Allianz France Rapport RSE 2013 Une démarche responsable de A à Z Accompagner durablement nos clients Être aux côtés de nos collaborateurs S engager dans la société Lutter contre le changement climatique Avec vous de A à Z
Sommaire 3 La Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) au cœur de notre métier d assureur 4 Politique du Groupe Allianz et réalisations 2013 6 Mise en œuvre de la démarche RSE chez Allianz France 8 Quelques faits marquants 2013 9 Accompagner durablement nos clients 22 Lutter contre le changement climatique 31 S engager dans la société 38 Indicateurs sociaux et environnementaux 42 Table de correspondance avec les informations requises par l article R. 225-105-1 du Code de commerce 45 Note méthodologique du reporting RSE «Conformément à l article L 225-102-1 du code de commerce, les filiales ou sociétés contrôlées par Allianz France, qui dépassent les seuils fixés par le décret n 2012-557 du 24 avril 2012, publient les informations sociales, environnementales et relatives à leurs engagements sociétaux, prévues par l alinéa 5 dudit article, dans le rapport de gestion annuel de la société Allianz France (RCS Paris 303 265 128), en annexe de ce dernier sous le titre Allianz France Rapport RSE 2013»
3 La Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE) au cœur de notre métier d assureur C est un événement qui a pu passer inaperçu. En 2013, un habitant d un archipel situé dans le Pacifique, menacé à terme par la montée des eaux, a réclamé le statut de réfugié climatique à la Nouvelle-Zélande. Il n est pas nécessaire d aller si loin pour voir les conséquences du changement climatique sur notre environnement. En France, ces événements ont provoqué, cette année encore, des drames humains : Pyrénées, Var, Bretagne. La multiplication des catastrophes naturelles, la couverture des nouveaux risques, qu ils soient liés au développement des énergies renouvelables ou des nouvelles technologies comme les NBIC (Nanotechnologies, Biotechnologies, Informatique & Sciences Cognitives), ce sont les nouveaux défis de société auquel le métier de l assurance doit aujourd hui faire face, l amenant ainsi à évoluer. Dans ce contexte, la responsabilité sociale et le développement durable deviennent une exigence dans nos activités. Notre industrie devra apporter des réponses : accompagner la prise de conscience environnementale et sociale du consommateur, anticiper les besoins de protection qui émergent, comme celle, sensible, des données informatiques. Notre ambition est de faire vivre la RSE à travers nos pratiques internes, et tout au long de la chaîne de valeur des métiers de l assurance. C est vrai pour nos produits : Allianz s engage à proposer une offre plus «verte», avec des garanties adaptées aux véhicules électriques et hybrides, aux installations d énergie renouvelable, à la construction HQE (Haute Qualité Environnementale) ou encore aux risques écologiques et de pollution. Allianz propose aussi, depuis peu, de nouvelles garanties pour aider les entreprises à se prémunir contre les cyberrisques. Parce que le développement durable dépasse le seul enjeu environnemental, et nécessite de trouver un équilibre à long terme entre enjeux économiques et enjeux sociaux, c est aussi vrai pour notre politique de gestion d actifs, qui Jacques Richier Président - Directeur Général d Allianz France encourage l ISR (Investissement Socialement Responsable). Dans ce domaine, Allianz figure parmi les leaders français, avec plus de 22 Mds d euros d encours gérés et conseillés par Allianz Global Investors France à fin 2013. Allianz fait également le choix de l ancrage local, et contribue ainsi au développement économique des territoires. C est le choix de la proximité avec les bassins d emploi, et avec nos clients particuliers ou entreprises. Près de la moitié de nos collaborateurs sont ainsi implantés en région. Nos réseaux de distribution, soit plus de 6 000 intermédiaires, sont présents partout en France et en Outre-Mer, au plus près des clients. Etre responsable, c est aussi s engager dans la société civile et promouvoir les valeurs durables et collectives : cette année, Allianz a, par exemple, fêté les 30 ans de son engagement dans la recherche médicale aux côtés de l Institut de France. Des exigences éthiques, une assurance écologiquement et socialement responsable, un dynamisme économique dans les régions : voilà les défis auxquels Allianz s engage à apporter une réponse dès aujourd hui.
4 Politique du Groupe Allianz et réalisations 2013 La démarche durable du Groupe Allianz de A à Z En tant qu acteur international de l assurance et des services financiers, présent dans plus de 70 pays dans le monde, les performances du Groupe Allianz sont significativement exposées aux grands enjeux de développement durable. Pour assurer une croissance profitable et durable, le Groupe Allianz s attache à comprendre, analyser et à répondre aux défis majeurs actuels : le changement climatique, l accès à la finance et à l assurance, le changement démographique, la protection des données et l intégration des critères ESG* dans sa gestion du risque. Allianz4Good, la structure dédiée à l animation de la politique développement durable du Groupe depuis le début des années 2000, coordonne les activités des différentes entités dans le champ social, économique et environnemental. * ESG : Environnemental, Social, Gouvernance 1,75 Md investi dans des infrastructures d énergies renouvelables Plus de 150 solutions «vertes» à destination de nos clients particuliers et entreprises Because the promises we make are of a longterm nature, we also keep a close eye on the main challenges that will affect our customers in the future climate change is certainly one of them. ** Michaël Diekmann, Chairman of the Board of Management % de réduction de CO2 par employé depuis 2006 41,7 % d énergies renouvelables dans nos consommations Plus de Md généré en chiffre d'affaires par ces solutions «vertes»,35t 2d émissions de CO 2 par employé 18,1 % d énergie en moins consommée par employé depuis 2010 95,7 Mds placés en Investissements Socialement Responsables ** «Parce que notre métier d assureur nous engage sur le long terme, nous sommes attentifs aux défis qui impactent nos clients dans le futur le changement climatique en fait indiscutablement partie»
5 RECONNAISSANCE EXTERNE 83 millions de clients Le Groupe Allianz est leader du secteur Assurance au Dow Jones Sustainability Index (RobecoSam), il a obtenu le prix RobecoSam Gold Class. Allianz est le premier assureur au Climate Disclosure Leadership Index qui distingue les entreprises les plus transparentes en matière de communication sur les émissions carbone. 47 627 1employés dans le Groupe Allianz Allianz fait partie des entreprises classées depuis le plus longtemps au FTSE4Good Index. 35,5 % de femmes dans le management du Groupe Le Groupe Allianz est à nouveau classé parmi les meilleurs (best in class) du classement de l agence de notation Oekom. Allianz conserve en 2013 sa place de 1 er assureur du classement «Best Global Green Brands 2013».
