Impression à partir du site https://offredeformation.npdcp.fr le 26/12/2016. Fiche formation BTS - Négociation et relation client - N : 22675 - Mise à jour : 23/03/2016 BTS - Négociation et relation client PROMEO AFPI - Chauny 116 rue André Ternynck 02300 Chauny Tél : 03-23-40-23-30 Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : S approprier l offre de produits et/ou de services de l entreprise. Mettre en oeuvre la politique commerciale de l entreprise avec pour objectif le développement du chiffre d affaires. Assurer une veille sur les tendances du marché et les besoins du consommateur. Maîtriser l ensemble des étapes de l action commerciale (prise de RDV, prospection, préparation de RDV, négociation, fidélisation clients, ). Animer des actions promotionnelles visant à développer le nombre de clients et/ou le chiffre d affaires. Programme : UE1 : Retour d expérience Module 1.1 : Communication professionnelle Module1.2 : Communication en anglais Module 1.3 : Compétences métier UE2 : Gestion de projet Module 2.1 : Méthodologie de gestion de projet Module 2.2 : Projet 1 Module 2.3 : Projet 2 Module 2.4 : Projet 3 Module 2.5: Projet 4 Module 2.6 : Projet 5 UE3 : Connaissance de l entreprise Module 3.1 : PROMEO et sensibilisation QSE Module 3.2 : Esprit d entreprise Module 3.3 : Organisation d entreprise UE4 : Communication professionnelle Module 4.1 : Communiquer efficacement à l écrit et à l oral Module 4.2 : Présenter à l oral des activités en anglais Module 4.3 : Communiquer avec l outil informatique UE5 : L offre de produits et/ou de services de l entreprise Module 5.1 : Environnement technologique du commercial Module 5.2 : Technologies commerciales opérationnelles
UE6 : Mise en œuvre de la politique commerciale de l entreprise Module 6.1 : La gestion des marges de manœuvre dans la négociation Module 6.2 : La gestion de la rentabilité et du risque client Module 6.3 : La gestion de l action commerciale UE7 : Veille sur les tendances du marché et les besoins du consommateur Module 7.1 : La mercatique, une démarche centrée sur le client Module 7.2 : Le contexte de l action du commercial Module 7.3 : L analyse de la clientèle Module 7.4 : L adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients UE8 : Étapes de l action commerciale Module 8.1 : Introduction à la communication Module 8.2 : La communication dans la relation professionnelle Module 8.3 : La communication dans la relation managériale Module 8.4 : Les fondamentaux de la négociation commerciale Module 8.5 : La négociation entreprise/particulier Module 8.6 : La négociation entreprise/entreprise Module 8.7 : La négociation entreprise/distributeur UE9 : Développement de clientèle et du CA Module 9.1 : Le cadre managérial Module 9.2 : Les orientations managériales Module 9.3 : Le management opérationnel Module 9.4 : Organisation de l activité du vendeur et de l équipe commerciale Module 9.5 : Mise en œuvre de plans d actions commerciales Module 9.6 : Animation d équipe Module 9.7 : Le management du réseau de vente UE10 : Préparation à l examen Accès à la formation Conditions d'admission : BAC STG, BAC Général, BAC Pro Commerce, Logistique Niveau d'entrée minimum : 4 - IV (niv. Bac)
Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Contact(s) de la formation : CASSELEUX - Isabelle Assistant(e) Tél : 03-23-06-28-41 Diplômes et habilitations Libellé certification BULATS (Business Language Testing Service) TOSA Certificat Voltaire BTS négociation et relation client Niveau de sortie Sans niveau spécifique Sans niveau spécifique Sans niveau spécifique III - (Bac+2)
Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif 47806 02300 Chauny 1365 CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : 34582 négociation commerciale Liste des formacodes associés : 15040 français mise à niveau 15228 espagnol 15234 anglais 15235 français langue étrangère 15254 langues 15287 allemand 30854 langage informatique 34076 gestion relation client 35066 bureautique 70354 logiciel bureautique ROMEs : M1707 Stratégie commerciale D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises NSF : 312 Commerce, vente CPF :
Liste des codes éligibles au CPF pour tout public 130991 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) 131205 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) 164617 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation) Liste des codes éligibles au CPF pour les demandeurs d emploi 162402 - COPAREF Hauts-de-France Liste des codes éligibles au CPF pour les salariés 1274 - CPNE des industries chimiques 2380 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 2580 - CPNE de la métallurgie 14337 - CPNE des télécommunications 14397 - CPNEFP des sociétés d'assurances 14751 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 14899 - CPNEFP du négoce de l'ameublement 16000 - CPNE de l'industrie hôtelière 17851 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage 18155 - CPNEFP de la vente à distance 18380 - CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction 18438 - CPNEFP de la branche du froid, des équipements de cuisines professionnelles et du conditionnement de l'air 18459 - CPNE du travail temporaire 19384 - CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers 19445 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime 20772 - CPNEFP du négoce de bois 127498 - CPNEFP de la branche des agents généraux d'assurance 127905 - CPNE de la branche de la librairie 129230 - CPNEFP de la restauration rapide 129271 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire 129357 - CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison 129596 - CPNE du secteur alimentaire 130470 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie 130506 - CPNE des services de l'automobile 131287 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime 131288 - CPNE de la métallurgie 132267 - CPNEFP de la branche de la promotion immobilière 132481 - CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles 132527 - CPNE des industries et des commerces en gros des vins, cidres, sprititueux, sirops, jus de fruits et boissons diverses 132677 - CPNEF de la distribution directe 132716 - CPNEF de la distribution directe
