Durabilité des appareils de GEM Les consommateurs ont la parole. Etudes réalisées en septembre 2010 et février 2011.

Durabilité des appareils de GEM Les consommateurs ont la parole. Etudes réalisées en septembre 2010 et février 2011.

Deux études réalisées auprès d un échantillon représentatif des foyers français Explorer la durée de détention/utilisation, la durée de vie des appareils, la durée d utilisation souhaitée, l état lors du remplacement Interrogation Adhoc sur les appareils récemment remplacés Interrogation en face à face auprès de 1790 maîtresses de maison ou chefs de ménage, issus d un échantillon représentatif des foyers français, en septembre 2010 durée de vie Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Approfondir la notion de panne irréparable et d opportunité de changement Interrogation Adhoc sur les réfrigérateurs récemment remplacés car en panne Interrogation par téléphone, auprès de 243 maîtresses de maison ou chefs de ménage ayant récemment remplacé leur réfrigérateur pour cause de panne, en février 2011 panne irréparable / réfrigérateur 2

Deux définitions en préambule Durée de détention / utilisation Durée écoulée entre l année d entrée de l appareil dans le foyer (neuf / occasion / acquisition ou don d un parent ami ) ET l année de remplacement de cet appareil (quel qu en soit le motif) Durée de vie Durée écoulée entre l année d acquisition d un appareil neuf ET l année de remplacement de cet appareil à cause d une panne irréparable Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > 3

Durée de détention et utilisation Durabilité des appareils de GEM (2010-2011)

Durée de détention / utilisation : en 30 ans, la baisse observée est extrêmement ténue, de moins d un an. Sur les deux appareils comparables avec l étude Sofres menée en 1977, moins d un an de différence 1977 2010 Durée d utilisation Durée d utilisation 2010 vs. 1977 11 ans 5 mois 7 mois - 10 mois Réfrigérateur 11 mois 1 mois - 10 mois Machine à laver Durée d utilisation : durée entre l entrée de l appareil dans le foyer et son remplacement par un nouvel appareil Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de détention et utilisation 5

Fréquence d utilisation 2010 : des appareils très fréquemment utilisés : selon les appareils, entre 2 et 4 utilisateurs sur 10 les utilisent quotidiennement ST utilisation quotidienne 38% 18% 24% 8% 16% 32% 4% 28% Plusieurs fois par jour Une fois par jour 20% Plusieurs fois par semaine, mais moins d'une fois par jour ST utilisation hebdomadaire 54% 43% 73% 60% 62% 54% Une fois par semaine Plusieurs fois par mois, mais moins d'une fois par semaine 11% ST utilisation 13% 8% 4% 3% mensuelle 0% 2% 3% 4% 2% 5% 0% 2% 1% 1% CONGELATEUR LAVE LINGE LAVE VAISSELLE Une fois par mois ou moins souvent encore NSP NB: la fréquence d utilisation du réfrigérateur n a pas été explorée Base : Possesseurs d appareils (N = 1107 / 1684 / 926 foyers) Q3 : A quelle fréquence se sert-on de ce congélateur/ lave-linge/lave-vaisselle dans votre foyer? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de détention et utilisation Significativement supérieur/inférieur aux autres appareils 6

Fréquence d utilisation 2010 : la taille du foyer impacte considérablement la fréquence d utilisation des appareils 52% ST Utilisation quotidienne 40% 31% 31% 34% 54% 2% 10% 1 personne 2 personnes 3 personnes 4 personnes et plus CONGELATEUR 1 personne 2 personnes 3 personnes 4 personnes et plus LAVE-LINGE 56% 33% 8% 18% 1 personne 2 personnes 3 personnes 4 personnes et plus LAVE-VAISSELLE Base : Possesseurs d appareils (N = 1107 / 1684 / 926 foyers) Q3 : A quelle fréquence se sert-on de ce congélateur/ lave-linge/lave-vaisselle dans votre foyer? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de détention et utilisation Significativement supérieur à la moyenne d utilisation 7

Fréquence d utilisation 2010 : en comparaison avec il y a une dizaine d année, une fréquence d utilisation qui augmente. 21% 37% 54% 53% % Changement dans la perception d utilisation 16% 27% 7% 9% 12% 15% 78% 60% 4% 1% 8% 2% 3% 3% 5% 10% 31% 34% 17% 19% 14% 15% 45% 42% 15% 14% 7% 6% 2% 5% 23% 19% ST On s'en sert davantage qu'il y a une dizaine d'années Beaucoup plus qu'il y a une dizaine d'années Un peu plus qu'il y a une dizaine d'années Autant qu'il y a une dizaine d'années Un peu moins qu'il y a une dizaine d'années Beaucoup moins qu'il y a une dizaine d'années NSP ST On s'en sert moins qu'il y a une dizaine d'années REFRIGERATEUR CONGELATEUR LAVE-LINGE LAVE-VAISSELLE 11% 17% 8% 15% Au final % des foyers qui estiment qu on s en sert plus («ST Plus» - «ST Moins») Base : Possesseurs d appareils (N = 1779 / 1107 / 1684 / 926 foyers) A10 : Pour un réfrigérateur/ congélateur/ lave-linge/lave-vaisselle, avez-vous l impression que dans votre foyer, on s en sert? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de détention et utilisation Significativement supérieur aux autres appareils 8

