ACCES NOMADES Option de Oléane Open, Oléane Power et Oléane VPN Oé Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion
SOMMAIRE 1. Introduction...3 2. Recommandations OS/Matériel:...3 3. Installation du kit de connexion «Access Companion»...4 3.1 PREAMBULE...4 3.2 CHRONOLOGIE D INSTALLATION...5 3.3 DETAIL DES DIFFERENTES ETAPES D INSTALLATION DU KIT DE CONNEXION «ACCESS COMPANION»...6 3.4 DESINSTALLATION DU KIT DE CONNEXION «ACCESS COMPANION»...9 4. Utilisation du kit de connexion «Access Companion»...10 4.1 LANCEMENT DU KIT DE CONNEXION «ACCESS COMPANION»...10 4.2 ECRAN PRINCIPAL...10 4.3 CREATION DE FAVORI...12 4.4 PARAMETRES DU FAVORI...16 4.4.1 Onglet «Périphérique»...17 4.4.2 Onglet «Numéro de Sauvegarde»...18 4.5 MISE A JOUR DE L ANNUAIRE DU KIT DE CONNEXION...19 4.5.1 Principes...19 4.5.2 Mise à jour de l annuaire...19 4.5.3 Cas 2 : Accès à Internet via la ligne téléphonique...20 4.6 GESTION DES PERIPHERIQUES...22 MODIFICATION PREFERENCES...22 4.6.1 Onglet «Apparence»...23 4.6.2 Onglet «Options de numérotation»...23 4.6.3 Onglet «Mise à jour Annuaire»...25 4.7 ACTIVATION DE LA FONCTION NETLOGON...26 4.8 REMARQUES SUR LA MATRICE DE CONNEXION...29 4.8.1 Appels depuis la France...29 4.8.2 Appels hors région...29 4.8.3 Appels «toll free»...29 4.8.4 Numéros nationaux...29 4.8.5 Numéros internationaux...30 4.9 RAPPORT DE CONFIGURATION...30 5. Comment régler un problème?...31 5.1 PROBLEME DE NUMERO D APPEL DU SITE...31 5.2 CAS DU MODEM QUI NE SE SYNCHRONISE PAS...31 5.3 AUTRES PROBLEMES...32 5.3.1 Messages d erreurs...32 5.3.2 Messages opérateurs...36 5.3.3 Pas de transfert de données...36 5.3.4 Problème de mise à jour de l annuaire...36 6. Qui appeler en cas de problème?...37 6.1 ENTITE DE SUPPORT : CSC (CENTRE SUPPORT CLIENT TRANSPAC )...37 6.1.1 Aux utilisateurs du service Oléane Nomades...37 6.1.2 A l administrateur...37 6.2 QUESTIONNAIRE TYPE POUR SIGNALER UN PROBLEME A VOTRE ADMINISTRATEUR...37 Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 2/37
1. INTRODUCTION Le kit de connexion «Access Companion» (ou dialer Oléane) donne un accès à l offre Oléane Nomades Internet et à l offre Oléane Nomades VPN. L offre Oléane Nomades Internet (option nomade des services Oléane Open et Oléane Power), vous permet de vous connecter au réseau Internet et à votre messagerie Oléane depuis un site distant, par exemple votre maison, un hôtel ou tout lieu équipé d'une prise de téléphone pour votre modem, carte RNIS ou GSM data. L offre Oléane Nomades VPN (option nomade du service Oléane VPN), vous permet de vous connecter à Internet et au réseau de votre entreprise depuis un site distant, par exemple votre maison, un hôtel ou tout lieu équipé d'une prise de téléphone pour votre modem, carte RNIS ou GSM data. Ce logiciel appelle le serveur d'accès distant et établit une connexion téléphonique avec le réseau. Une fois la connexion établie, vous travaillez avec toutes vos applications comme si vous étiez physiquement au bureau, directement connecté au réseau ou à la base de données locale. Vous pouvez, par exemple : - accéder à des bases de données distantes, - envoyer et recevoir des messages électroniques, - envoyer des fichiers à l'imprimante du bureau. Ce kit de connexion est utilisable sur les plates-formes Win95/98, Win NT4, Win XP,WinMe et Win2000. 2. RECOMMANDATIONS OS/MATERIEL: L OS (système d exploitation) minimum à utiliser est la version Windows 95 avec Internet Explorer 4 (requis pour avoir les bonnes DLL - Dynamic Linking Libraries - dans le système), sur un ordinateur dont la mémoire et l'espace disque respectent les recommandations de Microsoft. Il doit être cependant noté que Windows 95 n'est plus supporté par Microsoft et de ce fait le support va progressivement être limité pour cet OS (système d exploitation). La recommandation est donc Windows 98 avec l'ordinateur dont la mémoire et l'espace disque respectent les recommandations de Microsoft (et non la configuration minimum). «Access Companion» utilise environ 10 Mo d'espace disque sur le PC de l utilisateur et se contente de la mémoire disponible si elle respecte les recommandations de Microsoft. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 3/37
