Rapport d utilité sociale
Aiguillon construction, c est : Édito Une Entreprise Sociale pour l Habitat implantée dans l Ouest depuis 1902. Filiale du groupe Arcade, Aiguillon est constructeur et gestionnaire de logements sociaux avec l ambition de «créer du mieux habiter pour tous». 201 salariés, stagiaires, apprentis au service des habitants. Avec 10 agences territoriales en Bretagne et Loire-Atlantique, Aiguillon est présente dans l Ouest, en gestion locative dans 164 communes. Un des 1 er constructeurs de logements sociaux dans l Ouest. Une expérience de 19 843 logements construits dont 6 663 en accession à la propriété. Gestionnaire immobilier de 13 414 logements loués dont 11 283 appartements, 1 083 maisons individuelles et 1 048 équivalent logements en foyers Plus de 25 000 habitants occupent un logement Aiguillon et nous font confiance au quotidien. Notre mission d intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements aux personnes sous plafonds de ressources. Pour répondre à cette mission, poursuivant les démarches antérieures, nous avons travaillé durant toute l année 2013 à la mise en place d une stratégie forte et engagée, inspirée par la Responsabilité Sociétale de l Entreprise (RSE). Elle s exprime autour de 4 enjeux forts et déterminants visant à garantir la performance de nos activités : > assurer et affirmer avec fierté notre rôle social, conscients de la place que joue le logement dans la vie des habitants, > agir pour la préservation des ressources en maîtrisant les impacts environnementaux de nos activités, > rechercher une performance économique utile socialement, favorisant une politique volontariste d investissements au sein de l économie régionale, > favoriser les initiatives d habitants et l engagement des 201 collaborateurs de la Société investis au quotidien dans leur métier. La concrétisation de chacun de ces enjeux s appuie sur les savoirs-faire des équipes et de toutes les parties prenantes permettant de bâtir la diversité, accueillir la mixité, accompagner durablement les ménages et entretenir le patrimoine et le lien social. Ce rapport a pour vocation de vous présenter la stratégie d entreprise illustrée de réalisations et d engagements qui ont marqué 2013 et vous faire partager nos ambitions. C est en co-construisant l équilibre économique, social et environnemental avec les parties prenantes majeures (État, collectivités, clients, fournisseurs et collaborateurs) que nous répondrons avec détermination et conviction à notre mission d intérêt général. Jacques Wolfrom
Assurernotrerôlesocial etprendrepart auxenjeuxdelasociété Le secteur de l habitat social n échappe pas à la conjoncture incertaine : environnement anxiogène, crise de confiance envers l avenir, paupérisation, vieillissement, sentiment d isolement dans un contexte où l individu apparaît toujours plus connecté à l information immédiate. Face à ces défis ambitieux incitant au changement, Aiguillon réaffirme les fondements de sa mission sociale, en œuvrant durablement au service du «mieux habiter pour tous». Plescop (56) Concevoirdessolutions delogementsvariées, enadaptantl offre auxévolutionssociétales. 673 logements livrés en 2013 dont 339 logements locatifs neufs, 191 logements en accession et 143 logements habitats spécifiques. Garantirle contratdebase enétant réactiffaceauxdifficultésdeslocataires etproposerunenouvellesolution delogementauxbesoinsduménage. 372 ménages ont changé de logement dont 35 vers un logement neuf. Le taux d effort des locataires est de 26% en 2013 (poids de la quittance sur le total des revenus). Dispositif du microcrédit expérimental Aiguillon innove dans les moyens d accompagnement financier des ménages précaires à travers la mise en place d un microcrédit partenarial. L objectif est de proposer une offre de financement aux locataires qui souhaitent se maintenir dans leur logement. Aiguillon prend en charge les intérêts des prêts de la Caisse d Épargne et participe au financement de l accompagnement budgétaire réalisé par l UDAF. Signature de la convention du dispositif microcrédit Remise de clés Accueillirlesclients dansleurdiversité. Expo Hall - Résidence Léon Mury à Rennes 2 082 ménages accueillis en 2013. 3 012 par ménage et par an de gains en conditions de vie résultant de loyers modérés : cet indicateur met en évidence l apport financier pour le locataire, en conditions de logement et pouvoir d achat généré par un loyer social inférieur au loyer moyen de marché du territoire sur lequel Aiguillon exerce sa mission. Favoriserlevivreensemble. 5 000 locataires se sont réunis en 2013 lors des rendez-vous de convivialité dont 105 participants aux salons symphoniques créés en 2013. Aiguillon s engage dans le maintien à domicile de personnes âgées grâce à une meilleure accessibilité des immeubles et des adaptations au sein des logements. Ces actions permettent d économiser en moyenne 4 300 (calcul tenant compte du coût du portage des repas à domicile) par ménage et par an en coûts d hébergement collectif type foyers-logements. Salon symphonique à Liffré (35)
