Dossier de presse Nouvelle offre de services de Téléassistance Décembre 2013 Contact Presse Cindy Maria Direction de la communication Tél. + 33 (0)1 53 98 15 45 cindy.maria@securitas.fr securitas.fr
Sommaire Communiqué de presse 4 Securitas Téléassistance au service des personnes isolées 5 Le Groupe Securitas : une position prépondérante sur le marché 6 Securitas France en chiffres 7 Historique : la construction du leader de la sécurité privée 8 Les valeurs : fondements de la marque Securitas 9 Stratégie : Securitas se spécialise 10 Approche client : la proximité, une priorité 11 Activités : des métiers et des hommes 12 Développement durable : Securitas, une entreprise responsable 16 décembre 2013 - Securitas est une marque déposée de Securitas AB - Document non contractuel - Réf. TLA/13/02/01 - Photos : W. Beaucardet, R. Ketelslagers, C. Pérard, M. Snell, S. Morsli/LS PHOTO, C. Michel, L. Granfelt, I. Lindewall, M. Lundqvist, E. Grimault, L. Molinier, Fotolia, Securitas DR. Déclaration d un organisme de services à la personne enregistré sous N SAP 793759911 le 1 er juillet 2013 (Art. L. 7232-1-1 du Code du travail).
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Communiqué de presse Securitas Téléassistance au service des personnes isolées Securitas sera présent, du 5 au 7 décembre, au salon des services à la personne à Paris, et présentera sa nouvelle offre de services de téléassistance. Destinée aux personnes isolées, cette nouvelle offre est constituée d un boîtier électronique et d un dispositif d alerte installé dans un bracelet ou un pendentif. En cas de besoin, une simple pression sur le bouton déclencheur alerte le centre d écoute de Securitas. Un opérateur spécialisé dans l assistance aux personnes entre en relation directe avec le client grâce à la fonction mains libres du boîtier électronique. Selon la situation, l opérateur prévient les proches, les voisins ou organise les secours. Une offre de service agréée Ce service est désormais commercialisé par Securitas Téléassistance, une activité de Securitas France, agréée Services à la personne. «En plus d une garantie de qualité de service, cet agrément permet à nos clients de bénéficier des abattements fiscaux des services à la personne, explique Jean-Pierre Gaucher, directeur de Securitas Téléassistance. Nous entrons sur ce marché non seulement avec une nouvelle offre mais également avec de nouveaux équipements, et des tarifs attractifs. Nous y avons notamment ajouté des services propres aux savoir-faire de Securitas. Par exemple, la détection de fumée, le boîtier à clés sécurisé ou l intervention d agents de sécurité mobile pour accompagner les services de secours. Le soutien psychologique ou l assistance médicale font également partie des services possibles.» Securitas Téléassistance 2 bis rue Louis Armand 75741 Paris cedex 15 France Tél 0 800 874 923* Fax 01 53 98 13 57 securitas.fr Retrouvez-nous au stand C11 du salon des services à la personne, à Paris Expo, porte de Versailles. Retrouvez ce communiqué sur securitas.fr Société par actions simplifiée au capital de 25 000 793 759 911 RCS Paris Déclaration d un organisme de services à la personne enregistré sous N SAP 793759911 le 1 er juillet 2013 (Art. L. 7232-1-1 du Code du travail). * N Vert. Appel gratuit depuis un poste fixe. Securitas, expert en solutions de sécurité propose des prestations incluant la surveillance par agents en poste, la sécurité mobile, la télésurveillance, la sûreté aéroportuaire, le risk management, l'audit et le conseil en sécurité, l accueil en entreprise, et la formation aux métiers de la sécurité. Le groupe comprend 300 000 collaborateurs et opère dans 52 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du sud, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique.
