DOSSIER DE PREUVES / PARTIE 2 CERTIFICAT AUXILIAIRE VETERINAIRE (AVQ) 1
ACCUEIL 1. Racontez, en vous appuyant sur deux situations vécues (une au téléphone et l autre au comptoir), comment vous accueillez et répondez à la demande des clients. 2. À partir d une situation vécue, racontez comment vous assurez l accueil de plusieurs clients en même temps, en particulier lorsque vous devez gérer à la fois des personnes en face-à-face et des appels téléphoniques. 3. Racontez comment vous transmettez les informations au sein de l équipe et celles provenant d un client. 4. À partir de deux exemples de médicaments de catégorie différente, en citant les noms, expliquez comment vous déterminez si vous pouvez les délivrer, à qui et comment. 5. Décrivez comment vous procédez et quels conseils vous délivrez pour chacune des 2 situations suivantes : le vétérinaire vous remet une ordonnance à délivrer au client et une personne se présente à l accueil avec une ordonnance. 6. Listez les questions les plus fréquentes des clients en matière de réglementation concernant les carnivores domestiques. Relatez, en vous appuyant sur deux exemples vécus, les réponses que vous avez données au client concernant d une part la réglementation sanitaire liée aux voyages et d autre part ses obligations légales en tant que propriétaire d un chien ou d un chat. 7. Listez tous les thèmes que vous abordez avec des clients qui viennent d acquérir pour la première fois un carnivore domestique. A partir d une situation vécue (un chien ou un chat), relatez l ensemble des informations que vous avez délivrées. 8. A partir de deux exemples vécus différents, décrivez les informations spécifiques que vous êtes amenées à délivrer au client en rapport avec la race de l animal et son entretien ou son élevage. 2
SECRETARIAT 1. Citez les documents concernant l animal que vous devez remplir régulièrement et indiquez, pour deux d entre eux la procédure appliquée. 2. Décrivez ce que vous faites pour organiser le classement, le suivi des fiches des clients et des partenaires, ainsi que les autres documents professionnels. 3. Décrivez comment vous organisez la réception et l envoi du courrier et de colis à partir de 2 exemples. 4. Décrivez votre rôle pour ce qui concerne la tenue de caisse, l encaissement des honoraires et l établissement des factures. 5. Décrivez votre rôle en ce qui concerne le contrôle du stock, la passation et la réception des commandes, ainsi que le rangement des produits. 6. Vous est-il déjà arrivé d avoir une rupture de stock? Si oui, comment avez-vous remédié à la situation? Si non, que feriez-vous dans une telle situation? 3
HYGIENE 1. Décrivez le plus précisément possible l ensemble des tâches qui vous incombent sur une journée type au sein de la clinique en matière d hygiène des surfaces. 2. Décrivez le plus précisément possible l ensemble des tâches qui vous incombent en matière d hygiène et de stérilisation des instruments et des textiles. 3. A partir de deux exemples différents vécus, décrivez les mesures d hygiène que vous avez prises lors de l hospitalisation d un animal contagieux. 4. En prenant pour support une intervention chirurgicale de votre choix, citez les déchets à risques que vous éliminez et expliquez comment vous procédez. 4
CONTENTION 1. Décrivez comment vous procédez, et ce à quoi vous êtes vigilant(e), pour prendre et amener un chat et un chien depuis le chenil jusqu à la salle de soins, et comment vous les installez en vue d un traitement ou d un examen. 2. Décrivez précisément, à partir de deux situations vécues (une pour un chien et une pour un chat), comment vous avez contenu et maîtrisé les animaux pendant la réalisation des soins par le vétérinaire. 3. Décrivez deux situations vécues délicates (animal réticent, craintif, agressif ou stressé) l une avec un chat et l autre avec un chien. Précisez ce qui était à l origine de cette situation, comment vous avez réagi, et quels enseignements vous en avez tirés pour votre pratique professionnelle. 5
PREPARATION DU MATERIEL 1. Le praticien vous demande de préparer du matériel pour réaliser un soin: A partir de deux exemples concrets, décrivez comment vous procédez et ce à quoi vous veillez plus particulièrement. 2. Listez les appareils que vous entretenez régulièrement. Décrivez pour deux d entre eux, de quelle manière vous procédez. 3. En matière de radiographie, décrivez l ensemble des tâches et responsabilités qui vous incombent. 4. Quels sont tous les moyens de sécurité, concernant l ensemble des risques auxquels vous êtes exposé(e) dans votre milieu professionnel, que vous mettez en œuvre pour votre protection, celle d un collègue, d un client ou d un animal? 5. À partir d une expérience vécue, expliquez comment vous avez réagi lors d une blessure par un animal ou avec un instrument. Expliquez pourquoi vous avez pris de telles mesures. 6