Avant-propos A. Préface 7 B. Remerciements 8 Qu est-ce que l expérience utilisateur? A. Origine de l expérience utilisateur 11 B. Définition de l expérience utilisateur 11 C. Principes de l expérience utilisateur 14 D. Le processus de l UX : quatre phases successives 15 E. L impact de l expérience utilisateur 17 F. Le métier UX designer 19 G. Les agences d UX Design en France 21 Pour un focus sur le Mobile? A. Introduction 25 B. La genèse de l Internet mobile 27 1. Genèse du mobile 27 2. Le début de l Internet mobile 27 3. Les premiers smartphones 28 1/6
4. La révolution de l iphone 31 C. Le marché du mobile 33 1. Le marché des smartphones 34 2. Le marché des tablettes 37 3. Les phablettes en plein essor 42 D. Le commerce mobile 43 E. Les usages mobile 44 La phase Découverte A. La psychologie de l utilisateur 51 B. Les données disponibles 55 1. Les études 55 2. Les données du net 56 3. Les statistiques de votre site/application 59 C. Les interviews 59 1. L entretien semi-directif 59 2. L échantillonnage : qui rencontrer? 60 3. Le Focus Group 61 4. Transcription et analyse des entretiens 62 D. Le shadowing 63 E. Design Probes 64 F. Le benchmarking 66 2/6
G. L analyse concurrentielle 69 Conceptualisation des idées : l idéation A. Introduction 73 B. Les workshops 73 C. Les exercices «de chauffe» 74 D. Le brainstorming 75 E. UX cards 76 F. Construire les personas 77 G. Value Proposition Canvas 84 H. Le Six-to-One 85 I. Définir votre contenu mobile 87 1. Stratégie de contenu 87 2. Architecture de l information 91 J. Créer vos parcours clients 93 1. Définition 93 2. Quand créer un parcours client 96 3. Éléments du parcours client 97 4. Organisation de création du parcours 98 5. Création du parcours client 99 6. Schématiser le parcours client 100 3/6
7. Diffusion du parcours client 103 La conception mobile A. Construire la navigation 107 1. Comprendre le matériel 107 2. Les interactions gestuelles 110 3. L interface utilisateur ios 117 4. L interface utilisateur Android 121 5. Les autres interfaces utilisateur Windows, Blackberry... 125 B. Les bonnes pratiques du Design Mobile 129 1. La loi du point focal 129 2. Le menu mobile 131 3. Les icônes 135 4. La navigation 136 5. La page d accueil 137 6. Les valeurs par défaut 140 7. Le langage naturel 141 8. La gestion de l attente 142 9. Guider intelligemment l utilisateur 145 10. Paiement mobile 147 C. Les tendances du Design Mobile 149 1. Flat Design 149 2. La typographie 151 3. Les cercles 153 4. L image 155 5. Le Blur 156 D. L expérience utilisateur mobile et l adaptivité 158 1. Introduction 158 2. La pensée adaptive 159 3. Le contexte de l adaptivité 160 4/6
4. Concevoir un système adaptif 160 5. L analyse du comportement de l utilisateur 161 6. Utiliser l historique de l utilisateur 162 7. Les données des capteurs 163 E. Construire le design 164 1. Le prototype papier 164 2. Le wireframe 166 3. Les maquettes graphiques 176 F. L importance des tests utilisateurs 177 1. Que faut-il tester et quand le tester? 179 2. Recruter des utilisateurs 180 3. Établir un guide de test 181 4. Conduire les tests 181 5. Analyser les résultats 184 Le développement mobile A. Le web mobile et les applications 191 1. Le site mobile 191 2. Le site responsive 193 3. Le site adaptive 195 4. Les applications 196 a. Les applications natives 196 b. Application hybride 198 c. Les plateformes de développement multi-os 199 d. L éternel débat : application native ou application hybride? 205 B. Le développement en méthode agile 206 1. Principe de l approche agile 206 2. Focus sur la méthode Scrum 209 5/6
C. La mesure de l expérience utilisateur 212 1. Les indicateurs de la satisfaction client 213 2. Les indicateurs de l expérience utilisateur 216 6/6