SIC/DFSI/SSI VoIP à la SIC (Club des DSI) Pourquoi le projet VoIp à la SIC Suite à des restructurations internes de la société, le Service des Systèmes d'informations (SSI) reprend la gestion de la téléphonie en 2003. Après une année de gestion nous décidons de moderniser notre téléphonie par rapport à l'ensemble des projets de structure informatique (Parc en Network Station sur serveur TSE, augmentation des bandes passantes des LS agences, etc...). Ce projet sera réalisé en mars 2005, les prérequis d'infrastructure le seront courant 2004. Les raisons principales de cette modernisation sont : L autocom en fonction est agé de plus de 8 ans. Il est saturé et n a pas de fonction de messagerie ni de gestion des appels. Ceci va à l'encontre d'une amélioration des relations clients et de la joignabilité de nos services. Le câblage téléphonique siège a le même âge que l immeuble, certaines extensions sont difficiles à maintenir. Il n y a pas de possibilité d établir une passerelle GSM qui permettrait de faire chuter le coût des appels vers GSM. L'usage de postes GSM est en forte progression d'année en année, vu les coûts de ces communications d'un poste fixe vers un GSM il est important de rechercher toute source d'économie sans devenir restrictif dans l'usage. Les agences ne sont pas gérées en central, certaines ont un mini autocom (2 lignes) loué à l OPT qui arrête se service en Juin 2005. Outre l'impossibilité de gérer les agences, nous retrouvons la problématique de la relation client et de la joignabilité. Les objectifs principaux Economique En regroupant les appels Siège/Agence/Siège, on obtient l'équivalent de 1,5 Mf/an en coût de communication. L idée est de se servir du réseau informatique pour passer ces communications ce qui éliminera à la fois le coût de communication et les frais annexes. On obtient ainsi 45% d'économie pour les appels fixe des agences et 25 % d'économie pour les appels fixe du siège. En regroupant les appels vers des GSM du Siège et des Agences, on l'équivalent de plus de 2,5 Mf/an. Si l on passe ces communications via une passerelle GSM directement reliée au réseau GSM, on obtient une chute des coûts et une économie approchant 1Mf/an. On obtient ainsi 30 à 40 % d économie pour les appels GSM Siège et Agence En terme de coût, la gain attendu est de l'ordre de 2 Mf/an 1/3
SIC/DFSI/SSI VoIP à la SIC (Club des DSI) Gestion Les principales problématiques sont : Une vision globale des communications gérées par la SIC : Les agences sont isolées du central; on ne peut établir une gestion complète (refacturation par exemple) ni mettre en service des politiques globales (passerelle GSM, messagerie vocale, etc ) Les Agences ne sont pas reliées au Siège téléphoniquement et leur système va être abandonné par l Opt en Juin 2005. Au siège, les pires difficultés sont liés à l ancienneté de l infrastructure (câblage spaghetti ) Service divers inexistant : Messagerie vocale, Numéro de l appelant, Main libre et Mobilité ne sont pas présents. Solutions retenues La solution retenue est un ensemble de techniques mises en commun : La téléphonie IP pour les agences Le DECT pour le Siège La conservation pour une population ciblée du Numérique au Siège Un autocom capable de gérer les points ci dessus et de nous apporter les services attendus. Téléphonie IP En 2004 nous avons revu l infrastructure réseau entre les Agences et le Siège. Cette restructuration a pris en compte la problématique de la téléphonie; les matériels installés sont prêt à accueillir la téléphonie IP. En installant des postes téléphoniques IP qui se connecteront sur notre réseau existant, en paramétrant les liaisons de manière à bien gérer la part données de la part voix, les communications Agences/Siège/Agence passeront par le réseau informatique avec un coût 0 de communication. De plus toutes les Agences bénéficieront de 2 communications simultanées possibles (à l'usage on verra plus de 2 frequemment). Pour obtenir une voix sur IP de qualité, il nous faudra augmenter les débits des liaisons spécialisés de 64k à 128k. Cette augmentation de débit améne un surcoût de 1 Mf/an mais celui ci est en grande partie compensé par le fait qu en utilisant les lignes informatiques nous n avons plus d abonnements ni de taxes diverses sur la consommation ( 700 Kf/an ). L ensemble des communications Agences vers l extérieur seront gérées par l autocom du siège qui de plus saura diriger les appels vers la passerelle GSM si besoin. Le point négatif de la téléphonie IP est le coût des postes téléphoniques IP et des extensions obligatoires d autocom. C est pourquoi cette solution n est envisagée que pour les sites distant reliés informatiquement au Siège et non pour les postes du Siège en général. 2/3
SIC/DFSI/SSI VoIP à la SIC (Club des DSI) DECT pour le Siège - Digital Enhanced Cordless Telecommunications Lorsque l on veut créer ou restructurer un ou plusieurs bureaux, la problématique du câblage et des possibilités de connexion s impose. La câblage de l immeuble étant ancien et non cartographié. Refaire un câblage propre aurait été trop coûteux (supérieur à 3 Mf). La solution de la téléphonie IP permettant d utiliser le câblage informatique étant trop onéreuse; restait l usage du DECT qui gère la téléphonie par ondes radio. C est cette dernière solution qui a été choisie car elle répond à toutes nos exigences : réduction des coûts, souplesse, mobilité et services. Des bornes DECT sont installées sur l ensemble du site (7 au total) permettant à une personne de communiquer de n importe quel point de l immeuble y compris en se déplaçant. Ces postes ont de nombreuses fonctionnalités (mains libres, numéro de l appelant, etc ) Autocommutateur L autocommutateur supporte en même temps les liaisons VoIP, Numériques et DECT. Les services de messagerie vocale sont incorporés et disponibles pour l ensemble des postes Un logiciel de gestion est intégré à un serveur et permet d analyser les coûts des télécommunications, ainsi que la qualité des services de téléphonie. Cela permet une vision centralisée de l ensemble de nos coûts de télécommunications prenant en compte les agences. Une passerelle GSM est mise en place. Elle permet de diriger tous appels vers un mobile directement sur le réseau GSM sans passer par le réseau fixe. Dans un premier temps, 2 canaux sont en œuvre il faudra augmenter cette capacité dans le temps en fonction de l'évolution de la consommation et de la politique autour du GSM. Pour des raisons de sécurité évidentes et de liaisons réseau cet autocom est mis en place dans la salle informatique (ce n'était pas le cas précédement). Conclusion En adoptant la solution multiple (IP, DECT, etc...) et compte tenu des gains en coût de communication, on peut espérer un retour sur investissement en 3 ou 4 ans. La gestion, les services et la souplesse apportés on été régulièrement mit à l'épreuve avec succés depuis 2005 (sinistre d'agence, déménagement et création de locaux distants ou siège, utilisateurs temporaires, extention de services, etc...) 3/3
H400 SECURITE & MESSAGERIE FICHIERS BUREAUTIQUE GTP PASSERELLE PONT LS 64 K PABX TOKEN RING SIEGE OPT 2004 Avant mise en production des serveurs TSE et de la Téléphonie IP
OPT PABX SECURITE & FICHIERS BUREAUTIQUE TSE PASSERELLE H400 MESSAGERIE GTP LIAISONS SPECIALISEES 2Mbps LIAISONS SPECIALISEES 128 Kbps OPT SIEGE 2005 Après mise en production des serveurs TSE et de la Téléphonie IP
OPT PABX PASSERELLE CONSOLIDATION de SERVEURS LS ETHERNET 100Mbps OPT LS ETHERNET 256 Kbps SIEGE 2007 Après consolidation et virtualisation des serveurs