ALERTE ET GESTION DE CRISE rapide, fiable, simple et global La vie est une succession d événements imprévus, et dans les situations critiques, l agitation et le stress prennent le dessus. Dans ces situations, vous devez garder votre sang-froid. Alerter en quelques secondes toutes les personnes-clés. Échanger des informations de manière fiable. Et utiliser ces informations pour prendre des décisions importantes...
Votre entreprise est-elle prête à faire face à toutes les situations critiques? Toute entreprise ou organisation peut se retrouver confrontée à une situation d urgence ou de crise de façon imprévisible. Les entreprises qui ne se préparent pas à affronter des situations graves en établissant des plans d alerte et d urgence appropriés risquent de subir des répercussions dont la gravité sera proportionnelle, et pourrait se traduire pour elles par la perte de leurs capacités d action. Quelles situations critiques peuvent se produire dans votre entreprise? Avez-vous mis en place tous les processus et les outils nécessaires pour y faire face? Procédez-vous régulièrement à des simulations de situations critiques et dans des conditions aussi réalistes que possible? En cas d événement, êtes-vous en mesure d alerter toutes les personnes requises en quelques minutes? Vos processus et vos outils sont-ils suffisamment flexibles pour s adapter à l évolution de vos besoins? En cas d alerte, recevez-vous immédiatement des informations et des rapports sur la situation? Lors d une crise, les personnes-clés peuvent-elles en permanence échanger des informations en direct, où qu elles se trouvent? En cas de crise, tous les événements et les décisions sont-ils enregistrés de manière automatique et fiable? Vos processus et vos outils sont-ils suffisamment protégés contre les influences extérieures? Sont-ils redondants? Dans de telles situations, FACT24 vous permet : d informer et d alerter les personnes concernées, rapidement et en toute sécurité, de mettre en place des conférences téléphoniques nationales ou internationales sur simple pression d une touche, d établir une hotline d information dans un délai court afin d informer les médias et le public très rapidement, d échanger des informations et des documents en temps réel et de suivre de manière fiable le déroulement de l évènement, du début à la fin. 2 FACT24 rapide, fiable, simple et global
ALERTE ET GESTION DE CRISE Service d alerte et de gestion de crise FACT24 : déjà en fonctionnement dans plus d un tiers des pays dans le monde! FACT24 vous assiste dans la prévention, la gestion et le suivi des évènements critiques. Utilisez FACT24 afin de gagner un temps précieux, combler un besoin de communication accru, coordonner des équipes présentes sur des sites différents, protéger l image de votre entreprise, pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier prendre rapidement des décisions. Domaines d application de FACT24 : Alerte des personnes qualifiées et du personnel d intervention Convocation de conférences téléphoniques nationales ou internationales avec l équipe de crise ou d encadrement Alerte consécutive d autres secours Informations communiquées sur d autres sites, à la direction de la société ou aux collaborateurs Notification des autorités et des médias en cas d événements sujets à déclaration Hotlines d information pour les collègues, clients, partenaires ou riverains Échange d informations étendu entre les unités opérationnelles en cas de crise Alerte de la population Signal de fin d alerte et information sur la reprise de l activité FACT24 dans le contexte de la gestion de la continuité d activité ANALYSE Analyse des dangers Gestion des risques (BIA, RIA) DOCUMENTATION Plans de secours (BCP s) Manuel de gestion des crises PRÉVENTION Exercices de la cellule de crise et d urgence GESTION DES INCIDENTS ET DES CRISES Alertes Gestion de conférences et des crises POST-TRAITEMENT ET ANALYSE Documentation Analyse Optimisation Les performances de notre service d alerte et de gestion de crise FACT24 reposent sur les deux premières étapes (Analyse et Documentation) du cycle de vie de la gestion de la continuité d activité. FACT24 rapide, fiable, simple et global 3
