L automatisation des tâches courantes sur une plate-forme évolutive permet-elle une rentabilisation plus rapide?

DOSSIER SOLUTION CA Process Automation for Vblock Platforms L automatisation des tâches courantes sur une plate-forme évolutive permet-elle une rentabilisation plus rapide? agility made possible

Réduction des coûts d exploitation, fiabilisation de la qualité et déploiement plus rapide des services IT grâce à CA Process Automation for Vblock Platforms Réduction des processus manuels et automatisation des tâches de provisionnement complexes Conception rapide de nouveaux processus s intégrant aux systèmes IT courants Orchestration des processus dans un environnement évolutif et tolérant aux pannes Focalisation du personnel IT sur les projets clients plutôt que sur des questions techniques 2

Résumé Défi La demande pour une mise à disposition plus rapide de services IT n a jamais été aussi grande. Les besoins métier sont en constante évolution, ce qui oblige les équipes informatiques à rechercher de nouvelles possibilités d amélioration des services. L adoption d une infrastructure convergée telle que les platesformes Vblock permet de réduire les tâches de gestion ainsi que les frais de maintenance. Toutefois, comment les entreprises peuvent-elles accroître l efficacité de leur personnel, assurer la flexibilité nécessaire en période de forte demande de la clientèle et développer des processus reproductibles? Les services IT sont priés d en faire toujours plus avec toujours moins de moyens. En raison des réductions de personnel et des compressions budgétaires, les employés doivent travailler à un rythme plus soutenu et avec des ressources limitées afin de continuer à répondre aux besoins des clients et de leur fournir la qualité attendue. Les problèmes politiques et géographiques entre les équipes IT et un échange insuffisant des connaissances ont un impact sur les cycles de mise à disposition des services. Une automatisation des workflows humains permettrait-elle d éliminer les retards dus à la coordination manuelle et d optimiser la gestion de la fourniture des services? Solution L amélioration des services informatiques implique en premier lieu de comprendre les personnes, les processus et les procédures qui composent le cycle de mise à disposition. Combien de temps prennent les processus d approbation? Combien de personnes et de départements sont-ils impliqués dans le processus de provisioning? À quelle vitesse les erreurs sont-elles repérées et corrigées? Une fois identifiés, les délais liés aux interventions manuelles peuvent être exclus en utilisant des processus automatisés plus rapides pour fournir les services à l utilisateur final. Les organisations capables de réduire des processus de plusieurs jours à seulement quelques heures constatent une atténuation des frictions entre départements et une amélioration de la façon dont elles sont perçues par les clients ; leurs départements IT peuvent alors davantage se concentrer sur des facteurs essentiels au fonctionnement de l entreprise et des employés. Avantages En travaillant en étroite collaboration avec la société VCE (Virtual Computing Environment Company), CA Technologies a développé des contenus prédéfinis dans CA Process Automation for Vblock Platforms. Le choix parmi des centaines d objets d automatisation inclus dans le produit permet de concevoir facilement de nouveaux processus. Il est également possible d importer des scripts d automatisation hérités dans une bibliothèque de contrôle de versions. Une panoplie standard de connecteurs permet une intégration à de très nombreux systèmes informatiques courants capables de traiter des données afin de lancer des tâches au sein d applications et de systèmes d exploitation. Une fois les processus intégrés dans la production, l évolution de chacun d entre eux est surveillée en temps réel via une interface Web, le tout étant consigné dans un journal d audit. Les clients bénéficient d un délai de mise à disposition réduit pour les services dont ils ont besoin, tandis que le personnel IT travaille à l amélioration de la qualité du service. 3