3. INSTALLATION DU KIT DE CONNEXION «ACCESS COMPANION» 3.1 Préambule Afin de pouvoir installer le kit de connexion «Access Companion», il faut au préalable télécharger le fichier exécutable d installation. Vous pouvez vous procurer ce logiciel par le biais de l Espace Client Oléane de la manière suivante. Connexion au web OLEANE : http://clients.fr.oleane.com puis authentification à l aide du couple identifiant : mot de passe qui vous ont été communiqués dans le courrier de mise en service de votre accès Oléane. Puis menu : ACCES -> NOMADES & utiliser les accès nomades. L annuaire téléphonique des points d accès (en IP natif et indirects) au service nomade selon le pays d où se connecte l utilisateur, ainsi que les fichiers systèmes nécessaires aux icônes sont intégrés dans l exécutable. L annuaire des pays contenu dans cet exécutable vient de l annuaire disponible au moment de la génération du kit de connexion. Il est donc recommandé d effectuer régulièrement une mise à jour de l annuaire pour bénéficier des dernières modifications éventuelles, en appuyant sur le bouton de mise à jour qui apparait dans le menu du logiciel. La fonction de mise à jour de l annuaire téléphonique est également intégrée dans l exécutable. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 4/37
Pour Windows NT, 2000, XP, vous devez avoir ouvert une session «Administrateur» pour bénéficier de tous les privilèges pour l installation. 3.2 Chronologie d installation - Copiez le fichier exécutable d installation sur votre disque dur dans un répertoire temporaire - Désinstallez les versions précédentes ( voir chapitre 3.4 ) - Double cliquez sur le fichier exécutable pour démarrer l installation du kit de connexion - Suivre ensuite les instructions de l assistant d installation ( voir chapitre 3.3 ) - Faire une mise à jour de l annuaire pour disposer des dernières modifications éventuelles. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 5/37
3.3 Détail des différentes étapes d installation du kit de connexion «Access Companion» - A l aide de la liste déroulante, choisissez la langue dans laquelle vous désirez effectuer l installation ( anglais ou français ), - Cliquez sur «Suivant». Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 6/37
- Dans le cas ou l anglais est retenu, le texte est traduit dans cette langue, - Cliquez sur «Next» pour continuer. - Indiquez le répertoire où le logiciel sera installé ou laissez celui proposé par défaut, - Cliquez sur «ok» pour continuer. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 7/37
- Si le répertoire de destination du logiciel n existe pas, cliquez sur «oui» afin de le créer. Laissez le PC terminer l installation jusqu'à l apparition de la fenêtre suivante : - Si vous ne voulez pas lancer l application après l installation, il faut décocher la case «Je souhaite démarrer l application» - Cliquez sur «Terminer» pour finir l installation du produit. - Une fois cette phase d installation terminée, il suffira de double cliquer sur l icône «Access Companion» qui apparaît sur l écran général de votre PC (le bureau), pour démarrer le kit de connexion. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 8/37
3.4 Désinstallation du kit de connexion «Access Companion» Pour désinstaller le kit de connexion Access Companion, il faut cliquer sur le bouton «Démarrer» de votre système Windows, puis sélectionner «Programmes/Access Companion/ Désinstallation de l Access Companion». Comme pour l installation, sous Windows NT, 2000 et XP, il est nécessaire d être en mode «Administrateur» pour disposer de tous les privilèges pour désinstaller le dialer. Après la sélection de l option de désinstallation, affichage de la boite de dialogue de confirmation : - Cliquez sur le bouton «Désinstaller», pour continuer. - Cliquez sur le bouton «Oui» pour confirmer la désinstallation du kit de connexion ou «Non» pour abandonner la désinstallation. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 9/37
4. UTILISATION DU KIT DE CONNEXION «ACCESS COMPANION» 4.1 Lancement du kit de connexion «Access Companion» Une fois la phase d installation du kit de connexion terminée, une icône nommée «Access Companion» est créée sur votre bureau. Pour démarrer le kit de connexion «ACCESS COMPANION», double-cliquez sur cette icône. 4.2 Ecran principal liste des tâches liste des favoris fenêtre d identification L écran principal apparaît dès que vous lancez le kit de connexion, il est divisé en trois parties (la fenêtre Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 10/37