Et si vous choisissiez de vivre l esprit tranquille? 5 La Téléassistance Premium, c est une présence rassurante, qui vous accompagnera chaque jour, chez vous. En appuyant simplement sur une touche, vous êtes en contact direct avec notre service d assistance. Le service de téléassistance : Une assistance humaine Une présence et une écoute 24h/24 et 7j/7 L alerte aux services de secours en cas de besoin Une gestion technique La vérification régulière de votre ligne téléphonique La supervision de l alimentation du terminal et du déclencheur L entretien du matériel Le pack matériel : Un terminal Autonomie de 48 h Dialogue mains libres haute définition Fonction veilleuse Conforme aux normes européennes Un déclencheur Etanche IP 54 Bracelet ou pendentif Le saviez-vous? Securitas Téléassistance est une société agréée de services à la personne. Vous pouvez donc, sous conditions d éligibilité : bénéficier d une aide comme l APA prétendre à 50% de crédit d impôt ou de réduction d impôt sur le revenu dans la limite des conditions prévues par la législation fiscale. régler en CESU Vous avez besoin d un conseil? Nos conseillers vous répondent du lundi au jeudi : 9h-18h vendredi : 9h-17h Securitas Téléassistance 2 bis rue Louis Armand 75741 Paris Cedex 15 Agrément SAP793759911 0 800 874 923 * Sous conditions de ressources Novembre 2013 Securitas est une marque déposée de Securitas AB Document non contractuel Réf TLA/13/01/01 Photo : Fotolia, Securitas
Secu Secu 6 Le Groupe Securitas : une position prépondérante sur le marché Un groupe suédois Créé en Suède en 1934, le groupe Securitas AB est aujourd hui présent dans 51 pays, en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Avec 300 000 collaborateurs, plus de 7,7 milliards d euros de chiffre d affaires en 2012, le groupe Securitas AB est aujourd hui n 1 des services de sécurité privée. Securitas AB est coté à la bourse de Stockholm depuis 1991. Implantée en France depuis 1992 Securitas France est le n 1 de la sécurité privée en France avec un chiffre d affaires 2012 de 652 millions d euros et 17 000 collaborateurs. En France, l entreprise s organise autour de onze activités : Securitas Surveillance Securitas Aviation Securitas Mobile Securitas Distribution Securitas Télésurveillance Securitas Accueil Securitas Risk management Conseil et ingénierie pour la protection des biens, sous la marque Sectrans-CP Conseils Securitas Technologie Securitas Formation Securitas Téléassistance Chiffre d'affaires 2012 : 652 M Chiffre d affaires France 2012 : 652 M 371.2 M Securitas Surveillance 85 M Securitas Aviation Secu Secu 1 M Securitas Risk management 83 M Securitas Mobile 53 M Securitas Distribution Secu Secu 2.8 M Securitas Formation 24 M Securitas Accueil 32 M Securitas Télésurveillance Secu
Securitas France en chiffres 7 Effectifs France au 31 décembre 2012 : 17 000 salariés Securitas Surveillance 10 440 Securitas Distribution 1 900 Securitas Aviation 1 850 Securitas Mobile 1 500 Securitas Accueil 925 Securitas Télésurveillance 210 Securitas Formation 30 Securitas Téléassistance 15 Securitas Risk management 4 Investissement annuel en formation 11,3 millions Securitas Aviation 1 850 CDI Securitas Mobile 1 500 95 % Securitas Accueil 930 Securitas Télésurveillance Temps complet 220 90 % Securitas Formation 30 Turnover Securitas Risk management 4 18,7 % Source : Bilan social Securitas France Année 2012.
