Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014
édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis quelques années une véritable explosion. Ces solutions novatrices, portées par des acteurs référents comme par de nouveaux arrivants, s assemblent pour former un paysage aussi prometteur que complexe. Prometteur, parce qu en décuplant les possibilités offertes aux responsables IT, elles permettent de doter les organisations de solutions souples, performantes et centrées sur le business ; complexe car la multiplication des acteurs et des technologies pose la question de la gouvernance de ces nouveaux ensembles, par nature hétérogènes. Pour tirer tout le bénéfice de ces nouvelles infrastructures, les entreprises, quelle que soit leur taille, devront se doter d outils de pilotage. C est sur ce point crucial, à la convergence des besoins opérationnels et des solutions d infrastructure, qu Econocom- Osiatis conçoit sa proposition de valeur. L offre OMS (Operations Managed Services) offre aux DSI une plateforme de conception, de dimensionnement et de pilotage des solutions d infrastructure capable de gérer la complexité pour garantir l efficacité opérationnelle. Cette offre s appuie sur une capacité éprouvée à proposer les solutions les plus adaptées à chaque contexte client, à appréhender et manager une complexité technologique qui n en est qu à son commencement et à proposer un pilotage unifié, conçu autour des objectifs métiers. Avec OMS, Econocom-Osiatis conçoit pour vous un mix technologique adapté, s engage sur un niveau de service global et prend en charge la complexité et la sécurité de l ensemble. Bonne lecture. Philippe Borfiga Econocom-Osiatis Directeur Exécutif Business unit Infrastructure Management Services «Le nouvel enjeu du management des infrastructures est de tirer parti des formidables opportunités offertes par les solutions d infrastructure en les intégrant dans un environnement cohérent, agile et sécurisé.»
Regard sur Hybridation et infogérance de production notre vision la nécessaire hybridation des infrastructures Face à l évolution rapide des modes de consommation des ressources, des typologies d infrastructure très diverses ont émergé, sans pour autant que l une d entre elles prenne le dessus de manière indiscutable. Que cet état de fait soit dû à un héritage technologique, à des arbitrages budgétaires ou à des besoins spécifiques, bon nombre d entreprises doivent aujourd hui composer avec des infrastructures fortement hétérogènes, qu il convient pourtant d appréhender comme un ensemble cohérent. Aujourd hui, la rapidité des changements business, la demande d agilité croissante des métiers et la digitalisation exponentielle des usages impliquent une capacité à adapter dynamiquement les infrastructures, qui doivent être capables de répondre à ce besoin de réactivité. Dans le même temps les technologies évoluent et les besoins ne cessent d augmenter. Les entreprises doivent donc remettre en question leur approche du datacenter, en optant pour des solutions plus modernes et économiques. La virtualisation, premier pas vers l hybridation Pour tenter de résoudre une partie de ces problématiques une étape importante a été franchie avec la virtualisation. Celle-ci évite d avoir à maintenir un serveur par application, puisqu ici, plusieurs applications peuvent tourner sur des serveurs virtuels (aussi appelés machines virtuelles ou VMs) qui sont hébergés sur le même serveur physique. La virtualisation offre ainsi deux avantages : elle optimise sensiblement l usage des ressources physiques et elle simplifie considérablement leur évolution. La souplesse de gestion des VM est une réponse aux attentes d agilité des entreprises. Attention cependant toutes les applications ne sont pas virtualisables, et parfois, il est bien plus logique de conserver son application sur un serveur physique. C est parfois le cas pour des bases de données, ou certaines applications métiers complexes ou anciennes, qui ne gagnent rien à être virtualisées, ni en souplesse, ni en performances. Dans ce contexte, applications virtualisées et non virtualisées cohabitent fréquemment dans les datacenters des entreprises, posant une première couche d hétérogénéité. L infogérance de production et le hosting qui représentent 4,3 milliards d en 2013, connaîtront une croissance annuelle moyenne de plus de 3,3 % entre 2013 et 2017. PAC, SITSI 2013. La révolution du Cloud L apparition du Cloud Computing est venue encore complexifier ce paysage. L informatique dans le nuage, qu elle émane de fournisseurs de Cloud public ou d opérateurs de Cloud privé, permet d optimiser l accès aux ressources, les rendant plus en phase que jamais avec les besoins du business. Au même titre que la consolidation, la virtualisation et, avant elles, bien d autres avancées technologiques, le Cloud offre un gain de performances