d identification, la liste de tâches et la liste des favoris) : La fenêtre d identification : - Nom : indiquez le nom d utilisateur utilisé pour vous connecter au service. C est le nom qui vous identifie sur le service et qui est associé au mot de passe (nom d utilisateur @nom de domaine ). - Mot de passe : indiquez le mot de passe requis pour vous connecter au service. Le texte tapé apparaît avec des astérisques (*) pour protéger la confidentialité de votre mot de passe. - Pays : Affiche la liste des pays - Ville : Affiche la liste des villes du pays sélectionné. - Préfixe : Cliquez sur le bouton situé sur la droite du champ «préfixe», pour rentrer un préfixe ou pour avoir accès aux règles de numérotation Microsoft, si celles ci sont activées. Les préfixes vous permettent de saisir des suites de chiffres avant de vous connecter à un Point d'accès. Cette fonction peut être utilisée pour composer un numéro à partir d un PABX, pour composer un indicatif international ou pour composer un numéro avec une carte d appel. Ces préfixes sont utilisables uniquement si les règles de numérotation Microsoft (disponibles via le bouton «Modification préférences» dans la liste des tâches) ne sont pas activées. - Numéro : Affiche le numéro de téléphone de l accès sélectionné. Lorsque les règles de numérotation Microsoft sont activées, un caractère ( P ou T ) est rajouté devant le numéro. Ce caractère correspond au type de numérotation : T pour un mode de numérotation par tonalité, P pour un mode de numérotation par impulsion. - Appel hors région : Dans certains pays, il existe deux types de numérotation (local ou national ). Dans les pays où ce type de numérotation est implémenté, la case «Appel hors région» est activée dans la fenêtre d identification. Cochez cette case seulement si vous effectuez l appel en dehors de la région où se trouve le point d accès (Numérotation nationale ). Ce paramètre est masqué lorsque dans le menu «Modification préférences», l option «Utiliser les règles de numérotation Microsoft» est cochée. - Connecter : Débute une nouvelle connexion au service vers l accès sélectionné (Pays, Ville). Une fois la connexion établie, la fenêtre d identification disparaît et un icône apparaît dans la barre des taches. Pour visualiser l état de la connexion, clic droit sur l icône et choisir l option «Etat de la connexion». Pour vous déconnecter, clic droit sur l icône et choisir l option «Déconnecter». La liste des tâches : - Créer un nouveau favori : Permet de créer un nouveau favori ( Voir chapitre 4.3 : création d un favori ) - Paramètres du favori : Permet d accéder aux propriétés du favori sélectionné sur l écran principal ( Voir chapitre 4.4 : paramètres du favori ) - Information Point d Accès : Permet d afficher les informations sur le centre support correspondant au point d accès sélectionné. - Mise à jour de l annuaire : Permet d accéder à la fenêtre de mise à jour de l annuaire ( Voir chapitre 4.5 : Mise à jour de l annuaire du kit de connexion ) - Périphériques : Permet d accéder à la fenêtre de gestion des périphériques ( Voir chapitre 4.6 : Gestion des périphériques ) - Modification préférences : Permet de modifier la configuration des paramètres du kit de connexion ( Voir chapitre 4.7 : Modification préférences ) Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 11/37
La liste des favoris : Dans cette fenêtre sont affichés tous les favoris que vous avez créés. 4.3 Création de favori Au premier lancement du kit de connexion, l assistant «Création d un favori», vous permet de créer un raccourci vers un point d accès que vous utilisez fréquemment. Ce raccourci sera créé dans le panneau de gauche de la fenêtre principale du kit de connexion. Il est possible par la suite de créer d autres favoris par l intermédiaire du menu «Fichier/Nouveau Favori» ou du bouton raccourci «Créer un nouveau Favori». - Sélectionnez un service dans le menu déroulant, - Cliquez sur «suivant» pour continuer. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 12/37
- Donnez un nom à votre favori, - Cliquez sur «suivant» pour continuer. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 13/37
- Sélectionnez le point d accès ( Pays, Ville) qui sera utilisé par le favori, Pour la France, sélectionnez le service en tarification Libre accès ou Tutti en fonction de votre abonnement, - Cliquez sur «suivant» pour continuer. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 14/37
