RECRUTEMENT. Vous recherchez un emploi? ARVAL, filiale de BNP Paribas recrute!

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1 Vous recherchez un emploi? ARVAL, filiale de BNP Paribas recrute! Des postes de Chargé de clientèle Assurances, Gestionnaire service client, Souscripteur assurances et Gestionnaire carburant sont à pourvoir! POSTES EN CDD DE 6 À 12 MOIS À POURVOIR DANS LE 92 Profil recherché : De formation Bac +2/3 avec une spécialisation Assurances ou une expérience professionnelle dans le domaine de l assurance / courtage, de la relation client, ou encore de la gestion de sinistres Votre profil convient au poste? Ce métier vous intéresse? POSTULEZ, Vous serez formé sur le terrain! Postulez vite en envoyant par mail votre CV et votre lettre de motivation à : emploidiversite@imsentreprendre.com N hésitez pas à diffuser cette offre autour de vous!

2 LE METIER DE CHARGE(E) DE CLIENTELE ASSURANCES Arval, filiale de BNP Paribas, est aujourd'hui la référence internationale dans le secteur de la Location Automobile Longue Durée et de la gestion de flottes d'entreprises. Au quotidien, nos équipes inventent des solutions pour optimiser les services liés à la mobilité automobile. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes enthousiastes et motivées, à la recherche de solutions innovantes. CDD de 6 mois, à pourvoir dès que possible. Le poste est basé à Rueil-Malmaison (92). MISSIONS D UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE ASSURANCES Dans le cadre du service de location de flottes de véhicules offert par ARVAL à ses clients nous avons développé le service Assurance. Ce service a en charge de commercialiser de l'assurance automobile auprès de nos clients mais également de gérer les sinistres de nos clients ayant souscrits cette prestation, en relation avec les compagnies d'assurance ou avec les courtiers. Au sein de votre équipe : Vous gérez les sinistres en relation avec les carrossiers agréés et les différents intervenants d'un dossier sinistre Vous préparez des états de reporting afin de les présenter et de les commenter aux clients Vous assurez la bonne présentation des dossiers pour transmission au service recouvrement Vous garantissez la bonne tenue de votre portefeuille client et contribuez à la qualité de l'image d'arval auprès des conducteurs

3 LES APPORTS DU POSTE Dans le cadre de cette activité : Vous développez votre sens du service, votre diplomatie et vos qualités de gestionnaire Vous montez en compétence dans la gestion des sinistres automobiles Vous développez votre esprit d'équipe et votre capacité à proposer, prendre des initiatives dans le souci de gagner en réactivité et en efficacité pour le client Formation et expérience : PROFIL RECHERCHE Bac +2/3 validé avec une spécialisation en Assurance. ou Bac+2/3 validé avec une expérience de 6 mois minimum en gestion de sinistres (stages inclus). Compétences techniques : Outils bureautiques Compétences comportementales : Aisance relationnelle Rigueur Organisation Ce métier vous intéresse? Postulez vite! Plusieurs postes sont à pourvoir! ENVOYEZ VOS CV ET LETTRE DE MOTIVATION PAR MAIL : emploidiversite@imsentreprendre.com

4 LE METIER DE GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT Arval, filiale de BNP Paribas, est aujourd'hui la référence internationale dans le secteur de la Location Automobile Longue Durée et de la gestion de flottes d'entreprises. Au quotidien, nos équipes inventent des solutions pour optimiser les services liés à la mobilité automobile. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes enthousiastes et motivées, à la recherche de solutions innovantes. CDD de 12 mois, à pourvoir dès que possible. Le poste est basé à Rueil-Malmaison (92). MISSIONS D UN GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT Arval Service Clients (ASC) est un pôle de compétences qui reçoit et centralise les demandes clients arrivant par téléphone ou mail à destination du commerce. Dans le cadre de la politique définie par la Direction Commerciale, vous avez pour mission principale de qualifier les appels entrants. Vous accueillez, conseillez et renseignez vos interlocuteurs (clients, utilisateurs et fournisseurs) en apportant des éléments de réponses immédiats et fiables relatifs au contrat, à la commande, à la livraison et à la facturation. Vous assurez la traçabilité et le traitement des demandes contractuelles et administratives en garantissant la qualité de l'accueil téléphonique et le traitement des demandes par mail. Le cas échéant, vous orientez la demande vers l'interlocuteur, l'agence ou le service concerné. Plus précisément : Vous apportez au client ou à l'utilisateur des éléments de réponse immédiats ou différés concernant le contrat, la commande et la livraison des véhicules Vous éditez et informez sur les états fiscaux Vous traitez les demandes simples concernant la facturation Vous réceptionnez les demandes de modifications de contrat (transferts, prolongations, réajustements) et les transmettez au Back-office pour enregistrement Vous demandez la réédition ou le renouvellement des documents liés aux prestations souscrites (duplicata Carte Verte, réédition / opposition carte carburant ) Vous transmettez les demandes de rachats collaborateurs au service concerné Vous enregistrez et traitez les réclamations simples des clients Vous participez à la revue d'activité