Principales fonctionnalités de FACT24 Collaboration en ligne Simulations et exercices d intervention d urgence Information et alerte Veille sur les réseaux sociaux Hotline d information Gestion de documents Journal non modifiable des alarmes et des crises Échange d informations et de données Gestion des tâches Conférences téléphoniques ad hoc Notification & alerte avec réponse pertinente dans un délai de quelques secondes Notification / Alerte parallèle par messages vocaux, texte ou télécopie prédéfinis ou variables Prise en compte des priorités, des personnes de remplacement, des groupes nécessaires ainsi que des heures travaillés Acquittement et réponse de la disponibilité des personnes alertées, par exemple par signalement du temps de trajet nécessaire pour rejoindre le lieu d intervention Rapports d alerte immédiats à l attention des responsables et fichiers-journaux détaillés pour analyse ultérieure Conférences téléphoniques ad hoc pour une communication immédiate et facile Sélection / Recherche automatique de personnes (Dial-out) Indication de la disponibilité et accès à la conférence via le clavier du téléphone Possibilité d animation et de gestion de la conférence via le portail Internet de FACT24 et du clavier du téléphone Enregistrement des conférences, création de rapports et fichiers-journaux permettant une analyse détaillée Hotline d information : service automatisé dédié au public pour la préservation des ressources de l organisation Réception automatique et simultanée d un grand nombre d appels au moyen d une annonce vocale Adaptation flexible de l annonce vocale possible à tout moment Mise en relation des appelants avec des responsables sur demande Préservation des ressources personnelles et techniques précieuses Statistiques des appels et rapports pour une analyse détaillée Case Manager : la plate-forme de collaboration en ligne permet de gagner un temps précieux et offre une vue d ensemble structurée Échange continu d informations, de documents et de données en temps réel Communication multidirectionnelle entre les différentes équipes Délégation de missions aux responsables Intégration de l intégralité des données d alerte pendant la crise Consignation chronologique et fiable de toutes les décisions et activités dans un fichier-journal de crise 4 FACT24 rapide, fiable, simple et global
FACT24 : principe de fonctionnement du système d alerte 01 ACTIVATION par le biais de différents terminaux (téléphone, PC, smartphones, télécopie) raccordés aux réseaux téléphoniques, mobiles et internet 02 COMMUNICATION par téléphone, téléphone mobile, SMS, télécopie, e-mail, Pager, d autres terminaux spécifiques au client Gestion de crise Case Manager pour une communication de crise en continu ACTIVATION 01 COMMUNICATION 02 CELLULE DE CRISE CLIENT 04 SYSTÉME 03 RAPPORT & CONTRÔLE SYSTÉME PRINCIPAL DE SAUVEGARDE ACCUSÉ DE RÉCEPTION & FEED-BACK OPÉRATION- NELS POMPIERS D USINE PERSONNES EXTERNES 04 03 RAPPORT & CONTRÔLE Rapports d alerte pour la direction des opérations par télécopie, e-mail, SMS Surveillance en ligne du déroulement de l alerte en temps réel ACCUSÉ DE RÉCEPTION & FEED-BACK par téléphone, téléphone mobile, internet FACT24 rapide, fiable, simple et global 5
Solutions complètes FACT24 Les différentes solutions complètes de FACT24 sont employées dans le monde entier par des entreprises et des organisations de tailles diverses pour une alerte professionnelle et pour une gestion de crise ou une gestion de la continuité d activité globale. Ainsi, vous pouvez opter pour la version qui vous convient et la faire évoluer au fur et à mesure de vos besoins.. basic professional Solution d entrée de gamme à un prix avantageux Avec toutes les fonctions d alerte de base Nombre de personnes à alerter contrôlable Fonctions d information parallèle, d accusés de réception et de rapports intégrées dans cette solution Solution professionnelle supérieure Avec toutes les fonctions de base d alerte et de conférence Possibilité de créer des configurations spéciales pour des scénarios complexes d alerte et de conférence Nombre moyen à élevé de personnes à alerter premium ultimate Solution premium étendue Fonctionnalités complètes pour une gestion professionnelle des alertes et des conférences Avec hotline d information pour la gestion des pics d appels Nombre de personnes à alerter illimité Possibilités d adaptation aux besoins du client (fonctions, processus, interfaces graphiques, etc.) L application F24 Alert! pour ios et Android Solution complète de gestion de crise Ensemble complet des fonctionnalités de gestion des alertes, des conférences et des crises Permet une communication continue en temps réel entre les personnes-clés Nombre de personnes à alerter illimité Possibilités d adaptation aux besoins du client (fonctions, processus, interfaces graphiques, etc.) L application F24 Alert! pour ios et Android Testez gratuitement pendant 30 jours WWW.F24.COM 6 FACT24 rapide, fiable, simple et global
