Notre engagement proximité
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S O M M A I R E VIE des SOCIÉTÉS - Assemblée Générale AMF Mutuelle d Assurances 4-5 ÉDITO EN PRATIQUE - Notre engagement proximité 6-7 - La 4 e résolution en détail 8 - GPMT (Garanties de Protection Mutualiste pour Tous) 9 Jean-Luc NODENOT ASSURANCES - Assurance des Comptables Publics et Régisseurs 10-11 SERVICES - Besoin d un financement immobilier? 12 - Perfectionnez gratuitement votre conduite 13 - Réglez votre cotisation en ligne 13 - Du nouveau en matière de médiation interne 14 Octobre 2007 Fondé en 2007 Edité par l AMF Secrétariat AMF Directeur de la publication Rédacteur en chef Conception Graphique Réalisation le journal de l AMF Alain Dano Tél. 02 35 03 62 81 66 rue de Sotteville 76030 ROUEN CEDEX 1 Jean-Luc Nodenot Jean-Michel Levacher Studio Matmut CIEM (Coopérative d Information et d Édition Mutualiste) Tél. 01 44 49 61 00 ISSN 1957-312X Imprimerie Tirage Groupe Morault 60205 Compiègne Dépôt légal 3 e trimestre 2007 info Vous êtes déjà plus de 40 000 à avoir rejoint AMF Assurances, notre fi liale commune avec la Matmut. C est un beau succès et l Assemblée Générale de l AMF 2007 s est félicitée des premiers résultats de sa fi liale. C est l aboutissement d un long travail de rapprochement avec nos partenaires de la Matmut et une création dont nous pouvons tous être fi ers. Dorénavant chaque sociétaire, tout en continuant à bénéfi cier d un "cadre AMF", peut accéder aux ressources du Groupe Matmut en matière de produits comme en matière de réseau : désormais vous pouvez recevoir dans chacun des 570 bureaux Matmut un accueil personnalisé. Je tiens pour ma part à féliciter tous ceux et toutes celles qui, dans les équipes administratives et téléphoniques, contribuent à cette opération de grande ampleur. Face aux problèmes bien naturels qu engendrent les volumes liés à de telles opérations, les personnels se sont largement mobilisés pour vous donner les informations nécessaires et faciliter vos démarches. Le Conseil s associe à moi pour les remercier. A toutes et à tous, une excellente rentrée Jean-Luc NODENOT Président Directeur Général de l AMF Président du Conseil de Surveillance d AMF Assurances
EN PRATIQUE AMF Assurances Notre engagement proximité Parce que vous assurer c est offrir votre confiance : il est avant tout essentiel d être compris et bien conseillé. AMF Assurances s engage à être à vos côtés en toute circonstance grâce à des conseillers proches de vous et à votre écoute partout en France dans 570 bureaux Matmut/AMF Assurances. Etude de tarification et de garanties, conseils personnalisés, souscription et modification de contrats. De Lille à Marseille quel que soit votre besoin, tous nos conseillers Matmut/AMF Assurances vous répondent! Découvrez, au travers de témoignages, ce qu AMF Assurances entend par proximité. Écoute, conseil et professionnalisme Régine Le Peron Bureau de Nantes "Nous accueillons des dizaines de personnes chaque jour qui sont en attente de conseils et de réponses adaptés pour l assurance de leurs biens ou la protection de leur famille. Le domaine de l assurance est complexe. C est pourquoi mon métier est d accompagner chaque assuré vers une couverture adaptée à son propre environnement, qui ne lui réserve pas de mauvaises surprises en cas de sinistre. Depuis la création d AMF Assurances, mon devoir d accompagnement et de conseil s exerce de manière encore plus active à l égard des fonctionnaires car c est au sein de cette nouvelle fi liale du groupe Matmut qu ils trouvent la réponse à leurs spécifi cités professionnelles et personnelles." Delphine Pruvost Bureau de Lille "Beaucoup de sociétaires d AMF Mutuelle nous rendent visite : nous prenons le temps de leur expliquer la philosophie d AMF Assurances. Ils sont notamment séduits par la possibilité de rencontrer leur assureur, ils étaient habitués à tout faire par téléphone. Aujourd hui, même si nous leur offrons toujours cette possibilité, ils prennent très vite goût à une relation personnalisée. Ils réalisent alors tout l intérêt qu ils ont à nous rejoindre!" Témoignage d un sociétaire d AMF Mutuelle : Je suis assuré chez AMF depuis longtemps et c est en allant faire un petit tour sur le site Internet que j ai appris que je pouvais me rendre dans un bureau. Il y en avait un près de mon lieu de travail! Ils se sont occupés de tout et c est vrai qu avoir quelqu un en face de soi qui vous écoute et vous conseille c est vraiment rassurant! 6
