Remerciements : Le présent document a été développé par le service Training and Development de Galileo by Travelport. La rétroaction de nos clients nous est précieuse. Merci de prendre le temps de nous envoyer vos questions ou commentaires à l adresse training.development@galileo.com 2006 Galileo by Travelport. Tous droits réservés. Apollo, Galileo, le logo du globe, Galileo 360 Learning, Best Buy Quote, Claim PNR, Custom Check, Focalpoint, Front Page News, Galileo 360 Fares, GlobalWare, Inside Availability, Inside Link, Preview Plus, TravelScreen, Private Fares, PRO-files, Queue Manager, Scriptwriter Plus, Travel Directory et Viewpoint sont des marques déposées ou des marques de commerce de Galileo International aux États-Unis et/ou dans d autres pays. RBC Assurances et WorldProtect sont des marques déposées de la Banque Royale du Canada. Usage autorisé. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 1
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Table des matières Galileo Content Builder avec RBC Assurances...4 Qu est-ce que l assurance voyage?...4 Pourquoi vendre de l assurance voyage?...4 Pourquoi RBC Travel Assurances?...4 Conseils pour vendre de l assurance voyage...5 Garanties de l assurance voyage...6 Assistance voyage...6 Programme Galileo Content Builder...7 Exigences de matériel et de logiciel...7 Comment installer le programme...8 Configuration initiale...13 Icône de zone de notification...14 Menu Galileo Content Builder...16 Utiliser le programme Galileo Content Builder...18 Entrer en communication avec RBC Assurances la première fois...19 Faire une réservation RBC Assurances...22 Sélectionner un produit...23 Confirmer l achat...24 Écran View/Change/Refund...26 Soutien du programme Galileo Content Builder...27 Soutien de RBC Assurances...27 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 3
Galileo Content Builder avec RBC Assurances Galileo est fier de présenter l accès en ligne instantané à RBC Assurances. Ce nouvel outil vous permet de devenir rapidement un spécialiste de l assurance voyage. Grâce au programme Galileo Content Builder, vous pouvez vendre commodément des produits de RBC Assurances à vos clients, directement à partir de votre bureau Focalpoint. Qu est-ce que l assurance voyage? L assurance voyage, aussi appelée protection en voyage, est un ensemble de garanties et de services d assistance conçus pour aider les voyageurs dans les cas d urgence prévus et pour protéger leur investissement au cas où ils devraient annuler leur voyage. Elle couvre un large éventail de contretemps, allant de l interruption du voyage à la perte de bagages, en passant par la maladie et le transport d urgence pour raisons médicales. Pourquoi vendre de l assurance voyage? Vendre de l assurance voyage sert vos intérêts. En voici quelques preuves. Quand vous vendez de l assurance voyage, vous : augmentez vos revenus et votre bénéfice ; améliorez les taux de prises ; réduisez la responsabilité des agents ; fournissez une résolution de problèmes en tout temps aux clients ; faites figure de héros ; soulignez la valeur de votre agence. Pourquoi RBC Travel Assurances? Qu est-ce qui fait de RBC l un des principaux fournisseurs d assurance voyage? Pendant de nombreuses années, RBC Assurances a continuellement offert des produits et des services exceptionnels à ses clients. Voici quelques-uns de ses points forts. Stabilité et sécurité. Produits et avantages exceptionnels. Service primé. 4 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Innovation dans le développement et la livraison des produits. Compréhension sincère et réelle souplesse. Satisfaction garantie. Conseils pour vendre de l assurance voyage Voici quelques conseils qui vous aideront à vendre plus efficacement de l assurance voyage. Présentez l assurance voyage comme l un des éléments du forfait complet. Présentez l assurance voyage comme un élément important du forfait complet, jamais comme un service additionnel. Présentez son coût comme partie du coût total du voyage. Appuyez-vous sur des expériences réelles pour en démontrer la valeur. Racontez aux clients l expérience de voyageurs qui se sont félicités d avoir acheté de l assurance. Donnez des exemples concrets pour faire valoir que des mésaventures peuvent survenir lors d un voyage et le font parfois bel et bien. Personnalisez la vente. Soulignez les avantages de prendre une assurance voyage. Réduisez la responsabilité de votre agence. Si le client refuse l assurance, demandez-lui de signer une renonciation afin de mieux protéger votre agence. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 5