considérable tout en permettant une nette réduction des coûts d infrastructure. Mais si le Cloud s impose massivement demain, il ne le devra pas à son prix, ni à ses fonctionnalités, ni même à ses performances pures, mais bien à la flexibilité qu il offre à ses utilisateurs. Aujourd hui, entre la pression des coûts et la recherche de la rentabilité, les DSI comme les directions métier ont besoin de pouvoir réagir plus vite, plus efficacement. Dans ce contexte, la qualité et la souplesse de l infrastructure réseau prend une acuité toute particulière. Jamais auparavant les entreprises n ont, autant, eu besoin de réactivité de la part de leurs ressources informatiques ; jamais auparavant les DSI n ont eu l occasion de contribuer à ce point à la performance globale de leur entreprise. Le Cloud est donc une formidable réponse aux enjeux de croissance et de compétitivité, car il pose les fondations d un dialogue plus étroit que jamais entre directions métier et direction IT. Un mouvement porté par les métiers Les offres publiques ont fortement évangélisé les utilisateurs, qui deviennent les premiers prescripteurs du mode «à la demande». Désormais, les collaborateurs attendent de leur service informatique qu il leur apporte la même souplesse, la même intuitivité que celles offertes par les services qu ils utilisent quotidiennement dans leur univers personnel. Si les offres professionnelles de Cloud public ne concernent pas encore l ensemble du Datacenter, le modèle porté par ces dernières a d ores et déjà
Regard sur Hybridation et infogérance de production un impact sur la façon dont les entreprises appréhendent leurs propres infrastructures. Elles ont fixé un standard de convivialité et de performances qu il conviendra de conserver à l esprit à l heure de bâtir un Cloud privé. A mesure que la confiance dans les services issus du Cloud public grandira, les utilisateurs seront plus enclins à Près de la moitié des grandes entreprises auront mis en place une infrastructure hybride à l horizon 2017. Gartner, septembre 2013. s appuyer sur une infrastructure distante. L hybride ou comment bénéficier du meilleur des mondes Dans ce contexte, la question centrale est celle de la capacité des entreprises et plus particulièrement des services IT, à gérer cette hétérogénéité. Par nature, l ensemble des organisations se voient dans l obligation de combiner différentes solutions d infrastructure. Les freins à une évolution plus rapide vers un modèle full Cloud sont en effet aussi nombreux que non maîtrisables : héritage technologique (legacy), choix stratégiques à long terme, volonté du management de conserver des données critiques au sein du SI, contraintes budgétaires Autant de paramètres qui font que les datacenters de demain devront gérer des flux de toute nature : certaines données demeureront sur des serveurs locaux et cohabiteront avec des applications hébergées dans un Cloud privé, d autres sur une plateforme de Cloud public Dans ce modèle hybride, la différence viendra à n en pas douter de la capacité des entreprises à gérer ces flux de natures multiples pour bâtir un SI protéiforme, tirant le meilleur des mondes au profit de la performance des utilisateurs.
Regard sur Hybridation et infogérance de production notre offre gérer la complexité des infrastructures pour mieux accompagner les métiers Le foisonnement des offres d infrastructure ne doit pas faire oublier le potentiel de croissance et de souplesse qu elles portent pour des entreprises de toute taille. Mais, pour que ces nouveaux modes de consommation des ressources IT portent leurs fruits, il est essentiel qu ils s inscrivent dans une logique tournée vers la performance business, en déportant la complexité sur des acteurs spécialisés. En l espace de quelques années, le marché des solutions d infrastructure s est considérablement diversifié pour former aujourd hui un paysage particulièrement riche. Les DSI ont désormais à leur disposition des offres matures portées par des acteurs légitimes, défendant des modèles adaptés à l ensemble des problématiques du marché. Offres de Cloud public dédiées aux entreprises, stockage, hébergement dédié ou mutualisé, IaaS sont autant de possibilités technologiques qu il importe de prendre en considération à l heure de définir une politique de gestion des ressources IT. Pour autant, le foisonnement de ce marché reflète également la diversité des attentes et des possibilités des entreprises, et aucun de ces fournisseurs de service Cloud ne prétend pouvoir couvrir l ensemble du système d information de ses clients. Par nature, les DSI désireux de profiter des possibilités offertes par ces nouveaux modèles devront opter pour une combinaison de solutions traditionnelles, briques de virtualisation et offres de Cloud privé voire de Cloud public pour les ressources moins critiques. On voit bien ici la difficulté