En pratique Savoir-faire, facilité et accompagnement Patrick Brignone Bureau de Paris "Notre métier n est pas de vendre un contrat à tout prix mais bien de conseiller les assurés au mieux de leurs intérêts. C est pourquoi dès le premier entretien, une écoute attentive de l assuré permet de recueillir le maximum d informations nécessaires à une meilleure connaissance de son environnement familial, socio professionnel, ses attentes, ses projets. Il m appartient alors de bien cerner ses besoins actuels et futurs et dès lors lui proposer le produit ou le service le mieux adapté à sa situation." Nicolas Bressy Bureau de Rouen "L outil informatique dont nous disposons facilite une gestion constante et un suivi permanent avec nos assurés qui sont immédiatement reconnus quel que soit leur interlocuteur. Ils peuvent souscrire leur contrat à Lille, le modifi er par téléphone, déclarer un sinistre sur leur lieu de vacances. Nous nous adaptons à leur situation, enregistrons les informations données et les suivons ainsi dans leur vie d assurés : c est essentiel! Et s il arrive que nos assurés appellent la plateforme téléphonique cela n altère en rien la relation personnalisée. Arnaud N. Policier Municipal : Quand on est amené à être muté plusieurs fois dans sa carrière, c est bien pratique d avoir son dossier d assurance qui suit et de ne pas être obligé, à chaque fois, d effectuer des démarches administratives. Disponibilité, proximité et offre de service Sophie T. Agent Administratif : Il m est arrivé de contacter la plateforme téléphonique d AMF Assurances, j ai été très bien accueillie mais c est vrai que je me suis bien habituée à avoir quelqu un en face de moi pour gérer mes besoins en assurance. La discussion et la confi ance s installent au fi l des contacts et c est important. Elodie Giraud Bureau de Marseille "Nous recevons tous nos assurés sans rendez-vous : c est pratique et très apprécié! Ce qui est important à mes yeux, c est cette relation de confi ance que je peux instaurer avec les assurés, afi n qu ils sachent qu AMF Assurances est là pour les épauler et les accompagner à chaque étape importante de leur vie. De la concrétisation d un crédit pour l achat d un nouveau véhicule, à l actualisation de leur contrat pour la venue d un enfant, en passant par la mise en œuvre de notre savoir-faire en cas de sinistre : nous sommes toujours présents!" Carole Laissus Bureau de Lyon "Parler d assurance c est aussi malheureusement parler de sinistres. C est vrai que c est une étape importante autant pour l assuré que pour l assureur. Il ne s agit pas pour nous d un simple service après vente, mais bien du moment précis où nos assurés constatent et évaluent notre réactivité et notre effi cacité. Nous devons être à la hauteur pour qu ils se sentent soutenus." 7
GPMT Des Garanties de Protection Mutualiste pour Tous! GPMT Garanties de Protection Mutualiste pour Tous Les coups durs sont autant inattendus qu ils ne sont pas les bienvenus! C est pourquoi AMF Assurances place au cœur de sa vocation de ne jamais vous laisser dépourvu et vous accompagne au quotidien, dans votre vie privée comme dans vos activités professionnelles. Vous défendre Comment gérer votre défense pénale si vous êtes poursuivi dans le cadre de vos missions de service public? Nombreux sont les exemples de mises en cause de la responsabilité des fonctionnaires agissant dans le cadre de leurs fonctions et les instances pénales qui s ensuivent. Les enjeux de telles procédures peuvent être importants. Alors n attendez pas que la protection prévue par votre collectivité publique ne se déclenche. Avec AMF Assurances, vous bénéfi ciez du service «Défense Pénale Professionnelle» dès les premiers signes d une mise en cause pénale liée à l exercice de vos fonctions. Au moment où vous en avez le plus besoin, AMF Assurances vous apporte tous les services indispensables pour assurer la défense de vos intérêts : une assistance juridique ainsi qu une garantie de protection juridique pour être immédiatement écouté, conseillé et pris en charge par des professionnels du monde juridique. Défense Pénale Professionnelle Du lundi au vendredi - de 8h à 18h Défense Pénale Professionnelle : Défendre vos intérêts mis en cause dans l exercice de vos fonctions : assistance et protection juridique Protection Juridique Vie Privée : Défendre vos intérêts en cas de litige de la vie privée consommation,famille, fi scalité Assistance à Domicile : Vous aider à réorganiser votre quotidien en cas d accident, décès ou maladie soudaine : aide à domicile, prise en charge des enfants, assistance psychologique... Prestations Corporelles : Vous apporter un soutien fi nancier en cas d accident et d atteinte corporelle sérieuse Vous soutenir Victime d une agression dans le cadre de votre service, vous éprouvez le besoin de vous confi er à quelqu un. Être au service du public vous expose particulièrement au risque d agression physique. 