Cher collègue, Veuillez trouver ci-dessous une mise à jour de l organisation Siemens Enterprise Networks, division Corporate Sales, pour la zone Moyen-Orient et Afrique (MOA). Sincères salutations, Nico Cras Directeur Enterprise Networks Moyen-Orient et Afrique Bart Manteleers Directeur Administration & Contrôle financier Moyen-Orient et Afrique Présentation générale de la structure organisationnelle Organisation EN Corporate Sales - MOA 1er juillet 2003 EN Corporate Sales - MOA Filières HQ EN MOA Direction régionale Canaux indirects Direction de la distribution Gestion et Contrôle Gestion du programme de partenariat et développement commercial Communication Direction des lignes de produits Promotion des ventes Traitement des commandes Soutien logistique ICN EN Services aux entreprises Services liés aux produits Services de formation 1 EN Corporate Sales - MOA (IC EX FE D) : Joue le rôle, au nom d Enterprise Networks, de siège social (Direction régionale) pour le Moyen-Orient et l Afrique. Est responsable du développement et de la gestion des canaux de distribution indirects (Direction de la distribution) pour Enterprise Networks au Moyen-Orient et en Afrique. Est responsable de toutes les activités de gestion et de contrôle d Enterprise Networks au Moyen-Orient et en Afrique. EN Corporate Sales MOA utilise toutes les synergies disponibles au sein de la société Enterprise Networks en Belgique (responsable des marchés en Belgique, au Luxembourg et en France). Les compétences et les connaissances d une organisation générant des ventes de 200 millions d euros sont ainsi à votre disposition. Les pages suivantes vous présentent vos principaux interlocuteurs, ainsi que leurs responsabilités.
Directeurs régionaux et de la distribution EN Corporate Sales MOA Les directeurs régionaux et de la distribution sont vos principaux interlocuteurs pour les questions générales d ordre commercial, concernant les produits, les prix et les services. Ils assurent un soutien en matière de : Stratégie, planification et contrôle : Stratégie EN locale et régionale ; gestion des compétences ; structuration, planification et contrôle financiers (par exemple, BTA) ; responsabilité des pertes et profits pour les résultats EN des sociétés locales consolidées ; Stratégie commerciale : Mise en place et gestion des canaux de distribution indirects ; restructuration de la stratégie de vente directe ; stratégie de segmentation et de fidélisation de la clientèle ; soutien au développement de la clientèle pour les «projets vitaux» ; soutien à la gestion des comptes clés ; etc. Stratégie de produits et de prix : Lancement et mise sur le marché des produits ; évaluation des marchés en collaboration avec nos partenaires ; politique de prix de cession interne ; opérationalisation des produits ; etc. Stratégie de service : Mise en œuvre du concept de service intégral dans la zone MOA ; introduction de services gérés ; implantation de structures de formation ; etc. Afin de faire face à toutes ces tâches, les directions régionales et de distribution peuvent compter sur diverses unités de soutien. Pour les questions d ordre commercial, contactez directement votre directeur régional ou de distribution. Pour toute autre question (voir plus loin), mettez au moins votre directeur régional en copie de tout courrier. Moyen-Orient Karel Jansen Directeur régional et de la distribution Moyen-Orient Tel: +32 14 25 24 93 Mobile: +32 478 66 63 96 Email: karel.jansen@siemens.com Afrique du Nord Jan De Vooght Directeur régional et de la distribution Afrique du Nord Tel: +32 14 25 32 41 Mobile: +32 475 90 84 10 Email: jan.devooght@siemens.com Afrique de l Ouest, centrale et de l Est Jean-Pol Wattiaux Directeur de la distribution Afrique de l Ouest, centrale et de l Est Tel: +32 14 25 36 62 Mobile: +32 473 92 36 26 Email: jean-pol.wattiaux@siemens.com Afrique Australe Ghislain Theuwissen Directeur de la distribution Afrique Australe (SADC) Tel: +32 14 25 65 27 Mobile: +32 477 70 34 50 Email: ghislain.theuwissen@siemens.com Gestion du programme de partenariat La gestion du programme de partenariat prend en charge : - La définition de la politique de prix globale dans la zone MOA (projets d analyse des prix du marché, etc.). - La définition du programme de partenariat Siemens Enterprise Partner Programme (définition des catégories de partenaires, programmes d autorisation des partenaires, définition des outils, etc.). - La définition de la stratégie globale de gamme de produits (par exemple, lancement de produits et soutien à la mise sur le marché, programmes d opérationalisation, programmes de stimulation des ventes, etc.), en collaboration étroite avec la direction de lignes de produits, etc. Directeur du programme de partenariat MOA Mohamed Tounsi Directeur du Programme de partenariat et du Développement commercial Enterprise Networks MOA Tel : +32 14 25 66 34 Mobile : +32 474 96 32 77 Fax : +32 14 25 32 92 Email : mohamed.tounsi@siemens.com