6 Mise en œuvre de la démarche RSE chez Allianz France En lien avec la politique du Groupe Allianz, Allianz France est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche RSE - Responsabilité Sociétale de l Entreprise pour répondre aux défis environnementaux, sociaux et sociétaux qui impactent ses activités : - le changement climatique et ses conséquences pour notre métier d assureur dommages ; - le changement démographique et le vieillissement de la population, et ses conséquences sur notre métier d assureur de personnes ; - l accès à la finance et à l assurance pour tous ; - être une entreprise qui encourage les pratiques responsables de ses collaborateurs et de ses clients ; - assurer l égalité des chances aux collaborateurs quel que soit leur sexe ou leur origine. Cette démarche a pour finalité d améliorer la performance économique, environnementale et sociale auprès de l ensemble de nos parties prenantes, en particulier nos collaborateurs, nos clients et nos fournisseurs. Cette démarche doit se décliner à la fois : - dans nos pratiques opérationnelles : Ressources Humaines, exploitation de nos immeubles et gestion de nos activités, politique achats, - et dans notre offre de produits et de services pour accompagner nos clients et encourager les bonnes pratiques : programmes de prévention, offres produits accompagnant l économie verte et les comportements vertueux. Organisation et Gouvernance Chez Allianz France, l ensemble des problématiques liées à la Responsabilité Sociétale de l Entreprise est traité par la Direction RSE : le développement durable se déclinant sur l ensemble des métiers d Allianz France, de l assurance à l investissement et à la gestion d actifs, et la diversité concernant l ensemble des collaborateurs. La Direction RSE fait partie du Secrétariat Général et de l Unité Fonctions Centrales et Activités Groupe. Les activités de la Direction RSE sont pilotées par une feuille de route. Des groupes de travail par thématiques associent les parties prenantes de l entreprise pour définir les plans d action. La Direction RSE organise, pour la France, le dialogue et la transversalité entre les différentes filiales du groupe en France, telles que Allianz Global Corporate & Specialty France (AGCS), Allianz Global Investors France (AGI), Allianz Real Estate France (AREF), Château Larose Trintaudon. Allianz France fait également partie des pays «Core Group» animés par Allianz4Good, entité en charge de la RSE au niveau du Groupe Allianz. À ce titre, un reporting et un suivi des opérations sont réalisés chaque année.
7 Allianz France Une démarche responsable de A à Z 4 piliers Accompagner durablement nos clients Être aux côtés de nos collaborateurs Lutter contre le changement climatique S engager dans la société 16 engagements 1. Prévenir les risques 5. Promouvoir la diversité de nos équipes 9. Réduire notre empreinte carbone 13. Soutenir la recherche médicale et promouvoir la santé 2. Mériter la confiance de nos clients 6. Encourager l emploi des personnes en situation de handicap 10. Développer l immobilier vert 14. Favoriser l insertion professionnelle grâce au mécénat de compétences 3. Proposer des solutions durables 7. Contribuer à la qualité de vie au travail 11. Investir dans les énergies renouvelables 15. Mener une politique d achats responsables 4. Mettre le digital au service de nos clients 8. Impliquer nos collaborateurs 12. Favoriser les éco-gestes 16. Intégrer les critères ESG dans nos activités
Restitution de l étude Working dads : l articulation des vies personnelles et professionnelles. www.allianz.fr Allianz IARD - Société anonyme au capital de 938 787 416 euros - Entreprise régie par le Code des Assurances Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris - N 542 110 291 RCS Paris. www.allianz.fr Salle Magnolia 26 mars 2013 Avec 13h00/14h00 vous de A à Z TEM17002 V01/13 IMP01/13 Crédit photo : Matton Document à caractère publicitaire. Allianz IARD - Société anonyme au capital de 991 967 200 euros - Entreprise régie par le Code des Assurances Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris - N 542 110 291 RCS Paris. www.allianz.fr Semaine du Développement Durable 2013 Rendez-vous sur l intranet M@G Avec vous de A à Z Auto, habitation, santé, assistance, épargne www.allianz.fr TEM17091 V01/13 Imp03/13 Réalisation L Atelier des Près - Imprimé sur papier 100% recyclé Allianz France Société anonyme au capital de 859 142 013,88 euros. Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris. 303 265 128 RCS Paris. Document à caractère publicitaire Edith Heard a été récompensée pour ses travaux sur l épigénétique www.allianz.fr Allianz, assureur santé, soutient la recherche médicale depuis 30 ans. Rapport RSE 2013 Allianz France 8 Quelques faits marquants 2013 L application Antoine & Zélie pour apprendre aux enfants les règles de sécurité routière Un dépliant qui détaille les 10 solutions durables proposées par Allianz France Un Family Day pour faire découvrir le monde de l assurance aux enfants de collaborateurs Les rencontres de la Diversité Le tri des déchets et du papier Allianz Riviera, un stade à l architecture originale et éco-citoyenne Des plateformes collaboratives de mécénat pour impliquer les salariés 70 jeunes en recherche d emploi accompagnés par 30 collaborateurs avec Nos Quartiers ont des Talents Les conférences Working Dads pour une meilleure conciliation vie privée / vie professionnelle Et si... on s engageait pour des projets solidaires? Soutien aux femmes chercheurs avec le 30 e Prix de Recherche de la Fondation Allianz - Institut de France 30 e Prix de Recherche Fondation Allianz Institut de France V12/13 - Réalisation Alloscan (Groupe Amalthéa) - Crédit photo : Patrick Imbert Avec vous de A à Z Des solutions qui contribuent au Développement Durable COM17817 - V10/13 - Imp10/13 - Réalisation : - Crédit photos : Gettyimages. Allianz Vie Société anonyme au capital de 643 054 425 euros - 340 234 962 R.C.S. Paris. Allianz IARD Société anonyme au capital de 991 967 200 euros - 542 110 291 R.C.S. Paris. Entreprises régies par le Code des assurances. Siège social : 87 rue de Richelieu - 75002 Paris. Mondial Assistance France SAS Société par Actions Simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros - 490 381 753 R.C.S. Paris. Société de courtage d assurances. Inscription ORIAS 07 026 669. Siège social : 54, rue de Londres - 75008 PARIS.