«Le produit d automatisation du registre d exploitation (RBA) de CA Technologies avait atteint sa maturité 2 à 5 ans avant ses concurrents. Il s agissait de la seule plate-forme en laquelle nous pouvions avoir confiance dans un avenir proche.» Grand cabinet de services financiers d Amérique du Nord Section 1 : Défi Actuellement, les services IT font l objet d une importante pression pour fournir un retour sur investissement plus conséquent. Un personnel informatique fluctuant, des formations coûteuses et des retards pesants dans les processus sont autant de facteurs qui empêchent de satisfaire les demandes incessantes des clients, de répondre aux exigences de gestion précise des changements et d améliorer le rendement des investissements. Existe-t-il une façon d apporter une réponse simultanée à ces pressions permanentes dans un climat commercial incertain? Les équipes informatiques qui y parviennent gèrent ces pressions conjointes au moyen de l automatisation des processus informatiques (IT Process Automation, ITPA), également connue sous le terme d automatisation du registre d exploitation (Run Book Automation, RBA) ou d orchestration. Bien que l automatisation des processus IT permette d optimiser les investissements informatiques, il est très difficile de l implémenter rapidement tout en minimisant les risques et en améliorant la durabilité et l évolutivité. Elle implique souvent le remplacement de plus anciennes technologies d automatisation par des outils ITPA de seconde génération adaptés à l entreprise. Étant donné l importance de l automatisation des processus et les nombreuses options disponibles, comment, en tant que responsable informatique, faire le bon choix et éviter les pièges susceptibles de ruiner tout projet d automatisation aussi bien préparé soit-il? Les responsables informatiques sont certains d appliquer une stratégie d automatisation fructueuse et durable s ils s assurent qu une solution ITPA remplit les 4 critères de décision suivants : 1. Couverture de l ensemble du cycle des processus IT 2. Architecture industrielle 3. Couverture de processus vastes et complexes 4. Alignement sur les systèmes d automatisation existants tels que des outils de planification de jobs Section 2 : Solution La technologie se distingue rarement en termes de réduction des coûts, d amélioration de la qualité, de flexibilité, de contrôle et de sécurité. Bienvenue dans le monde de CA Process Automation for Vblock Platforms qui assiste les processus informatiques essentiels tout au long du cycle d automatisation. CA Process Automation for Vblock Platforms facilite les processus suivants. Provisioning des ressources physiques La planification des services virtuels requiert des ressources physiques adéquates. L intégration à EMC Ionix Unified Infrastructure Manager (UIM) offre des fonctionnalités d orchestration du provisioning des ressources physiques. UIM est livré avec les plates-formes Vblock et facilite la gestion en automatisant les fonctions critiques nécessaires à la mise à disposition rapide de services Cloud, tout en améliorant le retour sur investissement de la virtualisation. Identification et définition itératives des processus IT La méthode la plus rapide pour identifier et définir les processus informatiques tirant avantage de l automatisation est de s appuyer sur des définitions existantes. CA Process Automation for Vblock Platforms offre une vaste bibliothèque de processus bien définis et un support de plate-forme efficace. Les équipes IT peuvent compter sur les services de CA Technologies et la communauté de partenaires spécialisés. 4

Création rapide Chaque environnement informatique étant unique, des définitions préconçues sont très utiles au moment de la création. Rédiger les processus IT visuellement et à l aide de formulaires fait partie des bonnes pratiques. La rédaction visuelle permet d accélérer le rythme de développement tout en améliorant la qualité. Une interface utilisateur graphique permet de glisser-déposer les constructions sans devoir avoir recours au DCML ou à d autres langages de domaines XML. CA Process Automation for Vblock Platforms permet également l initiation paramétrée de processus sur la base de formulaires facilitant le développement de déclencheurs de processus aussi précis que possibles. Les développeurs n ont pas besoin de tout savoir sur un environnement IT complexe. Si une plate-forme ITPA possède une mauvaise gestion des exceptions ou ne supporte pas la correction des processus d exécution, les développeurs doivent rectifier les configurations avant que l automatisation porte ses fruits. Il est nettement préférable de favoriser des méthodes agiles se focalisant sur des améliorations rapides itératives plutôt que des processus de développement de longue haleine. Tests efficaces Personne ne souhaite déployer une automatisation en production avant de l avoir correctement testée. CA Process Automation for Vblock Platforms fournit un environnement de test performant qui permet de simuler et de tester des composants avant leur implémentation en production. Les tests peuvent être effectués localement, sans dépendances avec les cibles de l automatisation, ou à distance afin de valider la connectivité. Transition en douceur L IT est en mesure d éliminer les défis de configuration et de mappage manuel redondants rencontrés avec d autres outils grâce aux fonctions de déploiement rapide de CA Process Automation for Vblock Platforms. Ces fonctionnalités réduisent la complexité et les risques liés à la transition en permettant d un simple clic la réutilisation des processus informatiques à travers différents environnements. Un des avantages souvent vantés de l automatisation des processus est la génération automatique de la documentation des processus IT de manière à remplir les exigences en la matière. Cet avantage est toutefois relatif si chacun des processus nécessite de nombreuses variations pour répondre aux contraintes de déploiement. CA Process Automation for Vblock Platforms permet la documentation des services proposés dans un langage de travail concis. Gestion sécurisée Grâce à une répartition en zones intégrée des réseaux, de la sécurité, des serveurs, des applications et de toutes les autres ressources orchestrées, CA Process Automation for Vblock Platforms permet le déroulement de workflows automatisés à chaque phase du cycle. Cela assure non seulement un modèle de sécurité idéal pour le contrôle des privilèges, mais permet également une gouvernance efficace. Se basant sur le modèle le plus sûr, CA Process Automation for Vblock Platforms offre un contrôle exceptionnel en matière de sécurité d exécution et de réglage des autorisations afin de répondre aux exigences les plus contraignantes. Il dispose d un système d intégration conforme aux normes FIPS grâce à CA Embedded Entitlements Manager, un code LDAP natif et un support Active Directory prêt à l emploi. Optimisation aisée Le secret de l implémentation à long terme réussie d une stratégie ITPA est l anticipation des modifications responsables de l augmentation inacceptable des frais de la solution d automatisation des processus, qui diminue voire réduit à néant les avantages espérés. Deux domaines critiques dans l augmentation des frais de maintenance sont les défis relatifs aux modifications des processus informatiques et la surveillance et la gestion de ces mêmes processus. 5