8 Historique : la construction du leader de la sécurité privée 1934 : Création de Securitas AB en Suède. 1985 : La société se concentre sur le métier de la sécurité. 1992 : Securitas AB s implante en France avec l acquisition de Protectas. 1998-1999 : Protectas, n 2 du marché rachète Proteg, le leader français de la surveillance humaine. En 1999, Proteg fusionne avec Protectas. 2000 : Proteg devient Securitas France. 2002 : La divisionnalisation des activités de Securitas en France se met en place. Les quatre métiers du groupe sont constitués en filiales dédiées : surveillance humaine, télésurveillance, sécurité électronique, transport de fonds. 2003 : La division surveillance humaine se segmente par activité. Quatre grands métiers apparaissent : surveillance par agents de sécurité en poste, accueil, sécurité mobile et sûreté aéroportuaire. 2004 : Avec le rachat de Valiance Fiduciaire, Securitas devient le deuxième acteur du marché français des transporteurs de fonds. Securitas Systems rachète Eurotelis (groupe Valiance). La division sûreté aéroportuaire de Securitas devient Securitas Transport Aviation Security. 2005 : Création de L Ecole Securitas. 2006 : Securitas Direct et Securitas Systems deviennent des sociétés indépendantes. Le transport de fonds adopte Loomis comme marque internationale. 2007 : Securitas renforce sa spécialisation dans le secteur de la distribution en reprenant les actifs de Protection Service et en devenant le leader français sur ce segment. Loomis prend son indépendance. 2008 : Securitas France crée quatre segments nationaux : distribution, hauts risques industriels, accueil et corporate industriels. 2009 : Sega, l activité accueil de Securitas France rejoint la marque Securitas et devient Securitas Accueil au 1 er janvier. Securitas acquiert Ferssa et confirme sa volonté de se positionner sur le marché de la sécurité dans la distribution. 2010 : La marque Securitas fête ses 10 ans en France. 2011 : Création d une filiale dédiée au secteur de la distribution : Securitas Distribution. Rachat par Securitas Mobile des sociétés ASG, APSG, Europinter, ECSAS Gardiennage, Les vigiles de l Ile-de-France, et de l activité sécurité mobile de Neo Security. 2012 : Création de Securitas Risk management. Securitas Accueil change son identité de marque. 2013 : Lancement de la première offre de services de Télé Vidéo Surveillance. Partenariat stratégique signé avec Sectrans-CP Conseils. Création de Securitas Téléassistance.
Les valeurs : fondements de la marque Securitas 9 Securitas fonde sa mission sur trois valeurs partagées par l ensemble des collaborateurs du groupe et symbolisées par les trois points rouges du logo. L intégrité C est mener sa mission avec une éthique sans faille, en respectant scrupuleusement les règles, les procédures et les consignes. La vigilance C est la rigueur de comportement et la recherche constante de la plus grande efficacité, par le respect des fondamentaux du métier. L esprit de service C est la disponibilité de chacun pour les clients à chaque moment de la prestation.
10 Stratégie : Securitas se spécialise En sa qualité de leader, Securitas comprend à quel point il est vital d investir et de développer ses métiers. Securitas crée de la valeur ajoutée pour ses clients en concevant des solutions de sécurité optimisées et adaptées à leurs secteurs d activité. La stratégie de Securitas est ainsi basée sur quatre principes : la spécialisation, la compétence, l innovation et la technologie. Spécialisation Securitas est organisé autour de onze activités, couvrant l ensemble de la chaîne de la sécurité, de la surveillance humaine à la sécurité mobile en passant par la télésurveillance. Nous sommes en mesure de proposer des solutions de sécurité globale, à forte valeur ajoutée, à nos prospects et clients. Les solutions de sécurité développées par Securitas sont adaptées au secteur d activité de ses clients. Nous couvrons ainsi 20 secteurs tels que le tertiaire, la distribution, l éducation, la logistique, le BTP ou l industrie agroalimentaire. Compétence Afin de répondre aux besoins et attentes de ses clients et pouvoir leur apporter une solution à forte valeur ajoutée, Securitas s efforce de mettre les bonnes compétences aux bons endroits. Les hommes sont la première ressource de l entreprise. C est pourquoi Securitas investit régulièrement dans les formations à travers notamment ses centres de formation régionaux et développe ainsi l employabilité de ses collaborateurs. Innovation Securitas travaille sans cesse à l amélioration de ses solutions de sécurité par l apport - entre autres - de services innovants, et par l évolution des outils d aide à la surveillance. L innovation est partie intégrante de la stratégie de Securitas. Technologie Amener la technologie en complément des solutions de surveillance humaine, telle est l ambition de l activité Securitas Technologie, avec le lancement de la première offre de services de Télé Vidéo Surveillance. Securitas a en effet la conviction que la technologie est un élément indispensable de la solution de sécurité, répondant à une attente des clients : optimiser leur budget tout en gardant le même niveau de sécurité, voire en l améliorant.