Directeur de la communication Son rôle consiste à - Assister nos partenaires en matière de communication marketing : publicité, ateliers, publipostage, événements, etc. - Offrir ses conseils en matière de communication marketing et prévoir les bons outils pour définir les meilleures façons de toucher, attirer et conserver les clients. - Définir la stratégie de communication globale de EN dans la région MOA. - Informer nos partenaires des dernières nouveautés et actualités par une série d outils ad hoc de la lettre d information électronique aux mailings, en passant par le IC World. Directeur de la communication MOA Jean-Luc Devisscher Directeur de la communication MOA Tel : +32 14 25 27 30 Mobile : +32 475 80 06 84 Fax : +32 14 25 32 92 Email : jeanluc.devisscher@siemens.com Direction des lignes de produits Elle est chargé de : L opérationalisation de nos partenaires concernant la gamme de produits EN : Communication de la disponibilité des produits (calendrier de lancement) aux responsables produits du partenaire ; soutien au processus de mise sur le marché en fournissant des présentations de produits, descriptions de produits et textes commerciaux standard (par exemple pour les offres), définition des programmes de formation ; gestion du contenu sur Hipath Partnernet ; réponse aux questions techniques des partenaires concernant notre gamme de produits (y compris leurs caractéristiques). La participation aux séances de lancement régionales, ateliers, etc. : Par exemple, présentation d exposés ; participation aux ateliers (par exemple, positionnement du produit, scénarios de «solutions» et d approches par marché ou segment). Le conseil aux partenaires au cours de la phase d acquisition des clients pour les «projets vitaux» (en collaboration avec le service de développement commercial). La définition de la stratégie globale de gamme de produit (par exemple, lancement de produits et conseils pour la mise sur le marché, programmes d opérationalisation, programmes de stimulation des ventes, définition des conditionnements, etc.), en collaboration étroite avec le service de développement commercial. Votre directeur de ligne de produit local peut entrer directement en contact avec nos directeurs de lignes de produits, par courrier électronique. Les adresses centrales indiquées ci-dessous sont à utiliser dans toute communication. Gamme Hipath Office (Hipath3000, Eurosetline (Hipath 1100), Hipath 500 et applications) e-mail : mailto: plm_ho_mea.be@siemens.com Gamme Hipath Corporate (Hicom300, Hipath4000 et applications liées) e-mail : mailto: plm_hc_mea.be@siemens.com Des informations sur les produits seront bientôt disponibles sur Hipath Partnernet (protection par mot de passe) : https: //hipath-partnernet.icn.siemens.com/home.jsp
Promotion des ventes Le service de promotion des ventes apporte un soutien aux directeurs régionaux et de distribution (ainsi qu à leurs partenaires) concernant : - La gestion des outils de vente et de commande (présentation et conseil concernant Partnernet, TopSalesWare, webshop, etc.). - La gestion du processus de plateforme de vente. - Les propositions et les offres : assistance des partenaires au cours de la phase de proposition de service et interface avec l équipe de promotion des ventes du service post-marché pour la préparation des offres, etc. - La gestion du processus de réduction des prix (SORA). - La mise à disposition d outils, etc. pour les employés back office de nos partenaires. Promotion des ventes Kris Verspecht Assistant commercial MOA Tel: +32 14 25 26 51 Mobile: +32 477 20 51 81 Email: kris.verspecht@siemens.com Guy Vermetten Assistant commercial back-office MOA Tel: +32 14 25 34 78 Mobile: +32 474 96 32 57 Email: guy.vermetten@siemens.com Traitement des commandes Le service de traitement des commandes est chargé de gérer vos commandes et d assurer la mise à disposition d un outil de commande en ligne. Traitement des commandes MOA Ludo Eyckmans Traitement des commandes MOA Tel: +32 14 25 22 74 Mobile: +32 474 96 32 58 Email: ludo.eyckmans@siemens.com Notre outil de commande en ligne (webshop, protégé par mot de passe) sera bientôt disponible via Hipath Partnernet: https: //hipath-partnernet.icn.siemens.com/home.jsp
