Démarrage rapide Aperçu de l'itil Transition vers les services Commencer
Avertissement : cette documentation va augmenter votre activité cérébrale Découvrir l'itil n'est pas chose aisée. Tout d'abord, la confusion s'installe. «C'est quoi au juste, l'itil?» Suivie par le déni. «Pourquoi l'itil?» Puis vient l'acceptation... et la phase «Mes yeux se ferment au bout d'une page», lorsque votre cerveau arrête de fonctionner et que vous tombez dans un coma ITILique. Mais cela n'arrivera pas. Certes, l'itil peut paraître indigeste. Mais cet ebook va vous accompagner dans cette épreuve. Vous y trouverez même quelques jeux de mots et blagues ringardes pour vous aider à garder les yeux ouverts. Prenez une bouteille d'eau. Hydratez-vous bien. Et branchez votre cerveau pour découvrir l'itil. Tout d'abord, qu'est-ce que l'itil? Le seul obstacle entre vous et l'it Infrastructure Library (bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information ou ITIL pour faire court) est l apprentissage du langage. La phraséologie. Les grands mots. Commençons par une définition de base et un découpage en cinq étapes. Oui, cinq phases que vous pourrez compter sur les doigts de la main, pour vous aider à implémenter l'itil en un rien de temps. < PRÉCÉDENT ITIL est une marque déposée d'axelos Limited. Tous droits réservés. SUIVANT > 2
Comment fonctionne l'itil? Cinq étapes en un coup d'œil Amélioration continue des services Collecte de données sur les performances. Comparaison aux normes des stratégies. Modification d'amélioration. Stratégie des services Définition des besoins, des actifs et de la stratégie. Conception des services Conception des services et des appuis. Vous êtes ici. Exploitation des services Déploiement desdits services. Inclus : maintenance, résolution des erreurs et travail à la satisfaction de l'utilisateur final. Transition vers les services Développement des services, des appuis et des méthodes d'implémentation. 3
Étape 3 : la transition vers les services L'étape de la transition vers les services est celle où vous revérifiez tout avant de mettre en ligne. Lors de cette étape, vous parcourrez les processus et préparations requis pour la production des services et leur gestion durant leur évolution. N'oubliez pas de bien retenir les termes en rouge pendant votre apprentissage. Attachez votre ceinture et préparez-vous au décollage. 4
Définition du glossaire de l'itil 2011 Transition vers les services : comprend un grand nombre de processus et de fonctions et constitue le titre de l'une des principales publications de l'itil. Transition : changement d'état, correspondant à la progression d'un service IT ou d'un autre élément de configuration d'une étape de son cycle de vie vers la suivante. Traduction : Pas de changements bon gré mal gré avec l'itil. La transition vers les services consiste à assurer la transition en douceur de tous les aspects d'un nouveau service ou d'un service modifié vers l'environnement réel ou une phase dans le monde réel, tout en limitant l'impact sur le métier. Cette étape consiste également à maintenir l'intégrité des actifs (personne n'aime écrire, affranchir et sceller quatre millions de lettres d'excuses destinées à des patients après le vol d'ordinateurs contenant des données médicales protégées) et à créer un processus rationalisé et récurrent pour les transitions à venir. 5
Processus de transition vers les services : Lors de cette étape, la gestion du système de gestion des connaissances des services (voir ci-dessous) constitue une autre fonction importante. Vous y trouverez les réponses concernant l'historique d'un service, les contrats avec les fournisseurs, les outils, les solutions aux erreurs connues et ainsi de suite. UN TERME À CONNAÎTRE Gestion des changements Contrôle le cycle de vie d'un changement et la gestion des risques associés afin d'éviter toute interruption de service : À connaître : changements normaux, standards et urgents. Demande de changement. Processus de demande de changement : vérifier, classer, autoriser, planifier, mettre en œuvre. UN TERME À CONNAÎTRE Gestion des configurations et des actifs de service Suit et gère les actifs et éléments de configuration utilisés par l'entreprise, tout en entretenant la CMDB : Élément de configuration : tout ce qui joue un rôle dans l'offre de service, y compris le service en lui-même, le personnel du support, un ordinateur, une instance dans une base de données, etc. Base de données de gestion des configurations (CMDB) : gère les informations sur les éléments de configuration et leurs relations. 6
UN TERME À CONNAÎTRE Gestion de la mise en production et du déploiement Planifie, conçoit, programme et contrôle la progression des mises en production dans des environnements réels ou de test : Assure la protection de l'intégrité de l'environnement réel et la mise en production des bons composants. Autres responsabilités : politique de mise en production, tests et campagnes pour l'adoption, la formation et la préparation en lien avec l'installation. Environnements de mise en production : développement, test, réel. UN TERME À CONNAÎTRE Gestion des connaissances Soutient la capture et la publication effective des connaissances tout au long du cycle de vie du service. Gère le système de gestion des connaissances des services qui contient la gamme des services, la base de données de la gestion des configurations, la base de données des contrats avec les fournisseurs et plus encore. 7
Encore deux étapes à aborder Le prochain ebook traitera de l'étape d'exploitation des services, à savoir la fin de la préparation et l'activation de la séquence de lancement! On a bientôt fini? ebook 1 Stratégie des services ebook 2 Conception des services ebook 3 Transition vers les services ebook 4 Exploitation des services ebook 5 Amélioration continue des services 8
L'ITIL en un coup d'œil Bref résumé Pour les plus pressés d'entre vous, voici tous les concepts couverts dans cette série d'ebooks (ainsi que quelques faits supplémentaires sur l'itil) dans un tableau simple. Utilisez cette antisèche pour revoir les principaux concepts. Visuel long de 15 km de l'itil. Vous êtes ici. Stratégie des services Création de stratégies Gestion de la gamme des services Gestion des risques Gestion de la demande Gestion financière Conception des services Gestion du catalogue de services Gestion du niveau de service Gestion des fournisseurs Gestion de la disponibilité Gestion de la capacité Gestion de la sécurité de l'information Gestion du contenu des services IT Transition vers les services Gestion des mises en production et des déploiements Gestion des changements Organisation et assistance à la transition Gestion des connaissances sur les services Gestion des évaluations Gestion de la configuration et des actifs des services Gestion des validations et tests des services Exploitation des services Traitement des demandes Gestion des incidents Gestion des accès Gestion des problèmes Gestion des événements Amélioration continue des services Évaluation des services Production de rapports sur les services 9
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