Approche client : la proximité, une priorité 11 Securitas joue la carte de la proximité avec un réseau de 130 agences réparties sur le territoire national pour l ensemble de ses activités, 13 agences dédiées aux activités d accueil, 4 stations de télésurveillance, 1 500 véhicules destinés aux agents de sécurité mobile et 17 000 collaborateurs. Cette couverture nationale et les compétences de ses agents de sécurité et de ses hôte(esse)s d accueil sont une réponse aux exigences des entreprises locales comme des entreprises multi-sites. Tremblay-en-France Courbevoie Roissy Paris Activités Arras Lille Issy-les-Moulineaux Orly Rungis Securitas Sur Securitas Avi Securitas Mo Brest Cherbourg Rennes Caen Rouen Evreux Amiens Creil Reims Saint Dizier Metz Nancy Strasbourg Securitas Télé Securitas Acc Securitas For Securitas Dis Nantes Laval Angers Tours Blois Orléans Bourges Auxerre Belfort Colmar Mulhouse Niort Poitiers Châlon Limoges Annecy Clermont-ferrand Lyon Chambéry Bordeaux Grenoble Valence Bagnols-sur-Cèze Toulouse Montpellier Nice Aix-en Provence Pau Martigues Marseille
12 Activités : des métiers et des hommes Les métiers de Securitas se concentrent sur onze activités : Securitas Surveillance Securitas assure la prévention des risques des sites des secteurs tertiaire et industriel par le contrôle d accès, les rondes, la sécurisation des personnels et des visiteurs en prenant en compte des spécificités des clients. L activité surveillance humaine est organisée autour de divisions géographiques et d expertises métiers. Au sein de ces divisions, les agences spécialisées hauts risques industriels propose des solutions de sécurité aux clients du secteur de la chimie, de la pétrochimie, de la sidérurgie et du nucléaire présentant des hauts risques industriels et environnementaux. L activité sécurité ponctuelle propose, lors de besoins de sécurité de courte durée, de mettre en place une solution de sécurité par agent en une heure. Professionnels et particuliers peuvent commander directement cette prestation sur le site agentsdesecurite.fr. Securitas Surveillance couvre, plus particulièrement, les secteurs de la logistique, du BTP, de l éducation, de la santé, des transports publics et du monde de la culture. Securitas Aviation Securitas Aviation propose des solutions répondant aux problématiques de sûreté et de sécurité des aéroports et des compagnies aériennes. Securitas Aviation assure toutes les missions sécuritaires en milieu aéroportuaire, comme l imagerie radioscopique, le contrôle des bagages de soute, la surveillance des appareils au sol. Du contrôle de bagages au contrôle à l embarquement, en passant par la sûreté des aéronefs, la prévention et la lutte contre l incendie, la surveillance des avitaillements, la dépollution et la sécurisation du fret, les missions des agents de sûreté aéroportuaire sont diverses et soumises à une réglementation très stricte.