- Nom : indiquez le nom d utilisateur utilisé pour vous connecter au service. C est le nom qui vous identifie sur le service et qui est associé au mot de passe (nom d utilisateur @nom de domaine ), - Mot de passe : indiquez le mot de passe requis pour vous connecter au service. Le texte tapé apparaît avec des astérisques (*) pour protéger la confidentialité de votre mot de passe, la saisie du mot de passe n'est pas obligatoire à la création du favori (il peut être saisi au moment de la connexion) - Cochez la case «Enregistrer», si vous souhaitez que votre Mot de passe soit sauvegardé pour une connexion ultérieure, Attention : Si cette option est cochée, le mot de passe (encrypté) sera sauvegardé sur le disque. Cela réduit votre niveau de sécurité. - Cliquez sur «suivant» pour continuer. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 15/37
- Si plusieurs modems sont installés sur votre PC, vous devez en sélectionner un dans la liste, - Cliquez sur «Terminer» pour terminer et enregistrer les propriétés de votre nouveau favori. 4.4 Paramètres du favori Pour accéder à cette fenêtre, il faut au préalable avoir cliqué sur le bouton «Paramètres du favori» qui se trouve dans le panneau de gauche. Elle vous donne accès aux propriétés du favori sélectionné sur l écran principal. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 16/37
4.4.1 Onglet «Périphérique» - Permet de sélectionner un modem dans la liste des périphériques installés. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 17/37
4.4.2 Onglet «Numéro de Sauvegarde» Permet de spécifier un second numéro, en cas d échec de connexion avec le premier numéro sauvegardé dans le kit de connexion. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 18/37
4.5 Mise à jour de l annuaire du kit de connexion 4.5.1 Principes L annuaire des points d'accès à l'international est disponible sur Internet. La mise à jour de l annuaire de votre kit de connexion se fait de différentes façons dans les cas suivants: Cas 1 : votre PC est connecté à un LAN lui-même connecté à Internet, Cas 2 : votre PC est connecté, via un accès commuté, à Internet. Il existe deux annuaires : 1 annuaire pour le service Oléane Nomades Internet, qui se trouve dans le fichier «OleInt.pop» présent sous le répertoire «C:\ Program Files\Equant\Dialer\oleint» 1 annuaire pour le service Oléane Nomades VPN, qui se trouve dans le fichier «olepriv.pop» présent sous le répertoire «C:\ Program Files\Equant\Dialer\olepriv» La dernière version de l annuaire des points d'accès à l'international est présente sur un site WEB Internet, il est donc nécessaire de disposer d un compte Internet pour effectuer la mise à jour de l annuaire. Il est mis à jour hebdomadairement lorsqu il y a des modifications de numéros à effectuer. Pour disposer de la dernière version, il est donc conseillé de faire une mise à jour à partir de votre kit de connexion, une fois par semaine ou dès que l utilisateur doit se déplacer et utiliser le dialer. 4.5.2 Mise à jour de l annuaire 4.5.2.1 Cas 1 : Accès à Internet via le LAN Pour effectuer une mise à jour de l annuaire, il faut dans un premier temps, cliquez sur le bouton «Mise à jour» qui se situe dans la fenêtre «Tâches» (en haut à gauche). - Sélectionnez l option «Non, j ai une connexion LAN ou je suis déjà connecté», - Cliquez sur Ok. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 19/37
- Cliquez sur Ok, puis sortez et relancez Access Companion pour disposer du nouvel annuaire mis à jour. Une fois l annuaire rapatrié, relancez le kit de connexion pour que la mise à jour soit effective. 4.5.3 Cas 2 : Accès à Internet via la ligne téléphonique Il vous faut sélectionner un point d accès dans la fenêtre d'identification pour réaliser la mise à jour. Sur l écran principal de l Access Companion : - Sélectionnez un favori avec un compte permettant d accéder à Internet, - Sélectionnez le pays et la ville les plus proches, - En France, sélectionnez le service Libre accès ou Tutti en fonction de votre abonnement, - Dans les autres pays tous les numéros sont utilisables exceptés les numéros «Toll Free», il est recommandé d'utiliser les Numéros à facturation locale partout où ils sont disponibles et les accès IP natifs. - Cliquez sur le bouton «Mise à Jour» - Sélectionnez l option «Oui, en utilisant le Point d accès courant», - Cliquez sur OK, (lancement de la connexion modem) Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 20/37