FACT24 est leader mondial parce que... FACT24 est rapide. Service basé sur le Web Alerte de centaines de personnes en quelques minutes Activation sur simple pression d une touche Rapports de statuts en temps réel FACT24 est fiable. Disponibilité minimale garantie de 99,99 % Concept de sécurité et de sauvegarde sophistiqué Redondance multiple Sécurité des processus et des données certifiée FACT24 est simple. Utilisation intuitive Ajustement autonome et flexible des données et des scénarios Aucun matériel ou logiciel supplémentaire nécessaire FACT24 prend en charge les travaux de maintenance FACT24 est global. Plus de 500 clients Dans plus de 70 pays Dans de nombreuses langues Des fonctions spéciales pour une utilisation à l échelle d un groupe d entreprises FACT24 rapide, fiable, simple et global 7
ALERTE ET GESTION DE CRISE 10 raisons de choisir le service d alerte et de gestion de crise FACT24 01 FACT24 est basé sur Internet et donc rapidement mis en oeuvre. FACT24 est opérationnel rapidement après avoir opté pour son installation. Nous créons avec vous les scénarii que vous avez définis pour les alertes et la gestion de crise, de façon par exemple à pouvoir immédiatement initier des alertes, organiser des conférences téléphoniques ou activer des hotlines d information. 02 FACT24 fonctionne indépendamment de votre infrastructure. Vous n avez besoin d aucun matériel ou logiciel supplémentaire pour l utilisation de FACT24. Il suffit de disposer d un ordinateur connecté à Internet. Pour le déclenchement d une alerte, il suffit même d un téléphone (portable), d un internet ou d un fax. De même, les personnes à alerter n ont besoin d aucun terminal spécifique. Puisque tous les services fonctionnent sur nos systèmes, votre propre infrastructure de télécommunication n est pas bloquée en cas d urgence. Il n y a ainsi aucun risque que votre système local soit touché ou tombe en panne. 03 FACT24 est facile et rapide à utiliser. FACT24 présente un fonctionnement clair et intuitif. Vous êtes guidé par le menu, étape par étape. Avec le contrôle de vraisemblance intégré, vous pouvez vérifier si vos scénarii d alerte et de gestion de crises sont correctement créés ou s il est nécessaire de modifier des paramètres. En cas d urgence, vous pouvez lancer un scénario prédéfini en quelques secondes avec n importe quel appareil (téléphone, téléphone portable/smartphone, internet, fax) ou via l application F24 Alert! 04 Avec FACT24, vous pouvez agir à tout moment. FACT24 vous propose une flexibilité maximale. Vous pouvez modifier vous-même les paramètres de vos scénarii d alerte et de gestion de crise enregistrés pour les adapter immédiatement aux exigences propres à certaines situations. La gestion et la mise à jour des données est également de votre ressort. 05 Avec FACT24, vous pouvez alerter immédiatement et sans compromis. Sur votre ordre, FACT24 déclenche des alertes ou des notifications en quelques secondes. Grâce à des milliers de canaux parallèles, il est possible d alerter ou de notifier des centaines, voire des milliers de personnes si nécessaire. FACT24 affiche les personnes contactées, l heure du contact et les informations qu elles ont confirmées (par ex. le trajet en minutes), en temps réel depuis le portail Internet ou l application F24 Alert! 8 FACT24 rapide, fiable, simple et global
06 FACT24 est fiable et dispose d une disponibilité maximale. FACT24 se base sur un concept complet de sécurité et de sauvegarde avec une structure redondante de toute la chaîne processuelle (lieux systèmes fournisseur d accès à Internet). La maintenance et la gestion technique du système sont effectuées par F24. On obtient ainsi une disponibilité proche de 100%. Et nous vous garantissons même un taux de 99,99%! 07 FACT24 est sécurisé, vos données le sont aussi. Le groupe F24 est la première entreprise au monde à avoir demandé et obtenu la certification de son système de gestion intégré pour la sécurité des informations (ISMS) et la continuité d activité (BCMS). Ce système permet de maintenir et de poursuivre tous les processus de gestion nécessaires en cas de situations exceptionnelles. La sécurité des données et des informations est garantie. Nos clients sont ainsi assurés que toutes leurs données sensibles bénéficient d une protection conforme aux «bonnes pratiques» internationales. 08 FACT24 peut s employer dans le monde entier. Le service FACT24 basé sur Internet est disponible partout dans le monde. Peu importe votre lieu d implantation : avec un accès à Internet, vous pouvez atteindre FACT24 depuis n importe quel point du globe et utiliser l interface d administration comme vous en avez l habitude. Le service d alerte et de gestion de crise est disponible dans de nombreuses langues et il est employé dans plus de 70 pays. L utilisateur peut définir la langue souhaitée en fonction des comptes et des personnes. 09 FACT24 vous propose une transparence des coûts. Contrairement aux solutions matérielles, vous n avez pas de frais d investissement élevés avec FACT24. En outre, FACT24 vous propose à tout moment un contrôle total des coûts et donc, la possibilité d une planification en toute sécurité. En tant que client, vous recevez toutes les mises à jour automatiquement et gratuitement, ce qui rend le service d alerte et de gestion de crises particulièrement attractif comparé aux solutions matérielles et aux solutions matérielles. 