Diminuerl impact environnementaldel entreprise poursesbâtimentsetsesactivités Mettreenœuvreunepolitique d entretiendupatrimoineencontinu enconsacrantchaqueannéeplusde30% desloyersàl entretienetl amélioration dupatrimoine. Un des plus importants enjeux environnementaux d Aiguillon est de réduire la consommation énergétique de son patrimoine existant. En effet, le bâtiment (tertiaire et résidentiel) est le premier secteur consommateur d énergie après les transports et l industrie. Cet enjeu est double : environnemental mais aussi social car la précarité énergétique contraint parfois à des arbitrages dans le budget des ménages. Bâtirchaqueopérationneuve dansunedémarchesystématisée d éco-conception. 338 logements sortis des étiquettes E, F ou G soit près de 90% de l objectif 2013 de la CUS (Convention d Utilité Sociale). 534 logements mis en chantier en 2013 pour réhabilitation thermique. Betton (35) L environnementestunsujetrécent etenévolutionrapide,ilnedoitpasêtre vécucommeunecontrainte. L entreprise se considérant comme apprenante, elle accompagne l ensemble des entreprises du bâtiment partenaires dans une démarche éco responsable. 100% des chantiers 2013 soumis à la démarche Casque Vert. Sensibiliserleshabitantsauxbonsréflexes pourutiliseraumieux leséquipementsdeleurlogement 100% des locataires accueillis en 2013 ont reçu le guide eco-habitant. Aiguillon favorise les jardins partagés L'objectif est de concevoir un lieu de convivialité et d actions collectives autour du jardinage pour favoriser un cadre de relation pour un mieux vivre et un bien-être des résidents. La maîtrise des impacts environnementaux se joue dès la phase de conception des opérations, c est pourquoi pour chaque nouveau projet, Aiguillon intègre dans le cycle de vie du bâti les 7 enjeux clés de l éco conception (énergie, climat, déchets, matériaux, eau, biodiversité et santé). 100% des logements mis en chantier en 2013 répondent à la norme BBC dont 15% à la norme RT 2012. 25 logements livrés en 2013 ont recours à des énergies renouvelables (pompe à chaleur, panneaux solaires, photovoltaïques ). Résidence du Portzic à Crozon (29) Résidence Sarah Bernhardt Groupe d habitation le plus emblématique d Aiguillon construite en 1962, elle se compose de 21 niveaux et de 168 logements. L immeuble classé Immeuble de Grande Hauteur (IGH) a régulièrement bénéficié de travaux de sécurité incendie, d entretien et d embellissement dans les parties communes mais l extérieur devient vieillissant et l occupation très sociale rend nécessaire une action forte pour maîtriser les charges des locataires. Un travail de concertation avec les habitants, Rennes Métropole et la Ville de Rennes a été mené sur l orientation du projet et des travaux : remplacement de la robinetterie avec dispositif hydro-économe, pose d une isolation thermique par l extérieur, remplacement des menuiseries extérieures Les travaux débuteront au 1 er trimestre 2015 pour une livraison au 3 ème trimestre 2016. Projet de jardins partagés à Saint-Erblon (35) Montgermont (35)
Assurernotreperformance économique Aiguillon se mobilise afin de : Réhabiliterlepatrimoine pourlerendreplusattractif. 9,1 M investis dans l entretien du patrimoine. poursuivre son développement, en adaptant son offre de logements aux besoins des territoires et aux mutations sociétales, à des loyers compatibles avec la diminution des ressources des ménages, déployer ses efforts de rénovation et d entretien sur son parc existant. 1 ère pierre à Châteaugiron (35) Mieuxrépondreauxattentes descollectivités,fournisseurs etgestionnairesdefoyers enstructurantunplandedialogue. 