13 Securitas Mobile Cette activité de Securitas propose aux petites et moyennes entreprises des services de sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. A bord des véhicules Securitas, les agents de sécurité mobile effectuent des rondes de sécurité et des interventions sur alarme sous le contrôle d une station de télésurveillance, sur des zones géographiques délimitées ou des regroupements de sites (zones industrielles, pavillonnaires, municipalités). Ils peuvent intervenir sur tout le territoire français grâce à l implantation de 110 Centres opérationnels locaux (COL). Securitas Mobile propose également des services tels que la sécurisation des clés, des données ou la télésécurité. Securitas Distribution Securitas Distribution est spécialisée dans la protection des personnes et des biens des entreprises du commerce et de la distribution. Démarque inconnue, vols, agressions, mouvements de forte panique, fraudes, intrusions, dégradations, incendie, accidents, braquages Les menaces auxquelles sont confrontées ces entreprises sont variées et peuvent représenter un coût considérable. L image d une enseigne est par ailleurs très liée au sentiment de sécurité que procure le magasin. C est pourquoi Securitas développe des solutions de sécurité dédiées à ces entreprises. Securitas Télésurveillance Securitas propose aux entreprises et aux particuliers des services de surveillance à distance : contrôle, intervention sur alarme et géolocalisation de véhicules. Pour répondre à un large éventail de besoins de sécurité, Securitas Télésurveillance propose des solutions de surveillance à distance grâce à des systèmes d alarme reliés à nos stations de télésurveillance qui sont capables de détecter tous types d événements. Elles sont élaborées pour les PME et PMI, entreprises de distribution, du transport et de la logistique, collectivités, commerces de proximité, artisans, professions libérales et particuliers.
14 Securitas Accueil Securitas Accueil est spécialisée dans les solutions d accueil en entreprise depuis 1989. Accueil physique et téléphonique, service courrier, services logistiques, assistance aux services généraux, l externalisation de ce type de services donne la possibilité aux clients de mieux maîtriser leurs coûts, de s affranchir du recrutement mais surtout de bénéficier de la compétence d un spécialiste. Securitas Accueil propose également une offre de conciergerie avec des services tels que le pressing, la cordonnerie ou encore le baby-sitting. Securitas Formation Organisme de formation spécialisé dans les métiers de la sécurité, Securitas Formation développe les compétences des acteurs de l entreprise ayant un rôle ou une mission de prévention et de sécurité. Securitas possède huit centres de formation régionaux où sont formés les agents de sécurité afin de perfectionner leurs acquis, ainsi que le personnel des entreprises qui le souhaitent. Manipulation d extincteurs, première intervention incendie, risques électriques, évacuation des bâtiments, secourisme, gestes et postures, gestion de l agressivité Securitas propose un large éventail de formations. Securitas Téléassistance Securitas Téléassistance, activité créée en 2013, propose une nouvelle offre de services de téléassistance pour protéger les personnes isolées à distance. Securitas permet aux personnes isolées de bénéficier d une présence rassurante qui les accompagne quotidiennement. Cette nouvelle offre de services combine à la fois une assistance humaine et une gestion technique du matériel
15 Securitas Risk management Depuis sa création en 2011, Securitas Risk management couvre l ensemble des préoccupations des entreprises en matière de sûreté pour la protection des personnes en France et à l international. Cette activité apporte du conseil et des solutions opérationnelles qui s adaptent aux enjeux de l entreprise : sécurité des expatriés et voyageurs d affaire, audit de sûreté, cartographie des risques, plan de continuité d activité, veille. En fonction de la spécificité des missions, nous pouvons faire appel à des consultants spécialistes de la sûreté ou à des Agents de protection rapprochée (APR). Sectrans-CP Conseils Sectrans-CP Conseils est un cabinet spécialisé dans le conseil et l ingénierie en matière de sûreté et de sécurité pour la protection des biens. Sectrans-CP Conseils apporte à Securitas ses compétences en termes d audit, de conseil, de formation et d assistance sur des projets de construction ou d évolution de solutions de sécurité et de sûreté auprès d acteurs évoluant dans les secteurs public et privé. Sectrans-CP Conseils met également en œuvre des solutions de sûreté et de gestion de l information afin de réduire les risques à un niveau acceptable pour l entreprise. Ses experts sont en mesure d intervenir sur la scène internationale. Securitas Technologie Securitas Technologie, activité de Securitas France créée en 2013, développe des moyens techniques pour renforcer nos solutions de surveillance humaine. Securitas Technologie met au point des produits et services pour compléter les solutions proposées par les autres activités de l entreprise avec des systèmes de vidéosurveillance, anti-intrusion, et de contrôle d accès. Une première offre de services de Télé Vidéo Surveillance, basés sur l analyse vidéo intelligente, a vu le jour en septembre.
