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)* +, 61% 17% 17% Non réponse Secrétaire spécialisée Des métiers différents 19% 1% Assistante/secrétaire de direction Situation géographique du lieu de travail 36% Non réponse Ile de France Province 3% -&-.#!!/% 0/ 1 "#" % 11% 35% Secrétaire polyvalente Assistante spécialisée Autre >200 50 à 200 20 à 50 <20 Non réponse 2% Effectif sur le lieu de travail 17% 24% 27% 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

2 )3/ +1 3 34/ 04 1 5 20 ans et plus de 10 à 20 ans de 5 à 10 ans de 2 à 5 ans - de 2 ans Non réponse 34% Nombre d'années d'exercice de la profession 1% 6% 13% 14% 6 +# )/% 783 33/ + 9: 25% 42% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Niveau de formation initiale 14% 2% 1% 22% 28% Non réponse BTS Baccalauréat > à Bac + 2 BEP/CAP Non diplômé

;<!4/ ;! ; : ( =4/ :! > $? ;< Un constat mitigé de l'évolution des tâches effectuées par les secrétaires/ assistantes 49% 1% oui non Non réponse Classement des conséquences probables à l'évolution des tâches exercées par les secrétaires au cours des 5 dernières années Plus probable Moins probable une plus forte responsabilisation de vos tâches/du recul des tâches ingrates une plus grande quantité de travail une plus forte délégation de pouvoir entre votre manager et vous un besoin plus important d'acquérir des connaissances nouvelles une plus grande prise en charge de certaines tâches par le responsable hierarchique lui-même 2,13 2,36 50% 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 3,09 3,10 (7< > <0@ ::A!@ :: 4,30

; : ; ; ( B3/34/,;<> C Evolution des tâches : vers plus de polyvalence 12% 6% 82% Non réponse Polyvalentes Monotâches D3/ ; ; ; ; E: $ F ; # 1 $% 6 ; 6> :1:

? ;G Province Idf Les tâches des secrétaires/assistantes évoluent davantage en Ile De France 47% 53% 58% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mes tâches ont évolué Mes tâches n'ont pas évolué.5 ;!D/ )=/ ;!? ; Evolution des tâches selon ancienneté des secrétaires Plus de 20 ans 52% 48% de 10 à 20 ans 58% 42% de 5 à 10 ans 64% 34% de 2 à 5 ans Moins de 2 ans 48% 46% 52% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mes tâches ont évolué Mes tâches n'ont pas évolué ;

& ; :1 H:#3*0 %H +: #3 ) % #333 % 6 : 1( 1 #30D % #0** % 6 :1 : Autre Chinois Japonais Russe Espagnol Allemand Anglais Non réponse Autre Encadrement Gestion du personnel Communication interne Communication externe Suivi du budget Gestion de projet Gestion du courrier/ de l'agenda/ des déplacements Gestion de l'accueil Maîtrise de la messagerie mail et de la navigation web Maîtrise de la bureautique Langues jugées indispensables pour exercer le métier du secrétariat/assistanat 1,1% 0,3% 0,6% 4,9% 6,6% 14,0% 17,5% Compétences de l'assistante/secrétaire jugées indispensables 51 52 66 79 94 0 50 100 150 200 250 300 80,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 165 199 218 222 234 291

6 :1 1 #0)/% 1 I0!/ 6 Fréquence d'utilisation des langues étrangères 53% Non réponse Tous les jours Une fois par semaine Une fois par mois 11% 8% Moins d'une fois par mois Oui Non Non réponse D/ : 1 15% 13% Avez-vous suivi des formations continues et/ou internes? 61% 1% 38%

=D/ < &0" 2 A &3, #:; : $%A & 1 7 Autres Secrétariat assistanat spécialisation RH Organisation et méthodologie Développement de soi Management /relationnel Négociation Gestion du stress Non réponse Internet Communication Comptabilité gestion Bureautique Logiciels informatiques anglais approfondi Type de formations continues ou internes suivies 22% Spécialisées 29 36 40 78% 51 51 51 Généralistes Avez-vous aujourd'hui des besoins spécifiques pour faire face aux évolutions économiques et technologiques? Quelles sont vos attentes à ce sujet? 53 : : 57 67 69 79 87 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 96 118 165

J C!*/ 04 < */ B / K : '1 La décision d'une telle formation relevait-elle de votre volonté ou bien de celle de votre manager ou RH? 21% 21% Les méthodes d'évaluation de vos compétences ont-elles évolué depuis ces dix dernières années? 53% 8% Oui Non Non réponse 59% Vous Votre supérieur hierarchique Service formation/ service RH 39% Trouvez-vous les méthodes d'évaluation de vos compétences adaptées à vos besoins et vos attentes en terme d'épanouissement personnel? 30% 7% Oui Non Non réponse 63%

