Sophos Mobile Control Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone Version du produit : 5.1 Date du document : juin 2015
Table des matières 1 À propos de Sophos Mobile Control...4 2 À propos de ce guide...5 3 Connexion au Portail libre service...6 3.1 Première connexion...6 3.2 Connexion...6 3.3 Récupération du mot de passe...6 3.4 Déconnexion...7 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur votre appareil...8 4.1 Étapes d'installation pour les appareils Android...8 4.2 Étapes d'installation pour les appareils ios...9 4.3 Étapes d'installation pour les appareils Windows Phone...10 5 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée?...12 6 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control...13 6.1 Synchronisation manuelle d'un appareil (Android, ios, Windows Phone)...13 6.2 Installation des apps obligatoires et conseillées (Android, ios, Windows Phone)...13 6.3 Verrouillage des apps protégées (Android)...13 6.4 Affichage des apps non autorisées à démarrer (Android)...14 6.5 Affichage des violations de conformité sur votre appareil (Android, ios, Windows Phone)...14 6.6 Affichage des messages du serveur sur votre appareil (Android, ios, Windows Phone)...15 6.7 Utilisation de la vue Support (Android, ios, Windows Phone)...15 6.8 Désenregistrement d'un appareil (Android, ios, Windows Phone)...15 7 Utilisation du Portail libre service après configuration de Sophos Mobile Control...16 7.1 Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service (Android, ios, Windows Phone)...16 7.2 Synchronisation manuelle d'un appareil (Android, ios, Windows Phone)...16 7.3 Verrouillage d'un appareil (Android, ios et Windows Phone 8.1)...17 7.4 Réinitialisation d'un appareil (Android, ios et Windows Phone 8.1)...17 7.5 Réinitialisation du mot de passe d'app Protection (Android)...17 7.6 Réinitialisation du mot de passe d'app Sophos Secure Workspace (ios, Android)...18 7.7 Affichage de la position géographique de votre appareil (Android, ios, Windows Phone)...18 7.8 Réinitialisation d'un appareil (Android, ios, Windows Phone)...19 2
7.9 Reconfiguration d'un appareil (Android, ios, Windows Phone)...19 7.10 Décommission d'un appareil (Android, ios, Windows Phone)...20 7.11 Informations du support dans le Portail libre service...21 8 Support technique...22 9 Mentions légales...23 3
Sophos Mobile Control 1 À propos de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control est une solution de gestion des appareils mobiles pour smartphones et tablettes. Elle permet de configurer et de distribuer les logiciels sur les appareils mobiles mais aussi d'y définir des paramètres de sécurité et de procéder à de nombreuses autres opérations de gestion. Sophos Mobile Control comprend un serveur et un client qui communiquent par le biais de connexions de données. Sophos Mobile Control sécurise les données professionnelles sur votre appareil mobile et assure la conformité de votre appareil à la politique d'entreprise définie par votre entreprise. Grâce au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous pouvez enregistrer votre appareil mobile dans Sophos Mobile Control. Par ailleurs, vous pouvez géolocaliser, verrouiller et réinitialiser à distance votre mot de passe/code secret sans avoir à contacter le service d'assistance. Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service varie en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 4
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 2 À propos de ce guide Ce guide vous explique comment : Installer et configurer Sophos Mobile Control sur les appareils Android, Apple ios et Windows Phone. Voir les messages envoyés par le serveur sur votre appareil. Voir les violations de conformité sur votre appareil et dans le Portail libre service. Synchroniser manuellement les appareils enregistrés avec le serveur Sophos Mobile Control. Verrouiller les appareils en cas de perte ou de vol. Réinitialiser le mot de passe/code secret de votre appareil. Rétablir les paramètres d'usine (réinitialiser) des appareils en cas de perte ou de vol. Reconfigurer votre appareil suite à la suppression de Sophos Mobile Control. Afficher la position géographique des appareils en cas de perte ou de vol. Désaffecter les appareils et les supprimer de la liste des appareils enregistrés dans le Portail libre service. Réinitialiser les mots de passe d'app Protection. Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 5