Garanties de l assurance voyage Voici la liste des garanties courantes de l assurance voyage. Annulation de voyage Interruption de voyage Traitements médicaux et dentaires d urgence Transport d urgence pour raisons médicales Assurance bagages Garantie contre la livraison tardive des bagages Garantie contre les retards durant le voyage Correspondance manquée Accident en voyage Assurance collision/perte Assistance voyage Voici la liste des services d assurance voyage les plus courants. Assistance médicale Consultation et suivi médicaux (personnel soignant interne qualifié 24 heures sur 24) Paiements des frais d hospitalisation sur place Assistance pour le remplacement des titres de voyage Assistance juridique Transfert de fonds d urgence Centre de messages d urgence Renseignements sur les vols Services de conciergerie 6 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Programme Galileo Content Builder Vous pouvez vendre des produits de RBC Assurances par le programme Galileo Content Builder, logiciel qui vous aide à vendre des produits des partenaires de Galileo. Il vous rappelle automatiquement quand vendre ces produits, lit les données pertinentes du PNR que vous avez créé et les transmet au site Web du partenaire. Une fois l achat terminé, il intègre les données de la transaction dans le PNR. Maintenant, vous pouvez vendre de l assurance voyage directement à partir d Apollo, en quelques étapes simples. 1. Inscrivez votre agence auprès de RBC Assurances. 2. Installez le programme Galileo Content Builder aux bureaux de votre agence. 3. Accédez au site Web de RBC Assurances, directement à partir du PNR, pour obtenir un calcul de prix et acheter de l assurance voyage. Exigences de matériel et de logiciel Le tableau ci-dessous indique les exigences de matériel et de logiciel pour le programme Galileo Content Builder. Matériel/logiciel Apollo Système d exploitation Matériel Connectivité Navigateur Taille Emplacement du programme par défaut Exigences Focalpoint 3.0, 3.5 ou Galileo Desktop Windows 95 et versions plus récentes, notamment Windows 98, Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003. Les utilisateurs de versions Windows NT et plus doivent avoir des droits d administrateur pour installer le programme (se trouvent dans Démarrage/Panneau de configuration/comptes d utilisateurs). Tout processeur Pentium avec 128 Mo de RAM. L application peut fonctionner avec 64 Mo de RAM, mais on recommande fortement 128 Mo ou plus. Connexion Internet à large bande fortement recommandée. L application peut fonctionner avec un accès commuté. Internet Explorer 4.0 ou plus. Version 6.0 fortement recommandée. Fichier exécutable (.exe) d environ 3 Mb. C:\Programmes\Galileo Content Builder. Vous pouvez choisir un autre dossier ou lecteur pendant l installation. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 7
Matériel/logiciel Menu de démarrage Icône de zone de notification Désinstallation Exigences Démarrage, Programmes, Galileo Content Builder, Galileo Content Builder (Démarrage, Tous les programmes pour les utilisateurs de Windows XP). L icône s ouvre automatiquement au démarrage, pour tous les utilisateurs, et apparaît dans la zone de notification. Ajouter/supprimer des programmes (dans le panneau de configuration) met fin au programme en cours (dans la zone de notification), puis le désinstalle. Comment installer le programme Le programme Galileo Content Builder est un fichier exécutable (.exe), qui s installe comme la plupart des autres applications. Pour installer le programme Galileo Content Builder, effectuez les étapes suivantes. 1. Ouvrez le fichier GCBsetupcanada.exe. L écran File Download - Security Warning peut s afficher. 2. Cliquez sur le bouton Run. 8 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
L écran Internet Explorer Security Warning peut s afficher. 3. Cliquez sur le bouton Run. L écran Galileo Content Builder s affiche. 4. Cliquez sur le bouton Next. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 9
