Observatoire des nouvelles technologies et des multimédias Contact BVA : Gaël SLIMAN, Directeur de BVA Opinion 01 71 16 88 74 1
Fiche technique Sondage réalisé par téléphone auprès d un échantillon national représentatif de 1005 personnes âgées de 15 ans et plus, du 18 au 19 septembre 2009. La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, profession du chef de famille après stratification par région et catégorie d agglomération. 2
Equipements et usages 3
Vous-même disposez-vous des appareils multimédias suivants : Un NOTEBOOK ou NETBOOK c'est-à-dire d'un ordinateur portable très maniable disposant d'une connexion à Internet utilisable de n'importe où Niveau d équipement en MM et NTIC Sept. 08 : 3% 24 9 Résultats en % 25-34 ans : 29% Cadre sup. : 31% Bac et + : 27% 66 S/T Equipés ou futurs équipés S/T Sept. 08 1 33% 7% Une CLE 3G que vous pouvez connecter à votre ordinateur pour surfer sur Internet partout Sept. 08 : 8% 18 8 25-34 ans : 27% Bac et + : 20% Agglo. 100000 hab. : 26% 72 2 26% 13% Un SMARTPHONE ou BLACKBERRY (c'est-à-dire d'un téléphone vous 12 permettant, entre autre, d'échanger des mails et d'aller sur Internet) Sept. 08 : 4% 4 15-24 ans : 18% CSP+ : 16% Bac et + : 52% Agglo. parisienne : 18% 82 2 16% 8% Au moins un de ces équipements 48% Oui Non, mais vous comptez vous en équiper prochainement Non, et vous n'avez pas prévu de vous en équiper prochainement (nsp) 15-24 ans : 59% 25-34 ans : 62% Cadre sup. : 62% Bac et + : 52% 4
Focus Smartphone : Type de modèle Q2. Plus précisément quel type de Smartphone possédez-vous / comptez-vous acquérir? Base : Ceux qui sont déjà équipés d un Smartphone (121) / Ceux qui comptent s équiper d un Smartphone (42) Possède le Smartphone de type Compte s'équiper du Smartphone de type Résultats en % CUMUL Iphone Autre Nokia 12 28 29 29% 9% Blackberry HTC hero 6 9 9 9% 5% Sony Ericsson 5 4% Samsung 5 4% Nokia E71 5 4% LG 5 3% Nokia N97 4 3% Toshiba TG01 (Autre) (nsp) 3 6 8 12 53 1% 10% 20% 5
Focus Smartphone : Usages Quels types d usages utilisez-vous / comptez-vous utiliser sur votre Smartphone? Base : A ceux qui sont déjà équipés ou comptent s équiper d un Smartphone (163) Résultats en % Surfer sur Internet 83 Échanger de mails 73 Échanger des données avec votre ordinateur ou d'autres outils multimédias 72 Faire des photos ou des vidéos 71 Écouter la radio ou de la musique 66 Utiliser la fonction GPS 51 Chater via des messageries instantanées comme MSN 47 Regarder des films ou des émissions 34 Faire des achats et payer 23 (Aucune) 3 6
Comportements d achat 7
NTIC et pouvoir d achat Pour chacun des postes de dépenses suivants, dites-moi si vous avez augmenté, maintenu ou réduit vos dépenses depuis ces 12 derniers mois? Résultats en % Les vacances (destination, location, dépenses sur place etc ) 39 47 12 2 Les produits culturels comme les CD, les DVD ou les livres 35 52 12 1 Les loisirs (sport, sorties etc ) 34 51 13 2 Les multimédias et les nouvelles technologies comme la téléphonie mobile, les ordinateurs, les lecteurs vidéo ou audio MP3, GPS etc ) 33 35-49 ans : 38% 46 16 5 15-24 ans : 30% Les produits vestimentaires 31 55 13 1 Réduit Maintenu Augmenté (nsp) 73% des Français déclarent avoir réduit au moins un poste de dépenses 8
Démarches pour l achat de produits multimédias Lorsque vous effectuez des achats de produits multimédias ou de nouvelles technologies, comment procédez-vous le plus souvent? Résultats en % Vous faites les deux selon la nature du produit que vous comptez acheter 21 Vous vous renseignez sur internet avant d'aller acheter les produits dans un vrai magasin 16 S/T SE RENSEIGNE 50% Vous vous renseignez en magasin avec des vendeurs vous expliquant en détail les choses avant d'acheter au meilleur prix sur Internet le produit que l'on vous aura conseillé dans le magasin 13 15-24 ans : 64% 25-34 ans : 58% CSP+ : 57% Vous achetez directement sur Internet 6 25-34 ans : 10% Vous achetez directement en magasin 43 65 ans et + : 65% (NSP) 2 9
Type de décision pour l achat de produits multimédias Chez vous, dans votre foyer, décidez-vous individuellement ou bien faites-vous un calcul global pour obtenir le meilleur tarif «familial» pour chacun des achats multimédias suivants : Résultats en % Téléphonie mobile 61 37 2 15-24 ans : 69% CSP+ : 70% Ordinateur portable 46 48 6 15-24 ans : 54% CSP+ : 57% Net ou notebook 42 44 14 15-24 ans : 56% CSP+ : 51% Forfait Internet 35 59 6 15-24 ans : 76% CSP - : 67% Décision individuelle Décision familiale (nsp) 10
Changement d opérateur Vous personnellement, depuis ces douze derniers mois, avez-vous (Réponses multiples) Effectué un décompte de vos points opérateurs sur un site tel que combienjaidepoints.com de The Phone House, afin de voir à quoi cela vous donnait droit chez votre opérateur et ses concurrents 15 Résultats en % A au moins un équipement en MM : 64% Envisagé de changer d'opérateur 12 Cadre sup. : 18% Changé d'opérateur de téléphonie mobile 9 (Aucun) 71 Depuis ces douze derniers mois, changer d opérateur téléphonique vous semble-t-il quelque chose de plus facile, de moins facile ou de ni plus ni moins facile qu avant? (nsp) 9% Ni plus ni moins facile 51% Plus facile 28% Au moins un équipement en MM : 31% CSP- : 32% A changé d opérateur : 46% A effectué un décompte de points : 39% Moins facile 12% 15-24 ans : 23% 11