Sophos Mobile Control 3 Connexion au Portail libre service 3.1 Première connexion Remarque : selon la configuration du système, la procédure de première connexion peut être différente de celle décrite dans cette section. La procédure décrite ici fait référence aux utilisateurs créés à l'aide de la gestion interne des utilisateurs de Sophos Mobile Control. En cas d'utilisation d'une méthode différente de gestion des utilisateurs, votre administrateur système vous enverra les informations de connexion requises. Votre administrateur système vous enverra l'url du Portail libre service pour la connexion au Portail libre service. À la première connexion, vous allez recevoir un email de bienvenue incluant vos codes d'accès et un lien d'activation de votre compte. Pour vous connecter au Portail libre service pour la première fois : 1. Dans l'email de bienvenue du Portail libre service, cliquez sur le lien d'activation de votre compte. Le Portail libre service Sophos Mobile Control vous demande de créer un mot de passe. 2. Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Changement de mot de passe. Vous êtes connecté avec votre nouveau mot de passe et dirigé vers la page d'accueil. 3.2 Connexion 1. Rendez-vous sur l'url du Portail libre service. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. 2. Saisissez votre nom de Client, votre nom d'utilisateur et votre Mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Vous êtes connecté au Portail libre service. La page d'accueil du Portail libre service apparaît. 3.3 Récupération du mot de passe En cas d'oubli de votre mot de passe de connexion au Portail libre service Sophos Mobile Control, vous avez la possibilité de le réinitialiser. 1. Dans la boîte de dialogue de Connexion au Portail libre service, cliquez sur Mot de passe oublié?. La boîte de dialogue Réinitialiser le mot de passe apparaît. 2. Saisissez les informations requises dans les champs Client et Utilisateur et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous allez recevoir un email contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 6
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 3. Cliquez sur le lien. Le Portail libre service Sophos Mobile Control vous demande de créer un mot de passe. 4. Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Changement de mot de passe. Vous êtes connecté avec votre nouveau mot de passe et dirigé vers la page d'accueil. 3.4 Déconnexion Pour vous déconnecter du Portail libre service, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans la barre de menus et sélectionnez Déconnexion. 7
Sophos Mobile Control 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur votre appareil L'enregistrement des appareils est simple à effectuer grâce au Portail libre service. Vous allez être guidé tout au long des étapes qui sont également décrites dans le présent document pour référence. 1. Connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control La page d'accueil du Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés, ils apparaissent dans la liste figurant sur la page d'accueil. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés par l'administrateur système. Remarque : le nombre d'appareils que vous pouvez enregistrer à l'aide du Portail libre service peut être limité par la politique de l'entreprise. Dans ce cas, vous ne pourrez pas enregistrer d'appareils supplémentaires une fois que ce nombre a été dépassé. 2. Cliquez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les conditions et cliquez sur Suivant. 4. Sur la page Sélection du type d'appareil, sélectionnez votre plate-forme et cliquez sur Suivant. 5. Sur la page Sélection du mode d'installation, indiquez si vous travaillez depuis un ordinateur ou depuis l'appareil mobile qui va être enregistré. Cliquez sur Suivant. 6. Sur la page Informations sur l'appareil, saisissez votre adresse électronique et s'il s'agit d'un appareil professionnel ou privé. Cliquez sur Suivant. Des instructions d'enregistrement vont apparaître. Elles varient selon le système d'exploitation de votre appareil et sont également envoyées par email à l'adresse que vous avez fournie. 4.1 Étapes d'installation pour les appareils Android L'installation s'effectue en deux étapes simples : vous installez d'abord l'app Sophos Mobile Control, puis vous configurez l'app sur votre appareil. L'email que vous avez reçu contient les liens et toutes les explications utiles pour procéder aux étapes qui sont également décrites dans le présent document. 1. Téléchargez et installez l'app «Sophos Mobile Control» sur votre appareil mobile. Vous pouvez appuyer sur le lien dans l'email ou la rechercher dans la boutique d'apps de votre appareil mobile. Un message de succès apparaît à la fin de l'opération. 8
