Fiche technique Enquête réalisée par TNS Sofres pour le Top Com 2004. Technique d'enquête : téléphone. Échantillon : 1000 personnes, représentatives de la population française âgée de 15 ans et plus. Dates d'enquête : 12 au 15 janvier 2004 1 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Palmarès de la fiabilité en France Soins médicaux? Internet? Décisions de justice? Publicité? Services publics? Statistiques publiques? par exemple sur l'évolution des prix ou du chômage Service-client des grandes marques? Information dans les médias? 2 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Le palmarès de la fiabilité en France Q. : Pour chacun des services suivants, pensez-vous qu il est très, assez, assez peu, ou très peu fiable? Sous-total "PAS FIABLE" Très peu Assez peu Assez Très Sous-total "FIABLE" 17 4 13 Soins médicaux 55 28 83 33 11 22 Service client des grandes marques 54 10 64 35 12 23 Services publics 54 9 63 23 9 14 Internet* 45 13 58 48 18 30 Décisions de justice 44 6 50 51 19 32 Information dans les médias 41 7 48 56 24 32 Statistiques publiques 36 7 43 64 34 30 Publicité 28 7 35 * Fort taux de "nsp" = 19 3 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
la fiabilité et l' entreprise
Les attentes : Sur quels points une entreprise doit- elle prioritairement être fiable? CSR? Communication? Process et produit? 5 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Les attentes : Sur quels points une entreprise doit- elle prioritairement être fiable? Respect de l'environnement 53 Respect des règles éthiques (droits de l'homme, refus de la corruption) Contrôle de la qualité des produits 41 41 Respect de la loi Communication interne, en direction des salariés 33 36 Information du public en cas de problème Sûreté des équipements industriels 22 25 Communication financière 10 6 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Les attentes de fiabilité (suite) Sur les attentes de respect de l'environnement et des règles éthiques, la France résorbe son retard sur les autres pays industrialisés France Allemagne UK Italie USA Ne pas nuire à l'environnement 70 75 72 86 67 Restaurer l'environnement pour le futur 69 78 70 80 65 Reporter honnêtement sur ses performances sociales et environnementales 61 65 68 72 78 "de la responsabilité des entreprises" Source TNS-Environics CSR Monitor 2003 7 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
La réponse des entreprises
Des progrès plus marqués sur l'environnement que sur l'éthique Respect de l'environnement = 48 30 21 1 NR Respect des règles éthiques 31 44 23 2 Respect de la loi 29 48 21 3 Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 9 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
"La plupart des entreprises se comporte de façon éthique et responsable" d'accord USA 62 UK 59 Allemagne 39 France 38 Italie 35 Source - CSR Monitor 2003 TNS Environics 10 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Fiabilité du service client : une amélioration ténue Information du public en cas de problème = 35 47 17 1 NR Service client des grandes marques 29 56 11 4 Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 11 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Des progrès remarquables sur la fiabilité des process Qualité - Sécurité = NR Contrôles qualité 66 23 7 1 Sûreté des équipements industriels 59 30 9 2 Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 12 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Sur la fiabilité de la communication : pas d'amélioration perçue Communication interne = NR 26 45 25 4 Communication financière 21 52 21 6 Publicité 20 53 27 Q. Diriez-vous que ces dernières années, la fiabilité des entreprises françaises s est améliorée, s est dégradée, ou n a pas changé en matière de 13 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
Top 10 des entreprises les plus fiables en France Q. : Quelles sont en France les entreprises que vous jugez les plus fiables, dignes de confiance? (Réponses spontanées) EDF 20 (dont 4 EDF-GDF) SNCF FRANCE TELECOM RENAULT LA POSTE 9 8 7 6 PEUGEOT DANONE AIR FRANCE CARREFOUR LECLERC 5 4 4 3 3 (Citroën 2; PSA 1) 14 La fiabilité des entreprises - Janvier 2004
La a fiabilité - Résultats d'un sondage exclusif - TNS SOFRES - TOP COM 20 janvier 2004