Dossier de formation et des prestations des employés de commerce CFC de la branche «Services et administration» dans le cadre de la formation initiale en école (écoles de commerce de droit public EC) Contexte Pendant sa formation, la personne en formation tient un dossier de formation et des prestations (DFP). Les art. 16 à 18 de l ordonnance de l OFFT du 26 septembre 2011 sur la formation professionnelle initiale d employée/employé de commerce CFC (ci-après: orfo 2012) règlent l utilisation du DFP dans l entreprise formatrice, à l école et dans les cours interentreprises (CI). Les branches de formation et d examens définissent les éléments ci-après dans leurs DFP respectifs: 1. Explications relatives au DFP: définir le groupe cible; expliquer le sens et le but ainsi que l utilisation du DFP. 2. Objectifs de formation: concrétiser les objectifs évaluateurs de l entreprise et les harmoniser avec ceux des autres lieux de formation (CI, école professionnelle). 3. Planification et contrôle de la formation en entreprise: établir les instruments qui encouragent la réflexion personnelle des personnes en formation. 4. Situations de travail et d apprentissage: «note d expérience de la partie entreprise», préparer les directives et les instruments. 5. Unités de formation et/ou contrôles de compétence des CI: «note d expérience de la partie entreprise», préparer les directives et les instruments. 6. Partie entreprise de la procédure de qualification avec examen final: préparer les directives et les instruments. Le DFP des employés de commerce CFC de la branche «Services et administration» constitue la base obligatoire pour la formation dans l entreprise et dans les CI. Il soutient la mise en œuvre du plan de formation, la planification et le contrôle de la formation, ainsi que l apprentissage autonome dans l entreprise. Le DFP remplace le guide méthodique type. Dans le cadre de la formation initiale en entreprise, le DFP à l école n est pas défini de manière plus précise. Dossier de formation et des prestations dans le cadre de la formation initiale en école Les directives de l OFFT du 26 novembre 2009 concernant l organisation de la formation professionnelle initiale et de la procédure de qualification au sein des écoles de commerce 1 prévoient qu un DFP est mis en œuvre dans les parties pratiques intégrées (PPI) et dans les stages en entreprise (SE). Le DFP est publié par les branches de formation et d examens concernées par les modèles 3i et 3+1. Les directives afférentes de la Commission suisse des examens de la formation commerciale de base (CSE) sont applicables. 1 Art. 2, al. 5, let. b 1
Dispositions transitoires concernant la formation initiale en école Les directives de l OFFT du 26 novembre 2009 concernant l organisation de la formation professionnelle initiale et de la procédure de qualification au sein des écoles de commerce font partie intégrante de l orfo 2012 et sont applicables jusqu au 31 décembre 2014. Ces directives, ainsi que les plans d études standard du 28 octobre 2009 concernant la formation à la pratique professionnelle et l enseignement scolaire au sein des écoles de commerce, sont valables pour toutes les personnes qui ont commencé leur formation d employé de commerce avant le 1 er janvier 2015 auprès d une école de commerce régie par ces directives. Les écoles de commerce privées sont soumises aux dispositions de l orfo 2012 (cf. Section 9: Formation initiale en école) et du plan de formation transitoire du 26 septembre 2011 pour la formation initiale en école auprès des écoles de commerce privées. Un plan de formation applicable à tous les prestataires de la formation initiale en école sera introduit en 2015. Conséquences pour la formation à la pratique professionnelle dans les écoles de commerce de droit public (EC) Afin de simplifier la formation dans les entreprises et les CI pendant la phase transitoire décrite cidessus, il est possible, sur la base des conditions cadres de l Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) applicables aux branches de formation et d examens concernées par le modèle 3+1, d utiliser dès maintenant les instruments de l orfo 2012 pour le stage de longue durée. Vu ces dispositions et les directives de la CSE concernant l élaboration du dossier de formation et des prestations (DFP) dans le domaine de la formation à la pratique professionnelle au sein des écoles de commerce, les principes suivants sont applicables: La formation dans le cadre des PPI (modèles 3i et 3+1) est régie par le plan d études standard concernant la formation à la pratique professionnelle au sein des écoles de commerce (PES Pratique). Le DFP pour le stage de longue durée (modèle 