d une telle approche : comment garantir l évolutivité et la maîtrise d environnements aussi divers Un marché en évolution Traditionnel Distribution des modèles aujourd hui dans un contexte d alignement des ressources IT sur les enjeux business? Il devient nécessaire d inventer un nouveau modèle de gouvernance pour tirer le meilleur parti de ces solutions à travers un pilotage unifié. Pour que ces offres, au potentiel évident, contribuent à l amélioration de la performance des entreprises, il est indispensable d en gérer la complexité et d offrir des services clairs et innovants aux utilisateurs. Mettre les utilisateurs au centre du dispositif Tout l enjeu de l offre OMS, Operations Managed Services d Econocom-Osiatis est de prendre en charge la complexité liée à la conception, à l exploitation et au management des offres infrastructures pour offrir aux entreprises une solution globale, centrée sur les besoins opérationnels. Dans ce modèle, la DSI n a plus à «doser» ses choix technologiques, mais à formaliser les attentes des Virtualisé Cloud Privé Cloud Public Distribution future des modèles services métier et devenir force de propositions. Charge à Econocom- Osiatis de définir le meilleur mix d infrastructures et de s engager sur un niveau de service homogène à l ensemble des solutions opérées. Les différentes briques issues du Cloud forment ainsi un ensemble de services modulaires qui peuvent être activés dynamiquement afin de suivre au plus près l évolution des besoins. Pour garantir la cohérence de ces services et pour mieux prendre en compte les spécificités de chaque entreprise, le pilotage quotidien de l infrastructure est réalisé dans une grande proximité, aux côtés des équipes IT. Même à ce niveau de décision, la rupture avec une approche en silos est notable : un groupe d administration, comportant un référent client, assure l interface entre les demandes terrain et les équipes infrastructure. C est ce groupe d administration qui va mettre sur pied les processus les mieux adaptés à chaque contexte client et garantir l adéquation entre les
Regard sur Hybridation et infogérance de production Une organisation orientée client Client Service Desk SD Grid SD Grid Supervision 24 x 365 Frontal inifié Groupe de gestion Econocom-Osiatis Référent client Chef de groupe Administrateur Administration Experts Infrastructure qu il est indépendant des éditeurs, des constructeurs et des opérateurs de Cloud, Econocom-Osiatis conçoit le mix technologique le plus adapté au contexte de ses clients et est en mesure de le piloter. Sa légitimité d infogéreur lui permet également de conduire la transition vers le Cloud en mettant en place si nécessaire des services managés à partir de ses propres datacenters. La maîtrise de son écosystème combinée à un modèle de delivery fortement industrialisé lui permet enfin de s engager sur des niveaux de service précis portant sur l ensemble du périmètre opéré. besoins métier et les différents environnements déployés. C est également lui qui garantit la cohérence de la gouvernance : ce point de contact demeure unique, et permet aux équipes IT d appréhender de façon globale l ensemble des services proposés. Proposer un modèle novateur au travers d un backbone de services Ce modèle, conçu pour permettre aux responsables IT d appréhender au mieux leurs projets de transformation, présente des atouts indéniables. Il est tout d abord construit autour des besoins client, lesquels vont guider les choix de composants pour une adhérence maximale. Il offre ensuite une forte granularité dans le choix des briques d infrastructures, afin de garantir l évolutivité de l ensemble. Il est enfin progressif, car la transition vers un modèle Cloud, même hybride, est le fruit d une démarche itérative qui doit prendre en compte l ensemble des briques du SI, et analyser jusqu au contenu des applications métier. Le positionnement de l intégrateur est également clé. Econocom- Osiatis met à profit son expertise dans le domaine de la production informatique pour jouer un rôle de médiateur en apportant une forte orientation client à des solutions éminemment technologiques. Mais son rôle ne s arrête pas là. Parce Méthodologie 1. Partir du besoin 2. Définir la roadmap 3. Identifier le meilleur mix technologique 4. Prendre en charge le legacy 5. Garantir l interopérabilité 6. Piloter de manière unifiée 7. Gérer l évolutivité Les fondamentaux de l offre OMS Positionnement centré sur le client et pilotage au plus près des équipes IT Capacité à traduire des besoins métier/opérationnels en solutions d infrastructure Adaptation dynamique des moyens par l ajout ou la suppression de services modulaires Engagement sur des niveaux de service globaux pour une infrastructure maîtrisée et sécurisée Gouvernance unifiée intégrant l hybridation des modèles
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