Les valeurs de l entreprise notions fondamentales ou simples vocables publicitaires? Annick Kalantzopoulos Directrice des ressources humaines 1
Sommaire Deux expériences dans deux entreprises différentes 1) La définition des valeurs s inscrit dans un programme général 2) Les valeurs ne sont pas le fruit du hasard 3) La simple définition des valeurs ne suffit pas, il faut savoir ce qu elles impliquent 4) La définition des valeurs est le résultat d un processus 2
Deux expériences dans deux entreprises différentes CFF Division voyageurs 10 000 collaborateurs dans toute la Suisse 15% de collaboratrices 12% de collaborateurs étrangers hôpital fribourgeois (HFR) 3 000 collaborateurs dans le canton de Fribourg 75% de collaboratrices 22% de collaborateurs étrangers Les CFF ont des clients L HFR a des patients 3
1) La définition des valeurs s inscrit dans un programme général La mission est ce pour quoi l entreprise existe, ce qu on attend d elle. C est une notion «hors du temps». La vision est ce que nous voulons réaliser dans un horizon défini Les (par valeurs, exemple c est 2020). ce à C est quoi nous notre croyons, ambition, pour notre quoi projet nous nous engageons. C est d entreprise. ce qui caractérise notre culture, notre identité, et qui fait notre force et notre cohésion. 4
1) La définition des valeurs s inscrit dans un programme général La mission est ce pour quoi l entreprise existe, ce qu on attend d elle. C est une notion «hors du temps». La vision est ce que l entreprise veut réaliser dans un horizon défini (par exemple 2020). C est son ambition, son projet d entreprise. 5
1) La définition des valeurs s inscrit dans un programme général La mission est ce pour quoi l entreprise existe, ce qu on attend d elle. C est une notion «hors du temps». La vision est ce que nous voulons réaliser dans un horizon défini Les (par valeurs, exemple c est 2020). ce à quoi C est l entreprise notre ambition, croit, notre pour quoi projet elle s engage. C est ce qui caractérise d entreprise. sa culture, son identité, et qui fait sa force et sa cohésion. 6
1) La définition des valeurs s inscrit dans un programme général La mission est ce pour quoi l entreprise existe, ce qu on attend d elle. C est une notion «hors du temps». La vision est ce que nous voulons réaliser dans un horizon défini Les (par valeurs, exemple c est 2020). ce à C est quoi nous notre croyons, ambition, pour notre quoi projet nous nous engageons. C est d entreprise. ce qui caractérise notre culture, Les notre axes identité, stratégiques, et qui fait notre force ce sont et notre les orientations cohésion. prioritaires que l entreprise va prendre pour réaliser la vision. 7
2) Les valeurs ne sont pas le fruit du hasard Les valeurs ont pour but de : construire sur les forces et le passé de l entreprise faire avancer l entreprise permettre à l entreprise de mieux fonctionner en tant qu organisation mieux vivre ensemble 8
Les valeurs et la culture d entreprise, c est ce qui rend chaque entreprise unique quoique 9
Hit-parade des valeurs des entreprises Qualité 39,7% Innovation 38,8% Satisfaction client 25,5% Intégrité 19,2% Environnement 17,6% Responsabilité sociale 17,2% Succès 16,4% Savoir-faire 16,1% Responsabilité 15,3% Esprit d équipe 12,9% Source: Index International des valeurs corporate 2009 10
Valeurs de la Division voyageurs, élaborées en 2006 CFF Division voyageurs 11
Valeurs de l HFR, en cours d élaboration Professionnalisme Enthousiasme Engagement Collaboration 12
Valeurs des CFF (Div. voyageurs) et de l HFR CFF Division voyageurs Utile Fiable Engagé Orienté vers l avenir Econome hôpital fribourgeois (HFR) Enthousiasme Engagement Collaboration Professionnalisme 13
La simple définition des valeurs ne suffit pas, il faut savoir ce qu elles impliquent 14
3) La simple définition des valeurs ne suffit pas, il faut savoir ce qu elles impliquent Enthousiasme Avoir du plaisir dans ce qu on fait et le montrer; avoir envie et donner envie Encourager l innovation, oser l idée et sortir des sentiers battus Collaboration Ecouter, dialoguer et travailler ensemble dans des relations de confiance et de respect mutuels et en toute transparence Favoriser l esprit d équipe et la solidarité Professionnalisme Maîtriser, appliquer et transmettre nos savoirs, savoir-faire et savoir-être Mettre à jour continuellement nos connaissances, viser l expertise 15
Valeurs des CFF (Div. voyageurs) et de l HFR CFF Division voyageurs Engagement : Avec mon attitude positive, je m intègre et je remplis d'enthousiasme les clients et partenaires hôpital fribourgeois (HFR) Engagement : Assumer nos actes et décisions; être responsables Anticiper les situations et se montrer proactifs, disponibles et fiables 16
4) La définition des valeurs est le résultat d un processus Processus top-down / bottom-up Définition par le Conseil de direction Adoption par l ensemble des cadres Implication de toutes les parties prenantes Formalisation des valeurs (prescription de normes comportementales) Concept de communication Concrétisation des valeurs dans la réalité par des instruments 17
Exemple du scénario qui s est déroulé aux CFF Été 2004 Septembre 2004 Novembre 2004 Janvier 2005 Février 2005 Lancement du projet «FUEGO» Définition du concept global Valeurs Workshops I Nouveau concept & organisation Objectifs: Langage commun La culture de conduite est commune et transparente 1. Valeurs de la direction 2. 6 grands workshops 3. Conférences de suivi (150 délégués) 4. Formation 5. Conférence de contrôle Définition des valeurs de la division au niveau du Conseil de direction Réunion de tous les n-1 pour un débat approfondi sur les valeurs Changement de méthode: au lieu de grandes conférences, organisation de workshops avec implication de tous les chefs d unité Mars Juin 2005 Organisation opérationnelle Mise en place de scénarios pour les workshops Formation des animateurs Désignation d ambassadeurs Juillet 2005 Instruments RH Début d intégration des valeurs élaborées dans l opérationnel (recrutement, contrats, évaluations) Juillet -Octobre 2005 Workshop II 35 workshops Elaboration de mesures de communication (Barrigue) Novembre 2005 Workshop III Réunion des ambassadeurs Février 2006 Fuego a quitté le statut de projet et fait désormais partie intégrante de l opérationnel des unités 18
Les écueils à éviter lors de ce processus Le Conseil de direction doit partager les valeurs, le concept et la méthode. Attention aux «collisions» ou contradictions avec d autres projets similaires. Ne pas précipiter les choses. La planification d un tel projet (en général très long) doit être flexible. 19
Bénéfices d un processus de détermination des valeurs Donne du sens Fédère tous les acteurs (internes/externes) Garantit la cohérence de la communication de l entreprise Construit la réputation de l entreprise (fait un lien entre ce que l entreprise dit communication et ce qu elle fait comportement des collaborateurs au quotidien) 20
Les valeurs de l entreprise notions fondamentales ou simples vocables publicitaires? Elles seront une notion fondamentale de l entreprise si : 1) Les valeurs s inscrivent dans un programme général 2) Les valeurs ne sont pas le fruit du hasard 3) La simple définition des valeurs ne suffit pas, il faut savoir ce qu elles impliquent 4) La définition des valeurs est le résultat d un processus 21
Les valeurs de l entreprise: simple vocable publicitaire? Pourquoi pas? la publicité agit sur notre imaginaire et sur nos désirs la publicité est une invitation à partager, à agir 22
Les valeurs sont le code génétique de l entreprise (Thierry Wellhoff) 23
Merci de votre attention 24