GRILLES D OBSERVATION ET D AUTOÉVALUATION GRILLE DE L OBSERVATRICE Grille d évaluation formative des attitudes et habiletés aidantes Attitudes et habiletés aidantes Observations (fait : oui ou non) Présence F : Faire face au patient O : Ouverture P : Se pencher vers l autre Y : Yeux, contact D : Adopter une attitude détendue Habiletés : écoute, exploration, clarification Observations (fait : oui ou non) Incitation légère Accentuation Questions fermées Nombre : Questions ouvertes Nombre : Reflet de contenu Reformulation (reflet de sentiment) Vérification de perception Résumé Silence Obstacles à l écoute Observations (fait : oui ou non) Évaluation et jugement Solution immédiate
Interprétation Investigation et enquête Soutien-consolation Sympathie Attitudes et habiletés avancées Observations et commentaires Respect Empathie Authenticité : Ouverture à soi Ouverture de soi Immédiateté : Dans l instant présent Dans la relation Confrontation s il y a des... Contradictions Déformations
GRILLE D AUTOÉVALUATION Autoévaluation de mes apprentissages En t appuyant sur tes plus récentes expériences cliniques, indique si tu as atteint le comportement décrit pour chacun des points suivants. Tu peux t attribuer un niveau de réussite sur une échelle de 1 à 5 (1 étant le minimum et 5, le maximum). La communication fonctionnelle 1 2 3 4 5 Ouverture-motivation J observe mes comportements de communication et ceux de mon entourage. Je réfléchis à mes habitudes de communication. Je me suis fixé des objectifs de communication fonctionnelle. Je comprends les principes (caractéristiques) de la communication fonctionnelle. Je me sens à l aise de communiquer avec les clients, leurs familles et les membres de l équipe de soins. Je m exprime le plus souvent avec clarté et dans les termes appropriés. J évite les généralisations et les termes ambigus avec mes clients. J exprime mes intentions clairement et je m assure d être bien comprise par mes clients, mes collègues et les membres de l équipe de soins. Je suscite une réaction et je suis réceptive à la façon dont la personne réagit. Je communique de manière fonctionnelle avec le client et sa famille. Je communique de manière fonctionnelle avec mon groupe clinique (compagnes et enseignantes). Je communique de manière fonctionnelle avec l équipe de soins.
Ouverture-motivation L écoute 1 2 3 4 5 Je peux expliquer pourquoi l écoute attentive en soins infirmiers est essentielle. Je comprends les attitudes non verbales de la réceptivité (FOPYD). Je suis présente. J écoute et je fais des reflets simples. Je peux reformuler les paroles d un client. J ai vérifié mes perceptions à quelques reprises. Je peux reformuler les propos du client sans en changer le sens. Je vérifie si j ai bien compris. Je vérifie souvent mes perceptions auprès de mes clients. Je reformule ce que le client me dit de ses expériences ou de ses sentiments. Je vérifie mes perceptions du comportement verbal ou non verbal de mes clients et j écoute attentivement leurs réponses, qui confirment ou infirment mes perceptions. Je reformule ce que le client dit de ses expériences, de ses sentiments et de ses comportements. J écoute mes clients avec un intérêt soutenu et je discerne les situations où une relation d aide serait souhaitable pour eux et leur famille.
Ouverture-motivation Le respect 1 2 3 4 5 Je peux expliquer pourquoi il est essentiel d avoir une attitude respectueuse envers les clients et leur famille. Je m interroge sur mes valeurs. Je respecte l intimité des clients. Je suis chaleureuse avec eux. J appelle les clients par leur nom. Je m efforce de ne pas juger les clients. Je définis quelques-unes de mes valeurs personnelles. Je suis consciente des jugements de valeur que je pose en mon for intérieur. Je décèle plusieurs situations où les valeurs du client sont différentes des miennes. Je sais quelles sont mes valeurs personnelles. Je considère toujours le client comme une personne unique et digne d intérêt. J aide plusieurs de mes clients à découvrir leurs ressources personnelles. Je ne propose jamais de solution toute faite. Je m abstiens de juger mes clients et leur famille. Je fais preuve de compréhension empathique envers le client qui a des valeurs différentes des miennes. Je prends la défense du client lorsque quelqu un lui manque de respect. J applique les principes du respect avec les personnes de mon entourage.
Ouverture-motivation L authenticité 1 2 3 4 5 Je trouve difficile d être à l écoute de mes émotions. Je suis ouverte à l idée d être en contact avec mes émotions et mes sentiments. J essaie d être réceptive aux sentiments que je vis en milieu clinique. Je suis «moi-même» avec les clients. La plupart du temps, je peux décrire mes sentiments dans les situations vécues en milieu clinique. J essaie d éliminer les contradictions entre ce que je pense et ce que je dis ou fais. Je m exprime en utilisant le «je». Je reconnais mes sentiments et je suis à l aise de les exprimer lorsque cela peut aider le client. Je peux discerner les contradictions entre ce que je ressens et ce que je dis ou fais. Je fais part de mes sentiments à mes clients en faisant preuve de tact et de discernement. Je peux m affirmer face aux personnes de mon entourage et aux membres de l équipe de soins, en faisant montre de tact et de discernement.