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 2. Pour configurer l'app, appuyez sur le lien correspondant dans l'email ou dans le Portail libre service (si vous utilisez votre appareil mobile) ou démarrez Sophos Mobile Control en appuyant sur l'icône se trouvant sur l'écran d'accueil de votre appareil. Un bouton Configurer l'app ou un écran d'instructions vous permettant de lire le code QR ou de saisir manuellement vos données apparaît. Si vous choisissez de lire le code QR, activez la caméra de l'appareil et positionnez la face au code QR affiché dans le Portail libre service ou dans votre email jusqu'à ce que le code QR soit reconnu. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur un bouton. Patientez jusqu'à la fin de la configuration. 3. Lorsque vous y êtes invité, activez Sophos Mobile Control en tant qu'administrateur des appareils. Parmi d'autres fonctions, Sophos Mobile Control vous permet de localiser, verrouiller ou réinitialiser votre appareil à distance en cas de perte ou de vol. Ceci signifie que vous devez attribuer des droits étendus à l'app pour pouvoir modifier la configuration et les mots de passe, supprimer des données et rétablir les paramètres d'usine de l'appareil sans préavis. Pour cette raison, vous devez activer Sophos Mobile Control en tant qu'administrateur de l'appareil. 4. Si votre appareil prend en charge Samsung SAFE, vous allez également être invité à installer le plug-in Samsung SAFE de Sophos Mobile Control. Appuyez sur OK dans le message qui apparaît et installez le plug-in. 5. Si votre entreprise utilise une licence Samsung KNOX, vous allez être invité à créer un conteneur Samsung KNOX. Un conteneur KNOX est un environnement Android virtuel qui permet d'isoler les apps et les données professionnelles des données et apps personnelles. Il s'agit d'un espace de travail professionnel sécurisé avec son propre écran d'accueil, son propre service de lancement et ses propres apps et widgets. Suivez les instructions sur votre appareil pour créer le conteneur Samsung KNOX. Vous allez être invité à définir votre méthode de déverrouillage de KNOX à l'aide par exemple d'un code confidentiel (PIN). Selon les paramètres de votre entreprise, Exchange ActiveSync va être configuré et vous allez devoir saisir votre mot de passe Exchange. Suite à la configuration d'exchange ActiveSync, ouvrez votre app de messagerie dans le conteneur KNOX. Vous allez probablement devoir effectuer des étapes de configuration supplémentaires dans votre conteneur KNOX ou devoir télécharger et installer les apps. Votre conteneur Samsung KNOX est désormais configuré et accessible à partir du Panneau de notification. 6. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. Votre appareil est ajouté à la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service pour retrouver l'entrée de l'appareil et l'administrer. 4.2 Étapes d'installation pour les appareils ios L'installation s'effectue en deux étapes simples : vous installez d'abord l'app Sophos Mobile Control, puis vous configurez l'app sur votre appareil. L'email que vous avez reçu contient 9
Sophos Mobile Control les liens et toutes les explications utiles pour procéder aux étapes qui sont également décrites dans le présent document. 1. Téléchargez et installez l'app «Sophos Mobile Control» sur votre appareil mobile. Vous pouvez appuyer sur le lien dans l'email ou la rechercher dans la boutique d'apps de votre appareil mobile. 2. Pour configurer l'app, appuyez sur le lien correspondant dans l'email ou dans le Portail libre service (si vous utilisez votre appareil mobile) ou démarrez Sophos Mobile Control en appuyant sur l'icône se trouvant sur l'écran d'accueil de votre appareil. Confirmez si vous voulez recevoir des notifications ou autoriser l'accès à la caméra. Un bouton Configurer l'app ou un écran d'instructions vous permettant de lire le code QR ou de saisir manuellement vos données apparaît. Si vous choisissez de lire le code QR, activez la caméra de l'appareil et positionnez la face au code QR affiché dans le Portail libre service ou dans votre email jusqu'à ce que le code QR soit reconnu. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur un bouton. Lorsque l'appareil est prêt pour l'étape suivante, la page d'installation du profil Gestion des appareils mobiles (Mobile Device Management) apparaît. 3. Installez Mobile Device Management. Confirmez tous les messages d'avertissement concernant les actions du processus d'installation. Vous allez également devoir saisir votre code confidentiel. 4. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Si une app, considérée comme obligatoire par les paramètres de votre entreprise, est installée sur l'appareil, une page supplémentaire peut apparaître. Sur cette page, veuillez confirmer l'installation de l'app. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. Votre appareil est ajouté à la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service pour retrouver l'entrée de l'appareil et l'administrer. 4.3 Étapes d'installation pour les appareils Windows Phone L'installation s'effectue en trois étapes simples : vous configurez d'abord l'agent natif de gestion des appareils, puis vous installez l'app et configurez l'app sur votre appareil. L'email que vous avez reçu contient les liens et toutes les explications utiles pour procéder aux étapes qui sont également décrites dans le présent document. 1. Téléchargez et installez l'app «Sophos Mobile Control» sur votre appareil mobile. Vous pouvez appuyer sur le lien dans l'email ou la rechercher dans la boutique d'apps de votre appareil mobile. Un message de succès apparaît à la fin de l'opération. 10
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 2. Pour configurer l'app, appuyez sur le lien correspondant dans l'email ou dans le Portail libre service (si vous utilisez votre appareil mobile) ou démarrez Sophos Mobile Control en appuyant sur l'icône se trouvant sur l'écran d'accueil de votre appareil. Un bouton Configurer l'app ou un écran d'instructions vous permettant de lire le code QR ou de saisir manuellement vos données apparaît. Si vous choisissez de lire le code QR, activez la caméra de l'appareil et positionnez la face au code QR affiché dans le Portail libre service ou dans votre email jusqu'à ce que le code QR soit reconnu. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur un bouton. Patientez jusqu'à la fin de la configuration. 3. Sur votre appareil, ouvrez les Paramètres, sélectionnez espace de travail et appuyez sur ajouter un compte. 4. Saisissez les informations comme indiquées à l'écran et reçues par email : a) Saisissez votre Adresse électronique et appuyez sur se connecter. b) Saisissez l'url du Serveur et appuyez sur se connecter. c) Saisissez le Nom d'utilisateur, le Mot de passe et le Domaine et appuyez sur se connecter. 5. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. Votre appareil est ajouté à la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service pour retrouver l'entrée de l'appareil et l'administrer. 11
Sophos Mobile Control 5 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Selon les paramètres du profil de configuration installé, voici ce qui peut arriver une fois l'installation terminée : De nouvelles applications sont disponibles. Votre administrateur système a demandé et conseillé l'installation de certaines applications sur votre appareil. Pour voir et installer ces applications, ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil et naviguez jusqu'à Obligatoire ou Conseillée. Retrouvez plus d'informations à la section Installation des apps obligatoires et conseillées (Android, ios, Windows Phone) à la page 13. Les applications telles que la Caméra, YouTube ou l'app Store pourraient ne plus être disponibles sur l'appareil. Votre application de messagerie peut être préconfigurée pour accéder à votre serveur de messagerie d'entreprise. Dès que votre appareil n'est plus conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), une notification Sophos Mobile Control apparaît. (Si vous utilisez ios, retrouvez plus d'informations sur l'activation de ces notifications sur votre appareil dans la documentation d'apple). Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations de conformité. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité sur votre appareil (Android, ios, Windows Phone) à la page 14. Vous pouvez également voir les violations de conformité des appareils enregistrés en votre nom dans le Portail libre service. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service (Android, ios, Windows Phone) à la page 16. Si votre administrateur système a configuré App Protection pour certaines apps sur votre appareil, vous allez être invité à définir un mot de passe à utiliser à la première ouverture d'une app protégée. Vous allez devoir saisir ce mot de passe à chaque fois que vous ouvrez l'app protégée ou suite au verrouillage de votre appareil. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir les apps protégées et toutes les verrouiller simultanément. Retrouvez plus d'informations à la section Verrouillage des apps protégées (Android) à la page 13. Si un client de messagerie TouchDown est disponible sur votre appareil Android, il sera configuré en tant que client de messagerie principal. L'app Sophos Mobile Control peut vous demander votre mot de passe de compte de messagerie. Remarque : si la configuration est supprimée de l'appareil mobile après que celui-ci ait été désaffecté, toutes les données (éléments du calendrier et contacts de messagerie) et les apps administrées introduites par le profil seront également supprimées. 12