Fréquence d utilisation 2010 : cette utilisation plus fréquente des appareils est liée aux changements dans le foyer et du mode de vie des Français. Auprès des individus qui estiment que l on se sert davantage des appareils d électroménager qu il y a une dizaine d années 85% 94% 95% 92% ST Indépendant des caractéristiques des appareils d électroménager 51% 45% 68% 57% Plutôt à des changements spécifiques intervenus dans votre foyer (déménagement, arrivée ou départ d'un membre du foyer) 38% 50% 27% 35% Plutôt aux évolutions du mode de vie des Français en général qui a changé 10% 4% 4% 2% 1% 7% 2% 2% REFRIGERATEUR CONGELATEUR LAVE-LINGE LAVE-VAISSELLE Plutôt aux évolutions des caractéristiques de l'appareil électroménager NSP Changement des modes alimentaires, consommation de davantage de surgelés Congélation des aliments préparés maison Base : Ont l impression qu on se sert davantage des appareils électroménager qu il y a une dizaine d années (N = 274 / 302 / 506 / 316 foyers) Q11 : Selon vous, à quoi est-ce dû? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de détention et utilisation Significativement supérieur aux autres appareils 9

Durée de détention/utilisation & Durée de vie Durabilité des appareils de GEM (2010-2011)

Durée de vie : la durée de vie moyenne est plus longue que la durée d utilisation moyenne, particulièrement sur les congélateurs et les lave-vaisselle. Durée d utilisation moyenne Durée de vie moyenne (des appareils de marques acquis neufs et en panne irréparable lors du remplacement) 7 mois 11 ans + 3 mois 13 ans 4 mois 15 ans 2 mois + 1 an 10 mois 1 mois 11 mois + 10 mois 1 mois 11 ans + 11 mois Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de détention/utilisation & Durée de vie 11

Durée d utilisation souhaitée Durabilité des appareils de GEM (2010-2011)

Durée d utilisation souhaitée : des consommateurs qui se projettent dans la durée : des appareils qu on souhaiterait garder entre 11 et 14 ans REFRIGERATEUR CONGELATEUR LAVE-LINGE LAVE-VAISSELLE Moyenne calculée sur la base de ceux ayant indiqué une durée Durée d utilisation souhaitée moyenne 13 ans 4 mois 14 ans 4 mois 11 ans 7 mois 11 ans 6 mois Pas de durée fixe, cela doit durer toute la vie / le plus longtemps possible 25% 26% 23% 23% Base : Possesseurs d appareils (N = 1779 / 1107 / 1684 / 926 foyers) Q12 : Et enfin, selon vous, tous les combien trouveriez-vous normal de changer de [xxx]? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée d utilisation souhaitée Significativement supérieur/inférieur aux autres appareils 13

Durée souhaitée versus durée de vie des appareils de marque : des attentes fortes ; comblées ou dépassées pour le lave-vaisselle, le lave-linge et le congélateur. Durée de vie moyenne (des appareils de marques acquis neufs et en panne irréparable lors du remplacement) Durée d utilisation souhaitée moyenne (moyenne calculée sur la base de ceux ayant indiqué une durée) 11 ans 13 ans 4 mois + 2 ans 4 mois 15 ans 2 mois 14 ans 4 mois - 10 mois 11 mois 11 ans 7 mois + 8 mois 11 ans 11 ans 6 mois + 6 mois Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée d utilisation souhaitée 14

Durée d utilisation souhaitée versus constatée : des durées constatées proches des attentes exprimées. Une durée constatée qui aurait pu être prolongée par la réparation possible des pannes? REFRIGERATEUR CONGELATEUR LAVE-LINGE LAVE-VAISSELLE Durée d utilisation souhaitée moyenne Moyenne calculée sur la base de ceux ayant indiqué une durée 13 ans 4 mois 14 ans 4 mois 11 ans 7 mois 11 ans 6 mois Durée d utilisation constatée moyenne 7 mois 13 ans 4 mois 1 mois 1 mois % d appareils en état de fonctionner ou en panne réparable lors du remplacement 51% 48% 37% 40% Base : Possesseurs d appareils (N = 1779 / 1107 / 1684 / 926 foyers) Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée d utilisation souhaitée 15

Durée de vie et panne irréparable Durabilité des appareils de GEM (2010-2011)