- Lancement du téléchargement, - Le message suivant est affiché, et la connexion dial est automatiquement interrompue. - Cliquez sur Ok, puis sortir et relancer Access Companion pour disposer du nouvel annuaire mis à jour. Une fois l annuaire rapatrié, relancez le kit de connexion pour que la mise à jour soit effective. REMARQUE : Attention, pour récupérer automatiquement l annuaire sur votre PC, vous devez désactiver l utilisation d un proxy server sur le browser utilisé. Ceci peut être réalisé de la façon suivante : - Dans «Démarrer»/ «Paramètres», sélectionnez «Panneau de configuration», et double cliquez sur «Internet», - Dans le dossier «Connexion», vérifiez que la case «Se connecter à Internet en utilisant un serveur Proxy» n est pas cochée. Dans le cas où la désactivation du proxy ne pourrait être effectuée, il est nécessaire de mettre l url en exception au niveau des paramètres du browser : - Sur le browser dans le menu «Options Internet»/ «Connexion», bouton «Avancés» sous Serveur de Proxy, saisir l exception : www.equant.com, - Ou via «Démarrer»/ «Paramètres»/ «Panneau de configuration»/ «Internet», dossier «Connexion» bouton «Avancés» sous le paragraphe Serveur de Proxy, saisir l exception : www.equant.com Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 21/37
4.6 Gestion des périphériques Pour accéder à cette fenêtre, il faut au préalable avoir cliqué sur le bouton «Périphériques», qui se trouve dans le panneau de gauche du kit de connexion. Il est possible à partir de cet écran d ajouter un périphérique, de désactiver un périphérique existant, ou d afficher ses propriétés. Modification préférences Pour accéder à cette fenêtre, il faut au préalable avoir cliqué sur le bouton «Modification préférences», qui se trouve dans le panneau de gauche du kit de connexion. Ensuite, il est possible de paramétrer l apparence, la renumérotation ou la mise à jour du kit de connexion en cliquant sur les onglets correspondants. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 22/37
4.6.1 Onglet «Apparence» - Utiliser les règles de numérotation Microsoft : Cochez cette case, si vous voulez vous connecter à l international (Les indicatifs pays sont contenus dans les règles de numérotation Microsoft). - Réduire en connexion : Cochez cette option pour réduire l application, après une connexion réussie. - Réduire dans la barre des tâches : Le kit de connexion est automatiquement réduit dans la barre des tâches, une fois la connexion établie. - Afficher la boîte de dialogue de confirmation de modifications : Permet d afficher une boîte de dialogue pour confirmer les modifications apportées au kit de connexion (Modification d un favori, modification d un numéro,...). - Confirmer la déconnexion : Permet d afficher une boîte de dialogue pour confirmer la déconnexion. - Raccrocher en quittant l application : Raccroche la ligne, si l on ferme le kit de connexion. 4.6.2 Onglet «Options de numérotation» Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 23/37
- Renumérotations pour «occupé» : Spécifie le nombre de renumérotations si le numéro appelé est occupé. - Renumérotations pour «pas de réponse» : Spécifie le nombre de renumérotations si le numéro appelé ne répond pas. - Secondes avant de recomposer : Spécifie le nombre de secondes entre chaque tentative de rappel. - Autoriser l option Numérotation Automatique : Cochez cette option pour permettre le lancement du kit de connexion par Microsoft Internet Explorer. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 24/37
4.6.3 Onglet «Mise à jour Annuaire» - Recherche automatique des mises à jour : L application vérifie automatiquement si une mise à jour de l annuaire est nécessaire. - Avertir avant de transférer : Avertissement avant la mise à jour de l annuaire. - Avertir après un transfert réussi : Avertissement après chaque mise à jour de l annuaire. - A chaque connexion : Vérification à chaque connexion. - Une fois par jour : Vérification quotidienne. - Une fois par semaine : Vérification hebdomadaire. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 25/37