Ouverture-motivation L empathie 1 2 3 4 5 Je suis chaleureuse avec mes clients. Je suis réceptive à l idée de manifester une attitude empathique. Je reformule les paroles du client avec mes propres mots. Je demande au client comment il se sent. J ai fait quelques tentatives d interventions empathiques. Je vérifie mes perceptions concernant des sentiments qui me paraissent présents chez mes clients. Je cherche à comprendre les sentiments éprouvés par le client sans oublier la qualité du «comme si j étais à sa place». Je fais part au client de la manière dont je perçois ses sentiments et ses expériences. Je cherche à dégager l essentiel du message du client et à comprendre son point de vue. Je lui fais part de la manière dont je perçois ses sentiments, ses expériences et ses comportements. Je suis attentive aux réactions du client qui confirment ou infirment la pertinence de mes interventions. J établis des liens entre l empathie et les autres habiletés et attitudes aidantes. L empathie est devenue une attitude constante. Je suis toujours consciente de mes sentiments et de mes besoins personnels de façon à ne pas les confondre avec ceux du client. J incite avec douceur le client à rester centré sur des sujets essentiels pour lui. Au cœur des soins infirmiers - Groupe Fides inc., 2015 7
L exploration et la spécificité 1 2 3 4 5 Ouverture-motivation Je trouve important d exposer un problème de façon claire et précise. Je constate que, le plus souvent, je pose des questions fermées. Je m efforce de poser des questions ouvertes qui ont rapport avec le problème du client. J utilise l incitation légère et l accentuation. Je pose des questions de clarification. J encourage le client à décrire son expérience et ses difficultés. Je m exerce à m exprimer en termes concrets plutôt que vagues. J encourage le client à raconter ses expériences et à exprimer ses sentiments et ses comportements en termes concrets plutôt que vagues. J explore les difficultés du client, mais aussi ses ressources personnelles. J explore avec soin les ressources extérieures et intérieures de la personne aidée. Je réussis à faire un résumé de manière à mettre l accent sur les points importants. Je maintiens mes attitudes d empathie, de respect et d authenticité en explorant les difficultés du client. Je suis consciente de l importance de la spécificité dans mes relations interpersonnelles, et en particulier dans mes relations avec l équipe de soins. Au cœur des soins infirmiers - Groupe Fides inc., 2015 8
Ouverture-motivation L immédiateté 1 2 3 4 5 J écoute les explications et je fais les lectures et les exercices suggérés. Dans mes relations personnelles, je décèle les situations ambiguës ou laissées en suspens. Dans mes relations avec les clients, je reconnais les situations où il y aurait lieu d avoir recours à l immédiateté. Dans mes relations avec les clients, je peux reconnaître un malaise qui se situe dans l instant présent ; je peux déceler un obstacle à la relation de confiance (par exemple, un climat tendu). Je clarifie avec un client ce qui se passait entre lui et moi à un moment précis : en vérifiant ma perception ; en exprimant mes sentiments face à la situation (authenticité). Je réussis à clarifier une situation où la relation de confiance avec le client semblait menacée en faisant preuve d authenticité et de respect. J examine quels sont mes sentiments à l égard d un client avant d avoir recours à l immédiateté. Je discute avec une personne-ressource (enseignante) de l utilité de recourir à l immédiateté dans des situations complexes. Je réussis à clarifier une situation dans mes relations interpersonnelles en étant authentique et respectueuse. Au cœur des soins infirmiers - Groupe Fides inc., 2015 9
Ouverture-motivation La confrontation 1 2 3 4 5 J écoute les explications et je fais les lectures et les exercices suggérés. Je reconnais chez moi et dans mes relations interpersonnelles certaines contradictions entre pensées, sentiments et comportements. Dans mes relations avec les clients, je décèle quelques situations qui se prêteraient à la confrontation. Je peux reconnaître des situations où il y a contradiction dans les propos de la personne aidée. Je peux reconnaître des situations où il y a une déformation de la réalité dans les propos de la personne aidée. Je m interroge sur mes sentiments à l égard d un client avant d avoir recours à la confrontation. Je réussis à relever une contradiction chez un client en faisant preuve de tact et de discernement. Je réussis à relever une déformation de la réalité chez un client en faisant preuve de tact et de discernement. Je discute avec une personne-ressource (enseignante) de l utilité de recourir à la confrontation dans des situations complexes. Je peux relever avec tact des contradictions dans les discours ou les comportements de mes proches. Au cœur des soins infirmiers - Groupe Fides inc., 2015 10
des attitudes et habiletés de relation d aide 1 2 3 4 5 Ouverture-motivation J aimerais m engager dans des relations d aide formelles ou informelles. Je cherche à améliorer mes habiletés d aidante. Je suis assez à l aise et m engage à l occasion dans des relations d aide informelles avec mes clients. Je reconnais les besoins d aide chez les clients. Je fais l expérience de m engager dans une relation d aide formelle et je mets en œuvre les habiletés d écoute ; de respect ; d authenticité ; d empathie de base ; d exploration et de spécificité. Je fais des liens entre les différents concepts de la relation d aide. Je réfléchis sur mes valeurs et celles des clients, et je suis consciente des jugements que je peux poser intérieurement. Je réfléchis à la pertinence de mes interventions. Je saisis toutes les occasions de m engager dans des relations d aide informelles avec les clients et leur famille. Je continue de m engager dans des relations d aide formelles. Je réfléchis sur la pertinence de mes interventions et me réajuste au besoin. J accepte les critiques constructives de la part de mes collègues et des enseignantes. Je peux déterminer à quelle phase de la relation infirmière-client se situent mes relations d aide. Au cœur des soins infirmiers - Groupe Fides inc., 2015 11
Je peux m engager profondément dans une relation d aide formelle et exercer mes habiletés d aidante en faisant preuve de discernement. Je peux concilier mon style personnel de communication avec les habiletés et les valeurs de la relation d aide. Au cœur des soins infirmiers - Groupe Fides inc., 2015 12