7,6/10 note de satisfaction des collectivités et gestionnaires de foyers. Contribueraudéveloppementlocal etconcouriràlapérennitédel emploi surleterritoire. Résidence des Hautes-Chalais à Rennes (35) 155 M injectés dans l économie régionale et consacrés à la construction et à l entretien du patrimoine. Rechercherunhautniveau desatisfactiondenosclients. 7,2/10 note de satisfaction des locataires (enquête triennale 2014). 7,4/10 note de satisfaction des acquéreurs. 22% d autofinancement par les loyers. Inauguration de la nouvelle agence Aiguillon sur Lorient (56) Évolutiondel'investissement-Amélioration+ Réhabilitation (horsentretien) 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 Aiguillon fait de la qualité de son patrimoine la priorité de ses investissements en entretenant régulièrement ses immeubles et en intervenant fréquemment sur le parc de plus de 25 ans d âge (50 % du patrimoine Aiguillon). 4 000 000 2 000 000 0 2011 2012 PROJECTION 2014
Favoriserl engagement lebien-êtreetlasolidarité descollaborateurs Des équipes engagées avec énergie dans leur mission quotidienne, un management de coopération et un dialogue social constructif sont autant de conditions favorables à l atteinte d objectifs fixés par l entreprise au service de l intérêt général. Une stratégie d entreprise ambitieuse n a de sens et d efficience que si elle est relayée avec enthousiasme par les managers et portée par toutes les équipes internes. Entretenirlelien Aiguillon c'est 201 collaborateurs au service de l'utilité sociale. C'est avec conviction que chaque collaborateur s'implique tout au long de l'année auprès des 25 000 habitants Aiguillon. Depuis plus de 20 ans, l'entreprise facilite la rencontre entre les habitants autour de moments festifs et culturels qui ponctuent l'année. Ces actions et événements renforcent "le vivre ensemble" et la "fierté d'appartenance" à l'entreprise pour tous les collaborateurs de l'entreprise. Incarnant les valeurs sociales fortes, chaque collaborateur, par son investissement professionnel et son énergie, permet à l'esh de répondre avec détermination à sa mission d'intérêt général. L'équipe Animation Sociale d'aiguillon encourage les locataires à participer aux multiples rendez-vous de lien social tout au long de l'année : plus de 176 événements organisés en 2013 impliquant plus de la moitié des collaborateurs. L'équipe Étude Sociale d'aiguillon constituée de 3 professionnelles expertes en sciences humaines est dédiée à la prise en charge des situations de troubles complexes de l'habitat. Journée d équipe à Chateaubourg (35) Accueillirestlaclédevoûte delarelation, chaque nouveau collaborateur est intégré avec respect, enthousiasme et professionnalisme. Au-delà de l intégration, l accueil c est aussi pour Aiguillon la capacité à intégrer la nouveauté et le changement, se tenir prêt à faire évoluer ses pratiques et habitudes professionnelles au profit des parties prenantes et dans le cadre de l amélioration continue. 80% des projets opérationnels et de changement par le mode projet à horizon 2016 permettra à l entreprise de mieux atteindre ses objectifs par une collaboration transversale plus efficace. Au même titre que les habitants dans le cadre de leur parcours résidentiel, rendrechaquecollaborateur acteurdesonparcoursprofessionnel à travers la mobilité interne, les entretiens d évaluation et la formation. 2,5% de la masse salariale investie en formation chaque année, création d un Pass mobilité interne pour chaque collaborateur ayant un souhait d évolution au sein de l entreprise ou souhaitant bénéficier d un accompagnement personnalisé par les ressources humaines. Les Estivales 2013 à Rennes La stratégie d'aiguillon s appuie principalement sur l identification et la construction d un dialogue avec l'ensemble des parties prenantes impactées par les activités de l entreprise. Le plan de dialogue entre les parties prenantes est indispensable pour créer de la valeur et innover afin de mieux répondre aux attentes des collectivités, clients et des salariés notamment. C'est grâce au dialogue continu avec ses parties prenantes internes et externes qu'aiguillon identifie les points d'amélioration prioritaires à mettre en œuvre au sein de l'entreprise et réorienter sa stratégie, si nécessaire.
AIGUILLON CONSTRUCTION SA HLM - Capital : 4 935 480 - RCS Rennes 699 200 051 00067 - Photos : Guillaume AYER - Création : GRAPHIE communication - Impression : Edicolor Print - Cesson-Sévigné 171 rue de Vern - BP 50147-35201 RENNES Cedex 2 - Tél. 02 99 26 44 44 www.aiguillon-construction.fr