L écran License Agreement s affiche. 5. Cliquez sur le bouton Accept. L écran Agency Information s affiche. 6. Remplissez les zones Agency Name, IATA et Agent Name. 7. Cliquez sur le bouton Accept. 10 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
L écran Destination Location s affiche. 8. Cliquez sur le bouton Next si vous voulez installer le programme Galileo Content Builder dans le dossier de destination par défaut. Remarque : Cliquez sur le bouton Browse si vous voulez sélectionner un autre dossier de destination. L écran Start Installation s affiche. 9. Cliquez sur le bouton Next pour continuer. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 11
L écran Installing s affiche et installe le programme. Quand l écran Galileo Content Builder s affiche, c est que le chargement du programme a réussi. 12 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Configuration initiale Le programme Galileo Content Builder extrait certaines données d un site Web de Galileo. Pour cela, il utilise une communication HTTP standard. La première fois que vous l exécutez, le programme tente de se connecter au site Web. Dans la plupart des cas, il le fera sans problème. Mais, si vous avez un serveur proxy complexe, le programme pourrait avoir besoin d autres données. Au premier démarrage, vous verrez l écran Testing Communications. Remarque : Il arrive que cet écran ne s affiche que très brièvement ; alors, ne vous inquiétez pas si vous ne le voyez pas. Remarque : Selon le logiciel antivirus que vous utilisez, le système peut vous indiquer que «LMToolsX» ou «LMToolsX.exe» tente de communiquer avec l Internet. Si cela se produit, cliquez sur Allow ou sur Grant, ou changez la configuration du logiciel antivirus pour que la communication puisse s établir. «LMToolsX.exe» est l élément du programme Galileo Content Builder qui communique avec le site Web. Le programme Galileo Content Builder tentera de communiquer avec le site Web de diverses façons. S il n y parvient pas, l écran ci-dessous s affiche. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 13
Remarque : Vous devrez peut-être demander l aide de votre service informatique pour remplir cet écran. Cet écran s affiche généralement parce que votre serveur proxy exige une authentification. Dans ce cas, vous devez indiquer votre code d entrée en communication avec le serveur et votre mot de passe. Dans la plupart des cas, le type de serveur proxy est «WEB Standard» et le type d authentification «Automatic». Si ces données ne fonctionnent pas, votre service informatique devra entrer celles qui correspondent à votre serveur proxy. Icône de zone de notification Le programme Galileo Content Builder s exécute à partir de la zone de notification, qui se trouve généralement dans le coin inférieur droit de votre écran. Quand vous placez votre souris sur l icône Galileo Content Builder, vous obtenez un message indiquant l état de l application. L icône a trois couleurs et l application quatre états. 14 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
État Startup Au début du démarrage, le programme Galileo Content Builder est à l état Startup, ce qui signifie qu il n a pas encore communiqué avec le site Web de configuration. Quand vous lancez Windows, le programme démarre automatiquement, mais reste à l état Startup pendant une minute afin de ne pas ralentir l application Windows. État Standby Une fois que le programme Galileo Content Builder est entré en communication avec le site Web de configuration, il passe à l état Standby, ce qui signifie qu il attend que Focalpoint ou Galileo Desktop s ouvre. L icône apparaît en bleu dans la zone de notification. État Active Une fois que le programme Galileo Content Builder a détecté Focalpoint ou Galileo Desktop, il attend dix secondes, puis passe à l état Active, ce qui signifie qu il est en connexion avec Focalpoint ou Galileo Desktop et prêt à afficher son prompteur. Dans la zone de notification, l icône apparaît maintenant en vert. État Busy Quand diverses fonctions de Galileo Content Builder sont en cours, l icône de la zone de notification s affiche en rouge, indiquant que le programme est «occupé». Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 15