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 6 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes dans l'app Sophos Mobile Control. La majorité des fonctions nécessite que l'appareil soit connecté à Internet. 6.1 Synchronisation manuelle d'un appareil (Android, ios, Windows Phone) Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci est, par exemple, particulièrement utile dans les situations suivantes : Votre appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et vous pourriez, par exemple, ne plus être en mesure de recevoir d'emails sur votre appareil. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Dans la vue Accueil, appuyez sur Synchroniser. 6.2 Installation des apps obligatoires et conseillées (Android, ios, Windows Phone) Votre administrateur système peut avoir configuré les apps obligatoires et conseillées sur votre appareil. Vous pouvez installer ces apps directement depuis l'app Sophos Mobile Control. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Apps. Selon la configuration du système, l'installation des certaines apps est suggérée ou celles-ci sont installées directement sur votre appareil. Le processus d'installation dépend de la configuration du système. 6.3 Verrouillage des apps protégées (Android) Si votre administrateur système a configuré App Protection pour certaines apps sur votre appareil, vous allez être invité à définir un mot de passe à utiliser à la première ouverture 13
Sophos Mobile Control d'une app protégée. L'app est ensuite protégée par mot de passe. Vous allez devoir saisir ce mot de passe à chaque fois que vous ouvrez l'app ou suite au verrouillage de votre appareil. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir les apps protégées et toutes les verrouiller simultanément. Ceci est, par exemple, particulièrement utile si vous prêtez votre appareil à quelqu'un. En effet, il leur sera impossible d'utiliser vos apps protégées. Remarque : le Portail libre service de Sophos Mobile Control offre une fonction permettant de réinitialiser le mot de passe des apps protégées. Retrouvez plus d'informations à la section Réinitialisation du mot de passe d'app Protection (Android) à la page 17. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Protection des apps. Toutes les apps configurées en tant qu'apps protégées par votre administrateur système sous Apps protégées. 3. Appuyez sur Verrouiller les apps répertoriées. 6.4 Affichage des apps non autorisées à démarrer (Android) Si votre administrateur système a configuré le Contrôle des apps pour des apps spécifiques sur votre appareil, vous n'allez pas pouvoir démarrer ces apps sur votre appareil. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir les apps dont l'utilisation n'est pas autorisée. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Contrôle des apps. Sous Contrôle des apps, vous pouvez voir une liste de toutes les apps dont l'utilisation n'est pas autorisée. 6.5 Affichage des violations de conformité sur votre appareil (Android, ios, Windows Phone) Dès que votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), une notification Sophos Mobile Control apparaît sur votre appareil. Il s'agit de messages «push» sur ios et de notifications «push» sur Windows Phone et Android. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations de conformité : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur l'état de conformité. Il apparaît en haut de l'écran. Une liste des violations de conformité apparaît. Certaines violations de conformité comportent une vue détaillée fournissant plus d'informations. Appuyez sur la violation pour afficher la vue détaillée. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 14