3+1) est le même que celui pour la formation initiale en entreprise. Tous deux sont régis par l orfo 2012: cela signifie que les situations de travail et d apprentissage et les unités de formation sont identiques, de même que les objectifs évaluateurs des branches de formation et d examens. L examen final «pratique professionnelle oral» correspond à celui de la formation initiale en entreprise. L examen «pratique professionnelle écrit» sera largement identique à celui de la formation initiale en entreprise. Les deux branches de formation et d examens concernées par le modèle 3+1 veillent à l organisation d examens valides sur la base des objectifs détaillés du PES Pratique pour les PPI et des objectifs évaluateurs pour le stage de longue durée (orfo 2012). Dossier de formation et des prestations pour le stage de longue durée (modèle 3+1) Le DFP de la branche de formation et d examens «Services et administration» pour la formation initiale en entreprise constitue également la base obligatoire pour le stage de longue durée de la formation initiale en école. 2
Le DFP aborde les spécificités de la formation en entreprise et des CI pendant le stage de longue durée et la partie entreprise de la procédure de qualification. D autres informations et tous les formulaires nécessaires pour les personnes en formation et les entreprises de stage sont disponibles sur le site internet de la CIFC Suisse 2 : www.cifc.ch > Ordonnance sur la formation 2012. Ce DFP n est pas conçu pour être mis en œuvre dans le cadre des PPI. Les objectifs évaluateurs du stage de longue durée sont identiques pour les EC et les écoles de commerce privées. Les remarques dans le DFP concernant les objectifs évaluateurs des PPI se réfèrent toutefois uniquement au plan de formation transitoire du 26 septembre 2011 pour la formation initiale en école auprès des écoles de commerce privées. Les EC sont soumises aux objectifs détaillés pour les PPI du PES Pratique (cf. chap. B, ch. 5.2). Le DFP pour le stage de longue durée est introduit lors du premier CI. Le premier jour de CI a lieu si possible à la fin du dernier semestre scolaire et avant le début du stage. Dossier de formation et des prestations pour les parties pratiques intégrées (PPI) Les DFP pour les PPI dans la formation initiale en école auprès des écoles de commerce de droit public (EC) sont établis par les écoles sur la base des documents de la branche de formation et d examens «Services et administration» dans la Box EC de l Institut fédéral des hautes études en formation professionnelle (IFFP) 3. En raison des nombreuses possibilités de mise en œuvre, il est important que les différentes EC puissent établir des DFP pour les PPI qui soient adaptés à leurs plans d études respectifs. Pour les modèles 3i et 3+1, des profils de formation et des prestations spécifiques à la branche de formation et d examens «Services et administration» seront en outre établis. Ces profils devront être utilisés sous cette forme par les personnes en formation lorsqu elles documenteront les compétences qu elles ont acquises dans le cadre des PPI (les annexes 1 à 3 ainsi que les parties «Compétences professionnelles» et «Compétences interdisciplinaires» sont remplis à titre d exemple). Dans le profil de formation et des prestations, les personnes en formation indiquent: les objectifs évaluateurs des PPI qui ont été traités et achevés, et dans quel intervalle; les objectifs évaluateurs des PPI qui ont été évalués dans le cadre du contrôle de compétence des PPI; leur estimation de leurs points forts dans le domaine des compétences professionnelles et des compétences interdisciplinaires. Le profil de formation et des prestations dans la branche «Services et administration» est discuté lors du premier CI (modèle 3+1) et sert, en plus de l information aux entreprises de stage (modèle 3+1), aux experts pour la préparation de l examen oral (modèle 3i et 3+1). La branche de formation et d examens «Administration publique» dispose d instruments spécifiques. CIFC Suisse, août 2012 2 Liste complète dès fin octobre 2012 3 www.ehb-schweiz.ch > Centre pour le développement des métiers > Box EC 3