Accompagner durablement nos clients allianz.fr Protéger l intérêt de nos clients... Exemple : tout au long du cycle de vie de nos produits financiers Concevoir un produit adapté aux besoins du client et à son profil d'investissement Mettre en place une démarche commerciale centrée sur les besoins du client Construire une relation de confiance avec le client Prise en compte des différents profils clients Formation de nos vendeurs et contrôle permanent de la qualité de nos ventes Ajustements aux besoins du client tout au long de la vie du contrat Offres lisibles, compréhensibles et modulaires Bilan patrimonial et conseils personnalisés Certificat de prescription pour une décision en toute connaissance de cause Protection des données clients encadrée par notre code de déontologie Bénéfice attendu et transparent pour le client Système de rémunération qui préserve l intérêt du client Traitement des réclamations rapide et transparent pour mériter leur confiance 5 millions de clients en 2013
10 Accompagner durablement nos clients Proposer une offre accessible, lisible et responsable Les attentes des clients sont au cœur de notre action, chez Allianz France bien sûr, mais aussi chez nos 6 000 intermédiaires, partout en France : 1 900 Agents Généraux, 2 200 Conseillers Allianz FinanceConseil, 360 Conseillers Allianz Protection Sociale et 1 800 Courtiers partenaires. Notre ambition : mettre le meilleur du leader européen de l assurance au service de ses clients. Ces attentes évoluent : le consommateur demande plus de lisibilité, de modularité, de facilité d utilisation et de liberté dans le choix des offres de produits. Pour répondre à une demande de consommation plus responsable, Allianz France s engage à proposer des produits, des services et des solutions d indemnisation à la fois socialement responsables et plus «verts» Tout en continuant par sa politique de prévention à accompagner les clients et à les protéger grâce au renforcement de notre éthique commerciale et de la protection de nos données clients. Prévenir les risques Prévention Santé Allianz France exerce également son rôle d assureur en tant que prescripteur de bons comportements et joue son rôle de prévention. Allianz France met à la disposition de ses assurés santé de nombreux services de prévention pour les aider à rester en bonne santé : guide d informations hospitalières, guide de l automédication, dépistage des risques cardiovasculaires (en partenariat avec le CNGPO 1 ), Prévention Tabac (réduction tarifaire sur une méthode de sevrage tabagique), coaching diététique par téléphone Ces services sont accessibles via l Espace Client sur www.allianz.fr. Les assurés santé d Allianz ont également accès aux services et réseaux de soins de Santéclair. Ils bénéficient ainsi de soins de qualité à tarifs services négociés, auprès des nombreux professionnels de santé partenaires (opticiens, chirurgiens dentistes, implantologues dentaires, audioprothésistes, diététiciens). Depuis 2013, des réseaux d ostéopathes et de chiropracteurs exclusifs sont également proposés. de cancer de la peau dont 9 000 cas de mélanome chaque année. Prévention Auto Allianz France accompagne ses clients dans leur pratique de conduite en prodiguant conseils, formations et outils et en encourageant le civisme et les comportements responsables sur la route. En 2013, Allianz France et l association Prévention Routière ont lancé une nouvelle application mobile gratuite En route avec Antoine & Zélie pour apprendre aux enfants les règles de sécurité routière tout en s amusant. Une version de l appli pour occuper les enfants sur la route des vacances a été proposée pour l été. Opération Sauve Ta Peau : 11 plages et 7 000 participants Lors de l été 2013, Allianz France a soutenu la 1 e édition de la tournée Sauve Ta Peau organisée par l European Fund for Health and Education en partenariat avec le Syndicat National des Dermatologues Vénérologues : une opération gratuite et pédagogique de prévention à destination des vacanciers pour les sensibiliser aux méfaits du soleil, responsable de 80 000 cas 1 : Collectif National des Groupements de Pharmaciens d Officine
11 en cas de sinistre des éléments susceptibles d aggraver la perte de chiffre d affaires ou de ralentir la reprise d activité Allianz France accompagne ses clients entreprise lors de la souscription et tout au long du contrat si nécessaire par l organisation de visites de risques et l élaboration de plans de prévention, action de formation et publication de documents techniques à destination des clients. Pour 2013, 2 500 visites de risques réalisées auprès de nos clients entreprises Mériter la confiance de nos clients Allianz France a soutenu le Tour Auto Optic 2000 en proposant à chaque étape des animations prévention routière. Un challenge Studyka à destination des étudiants a également été organisé, l objectif était de demander aux étudiants de proposer des idées innovantes et digitales de campagne de prévention routière. Prévention des risques Les intempéries de juin 2013 démontrent l importance de se préparer à faire face à des événements exceptionnels pouvant toucher les personnes et les biens. Depuis 2013, Allianz propose Ma sécurité by Allianz 2 : une application mobile gratuite de prévention des risques pour mieux préparer les familles aux situations d urgence. Prévention Entreprise Allianz France met à disposition de ses clients et de ses réseaux des équipes d ingénieurs prévention spécialisés dans différentes natures de risques. Ils analysent les risques des entreprises