Lorsque les environnements informatiques changent, il en va souvent de même pour les processus. CA Process Automation for Vblock Platforms facilite les changements minimum requis. Grâce à la correction des processus d exécution (Runtime Process Remediation), ces derniers peuvent être édités pendant leur exécution, ce qui permet d économiser un nombre incalculable d heures en processus de redéveloppement, retesting et redéploiement. En simplifiant la boucle de conception/déploiement, CA Process Automation for Vblock Platforms procure une documentation plus lisible, plus gérable et plus précise. En combinant la correction des processus d exécution avec notre gestion avancée des exceptions, l IT peut capturer et automatiquement réexécuter les processus d exceptions. Cela résout le problème de la gestion des processus lorsque la connectivité est interrompue au cours de leur exécution. CA Process Automation for Vblock Platforms est capable de capturer et de traiter les exceptions automatiquement puisqu il prend en charge divers types d exceptions qu il peut gérer une fois la connectivité vérifiée. Le faible coût de possession assuré par CA Process Automation for Vblock Platforms est une des principales raisons de remplacer les vieilles solutions ITPA. Les utilisateurs de CA Process Automation for Vblock Platforms peuvent créer des équipes spécialisées qui identifient, définissent, testent, déploient et gèrent les processus sans les risques potentiels et les coûts associés susceptibles de frustrer les utilisateurs de plates-formes d automatisation de processus concurrentes. Section 3 : Avantages CA Process Automation for Vblock Platforms peut créer des processus informatiques automatisés utiles pour les entreprises. Réduction des coûts d exploitation L automatisation des étapes de provisioning des services aident à supprimer les erreurs humaines courantes, ce qui évite les frais de correction. Recentrage du personnel IT Le passage des tâches manuelles en processus automatiques permet au spécialistes IT de se concentrer de nouveau sur le développement de services au bénéfice de l organisation plutôt que sur des problèmes ponctuels. Meilleure rentabilisation L automatisation accélère la fourniture des services. Les clients peuvent dès lors espérer un déploiement plus rapide de manière générale et les départements IT sont mieux préparés pour réagir aux situations prioritaires ou d urgence dans le cas d une forte demande côté client. Meilleure cohérence des services La probabilité des erreurs d exécution courantes pendant le processus de provisioning des services disparaît, permettant la fourniture de services au moyen de processus coordonnés et reproductibles. Application des normes de conformité La fourniture automatisée de services offrant des résultats constants, il est possible de proposer des services répondant de manière fiable aux règles d audit de la société. 6