20 000 actes de violence sur personnes dépositaires de l autorité publique en 2004! - Source Le Monde - C est pourquoi, pour vous aider à surmonter ces situations traumatisantes, AMF Assurances vous offre un véritable accompagnement par une écoute attentive et personnalisée, réalisée en toute confi dentialité par un professionnel. Suivant la nature de vos besoins ou de ceux de vos proches, vous pourrez bénéfi cier d entretiens téléphoniques ou d entretiens en face à face avec un psychologue. Assistance à Domicile 24h/24 et 7j/7 9
ASSURANCES AMF, assureur de référence du risque professionnel pour la Fonction Publique Depuis 1936, l AMF assure la responsabilité personnelle et pécuniaire des Comptables Publics et des Régisseurs de Collectivités. L expertise nécessaire à l appréciation de ce risque lui permet de proposer à ses sociétaires un contrat parfaitement adapté à leur besoin. Plus de 33 000 Comptables et Régisseurs font aujourd hui confiance à AMF. L évolution du risque Dans un contexte d évolutions législatives et règlementaires, nous avons décidé de compléter notre offre, et de redéfi nir nos axes de communication en direction des Comptables Publics et ce, en lien étroit avec l AFCM (Association Française du Cautionnement Mutuel ) et les Associations Professionnelles de Comptables Trésor et DGI. Nous travaillons d ores et déjà au développement de l offre proposée aux Agents Comptables (EPLE, EPLA) et aux Régisseurs (Défense, Justice, Culture, Administrations territoriales). Nous réfl échissons également à l amélioration de nos garanties et notamment à la couverture des Comptables commis d offi ce, des adjonctions de service, des gestions conjointes, qui seront désormais proposées sans augmentation tarifaire en extension de la garantie souscrite au titre du poste principal. Enfi n nous apporterons un soin tout particulier à l information diffusée à nos sociétaires concernant notamment le versement de la ristourne qui leur est consentie chaque année. Des partenaires professionnels Parmi ses partenaires l AMF compte des organismes tels que l AFCM, l APCTP (Association Professionnelle des Comptables du Trésor Public), l ACI (Amicale des Comptables des Impôts)... Une entité dédiée à la RPC (Responsabilité Pécuniaire des Comptables) La création de notre fi liale AMF Assurances va permettre à l AMF de se recentrer sur la gestion et la commercialisation du risque des Comptables et Régisseurs. Une entité spécifi que sera mise en place dès la rentrée pour permettre un suivi plus personnalisé des dossiers notamment en ce qui concerne la gestion des sinistres. Des garanties adaptées Le contrat APIC (Assurance Pécuniaire Intégrale du Comptable) garantit le Comptable contre les conséquences pécuniaires des erreurs de gestion qui lui incombent par application de la législation. Ainsi, l ensemble des dommages subis par l administration ou par l organisme dont il dépend, tels que des erreurs lors du recouvrement de l impôt ou de la gestion de la comptabilité publique, sont garanties par le contrat d assurance que propose AMF. Pour les Régisseurs notre garantie couvre les faux paiements, les erreurs de caisse, les faux billets mais également les risques généraux. 10