clientes et proposent des solutions adaptées et économiquement réalistes en vue de la sécurisation des biens assurés et de la maîtrise des risques de responsabilité civile. Les solutions de prévention préconisées par Allianz France sont une réponse aux principaux scénarios de sinistres graves auxquels est exposée chaque entreprise : la maîtrise du risque électrique, la maintenance des équipements, l analyse de vulnérabilité face aux différents risques de responsabilité civile et atteinte à l environnement, l identification, puis la réduction Notre code de déontologie Allianz France a instauré en 2000 le Code de Déontologie. Il décrit les principes éthiques et les valeurs qu Allianz France s engage à respecter et fixe le cadre dans lequel doit s inscrire le comportement professionnel des salariés. Dans le droit fil de son Code de Déontologie, Allianz France a poursuivi en 2013 le déploiement d une démarche éthique concrète centrée sur la satisfaction et la protection des clients. Comme l exemplarité doit venir de haut, le top management dont les membres du Comité Exécutif, ont bénéficié en 2013 d une sensibilisation spécifique sur les thèmes de conformité. Tous les salariés ont dû effectuer une formation en ligne consacrée à la prévention de la fraude et de la corruption, axée sur les risques et sur les bons réflexes et rappelant l existence du dispositif d alerte professionnelle interne. En prolongement des règles régissant les cadeaux et invitations professionnels, des règles applicables aux invitations de tiers par Allianz à des événements sportifs ou culturels ont été diffusées en 2013. Notre éthique commerciale En matière de déontologie commerciale, tous les salariés commerciaux de la compagnie ont suivi en 2013 une formation présentielle sur les différents domaines de conformité, venant en complément des formations antérieures à la méthode de vente Sales Energy. En 2013, Allianz France a innové en équipant ses réseaux commerciaux de stylos numériques. Cette digitalisation naturelle de l entretien client facilite l exercice pour le commercial de son devoir de conseil de façon transparente et propose au client des solutions 100 % adaptées à ses besoins. 2 Les informations concernant les risques des communes sont des données publiques fournies par le Ministère de l Ecologie, du Développement Durable et de l Energie. Les conseils de prévention et les consignes d urgence ont été élaborés en collaboration avec la Direction Générale de la Prévention des Risques Majeurs.
12 Des travaux se sont déroulés tout au long de l année pour mettre en œuvre la recommandation du régulateur ACPR 3 de janvier 2013 relative à la connaissance du client dans le cadre du devoir de conseil en assurance-vie. Ceci débouchera sur la modification du certificat de prescription utilisé dans la relation client, à partir notamment d une définition harmonisée des profils d investissement. Le contrôle de l adéquation des méthodes de vente a par ailleurs été renforcé via la création d un département «Satisfaction et Protection de la clientèle» pour le périmètre Allianz Finance Conseil. Les collaborateurs concernés par les contraintes de confidentialité médicale ont reçu en 2013, selon le contenu de leur fonction, une sensibilisation ou une formation sur ce thème. La recommandation et la satisfaction de nos clients En 2013, plus de 20 000 clients ont répondu à des enquêtes afin de mesurer leur propension à recommander Allianz France (enquête NPS : Net Promoter Score). Un des objectifs a été de mesurer la qualité de la relation commerciale de nos réseaux de distribution salariés (Allianz FinanceConseil, Allianz Protection Sociale et Points Services). C est plus de 90 000 clients qui ont été contactés par mail et 6 000 retours qui ont été analysés. Les notes et les commentaires recueillis ont ainsi permis aux entités commerciales d identifier les motifs de satisfaction et d insatisfaction de nos clients et de définir des leviers forts d amélioration. Le client a la possibilité d exprimer son insatisfaction sur un formulaire accessible sur le site. Si le litige ne peut être réglé entre Allianz France et l assuré, le recours au médiateur de la Fédération Française des Sociétés d Assurance (FFSA) comme alternative à la voie judiciaire est possible. Proposer des solutions durables Des produits modulaires Pour mieux accompagner ses clients, Allianz France propose une nouvelle génération de produits modulaires, personnalisables avec des garanties plus lisibles. Chaque client compose son contrat selon son profil, son style de vie, ses besoins, et aussi son budget. Depuis trois ans, Allianz France a ainsi lancé successivement de nouvelles offres modulaires en assurance santé, auto, habitation et prévoyance. En 2013, plus de 16 000 réclamations reçues, 73 % traitées en moins de 3 mois Le traitement des réclamations et des demandes de médiations Allianz France est particulièrement attentif et sensible au traitement des insatisfactions exprimées par tout réclamant. L information sur la procédure de saisine et système de traitement des réclamations est accessible par tous sur allianz.fr. Par exemple, depuis 2013, Allianz Assurance Emprunteur propose des options innovantes pour couvrir les besoins des emprunteurs. Ainsi, l option «Maladies Redoutées» prévoit le remboursement du capital emprunté en cas de maladie grave (cancer, AVC, infarctus, ). Allianz France s engage pour une offre de produits d assurance et de placements responsables. 3 Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.