5 De plus, vous assurez d'autres activités transversales et à ce titre : Vous réalisez des enquêtes clients, qualité Vous participez aux accroches commerciales Vous transmettez votre savoir et vos compétences à travers la formation et le tutorat ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Le service client d'arval reçoit un volume annuel de à appels et réceptionne entre et s par an, pour un parc automobile comprenant entre et véhicules. Vous êtes amené(e) à gérer environ contacts client par mois (téléphone et s). Vous dépendez hiérarchiquement du Responsable d'equipe Arval Service Client (ASC). PROFIL RECHERCHE Formation : Diplômé (e) d'un Bac + 2/3 Commerce ou Gestion Expérience : vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum relation client (stages inclus) Compétences techniques : Informatique Gestion de la relation client Sens de la négociation et capacité d'argumenter Compétences comportementales : Qualités rédactionnelles Esprit d'analyse et de synthèse Aisance relationnelle Ce métier vous intéresse? Postulez vite! ENVOYEZ VOS CV ET LETTRE DE MOTIVATION PAR MAIL : emploidiversite@imsentreprendre.com

6 LE METIER DE SOUSCRIPTEUR ASSURANCES Arval, filiale de BNP Paribas, est aujourd'hui la référence internationale dans le secteur de la Location Automobile Longue Durée et de la gestion de flottes d'entreprises. Au quotidien, nos équipes inventent des solutions pour optimiser les services liés à la mobilité automobile. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes enthousiastes et motivées, à la recherche de solutions innovantes. CDD de 6 mois, à pourvoir dès que possible. Le poste est basé à Rueil-Malmaison (92). MISSIONS D UN SOUSCRIPTEUR ASSURANCES Rattaché(e) au Responsable Souscription, vous avez pour mission la souscription et la production des prestations Assurance vendues par ARVAL dans le cadre de la réglementation en vigueur. Dans ce contexte : Vous gérez les portefeuilles clients ayant moins de 50 véhicules et répondez à leurs demandes de tarification Vous recueillez, identifiez et formalisez les besoins des clients Vous vérifiez les conditions d'acceptation ou d'adhésion conformément aux normes à observer ou aux lignes de conduite données Vous êtes responsable de l'édition, du suivi des régularisations et de l'archivage des contrats, conditions particulières ou conventions signées par les clients, les compagnies ou les courtiers. Vous gérez les avenants, suspensions et résiliations de contrats et les documents justificatifs (Cartes Vertes, Apprentissage Anticipé de la Conduite, Attestations, Relevé d'information etc. ) Vous mesurez et évaluez le risque en analysant les différentes informations Vous déterminez les taux de cotisations en fonction des critères de tarification Vous assurez un reporting statistique vers les compagnies d'assurance et les clients de votre portefeuille Vous gérez les réclamations clients et les dysfonctionnements internes

7 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Vous êtes en relation avec la plupart des services d'arval (Commerce, Assurance, Comptabilité ) ainsi que les courtiers et les compagnies d'assurance partenaires. Le service souscription est composé de 5 collaborateurs qui gèrent les clients et prospects du service assurance. Formation /Expérience : PROFIL RECHERCHE Bac + 2/3 validé avec une spécialisation Assurance (débutant(e)s accepté(e)s) ou Bac + 2/3 validé avec 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance ou du courtage en assurance Compétences techniques : Assurance spécialisée en flotte automobile Fiscalité et réglementation Relation client Compétences comportementales : Organisation Force de proposition Rigueur Gestion des priorités Ce métier vous intéresse? Postulez vite! ENVOYEZ VOS CV ET LETTRE DE MOTIVATION PAR MAIL : emploidiversite@imsentreprendre.com

8 LE METIER DE GESTIONNAIRE CARBURANT Arval, filiale de BNP Paribas, est aujourd'hui la référence internationale dans le secteur de la Location Automobile Longue Durée et de la gestion de flottes d'entreprises. Au quotidien, nos équipes inventent des solutions pour optimiser les services liés à la mobilité automobile. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes enthousiastes et motivées, à la recherche de solutions innovantes. CDD de 6 mois, à pourvoir dès que possible. Le poste est basé à Rueil-Malmaison (92). MISSIONS D UN(E) GESTIONNAIRE CARBURANT Dans le cadre de la politique définie par la Direction des Opérations d'arval, vous êtes responsable de l'ordonnancement des cartes carburant (commandes, renouvellement, gestion des incidents, ) en relation tripartite avec les clients internes, les clients externes et les fournisseurs (pétrolier, télé péage). Vous êtes rattaché(e) au Responsable d'equipe Carburant et vous avez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de la prestation souscrite par le client, de contribuer à la fidélisation de la clientèle par la recherche de solutions appropriées et conformes aux conventions prises avec le client et de développer la qualité de l'image de marque d'arval en entretenant de bonnes relations avec l'ensemble des utilisateurs, des clients et des fournisseurs. Ainsi, dans le cadre de votre fonction : Vous ouvrez les comptes clients auprès des pétroliers Vous commandez les cartes, en contrôlez la conformité à la réception et les distribuez aux agences commerciales Vous gérez le suivi des commandes et vous assurez du respect des délais de réception Vous renouvelez les cartes arrivant à expiration Vous gérez les oppositions auprès du pétrolier suite à une perte ou un vol de carte ainsi que les cartes défectueuses Vous signalez les consommations «anormales» au service commercial ARVAL Vous renseignez la clientèle sur le produit carburant et télépéage

9 LES APPORTS DU POSTE Vous développez vos compétences en back office dans la gestion de flotte automobile. Formation : Bac +2 PROFIL RECHERCHE Expérience : Vous justifiez d'une première expérience en contact clientèle. Compétences techniques : Anglais intermédiaire Pack office Compétences comportementales : Sens du service Réactivité Esprit d'équipe Rigueur et organisation Autonomie Ce métier vous intéresse? Postulez vite! ENVOYEZ VOS CV ET LETTRE DE MOTIVATION PAR MAIL : emploidiversite@imsentreprendre.com