Menu Galileo Content Builder Pour accéder au menu d options de Galileo Content Builder, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l icône de la zone de notification. Le menu s affiche. L option About ouvre l écran About. L option Get Latest Settings commande au programme Galileo Content Builder de réafficher immédiatement les plus récents paramètres à partir du site Web de configuration. Normalement, il fait cela toutes les 24 heures et quand vous le démarrez. L option Close This Menu ferme le menu. L option Exit ferme le programme Galileo Content Builder. Option Configuration Le programme Galileo Content Builder compte très peu d options de configuration. Quand vous sélectionnez l option Configuration, la case de dialogue Configure s affiche. 16 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Le tableau ci-dessous reprend les éléments de l écran Configure. Élément Zone Vendors Bouton Edit Proxy Settings Case à cocher Always Check Communications on Startup Bouton View Error Log Bouton Clear Error Log Bouton Reset All Prompts Bouton Reset All Declines Description Case à cocher pour RBC Assurances. Bouton pour ouvrir l écran Proxy Server Configuration. Si Galileo Content Builder ne peut pas déterminer automatiquement les paramètres, vous devrez les configurer à la main. Si vous cochez cette case, Galileo Content Builder vérifie les paramètres proxy chaque fois qu il démarre. Ne cochez la case que si vous utilisez un ordinateur portable à la maison et au bureau et que vous avez un serveur proxy à un endroit, mais pas à l autre. Bouton pour voir le journal des erreurs. Utile seulement si Help Desktop demande de l information de ce journal. Bouton pour vider le journal des erreurs. À n utiliser que sur instruction de Help Desktop. Bouton pour rétablir la case à cocher Do Not Prompt Me Again dans tous les écrans d entrée en communication. Bouton pour rétablir la case à cocher Do Not Offer Decline Option Again pour tous les prompteurs. Données lues du PNR Le programme Galileo Content Builder fait de son mieux pour lire les données du PNR. Mais, il est impossible de configurer un ordinateur pour qu il lise les données stockées de toutes les façons possibles. Il se peut donc que vous constatiez parfois une erreur dans une adresse ou dans d autres données semblables. Le programme tente de lire : tous les noms ; tous les numéros de téléphone ; toutes les adresses courriel stockées dans la zone Phone d Apollo ; les adresses ADRS et DLVR ; le type de carte de crédit, le numéro et la date d expiration ; la première compagnie aérienne figurant dans l itinéraire ; la date et l aéroport de départ du premier vol ; la date et l aéroport d arrivée du dernier vol ; les dates et le fournisseur du premier segment croisière ; les dates et le fournisseur du premier segment forfait ; la date et le fournisseur du premier segment voiture ; la date et le fournisseur du premier segment hôtel. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 17
Données non lues du PNR Certaines données demandées par divers sites Web de fournisseurs ne sont pas lues à partir du SGD. Prix total. Âges et dates de naissance des passagers. Dates du premier acompte et du dernier paiement. Numéro d assurance sociale. Utiliser le programme Galileo Content Builder Vous n avez rien de nouveau à faire pour utiliser Galileo Content Builder! Effectuez vos réservations comme vous le faisiez auparavant, et Galileo Content Builder s activera tout seul quand cela est nécessaire. Galileo Content Builder a été conçu pour travailler avec RBC Assurances. Le prompteur RBC Assurances s affiche quand un PNR est actif et que vous : vendez un vol à partir des disponibilités, puis que vous appuyez sur Enter au prompteur >INS ; ajoutez une zone de mode de paiement (F-) au PNR, puis que vous appuyez sur Enter ; tapez le mot INSURE, puis que vous appuyez sur Enter. Vous n avez même pas à vous souvenir d accéder au site, puisque le prompteur s affiche automatiquement. 18 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
L écran ci-dessous illustre le bureau Focalpoint avec le prompteur. Le prompteur s affiche pendant 30 secondes, puis disparaît tout seul ou quand vous tapez l entrée SGD suivante. Entrer en communication avec RBC Assurances la première fois Quand le prompteur Galileo Content Builder s affiche et que vous cliquez pour la première fois sur le bouton OK qu il contient, le programme Galileo Content Builder vous demande des renseignements qui lui permettent de vous mettre automatiquement en communication avec RBC Assurances, pour acheter de l assurance. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 19