13 Jusqu à 25 % d économie avec le forfait petits rouleurs Parce que les choix responsables de nos clients méritent des solutions durables, un dépliant récapitulatif de nos solutions durables est proposé, depuis 2013, en agence. Une offre incitative pour les particuliers pour faire face au changement climatique Allianz Habitation répond aux besoins spécifiques des clients possédant des panneaux photovoltaïques sur leur toit, une éolienne dans leur jardin avec l option Energies Renouvelables. L assurance auto Allianz propose des garanties d assurance et d assistance adaptées aux automobiles hybrides ou électriques. Pour les petits rouleurs, trois forfaits kilométriques (4 000, 7 000 ou 9 000 km) permettent une économie jusqu à 25 % du tarif auto tout en conservant les mêmes garanties et services qu en kilométrage illimité. Une offre dédiée aux entreprises En réponse aux évolutions réglementaires, Allianz France a étendu sa couverture à la responsabilité des entreprises en matière d atteinte à l environnement, en proposant avec Allianz Energies Renouvelables, Allianz Solution Photovoltaïque et Allianz Capital Nature, des offres dédiées au secteur de «l économie verte» : - soit aux acteurs de l énergie verte leur permettant de sécuriser leurs activités (installateurs, bureaux d étude en environnement, entreprise de travaux, etc.), - soit aux exploitants de ces installations. Allianz Energies Renouvelables est une offre multirisque destinée aux exploitants d installations photovoltaïques, d éoliennes terrestres ou de centrales hydroélectriques, dédiées exclusivement à la production d énergie électrique. L offre couvre les dommages subis par l installation ainsi que les pertes d exploitation et la responsabilité civile. En 2013, la garantie a été étendue aux installations de méthanisation. Allianz Solution Photovoltaïque est destinée aux installateurs de panneaux photovoltaïques lorsqu ils sont intégrés au bâti pour leur fonction de production d électricité destinée à la revente. Cette assurance garantit le maître d ouvrage de l installation en cas de bris interne et de pertes pécuniaires en résultant. Elle vient en complément de la garantie Dommages Ouvrages. Elle sécurise l investissement des constructeurs et promoteurs immobiliers et ce pendant la durée de leur responsabilité légale. Allianz Capital Nature s adresse aux entreprises industrielles, aux entreprises de services et de travaux et garantit : - les conséquences de leur responsabilité en cas de dommage d atteinte à l environnement / pollution causé à un tiers, - leur responsabilité environnementale pour les dommages causés aux éléments communs (eaux, sols, espèces et habitats naturels protégés), - en extension, la réparation des atteintes à l environnement que nos clients entreprises peuvent subir du fait d un tiers (nouveau en 2013). L innovation environnementale au service de nos clients Allianz Solution BTP, produit d assurance construction lancé en 2013, propose une garantie de performance énergétique. Cette garantie correspond à une nouvelle exigence imposée aux constructeurs en application du Grenelle de l environnement et notamment à l objectif de réduction de la consommation d énergie dans les bâtiments. La prise en charge concerne l écart entre la performance énergétique constatée et le socle réglementaire. L assurance dépendance pour faire face au changement démographique L assurance dépendance permet de faire face aux charges financières et matérielles liées à la perte d autonomie. En 2013, Allianz France a étoffé sa gamme dépendance en lançant un nouveau contrat, Libre Indépendance 2, qui a obtenu le label GAD ASSURANCE DÉPENDANCE, mis en place par la Fédération Française des Sociétés d Assurances (FFSA). Ce label professionnel permet aux particuliers de comparer et de choisir en toute transparence des contrats aux garanties fiables. Allianz France soutient également ses clients dans leur rôle d aidants avec Solutions Aidants, un
14 ensemble de services d aide et d assistance conçus en collaboration avec Mondial Assistance (bilan de vie, formation et soutien psychologique, prestation en nature pour permettre à l aidant de faire une pause ). Enfin, Allianz propose sur www.allianz.fr de nombreuses informations et conseils sur la perte d autonomie et l aide aux aidants. Une offre d épargne responsable Allianz France propose aux épargnants en assurance-vie une gamme de fonds d Investissements Socialement Responsables (ISR ) en actions, obligations et produits monétaires. Ces fonds intègrent des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans la sélection des actifs, au même titre que des critères financiers traditionnels. Allianz France confie la gestion d une partie de ses actifs à Allianz Global Investors France, filiale d Allianz, dont le premier fonds ISR a été créé en 2002, Allianz Valeurs Durables. Ce fonds investit sur des actions d entreprises de la zone euro qui répondent positivement aux critères suivants du développement durable : politique sociale, respect des droits de l homme, gouvernement d entreprise, politique environnementale et comportement de marché. Allianz France propose aussi cinq autres fonds ISR : - Allianz Securicash SRI, un des plus importants fonds monétaires ISR européens, - Allianz Euro Crédit SRI et Allianz Euro Oblig Court Terme ISR, fonds communs de placement obligataires, - Allianz Eureco Equity, fonds commun de placement actions centré sur la thématique du respect de l environnement, - Allianz Citizen Care SRI, fonds commun de placement actions, ciblé sur la thématique de la protection du citoyen consommateur et de son cadre de vie. Gage de transparence et de simplicité, de reconnaissance et de conformité aux exigences de l ISR, le label Novethic a été attribué aux 6 fonds ISR gérés par Allianz Global Investors France. A fin 2013, les fonds ISR représentent 22 milliards d euros gérés et conseillés par Allianz Global Investors France Des solutions d indemnisation responsables Allianz France permet à ses clients de faire réparer leur voiture endommagée avec des pièces de réemploi (pièces de carrosserie exclusivement : portière, capot, coffre, pare-choc...). Les pièces de réemploi sont des pièces recyclées qui bénéficient de la garantie pièces et main-d œuvre, comme les pièces neuves. L utilisation de pièces de réemploi pour les réparations permet de réduire les déchets automobiles à traiter, notamment les déchets polluants, qui sont ainsi revalorisés. La réparation avec des pièces de réemploi est moins consommatrice de matières premières et d énergie que l utilisation de pièces neuves. Ainsi, La Solution Auto Durable contribue à la baisse des émissions de CO 2. En 2013, Allianz propose Solutions Auto Grêle et Caravane qui permettent de réparer les dégradations de la carrosserie avec la technique du «débosselage» : remise en l état de la carrosserie sans utilisation de matériaux nocifs pour un plus grand respect de l environnement et de la santé du personnel employé. La réparation est privilégiée. Mettre le digital au service de nos clients Proximité digitale Sur allianz.fr, les prospects et clients ont accès aux informations concernant les produits. Ils peuvent réaliser des devis en ligne ou souscrire le produit eallianz Auto. Depuis 2013, l Espace Client, comme le site allianz.fr, est désormais accessible sur tous les supports (ordinateur, tablette et smartphone). Après sa première connexion, le client peut s identifier sur son espace client en utilisant son adresse mail. Le nouveau design rend la navigation Avec la Solution Auto Durable, les voitures endommagées sont réparées avec des pièces de réemploi
15 plus simple et plus fluide. Le client peut prendre rendez-vous avec son conseiller au moment qui lui convient. Le contact avec les centres de Service Clients est facilité avec le «web call back» : un clic et le client est rappelé immédiatement ou à l heure de son choix. Pour répondre aux attentes des clients, de nouvelles fonctionnalités comme l analyse du devis dentaire en ligne viennent s ajouter aux nombreuses fonctionnalités existantes : attestations en ligne, consultation des remboursements santé, service e-courrier (moins de papiers imprimés, moins de papiers envoyés, moins de papiers à trier). De son côté, la plateforme AllSecur poursuit son développement avec des parcours de souscription en ligne Auto, Habitation et Santé optimisés pour tablette, et relance son site mobile qui permet désormais d obtenir un tarif et de recevoir un devis auto avec un smartphone. Etre à l écoute de nos clients et leur apporter des réponses Depuis 2012, la déclaration de sinistre des clients assurés en Auto ou Habitation est également possible par smartphone. Avec cette nouvelle fonctionnalité, le client peut déclarer son sinistre Auto ou Habitation par la seule prise de photos géo-localisées et horodatées de l événement et du constat. Une fois la déclaration envoyée, le client est contacté dans l heure pour lui proposer la solution d indemnisation la mieux adaptée. Les clients sont également informés en temps réel du traitement de leurs sinistres Auto et Habitation par SMS à certains moments clés comme l ouverture et le règlement. En 2013, en cas de vol ou d incendie, Allianz France a développé une solution de remplacement rapide et innovante pour ses assurés via le site www.amazon.fr. Le client peut, s il le souhaite, recevoir une indemnité valable immédiatement sur le site www.amazon.fr pour remplacer ses biens volés lors d un cambriolage ou détruits dans un incendie, qu il s agisse de bijoux, de vêtements, de livres, de CD, de mobilier Cette opération se fait dans le cadre d un règlement dit de «gré à gré», qui fait gagner du temps et simplifie les démarches pour l assuré : celui-ci reçoit une indemnité financière sans attendre la visite d un expert. Allianz France, en partenariat avec Météo-France, est également en mesure de prévenir ses clients par SMS ou par mail, de l approche d une prévision de phénomène à risque (inondations, verglas, orages violents, grands froids, épisodes neigeux, vents forts, fortes chaleurs), afin de leur apporter soutien et conseils de prévention grâce à l application Info Neige by Allianz. En 2013, 600 000 mails et 600 000 SMS envoyés à nos clients Mon assistance Mobile L appli Mon Assistance Mobile développée avec Mondial Assistance propose tout un choix de services et d assistance par univers de besoins. Quelques clics suffisent pour demander un dépannage auto / moto, plomberie ou serrurerie, et nos clients sont rappelés dans les 5 mn (appel localisé si option activée par l assuré). De nombreux services santé sont également disponibles comme : rechercher le meilleur hôpital, un opticien ou une pharmacie de garde, organiser son hospitalisation (aide ménagère ) ou son rapatriement sanitaire
16 Etre aux côtés de nos collaborateurs allianz.fr S engager pour l égalité des chances Faire évoluer les représentations et lutter contre les stéréotypes Accompagner les hommes et les femmes d Allianz France Optimiser les pratiques RH et managériales Sensibilisation des collaborateurs au travers de conférences Développement des compétences des collaborateurs Promotion de l équité salariale entre hommes et femmes Implication des collaborateurs au service de l insertion professionnelle (Nos Quartiers ont des Talents) Valorisation des talents féminins en partenariat avec La Tribune Women s Awards & l Argus, Trophée de la femme dans l assurance Signature du 3 e accord Handicap Recrutement et maintien dans l emploi des collaborateurs handicapés Charte de la parentalité pour un meilleur équilibre vie privée / vie professionnelle Pilote Télé-travail Convention égalité hommes-femmes signée avec le Ministère des Droits des femmes Sensibilisation des managers et RRH aux biais inconscients pour construire une entreprise plus inclusive 25 % de femmes dans le top management * d Allianz France en 2013, contre 13 % en 2012 * Allianz Management Committee