Arrivée de la 4 ème licence 12
Perception à l égard d un nouvel acteur (4 ème licence) Selon plusieurs enquêtes, le prix des communications mobiles en France est plus élevé que la moyenne européenne. Selon vous, pour introduire davantage de concurrence et faire baisser les prix quelle(s) mesure(s) serai(en)t vraiment efficace(s)? (Réponses multiples) Résultats en % Attribuer une 4ème licence à un nouvel opérateur, c'est-à-dire un 4ème opérateur qui aura son propre réseau d'antennes 23 Homme : 28% 25-34 ans : 30% Cadre sup. : 44% > bac : 26% Limiter à 12 mois maximum la durée des abonnements 9 Permettre le développement des offres d'opérateurs virtuels (opérateurs comme Virgin Mobile ou NRJ Mobile qui dépendent des réseaux d'antennes de Orange, SFR et Bouygues Telecom) 8 (Aucun) 41 (NSP) 26 13
Perception à l égard d un nouvel acteur (4 ème licence) - suite Si une 4 ème licence de téléphonie mobile est attribuée, un nouvel opérateur va venir concurrencer Orange, SFR et Bouygues Telecom. Vous personnellement, dites-moi si vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord avec chacune des propositions suivantes à ce propos. % Plutôt d accord Vous comptez rester chez votre opérateur actuel 76 15-24 ans : 84% Commune rurale : 81% L'arrivée d'un 4ème opérateur augmentera la concurrence et permettra une baisse durable des prix pour le consommateur 64 15-24 ans : 76% < bac : 68% Vous comptez bien vous renseigner sur l'offre de ce 4ème opérateur dès qu'il arrivera 63 15-24 ans : 75% Ouvrier : 70% Agglomération parisienne : 75% Avec l arrivée de la 4 ème licence : 44% des Français pensent rester «fidèles» à leur opérateur actuel sans s intéresser à la 4 ème licence 32% des Français se disent fidèles mais comptent tout de même se renseigner auprès du 4 ème opérateur 24% des Français ont l intention de changer d opérateur ou sont encore indécis 14
Multimédias et santé 15
Les risques pour la santé liés aux produits multimédias On parle beaucoup ces dernières années des risques potentiels que représentent les téléphones portables sur la santé. Vous personnellement pensez-vous qu'il faut adapter son comportement à ce type de danger en utilisant par exemple des oreillettes ou en éteignant son téléphone portable avant de dormir % Oui, plutôt 75 S/T Sept. 08 69% pensez-vous que l'utilisation prolongée d'un téléphone portable présente un risque sur la santé des individus 67 68% * limitez-vous l'utilisation du téléphone portable par vos enfants dans un souci de santé 57 - pensez-vous être bien informé sur les risques potentiels que représentent les téléphones portables sur la santé 45 35% pensez-vous aux conséquences possibles sur votre santé lorsque vous achetez un téléphone portable 31 26% utilisez-vous davantage les SMS plutôt que les appels vocaux dans un souci de santé 28 - pensez-vous que les opérateurs mobiles comme Orange, Bouygues ou SFR sont assez transparents sur le sujet 24 20% tenez-vous compte des taux d'émission de radiofréquences lorsque vous achetez un téléphone portable 24 - * Uniquement posé aux parents 16
Principaux enseignements de l enquête I. En un an, nous assistons à un quadruplement global des équipements high-tech en NT & MM avec par exemple un doublement des achats et intentions d achat (à court terme) de clés 3G, à un triplement pour les Smartphone, et à un septuplement de ceux de Netbook et Notebook (il est vrai encore peu développés l an dernier). II. En cette période de crise où les Français affirment avoir réduit leurs dépenses dans tous les domaines de leur vie quotidienne, les multimédias restent le dernier domaine de restrictions (indice d évolution de - 17 contre -27 pour les vacances). III. En matière de comportements d achats, les pratiques ont effectivement singulièrement évoluées : a) D une part, une personne sur deux déclare aujourd hui se renseigner par internet avant d effectuer un achat dans ce domaine. Mais ce nouvel outil ne tue pas le commerce «classique», une majorité de Français finalisant toujours en magasin leurs actes d achat en MM. b) D autre part, le poids de la décision familiale dans ces actes d achats parfois très individuels (téléphone portable ou ordinateur) apparaît extrêmement important : 60% délibèrent en famille en ce qui concerne les abonnements Internet et 37% sur les téléphones portables. IV. Malgré la loi Chatel et la portabilité, le changement d opérateur n apparait pas si simple (28% seulement ont noté un progrès) ou souhaité : les trois-quarts des Français ne comptent pas changer d opérateur avec l arrivée de la 4ème licence. Un peu feignants, ceux-ci y voient tout de même un grand avantage car ils pensent qu elle leur permettra mécaniquement de faire durablement baisser les prix. V. La préoccupation santé enfin illustre un hiatus spectaculaire entre des Français très majoritairement inquiets et/ou conscients des risques représentés par les téléphone portables sur la santé, mais qui, se sentant insuffisamment informés infléchissent encore très peu leurs pratiques et leurs actes d achats : moins d un quart regardent les taux d émission au moment de l achat d un téléphone portable. 17