Assurances Défense Pénale Professionnelle AMF prend en charge la défense du Comptable ou du Régisseur (frais de procédures et honoraires d avocat), s il est poursuivi devant une juridiction pénale pour les faits qui lui sont reprochés dans le cadre de ses activités professionnelles. Les tarifs Le tarif est fonction du type de poste, de la nature des garanties souscrites et du montant des capitaux choisis dans la limite de 610 000 e. Ces capitaux sont revalorisés chaque année suivant l indice des traitements de la Fonction Publique, et garantissent de façon complète le risque auquel sont exposés les Comptables. Chaque garantie est assortie d une franchise de 10% dont le montant ne peut excéder le plafond stipulé au contrat. La déclaration de sinistre AMF doit faire face à près de 2 000 déclarations de sinistres par an. Comme pour la presque totalité des autres contrats d assurances, la déclaration de sinistre doit être adressée à AMF dès que le Comptable a connaissance du fait générateur dommageable susceptible de mettre en jeu la garantie du contrat et non pas du jour où le Comptable est mis en cause par l Administration ou l organisme duquel il dépend. La ristourne La maîtrise de ce risque amène AMF à reverser chaque année à ses sociétaires, si le résultat de l entreprise le permet, un pourcentage de la cotisation qu ils ont acquittée pour la période n-2 (20 % depuis plusieurs années). Les réunions d information AMF participe également à des réunions d information, sur le thème de l assurance des Régisseurs dans de nombreuses communes ou communautés de communes qui en ont fait la demande. C est l occasion pour AMF de rappeler les principes qui régissent la Responsabilité du Régisseur. Internet Depuis le mois d avril, les Comptables et Régisseurs peuvent accéder en ligne sur www.amf-assurances.fr à un espace qui leur est spécialement dédié. Il est désormais possible d y obtenir un devis personnalisé en ligne sur le risque professionnel. D autres fonctionnalités seront mises en œuvre dans les prochains mois. La lettre d information Avant la fin de l année, un nouvel outil d information sera adressé aux Comptables et Régisseurs sociétaires d AMF en complément de la revue AMF info. Cette lettre d information traitera de l évolution du risque, de l actualité liée à l activité des Comptables et Régisseurs et bien entendu de l actualité d AMF. Salon des Maires Pour la deuxième année consécutive AMF sera présente au Salon des Maires qui se tiendra du 20 au 22 novembre au Parc des Expositions de la Porte de Versailles à Paris. Elle s adressera aux décideurs des communes pour les sensibiliser à l assurance des Régisseurs et présentera la complémentarité cautionnement / assurance au moyen d une plaquette réalisée à cet effet. AMF partagera également son stand avec l AFCM et l APCTP. 11
SERVICES Besoin d un financement immobilier? Pensez AMF Assurances Construire, acheter, rénover... Vous voulez aujourd hui concrétiser vos rêves en toute sérénité! Souhaitant vous accompagner dans tous vos projets, AMF Assurances vous fait bénéficier du partenariat noué par la Matmut avec La Banque Postale, et vous propose une gamme complète de prêts immobiliers (1). C est décidé, vous allez être propriétaire! Il vous reste à trouver le meilleur partenaire fi nancier pour votre projet. Sachez qu AMF Assurances peut aujourd hui vous faire bénéfi cier de l expertise et du savoir-faire de véritables spécialistes du crédit immobilier. Vous recherchez les conditions financières les plus avantageuses Taux fi xe ou révisable, vous choisissez la solution qui correspond le mieux à vos objectifs. Et vous ne payez aucun frais de dossier (hors prêt relais et rachat de prêt). De plus, pas de mauvaise surprise pour les assurances obligatoires : les taux d assurance sont parmi les moins chers du marché, et ce, pour des garanties complètes. Avec un financement pouvant aller jusqu à 100% (2), tout devient possible! Pour maintenir votre train de vie, vous pouvez moduler vos mensualités selon votre capacité de remboursement (3). Soyez tranquille, tout est prévu! Vous bénéfi ciez d un ensemble complet de garanties. Avec, si vous le souhaitez, des assurances complémentaires (perte d emploi, garantie revente), et la solution Habitation, AMF Assurances, pour bien protéger votre nouveau logement. Vos attentes sont spécifiques? Votre situation évolue? Nos solutions sont souples! Vous pouvez opter pour le pilotage du remboursement de votre prêt sans frais supplémentaires : modulations d échéances à la hausse ou à la baisse, remboursements anticipés partiels sans frais. Dans tous les cas, vous choisissez librement la date de prélèvement. Vous êtes intéressé? Rendez-vous dans votre bureau Matmut/AMF Assurances, nous étudierons avec vous votre projet. En tant qu assuré AMF Assurances, vous aurez un accès direct à un spécialiste reconnu du crédit immobilier, qui deviendra votre conseiller dédié pour votre projet. (1) Offre sous réserve d acceptation du dossier. L emprunteur dispose d un délai