17 Etre aux côtés de nos collaborateurs Rendre les collaborateurs acteurs des engagements d Allianz L accompagnement au quotidien et le développement des femmes et des hommes d Allianz France est au cœur de la mission des Ressources Humaines, qui agissent dans ces domaines en cohérence avec la stratégie et les valeurs du Groupe. La politique de Ressources Humaines est déclinée autour de trois axes : porter le sens et les valeurs du Groupe, décliner dans sa composante humaine la stratégie d Allianz France, assurer les fondamentaux de la fonction RH en y intégrant systématiquement l accompagnement opérationnel des managers et le soutien au développement des carrières des collaborateurs. Au travers de l acronyme ETRE (Exemplaire, Transversal, Responsable et Efficace), Allianz France met en avant ses valeurs, déclinées en 2013 en charte présentant quatre engagements managériaux au quotidien : Exemplaire dans la transparence et le respect des engagements, Transversal à travers la collaboration dans la prise de décisions, Responsable dans le management d équipe et Efficace dans l attitude face aux résultats attendus. Encourager le développement économique des régions Allianz fait le choix de la proximité avec ses clients et les bassins d emploi. Près de la moitié de ses collaborateurs travaille en région dans plus de 130 sites. La mobilité interne vers les postes en région est encouragée pour permettre à ses collaborateurs de mieux concilier qualité de l environnement de travail et qualité de vie. Le réseau d Agents Généraux représente près de 7 000 emplois indirects partout en France. Attirer les talents Afin de répondre à l ambition de recruter de jeunes talents, Allianz France mène des initiatives innovantes en matière de médias sociaux, en développant un site carrière, une page Facebook Allianz FranceJobs ou encore un serious game Allianz Experience, et des e-partenariats avec des sites références comme WallFinance, JobTeaser Au classement Potential Park 2013 (meilleur recruteur 2.0), Allianz arrive à la 8 e place en France. Ainsi en 2013, près de 500 commerciaux et administratifs ont suivi ce parcours d intégration. Par ailleurs, dans le cadre des versements libres de la taxe d apprentissage, Allianz France a apporté une contribution financière en lien avec le secteur de l assurance à près d une vingtaine de projets liés à des problématiques de santé (maîtriser les gestes qui sauvent), de handicap ( adaptation matérielle ou pédagogique) ou d insertion de jeunes en difficulté d apprentissage. Sur l année 2013, Allianz France a versé 1,04 M au titre des versements libres de la taxe d apprentissage et accompagne le projet professionnel de 520 stagiaires et alternants. En 2013, Allianz France a participé à 15 forums étudiants et la journée Mieux connaître Allianz de A à Z a permis à 120 nouveaux entrants administratifs de se familiariser avec l entreprise et ses métiers. Le format de la journée Nouveaux entrants pour les commerciaux a été conçu en 2013 et est désormais déployé au fur et à mesure.
18 Promouvoir la diversité de nos équipes S engager pour la diversité Allianz France s engage à faire progresser l entreprise sur le chemin de la diversité et de l égalité des chances de ses salariés, et à les sensibiliser aux enjeux de société. Après avoir signé en 2002 le Pacte Mondial des Nations Unies 4, Allianz France s est engagé sur des objectifs de diversité et d égalité des chances qui se concrétisent dans des accords professionnels (handicap, égalité professionnelle hommes-femmes). Développer les talents féminins Le développement des talents féminins est une priorité. Allianz France a réaffirmé cette volonté en signant en octobre 2013, avec le ministère des Droits des femmes, la convention cadre d engagement pour l égalité entre les hommes et les femmes, et en y confirmant son ambition de compter 30 % de femmes membres de direction à l horizon 2015. Allianz France a également participé à une étude sectorielle menée par Financi elles, la fédération de réseaux de femmes cadres du secteur de la banque, de la finance et de l assurance, sur «les cercles concentriques du management» qui appréhende la place des femmes dans les instances du pouvoir. Des programmes de mentoring largement ouverts aux femmes, une vigilance particulière portée sur l identification des potentiels et les nominations de dirigeants lors des comités de carrière participent à cet objectif. Ces mesures portent d ailleurs leurs fruits puisqu en 2013, 27 % des membres de direction d Allianz France sont des femmes et que parmi le top 40 des managers, Allianz France compte désormais 25 % de femmes contre 13 % début 2012. Notons également que le Comité Exécutif d Allianz France a accueilli en 2013 sa première femme, Virginie Fauvel, en charge de l Unité Digital et Market Management. Sensibilisation des collaborateurs à la diversité Par ailleurs, Allianz France a poursuivi en 2013 ses actions en faveur de la sensibilisation des salariés aux sujets de la diversité. Une journée des diversités, organisée en septembre, a attiré plus de 100 collaborateurs venus s informer des différentes facettes de la diversité mais aussi de nos réalisations auprès de spécialistes tels Financi elles, IMS, Sociovision, l Autre Cercle, l Observatoire de la parentalité en entreprises. 50 % du top management d Allianz a été également sensibilisé, pendant une demi-journée, aux enjeux de la diversité et à la lutte contre les stéréotypes et les discriminations. En 2013, 27 % des membres de direction d Allianz France sont des femmes 4 Il s agit d un pacte par lequel des entreprises s engagent à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes universellement acceptés touchant les droits de l homme, les normes du travail, l environnement et la lutte contre la corruption Family Day
