Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing?.. 22 avril 2010
Un objectif Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l information et de la communication Cette action s insère dans un dispositif régional qui vise à développer l appropriation des TIC par les entreprises
Une action globale. Prediagnostics Actions collectives Former Ateliers Thématiques Sensibiliser sur les usages Action Sensibilisation Passeport Numérique
basée sur une vision des TIC Anticiper les nouvelles attentes de ses clients Développer la relation Client Gérer l activité de son entreprise Piloter le stratégie de son entreprise
Usages de l e-mailing communiquer par newletters prospecter gérer des inscriptions (évènements, formation...) lancer des campagnes de promotions entretenir la relation clients réaliser des enquêtes de satisfaction gérer des contacts Internet augmenter le trafic de votre site Internet qualifier des fichiers prospects / clients
Exemple de création de trafic en magasin Mention obligatoire du propriétaire du fichier Offre promotionnelle Permet d établir une quantification des retours physiques Mention de désinscription obligatoire
Les avantages majeurs Temps de préparation réduits Traçabilité (=> réactivité) Vitesse (conception, exécution réactions) Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé Economie (mais un e-mailing professionnel n est pas gratuit!). Ecologie Communication sur l entreprise et/ou les produits n importe où dans le monde...
Les principales faiblesses Fichiers d adresses de moins en moins disponibles Impact possible sur l image de l entreprise L Opt-in (besoin de l accord préalable du destinataire) Le spam Le temps consacré à la lecture des newsletters réduit car l œil de l internaute devient de plus en plus sélectif...
Comment gérer sa base de données?
Construire une liste d adresses électroniques Le fichier interne Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. En procédant de façon chronologique, consultez, dans l ordre : Cible: Objectif: Retour : Vos Clients Notoriété / Promotion 5 à 50 % suivant «ciblage» Accueil Marketing demande de documentations Ventes - Clients.
Construire une liste d adresses électroniques Le fichier externe Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de votre produit, profitez-en pour mettre en place des campagnes de parrainage. Prospection téléphonique, Campagne de prospection par mailing, Le clic to call Les bulletins de participations / Jeu en ligne ou espace de vente physique Le formulaire en ligne Les loueurs/vendeurs de liste Les bottins Les annonces presses, et/ou imprimés, avec coupons réponses Les fournisseurs
Fichiers achetés Campagne de Emailing Bannières Référencement, Mots Clés, Affiliation,.. PUB Accès spontanés Outil de gestion E-marketing Tracking E-mailing Sites WEB Salons, etc. Export de fichiers pour emailing Système d information Commercial : base de données, Vente en ligne, paiement en ligne Saisie
Construire une liste d adresses électroniques Priorité au prénom, à l email Créer des groupes d affinité Et surtout garantir la confidentialité!
Quels sont les principes à respecter pour communiquer par e-mail?
Encadrement juridique La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des personnes physiques à l égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août 2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs, les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non-sollicité, connu également sous le nom de spam.
Recueil d e-mails pour prospection B to B Principe : OPT OUT sans Consentement préalable Textes : articles L.33-4-1 du Code des Postes et des Télécommunications, Loi pour la confiance dans l'économie numérique, L envoi d emails de prospection à des personnes morales (entreprises, etc.) sans consentement préalable est toléré, sous réserve que le destinataire puisse se désinscrire gratuitement et simplement. Si l adresse mail professionnelle comporte des données nominatives de type prenom.nom@entreprise.fr, le consentement préalable du destinataire est fortement recommandé.
Recueil d e-mails pour prospection B to C Principe : OPT IN Consentement préalable (articles L.33-4-1 du Code des Postes et des Télécommunications, Loi pour la confiance dans l'économie numérique) «Est interdite la prospection directe (utilisant) les coordonnées d'une personne Physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen» Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services et si la prospection directe concerne des produits ou services équivalents.
Exemple d Opt In :
Quels sont les impacts de la LCEN Loi sur la Confiance en l Économie Numérique (Juillet 2004) La sanction : Amende de 750 par message
Principes de bases Ajoutez l adresse postale de votre société ainsi qu une phrase du type : Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France. Indiquez au destinataire la procédure à suivre s il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques. Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
Principes de bases (exemples)
Comment éviter d être considéré comme un spam?
Au niveau des règles anti-spam Eviter les couleurs vives dans le texte du message. Pas d usage abusif de la ponctuation et des majuscules. Éviter les mots «bannis» : Viagra, etc Éviter aussi les termes commerciaux tel que «gratuit» Ne dupliquez pas les paragraphes Utilisez un nom d expéditeur cohérent (pas xj13@hotmail.com) Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images) Testez votre envoi sur plusieurs webmails (hotmail + yahoo, etc.)
Au niveau des règles anti-spam (suite) L'usage d'accents est déconseillé dans un objet de message et un objet court est préférable. Les pièces jointes sont déconseillées. Pour insérer des images dans un e-mail, il est préférable de les faire héberger par un routeur d'e-mails. Les liens présents dans l email doivent ressembler à cela et non pas à cela : http://www.spamhaus.org/organization/statement.lasso?ref=1 Utilisez les services d un routeur (transporteur) d e-mail professionnel, pour les envois importants et réguliers il ne faut surtout pas utiliser Outlook ou votre webmail. Consultez les statistiques de vos campagnes, enlevez les NPAI et les destinataires n ayant pas ouvert de message depuis longtemps.
Comment améliorer le taux d ouverture?
Le taux d ouverture (part des destinataires ayant ouvert l email) Bien choisir l objet de l email et le nom de l expéditeur. Faire des tests sur deux échantillons de votre base de contacts, afin de déterminer l objet d e-mail le plus efficace. Si vous faites de la prospection, n utilisez pas de termes trop commerciaux (mais n induisez pas en erreur pour autant ). Bien choisir le jour et l heure d envoi Ne pas indiquer le mail comme étant «important» ou «urgent» Envoyer le mail à un public ciblé
Le taux d ouverture (déterminer le jour d envoi idéal) Un e-mail promotionnel a une «durée de vie» de 3 jours. Il ne faut pas que l email «dorme» dans une boîte : il serait rapidement noyé au milieu des autres et sera effacé sans être lu. BtoB : il faut éviter le WE ou les jours de RTT : il faut donc plutôt envoyer le mardi, voire le jeudi. BtoC : les variables sont très nombreuses et seule une analyse statistique de vos envois peut permettre de répondre à cette question.
Le taux d ouverture (assurer le suivi de la campagne)
Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie?
Les statistiques (le «tracking») Le tracking permet d avoir les informations suivantes: Taux d'ouverture de vos messages. Taux de clics et répartitions des clics lien par lien. Taux d'email invalides (Les NPAI). Taux d'abonnements ou de désabonnements des utilisateurs.
Intérêt des statistiques Calculer son retour sur investissement. Détecter les NPAI, nettoyer et mettre à jour sa base de contact. Connaître (grâce au suivi des clics) les produits les plus porteurs. Mieux percevoir la pression commerciale exercée sur le fichier client.
Prochaines réunions TIC Lundi 17 mai à Manosque : La réalisation d un cahier des charges de création / refonte de site web. Jeudi 27 mai à Digne : Le référencement de site web. Lundi 7 juin à Manosque : Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux. Contact : Frédéric PAZOS / 04 92 30 80 99 / f.pazos@digne.cci.fr