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 6.6 Affichage des messages du serveur sur votre appareil (Android, ios, Windows Phone) Une fois que Sophos Mobile Control a été installé et paramétré sur votre appareil, vous pouvez consulter les messages envoyés par le serveur Sophos Mobile Control directement sur votre appareil. 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Messages. Les messages du serveur apparaissent dans la vue Messages. Vous pouvez supprimer les messages dans cette vue. Remarque : la notification de réception d'un message est également affichée sur votre appareil dès son arrivée. Appuyez sur la notification pour accéder directement à l'app Sophos Mobile Control. Si vous utilisez l'app Sophos Mobile Control avec un serveur SMC 4, les notifications «toast» manquées n'apparaîtront pas dans la vue Messages des apps SMC et seront uniquement conservées dans le centre de notifications. 6.7 Utilisation de la vue Support (Android, ios, Windows Phone) L'app Sophos Mobile Control offre une vue Support qui affiche les informations sur le support. Pour utiliser la vue Support : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Support. La vue Support affiche les coordonnées de votre contact du support. Vous pouvez utiliser cette vue pour contacter directement le support technique de votre entreprise. 6.8 Désenregistrement d'un appareil (Android, ios, Windows Phone) Sur un appareil Android ou ios, vous avez la possibilité de désenregistrer votre appareil à partir de la vue À propos de Sophos Mobile Control : Pour ouvrir la vue À propos de sur un appareil Android, appuyez sur le bouton de menu en haut à droite ou au bas de la vue Accueil. Pour ouvrir la vue À propos de sur un appareil ios, appuyez sur le bouton Information dans la barre de navigation de la page d'accueil. La vue À propos de inclut les informations sur la version de Sophos Mobile Control installée sur votre appareil et un lien vers le site Web de Sophos. Le bouton Désenregistrer se trouve au bas de cette page. Le désenregistrement supprime la connexion au serveur ainsi que toutes les données correspondantes. En revanche, l'app Sophos Mobile Control n'est pas désinstallée. Sur Windows Phone, le bouton Désenregistrer se trouve sur la vue Paramètres. La vue Paramètres est accessible à partir du bouton de menu au bas de la vue Accueil. 15
Sophos Mobile Control 7 Utilisation du Portail libre service après configuration de Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes dans le Portail libre service. La majorité des fonctions nécessite que l'appareil soit connecté à Internet. 7.1 Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service (Android, ios, Windows Phone) Vous pouvez voir toutes les violations de conformité des appareils enregistrés en votre nom dans le Portail libre service. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Des violations de conformité ont eu lieu sur votre appareil. En cas contraire, cette action ne sera pas disponible dans le Portail libre service. 1. Sur la page d'accueil du Portail libre service, recherchez l'appareil concerné dans le tableau des appareils enregistrés. 2. Sélectionnez Afficher les violations de conformité dans la liste déroulante Sélectionner une action. Un tableau répertoriant toutes les violations aux règles de conformité associées à l'appareil sélectionné indique la nature de la violation ainsi que la date et l'heure auxquelles elle a été détectée. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 7.2 Synchronisation manuelle d'un appareil (Android, ios, Windows Phone) Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci est, par exemple, particulièrement utile dans les situations suivantes : Votre appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et vous pourriez, par exemple, ne plus être en mesure de recevoir d'emails. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 16
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Rendez-vous sur l'appareil concerné sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Sélectionnez Rafraîchir les données dans la liste déroulante Sélectionner une action. 7.3 Verrouillage d'un appareil (Android, ios et Windows Phone 8.1) En cas de vol ou de perte de l'appareil enregistré, vous avez la possibilité de le verrouiller. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Verrouiller dans la liste déroulante Sélectionner une action. Si vous utilisez ios 7 ou une version supérieure, vous disposez également d'une option vous permettant de saisir un message de verrouillage de 300 caractères maximum. Ce message sera affiché sur l'appareil suite à son verrouillage. Par exemple, vous pouvez saisir un message indiquant le numéro de téléphone à appeler si quelqu'un retrouve votre appareil. Dans le champ Numéro de téléphone à afficher, vous pouvez saisir un numéro qui sera composé automatiquement si quelqu'un appuie sur le message de verrouillage. 4. Confirmez que vous souhaitez verrouiller l'appareil. Votre appareil est verrouillé avec votre mot de passe actuel. 