Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone R11 OMNIPCX ENTERPRISE/OPENTOUCH BUSINESS EDITION/OMNIPCX OFFICE RCE L IP Desktop Softphone d Alcatel-Lucent est une application installée sur l ordinateur (PC ou Mac), la tablette ou le smartphone (Apple ios ou appareils mobiles Android) d un utilisateur. L IP Desktop Softphone fournit les communications voix aux employés sur site et à distance à travers une émulation du poste Alcatel-Lucent 8068 Premium DeskPhone. L application est rapide et facile à installer, à utiliser et personnalisable selon les préférences de chaque utilisateur. Elle permet aux employés hors site d appeler et d être appelés de façon transparente dès lors qu ils sont connectés au réseau de leur entreprise via un VPN à travers l internet. Bénéfices Client Solution de téléphonie complètement intégrée Accès simple et convivial aux fonctionnalités de téléphonie Expérience utilisateur du poste 8082 My IC Phone pour une adoption facile Optimisation de la productivité des employés Intégration facile des employés travaillant à distance Réduction de l empreinte carbone Economies de coûts de communications, connectivité et de matériel Fonctionnalités principales Le protocole VoIP fournit les communications voix sur l ordinateur, la tablette ou le Smartphone L IP Desktop Softphone fonctionne en environnement Business ou Centre de Contacts Disponible sur site en connexion Ethernet filaire, ou en mode WiFi Disponible hors-site, partout où l utilisateur est connecté au réseau IP de son entreprise via VPN (sur réseau Ethernet, WiFi, cellulaire 3G/4G) Les codecs G.711 et G.729 sont supportés QoS niveau 3 IP TOS / DSCP Interface utilisateur personnalisable Écran et touches similaires à ceux du poste 8082 My IC Phone Renversement écran horizontal/vertical et fonction zoom plein écran disponible pour Smartphone et tablette Une quinzaine de sonneries différentes La téléphonie est supportée dans tous les environnements CTI (ex : Contact Center agent Workspace, application desktop, barre d outils TSAPI ou CTI spécifique) Fonctionne sous quatre environnements pour l OmniPCX Enterprise et OpenTouch Business Edition : MS Windows, Apple Mac OS, ios et Android Fonctionne sous deux environnements pour l OmniPCX Office RCE : MS Windows et Apple Mac OS L IP Desktop Softphone pour ipad et iphone est téléchargeable sur l Apple Store et sur Google Play pour Android Interface multilingue : - Ecran d affichage de l application : les mêmes langues que le poste 8082 My IC Phone sont supportées - Menu de configuration de l application (accessible par click droit): anglais, français, espagnol, italien, allemand et arabe sont supportés Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 1/7
Fonctionnement Fig 1 : IP Desktop Softphone sur Mac L utilisateur lance un appel via la connexion VoIP de son PC, Mac, smartphone ou de sa tablette, en numérotant directement sur le pavé numérique ou en utilisant une fonction d appel comme la touche de rappel ou la touche d appel par nom. Les hauts-parleurs de l ordinateur diffusent la sonnerie des appels entrants, et la connexion voix bascule automatiquement vers un casque si cette fonctionnalité est sélectionnée via la touche de basculement d équipement audio. L application IP Desktop Softphone d Alcatel- Lucent peut être utilisée partout où l utilisateur peut connecter son PC, Mac, smartphone ou sa tablette au réseau IP de l entreprise. Fig 2 : IP Desktop Softphone sur PC Fig 3 : IP Desktop Softphone sur ipad Fig 4 : IP Desktop Softphone sur Samsung Galaxy Tab 3 Fig 5: IP Desktop Softphone sur Samsung Galaxy S5 Fig 6: IP Desktop Softphone sur LG Google Nexus 5 Fig 7: IP Desktop Softphone sur iphone Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 2/7
Exemples Le visuel de l IP Desktop Softphone est la copie conforme du poste fixe 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent (y compris le boitier additionnel de touches). La numérotation se fait à partir des touches du pavé numérique du PC ou du Mac et des boutons de l écran tactile. Fig. 8 : IP Desktop Softphone pour PC ou Mac Fig. 9 : IP Desktop Softphone pour appareils mobiles (ios, Android) Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 3/7
Architecture OmniPCX Enterprise/OpenTouch Business Edition OmniPCX Office RCE Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 4/7
La signalisation (en début et fin de communication) des sessions RTP est réceptionnée par l OmniPCX Enterprise/OpenTouch Business Edition/OmniPCX Office RCE d Alcatel-Lucent et relayée via le protocole RTP/RTCP Les tickets QOS peuvent être générés en association avec cette application (sur Windows uniquement) Pas d impact sur le logiciel au niveau de l environnement de la couche d adaptation logicielle Pas d impact sur le logiciel au niveau de la plate forme de l OmniPCX Enterprise/OpenTouch Business Edition/OmniPCX Office RCE d Alcatel-Lucent Contenu du Pack: Logiciel : - Enterprise Business Portal pour Windows (en commandant la licence, le logiciel est livré dans le CD ROM de l IP Desktop Softphone) et Mac OS - Apple Store pour ios - Google Play pour Android Documentation : - Guide d installation et d administration - Guide utilisateur Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 5/7