16 Développement durable : Securitas, une entreprise responsable Enjeu incontournable de société, le développement durable se traduit chez Securitas par une triple responsabilité sociale, économique et environnementale. Dans ce cadre, Securitas a mis en place une politique différenciante qui s appuie sur un socle : son code des valeurs et de l éthique. Code des valeurs et de l éthique Securitas s est construit une réputation solide de fiabilité et d honnêteté en s appuyant sur son code des valeurs et de l éthique (Code), qui définit et confirme son engagement moral et éthique. Ce Code, qui est établi sur les trois valeurs de Securitas, Intégrité, Vigilance, Esprit de service, guide l action des collaborateurs de Securitas au quotidien. Respecter ce Code signifie se conformer aux lois et à l éthique dans tous les pays où nous exerçons une activité. Nous respectons les règles de concurrence, la législation environnementale, le code du travail, les réglementations de sûreté et tous les règlements qui concernent nos activités. Responsabilité sociale Nos salariés sont notre ressource la plus importante. Notre première priorité est d assurer le développement des compétences de nos collaborateurs, en apportant de bonnes conditions de travail et des opportunités de mobilité interne. Securitas s engage ainsi concrètement, à travers des accords d entreprise et des plans d actions, pour : L emploi des personnes en situation de handicap L emploi des seniors La réduction de la pénibilité du travail de nuit L égalité professionnelle hommes/femmes Securitas n emploie pas de main d oeuvre illégale et respecte le droit de ses salariés à former des syndicats ou à y adhérer. Dans ce sens, Securitas AB a signé un accord avec UNI Global Union sur les droits syndicaux et les droits des salariés. Securitas est membre de l Union des entreprises de sécurité privée (USP), du Syndicat des entreprises de sûreté aérienne et aéroportuaire (SESA), du Syndicat national des professionnels de l accueil (SNPA) et de la Confederation of european security services (CoEss). Chez Securitas, il y a de nombreuses possibilités d évolution professionnelle. C est en ce sens qu a été créé un espace web dédié aux collaborateurs de Securitas où ils ont accès en priorité aux offres d emploi de l entreprise.
17 Responsabilité économique Une société ne peut pas fonctionner sans sûreté ni sécurité. Nos services apportent de la sécurité, un pré-requis pour permettre aux économies et aux sociétés de fonctionner. Notre rôle est de les rendre aussi accessibles et efficaces que possible. À l instar de toutes les autres grandes entreprises, nous contribuons au développement des régions en payant des impôts, ainsi qu aux collectivités locales par l emploi et par nos achats. Securitas est le 2 ème employeur étranger en France. Responsabilité environnementale Depuis 2008, Securitas adopte une charte environnementale pour s assurer que les questions relatives à l environnement aient toute l attention qu elles méritent. Bien que nos activités aient une incidence relativement faible sur l environnement, nous prenons notre responsabilité dans ce domaine très au sérieux, et recherchons sans cesse de nouvelles pistes pour nous améliorer. Notre responsabilité numéro 1 est de réduire les émissions de gaz à effet de serre dues au transport, pour les services de sécurité mobile par exemple. En 2012, notre charte environnementale stipule qu aucun nouveau véhicule de société destiné au transport de cinq personnes maximum, ni aucune fourgonnette prévue pour six ou sept personnes maximum ne pourront émettre respectivement plus de 150 et 200 grammes de CO 2 par kilomètre. Securitas a acquis en 2011 un parc de 20 véhicules 100 % électriques pour ses activités de sécurité mobile.
18 Notes
Securitas propose des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de téléassistance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d audit, et d accueil en entreprise. Securitas est numéro un en France avec 17 000 collaborateurs répartis dans 130 agences sur tout le territoire. Securitas France 2 bis rue Louis Armand 75741 Paris cedex 15 securitas.fr