Etat des appareils lors du remplacement : entre 4 et 5 appareils sur 10 étaient en état de fonctionner ou en panne réparable 51% 48% 37% 40% ST En état de fonctionner ou réparable 40% 38% 14% 25% 16% 6% 9% 5% 9% 1% 7% 6% 48% 49% 63% 60% 1% 3% 1% Il était encore en état de fonctionner Il était en panne, il aurait pu être réparé, mais vous n'avez pas demandé de devis Il était en panne, il aurait pu être réparé, vous avez demandé un devis et l'avez refusé Il était en panne et ne pouvait absolument pas être réparé NSP REFRIGERATEUR CONGELATEUR LAVE-LINGE LAVE-VAISSELLE Base : Ont remplacé récemment un appareil (N = 286 / 95 / 341 /153 foyers) Q11 : Ce réfrigérateur/ congélateur/ lave-linge/lave-vaisselle que vous avez remplacé récemment, dans quel état était-il? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de vie et panne irréparable 17

Réfrigérateur et panne irréparable : seuls 1/3 des foyers ayant déclaré que leur réfrigérateur était irréparable avaient fait appel à un professionnel 35% Avis Certains = 67% Les foyers certains de la panne ont en tendance des revenus moins élevés, et moins souvent des réfrigérateurs de fabricant connu Dont: Avis certains professionnels Une durée d utilisation des appareils en tendance plus courte : 9 ans et 5 mois 32% Dont Avis certains non professionnels 33% Avis non certains Les foyers non certains de la panne ont en tendance des revenus plus élevés, et davantage des réfrigérateurs de fabricant connu Une durée d utilisation des réfrigérateurs en tendance plus longue : 15 ans et 10 mois (et qui potentiellement aurait pu encore être prolongée) Base : Foyers dont le réfrigérateur est tombé en panne irréparable entre 2008 et 2011 Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de vie et panne irréparable 18

Réfrigérateur et panne irréparable : plus l appareil est ancien, plus le niveau d incertitude autour de la panne est important 9 ans 5 mois Avis Certain 7 mois Total 15 ans 10 mois Avis non certain Durée d utilisation moyenne calculée à partir de l année d acquisition et l année de remplacement 100% Avis Certains Avis non certains 72% 69% 64% 59% 41% 28% 31% 36% De 1 à 5 ans De 6 à 10 ans De 11 à 15 ans De 16 à 20 ans Plus de 20 ans De 1 à 5 ans De 6 à 10 ans De 11 à 15 ans De 16 à 20 ans Plus de 20 ans Ancienneté du réfrigérateur en panne Base : Foyers dont le réfrigérateur est tombé en panne irréparable entre 2008 et 2011 Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de vie et panne irréparable Significativement supérieur/inférieur 19

Réfrigérateur et panne irréparable : sur l ensemble des foyers ayant remplacé leur réfrigérateur en «panne irréparable», on peut estimer le changement par opportunité à au moins 13% des cas Répartition des foyers en panne irréparable selon le degré d opportunité de la panne Cette panne est plutôt arrivée à est plutôt arrivée à à un mauvais un bon moment moment Avis Avis certains Certains 56% 11% Avis Avis non non certains 20% 13% A priori, changement plutôt par opportunité que pour une véritable panne Base : Foyers ayant remplacé leur réfrigérateur en panne irréparable entre 2008 et 2011 Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de vie et panne irréparable 20

Remplacement des appareils encore en état de fonctionner : répondre à de nouveaux besoins du foyer REFRIGE RATEUR En % Base 113* ST ELEMENTS LIES AU PRODUIT 62 ST Capacité / encombrement 32 ST Pour avoir un modèle avec de nouvelles fonctionnalités 21 ST Fiabilité 10 ST Praticité 1 ST AUTRES RAISONS 44 ST Déménagement/ changement 35 ST Divers 12 Bases faibles pour les autres appareils Trop petit : 26% Trop grand : 7% Vieux, besoin de moderniser :13% Avec de nouvelles caractéristiques (congélateur en plus, un frigo américain..) : 9% Déménagement :16% Pour intégrer à cuisine aménagée : 13% Pour donner / vendre l ancien : 8% Pour en avoir un plus grand (4/10) Déménagement (2/10) Pour en avoir un plus grand (3/10) Vieux, besoin de moderniser (2/10) Pas assez performant (2/10) Pour intégrer à la cuisine aménagée (3/10) Pas assez performant (2/10) Vieux, besoin de moderniser (2/10) Base : Ont remplacé récemment un appareil qui était encore en état de fonctionner (N = 113 / 37 / 46 / 38 foyers) Q11 : Pour quelles raisons avez-vous remplacé votre précédent [xxx] qui était encore en état de fonctionner? Durabilité des appareils de GEM (2010-2011) > Durée de vie et panne irréparable *Base faible 21

Merci