7.4 Réinitialisation d'un appareil (Android, ios et Windows Phone 8.1) Vous pouvez réinitialiser à distance votre mot de passe dans le Portail libre service Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe dans la liste déroulante Sélectionner une action. 4. Confirmez tous les messages d'informations et suivez les instructions affichées. Si vous utilisez Android ou Windows Phone, un nouveau mot de passe va automatiquement être créé et affiché dans le Portail libre service. Sur ios, veuillez saisir le nouveau mot de passe qui sera utilisé pour verrouiller l'appareil. Votre appareil est verrouillé. Veuillez utiliser le nouveau mot de passe créé pour le déverrouiller. 7.5 Réinitialisation du mot de passe d'app Protection (Android) Si votre administrateur système a configuré App Protection pour certaines apps sur votre appareil, vous allez être invité à définir un mot de passe à utiliser à la première ouverture 17
Sophos Mobile Control d'une app protégée. Vous allez devoir saisir ce mot de passe à chaque fois que vous ouvrez l'app ou suite au verrouillage de votre appareil. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe dans le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe d'app Protection dans la liste déroulante Sélectionner une action. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe et confirmez-le. 5. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. 7.6 Réinitialisation du mot de passe d'app Sophos Secure Workspace (ios, Android) Vous pouvez réinitialiser à distance le mot de passe de l'app ophos Secure Workspace dans le Portail libre service 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe de l'app SSW dans la liste déroulante Sélectionner une action. Une boîte de dialogue s'ouvre vous informant que vous allez devoir saisir un nouveau mot de passe sur l'appareil. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe de l'app SSW. Le mot de passe de l'app Sophos Secure Workspace a été supprimé. Vous êtes invité à saisir un nouveau mot de passe. 7.7 Affichage de la position géographique de votre appareil (Android, ios, Windows Phone) En cas de perte ou de vol, vous pouvez localiser votre appareil Android enregistré grâce aux coordonnées GPS. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour cette fonction, les services de géolocalisation utilisant le GPS ou les réseaux sans fil doivent être autorisés sur votre appareil. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Afficher la position dans la liste déroulante Sélectionner une action. Une boîte de dialogue apparaît et indique la dernière position géographique de l'appareil. 18
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 4. Pour afficher la dernière position géographique connue, cliquez sur Afficher l'emplacement. Sur les appareils ios et Windows Phone, vous allez devoir confirmer les messages sur l'appareil avant que la position géographique ne puisse être affichée. Dès que la tâche est terminée, vous pouvez voir où se trouve votre appareil sur Google Maps. 7.8 Réinitialisation d'un appareil (Android, ios, Windows Phone) En cas de perte ou de vol, vous pouvez rétablir les paramètres d'usine de l'appareil enregistré (réinitialiser). Si vous n'êtes pas sûr qu'il soit nécessaire d'effectuer une réinitialisation complète de l'appareil, veuillez contacter votre administrateur système. Remarque : si vous réinitialisez votre appareil, toutes les données seront supprimées. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser dans la liste déroulante Sélectionner une action. Un boîte de dialogue s'ouvre vous informant que cette opération va rétablir les paramètres d usine sur votre appareil et qu'une telle opération est irréversible. 4. Sélectionnez Confirmer. Les paramètres d'usine sont rétablis sur votre appareil. Toutes les données sont supprimées. 7.9 Reconfiguration d'un appareil (Android, ios, Windows Phone) Si Sophos Mobile Control a été désinstallé de votre appareil (suite à la réinitialisation de l'appareil par exemple) et à condition que votre appareil soit toujours enregistré, vous allez pouvoir le reconfigurer à l'aide du Portail libre service. Vous pouvez sélectionner Reconfigurer même si Sophos Mobile Control n'a pas encore été supprimé de l'appareil. L'appareil sera décommissionné dès que l'opération de reconfiguration commencera. Remarque : Si vous voulez reconfigurer un appareil Windows Phone 8, veuillez d'abord supprimer le compte espace de travail de Sophos Mobile Control. Retrouvez le compte espace de travail de Sophos Mobile Control dans Paramètres > espace de travail. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Reconfigurer dans la liste déroulante Sélectionner une action. Une boîte de dialogue s'ouvre vous informant que l'opération va également désaffecter l'appareil s'il est administré. 4. Cliquez sur Confirmer. 19
