamique. Fidèle à ses principes, respectueuse de ses fondamentaux issus du passé, AQUILA reste engagée à vos côtés pour un avenir commun. LA REFONTE DU SITE INTERNET Le site Internet réactualisé, s inscrit dans la nouvelle ligne graphique épurée. Nous l avons voulu utile et instructif. N hésitez pas à nous faire part de vos remarques et retrouvez toutes les informations qui font l actualité de notre société sur : www.reseau-aquila.fr CHANGEMENT D ADRESSE Le 04 juin, Aquila a déménagé dans un nouveau cadre de travail. L adresse de visite, toujours en Zone de Courtine, est maintenant au 980 rue Sainte Geneviève. Toute l équipe aura plaisir à vous y recevoir! Les téléphones et faxs restent inchangés. Retrouvez toutes nos coordonnées sur le site Internet, rubrique «Contactez-nous».
AQUIL INFOS - N 35 - Juin 2013 LA CERTIFICATION AQUILA LA QUALIFICATION DES ENTREPRISES Rappelons qu elle repose sur le volontariat de nos partenaires à adhérer à la démarche. Qu elle se décline de 1 à 4 étoiles, 4 étant le niveau le plus élevé. Au vu des résultats de la certification 2013 (les niveaux 3 et 4 totalisant 56%), l organe de qualification interne à Aquila ne cède pas la place à la complaisance mais bien aux critères qualité à atteindre. Les aspects règlementaires sont au premier plan. Une place importante est également consacrée aux moyens opérationnels mis en œuvre pour l exécution des missions ainsi qu aux contrôles inopinés sur le terrain. Le back-office apporte aussi sa contribution lors de la notation notamment sur la réactivité des entreprises à gérer les flux d informations. LES RÉSULTATS DE LA CERTIFICATION Session 4 étoiles 3 étoiles 2 étoiles 1 étoile 2012 22% 29% 44% 5% 2013 21% 35% 29% 15% LE RÔLE DU DIRIGEANT ET DE L EXPERT QUALITÉ AQUILA La qualification acquise, le dirigeant certifié devient le vecteur de la reconnaissance de son travail en mettant en avant sa certification auprès de ses clients comme au sein de son entreprise ; ce qui a pour but de valoriser le personnel et de l amener à être acteur de la qualité. L Expert Qualité Aquila, via son rôle d assistance, accompagne le dirigeant certifié dans sa progression : par exemple, il porte une analyse approfondie sur les différents éléments de contrôles inopinés ; il diffuse les bonnes pratiques constatées au cours de ses différentes visites sur le terrain LA PROGRESSION SANS RÉPRESSION Nouvel outil de mesure de la qualité, la grille de sanctions est en place auprès de l ensemble du réseau depuis le 1 er janvier de cette année. Il ne s agit pas de faire de la répression mais bien de répertorier les anomalies auprès des entreprises et de mettre en place des leviers d actions pour les amener à évoluer sur les plans organisationnels, opérationnels ou encore administratifs. Car l objectif est d atteindre une meilleure qualité de service au sein du réseau pour tirer la profession vers le haut. 4%, c est l augmentation, par rapport à 2012, du nombre d entreprises ayant rejoint le cercle des certifiés. 10, c est le nombre d entreprises depuis le début de l année 2013 à en avoir formulé la demande. ACTUALITÉ DE LA PROFESSION L ÉTAT S ENGAGE CONTRE LE TRAVAIL ILLÉGAL DANS LA SÉCURITÉ PRIVÉE. En partenariat avec les organisations professionnelles et syndicales, l État a rédigé en mars 2013, un «questions / réponses sur le cadre juridique des contrats de prestation et de sous-traitance dans la sécurité privée». Outil pratique axé sur les mesures de prévention du risque de recours au travail illégal, il s adresse aussi bien aux donneurs d ordres, qu aux prestataires et sous traitants. Retrouvez ce document pédagogique sur notre site Internet, rubrique «Actualités, La profession». 7 - Actualité du Réseau
AQUIL INFOS - N 35 - Juin 2013 AQUISERV À LA RENCONTRE DES ACTEURS SUR LE TERRAIN AQUISERV, spécialiste des produits et services pour les sociétés de sécurité privée, organise depuis 2008 des rencontres professionnelles en région, au plus près des acteurs et de leurs besoins. Des fabricants partenaires se joignent à la manifestation pour présenter leurs produits : logiciels de main courante électronique et de gestion de planning, radio, contrôleurs de rondes, PTI, imprimantes à badges, tenues pour une mise en conformité avec la règlementation. A chaque manifestation, un acteur institutionnel du marché intervient également. Deux AQUISERV Expo ont eu lieu depuis le début de l année A NANTES, LE 21 MARS 2013 Avec deux nouveautés : les PTI Vigicom dernière génération et les livrets stagiaires Ediser. 8- Actualité du Groupe + Conférence du CNAPS de la délégation territoriale ouest, qui a permis aux visiteurs d échanger sur le fonctionnement de ce nouvel organe. A LILLE, LE 28 MAI 2013 Présentation d un nouveau produit : les badges personnalisables qui répondent aux obligations légales des insignes distinctifs. + Conférence de l UNAFOS sur le projet d intégration de la formation dans le Code de la Sécurité Intérieure. Deux rendez-vous sont à venir : Lyon, mi-octobre et Avignon en novembre. Tenez-vous informés des dates et programmes sur : www.aquiserv.com