Fonctionnalités CA Process Automation for Vblock Platforms dispose des fonctionnalités suivantes créées afin de permettre la conception, le développement et le test rapides des nouveaux processus : Concepteur visuel : interface facile à lire et à utiliser, dans laquelle les concepteurs peuvent organiser les processus en «couloirs» permettant à de larges processus d être décomposés en composantes plus facilement gérables. Connecteurs : les concepteurs peuvent choisir parmi plus de 50 connecteurs standard s intégrant à un grand nombre de systèmes d exploitation, de services d assistance, d applications métier et autres ; ils peuvent aussi développer leurs propres connecteurs à l aide de l assistant Opérateur personnalisé. Gestion des exceptions visuelles : les processus se trouvant dans un état inconnu s arrêtent automatiquement jusqu à résolution du problème, offrant au département IT le temps de rechercher et de corriger ce dernier sans devoir redémarrer tout le processus. Contrôle d accès basé sur les rôles : détermine les membres du personnel autorisés à créer ou à modifier des workflows de processus. Évolutivité et disponibilité : exécute des centaines de processus simultanément dans une architecture hautement évolutive et respecte les exigences de haute disponibilité en fournissant un basculement en cas de coupure de courant. Automatisation flexible des processus IT CA Process Automation for Vblock Platforms apporte une plus-value exceptionnelle au personnel informatique et à l entreprise dans son ensemble en raison de la large gamme de processus IT qu il supporte. Chaque entreprise a besoin de processus soutenant les meilleures pratiques du secteur tout en s adaptant à son cas particulier. L orientation stratégique de CA Technologies résidant dans la gestion de multiples plates-formes de virtualisation, environnements Cloud agrégés (hétérogènes), charges de travail automatisées et une palette d outils de gestion informatique de pointe, CA Process Automation for Vblock Platforms est mieux placé que tout autre produit pour supporter le vaste portefeuille de processus de bout en bout que nécessitent les départements informatiques. CA Process Automation for Vblock Platforms offre les atouts suivants : Dix-sept opérateurs UIM pour vous aider à orchestrer le provisioning de la pile physique et à la lier à l infrastructure virtuelle Trente-six opérateurs vcenter et vsphere pour vous aider à administrer toute l infrastructure virtuelle Cinq processus de démarrage rapide UIM et plus de 25 processus de démarrage rapide vcenter pour les processus d automatisation plus complexes Ceux-ci ne sont que quelques exemples de l utilisation de CA Process Automation for Vblock Platforms dans des data centers sur l ensemble du Globe. Il serait impossible de fournir une liste exhaustive en raison de la flexibilité de la solution, mais d autres domaines de processus peuvent encore être cités tels que la reprise après sinistre, les contrôles de sécurité et l application des règles, ainsi que la gestion tant des données que des journaux. CA Technologies propose également des ateliers pour aider les équipes IT à identifier, définir, quantifier et accélérer les processus dont l automatisation profitera le plus à leur entreprise. 7

Opérateurs La solution propose un choix parmi plus de 100 opérateurs de base couvrant les fonctions, les méthodes ou les activités de contrôle standard représentant une étape dans un processus. L IT peut aussi ajouter à ces opérateurs de base des opérateurs personnalisés pour supporter des champs de saisie uniques, puis les mettre à la disposition d autres concepteurs de contenu. Connecteurs La bibliothèque de connecteurs de CA Technologies contient plus de 75 intégrations préconçues visant les applications informatiques et métier utilisées aujourd hui par les entreprises. Démarrages rapides Plus de 300 démarrages rapides permettent une combinaison de processus et de connecteurs afin de réduire les temps de développement lors de la création de processus d automatisation plus complexes. Intégrations extensibles supportant les processus IT Aucune organisation informatique ne ressemble à une autre. Chacune doit assurer l orchestration de ses multiples ressources, outils et atouts. Par conséquent, il ne suffit pas de disposer d une très bonne capacité de modélisation de processus complexes. Une solution ITPA de qualité professionnelle doit également supporter un nombre quasiment infini de cibles d intégration. Pour ce faire, CA Process Automation for Vblock Platforms est constitué d un ensemble de composants modulaires compatibles avec les technologies de référence, mais qui peuvent aussi être adaptés aux environnements uniques. Autrement dit, CA Process Automation for Vblock Platforms peut apporter une solution intégrée d automatisation des processus pour répondre aux besoins complexes tant des entreprises traditionnelles que des fournisseurs de services. CA Technologies a investi de manière significative dans la facilitation de l orchestration d une large gamme de systèmes et d applications de gestion des infrastructures informatiques et reconnaît plus de 100 opérateurs de protocoles de processus, logiques et d intégration robustes dont SNMP, SOAP, REST, SSH, JMS, FTP, JDBC/ODBC, SMTP/POP, LDAP et JMX. Par ailleurs, l IT peut rapidement créer des intégrations personnalisées à l aide d une interface de ligne de commande courante ou de services Web standard. CA Technologies a également créé des dizaines de connecteurs prêts à être déployés pour soutenir des cibles d intégration de l IT ou de tiers, afin que le département informatique puisse automatiser les environnements actuels et futurs. 8