La page d entrée en communication s affiche. Entrez les renseignements suivants pour entrer en communication avec RBC Assurances : l ID d emplacement attribué par RBC ; l ID d utilisateur attribué par RBC ou le responsable de la sécurité de l agence ; le mot de passe attribué par RBC ou le responsable de la sécurité de l agence (de 6 à 10 caractères) ; Remarque : Le mot de passe reste dans le système de RBC pendant 12 heures, après quoi vous devez l entrer de nouveau. Cliquez sur le bouton OK. 20 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
L écran Profile Information de RBC Assurances s affiche avec les données lues du PNR. Le tableau ci-dessous reprend les éléments de l écran Profile Information et donne leur description. Élément Names Phone Numbers Select the Address Credit Card Description Noms et numéros de grand voyageur des passagers indiqués dans le PNR. Numéros de téléphone indiqués dans le PNR. Adresse indiquée dans le PNR. Cliquez sur le bouton radio pour inclure l adresse pour de l information sur l assurance. Type de carte de crédit, numéro, date d expiration et nom du titulaire. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 21
Faire une réservation RBC Assurances Une fois que vous avez vérifié et modifié, au besoin, l écran Profile Information, cliquez sur le bouton OK pour continuer. L écran Trip Information s affiche. Pour remplir l écran Trip Information, suivez les instructions données dans le tableau ci-dessous. Dans cette zone : Faites ce qui suit : Departure Return Type Residence Destination City Code Sum Insured Prior Insured Last Name First Name Born Rental Car Physical Damage Pick Up Rental Car Physical Damage Drop Off Entrez la date de départ dans le format jjmmmaaaa. Exemple : 24AUG2006 Entrez la date de retour dans le format jjmmmaaaa. Exemple : 28AUG2006 Sélectionnez le type de protection dans la liste déroulante : Individual, Family, Tax Exempt. Sélectionnez la province de résidence dans la liste déroulante (obligatoire). Entrez le code de ville de destination de 3 caractères (facultatif). Entrez le coût du voyage par personne (taxes incluses). Pas de symboles $ ni de décimales (le cas échéant). Entrez le nom du client. Entrez le prénom du client. Entrez la date de naissance du client (obligatoire). Entrez la date de prise en charge dans le format jjmmmaaaa. Exemple : 24AUG2006 Entrez la date de remise dans le format jjmmmaaaa. Exemple : 28AUG2006 22 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Dans cette zone : Faites ce qui suit : Medical Questionnaire Total Score 1 st Insured Medical Questionnaire Total Score 2nd Insured Continue button More Insured button Quit button Entrez la note totale (résultat de la section 1 plus la section 2) du Questionnaire médical (le cas échéant). Entrez la note totale (résultat de la section 1 plus la section 2) du Questionnaire médical (le cas échéant). Cliquez sur le bouton pour continuer la démarche. Cliquez sur ce bouton si plus de quatre clients ont besoin d assurance. Vous pouvez aller jusqu à neuf passagers par police. Cliquez sur ce bouton pour sortir de la démarche. Sélectionner un produit Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Continue, l écran Select Product s affiche. Dans les sections Package Coverages, Medical Coverages et Other Coverages, sélectionnez les protections dont le client a besoin. Si le client a déjà une réservation, cliquez sur le bouton Open en regard du nom du client. L écran Confirm Purchase est rempli à partir des données extraites du PNR Apollo. Si c est un nouveau client, cliquez sur le bouton New Client. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 23