Sophos Mobile Control Le processus d'installation et de configuration commence. Les étapes sont les mêmes que celles décrites à la section Configuration de Sophos Mobile Control sur votre appareil à la page 8 et la page Sélection du mode d'installation s'ouvre. Une fois le processus terminé, Sophos Mobile Control est de nouveau installé sur votre appareil. 7.10 Décommission d'un appareil (Android, ios, Windows Phone) Si vous ne souhaitez plus utiliser votre appareil administré (si par exemple, vous en avez reçu un nouveau), vous pouvez le décommissionner. Ceci est particulièrement utile si vous êtes autorisé à n'enregistrer qu'un nombre limité d'appareils dans le Portail libre service. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour décommissionner un appareil administré : 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Décommissionner dans la liste déroulante Sélectionner une action. Un boîte de dialogue s'ouvre vous informant que cette opération va supprimer toutes les modifications appliquées par Sophos Mobile Control et qu'une telle opération est irréversible. 4. Cliquez sur Confirmer. Votre appareil est supprimé de la gestion des appareils : Lorsqu'un appareil Android est supprimé de la gestion des appareils : L'administrateur d'appareils de Sophos Mobile Control est désactivé. S'il est installé, le plug-in Samsung SAFE d'administration des appareils est désactivé. Toutes les données sont supprimées de l'app. En revanche l'app est toujours présente sur l'appareil. Si nécessaire, veuillez désinstaller manuellement l'app Sophos Mobile Control. Lorsqu'un appareil ios est supprimé de la gestion des appareils : Le profil de base MDM et tous les autres profils et apps administrées par Sophos Mobile Control sont supprimés. L'app Sophos Mobile Control est désinstallée. Les limites imposées sur l'appareil sont levées. Le compte de messagerie configuré à l'aide de Sophos Mobile Control est supprimé ainsi que tous les messages qu'il contient. Lorsqu'un appareil Windows Phone est supprimé de la gestion des appareils : L'app Sophos Mobile Control et toutes les stratégies sont supprimées de l'appareil. Les données de connexion du serveur et toutes les autres données reçues de la part du serveur sont supprimées. 20
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 7.10.1 Suppression d'un appareil désaffecté (Android, ios, Windows Phone) Lorsque vous avez désaffecté ou réinitialisé un appareil, vous pouvez ensuite le supprimer dans le Portail libre service afin qu'il soit également supprimé du système. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page d'accueil du Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Supprimer dans la liste déroulante Sélectionner une action. Une boîte de dialogue s'ouvre vous informant que l'opération de suppression est irréversible. 4. Cliquez sur Confirmer. L'appareil n'apparaît plus dans la liste des appareils. 7.11 Informations du support dans le Portail libre service Si vous rencontrez des problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de votre équipe du support pendant l'utilisation du Portail libre service, veuillez cliquer sur Support dans le menu. La vue Support contient les coordonnées de votre équipe du support ainsi que toutes autres informations utiles. 21
Sophos Mobile Control 8 Support technique Vous bénéficiez du support technique des produits Sophos de l'une des manières suivantes : Rendez-vous sur le forum de la communauté SophosTalk en anglais sur community.sophos.com/ et recherchez d'autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre. Rendez-vous sur la base de connaissances du support de Sophos sur www.sophos.com/fr-fr/support.aspx. Téléchargez la documentation des produits sur www.sophos.com/fr-fr/support/documentation.aspx. Ouvrez un incident support sur https://secure2.sophos.com/fr-fr/support/contact-support/support-query.aspx. 22
Guide d'utilisation pour Android, Apple ios et Windows Phone 9 Mentions légales Copyright 2011-2015 Sophos Limited. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de recherche documentaire ou transmise, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre sauf si vous possédez une licence valide, auquel cas vous pouvez reproduire la documentation conformément aux termes de cette licence ou si vous avez le consentement préalable écrit du propriétaire du copyright. Sophos est une marque déposée de Sophos Ltd. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. 23