Profil de formation et des prestations pour les parties pratiques intégrées (PPI) dans le cadre de la formation initiale en école (écoles de commerce de droit public, Modèle 3i) Employé/Employée de commerce CFC «Services et administration» Personne en formation: Hans Muster Nom/Prénom Date de naissance: 09.04.1994 M X W Ecole/Lieu: Test Schule, 3000 Bern Accompagnateur/trice PPI: Nom/Prénom Nina Muster Adresse e mail de l'accompagnateur/trice: n.muster@test.ch Téléphone: 031 311 31 31 1. Compétences professionnelles 1 Semestre 2 Evaluation des compétences A Gérer le matériel 1 2 3 4 25% 50% 75% 100% A1 Acquisition A2 Stockage A3 Livraison B Conseiller les clients B1 Demandes B2 Entretiens B3 Informations/données B4 Produits/services C S occuper du traitement des commandes C1 Exécution des commandes C2 Contrôle des résultats C3 Réclamations C4 Produits/services D Mettre en œuvre des mesures de marketing et de relations publiques D2 Observation du marché E Exécuter des tâches relatives à l administration du personnel E1 Engagements et départs F Exécuter des processus financiers F2 Caisse F3 Clôture annuelle/coeff. écon. F4 Contrôle des résultats G Exécuter des tâches administratives et organisationnelles G1 Textes G2 Sauvegarde des données G3 Planification/organisation G4 Communication interne G5 Logistique de bureau 2. Compétences interdisciplinaires Evaluation des compétences Compétences méthodologiques 25% 50% 75% 100% 2.1 Travail efficace et systématique 2.2 Approche et action interdisciplinaires 2.3 Aptitude à la négociation et au conseil 2.4 Présentation efficace Compétences sociales et personnelles 3.1. Disposition à la performance 3.2 Capacité à communiquer 3.3 Aptitude au travail en équipe 3.4 Civilité 3.5 Aptitude à l apprentissage 3.6 Conscience écologique 1 Conformément au ch. 5.2 du Plan d études standard concernant la formation à la pratique professionnelle au sein des écoles de commerce (PES Pratique). 2 Réparti sur deux semestres au minimum suivant le modèle de formation. CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 1 / 3
3. Contrôles de compétences PPI Indications concernant la période (semestre), la forme et le contenu (compétences professionnelles). 4. Produits et prestations Décrivez les produits et/ou les services de la pratique commerciale que vous avez principalement traités dans les parties pratiques intégrées (PPI). A cet effet, veuillez vous référer aux descriptions relatives aux compétences opérationnelles B4 et C4 «Produits/services». 5. Activités Présentez les activités et les problématiques de la pratique commerciale que vous avez principalement traitées dans les parties pratiques intégrées (PPI). Utilisez à cet effet les réflexions personnelles que vous menez régulièrement dans le cadre des PPI.. CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 2 / 3
6. Situations d'entretien Décrivez les situations professionnelles qui vous ont permis d utiliser vos capacités de communication dans le cadre des parties pratiques intégrées (PPI). Par exemple des situations d'entretien conseil typiques avec des clients internes ou externes. Utilisez à cet effet ce que vous avez noté sur le formulaire "Réflexions personnelles". Date: Signature de l'apprenti/e: Signature du/de la responsable PPI: CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 3 / 3
Profil de formation et des prestations pour les parties pratiques intégrées (PPI) dans le cadre de la formation initiale en école (écoles de commerce de droit public, Modèle 3+1) Employé/Employée de commerce CFC «Services et administration» Personne en formation: Hans Muster Nom/Prénom Date de naissance: 09.04.1994 Homme X Femme Entreprise/Lieu: Test Schule, 3000 Bern Formateur/ Formatrice: Nina Muster Courriel Formateur/Formatrice: n.muster@test.ch Téléphone: 031 311 31 31 1. Compétences professionnelles 1 Semestre 2 Evaluation des compétences A Gérer le matériel 1 2 3 4 25% 50% 75% 100% A1 Acquisition A2 Stockage B Conseiller les clients B3 Informations/données F Exécuter des processus financiers F2 Caisse F3 Clôture annuelle/coeff. écon. F4 Contrôle des résultats G Exécuter des tâches administratives et organisationnelles G1 Textes 2. Compétences interdisciplinaires Evaluation des compétences Compétences méthodologiques 25% 50% 75% 100% 2.1 Travail efficace et systématique 2.2 Approche et action interdisciplinaires 2.3 Aptitude à la négociation et au conseil 2.4 Présentation efficace Compétences sociales et personnelles 3.1. Disposition à la performance 3.2 Capacité à communiquer 3.3 Aptitude au travail en équipe 3.4 Civilité 3.5 Aptitude à l apprentissage 3.6 Conscience écologique 1 Conformément au ch. 5.2 du Plan d études standard concernant la formation à la pratique professionnelle au sein des écoles de commerce (PES Pratique). Au besoin, il est possible d ajouter des remarques sur des compétences opérationnelles supplémentaires traitées dans le cadre des PPI dans les rubriques 3 «Contrôle de compétences PPI» et 4 «Activités». 2 Réparti sur deux semestres au minimum suivant le modèle de formation. CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 1 / 2