132879 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme 133650 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil 133907 - CPNE de la branche mutualité 134003 - CPNEFP de la branche des entreprises du négoce et de l'industrie des produits du sol, engrais et produits connexes 134255 - CPNEFP du commerce de gros en bonneterie, lingerie, confection, mercerie, chaussures et négoces connexes 134276 - CPNE des télécommunications 134657 - CPNE des industries de carrières et des matériaux de construction 134782 - CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures 134904 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles 135309 - CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes 135421 - CPNE de l'industrie cimentière 135449 - CPNE de la métallurgie 136774 - CPNEFP de la restauration collective 136841 - CPNEF de la distribution directe 136843 - CPNE des télécommunications 136885 - CPNE fabrication du verre à la main semi-automatique et mixte 136934 - CPNE fabrication du verre à la main semi-automatique et mixte 136950 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 137267 - CPNE de la branche des casinos autorisés 137516 - CPNEFP des sociétés d'assurances 138251 - CPNEFP de la restauration collective 138358 - CPNEFP de la branche du spectacle vivant 138563 - CPNEFP de la vente à distance 138640 - CPNEFP de la vente à distance 139154 - CPNE des industries de carrières et des matériaux de construction 139179 - CPNE des industries de carrières et des matériaux de construction 139234 - CPNEF de la branche des organismes de formation 139378 - CPNE de l'industrie hôtelière 139760 - CPNEFP des commerces de gros 140040 - CPNEFP des jardineries et graineteries 140044 - CPNE de la métallurgie 140046 - CPNE de l'agriculture 140082 - CPNE ports et manutention portuaire 140157 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 140161 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 140273 - CPNEF des organisations professionnelles de l'habitat social 140316 - CPNEF des organisations professionnelles de l'habitat social 140407 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation 140545 - CPNE du travail temporaire 140606 - CPNE du travail temporaire 141625 - CPNEFP des sociétés d'assurances 141631 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
141658 - CPNEF de l'audiovisuel 141659 - CPNEF de l'audiovisuel 141678 - CPNEFP de la branche du transport aérien 141692 - CPNEF de l'audiovisuel 142117 - CPEFP manutention et nettoyage sur les aéroports de la région parisienne 142537 - CPNE industrie des cuirs et peaux 142562 - CPNEFP de la restauration rapide 142852 - CPNEFP du négoce de l'ameublement 142887 - CPNEFP du négoce de l'ameublement 143124 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil 143584 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation 143671 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation 143879 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 143928 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation 144203 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 144209 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 144712 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil 144789 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles 145292 - CPNEFP de la restauration collective 145624 - CPNE industrie des cuirs et peaux 146345 - CPNEF des organismes de tourisme 146348 - CPNEF des organismes de tourisme 146906 - CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement 146952 - CPNE de l'industrie hôtelière 147074 - CPNEFP de la branche des industries et commerces de la récupération 147101 - CPNEFP des cabinets d'économistes de la construction et des métreurs-vérificateurs 147214 - CPNE de l'industrie cimentière 147246 - CPNE de l'industrie cimentière 147254 - CPEFP de la couture 147503 - CPNEF inter-secteurs papier carton 147531 - CPNEF inter-secteurs papier carton 147641 - CPNEFP des jeux, jouets, articles de fêtes et ornements de Noël, articles de puériculture et voitures d'enfants, modélismes et industries connexes 147835 - CPNEFP de la pharmacie d'officine 148289 - CPNEF des offices publics de l'habitat 148859 - CPNE de la branche de la miroiterie 149035 - CPNE de la branche de la miroiterie 149039 - CPNE de la branche de la miroiterie 149290 - CPNEFP MSA (mutualité sociale agricole) 149533 - CPNE des industries chimiques 150175 - CPNEF des personnels des structures associatives cynégétiques 150229 - CPNEF industries de la maroquinerie 150510 - CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
150882 - CPNEFP des distributeurs conseils hors domicile 151213 - CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'union 151221 - CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'union 151235 - CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique 151243 - CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique 151494 - CPNE du travail temporaire 151647 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires 151810 - CPNEFP négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers 151974 - CPNE de l'industrie du caoutchouc 152234 - CPNE de l'industrie du caoutchouc 152362 - CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie 152949 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires 152996 - CPNE de l'industrie textile 152998 - CPNE de l'industrie textile 153114 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire 153116 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire 153275 - CPNEFP des commerces de gros 153288 - CPNEFP des commerces de gros 153351 - CPNEFP des commerces de gros 153857 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires 153864 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires 154550 - CPNE ports et manutention portuaire 154916 - CPNE des coopératives de consommateurs 155093 - CPNE des entreprises de désinfection, désinsectisation et dératisation (3D) 155264 - CPNEF des institutions de retraite complémentaire 155355 - CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement 156353 - CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels 156630 - CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels 156634 - CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels 156759 - CPNE de la branche Caisse d'epargne 156819 - CPNE de la branche Caisse d'epargne 156823 - CPNE de la branche Caisse d'epargne 157015 - CPNE de la branche Banque Populaire 157189 - CPNE de la branche Banque Populaire 157195 - CPNE de la branche Banque Populaire 158474 - CPNEFP de la branche Crédit Agricole 158566 - CPNEFP de la branche Crédit Agricole 159745 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie 159748 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie 159806 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie 160068 - CPNEF de la publicité 160290 - CPNE des télécommunications