4.7 Activation de la fonction NetLogon Cette fonction permet l ouverture d une session Windows (téléchargement des informations relatives à la session de l'utilisateur représentation du bureau, répertoire de base ) sur un serveur distant. La mise en œuvre de cette fonction est différente suivant la version du système d exploitation Windows installée sur votre ordinateur : Cas 1 : Windows95 ou Windows98 ou WindowsMe Tout d abord, il faut créer un favori ( Voir chapitre 4.3 : Création de favori ). Une fois la connexion réseau établie, une boite de dialogue vous demandera votre nom utilisateur et votre mot de passe permettant d ouvrir votre session Windows. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 26/37
Cas 2 : WindowsNT ou Windows2000 ou WindowsXP L activation de la fonction NetLogon sur ces systèmes d exploitation, se réalise en quatre étapes : 1 ère étape : Activer la fonction WinLogon à travers le menu «Outils» du kit de connexion. 2ème étape : Redémarrer l ordinateur. Suite au redémarrage de l ordinateur, la boite de dialogue qui permet l ouverture d une session Windows en local est modifiée. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 27/37
3ème étape : Dans cette nouvelle boite de dialogue, rentrez votre compte Windows et cocher la case «Use Transpac Access Companion». 4ème étape : Le kit de connexion Access Companion s ouvre automatiquement, la connexion réseau pourra être établie via le kit après la saisie du compte utilisateur et du mot de passe (compte réseau). Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 28/37
4.8 Remarques sur la matrice de connexion Le service Accès Nomades option des solutions Oléane Open et Oléane Power est défini principalement pour une connexion nationale entre l'utilisateur et le Point d'accès au réseau (se situant dans un même pays). Une connexion internationale entre l'utilisateur et le Point d'accès au réseau est possible dans le cas où le pays où se trouverait l'utilisateur n'est pas équipé de Point d'accès. Cependant, ce type de connexion peut engendrer parfois quelques erreurs dont nous donnons quelques exemples ci-dessous. 4.8.1 Appels depuis la France Un utilisateur du service Accès commutés désirant se connecter à Internet via le service Oléane Open depuis la France, doit utiliser le numéro local correspondant à son abonnement : - 0860004101 en cas d abonnement à l offre Accès commutés Oléane Open Libre accès, sur un n facturé en communication locale, - 0860880870 en cas d abonnement à l offre Accès commutés Oléane Open Tutti, sur un n gratuit (forfait de X heures). Un utilisateur du service Accès commutés désirant se connecter au réseau de son entreprise via le service Oléane VPN depuis la France, doit utiliser le numéro local correspondant à son abonnement : - 0860004000 en cas d abonnement à l offre Accès commutés Oléane VPN Libre accès, sur un n facturé en communication locale, - 0860880880 en cas d abonnement à l offre Accès commutés Oléane VPN Tutti, sur un n gratuit (forfait de X heures). 4.8.2 Appels hors région Dans certains pays, il existe deux types de numérotation (locale ou nationale). Dans les pays où ce type de numérotation est implémenté, la case «Appel hors région» est activée dans la fenêtre d identification. Il faut cocher cette case seulement si vous effectuez l appel en dehors de la région où se trouve le point d accès (Numérotation nationale). 4.8.3 Appels «toll free» Les numéros indiqués «toll free» ne sont joignables qu a partir du pays où est localisé le numéro, de plus il faut avoir souscrit à l option «Toll Free» pour pouvoir les utiliser. 4.8.4 Numéros nationaux Dans certains pays, le numéro d appel est un numéro national, qui pointe vers le point d accès le plus proche. Ce numéro n est pas toujours joignable depuis un autre pays, ou encore, il peut l être depuis certains pays et pas d autres (exemple : la France). Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 29/37
4.8.5 Numéros internationaux Pour joindre un numéro international depuis un autre pays, il est conseillé d utiliser les règles de numérotation microsoft où sont référencées les différents indicatifs pays ( Voir chapitre 4.7.1 : Onglet «Apparence»). 4.9 Rapport de configuration Le rapport de configuration contient des informations sur la dernière connexion effectuée avec le kit Access Companion. Ce rapport peut être généré via le menu Outils/Rapport de configuration du kit de connexion. - Donnez un nom au fichier, - Indiquez le répertoire où le fichier sera enregistré ou laissez celui proposé par défaut, - Sélectionnez un format de fichier (HTML ou texte), - Cliquez sur «Générer» pour continuer. - Cliquez sur «Oui» pour visualiser le fichier Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 30/37