3. Contrôle de compétences PPI Indications concernant la période (semestre), la forme et le contenu (compétences professionnelles). 4. Activités Présentez les activités et les problématiques de la pratique commerciale que vous avez principalement traitées dans les parties pratiques intégrées (PPI). Utilisez à cet effet les réflexions personnelles que vous menez régulièrement dans le cadre des PPI. Date: Signature de l'apprenti/e: Signature du formateur/de la formatrice professionnel(le): Sert d annexe au Profil de formation et des prestations S&A après le stage de longue durée. CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 2 / 2
Profil de formation et des prestations dans le cadre de la formation initiale en école (écoles de commerce de droit privé, Modèle 3+1) après le stage de longue durée Employé/Employée de commerce CFC «Services et administration» Personne en Hans Muster formation: Date de naissance: 09.04.1994 Homme X Femme Entreprise/Lieu: Test AG, 3000 Bern Formateur/ Formatrice: Nina Muster Courriel Formateur/Formatrice: n.muster@test.ch Téléphone: 031 311 31 31 Site Internet: www.test.ch 1. Compétences professionnelles 1 Semestre Gérer le matériel/les marchandises ou des prestations de service 1 2 1.1.1.2 Stocker le matériel/les marchandises (C5) SLD optionnel STA 2 1.1.1.3 Livrer le matériel/les marchandises (C5) SLD optionnel STA 2 Conseiller les clients 1.1.2.3 Gérer les informations des clients (C4) SLD obligatoire STA 1 Mettre en oeuvre des mesures de marketing et de relations publiques 1.1.4.1 Décrire le marché (C2) SLD optionnel 1.1.4.2 Utiliser des instruments de marketing (C3) SLD optionnel 1.1.4.3 Evaluer des mesures de marketing (C4) SLD optionnel Exécuter des tâches relatives à l administration du personnel 1.1.5.1 Préparer les formalités d engagement et de départ du personnel (C3) SLD optionnel 1.1.5.2 Traiter les données de l administration du personnel (C3) SLD optionnel Exécuter des processus financiers 1.1.6.2 Gérer la caisse (C4) SLD optionnel 1.1.6.3 Participer à la clôture des comptes (C3) SLD optionnel Exécuter des tâches administratives et organisationnelles 1.1.7.3 Organiser des séances et des manifestations (C5) SLD obligatoire STA 1 1.1.7.4 S occuper du courrier et des colis (C3) SLD obligatoire 1.1.7.6 Acquérir et gérer le matériel et les équipements de bureau (C3) SLD obligatoire Appliquer les connaissances acquises sur sa branche et son entreprise 1.1.8.1 Utiliser ses connaissances des produits et des services (C3) SLD obligatoire 1.1.8.2 Expliquer les produits et les services de la concurrence (C2) SLD obligatoire 1.1.8.3 Utiliser ses connaissances de l entreprise (C2) SLD obligatoire 1.1.8.4 Avoir recours aux connaissances de la branche (C2) SLD obligatoire 2. Compétences interdisciplinaires Evaluation des compétences Compétences méthodologiques 25% 50% 75% 100% 2.1 Travail efficace et systématique 2.2 Approche et action interdisciplinaires 2.3 Aptitude à la négociation et au conseil 2.4 Présentation efficace Compétences sociales et personnelles 3.1. Disposition à la performance 3.2 Capacité à communiquer 3.3 Aptitude au travail en équipe 3.4 Civilité 3.5 Aptitude à l apprentissage 3.6 Conscience écologique 1 Il faut traiter 8 objectifs évaluateurs obligatoires et 4 objectifs évaluateurs optionnels. CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 1 / 3
3. Unités de formation Titre UF 4. Entreprise Donnez une description brève et explicite de votre entreprise. A cet effet, veuillez vous référer aux différents aspects mentionnés à l'objectif évaluateur 1.1.8.3 «Utiliser ses connaissances de l entreprise». 5. Produits et prestations Décrivez les produits et/ou les prestations de service les plus importantes de votre entreprise. A cet effet, veuillez vous référer aux instructions figurant dans les objectifs évaluateurs 1.1.8.1 «Utiliser ses connaissances des produits et des services» et 1.1.8.2 «Expliquer les produits et les services de la concurrence». 6. Activités Présentez les activités que vous avez principalement exercées au cours de votre formation. Utilisez à cet effet ce que vous avez noté sur le formulaire «Réflexions personnelles». CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 2 / 3
7. Situations d'entretien Décrivez les situations professionnelles qui vous ont permis d'utiliser vos capacités de communication. Par exemple des situations d'entretien conseil typiques avec des clients internes ou externes. Utilisez é cet effet ce que vous avez noté sur le formulaire «Réflexions personnelles». Annexe: Profil de formation et des prestations pour les parties pratiques intégrées (PPI) Date: Signature de l'apprenti/e: Signature du formateur/de la formatrice professionnel(le): Timbre de l'entreprise: CIFC Suisse août 2012 www.cifc.ch 3 / 3