de 10 jours de réfl exion avant d accepter défi nitivement les propositions qui lui sont faites dans l offre de prêt. La vente immobilière ou la construction mentionnée est subordonnée à l obtention du prêt nécessaire à son fi nancement. En cas de non obtention du prêt immobilier par le demandeur, le vendeur est tenu de lui rembourser les sommes versées. Aucun versement de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d un particulier avant l obtention d un ou plusieurs versements d argent. (2) hors frais d acte et de garantie (3) selon les conditions prévues dans l offre de prêt Vos avantages "Souscripteur AMF" : : La certitude de bénéfi cier des meilleures conditions de fi nancement de La Banque Postale pour votre projet (pas de frais de dossier*, des taux de crédits avantageux), ainsi que des garanties complètes. : Un accès direct à un spécialiste reconnu du fi nancement immobilier. : Nous prenons en charge la prise de rendez-vous pour constituer votre dossier, et vous n avez pas à vous déplacer au Bureau de Poste. : Une relation privilégiée avec un conseiller dédié pour votre projet, jusqu au déblocage des fonds. : Un rendez-vous prioritaire pour l ouverture de votre compte bancaire, sans attente au guichet. * sauf prêts relais et rachat de crédit Le choix de La Banque Postale Au sein du Groupe La Poste, La Banque Postale s affi rme comme une banque "pas comme les autres" par l accueil, l écoute et le conseil qu elle offre à chacun. En cela, elle partage avec AMF Assurances et la Matmut les mêmes valeurs de proximité, et de transparence. Avec AMF Assurances et La Banque Postale, vous êtes sûr de bénéfi cier d un ensemble de produits et services de qualité, avec des tarifs modérés, pour fi nancer votre projet immobilier. 12
Services Prévention Perfectionnez gratuitement votre conduite Au volant, votre sécurité et celle des autres dépendent de vos capacités à prévoir les risques et à gérer au mieux les diffi cultés de la route. C est pourquoi AMF Assurances vous fait bénéfi cier de formations - organisées par la Matmut - destinées à favoriser la conduite préventive à travers des mises en situation d urgence (freinage d urgence, évitement d obstacles, perte d adhérence en virage ). Vous apprendrez comment réagir face à de telles situations et surtout comment les éviter. Des caravanes Matmut - ACO (Automobile Club de l Ouest) et leurs moniteurs se déplacent dans toutes les régions françaises, pour vous accueillir. Vous effectuerez ces exercices à bord de véhicules spécialement équipés pour cette formation. Plusieurs formules de stages sont à votre disposition, que vous ayez obtenu votre permis depuis longtemps ou depuis peu. Renseignez-vous auprès du conseiller Matmut - AMF Assurances de votre choix ou directement sur notre site Internet. www.amf-assurances.fr rubrique "Assurances" i Infos pratiques Toutes les personnes désignées sur votre contrat peuvent en profi ter! Le saviez-vous? Et si vous n avez pas encore assuré votre véhicule chez AMF Assurances, vous pouvez quand même profi ter des stages de conduite. Internet Réglez votre cotisation en ligne Nouveau mode de paiement : de nombreux assurés ont déjà opté en toute confiance pour le paiement en ligne de leur cotisation. Quels sont les avantages? : Simple : en quelques minutes et à n importe quel moment vous pouvez régler votre facture d assurance. : Sécurisé : les données transmises sont automatiquement cryptées, vous conservez une preuve de la transaction et évitez les erreurs de traitements grâce au protocole sécurisé SSL qui permet d authentifi er le serveur auquel vous êtes connecté et assure la confi dentialité des informations transmises. : Sans aucun frais : ce service est totalement gratuit. De plus, vous économisez des timbres, des enveloppes et du temps. www.amf-assurances.fr rubrique "Réglez votre cotisation" i Infos pratiques Pour vous identifi er, il vous suffi t de donner votre numéro de souscripteur et votre mot de passe fi gurant sur votre dernier avis d échéance (ou votre premier relevé de situation comptable si vous venez d adhérer). 13
AMF Assurances - Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 45 000 000 E Entreprise régie par le Code des Assurances. RCS Rouen 487 597 510
AMF Assurances - Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 45 000 000 E Entreprise régie par le Code des Assurances. RCS Rouen 487 597 510 Société du Groupe Matmut