Section 4 : Avantages de CA Technologies Grâce au support du cycle complet d automatisation des processus IT, à une architecture industrielle, à la prise en charge d une multitude de processus et cibles d automatisation variés et complexes et à une approche intégrée des solutions d automatisation, CA Technologies peut vous aider à obtenir un retour sur investissement plus important en matière d automatisation, une plate-forme plus durable pour atteindre les objectifs d automatisation à long terme et des contrôles de sécurité forts. Découvrez comment CA Process Automation for Vblock Platforms peut vous aider à améliorer de façon spectaculaire les niveaux de service IT, à réduire les risques, à maintenir le personnel qualifié concentré sur les zones vitales de l IT et à supprimer définitivement les coûts des opérations informatiques de routine pour augmenter les investissements dans l innovation et la croissance de l entreprise. Produits associés CA Client Automation CA Technologies Solutions for Vblock Platforms CA Automation Suite for Data Centers CA Configuration Automation CA Server Automation CA Automation Suite for Clouds CA Workload Automation Pourquoi choisir CA Process Automation for Vblock Platforms? CA Process Automation for Vblock Platforms permet d orchestrer les changements au niveau IT et d automatiser les processus de gestion des plates-formes Vblock courants afin d accélérer votre transition vers une fourniture de services automatisée. Grâce à CA Process Automation for Vblock Platforms, les organisations IT peuvent aider les entreprises et les fournisseurs de services à automatiser les processus informatiques couvrant plusieurs organisations et systèmes, à réduire le temps nécessaire à la mise à disposition de services et à appliquer les normes et les règles de conformité sur plusieurs départements. Pour en savoir plus sur les avantages de CA Process Automation for Vblock Platforms, visitez notre site Web. 9

À propos de CA Technologies CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information, dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud Computing et des systèmes physiques aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce à nos produits et services innovants, les organisations informatiques disposent de la connaissance et du contrôle nécessaires pour renforcer l agilité de l entreprise. La majorité des sociétés du classement «Fortune 500» s appuient sur CA Technologies pour gérer leurs écosystèmes IT en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur ca.com. À propos de VCE Créée par Cisco et EMC avec des investissements de VMware et d Intel, la société VCE (Virtual Computing Environment Company) a pour objectif d accélérer l adoption d infrastructures convergentes et de modèles Cloud Computing qui réduisent le coût des technologies de l information tout en raccourcissant les délais de déploiement. Les plates-formes Vblock de VCE représentent la première solution informatique entièrement intégrée du secteur qui s accompagne d un engagement de bout en bout de la part des fournisseurs. Les solutions prépackagées de VCE sont disponibles auprès d un réseau étendu de partenaires ; elles regroupent des offres applicatives horizontales, des solutions verticales par secteur d activité et des environnements de développement applicatif qui aident les clients à se concentrer sur l innovation métier plutôt que sur l intégration, la validation et la gestion de l infrastructure informatique. Pour plus d informations, visitez le site vce.com. CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et des contrôles nécessaires pour renforcer l agilité métier. La majorité des sociétés du classement «Fortune 500» s appuient sur CA Technologies pour gérer leurs écosystèmes IT en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur ca.com. Copyright 2012 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Ce document est uniquement fourni à titre d information. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi applicable, CA fournit le présent document «tel quel», sans garantie d aucune sorte, expresse ou tacite, notamment concernant la qualité marchande, l adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informée de la survenance possible de tels dommages. CS2251_0512