Tout le service Beaucoup (grande distribution) Cela dépend des missions 10 8 7 6 5 3-4 1% 1% 1% 1% 3% 3% 4% 9% Dépendez-vous d'un ou plusieurs responsables hiérarchiques? 33/ : =!/ 0B!/ : 31% 46% 22% Non réponse Un Deux Plusieurs Nombre exact de supérieurs hiérarchiques 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% La décision d'une telle formation relevait-elle de votre volonté ou bien de celle de votre manager ou RH? 21% 21% 59% Vous Votre supérieur hierarchique Service formation/ service RH 1%

= / 0!E34E 34/ 34E3!E 20% Montant exact de la rémunération des secrétaires/assistantes 4% 1% 2% I) / )/ 1 73% Evolution du montant de la rémunération des secrétaires/assistantes 43% 1% Non réponse Augmentation Diminution Maintien 23% 34% Non réponse Entre 15 000 et 20 000 euros par an Entre 20 000 et 25 000 euros par an Entre 25 000 et 30 000 euros par an Plus de 30 000 euros par an

Non réponse Avantages supplémentaires dont les secrétaires/assistantes profitent actuellement Chèques vacances 34% 43% Avantage du comité d'entreprise Autres Non réponse 26% < 044/ 1 E 1 : 6 J )!/ : : )=/0 L3=/ E 1 : :: : 1(M 14% 17% 28% Mutuelle santé 48% Epargne entreprise/participation aux résultats Tickets restaurants Avantages supplémentaires dont les secrétaires/assistantes aimeraient profiter Avantages du CE 30% 38% 45% Epargne entreprise/participation aux résultats Autres 13% 18% Mutuelle santé 28% Chèques vacances Tickets restaurants 27%

G Province Idf Le montant des rémunérations en Ile de France et en Province 82% 13% 58% 32% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Entre 15 k et 20 k Entre 20 k et 25 k Entre 25 k et 30 k Plus de 30 k I.5 3/ 34E3!E 0 / J'D/ 3!E 4E 3/ ' D3/ 0!E34E I #0!E&34E% : 0!E 2% 0,90% 0,80%

Plus de 20 ans de 10 à 20 ans de 5 à 10 ans de 2 à 5 ans Moins de 2 ans Montant des rémunérations en fonction de l'ancienneté 71% 14% 10% 67% 24% 7% 55% 34% 11% 78% 17% 4% 1,20% 77% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Entre 15 000 et 20 000 euros Entre 25 000 et 30 000 euros Entre 20 000 et 25 000 euros Plus de 30 000 euros 1% 1,40%.> 04/ 34 N 4E ==/ 3 0!E34E!!/ >!04

Valeurs professionnelles correspondant à l'évolution du métier de secrétariat assistanat au cours des 5 dernières années Une forte adaptabilité Une autonomie importante avec une capacité d'auto-évaluation et de remise en question Goût prononcé pour les relations humaines Une implication importante Une force d'initiative et de proposition importantes Une curiosité prononcée pour l'environnement de l'entreprise Un rôle de coordination et de médiation important au sein de l'entreprise Des capacités d'animation et une autorité naturelle : &' #0*4 %' #34D % 112 159 158 190 208 230 225 251 0 50 100 150 200 250 300

< C Y a-t-il eu des bouleversements importants au sein de votre entreprise au cours des 5 dernières années? 69% 3% Oui Non Non réponse Bouleversements importants ayant eu lieu dans l'entreprise au cours des 5 dernières années Autre Changement de présidence/direction Internationalisation des activités Diversification des activités Fusion/acquisition d'une autre société Réorganisation interne 8% 13% 15% I!4 +3D/ :! J : 2 4/ 2 : 1 25% 30% 28% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

O && 16C Y a-t-il de nouvelles qualités acquises par les secrétaires ou requises pour l'exercice de leur métier aujourd'hui? 42% 3% Oui Non Non réponse!b/ 1 J ' J 1 > 56%

? 9< & & & & 22% Comment a évolué l'image du métier de secrétaire/assistante? 14% 2% 2% 11%!4/ A 00/ ' I33/ A I0B/ 50% Non réponse Très positivement Positivement Pas d'évolution Négativement Très négativement

? G Evolution comparée de l'image des métiers du secrétariat en Ile de France et en Province Province Idf 14% 47% 21% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Très positivement Positivement Pas d'évolution Négativement Très négativement ' < 2,30% 5% 55% 24% 15% 0,80%

1 2 6 < #000 %A #043 %A#D0 % 1 J:> : 23% Les qualités requises pour exercer le métier de secrétaire/assistante 13% 2% 32% Organisation Autonomie Rigueur 29% Relationnel Autres (adaptabilité, polyvalence, disponibilité, discrétion )