10 Plus de 500 clients apprécient notre suivi personnalisé. Depuis plus de douze ans, des entreprises renommées, de tailles et de secteurs divers, font confiance à FACT24. De longues années de savoir-faire ainsi qu un suivi personnalisé garantissent une collaboration en toute confiance. Nos clients le savent bien : les équipes internationales de F24 sont à leurs côtés 24 heures sur 24 pour répondre à leurs questions. FACT24 rapide, fiable, simple et global 9
FACT24 utilisé pour des operations globales par plus de 500 clients dans 70 pays Témoignages des clients FACT24 FACT24 est un service innovant conçu pour simplifier et garantir un système d alerte mobilisant divers moyens de communication et alerter un grand nombre de personnes en temps réel. José A. Arroyo AeroMexico FACT24 est le service d alerte le plus professionnel du marché. Flexible, convivial et innovant! Eckhard Jann TuiFly FACT24 se développe en conséquence pour passer du rang d outil d alerte à celui d outil de gestion de crise innovant. Jörg Schmidt Deutsche Lufthansa AG FACT24 fournit à UniCredit Londres des capacités de communiquer avec la direction et d autres collaborateurs lors d une situation de crise. FACT24 est un outil de notification, de conférence et de suivi fiable et efficace utilisé pour nos plans de continuité d activité. David Hume UniCredit London Face à une situation de crise, pas le temps de réfléchir : il faut agir avec rapidité et efficacité. Dans ce type de situation, FACT24 est l outil idéal : facile à utiliser, intuitif, flexible et toujours disponible! Victor M. Ruiz Telefónica Nos années d expérience avec FACT24 nous ont procuré une tranquillité d esprit grâce à une communication fiable et rapide. En conséquence, l utilisation de FACT24 s est étendue du siège vers l ensemble de nos unités opérationnelles. Marcos Guasp Repsol 10 FACT24 rapide, fiable, simple et global
F24 AG Le fournisseur de logiciels-services F24 AG développe et exploite des solutions d alerte et de gestion de crise hautement sécurisées. Avec son réseau international de filiales et de partenaires de distribution, l entreprise affiche une présence globale et fait partie des leaders mondiaux du secteur. Créée en 2000 à Munich en Allemagne, F24 AG dispose de filiales en France, en Angleterre, en Espagne et en République tchèque. Actuellement, plus de 500 grandes entreprises et organisations réparties dans plus de 70 pays dans le monde utilisent les solutions d alerte et de gestion de crise FACT24. Une fois que vous avez choisi de faire appel au service d alerte et de gestion de crise FACT24, F24 vous assiste pour la configuration personnalisée de vos comptes ou des scénarios d alerte et de crise existants. Si vous le souhaitez, nous vous conseillons pour la mise en place de vos processus de communication en cas d urgence ou de crise, en nous appuyant sur les meilleures pratiques du secteur au niveau international. F24 propose également des formations afin d apprendre aux responsables et aux employés de l entreprise à utiliser FACT24 de façon optimale. Experte dans de nombreux secteurs Le service d alerte et de gestion de crise FACT24 est utilisé par des entreprises présentes sur les secteurs les plus variés. Énergie et industrie Commerces, banques et assurances Transport, logistique et tourisme Que ce soit dans le secteur industriel ou tertiaire, toute entreprise doit aujourd hui être capable de réagir rapidement et professionnellement dans des situations d urgence ou de crise. En effet, plus la reprise de ses activités est rapide, mieux elle parviendra à limiter les préjudices financiers et à éviter des répercussions négatives en termes d image. Informatique et télécommunications Santé publique et industrie pharmaceutique Organisations publiques FACT24 rapide, fiable, simple et global 11
L accès direct à FACT24 Testez gratuitement FACT24 ultimate pour une période de 30 jours Notification / Alerte Gestion des conférences téléphoniques Hotline d information Case Manager Inscrivez-vous sans engagement sur WWW.F24.COM ou appelez nous au +33 1 72 74 55 07 Document non contractuel. Nous nous réservons la possibilité de le modifier sans préavis. F24 France SARL 60, Avenue Charles de Gaulle CS 60016 92573 Neuilly-sur-Seine Cedex France Téléphone: +33 1 72 74 55 07 Télécopie: +33 1 72 92 05 99 commercial-fr@f24.com F24 AG Isarwinkel 14 81379 Munich Germany Phone: +49 89 23 23 638-0 Fax: +49 89 23 23 638-6 office@f24.com WWW.F24.COM Allemagne Grande-Bretagne France Espagne République Tchèque