19 Concilier vie privée / vie professionnelle Les actions en faveur de la conciliation vie privée/ vie professionnelle engagées en 2012, ont été intensifiées en 2013. Trois conférences organisées en mars 2013 sur le thème Working Dads ont réuni plus de 200 personnes. Allianz France a organisé son premier Family Day en juin 2013, au siège parisien, pour la plus grande joie de près de 100 enfants venus découvrir les métiers de l assurance et l environnement de travail de leurs parents. Enfin, un pilote de télétravail a été engagé en octobre 2013 pour une durée d un an : plus de 200 collaborateurs et managers ont souhaité y participer. Encourager l emploi des personnes en situation de handicap Une politique Handicap active Depuis 2007, Allianz France développe une politique Handicap active par la signature de trois accords successifs en faveur de l emploi des personnes handicapées. En 2013, Allianz France a poursuivi ses actions pour le recrutement (présence sur de nombreux forums et «job boards», projets écoles, partenariats associatifs, appel à des cabinets de recrutement), et intensifié l accompagnement des collaborateurs qui déclarent leur situation de handicap (342 demandes traitées). Comme tous les ans, Allianz France a également déployé des actions de sensibilisation au handicap à l occasion de la Semaine pour l Emploi des Personnes Handicapées. Ces actions ont concerné, du 18 au 29 novembre 2013, l ensemble des sites parisiens et en régions et impliqué plus de 1 100 participants, avec pour objectif de voir la vie en +. L accord Handicap La signature du 3 e Accord fin 2012, pour une durée de 4 ans, confirme l engagement d Allianz France, avec pour priorité une démarche proactive auprès de ses salariés, le développement de nouvelles mesures pour soutenir leur maintien dans l emploi, la continuité des actions pour le recrutement, la formation des acteurs clés de l entreprise, responsables ressources humaines et managers. Un pilote de formation à destination des Responsables de Ressources Humaines intitulé «le handicap comme levier de nouvelles pratiques RH» a ainsi été proposé en octobre 2013. Il a vocation à être démultiplié auprès de l ensemble des Responsables RH en 2014. Contribuer à la qualité de vie au travail Charte d environnement de travail Vivre Allianz En 2013, Allianz France s est doté d une nouvelle charte d environnement de travail : Vivre Allianz. Cette nouvelle charte repense nos espaces de travail pour les prochaines années afin de créer un environnement qui ressemble à nos attentes, nos métiers, nos ambitions et nos valeurs managériales ETRE. Construite avec les parties prenantes de l entreprise (plus de 40 % des collaborateurs ont été impliqués dans la réflexion), la charte propose des principes d organisation des espaces, pour un environnement de travail adapté aux orientations de notre plan stratégique et également adapté aux profils d activité identifiés de l entreprise. Cette charte propose une répartition repensée de nos surfaces qui participe à l évolution de nos outils de travail sans densifier nos sites. Par l environnement qu elle construit, elle fait évoluer les collaborateurs vers plus de collaboratif, d agilité et de bien-être.
20 Vivre Allianz servira ensuite de cadre à chaque refonte des espaces et mouvements d équipes de grande ampleur. La même démarche collaborative permettra aux collaborateurs de décider ensemble des principes de vie en commun dans ce nouvel environnement de travail. Chartes e-mail et Réunion Une charte e-mail ainsi qu une charte Réunion ont été publiées en 2013 pour permettre une communication efficace et favoriser le bien vivre ensemble, des réunions de travail agiles et efficaces. Une affiche interne rappelle désormais à tous que les réunions doivent se tenir de préférence entre 9h et 18h 30. Plan de Déplacement Inter-Entreprises (PDIE) En s associant au projet de PDIE de La Défense, Allianz France s engage aux côtés d autres entreprises pour améliorer les conditions de déplacement à La Défense et réduire l empreinte carbone due aux transports. Plus de 2 000 collaborateurs, soit 46 % des effectifs travaillant sur les sites concernés, ont répondu en 2013 à l enquête sur les pratiques trajets domicile/ travail et sur leurs besoins et attentes à cet égard. A l écoute de nos collaborateurs AES L Allianz Engagement Survey (AES) est une enquête en ligne menée chaque année auprès des collaborateurs Allianz dans le monde. L AES vise à recueillir l opinion des salariés et à mesurer le degré d engagement des collaborateurs du Groupe Allianz. C est un rendez-vous important qui permet à l entreprise de mieux identifier ses forces et ses points d amélioration. Les collaborateurs s expriment librement et de manière anonyme sur leur perception de l entreprise, de leur travail, de leur relation avec le management, de la diversité, de l intégrité et de la stratégie. Cette étude permet à l entreprise et à ses managers d identifier les leviers d amélioration de la motivation des employés. Des plans d action sont mis en œuvre pour mieux répondre aux attentes des collaborateurs. En septembre 2013, plus de 8 000 collaborateurs d Allianz France ont répondu à l AES. Impliquer nos collaborateurs Le mécénat collaboratif La conception de la responsabilité d entreprise chez Allianz France se traduit aussi par la sensibilisation et la mobilisation des collaborateurs autour de projets solidaires, en partenariat avec des associations locales et nationales. Un partenariat avec la plateforme collaborative Giving Corner a permis à Allianz France d impliquer ses collaborateurs dans ses actions de mécénat. Chacun a pu s engager en répondant à des quiz et des sondages sur le développement durable, la Prévention Routière ou le handicap ; chaque réponse rapportant des points permettait ensuite de choisir les projets solidaires financés par l entreprise. Allianz IARD - Société anonyme au capital de 991 967 200 euros - Entreprise régie par le Code des Assurances Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris - N 542 110 291 RCS Paris. www.allianz.fr Semaine du Développement Durable 2013 Et si... on s engageait pour des projets solidaires? Rendez-vous sur l intranet M@G Avec vous de A à Z La Semaine du Développement durable 2013 a été l occasion de tester ce dispositif auprès de l ensemble des collaborateurs, et 2 000 d entre eux ont soutenu les projets mis en œuvre par les associations Croix-Rouge Française, Joséphine, ZupdeCo et Reforest Action. Soit 3 651 repas distribués à des SDF, 1 948 arbres plantés au Sénégal, 660 coupes de cheveux offertes à des demandeuses d emploi et 1 064 soutiens scolaires, résultat de l engagement des collaborateurs. TEM17091 V01/13 Imp03/13 Réalisation L Atelier des Près - Imprimé sur papier 100% recyclé