5. COMMENT REGLER UN PROBLEME? Ce paragraphe peut vous aider à résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la connexion au service. 5.1 Problème de numéro d appel du site Consulter le chapitre 4.9 pour les problèmes de numéros d appel dans la matrice de connexion, et l utilisation des préfixes internationaux et régionaux. 5.2 Cas du modem qui ne se synchronise pas Il existe trois types de points d accès dans le monde : - IP natif à 64kb/s ISDN - IP natif à 56kb/s V90 asynchrone - PAD asynchrones multimodes en V34+ ou débits inférieurs Dans ce dernier cas, le kit de connexion utilisera automatiquement un script de connexion. Ces accès PAD asynchrones sont compatibles avec les modems 56k (normes V90). Ces PADS savent négocier à la baisse vers du V34, une tentative de connexion en V90. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 31/37
5.3 Autres problèmes 5.3.1 Messages d erreurs Quand la connexion ne s établit pas, un message est affiché sur l écran. - Exemple de message d erreur : - Procédure à suivre, pour connaître l interprétation des messages d erreurs affichés par le kit de connexion : 1. Cliquez dans le menu «aide» situé en haut de l interface utilisateur du kit de connexion Access Companion. 2. Sélectionnez «Sommaire» 3. Cliquez sur «oui» Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 32/37
4. Sélectionnez le fichier «dialerfr» puis cliquez sur «Ouvrir» Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 33/37
5. Sélectionnez l onglet «Rechercher» 6. Entrez «message d erreur» dans la partie «Entrez les mots que vous voulez rechercher» 7. Puis cliquez sur «Messages d erreur» dans la partie «cliquez sur une rubrique» 8. Cliquez sur «afficher» Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 34/37
- Cliquez sur le code erreur correspondant, pour connaître l interprétation de l erreur et avoir une aide supplémentaire. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 35/37
5.3.2 Messages opérateurs - J obtiens un message m indiquant que l appel doit être établi comme un appel longue distance 1. Cliquez sur le bouton Modification Préférences dans la partie gauche du kit, 2. Cochez la case «Utiliser les règles de numérotation Microsoft» 3. Cliquez sur Connecter. - J obtiens un message opérateur différent 1. Essayez un numéro de téléphone différent, 2. Dans la fenêtre d identification, changez les paramètres dans les zones Pays, Ville, si nécessaire, 3. Cliquez sur Connecter. 5.3.3 Pas de transfert de données 1. Essayez un numéro de téléphone différent, 2. Dans la fenêtre d identification, changer les paramètres dans les zones Pays, Ville, si nécessaire, 3. Cliquez sur Connecter. 5.3.4 Problème de mise à jour de l annuaire - Vérifiez que la fonction proxy server n est pas utilisée sur le browser Se référer au chapitre 4.5.2, pour faire cette vérification. - Si un logiciel firewall (type zone alarm) est installé sur votre PC, vérifiez que les adresses du serveur de mise à jour (@ IP : 195.101.127.21 et 209.88.40.66) ne sont pas bloquées par le firewall. Pour tout autre problème rencontré, contactez votre administrateur réseau. Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 36/37
6. QUI APPELER EN CAS DE PROBLEME? 6.1 Entité de support : CSC (Centre Support Client Transpac ) 6.1.1 Aux utilisateurs du service Oléane Nomades Pas de support direct aux utilisateurs. 6.1.2 A l administrateur L administrateur client responsable du service pourra prendre contact avec son CSC en cas de problème lié à l utilisation de ce kit de connexion. 6.2 Questionnaire type pour signaler un problème à votre administrateur - Utilisez vous le RTC ou RNIS? - Le problème est-il récent? - Votre kit fonctionnait-il auparavant? - Avez vous essayé de vous connecter à un autre Point d accès? - Obtenez-vous le signal d'une porteuse (tonalité) quand vous appelez? - L interruption a t-elle lieu au moment de la vérification du mot de passe? - Avez vous vérifié le format du numéro utilisé? - Y a t-il un PABX a l endroit ou vous appelez? - Dans ce pays, en «inter-city», un préfixe supplémentaire est peut-être indispensable? -... - Dans tous les cas, signalez le pays, la ville, le n effectué - Quelle version du dialer utilisez-vous? - Quel compte Accès commuté utilisez-vous (user@domaine.fr.fto)? Manuel Utilisateur Kit de Connexion Access Companion Page 37/37