Confirmer l achat Une fois que vous avez cliqué sur le bouton New Client, l écran Confirm Purchase s affiche. Pour confirmer l achat d assurance, effectuez les étapes suivantes. Section Policy Summary 1. Vérifiez les renseignements qui figurent dans cette section. En cas d erreur, cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur pour revenir à l écran ou aux écrans précédents et y apporter les corrections nécessaires. Section Form of Payment 2. Dans la zone Type, sélectionnez le mode de paiement dans la liste déroulante. Dans la zone Number, entrez le numéro de carte de crédit. Dans la zone Expires, entrez la date d expiration de la carte de crédit dans le format mmaa (exemple : 0607). Section Travel Vendor/Supplier Details 3. Dans la zone Travel Vendor, entrez au moins un fournisseur de voyages. Dans la zone Vendor Type, sélectionnez le type de fournisseur approprié dans la liste déroulante. Section Mailing Address 4. La valeur par défaut de la zone Beneficiary est Estate. (Vous pouvez changer cette valeur.) Entrez l adresse complète du passager assuré principal. Si vous avez stocké cette donnée dans la zone D- ou W- du PNR, elle s affiche ici automatiquement. Entrez les numéros de téléphone du passager à la maison et au bureau. Vous pouvez aussi entrer son adresse courriel (facultatif). 24 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Remarque : Une confirmation de police et la brochure sur la police RBC, en fichier PDF, seront envoyées à l adresse courriel indiquée, si celle-ci est exacte. Si vous avez stocké l adresse courriel dans la zone Phone du PNR (P:YYZE/SUE--ANN.COHN//GALILEO.CA) ou dans la zone Email du PNR (MT:), elle s affiche ici automatiquement. Voici un exemple de message courriel. 5. Entrez des commentaires, s il y a lieu. Remarque : Ils apparaîtront dans la confirmation de police. 6. Cliquez sur Purchase Now ou appuyez sur Enter. L écran Print Policy s affiche avec un numéro de confirmation. 7. Cliquez sur le bouton Update PNR pour intégrer de nouveau les données dans le PNR. Les segments TUR et les lignes de données comptables s affichent dans le PNR avec le numéro de confirmation d assurance voyage et les données connexes. Voici un exemple de PNR pour un seul passager. Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 25
Voici un exemple de PNR en français pour plusieurs passagers. 8. Cliquez sur la bannière bleue, puis sur le bouton Imprimer du navigateur. Une fois annexé à la brochure de police d assurance RBC Assurances, ce document devient un contrat d assurance. La brochure contient les conditions de toutes les protections offertes par RBC Assurances. Écran View/Change/Refund L écran View/Change/Refund permet de réafficher des polices précédemment réservées. Vous pouvez chercher une police par nom de famille, numéro de police, numéro de carte de crédit, numéro de téléphone ou date d émission. Le tableau ci-dessous reprend les boutons figurant dans cet écran et indique leurs fonctions. Pour : Cliquez sur le bouton : apporter des changements à une police déjà réservée rembourser une police déjà réservée voir toutes les transactions associées à une police Change Refund History Pour obtenir un numéro d autorisation pour un changement ou un remboursement, appelez le Centre de contact de RBC, au 1-800-387-4357. 26 Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006
Soutien du programme Galileo Content Builder Le Centre de soutien à la clientèle de Galileo prend en charge toutes les questions et demandes de renseignements sur le programme Galileo Content Builder (GCB) et son interaction avec Apollo et le site Web de RBC Assurances, notamment : installation et suppression du programme Galileo Content Builder ; toutes les erreurs touchant le programme Galileo Content Builder ; accès au site Web de RBC Assurances ; données RBC dans les PNR Apollo. Soutien de RBC Assurances Le Centre de contact de RBC, au 1-800-387-4357, prend en charge toutes les questions et les demandes de renseignements sur leurs produits d assurance. Ce centre dessert les agents et leurs clients. Questions et demandes de renseignements : démarche d inscription à RBC et obtention d accès pour les agences ; toutes les demandes de renseignements sur le contenu d assurance de RBC Assurances : garanties, primes et protection ; réclamations ; questions venant directement de vos clients ; dépannage pour le site Web de RBC ; échecs de transactions ; non-disponibilité du site Web de RBC ; commissions ; traitement des demandes de documents (brochures, etc.). Guide d utilisation du programme Galileo Content Builder avec RBC Assurances, octobre 2006 27