160292 - CPNE de la branche mutualité 160299 - CPNE de la branche mutualité 160301 - CPNE de la branche mutualité 161732 - CPNEFP MSA (mutualité sociale agricole) 161938 - CPNE de la branche assainissement et maintenance industrielle 166966 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME 167114 - CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes 167300 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME 167354 - CPNE de la branche des casinos autorisés 168407 - CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat 168681 - CPNEFP des organismes de prévention et de sécurité 168687 - CPNEFP des organismes de prévention et de sécurité 168741 - CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat 168744 - CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat 168759 - CPNEFP de l'enseignement privé hors contrat 169873 - CPNEFP des transports routiers et des activités auxiliaires du transport 170128 - CPNEFP de la branche de la répartition pharmaceutique 170353 - CPNEFP de la branche de la répartition pharmaceutique 170363 - CPNEFP de la branche de la répartition pharmaceutique 171414 - CPNEFP des équipements thermiques et de génie climatique 171581 - CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat 171585 - CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat 171588 - CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat 172262 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA 172265 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA 172266 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA 172450 - CPNE de la branche assainissement et maintenance industrielle 172628 - CPNEFP de la branche pêche de loisir et de la protection du milieu aquatique 172836 - CPNEFP de la vente à distance 172870 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire 172872 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire 173135 - CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique 173253 - CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'union 173430 - CPNEF de la publicité 174225 - CPNEFP de la branche des remontées mécaniques et des domaines skiables 174250 - CPNEFP de la restauration rapide 174360 - CPNEFP de la restauration rapide 174530 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières 174761 - CPNE du secteur alimentaire 174850 - CPNE du secteur alimentaire 174864 - CPNE des cabinets ou entreprises d'expertises en automobiles 175060 - CPNE du secteur alimentaire 176539 - CPNEFP des géomètres-experts, géomètres-topographes, photogrammètres et experts-fonciers 176871 - CPNE de l'union nationale des industries françaises de l'ameublement 177507 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
178570 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances 179057 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances 179061 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances 179135 - CPNEFP de la branche du transport aérien 179447 - CPNEFP de la branche Crédit Agricole 180671 - CPNE de la branche de l'union des chambres syndicales des métiers du verre 180748 - CPNE de la branche de l'union des chambres syndicales des métiers du verre 181670 - CPNE de la transformation des matières plastiques 183151 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme 183193 - CPNEF des acteurs du lien social et familial : centres sociaux et socioculturels, associations d'accueil de jeunes enfants, associations de développement social local 183194 - CPNEF des acteurs du lien social et familial : centres sociaux et socioculturels, associations d'accueil de jeunes enfants, associations de développement social local 183231 - CPNEF des acteurs du lien social et familial : centres sociaux et socioculturels, associations d'accueil de jeunes enfants, associations de développement social local 183946 - CPNEFP des personnels des ports de plaisance 183947 - CPNEFP des personnels des ports de plaisance 184233 - CPNE des industries pétrolières 184242 - CPNE des industries pétrolières 184249 - CPNE des industries pétrolières 184916 - CPNE des industries pétrolières 186159 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime 186616 - CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles 186743 - CPNEFP des jardineries et graineteries 187116 - CPNE de la banque 187980 - CPNEF des entreprises sociales pour l'habitat 188575 - CPNEF des institutions de retraite complémentaire 188792 - CPNE de la presse et des agences de presse 189000 - CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes 189006 - CPNE de la branche des experts comptables et commissaires aux comptes 190545 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime 190816 - CPNEF des organisations professionnelles de l'habitat social Gestion de l offre de formation : Cette fiche a été validée par la DIO (Amiens) Sessions détaillées :
Du au - Chauny - Durée : 1365 heures Organisme formateur PROMEO AFPI - Chauny - Voir la fiche 02300 Chauny Organisation de la session Lieu de formation : 116 rue André Ternynck 02300 Chauny Durée centre : Durée entreprise : Alternance : non Places disponibles : 1365 heures 0 oui Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : non Accès handicapé : oui Toilettes et places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite. Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.