Logistique back office Sur la base d ordres de vente clarifiés sur le plan technique et commercial (financier) et/ou d un contrat de vente, la logistique back office assure : Toutes les tâches de back office et de logistique et La coordination, la planification et l exécution de toute l administration qui s y rapporte. Elle est notamment responsable de : La gestion des données maîtres des systèmes (SAP, Webshop). Le suivi des ordres de vente et d achat, la confirmation des commandes, les livraisons, l organisation des transports, la facturation, la gestion des livraisons et des transports (vols, frais d assurance et de fret), les formalités d exportation (y compris les licences et le contrôle d exportation), la préparation des documents légaux et LC, l organisation d inspections et de la réception en usine. La gestion et le suivi des fournisseurs de logistique. La collecte de prévisions chiffrées auprès de la vente et leur traduction en prévisions de matériels pour les fournisseurs. Soutien logistique back office MOA Ine Coertjens Logistique EN back office MOA Tel: +32 14 25 34 73 Fax: +32 14 25 22 78 Email: ine.coertjens@siemens.com Notre outil de suivi des commandes en ligne sera bientôt disponible via Hipath Partnernet (protégé par mot de passe): https://hipath-partnernet.icn.siemens.com/home.jsp Services aux entreprises Services liés aux produits Les services aux entreprises concernent : (1) le «processus de service à la demande» (ticket de service), (2) le «processus de service sur site», (3) le «processus de pièces détachées», (4) la disponibilité des «informations de service» pour nos partenaires, (5) la formation. Directeur des comptes services MOA Rik Van Der Stockt Directeur des comptes services MOA Tel: +32 2 71 42 254 Mobile: +32 475 47 49 65 Fax: +32 2 71 42 290 Email: rik.vanderstockt@siemens.com Pour ouvrir un ticket de service ou demander une assistance sur site, contactez directement notre centre de relations clients : Téléphone : +32 2 536 8000 (heures de bureau) Fax : +32 2 536 2432 e-mail : serviceec@siemens.atea.be Des outils de service, patchs, etc. peuvent être téléchargés depuis Hipath Partnernet. Les pièces détachées peuvent être commandées en ligne via Hipath Partnernet pendant l exercice 2003-2004. D ici là, adressez-vous au service de promotion des ventes.
Gestion et contrôle Le service de Gestion et de contrôle assure : - L analyse et le contrôle financier des résultats de EN Corporate Sales MOA (EX N1) P&L. - Le soutien administratif et financier de EN Corporate Sales MOA (EX N1). - Le contrôle financier des sociétés EN des cinq pays regroupés au sein du siège. - L interface entre les unités commerciales et le service financier de la société. - La définition des modalités et conditions de règlement, en tenant compte des politiques générales de Siemens en vigueur. - Le suivi des conditions de règlement appliquées (lettre de crédit, acompte, etc.). Pour toute question concernant les règlements, les lettres d'avertissement, les relevés de compte, etc., veuillez contacter : Els Luyten Service financier Tél. : +32 14 25 34 21 Fax : +32 14 25 33 33 e-mail : els.luyten@siemens.com Pour les questions concernant l application des conditions et modalités de règlement, veuillez contacter: Autres Kamiel Verbist Gestion et Contrôle Tél. : +32 14 25 65 01 Fax : +32 14 25 30 01 e-mail : kamiel.verbist@siemens.com Kathy Jones Gestion et Contrôle Tél. : +32 14 25 27 39 Fax : +32 14 25 30 01 e-mail : kathy.jones@siemens.com Outre les interlocuteurs précités, vous pouvez, le cas échéant, compter sur le soutien de spécialistes dans plusieurs autres domaines. Notre centre de compétences, nos centres d appels, nos services de sécurité, etc., sont également à votre disposition. Pour faire appel à leurs services, veuillez contacter votre directeur régional.