Prérequis Les éléments suivants sont au minimum requis. Veuillez vous référer à la Matrice de Compatibilité des Applications des Services, disponible sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent pour les prérequis officiels. PC Multimédia Windows : - Windows OS : Veuillez vous référer à la Matrice de Compatibilité des Applications des Services, disponible sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent - RAM : 1 GB - 50 MB d espace disponible sur le disque - Carte son full duplex - 2 ports USB disponibles - Carte interface réseau Mac : - Mac OS : veuillez vous référer à la Matrice de Compatibilité des Applications des Services, disponible sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent - RAM : 2 GB - 230 MB d espace disponible - Carte son intégrée ou casque USB 48 KHZ compatible sample rate - Carte interface réseau - Processeur: Intel 2 GHZ minimum ios : veuillez vous référer à la Matrice de Compatibilité des Applications des Services, disponible sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent pour la liste exhaustive des appareils supportés - ipad - iphone - ipod Touch Android : veuillez vous référer à la Matrice de Compatibilité des Applications des Services, disponible sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent pour la liste exhaustive des appareils supportés Casque USB : la tonalité de la sonnerie est envoyée par les haut-parleurs de l ordinateur et les appels voix sont réalisés avec un casque USB. Le raccroché/décroché d appel à partir d un casque USB est disponible seulement pour la version PC sous Windows. Veuillez vous référer à la liste des casques compatibles dans le guide d installation de l IP Desktop Softphone. Casques Bluetooth : le raccroché/décroché d appel à partir d un casque Bluetooth est disponible seulement pour la version PC sous Windows. Veuillez vous référer à la liste des casques compatibles dans le guide d installation de l IP Desktop Softphone. OmniPCX Enterprise ou OpenTouch Business Edition (utilisateurs OpenTouch Connection) : version supportée (veuillez vous référer au document de cycle de vie de versions de ces produits) OmniPCX Office RCE (à partir de la version de maintenance R10.1) : version supportée Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 6/7
Licences OmniPCX Enterprise/OpenTouch Business Edition : - Licence IP Desktop Softphone par utilisateur, agent ou business (3BA09031JA) - Licence IP par utilisateur - Licence Agent en cas d utilisation en environnement de centre d appels OmniPCX Office (à partir de la R10.1) : - Licence IP Desktop Softphone par utilisateur (3EH03384AA) - Licence IP par utilisateur - Licence Agent en cas d utilisation en environnement de centre d appels Options De nouvelles skins personnalisées peuvent être créées sur demande pour répondre à un besoin client spécifique L application peut être adaptée sur demande pour répondre à un besoin client spécifique Limites système Une instance d IP Desktop Softphone supportée par équipement Pas de décroché/raccroché à partir d un casque sur Apple Mac, ipad, iphone, tablette Android Mode opératrice IP non supporté Encryptage non supporté Desk Sharing non supporté sur Android IPDR-Link non supporté sur Android - Entrez le nombre des licences IP Desktop Softphone requises par équipement (PC, mobile ou tablette) Ou obtenez un devis à partir du catalogue de l OmniPCX Enterprise ou OpenTouch d Alcatel- Lucent disponible sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent Sélectionnez simplement la référence (3BA09031JA) et commander directement cette application via ebuy sur l Enterprise Business Portal Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Obtenez un devis à partir du catalogue de l OmniPCX Office RCE d Alcatel-Lucent disponible sur l Enterprise Business Portal puis sélectionnez la référence (3EH03384AA) et commander directement cette application via ebuy sur l Enterprise Business Portal Téléchargement Téléchargez l application IP Desktop Softphone pour ipad et iphone sur l Apple Store Téléchargez l application IP Desktop Softphone pour appareils mobiles Android sur Google Play Téléchargez l application IP Desktop Softphone pour MS Windows et Mac OS sur l Enterprise Business Portal dans la section Téléchargement logiciel Pour plus d information Enterprise Business Portal: https://businessportal.alcatel-lucent.com Site web: http://enterprise.alcatellucent.com/countrysite/fr/?product=ipdesktops oftphone&page=overview Devis et commande OmniPCX Enterprise ou OpenTouch Business Edition Etablissez un devis pour l application IP Desktop Softphone sur ACTIS : - Ouvrez l onglet: Zone centrale > Equipements de ligne > Voix sur IP - Entrez le nombre des licences IP Desktop Softphone requises (business ou agent) enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent Enterprise sont des marques d'alcatel-lucent. Pour en savoir plus sur les marques utilisées par les sociétés affiliées de la Holding ALE, veuillez consulter: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Ni la Holding ALE ni ses sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables de l'éventuelle inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes à modification sans préavis. (Juillet 2015) Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone Ref. 3KF50057MKTOSPZZB Ed.08 7/7